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el perodo de planicacin se ha reducido a uno o dos aos, o incluso meses. Actividades estratgicas ayudan a las organizaciones de dos maneras. En primer lugar, las actividades de respuesta estratgicas pueden reaccionar rpidamente a la accin en un importante competidor o a cualquier otro cambio signicativo en el entorno de la empresa. A pesar de que a veces se puede planicar para un conjunto de contingencias, las respuestas estratgicas a menudo no se incluyen en el plan a largo plazo debido a que las situaciones a las que responden son impredecibles. Por ejemplo, cuando Kodak Corporacin se enter que una compaa japonesa estaba desarrollando una cmara desechable, Kodak decidi desarrollar uno. Sin embargo, esta empresa se enfrent a un problema de tiempo porque los japoneses ya estaban en el medio del proceso de desarrollo. Mediante el uso de diseo asistido por computadora y otras tecnologas de la informacin, Kodak logr reducir su tiempo de diseo a la mitad y derrotar a los japoneses en la carrera para ser los primeros en tener las cmaras en puntos de venta. En segundo lugar, en vez de esperar a que un competidor introduzca un cambio importante o innovacin, una organizacin puede ser el iniciador del cambio. Tales actividades estratgicas innovadoras con frecuencia se logran con el apoyo de las TIC. Sistemas estratgicos e-business. el e-commerce y el e-business se han convertido en una nueva forma de hacer negocios en la ltima dcada ms o menos. En este nuevo enfoque, las transacciones de negocios tienen lugar a travs de las redes de telecomunicaciones, sobre todo el Internet. E-business se reere no slo a la compra y venta de electrnica, sino tambin involucra e-collaboration y e-learning. Su objetivo es aumentar la productividad, llegar a nuevos clientes e inercambiar conocimientos entre las instituciones para lograr una ventaja competitiva.
aims at increasing productivity, reaching new customers, and sharing knowledge across institutions for competitive advantage. EC-supported strategic systems are changing how business is done. We will provide e-business strategic examples throughout the book. So far in this section, la organizacin y su integracin strategic Who nuevos desarrollar Performs conocimientos para we have looked at operational, managerial, and con el What Activities in activities, tanto, how IT supportstanto de todas take novedades y eventos conocimiento existente.activities by looking at the people who typically we las them in an look at these Por lo and at debe estar al them. Here, perform a different organization. Organizations? relacionados con su profesin. Tambin actan operatorsagentes de operationalmedianteand For example, line managers and como usually make cambio decisions, la middle managers make tecnologas o procesos. En muchos pases introduccin de nuevos procedimientos, most of the managerial decisions. Strategic decisions are made por entirely by an organizations top managers. The relationships desarrollados, del 60 al 80 almostciento de todos los trabajadores son trabajadores del between the people supported and the decision type are shown in Figure 2.5. The conocimiento.
Executive IT Intelligent Systems, DSS, Business Intelligence Systems DDS, Business Intelligence, Data Mining, Intelligent Systems Functional IS
ExecutivesStrategic Decisions
Knowledge Workers
Organizational Employees
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Enterprise Resource Planning Systems Transaction Processing Systems System Development Managing Security and Risk Data Management IT Personnel Wireless Communications Telecommunications and Networks Software Hardware
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IT Services
IT Components
Figura 1.
Los sistemas de informacin apoyan a los trabajadores del conocimiento, a los sistemas expertos (que se interpreta como la informacin de apoyo), al diseo basado en Web y asistido por computadora (que forma y acelera el proceso de diseo) y a la gestin de datos (que ayudan a aumentar la productividad y calidad del trabajo). Los trabajadores del conocimiento son los principales usuarios de la Internet para nes comerciales. Otra clase importante de empleados son los trabajadores de ocina, que apoyan a los administradores de todos los niveles. Entre los trabajadores administrativos, los que utilizan, manipulan o difunden la informacin se reere a los trabajadores de datos. Estos incluyen a contadores, secretarias que trabajan con procesadores de texto, secretarios electrnicos de archivo. Los trabajadores de datos son compatibles con la automatizacin de ocinas y sistemas de comunicacin, incluyendo la gestin de documentos, ujo de trabajo, correo electrnico, software y actividades de coordinacin.
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