A CONSTRUO METODOLGICA NA PESQUISA SOBRE ATIVIDADE DE

TRABALHO A PARTIR DA ABORDAGEM ERGOLGICA

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The methodological construction in the research on activity of work from the ergological approach

BRITO, Jos Eustquio 3 ARANHA, Antnia Vitria Soares

RESUMO O texto analisa a metodologia da pesquisa sobre constituio da competncia industriosa entre trabalhadores terceirizados do setor de telecomunicaes no Brasil. Aborda desafios para evidenciar dimenses das atividades de operadores do segmento da telefonia fixa. Conclui apresentando reservas de alternativas para assegurar o acesso atividade. Palavras-chave: Reestruturao das telecomunicaes; atividade de trabalho; Metodologia de pesquisa. Terceirizao;

ABSTRACT The text analyzes methodology of the research on constitution of the industrious competence of the outsourcing workers of the telecommunication sectors in Brazil. It approaches challenges to evidence dimensions of the activities of the operators to the segment of the fixed telephony. It concludes presenting alternatives reserves to assure the access to the activity. Keywords: Telecommunication restructuration; Outsourcing; Activity of work; Research methodology.

1 O artigo resulta de pesquisa desenvolvida no curso de doutorado em Educao no Programa de Ps-Graduao da Faculdade de Educao da Universidade Federal de Minas Gerais. A pesquisa contou com o apoio financeiro do Programa Internacional de Bolsas de Ps-Graduao da Fundao Ford. 2 Doutor em Educao. Professor do Curso de Pedagogia da FaE/UEMG e do Curso de Mestrado em Educao. E-mail: eustaquio.uemg@yahoo.com.br. 3 Doutora em Educao. Professora da Faculdade de Educao da UFMG. Pr-Reitora de Graduao. E-mail: antoniavitoria@uol.com.br.

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INTRODUO A investigao que fundamenta a escrita deste artigo concentrou-se no perodo posterior transio do regime de propriedade do setor de telecomunicaes em nosso pas, focalizando, na dinmica da empresa Telemar, as opes de estratgia de gesto que resultaram na adoo da terceirizao como uma norma a presidir as relaes de trabalho em vrios segmentos da empresa, com destaque para aquele voltado ao atendimento de demandas de usurios da telefonia fixa, como, por exemplo, os servios de instalao e manuteno de linhas telefnicas e seus suportes tcnicos internos empresa. Dada a extenso das iniciativas de terceirizao nesse segmento e tendo em vista a complexidade das atividades de trabalho desenvolvidas pelos operadores que articulam um conjunto de saberes adquiridos no decorrer de uma temporalidade longa, a ateno da pesquisa esteve voltada para o processo de constituio da competncia industriosa nesse segmento, numa aluso a um conceito que integra o corpus terico da abordagem ergolgica. O conceito de competncia industriosa, cunhado pela abordagem ergolgica, visa a identificar o carter multifacetado dos ingredientes que concorrem para a realizao da atividade do ser industrioso, cujo trabalho no se restringe a desenvolver com habilidade certas tarefas prescritas e, sim, ao se direcionar a um determinado fim, realizar tambm a transformao do meio de vida em que se encontra inserido esse ser industrioso. A constatao feita, ao longo da investigao, da diminuio vertiginosa do 4 quadro de empregados diretamente vinculados Telemar e o consequente aumento da presena de trabalhadores terceirizados a desenvolver suas atividades no segmento da telefonia fixa forneceu a base emprica para a formulao da hiptese de trabalho que conduziu a nossa investigao: no obstante as reclamaes registradas pelos usurios junto aos rgos de defesa do consumidor, a regularidade observada na prestao dos servios aos usurios poderia ser atribuda s formas de transmisso de saberes em situaes de trabalho envolvendo, de um lado, os operadores remanescentes da antiga empresa de telecomunicaes e, do outro, os novos operadores que estabeleceram seus vnculos de emprego diretamente com as empresas terceirizadas? As primeiras incurses ao campo da pesquisa apontaram que o processo de transmisso de saberes sobre a atividade de trabalho se apresentava de uma forma mais complexa e que as modalidades de transmisso no se assentavam prioritariamente na diferenciao dos regimes de contratao dos operadores. A referncia abordagem ergolgica inseriu a capacidade de transmitir saberes sobre a atividade como um dos ingredientes a compor a trama da competncia e, assim, a investigao passou a considerar a constituio da competncia industriosa como resultante de uma constante articulao entre atividade, saberes e valores.

4 De acordo com dados constantes em seus Relatrios Anuais, a Telemar passou de 21.090 empregados diretos no ano de 2000 para 7.098 no ano de 2006. Ainda de acordo com esses relatrios, a empresa passou a registrar a quantia de 32.652 trabalhadores terceirizados no ano de 2006.

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A inteno deste artigo apresentar o percurso metodolgico da pesquisa, de modo a refletir sobre os desafios enfrentados no decorrer da investigao para que pudessem ser evidenciadas as dimenses das atividades dos operadores vinculados ao segmento da telefonia fixa. A recusa por parte dos gestores locais da poltica de recursos humanos da Telemar em autorizar o acesso e permanncia do pesquisador no interior da empresa para interagir com os operadores em algumas das situaes de trabalho demandou a colocao em prtica de uma srie de opes que resultaram na constituio de uma rede informal de colaboradores, o que possibilitou a circulao do pesquisador em alguns espaos que compem, na expresso de Marx, o laboratrio secreto da produo da Telemar. A partir da anlise de trajetrias metodolgicas presentes em pesquisas centradas na atividade de trabalho que explicitam o referencial terico da abordagem ergolgica, analisam-se, num primeiro momento, as prerrogativas da anlise ergonmica da atividade como uma das condies para se interagir com a atividade real de trabalho dos operadores. Em seguida, discute-se o desafio de constituio de procedimentos metodolgicos a partir da abordagem ergolgica da atividade de trabalho, de modo a situar, no contexto das opes adotadas em outras pesquisas, as alternativas construdas para conduzir a investigao sobre a constituio da competncia industriosa no segmento da telefonia fixa da Telemar. Na parte final do artigo, apresenta-se um conjunto de consideraes que dizem respeito aprendizagem realizada a partir do trabalho de campo e de modo a buscar inscrever, no contexto das pesquisas sobre aspectos relacionados atividade de trabalho, algumas reservas de alternativas incorporadas quando o pesquisador se depara com a manifestao histrica do carter pouco democrtico das relaes de trabalho em nosso pas.

