SIGNIFICADOS

OFERTA: Se define como la cantidad de bienes o servicios que los productores están
dispuestos a ofrecer a diferentes precios y condiciones dadas, en un determinado
momento; o puede ser la cantidad de productos y servicios disponibles para ser
consumidos.

DEMANDA: Acto, actitud o predisposición de adquirir bienes y/o servicios, para prever
la satisfacción de las necesidades, por parte de uno o más consumidores. Si la
demanda se concreta (se realiza), se denomina demanda real o demanda efectiva, y
debe estar plenamente respaldada con medios de pago. Si la demanda no se concreta
por cualquier circunstancia, se le conoce como demanda potencial.

ELASTICIDAD: Razón formada entre el cambio proporcional de una variable con

respecto del cambio proporcional de otra variable. También es la sensibilidad de la
cantidad demandada u ofertada a los cambios en los precios.

La elasticidad se usa con frecuencia respecto de la relación precio-demanda y de la

relación precio-oferta, pero la aplicabilidad de este concepto no está restringida a ese
único caso, sino que es más amplia, ya que la elasticidad puede reflejar numerosas
relaciones entre dos variables.

COEFICIENTE DE ELASTICIDAD (OFERTA/ DEMANDA)

ELASTICIDAD PRECIO DE LA DEMANDA: Si subimos el precio de un producto o

servicio, la cantidad demandada de éste bajará, y si bajamos el precio de ese producto
o servicio, la cantidad demandada subirá. La elasticidad nos dirá en qué medida se ve
afectada la demanda por las variaciones en el precio, puede haber productos o
servicios para los cuales el alza de precio produce una variación pequeña de la
cantidad demandada, esto es que los consumidores comprarán independientemente
de las variaciones del precio, a este se le llama, inelasticidad. El proceso inverso, es
cuando el producto o servicio es elástico, es decir, variaciones en el precio modifican
mucho la cantidad demandada.

ELASTICIDAD PRECIO DE LA OFERTA: Es básicamente el mismo concepto,

simplemente busca medir el impacto en la oferta de un producto o servicio dada una
variación en su precio. Si la cantidad ofrecida de un bien no disminuye cuando se
disminuye el precio, se dice que la oferta es rígida o inelástica.

-En la oferta totalmente elástica, la cantidad ofrecida puede ser infinita, si el precio es
mayor que 0.

MERCADOS: Cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de

bienes y servicios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple
venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta
competencia entre los participantes.
TIPOS DE MERCADOS:
Mercado Total: Conformado por el universo con necesidades que pueden ser
satisfechas por la oferta de una empresa.
Mercado Potencial: Conformado por todos los entes del mercado total que además
de desear un servicio, un bien están en condiciones de adquirirlas.
Mercado Meta: Esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han
sido seleccionados en forma especifica, como destinatarios de la gestión de marketing,
es el mercado que la empresa desea y decide captar.
Mercado Real: Representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores
de los segmentos del mercado meta que se han captado.
Mercado mayorista: Son en los que se venden mercaderías al por mayor y en
grandes cantidades. Allí acuden generalmente los intermediarios y distribuidores a
comprar en cantidad los productos que después han de revender a otros
comerciantes, a precios mayores y caprichosamente elevados.
Mercado Minorista: Llamados también de abastos, donde se venden en pequeñas
cantidades directamente a los consumidores.
Una nueva modalidad de este tipo de mercados lo tenemos en los llamados
"Supermarkets" (Supermercados) de origen norteamericano, los que constituyen
grandes cadenas u organizaciones que mueven ingentes capitales.
En aquellos se estila el "autoservicio", es decir, que el mismo consumidor elige los
artículos que va a comprar, eliminándose el empleado dependiente y al pequeño
comerciante que vende personalmente sus artículos.

FACTORES INTERNOS O EXTERNOS:

INTERNOS:

1. Falta de toma de conciencia por parte de los Directivos.

2. Falta de decisión firme y apoyo de parte de los Directivos o Alta Gerencia.
Ausencia de liderazgo.
3. Falta de conciencia y apoyo de la Gerencia Media.
4. Falta de conciencia y apoyo del resto del personal.
5. Ausencia o deficiencia en los Planes de implementación y puesta en marcha.
6. Ausencia de capacitación y entrenamiento.
7. Carencia de partidas presupuestarias para su aplicación.
8. Falta de una Auditoría Cultural y de Diagnóstico de la Situación.
9. Falta de adaptación de los sistemas y métodos a las características del entorno
y de la empresa. Falta de aplicación de Desarrollo Organizacional.
10. Carencia de buenos sistemas de información, seguimiento y control de
resultados.
11. Falta de conocimientos técnicos y experiencia por parte de los Consultores
Externos.
12. Desconocimientos técnicos, o conocimientos parcializados.
13. Falta de trabajo en equipo y de una política de participación.
14. Ausencia de un sistema de premios y castigos, o políticas de motivación.
EXTERNOS:

