1. Introducere.

2. Standarde interna ionale i legisla ie na ional

3. Model de infrastructur TI.
Roluri/servere de baza.
4. Organizarea unei subdiviziuni TI: Organigrama, fisele de post. Exemple.
5. Documentarea proceselor TI. Tipuri de documente. Exemple.
6. Licen ierea produselor Soft, tipuri de licente.
Licen ierea produselor Microsoft.
7. Elaborarea unui sistem de Task Tracking folosind instrumentarul Windows SharePoint
Services

Introducere
n zilele noastre Tehnologiile Informaionale, numite n continuare TI sau IT
(Information Technology) se folosesc aproape n toate genurile de activitate
antreprenorial, au ptruns n toate domeniile de activitate uman. Cu 1520 de ani n urm majoritatea companiilor puteau s-i nceap activitatea
i s activeze fr a folosi elementele IT. Acum, dac e s ne referim chiar
i la micul buisnesul, la iniierea afacerii se procur cel puin un PC pentru
contabilitate. Se ncepe de la un PC, apoi nc unul i nc unul, apare
necesitatea ca aceste PC-uri sa fie conectate la Internet i s
interacioneze ntre ele. Pe msura creterii companiei crete i
infrastructura IT, respectiv i necesitatea de planificare, implementare,
dezvoltare i ntreinere a acestei infrastructuri. Pentru nceput se
angajeaz un administrator de sistem/reea, iar pe msura dezvoltrii
infrastructurii pe locul acestui administrator de reea crete o secie , un
departament ntreg. n acelai timp apar cteva probleme
- Dezvoltarea (planificare, implementarea) infrastructurii IT, care n
general nu se pune la momentul procurrii primului calculator:
- Dirijarea, monitorizare, mantenana aceste infrastructurii
- Asigurarea securitii i integritii datelor
Complexitatea acestor probleme este condiionata de urmtorii factori:
1. Structura organizatorica subdiviziunea IT nu cunoate cum s
organizeze corect lucrul su , cum sa distribuie sarcinile (task-urile)
ntre angajaii departamentului,cum sa ajute dezvoltrii afacerii
2. Departamentul IT reprezint un grup nchis de oameni axai dor pe
probleme tehnice care nu interacioneaz cu alte departamente , nu
ine cont de specificul activitii companiei. Ca rezultat compania nu
tie ce s ceara de la IT iar IT-ul nu tie ce ar pute propune pentru
dezvoltarea companiei/
3. Lipsesc documentele care reglementeaz dintre angajaii companiei
i Departamentul IT. Deci angajaii nu tiu cui s se adreseze cu
anumite probleme , iar Departamentul IT nu tie exact pe cine s-l
mputerniceasc pentru rezolvare problemelor formulate de angajai.
n final se trgneaz business- procesul
4. Lipsete planificarea activitii de dezvoltare i optimizare. Afacerea
se dezvolt iar IT-ul n companie rmne pe loc
5. Lipsa controlului proceselor IT din companie, controlului ndeplinirii
sarcinilor parvenite de la utilizatori, controlului procesului de
reorganizare, controlui corespondenei activitii cu politicile i
strategiile companiei. IT Directorul nu dispune de informaii exacte
cine i n ce proces este antrenat, iar conducerea companiei nu
dispune de transparen sub aspectul cheltuielilor destinate IT.
Lucrarea dat are ca scop prevenirea sau oferirea unui raspuns la aceste
provocari.
Ea poate fi interesant pentru lucratrii din sfera IT, specialitii Resurse
Umane, managerii companiilor.