PROCEDIMENTOS METODOLGICOS DA PESQUISA SOBRE A ATIVIDADE DE TRABALHO Essas reflexes acerca dos procedimentos metodolgicos presentes nas pesquisas inspiradas na abordagem ergolgica sero precedidas de uma breve referncia proposio metodolgica presente na configurao da Comunidade Cientfica Ampliada, conceito esse chave para a compreenso do Modelo Operrio Italiano de luta pela sade, que no transcurso das dcadas de 1960-1970, representou uma inovao no regime de produo de saberes sobre a atividade de trabalho, e que foi reconhecido mais tarde como 5 fonte de inspirao para o desenvolvimento da abordagem ergolgica. O conceito de Comunidade Cientfica Ampliada foi cunhado para expressar o encontro entre profissionais do conceito e portadores da experincia do trabalho no contexto das lutas operrias em prol do direito sade nos ambientes de trabalho. Emerge num momento em que se constata que os saberes mdicos revelam-se insuficientes para responder satisfatoriamente
5 No texto intitulado A comunidade cientfica ampliada e o regime de produo de saberes, Yves Schwartz testemunha que o encontro com esse conceito, derivado da experincia do Modelo Operrio Italiano proposto por Ivar Oddone, possibilitou antever a constituio de uma viso no mutilante acerca do trabalho, fornecendo-lhe respostas ao profundo mal estar que sentia em relao diferena entre o patrimnio estocado, ensinado e o patrimnio vivo das atividades de trabalho. Cf. SCHWARTZ (2000, p. 39).

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s demandas no campo da sade coletiva que emanavam dos locais de trabalho. Em virtude dessa limitao, a ateno passa a ser conferida investigao sobre os processos de trabalho que, de acordo com Jussara Brito (2004, p. 92), permitiria conhecer o modo especfico de trabalhar e, assim, as formas de desgaste dos diferentes grupos. Num recente balano sobre o sentido histrico dessa experincia de pesquisa e interveno, o prprio Oddone assim se expressa:
No incio, colocamo-nos apenas o problema de recolher Experincia do trabalhador. Os sujeitos envolvidos ramos ns como sujeito e o outro o trabalhador como objecto da investigao. De facto, o trabalhador o elemento central da nossa investigao: o trabalhador, o produtor, ou melhor, os trabalhadores singulares que compem o grupo que corresponde a um dado posto de trabalho, territorizado, isto , identificado num contexto preciso, enquanto lugar nico, que no se pode repetir (ODDONE, 2007, p. 52).

A partir dessa exposio, percebe-se que a investigao dos processos de trabalho no ocorre in abstractu, indiferentemente da singularidade das situaes configuradas por meio da interao de homens e mulheres produtores com seus meios de trabalho e consigo mesmos. A experincia operria nos apresentada como sendo o resultado da conjugao de elementos complexos que se articulam para fazer emergir as influncias das condies de trabalho sobre a sade dos trabalhadores. Por essa razo, os trabalhadores so convidados a participar ativamente das equipes de pesquisa multidisciplinares e implicados no encaminhamento de aes que visam a transformar o meio de trabalho. No interior dessa Comunidade Cientfica Ampliada, a partir das interaes entre os sujeitos, constitua-se um sistema complexo e integrador de Experincias, denominado de Sistema de Informao Concreta (SIC). Para tal, foram desenvolvidos alguns procedimentos metodolgicos com o objetivo de potencializar a integrao entre os saberes do conceito e os do campo da experincia. Em seu artigo, Ivar Oddone enumera um conjunto de procedimentos que fazem referncia estratgia concebida com a finalidade de fazer emergir a experincia dos trabalhadores sobre seu meio de trabalho. Todavia, os procedimentos no estavam restritos a esse objetivo, pois tencionavam tambm estabelecer um compromisso entre os sujeitos participantes dessa Comunidade pautado em princpios ticos, e s prerrogativas para a interveno, de modo a transformar as situaes investigadas pelos grupos. Dentre os procedimentos metodolgicos enumerados, destacamos as instrues ao ssia devido a sua inspirao para o desenvolvimento de outras tcnicas no campo da Ergonomia e da Psicologia do Trabalho, para exemplificar algumas disciplinas. Num texto em que discorre sobre as tcnicas da confrontao e autoconfrontao, Vieira contextualiza o procedimento das instrues ao ssia nos seguintes termos:
Tratava-se de exerccios de grupo, desenvolvidos em meio a trabalhadores da empresa Fiat, durante os seminrios de formao operria da Universidade de Turim. Oddone, Rey e Briante faziam a seguinte proposio a um operrio voluntrio: suponha que amanh eu o substitua no seu trabalho. Quais so as instrues que voc dever me passar para que ningum perceba a substituio? Na continuidade do procedimento, delimitava-se uma seqncia de trabalho para ser focalizada nos detalhes de como fazer e no por que fazer, visando a aumentar o conhecimento do trabalhador sobre o valor de sua atividade (VIEIRA, 2004, p. 216).

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No por acaso, as pesquisas que elegemos para discutir as proposies metodolgicas a partir da abordagem ergolgica foram desenvolvidas a partir da interao entre Ergonomia e o campo da sade. 6 Torna-se imperativo esclarecer que no nossa pretenso tecer consideraes mais abrangentes sobre as pesquisas em foco; nossa inteno se limita a explicitar as proposies metodolgicas que tornaram vivel a aproximao dos sujeitos envolvidos em relao ao carter enigmtico das atividades em questo, balizada pelo aporte terico-conceitual construdo para fundamentar as respectivas investigaes.

