TCNICAS DE COMUNICACIN.

Se estudian los diferentes modos de comunicacin que suceden en una empresa, as como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicacin y las tcnicas necesarias para una correcta ejecucin y recepcin de la informacin por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje. LA COMUNICACIN DE LA EMPRESA. Explicacin del funcionamiento de una empresa en trminos de comunicacin, canales de comunicacin y formas de comunicacin. LA COMUNICACIN ORAL. Desarrollo de los tipos de comunicacin entre personas y las normas bsicas necesarias para una correcta transmisin de los mensajes en una empresa. Comunicacin para realizar reuniones y comunicacin en una entrevista. LOS SOPORTES DE LA COMUNICACIN. Desarrollo de la comunicacin empleando tecnologa telefnica, sistemas y aplicaciones para la empresa, reglas bsicas de comunicacin telefnica y desarrollo del proceso de comunicacin en videoconferencia. LA COMUNICACIN ESCRITA. Desarrollo de las normas bsicas de la comunicacin escrita para la empresa, redaccin de escritos y cartas y el leguaje comercial. Repaso a las normas de ortografa y diferentes convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos. LA CARTA COMERCIAL. Descripcin, estructura y tipos de cartas comerciales empleados por las empresas y sus usos. Empleo de abreviaturas y acrnimos.

TEXTOS COMERCIALES. Tipos de documentos oficiales, descripcin, estructura y empleo, tales como la instancia, el certificado, el contrato, el informe, el oficio, el acta, la carta, la circular y comunicados internos como las normativas y los anuncios. SOPORTES DE COMUNICACIN ESCRITA. Descripcin y uso de los distintos tipos de mecanismos para la realizacin de cualquiera de los tipos de documentos escritos existentes en el mbito de una empresa. El ordenador y sus aplicaciones en la empresa. Funcionamiento del fax. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA. Medios de envo de documentos o paquetes, impresos y procedimientos para la realizacin de cada tipo de envo. Realizacin y envo de telegramas. El tlex. Realizacin y envo de un giro postal. Funcionamiento de un apartado de correos. Tipo y modos de operar de una empresa de mensajera. Gestin de la correspondencia en una empresa. ADMINISTRACIN DEL TIEMPO. Mtodos para una correcta planificacin y gestin del tiempo en el puesto de trabajo. Planificacin y empleo de agendas. Tipos de agendas. ATENCIN AL CLIENTE. Mtodos y tcnicas para la correcta comunicacin con los clientes. Tipos de ventas. Relaciones pblicas y la comunicacin a travs de la publicidad, medios.