Standarde interna ionale i legisla ie na ional

Principiile managementului calitatii
Pentru a conduce organizatia spre imbunatatirea performantelor sale, managementul de cel mai
inalt nivel poate utiliza urmatoarele principii ale managementului calitatii:
Orientarea catre client - Organizatiile depind de clientii lor si de aceea ar trebui sa inteleaga
necesitatile curente si viitoare ale clientilor, ar trebui sa le satisfaca cerintele si sa se preocupe sa
le depaseasca asteptarile;
Leadership-ul - Liderii stabilesc unitatea dintre scopul si orietarea organizatiei. Acestia ar trebui
sa creeze si sa mentina un climat intern favorabil implicarii personalului in realizarea obiectivelor
organizatiei;
Implicarea personalului - Personalul, indiferent de pregatirea profesionala si pozitia pe care o
ocupa, este esenta organizatiei si implicarea lui totala permite utilizarea la maximum a abilitatilor
proprii in beneficiul organizatiei;
Abordarea bazata pe proces - Orice activitate sau ansamblu de activitati care utilizeaza
resursele pentru a transforma intrarile in iesiri poate fi considerata un proces. Pentru ca o
organizatie sa functioneze eficace, aceasta trebuie sa identifice si sa gestioneze procesele si
relatiile dintre ele. Identificarea si managementul proceselor si a interactiunilor dintre ele
reprezinta "abordarea bazata pe proces";
Abordarea managementului ca sistem - Identificarea, intelegerea si conducerea proceselor
corelate ca un sistem contribuie la eficacitatea si eficienta unei organizatii in realizarea
obiectivelor sale;
Imbunatatirea continua - Un obiectiv permanent al organizatiei ar trebui sa fie imbunatatirea
continua a performantelor sale;
Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor managementul organizatiei trebuie sa ia
decizii pe baza rezultatelor din analiza datelor si informatiilor obiective (posibil de dovedit);
Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii - O organizatie si furnizorii sai sunt interdependenti. Nu
poti realiza/ furniza produse/ servicii care sa respecte anumite cerinte daca materia prima si
materialele folosite nu se ridica la nivelul asteptat. O relatie reciproc avantajoase cu furnizorii
creste abilitatea ambilor de a crea valoare.
Familia de standarde ISO 9000
Familia de standarde ISO 9000 prezentata mai jos a fost elaborata pentru a ajuta organizatiile, de
orice tip sau marime, sa implementeze si sa conduca eficace sistemele de management al
calitatii - ISO 9000 descrie principiile fundamentale ale sistemelor de management al calitatii si
specifica terminologia pentru sistemele de management al calitatii
- ISO 9001 specifica cerinte pentru un sistem de management al calitatii atunci cand o
organizatie are nevoie sa-si demonstreze abilitatea de a funiza produse care indeplinesc
cerintele clientului si ale reglementarilor aplicabile si urmareste sa creasca satisfactia clientului
- ISO 9004 furnizeaza linii directoare care iau in considerare atat eficacitatea, cat si eficienta
sistemului de management al calitatii. Scopul acestui standard este imbunatatirea performantei
organizatiei si satisfactiei clientilor precum si a altor parti interesate.
- ISO 190011 furnizeaza indrumari referitoare la auditarea sistemelor de management al calitatii
si al mediului
Impreuna acestea formeaza un ansamblu coerent de standarde pentru sistemul de management
al calitatii care faciliteaza intlegerea mutuala in comertul international

Standardul ISO 9001:2000

Acest Standard international stabileste cerintele pentru un sistem de management al calitatii
atunci cand o organizatie
a) are nevoie sa demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent produse care satisfac
cerintele clientului si cerintele reglementarilor aplicabile, si
b) urmareste sa creasca satisfactia clientului prin aplicarea eficace a sistemului, inclusiv a
proceselor de imbunatatire continua a sistemului si prin asigurarea conformitatii cu cerintele
clientului si cu cele ale reglementarilor aplicabile

Avantajele certificarii ISO 9001

Avantaje pe plan extern:
- avantaj competitiv in raport cu concurenta
- punctaj mai mare in cazul participarii la licitatii sau a solicitarii de credite
- marirea increderii clientilor
- recunoastere internationala
Avantaje pe plan intern:
- scade costul defectelor si creste beneficiul
- structura si modul de organizare al intreprinderii devin transparente
- scaderea numarului de erori repetitive
- evitarea conflictelor de competenta si clarificarea fluxului informational
- sensibilizarea personalului catre calitate

CobiT ( Control Objectives for Information and Related Technology (

) ,
40 IT,
IT-.
, ,
, ,
.
CobiT
- IT-,
, .
IT-.
, IT- -
. , , -,

 . , , ,
, .
CobiT, , -
:

-;

(IT-, );

(, . .);

CobiT , ,
IT- (), , ,
() . IT-
IT-.
, CobiT ()
IT, IT-.
, ,
, ( ,
). , IT ,
, ,
, .
CobiT , ,
. , IT CobiT
( ):

( IT- -, ,

IT-; : -).

( , :

; : IT-).

( -, :

8 ; : IT-).

( -

-, ; : IT).
,
, .
IT- , IT. CobiT

 , ,
.

ITIL ( , . IT Infrastructure Library

) ,
,
.
, ,
- .

ISO 9000 ( 9000).
, (KPI),
, .

ITIL 20 .
Office of Government Commerce
(
, ).
2006 OGC APM Group ,
ITIL-. [1]
ITIL BSI 15 000,
ISO
20000. ITIL
.
[] ITIL
ITIL :

(. Service Support)

(. Service Delivery)

(. Planning to Implement Service

Management)

(. Application Management)

- (. ICT

Infrastructure Management)

(. Security Management)

- (. The Business Perspective)

 (. Software Asset
Management).
ITIL (ITIL v.3) 2007. , "
". ITIL v.3 :

(. Service Strategy)

(. Service Design)

(. Service Transition)

(. Service Operation)

(. Continual Service Improvement)

ITIL ,
IT Service Management ITSM:

()

, ITSM
Service Desk.

ITSM (IT Service Management, ) ITIL,

. ITIL ,
- -
-,
, .
, ITSM
, ,
, .

 (KPI)
- , .
()
:

-;

( );

(),
().

( ) ,
( ) ( / 12207): -
- ( ) . -,
. ,
.

-
, .
-
. ,
( , , , ,
, ..) .

, , ,
, .
, , :

- ,
(SLA).
,
.

 , -.
,
-.

-:

-.

, , .

-:

. .
:

1:

, , -, , -.
: -
-.

2:

.
, - -.
: ,
- -,
, .

3:

. :
, .

4:

 ,
. ,
. : -
.