A ERGOLOGIA E O DESAFIO DA CONSTITUIO DE PROCEDIMENTOS METODOLGICOS Reconhecendo a sua vinculao tradio epistemolgica inaugurada pelo Modelo Operrio Italiano, a pesquisa conduzida por Neves, Athayde e Muniz investigou as relaes entre a organizao do trabalho em escolas pblicas no municpio de Joo Pessoa, Paraba, e o quadro de sade mental apresentado pelas professoras desse municpio. Tendo por base a considerao do trabalho como atividade a partir da abordagem ergolgica, o estudo problematiza a relao entre trabalho e sade, destacando que o trabalho no apenas fonte de doena e infelicidade, podendo ser tambm, ao contrrio, operador de sade e prazer (NEVES; ATHAYDE; MUNIZ, 2004, p. 305). A pesquisa assumiu o conceito de Comunidade Cientfica Alargada, apontando para um dispositivo caracterizado pelo encontro entre protagonistas do trabalho com pesquisadores profissionais. Essa articulao foi descrita como sendo de fundamental importncia para o encaminhamento da pesquisa, tendo em vista o objetivo de construir um saber viabilizador e agenciador da compreenso e interveno em sade, nos locais de trabalho (Idem, p. 307). Essa forma de conduzir a pesquisa destaca, desde o primeiro momento, a importncia de se criar as condies necessrias para fazer emergir a experincia das professoras participantes desse trabalho coletivo como um saber passvel de reconhecimento, validao e de legitimao epistemolgica, de modo a subverter a clssica relao sujeito objeto que concebe a alteridade meramente como fonte de informao para o pesquisador. Essa perspectiva epistemolgica fora traduzida, na fase de preparao da equipe de pesquisa, a partir da realizao do trabalho de campo que consistiu na coleta de dados gerais, levantamento do perfil de morbidade, entrevistas dialgicas individuais e observao e discusso das atividades de trabalho (Ibidem, p. 309). Para tal, os autores reconhecem que a colocao em prtica desses procedimentos apoiara-se numa rede informal de contatos que viabilizou a realizao das primeiras interaes com os sujeitos.
6 As pesquisas em questo foram divulgadas em artigos cujos autores, ao sintetizarem aspectos de seus trabalhos, abordam as opes metodolgicas que assumiram na conduo de suas investigaes. Os textos consultados so: Notas sobre sade mental e trabalho docente a partir de uma investigao com professoras de escolas pblicas, de autoria de Mary Neves, Milton Athayde e Hlder Muniz, e O trabalho de recepcionistas de guich de hospital pblico universitrio: o ponto de vista terico-metodolgico de uma Comunidade Dialgica de Pesquisa, de autoria de Maristela Frana.

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 importante ressaltar que, sob a inspirao j referida, o procedimento metodolgico que construmos e priorizamos no processo de investigao com as professoras foi o de formao do que denominamos grupos de discusso. Acreditvamos que a formao desses grupos possibilitaria a construo de espaos, a nosso ver, mais adequados apreenso das inter-relaes de trabalho e sade mental, uma vez que as relaes de trabalho so vividas de forma coletiva, e no isolada (NEVES; ATHAYDE; MUNIZ, 2004, p. 313).

De acordo com o relato dos autores, foram constitudos trs grupos de discusso em trs escolas distintas, organizados a partir de critrios que consideraram a ocorrncia de maiores ndices de afastamento das professoras por motivo de sade e a localizao geossocial das escolas. Esses grupos, que contavam com a participao voluntria das professoras, faziam os seus encontros durante a jornada de trabalho das professoras por fora da cooperao institucional estabelecida entre a equipe que idealizou a pesquisa e as instncias gestoras da poltica educacional do municpio. Assim, foram realizados cinco encontros com cada grupo, com os objetivos de apresentar e discutir a proposta de pesquisa com as professoras (1 encontro); fazer o levantamento e discusso das questes-temas em torno das quais estariam centradas as interaes dos grupos (2 e 3 encontros); estabelecer a validao das questes apontadas pelos grupos (4 encontro); e, por fim, promover a devoluo das questes apontadas pelo grupo (5 encontro) (NEVES; ATHAYDE; MUNIZ, 2004, p. 315). Para que a dinmica estabelecida pelos grupos em cada encontro pudesse ser tratada no encontro subsequente, os debates realizados foram gravados, sendo que as transcries das fitas contriburam para a confeco dos chamados mapas temticos, que consistiram na montagem de um quadro de questes semelhante ao roteiro preliminarmente esboado para a conduo das entrevistas e dos grupos de discusso, acrescido de questes emergentes no seu decorrer (Idem, p. 316). As questes levantadas pelos grupos eram sistematizadas e retrabalhadas nos encontros de validao. No encontro de devoluo, procedeu-se, ento, confeco de um quadro com dados da junta mdica e uma primeira tentativa de sistematizao das questes levantadas e discutidas nas entrevistas individuais e coletivas, bem como nas observaes realizadas (Ibidem, p. 316). Alm das informaes sistematizadas no decorrer dos encontros, as professoras participantes dos grupos de discusso preencheram um formulrio com dados objetivos como sexo, naturalidade (zona rural ou urbana), estado civil, escolaridade, modalidade de insero no magistrio (concurso ou no), srie lecionada e salrio (Ibidem, p. 317). A base terica referenciada no estudo, articulada aos procedimentos metodolgicos considerados adequados realizao dessa investigao, proporcionaram a emergncia da dimenso enigmtica da atividade de trabalho das professoras em sua relao com o quadro de sade mental constitudo nas mais diversas situaes de interao com o meio de trabalho. Na concluso do relato dessa experincia de pesquisa, os autores reconhecem que
No interior de diferentes modelos de exerccio da docncia, encontramos professoras que, mesmo com todos os obstculos referidos, exercitam diariamente novas formas de lidar com os limites e as dificuldades de seu trabalho, ou seja, elaboram outros tipos de normas/regras que tm como objetivo redefinir a tcnica, na medida em que essas regras se apresentam como recursos para a quebra das amarras da

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organizao escolar. [...] Essas aes estratgicas reguladoras do trabalho expressam o exerccio das contribuies da inteligncia arguta de um grupo considervel de professoras (NEVES; ATHAYDE; MUNIZ, 2004, p. 319).