1. Ausencia de políticas económicas de largo plazo por parte del Estado.

2. Falta de una ética de trabajo con objetivos en la calidad, productividad y mejora
continúa por parte de la población. Carencia de una cultura y disciplina laboral.
3. Sistema económico que no premia la mejora y la productividad. Ausencia de
premios y castigos.
4. Instituciones jurídicas que no protegen convenientemente los derechos de
propiedad, y en especial los de propiedad intelectual.
5. Falta de fomento a la Investigación y Desarrollo por parte del Estado.
6. Ausencia de una política educativa destinada a formar individuos con
conocimientos técnico, científicos y disciplina de trabajo.
7. Alta participación del Estado en la economía.
8. Elevados niveles de proteccionismo externo.
9. Altos grados de regulación o reglamentación de las actividades.
10. Sistema con fuerte presión sobre el capital y carencias de fomento a la
iniciativa privada.
11. Falta de inversión en obras públicas
12. Falta de buenos sistemas de seguridad
13. Ausencia de inversión en materia de salud

PROYECCION: Es un pronostico que se hace sobre el mercado para saber que

tamaño puede abarcar su producto.

METODOS DE PROYECCION: Los cambios futuros, no sólo de la demanda, sino

también de la oferta y de los precios, pueden ser conocidos con exactitud si son
usadas las técnicas estadísticas adecuadas para analizar el entorno aquí y ahora.
Para ello se usan las llamadas series de tiempo, ya que lo que se desea observar es el
comportamiento de un fenómeno con relación al tiempo.

Existen cuatro elementos básicos que pueden explicar el comportamiento del

fenómeno con relación al tiempo: la tendencia secular surge cuando el fenómeno tiene
poca variación durante períodos largos, y puede representarse gráficamente por una
línea recta o por una curva suave; la variación estacional, surge por los hábitos y las
tradiciones de la gente y, a veces, por las condiciones climatológicas; las fluctuaciones
cíclicas, surgen principalmente por razones de tipo económico, y los movimientos
irregulares, que surgen por causas aleatorias o imprevistas que afectan al fenómeno.

La tendencia es la más común en los fenómenos del tipo que se estudian como oferta
y demanda. Para calcular las tendencias de este tipo se pueden usar el método gráfico
y el método de las medias móviles.

La determinación de la existencia o no de un lugar en el mercado para una nueva

empresa se produce cuando existe una diferencia entre la demanda esperada y la
oferta que proporcionan las otras empresas. Esta diferencia define el volumen de
producción o de prestación de servicios inicial para nuestra empresa, mismo que
deberá ser evaluado, en el capítulo de operaciones y equipo, en términos de sí es
factible y rentable contar con equipo para satisfacer dicha demanda.

Si el resultado entre la demanda esperada y la oferta es negativo es recomendable

buscar otros giros; a menos que se cuente con la capacidad para diferenciar los
productos o servicios, creando nichos de mercado específicos y capturando clientes
de la competencia
ESTIMACION: Llamaremos así al procedimiento utilizado cuando se requiere conocer
las características de un parámetro poblacional, a partir del conocimiento de la
muestra.
PRONOSTICOS: Son predicciones de lo que puede suceder o esperar, son premisas
o suposiciones básicas en que se basa la planeación y toma de decisiones, pero los
pronósticos nunca son seguros ni acertados hay 2 tipos de pronósticos los cualitativos
y cuantitativos.

INDICES: Los índices son indicadores de la evolución de un mercado en función del

comportamiento de las cotizaciones de los títulos más representativos del mercado,
elegidos siguiendo criterios de liquidez.

Un índice por tanto, no es más que un instrumento derivado de la estadística para

representar gráficamente los movimientos de precios y cantidades de bienes y valores
(índice de las acciones) en el transcurso del tiempo. Esto casi siempre sucede de
forma que los valores observados se calculan con una fórmula que recoge las
acciones principales de las sociedades que cotizan en bolsa, de forma ponderada.

Como inversor uno no puede hacer nada: aumenta el índice, pero no los títulos
individuales en el depósito del inversor. Por tanto, el aumento medio no lo aprovecha
el individuo, al menos no a corto plazo. El desarrollo del índice tendencia orienta día a
día sobre la tendencia en el segmento respectivo.

