Preguntas 1 Cul debera ser el posicionamiento? Cul es la propuesta de valor?

Perfect Life debe posicionarse dentro del grupo de personas entre 20 y 40 aos como la mejor opcin de gimnasio de la zona preocupado principalmente por la buena atencin de sus clientes , ofrecindoles una diversidad de mquinas de ltima tecnologa y otros servicios lo que lo hace superiores a los dems gimnasios que estn cerca. La propuesta de valor debe ser la siguiente: Brindar un servicio de atencin al cliente de excelencia, infraestructura de primera, mquinas de ltima generacin, instructores capacitados y experimentados. 2. Desarrolle el marketing mix del servicio. Hay algn servicio adicional a los ya mencionados que debera brindar el gimnasio Producto El Gimnasio Perfect Life es una nueva opcin para el mercado cuyas expectativas no estn satisfechas por los otros gimnasios de la zona. Perfect Life le ofrece a su pblico una excelente atencin, mquinas de ltima generacin, entrenadores capacitados y experimentados comprometidos con el cliente ofrecindoles un servicio personalizado. Ofrece adems seguridad (estacionamiento vigilado), comodidad (guardera, cafetera, vestuarios con sauna), clases variadas con horarios flexibles (aerbicos, spinning, taebo, artes marciales, baile moderno y tradicional, gimnasia localizada, taich), servicios mdicos, servicios nutricionales y un rea de masajes. Plaza Perfect Life se encuentra ubicada en el distrito de Lince en una zona cntrica y de fcil acceso. Promocin Volanteo por la zona Contar con una pgina Web, como soporte informativo para el pblico. Utilizar las redes sociales principalmente el Facebook, interactuando con este pblico y ofreciendo promociones por este medio. Ingreso de la informacin detallada en Pginas amarillas Convenios corporativos con las empresas de la zona (universidades, academias, oficinas, tiendas comerciales). Promotores con buen trato dentro de los locales para brindar informacin necesaria para la inscripcin. Pruebas gratuitas, cinco das de prueba en el gimnasio para incentivar las inscripciones. Descuentos, para los que se inscriban en periodos pre-apertura y descuentos por tiempo de afiliacin.

 Se regalaran das gratis a cada socio por cada invitado que lleven al gimnasio. Precio El gimnasio tiene en cuenta que el nivel socioeconmico de su pblico objetivo es B-C por lo tanto el precio no ser comparable con las grandes cadenas de gimnasios pero ser un 5% por encima del precio promedio de la zona el cual oscila entre 20 y 30 dlares por mes, esta tarifa variar de acuerdo a la cantidad de meses en que se afilie el socio. Personas Perfect Life destacar por el excelente servicio de atencin al cliente desde las personas de recepcin, informes y los entrenadores. Para lograr esto se ofrecer capacitacin continua a los empleados, lnea de carrera, buenos sueldos y un excelente clima laboral con lo cual los empleados se sentirn completamente identificados con la empresa logrando que su satisfaccin se refleje con los clientes. Procesos La empresa manejar una base de datos de todos sus clientes la cual se actualizar constantemente con la finalidad de conocer a nuestros principales clientes y ofrecerles lo que ellos desean de esa forma los podemos retener. Para el ingreso al local se le entregar a cada cliente un carnet de membresa el cual debern pasar por nuestras lectoras que se encuentran en recepcin el cual le permitir el acceso al local sin tanta demora. Los horarios de las clases sern colgados en la pgina web y se podr hacer la reserva va mail, en caso el cliente no encuentre cupo va mail puedo anotarse en recepcin y la persona encargada le avisar si es que alguno de las personas que haba reservada va mail no lleg a la clase. El plazo mximo de tolerancia ser de 10 minutos empezada la clase. Por la pgina web tambin se podrn hacer las reservas para atencin en el servicio mdico, el servicio de nutricin y para el rea de masajes. Evidencia Fsica El local contar con lo siguiente: Un rea de 2500 metros cuadrados Vista a la Avenida Arequipa con lunas cubiertas con lminas de seguridad Diseo moderno con colores neutros Las reas y equipos con las que contar el gimnasio sern: Zona de recepcin Zona de informes Guardera Cafetera Vestuarios de Entrenadores Vesturarios de Hombres y mujeres , cada uno con su propio sauna Departamento mdico (dentro de esta rea estar el consultorio nutricionista)

 rea de spinning Oficina del supervisor Saln para las clases de baile, taebo, etc rea de mquinas rea de pesas rea de abdominales rea de souvenirs como tomatodos, toallas, buzos, maletines, ropa fitness Estacionamiento vigilado Sealizacin de zonas y equipos de seguridad Televisores distribuidos por toda la rea de mquinas y cafetera. Equipo de sonido dentro del saln multiusos Algunos servicios que est ofreciendo el gimnasio que no han sido mencionados son el servicio de guardera ya que son muchas las mams que tienen nios pequeos y no tienen con quien dejarlos. Otro servicio que estamos ofreciendo es la venta de souvenirs ya que suele pasar que por el apuro los clientes se pueden olvidar de su ropa para hacer ejercicios o de la toalla. 3. Qu matriz estratgica le recomendara aplicar al gimnasio? Le recomendara al gimnasio usar una estrategia de diferenciacin de servicios ya que lo que debe buscar es generar vnculos con los clientes intentando conocerlos y proporcionndole los servicios a la medida de cada cliente. Por ejemplo todos los clientes buscan una excelente atencin pero cada persona tendr su propia rutina de acuerdo a lo que quiera el cliente (bajar de peso, aumentar masa muscular, mejorar su cardio, etc).

ANLISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES Ubicado en una zona cntrica Nuevo servicio en el mercado, con bastante movimiento, todava no tiene la confianza o atractivo para aperturar credibilidad del pblico objetivo. negocios. Nueva experiencia en el negocio Estudio de mercado, con el cual de los gimnasios. la empresa tiene conocimiento Los competidores ya se en profundidad de lo que desea encuentran posicionados en el su pblico objetivo. mercado. Personal capacitado, tanto en servicio al cliente como en conocimientos en entrenamiento

fsico y nutricional. Equipos de entrenamiento de ltima generacin. OPORTUNIDADES AMENAZAS Competencia, siempre es una Mercado potencial sin explotar. amenaza para los nuevos Clientes insatisfechos, no hay negocios, a pesar de que no gimnasios que cumplan con las tiene a los clientes al 100% expectativas del pblico. satisfechos tiene ganado el Nombre del gimnasio atractivo tiempo y experiencia en el Situacin econmica del Pas en negocio. Se tiene 4 potenciales crecimiento, lo que estimula al competidores: Luis Fabian, pblico a mayor consumo en una Lavini, Sun Dance, Linea y era en donde el cuidado fsico y Belleza. la salud toman un lugar importante.