O binmio pesquisa-interveno tambm se faz presente nessa experincia, de modo a expressar o compromisso da investigao com a transformao das situaes de trabalho analisadas em sua relao com a sade mental. Uma forma de manifestao desse compromisso se explicitou na contribuio aportada pela pesquisa para a organizao do Programa de Formao em Sade, Gnero e Trabalho nas Escolas, desenvolvido no estado do Rio de Janeiro e no municpio de Joo Pessoa, como resultado de uma parceria entre instituies de ensino e pesquisa e entidades sindicais. 7 A investigao conduzida pela linguista Maristela Frana originou-se de uma demanda apresentada pela direo de um hospital universitrio pblico a uma equipe pluridisciplinar que se vinculava, em meados da dcada de 1990, ao Programa de Ergonomia Hospitalar do curso de ps-graduao em engenharia de produo da COPPE, do Rio de Janeiro. Inicialmente, essa equipe fora composta por profissionais oriundos de diversos campos disciplinares Psicologia, Engenharia, Designer -, sendo que a incorporao do campo da Lingustica Aplicada ocorrera num momento posterior, com o objetivo de abordar a problemtica escolhida pelo grupo tambm sob a tica da atividade de linguagem (FRANA, 2005, p. 13). Essa demanda visava interveno no sentido de alargar a competncia coletiva referente s atividades de servios hospitalares, e, por essa razo, convocava os profissionais da ergonomia para contribuir na construo de modelos de funcionamento que pudessem subsidiar a gesto do hospital na concepo de ferramentas de assistncia ao trabalho (Idem, p. 12). O trabalho coletivo iniciado a partir da formulao da demanda resultou na realizao de pesquisas acadmicas apresentadas a programas de ps-graduao de universidades brasileiras. 8 Dentre os vrios problemas detectados pela equipe de pesquisa, constatouse que havia um excessivo tempo de espera dos pacientes que acessavam o servio de radiologia, o que repercutia no trabalho a ser desempenhado pelos recepcionistas do guich do referido servio. Diante desse quadro, a anlise ergonmica esteve focada na pesquisa e interveno no sentido de atender demanda de conhecer e melhorar o processo de marcao, realizao e arquivamento de exames complementares de diagnstico (Ibidem, p. 6). Por
7 As entidades parceiras dessa iniciativa so a Associao Brasileira de Ps-Graduao em Sade Coletiva, a Fundao Oswaldo Cruz, a Universidade do Estado do Rio de Janeiro, a Universidade Federal da Paraba, o Sindicato Estadual dos Profissionais de Educao do Rio de Janeiro e o Sindicato dos Trabalhadores em Educao do Municpio de Joo Pessoa. Um dos materiais produzidos para subsidiar esse programa de formao foi o vdeo intitulado Trabalhar na escola? S inventando o prazer, que apresenta a dinmica instaurada no interior da Comunidade Cientfica Alargada que desenvolveu a investigao sobre a relao entre trabalho e sade mental, bem como as perspectivas apontadas no campo da interveno poltico-sindical. importante ressaltar que essa iniciativa prope estabelecer um dilogo entre duas realidades que apresentam aspectos distintos no que tange, por exemplo, gesto da poltica educacional, ao mesmo tempo em que exibe convergncias se consideramos o desenvolvimento da atividade de trabalho. 8 Citamos, como exemplo, o trabalho realizado por Hlder Muniz que evidenciou a importncia da atividade das enfermeiras para a gesto da unidade da enfermaria do referido hospital universitrio. Sua tese de doutorado foi defendida no programa de ps-graduao em Engenharia da Produo da COPPE (Cf. MUNIZ et al., 2004). A pesquisa conduzida por Maristela Frana foi apresentada ao programa de ps-graduao em Lingustica, mantido pela Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo. Cf. FRANA, 2004.

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sua vez, a presena de uma linguista a compor a equipe de pesquisa se justifica, de acordo com a autora, medida que enfrenta o desafio de
fazer emergir, em colaborao com outros especialistas e com os trabalhadores, uma linguagem sobre o trabalho de um novo gnero, capaz de pr em movimento os temas mobilizadores de coletivos, colocando em desenvolvimento gneros e estilos da atividade (FRANA, 2005, p. 7).

A concepo da linguagem como atividade fundamenta-se numa tradio presente no campo dos estudos lingusticos que afirma ser aquela uma atividade humana; afirma que a palavra nunca repetio de um vocbulo existente no escopo de uma lngua. Ela criada e se recria em cada enunciado, na expresso cotidiana de cada indivduo [...]. A palavra dialgica e, na expresso de um sujeito, subverte os usos cannicos (FRANA, 2004, p. 128). A partir desse entendimento acerca da linguagem, a pesquisadora busca se inserir na situao de trabalho analisada visando a compartilhar de um espao dialgico com os trabalhadores para transformar as atividades de trabalho no ncleo do desenvolvimento de uma situao de pesquisa (Idem, p. 7). O conceito de Comunidade Dialgica de Pesquisa formulado pela autora para expressar a constituio desse espao que visa a promover relaes dialgicas profundas e potencializar a circulao dialgica entre o mundo da experincia e o mundo do conhecimento. Concomitantemente, o conceito denota a nfase conferida s trocas verbais que so, ao mesmo tempo, o cruzamento de atividades e experincias, possibilitando que a atividade de trabalho seja entendida como objeto de discurso do grupo. Os dilogos de que participam os recepcionistas constituem-se, portanto, no objeto privilegiado num estudo como este que visa a produzir textos capazes de fazer emergir falas sobre o trabalho que funcionem como potencial fonte de desenvolvimento dos sujeitos em relao ao seu poder de agir no trabalho (Ibidem, p. 11). Esses textos consistem na transcrio de dilogos gravados que passam a ser utilizados como suporte do desenvolvimento dos dilogos que ocorrem no interior dessa Comunidade Dialgica de Pesquisa. O campo analtico da pesquisadora composto dos gestos verbais apreciativos que se destacam do que acontece cotidianamente voz, posio das palavras, palavras em si, discurso, interdiscurso. Assim, a montagem dos textos se orienta pela relao entre a ocorrncia de tais fenmenos lingusticos e os temas retirados da anlise ergonmica realizada em parceria com o coletivo de trabalho (Ibidem, p. 11). Nas palavras da autora, a demarcao do campo de investigao requer um longo perodo de observao da atividade de trabalho e das interaes linguageiras dos 9 recepcionistas do guich de atendimento.

LIMITES E POSSIBILIDADE DA CONSTRUO DOS PROCEDIMENTOS METODOLGICOS DA PESQUISA Com base em algumas consideraes acerca da anlise ergonmica e seus mtodos de investigao observao participante, confrontao, autoconfrontao etc. e tendo em vista o repertrio de procedimentos que me eram apresentados medida que me aproximava de pesquisas
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No texto, a autora nos informa que sua permanncia em campo teve a durao de seis meses.