OFERTA EXPORTABLE: Se denomina contar con un producto competitivo (que

cumpla los requerimientos de calidad, precio y ventajas competitivas) y tener la
capacidad de producción, entrega a tiempo y flexibilidad para cumplir con los términos
de su contrato de exportación.

Para saber si cuenta con oferta exportable:

a. Debe contar con un producto competitivo

b. Conozca la capacidad y ritmo de producción de su empresa para saber si puede
cumplir con los volúmenes solicitados por su cliente sin disminuir la calidad de su
producto; de lo contrario se corre riesgo de no permanecer en el mercado y perder
credibilidad en el exterior.
c. Debe contar con los apoyos suficientes para presentar su producto en el exterior de
manera adecuada como folletos de calidad adaptados al mercado meta.

En el caso de empresas micro, pequeñas y medianas, es conveniente analizar la

posibilidad de integrarse con empresas de su mismo ramo o de productos
complementarios.

S i no se esta en posibilidades de asegurar la oferta exportable, se recomienda

esperar hasta estar en posibilidades de asegurar un nivel de producción suficiente
para ello.
BENCHMARK: Es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o
componente de un sistema, frecuentemente en comparación con el cual se refiere
específicamente a la acción de ejecutar un benchmark. La palabra benchmark es un
anglicismo traducible al castellano como comparativa. Si bien también puede
encontrarse esta palabra haciendo referencia al significado original en la lengua
anglosajona, es en el campo informático donde su uso está más ampliamente
extendido. Más formalmente puede entenderse que un benchmark es el resultado de
la ejecución de un programa informático o un conjunto de programas en una máquina,
con el objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto o la totalidad de la
misma, y poder comparar los resultados con máquinas similares. En términos de
ordenadores, un benchmark podría ser realizado en cualquiera de sus componentes,
ya sea CPU, RAM, tarjeta gráfica, etc. También puede ser dirigido específicamente a
una función dentro de un componente, por ejemplo, la unidad de coma flotante de la
CPU; o incluso a otros programas.

PARTICIPACION EN EL MERCADO: Muchas empresas están buscando tener una

participación en el mercado debido al gran número de organizaciones que están
compitiendo y buscando ofrecer sus productos a los consumidores, pero no todas las
empresas se logran mantener en el lugar en el que están debido a varios factores. Uno
de ellos es que no cuentan con la tecnología necesaria para poder satisfacer las
necesidades del cliente y ajustarse al nivel de calidad que éstos exigen.

¿Cómo una empresa puede desarrollar sus actividades de manera eficaz y eficiente?
A través de los sistemas de información.
Implementar un sistema de información en una empresa no es tarea fácil ya que se
requiere de una gran inversión para obtener sistemas de calidad y por otra parte se
necesita capacitar a los empleados para que sepan manejarlo, porque de qué servirá
tener un gran programa si los empleados no lo saben usar. Para saber qué sistema de
información implementar existen varias empresas que se encargan de vender e
instalar los sistemas según las necesidades de cada empresa, porque debemos saber
que no todas las compañías tienen los mismos programas, depende de las actividades
que realiza cada compañía y las necesidades que quiere satisfacer para ofrecer un
mejor servicio.

PRODUCTO: cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda
satisfacer un deseo o una necesidad. Sin embargo, es mucho más que un objeto
físico. Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores
perciben cuando compran; es la suma de los atributos físicos, psicológicos, simbólicos
y de servicio.

PRODUCTOS SUSTITUIDOS Y COMPLEMENTARIOS:

SUSTITUIDOS: Son por ejemplo la carne de res y la de pollo, es decir, si sube de

precio de la carne de res la gente busca un producto sustituto como la carne de pollo
porque su precio es mas bajo y no afecta tanto a sus bolsillos, entonces se dice que la
carne de pollo es un sustituto de la carne de res y por consiguiente la demanda de
carne de pollo aumenta y la de res baja, y si el precio de carne de res fuera mas bajo
que la de pollo, la gente prefiere consumir carne de res en lugar de carne de pollo. Se
trata de productos que tienen una relación de demanda inversa (sube la demanda de
uno y baja la del otro).
COMPLEMENTARIO: Es cuando por ejemplo en el caso del café y el azúcar, esto
quiere decir que si aumenta la demanda de café, también aumenta la demanda de
azúcar y si disminuye la demanda de café (porque aumento de precio) también
disminuye la del azúcar (aunque su precio siga igual). En todo caso se trata de
productos que tiene una relación de demanda directa (baja uno y baja el otro, sube
uno y sube el otro).