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fundamentadas no referencial terico da ergologia, me coloquei em campo com o objetivo de captar algumas manifestaes de nosso objeto de investigao. A possibilidade de encontrar-me com os operadores em situaes de trabalho implicava a necessidade de conviver com esses trabalhadores em seus meios de trabalho durante o tempo necessrio para realizar observaes rigorosas das atividades de trabalho e construir interaes, de modo a fazer emergir manifestaes da competncia industriosa convocada nas mais diversas atividades quando se tem sob investigao a prestao de servio ao cliente da telefonia fixa. Entretanto, as negociaes ocorridas com gestores de empresas no sentido de assegurar a entrada e permanncia em campo a partir dessa prerrogativa tornou-se impossvel, no obstante o esforo despendido e o aparente reconhecimento por parte das gerncias de recursos humanos tanto da Telemar quanto da Telemont, que destacaram a relevncia e a oportunidade da realizao de uma pesquisa com esse escopo tambm para os interesses da empresa. Todavia, ao compreender que o pesquisar tambm se insere no quadro das atividades humanas e, por isso, manifesta as dimenses que analisei no captulo anterior , foi necessrio afirmar os diferentes nveis de renormalizao que tive de proceder para tornar exequvel o nosso projeto. Se comparadas as formulaes contidas no projeto original com os procedimentos metodolgicos construdos ao longo da investigao, percebese que houve uma mudana em relao aos sujeitos da pesquisa: inicialmente, tinha a inteno de pesquisar os tcnicos em telecomunicaes, que em sua maioria so terceirizados e desenvolvem suas atividades nas centrais telefnicas instaladas no interior dos prdios da Telemar. Com a recusa da empresa em autorizar minha presena no interior de sua propriedade, concentrei minha ateno para considerar essa Entidade Coletiva Relativamente Pertinente (ECRP) que interage no cotidiano com o objetivo de assegurar o atendimento aos usurios do segmento da telefonia fixa. Assim, os sujeitos da pesquisa tornaram-se mais complexos, sendo que a visibilidade maior recaiu sobre os Operadores de Servios ao Cliente (OSC), que tambm so trabalhadores terceirizados e desenvolvem suas atividades tanto no interior da empresa, em residncias e locais comerciais, quanto nos espaos pblicos da cidade, como ruas, praas e avenidas, conduzindo veculos prprios para se deslocarem entre os vrios pontos do territrio em sua jornada de trabalho. Normalmente, seus veculos portam adesivos onde se pode ler: Empresa X a servio da Telemar. No obstante a impossibilidade de adentrar de forma autorizada s dependncias da empresa e a partir da constituio de uma rede informal de contatos, realizei incurses em vrios locais de trabalho e interagi com trabalhadores em situaes de trabalho, o que me possibilitou a elaborao de notas do trabalho de campo. Alm dessas entradas no autorizadas, realizei entrevistas com tcnicos e engenheiros de telecomunicaes em seus locais de trabalho, sem que houvesse autorizao formal para tal, mas to somente o consentimento dos trabalhadores, que renormalizaram as regras de segurana em seus respectivos meios de trabalho e me garantiram o acesso. A entrada no autorizada proporcionou-me a oportunidade de reencontrar-me com alguns locais de trabalho onde, durante parte da dcada de 1980, desenvolvi minhas atividades de auxiliar tcnico em telecomunicaes. Pude

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rever alguns poucos ex-colegas de trabalho que ainda sobrevivem reestruturao da empresa. Embora no podendo se comparar com o rigor exigido pelo mtodo de anlise ergonmica, que reivindica a permanncia em campo do pesquisador por um tempo mais longo com o objetivo de captar detalhes no cotidiano das atividades, as notas do trabalho de campo revelaram-se um instrumento vlido para o encaminhamento da pesquisa, sobretudo para subsidiar-me nos momentos das entrevistas com os operadores. Algumas questes abordadas na situao de entrevista se estruturaram a partir de observaes sistematizadas tendo por referncia essas incurses. Com a inteno ainda de suprir parcialmente a impossibilidade de pr em prtica o mtodo da anlise ergonmica, tive a oportunidade de interagir com registros que conformam certa interpretao do que tem sido apresentado pela Telemar sociedade como a memria do setor organizada no acervo do Museu das Telecomunicaes, instalado no 10 edifcio sede da empresa, em Belo Horizonte. A partir das duas visitas feitas ao Museu das Telecomunicaes, pude perceber que a concepo do espao enfatiza a tecnologia como o principal indutor das transformaes verificadas no setor desde os primeiros experimentos realizados com o objetivo de estabelecer mecanismos para a comunicao a distncia. O acento dado dinmica tecnolgica remete para um plano oculto s atividades que sustentam as inovaes incidentes no setor de telecomunicaes. Essa observao faz sentido medida que nos transporta para outra concepo de museu que conhecemos, instalado no mesmo espao na poca da antiga empresa estatal, cujo acervo, embora tambm organizado a partir do critrio da sucesso das tecnologias, apresentava-se como um convite para a rememorao de atividades de trabalho a conferir sentido humano s conquistas da cincia e da tcnica. As pesquisas, cujos procedimentos metodolgicos foram sintetizados no tpico anterior, se estruturaram a partir da observncia das prerrogativas postas pela anlise ergonmica do trabalho. A constatao desse fato me fez refletir sobre a particularidade dos meios de trabalho envolvidos nessas pesquisas vis--vis da situao com a qual me deparei ao realizar a investigao em campo. Nos dois casos analisados, a dimenso do espao pblico se faz presente no s como equipamento que abriga a populao em suas pretenses de obter acesso a direitos consagrados pelos instrumentos normativos, como tambm pelo fato das polticas educacional e de sade serem objeto de debates pblicos que envolvem uma srie de atores sociais. A complexidade do meio de trabalho, que possibilita a circulao da informao proporcionada pelo conjunto das atividades desenvolvidas no cotidiano do setor de telecomunicaes, encontra-se restrita a poucos profissionais que acessam esses meios, de modo que a possibilidade de acesso ao que Marx denominou laboratrio secreto da

10 O referido museu integra o conjunto de iniciativas vinculadas ao Instituto Oi Futuro tendo como objetivo estabelecer um espao informal de estmulo e produo de conhecimento, por meio de suas aes educativas. O museu desenvolve uma programao composta dos seguintes eixos: visitas agendadas para grupos; visitas para pblico espontneo e famlias; encontros mensais para multiplicadores professores e educadores; visitas para grupos com necessidades especiais. Alm disso, disponibiliza para consulta interna uma srie de livros, revistas e peridicos relacionados histria das telecomunicaes, bem como com outros aspectos do universo das artes.

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produo se restringe, praticamente, aos trabalhadores presentes nesses meios, no obstante tratar-se de um servio pblico regido por normas reguladas por rgos do Estado. Assim, a situao da entrevista transformou-se num momento privilegiado para fazer convergir um conjunto de referncias a partir das quais os trabalhadores puderam apresentar-se como testemunhas de um processo de mudanas. Sobre essa capacidade de converter a palavra do entrevistado em testemunho numa situao de entrevista, me apoiei nas reflexes desenvolvidas por Maria Ins Rosa (2005). Essa autora, ao entrevistar em dcadas distintas trabalhadores de uma empresa que passou por um processo de mudana, assim se expressa:
O conhecimento e o acompanhamento dessas mudanas tiveram lugar porque, no ato da entrevista, privilegiamos a palavra (e a escuta). ela, a palavra, que torna os depoimentos nesse ato testemunhos, interditando-nos de considerarmos os depoimentos como mais uma fonte emprica e oral de e para obteno de dados. [...] A palavra testemunha que d a conhecer, nessa aproximao, as atividades humanas de trabalho e, a, as mudanas por quem as vive e as realiza os seus protagonistas, os trabalhadores (ROSA, 2005, p. 18).

A palavra do entrevistado, concebida como testemunho, se fundamenta na prpria histria dos sujeitos. O critrio de verdade daquilo que proferido encontra-se presente nas experincias do trabalhador. Por isso, a palavra emerge como expresso de um si mesmo resultante de uma simbiose entre referente e o prprio sujeito. A percepo da fala como forma de manifestao da atividade do sujeito converte em testemunho aquilo sobre o que se fala, pois essa dimenso encontra-se incorporada ao sujeito que faz uso da palavra. As situaes de entrevista Como parte do trabalho de campo, realizei entrevistas com os seguintes profissionais: um engenheiro de telecomunicaes; um tcnico em telecomunicaes, que atua no segmento de suporte de rede; um tcnico em telecomunicaes responsvel pela fiscalizao do trabalho de campo dos Operadores de Servios ao Cliente; um Operador de Servio ao Cliente; um engenheiro aposentado, ento responsvel pelo desenvolvimento de atividades de formao do pessoal da rea de rede externa; um tcnico que atua no setor de certificao de competncia da empresa. Com exceo de um interlocutor, todos os demais me autorizaram a gravar e divulgar o contedo de seus testemunhos. As entrevistas ocorreram em dois momentos distintos segundo semestre de 2006 e segundo semestre de 2007 11 sendo planejadas com o objetivo de atender, prioritariamente, a duas demandas propostas na pesquisa. Em primeiro lugar, convidei os interlocutores a discorrerem sobre suas atividades de trabalho, tendo em vista a preocupao de estabelecerem conexes entre passado e presente, visando a expressar pontos de vista acerca das

11 Durante o primeiro semestre de 2007, realizei o estgio de doutorado no Departamento de Ergologia da Universidade de Provence, sob a orientao do professor Yves Schwartz. Esse momento fora particularmente importante para discutir com os membros da equipe questes relativas aos procedimentos metodolgicos, sobretudo algumas indagaes acerca da tica na pesquisa, como , por exemplo: lcito valer-me de observaes feitas nos locais de trabalho sem que haja autorizao expressa por parte dos gestores da empresa para tal?

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transformaes incidentes sobre suas atividades cotidianas de trabalho no contexto da reestruturao da empresa. Num segundo momento, os entrevistados discorreram sobre suas trajetrias de formao no interior do ofcio que exerciam, explicitando, sem que diretamente fossem convidados a tal, a polifonia do termo competncia a partir da prpria histria de trabalho, de sociabilidade, de aprendizagens e de lutas travadas no cotidiano de cada um no setor de telecomunicaes. As entrevistas ocorreram em lugares distintos locais de trabalho, residncia, sede do sindicato que nem sempre apresentavam as condies idealizadas pelo pesquisador para a realizao de uma interlocuo isenta de constrangimentos externos. Entretanto, os testemunhos recolhidos so portadores de informaes que considerei de grande relevncia, tendo em vista a investigao acerca da constituio da competncia industriosa na operao de servios aos usurios. Em algumas situaes de entrevista, percebi que meu interlocutor, sabendo de antemo de minha passagem pelo setor de telecomunicaes durante a dcada de 1980 e do perodo em que desenvolvi atividades sindicais, se referia a algumas circunstncias daquele contexto como forma de convocarme para expressar o meu testemunho em relao ao contedo de sua fala, normalmente reivindicando a minha concordncia em relao aos aspectos da atualidade por ele destacados que se apresentavam em desacordo com um conjunto de normas que balizavam o exerccio das atividades:
C" lembra que antigamente o IR [Instalador e reparador] 12 se sentia contente fazendo funcionar um telefone l na favela. O cara enfrentava um tanto de dificuldade para instalar o telefone [...], mas no final dava tudo certo. No importava muito o tempo que gastava para instalar, nera mesmo? Hoje em dia, se tem defeito num telefone l na favela e o cara tem que deslocar pra l, o cara vai enrolando e prefere ir jogando com os prazos; e tem isso: os defeitos devem ser tirados em 12 horas no mximo, mesmo assim, o cara vai enrolando... (Tcnico em Telecomunicaes).

Sendo esse testemunho apresentado logo na primeira entrevista, percebi que a produo da narrativa sobre as transformaes em curso nas atividades demandavam o conhecimento de circunstncias que, no momento atual, compeliam os operadores a uma nova postura diante de sua atividade, explicitando no somente questes relativas organizao do trabalho, como tambm dimenses afetas esfera dos valores. O fragmento acima recolhido, ao convocar a minha experincia em relao atividade, transformou-me em testemunha de um momento especfico da histria do setor. Na situao da entrevista, o meu interlocutor no se contentara em fornecer informaes ao pesquisador, mas expunha uma demanda no sentido de compartilhar saberes sobre a experincia e, por isso, me convidava a fazer uso da fala, tentando criar uma relao de cumplicidade para com os referenciais que orientam o pesquisador no curso da investigao. A interpelao acima repercutiu no plano que orientou as entrevistas seguintes: para me aproximar um pouco mais da atividade de trabalho dos operadores nesse momento de transformaes, constru uma situaoproblema hipottica a partir de minhas experincias no setor de telecomunicaes, e que se faz presente na atualidade, de modo a participar
12 Denominao dos profissionais que desenvolviam atividades de instalao e manuteno de linhas telefnicas que integravam o plano de cargos e salrios da antiga TELEMIG. Aps a privatizao, esse profissional passou a ser denominado de Operador de Servios ao Cliente (OSC).