SERVICIO: Es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un

cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de
fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien.
Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume
y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con
la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe
siempre en el momento en que es prestado.

Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un

servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o
preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, requiere constante
inversión en mercadotecnia, capacitaciones y actualización de cara a la competencia,
la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas.

POBLACION: La población es un término definido desde la Demografía y señala la

cantidad de personas que viven en un determinado lugar en un momento en particular.
Si bien se trata de un concepto que se define en términos bastante sencillos, el estudio
de la población es, sin duda, de gran aporte para múltiples disciplinas.

Tener un adecuado conocimiento en torno a la población de determinado territorio

tiene fuertes implicancias en las planificaciones y decisiones que se puedan tomar
para dicho lugar en cuanto a política, economía, salud, educación, vivienda.

INGRESOS: Cualquier partida u operación que afecte los resultados de una empresa
aumentando las utilidades o disminuyendo las pérdidas. No debe utilizarse como
sinónimo de entradas en efectivo, ya que éstas se refieren exclusivamente al dinero en
efectivo o su equivalente que se recibe en una empresa sin que se afecten sus
resultados. Puede haber entrada sin ingreso, como cuando se consigue un préstamo
bancario. En tal caso se está recibiendo pasivo y los resultados no se afectan. Puede
haber ingreso sin entrada, como en el caso de una venta a crédito, en donde no se ha
recibido aún dinero y consecuentemente sólo se afectan los resultados con el abono a
Ventas sin tener entradas, ya que no se ha recibido aún ninguna cantidad. Finalmente,
pueden coexistir las entradas con los ingresos como en el caso de una venta al
contado. El cargo a Bancos registra la entrada y el abono a Venta registra en Ingreso.
Ingreso Acumulable.- Aquel que debe adicionarse a otros para causar un impuesto,
como ejemplo se puede mencionar el que si una empresa obtiene un ingreso por la
venta de los productos que fabrica y por la renta de una parte de sus inmuebles,
ambos ingresos deben acumularse para que, ya consolidados, causen el impuesto
correspondiente.
Ingreso Bruto: Aquel que no considera disminuciones por ningún concepto; Ingreso
Total.
Ingreso Corriente: Aquel que proviene de fuentes normales, estables o propias del
giro de una entidad.
Ingresos Exceptuados: Aquellos que, por disposición de la ley del Impuesto Sobre la
Renta, no deben gravarse aún cuando provengan de situaciones que la propia ley
señala como hechos generadores de un crédito fiscal; como ejemplo se pueden
señalar los que provengan de contratos de arrendamiento prorrogados por disposición
de la ley (rentas congeladas) aún cuando los ingresos por arrendamiento sí están
gravados.
Ingresos Exentos: Aquellos que perciben algunos causantes específicamente
mencionados en una ley y que no deben pagar el impuesto a que la misma ley se
refiere.
Ingreso Global Gravable: Cantidad neta sobre la que las empresas causan el
impuesto sobre la renta
Ingreso Gravado: Aquel que sí genera el pago de impuesto, a diferencia del ingreso
exento.
Ingreso Marginal: Aquel que se obtiene con relación a una cantidad adicional a las
presupuestadas.
Ingreso Semi-Gravado: Aquel que genera el pago del impuesto, pero en proporción
menor a la generalidad.

PRECIO: Valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define

como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos
monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, etc.

El precio no es sólo dinero e incluso no es el valor propiamente dicho de un producto

tangible o servicio (intangible), sino un conjunto de percepciones y voluntades a
cambios de ciertos beneficios reales o percibidos como tales. Muchas veces los
beneficios pueden cambiar o dejar de serlo, esto lo vemos en la moda o productos que
transmiten status en una sociedad. El trueque es el método por excelencia utilizado
para adquirir un producto, pero se entiende el trueque incluso como el intercambio de
un producto por dinero. En el mercado libre, el precio se fija mediante la ley de la
oferta y la demanda. En el caso de monopolio el precio se fija mediante la curva que
maximiza el beneficio de la empresa en función de los costes de producción; A lo largo
del tiempo los precios pueden crecer (inflación) o decrecer (deflación).

COSTO: Los costos representan erogaciones y cargos asociados clara y directamente

con la adquisición o la producción de los bienes o la prestación de los servicios, de los
cuales un ente económico obtuvo sus ingresos.
 SIGNIFICADOS

JOHANA MARCELA RESTREPO LOAIZA

OSCAR SALAZAR TAMAYO

23050

02 DE FEBRERO DEL 2009

CENTRO COMERCIO Y SERVICIOS

PEREIRA - RISARALDA