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da interlocuo, encarnando um saber sobre o ofcio que vem se transformando ao longo do tempo. Passei, ento, a apresentar a alguns de meus interlocutores a seguinte situao-problema: Imagine um dia de chuva, com ventos fortes que derrubam rvores que atingem a rede telefnica. Com isso, muitos telefones da rea so afetados e no possvel mais fazer ligaes. Os clientes, ento, entram em contato com a empresa para reclamar o problema. O que acontece em sua atividade a partir desse momento? O resultado dessa iniciativa foi a apresentao de testemunhos que procuraram responder situao-problema elaborada, no de um ponto de vista abstrato do protocolo a ser seguido -, mas a partir de experincias vividas pelos trabalhadores ao lidarem com problemas semelhantes a esse formulado pelo pesquisador. Essa forma de apresentar uma situaoproblema contribuiu para que os interlocutores se referissem a suas atividades cotidianas de modo a proporcionar ao pesquisador a entrada na situao conduzido pelas narrativas produzidas pelos mais diversos profissionais. No fragmento abaixo, um tcnico de telecomunicaes, que atua na fiscalizao das atividades desenvolvidas pelos operadores de empreiteira, apresenta um testemunho sobre sua atividade de trabalho, destacando alguns limites percebidos para a resoluo de um problema de defeito reclamado por um cliente da empresa:
Ih! Outro dia mesmo aconteceu aqui comigo... O cliente j havia reclamado seis vezes o mesmo defeito. Quando a coisa chega nesse ponto, a gente vai l no local para saber o que que est acontecendo. Eu cheguei l e o OSC tinha fechado a ordem de servio como OK no dia anterior. Eu cheguei l; ele tava l tirando o defeito. A, eu perguntei qual defeito ele tava tirando e ele disse que tava tirando o defeito do mesmo telefone que ele havia fechado a ordem como OK. A eu fui l no apartamento. Ele falou com a mulher, dona do apartamento que muito grande, que o problema era numa tomada; ele ento pegou um fio, atravessou no meio da sala da dona e levou at o computador e constatou que tava tudo mudo, nem a linha funcionava nem a conexo com a internet funcionava. A, ele comeou a gaguejar. Eu perguntei se ele havia trocado de par, s que eles tm medo de chamar o cabista para recuperar o par e depois constatar que o problema de responsabilidade do OSC e no do cabista. Eles fazem de tudo para no chamar o cabista. A, eu vi que havia uma abertura no cabo e a eu chamei o cabista porque eu sabia que o defeito tava ali. Eu liguei e falei com o cabista que naquela rea estava tudo molhado e isso era a causa do defeito. O cabista renovou a emenda e os telefones voltaram a funcionar. Ou seja, os caras das empreiteiras no conseguem ter uma noo ampla do sistema. Quando a gente vai verificar a situao de defeitos repetidos e reclamados pelos clientes, ns, fiscais, que acabamos tirando os defeitos para eles. E eu fico falando para eles como que eles devem fazer para tirar os defeitos, entendeu? (Tcnico em Telecomunicaes).

Outro aspecto destacado a partir das situaes de entrevistas se refere aos testemunhos referentes s transformaes na organizao do trabalho que repercutem nas atividades dos profissionais entrevistados:
[...] na poca da TELEMIG, o pessoal da empreiteira era praticamente para cavar buraco para fincar poste, fazer tapete de concreto para instalar armrio, obra civil na verdade; s a parte dura, ser ajudante, ser orelha, como o pessoal fala... Mas, com o tempo, isso foi mudando e ns comeamos a fazer trabalhos fins; por exemplo, quem vai em sua casa fazer uma instalao um cara da Telemont, j no mais um cara da Telemar, entendeu? Quem vai na casa de um juiz tirar um defeito um cara da Telemont, j no um cara da Telemar. Ento, ns fazemos todo o servio tcnico; ns fazemos teste eltrico com 4 tipos de aparelhos diferentes. Eu trabalhava no DG 13 e era obrigado a instalar Velox, 14 porque a empresa que instalava o Velox na

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Distribuidor geral. Rede de internet de alta velocidade.

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rua era a mesma empresa para a qual trabalhava a Telemont. Ento, quando a Telemont pegou o Velox para fazer, dispensou um ligador de DG para Velox l dentro. Eles diziam: Os caras que esto l do conta. Ento, meu trabalho aumentou e o meu salrio diminuiu. Eles passaram a exigir mais de mim: C tem que trabalhar com mais qualidade! (Operador de Servios ao Cliente).

Explicitando a estratgia que comeara a ser impressa ao trabalho de campo, observa-se que o fragmento acima destacado cumpre a funo de convocar o pesquisador para o interior da narrativa; a referncia ao tempo passado (na poca da TELEMG) uma aluso ao perodo em que trabalhei na empresa, e que, portanto, a narrativa apresentada no me era alheia. Em seguida, ao discorrer sobre o conjunto das atividades sob a responsabilidade dos trabalhadores terceirizados das empreiteiras num tempo passado, o entrevistado destaca o contexto que presenciou a densificao de suas atividades (Quem vai na casa de um juiz tirar um defeito um cara da Telemont, j no um cara da Telemar). Trata-se, indiretamente, de uma referncia privatizao da antiga empresa estatal e das consequncias advindas do movimento de reestruturao da Telemar. Por fim, uma referncia s atividades que passaram a ser incorporadas em seu cotidiano sem que houvesse uma contrapartida salarial compatvel com as responsabilidades assumidas pelos Operadores (Ento, ns fazemos todo o servio tcnico; ns fazemos teste eltrico com quatro tipos de aparelhos diferentes. Eu trabalhava no DG e era obrigado a instalar Velox).

CONCLUSO Ao formular o problema que se encontra na origem dessa investigao, tinha conscincia do risco que se anunciava ante a impossibilidade de no obter autorizao para acessar os locais de trabalho. Todavia, houve vrias tentativas de negociao, tanto com a Telemar quanto com a empresa terceira Telemont visando aproximao da atividade real dos operadores. No centro dessa iniciativa havia a insegurana de que a no implementao de procedimentos da anlise ergonmica pudesse tornar sem validade o conjunto de dados arrolados sobre a atividade de trabalho. Dessa forma, o entrecruzamento de normas antecedentes e renormalizaes parciais, inerente a toda atividade de trabalho, estaria interditado, o que poderia representar o encobrimento dos ingredientes da competncia industriosa em ato no cotidiano das situaes de trabalho vivenciadas pelos operadores. A deciso de contornar a impossibilidade de acesso autorizado ao laboratrio secreto da produo acionou uma rede de contatos com pessoas que se sensibilizaram com a situao e ajudaram-me a construir vias de acesso alternativas para que o problema formulado encontrasse meios para ser investigado atendendo aos requisitos da pesquisa acadmica. Entretanto, a construo de vias de acesso alternativas, para alm de viabilizar a pesquisa de campo em condies possveis, evidenciou aspectos presentes na configurao do Dispositivo Dinmico a Trs Plos, que a perspectiva ergolgica prope para expressar o encontro de saberes e

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valores que sustentam a atividade de trabalho em substituio ao conceito de 15 Comunidade Cientfica Ampliada, de Ivar Oddone. A rede informal de contatos, inicialmente constituda a partir da militncia sindical, foi aos poucos construindo novos elos que envolveram trabalhadores e trabalhadoras que no necessariamente se caracterizavam por uma identidade em relao s lutas sindicais. Considero que, diante da oportunidade de apresentar um testemunho sobre suas atividades, os trabalhadores se mobilizam para que os saberes historicamente constitudos ao longo de suas trajetrias profissionais no sejam anulados pelo movimento de reestruturao da empresa e pelas iniciativas implementadas pelos gestores da empresa de instituir, de cima para baixo, uma nova cultura empresarial (Querem enterrar a nossa memria!, disse um Tcnico em Telecomunicaes numa situao de entrevista). Da mesma forma que a implantao de uma nova tecnologia para a transmisso de voz e dados no prescinde da plataforma dos fios de cobre que se encontram dispersos pelo territrio, os saberes sobre a atividade so mltiplos e se renovam cotidianamente. Portanto, encontrar canais para que esses saberes sejam expressos torna-se uma exigncia vital para os trabalhadores, independentemente de sua vinculao poltico-sindical. A impossibilidade de realizar a anlise ergonmica impulsionou a construo de alternativas metodolgicas que julgo pertinentes serem acionadas numa investigao com base na abordagem ergolgica. Destaco como parte desse repertrio o trabalho de campo feito no Museu do Telefone, onde o conjunto de artefatos dispostos, para alm de exibir o fantstico mundo das novas tecnologias, passa a transmitir histrias da atividade humana, sustentculo s vezes invisvel do desenvolvimento tecnolgico presente desde os tempos imemoriais. O acento conferido constituio da competncia industriosa no segmento da telefonia fixa evidenciou aspectos da configurao histrica dos meios de trabalho e sua recente transformao, sobretudo a partir da privatizao das empresas do Sistema Telebrs. Na conduo do trabalho de campo, deparei-me com algumas situaes que traduziram, com fidelidade, o patamar at ento alcanado por essa realidade. A insero pretrita do pesquisador no setor de telecomunicaes proporcionou as condies para que as observaes realizadas nos locais de trabalho, bem como as interaes com os trabalhadores, remetessem a uma temporalidade no restrita ao aqui e agora da situao da pesquisa. Assim, para exemplificar, a entrada no prdio onde no passado recente estava instalado um complexo setor de suporte aos antigos Instaladores e Reparadores de linha telefnica, e que agora se encontra desativado, com parte da rea ocupada por alguns equipamentos de comutao, acrescenta a dimenso da memria partilhada pelos trabalhadores acerca das transformaes em suas atividades.

15 A expresso comunidade cientfica ampliada apresenta problema nela mesma se tomarmos a idia que lhe subjacente: o conhecimento das atividades pertenceria ao campo cientfico no sentido clssico. A renormalizao que se produz nas atividades gera uma situao de desconforto intelectual, isto , questiona novamente e invalida, em parte, os saberes disciplinares que, por definio, tm sempre tendncia a neutralizar a histria atual, local, dos homens e das atividades (SCHWARTZ, 2000, p. 43).

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Assim, a interao com os trabalhadores em situao de entrevista, o reencontro com os meios de trabalho, bem como as lembranas que emergem desse conjunto de interaes, despertam para o carter histrico da atividade de trabalho presente em seus protagonistas, configurando-se em objeto de disputa de sentido a considerar o enfoque dado pelos organizadores do acerco do Museu das Telecomunicaes. Numa referncia ao filsofo francs Bergson, a pesquisadora Ecla Bosi expressa, no fragmento abaixo, uma caracterstica presente no estudo da atividade que se manifestou em vrios momentos do trabalho de campo:
Pela memria, o passado no s vem tona das guas presentes, misturando com as percepes imediatas, como tambm empurra, desloca estas ltimas, ocupando o espao todo da conscincia. A memria aparece como fora subjetiva ao mesmo tempo profunda e ativa, latente e penetrante, oculta e invasora (BOSI, 2003, p. 36).

Por intermdio das caractersticas acima apontadas, presentes nas narrativas sobre as lembranas de um tempo que ainda se faz presente nas atividades cotidianas dos operadores, foi possvel ao pesquisador perscrutar dimenses histricas das atividades para, a partir desse ngulo de anlise, refletir sobre as transformaes em curso no setor de telecomunicaes a partir do ponto de vista da atividade. O trecho abaixo, recolhido durante uma das incurses no autorizadas a campo, traduz a dimenso da memria presente hoje na atividade do tcnico em telecomunicaes que me guia:
Aqui na frente [fala apontando para uma rea vazia da sala] ficava aquele pessoal de suporte os despachantes que passava as ordens de servio para o pessoal que tava na rua. A Telemar despediu todo aquele pessoal... e agora, as ordens caem diretamente no celular do OSC. tudo jogado no celular do cara. Ele abre o celular e as ordens para tirar defeitos caem todas l. [pausa] O celular dele praticamente s serve para isso. o prprio pessoal das empreiteiras que passa para eles... o prprio controlador da empreiteira que despacha as ordens para o pessoal que t nas reas. Eles recebem as ordens, fazem o servio e retornam para os controladores que esto nas empreiteiras. Eles agora que fecham as ordens e do baixa no sistema (Tcnico em Telecomunicaes).

A referncia ao espao agora vazio remete o meu interlocutor para o tempo em que ele se ocupava do conjunto de atividades que foram redefinidas pela empresa. Como sobrevivente desse movimento de reestruturao, agora alocado para um dos setores responsveis pela fiscalizao dos trabalhadores terceirizados, esse meu interlocutor s se sente vontade para refletir sobre suas atividades atuais aps preencher o espao vazio da sala com as lembranas de sua trajetria no setor de telecomunicaes. Com esse gesto, ele sinaliza para o pesquisador que a compreenso de suas atividades atuais passa por um registro que se faz presente nos espaos da memria que ele reelabora em permanncia. Por essa razo, percebe-se que o estudo da constituio da competncia industriosa enfrenta tambm o desafio de incorporar as narrativas dos trabalhadores que apontam para as lembranas que emergem de suas trajetrias profissionais.

REFERNCIAS
BOSI, Ecla. O tempo vivo da memria: ensaios de psicologia social. So Paulo: Ateli Editorial, 2003. BRITO, Jos Eustquio de. Reestruturao da Telemar e a constituio de competncia industriosa na operao de servios aos usurios: uma investigao a partir da abordagem

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