2013

[SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG)]

Conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo

ALCOUGAR

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Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) Introduccin ............................................................................................................................ 3 1 SIG ....................................................................................................................................... 3 1.1 Concepto: Que es un Sistemas de Informacin Gerencial? ........................................ 3 1.1.1 Actividades que producen informaciones .............................................................. 3 1.1.2 Sistemas de informacin basados en computadora (CBIS) ................................... 4 1.2 Sistemas de informacin ............................................................................................... 4 1.3 Enfoques contemporneos de los SIG .......................................................................... 5 1.4 Nuevo rol de los SIG en las organizaciones ................................................................. 5 1.5 Organizaciones conectadas a la red .............................................................................. 6 1.6 Retos de los SIG: .......................................................................................................... 8 2 Rol Estratgico de los SIG................................................................................................... 9 2.1 Aplicaciones de sistemas clave en la organizacin....................................................... 9 2.1.1 Diferentes clases de sistemas ................................................................................. 9 2.2 Seis tipos principales de sistemas ................................................................................. 9 2.2.1 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) ................................................ 9 2.2.2 Sistema de trabajo de conocimientos (KWS) y ...................................................... 9 2.2.3 Sistema de automatizacin de oficinas (OAS) ....................................................... 9 2.2.4 Sistemas de informacin gerencial (MIS) .............................................................. 9 2.2.5 Sistemas de apoyo a decisiones (DSS) ................................................................. 10 2.2.6 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS).................................................................. 10 2.3 Estrategia en el nivel de negocios y cadena de valor .................................................. 10 2.3.1 Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado: .......................................... 11 2.4 Estrategia en el nivel de compaa y tecnologa de informacin: .............................. 11 2.4.1 Mejoramiento de las actitudes centrales: ............................................................. 12 2.5 Estrategia en el nivel de industria y sistemas de informacin: fuerzas competitivas y economa de redes: ............................................................................................................ 12 2.5.1 Sociedades de informacin: ................................................................................. 12 3 Relacin entre organizaciones y SIG: ............................................................................... 13 4 Sistemas de Informacin Gerencial. .................................................................................. 13
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4.1 Actividades principales de los SIG ............................................................................. 14 4.2 Planeacin y control .................................................................................................... 14 4.3 Importancia del Desarrollo de un SIG ........................................................................ 14 4.4 Los pasos para analizar los SIG: ................................................................................. 15 4.5 Estructura de un SIG ................................................................................................... 16 Estructura piramidal: .............................................................................................. 16 4.5.1 Tipos de SIG......................................................................................................... 16 4.6 Interrelacin entre tipos de SIGs ............................................................................... 16 4.7 Porqu los sistemas de informacin son importantes: ................................................ 17 4.7.1 Los beneficios que se pueden obtener usando SIG .............................................. 18 4.7.2 xito con las TI .................................................................................................... 18 4.7.3 Fracaso con las TI ................................................................................................ 18 5 Conclusiones...................................................................................................................... 19 6 Bibliografa ........................................................................................................................ 19 7 Anexos ............................................................................................................................... 20 7.1 Estructura de la Investigacion SIG ............................................................................. 20 7.2 Estructura de SIG ........................................................................................................ 21

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Introduccin Hasta hace poco la informacin no se consideraba como algo importante en la compaa. El proceso administrativo se consideraba un arte personal... Hoy da, se reconoce que para los administradores es indispensable entender los sistemas de informacin porque casi todas las organizaciones necesitan este tipo de sistema para sobrevivir y prosperar. La globalizacin de las economas industriales del mundo aumenta el valor que la informacin tiene para la compaa y ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios. Los sistemas de informacin proporcionan el poder de comunicacin que las compaas necesitan para comerciar y manejar negocios en una escala global. Por lo tanto, desde el surgimiento de la economa global el xito de las compaas depende de su capacidad para operar globalmente. A su vez la globalizacin y la tecnologa de la informacin representan una amenaza para empresas que solo operan dentro de su pas porque gracias a los sistemas de comunicacin y administracin globales los clientes pueden hacer sus compras en el mercado mundial. Este fenmeno intensifica la competitividad. 1 SIG 1.1 Concepto: Que es un Sistemas de Informacin Gerencial? Conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo

Informaciones Datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es til para los humanos. Dato Flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin o en el entorno fsico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos. 1.1.1 Actividades que producen informaciones Actividades principales de un sistema de informacin que producen la informacin que las organizaciones necesitan para: Tomar decisiones, Controlar operaciones, Analizar problemas Crear productos o servicios.

Estas actividades son:

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Entrada: captura o recoleccin de datos en bruto del exterior de la organizacin o de su entorno externo para ser procesados en un sistema de informacin. Procesamiento: conversin, manipulacin y anlisis de las entradas brutas, para darles una forma que tenga ms sentido para los humanos. Salida: distribucin de la informacin procesada a las personas que la usarn o a las actividades en las que se usar.

Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir las entradas. 1.1.2 Sistemas de informacin basados en computadora (CBIS) Son sistemas de informacin que se apoyan en hardware y software para procesar y diseminar informacin. Los sistemas de informacin pueden ser: Formales: Sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas de datos y procesamientos, que operan segn reglas definidas. Estos pueden ser: Computarizados: Se apoyan en la tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar la informacin. Manuales: Utilizan tecnologa de lpiz y papel.

Informales: Se basan en reglas de conducta no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin, ni cmo se almacenar o procesar. 1.2 Sistemas de informacin Desde el punto de vista de los negocios son una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de informacin, a un reto que se presenta en el entorno. Los elementos claves de una organizacin son: Personal Estructura Procedimientos operativos, Polticas empresariales Cultura y valores.

Tecnologa: La tecnologa es una de muchas herramientas con las que cuentan los administradores para enfrentar los cambios. El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin
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para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: Unidad de procesamiento de la computadora, Diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos dispositivos.

Software: Son las instrucciones detalladas pre programadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de informacin. Tecnologa de almacenamiento: Son los medios fsicos para almacenar datos, como los discos magnticos u pticos, y tambin el software que rige la organizacin de los datos en esos medios fsicos. Tecnologa de comunicacin: Consiste en dispositivos fsicos y software que enlazan diversos componentes del hardware y transfieren datos de un lugar fsico a otro. 1.3 Enfoques contemporneos de los SIG Enfoque tcnico: Hace hincapi en modelos normativos con bases matemticas para estudiar los sistemas de informacin. Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son las ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones. Enfoque del comportamiento: Una parte importante del campo de los sistemas de informacin se ocupa de cuestiones de conducta. Enfoque de los sistemas socio tcnico: Los sistemas de informacin gerencial combinan los trabajos tericos de las ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones, con una orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones, y tambin prestan atencin a los aspectos del comportamiento.

1.4 Nuevo rol de los SIG en las organizaciones El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones. Administracin: Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin, porque estos desempean un rol crucial en las organizaciones contemporneas. La tecnologa digital est transformando a las organizaciones de negocios. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y en muchos casos hasta que bienes y servicios se producen. Alcance amplio de los SIG: Existe una interdependencia entre: Estrategia, reglas y procedimientos de negocios y el software, y hardware, bases de datos y las telecomunicaciones de los sistemas de informacin.
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Tecnologa de computacin: Las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depsitos de informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio y el tiempo. Redes: estn transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocios, e incluso de la sociedad. Internet: La red ms grande y ms usada del mundo es Internet, que es una red internacional de redes de propiedad tanto pblica como privada.

1.5 Organizaciones conectadas a la red El crecimiento del poder de cmputo y las redes est convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red, lo que permite la distribucin instantnea de informacin dentro y fuera de la organizacin. Aplanamiento de las organizaciones: Las organizaciones grandes y burocrticas que se desarrollaron suelen ser ineficientes, lentas y menos competitivas. Hoy en da, algunas de estas organizaciones se han encogido reduciendo el nmero de empleados y de niveles en sus jerarquas de organizacin. Las organizaciones ms planas se caracterizan por tener menos niveles de administracin, y los empleados de ms bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones. La tecnologa de informacin contempornea ha hecho posibles estos cambios, y pone ms informacin a disposicin de los empleados (Empowerment) para que puedan tomar decisiones que antes haban corrido por cuenta de administradores. Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos como un equipo. Estos cambios implican que el alcance del control de la gerencia tambin se haya ampliado, permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar a ms trabajadores dispersos en lugares ms lejanos.

Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica: Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Las tecnologas de informacin como correo electrnico, Internet y videoconferencias desde el escritorio, permiten una coordinacin estricta de trabajadores dispersos geogrficamente. La tecnologa de informacin ha eliminado la distancia. Los sistemas de informacin en red permiten a las compaas coordinar sus capacidades distribuidas geogrficamente e incluso coordinarse con otras organizaciones como corporaciones virtuales, a veces llamadas organizaciones conectadas en red.

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Las organizaciones virtuales utilizan redes para vincular a personas, activos e ideas, aliarse con proveedores y clientes, y a veces, incluso con competidores, para crear y distribuir nuevos productos y servicios sin estar limitadas por las fronteras tradicionales de la organizacin.

Reorganizacin de flujos de trabajo: Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajo manuales por procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados. Los flujos de trabajo electrnicos han reducido el costo de las operaciones en muchas compaas, eliminando el papeleo y las rutinas manuales que lo acompaan. Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructuras y nuevos productos y servicios.

Creciente flexibilidad de las organizaciones: Las compaas usan la tecnologa de comunicaciones para organizarse de forma ms flexible, lo que incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa de informacin para lograr un poco de la agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeas.

Cambiante proceso de administracin: La tecnologa de informacin est transformando el proceso de administracin, al proporcionar a los administradores nuevas capacidades que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar. Un sistema de administracin de negocios integra todas las facetas del negocio, incluidas planificacin, manufactura, ventas y finanzas, de modo que se coordinan mas estrechamente compartiendo informacin entre s.

Re definicin de las fronteras de la organizacin: Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre diferentes compaas, transacciones como pagos y rdenes de compra, reduciendo as el costo de obtener productos y servicios externos. Estos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una organizacin, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de la organizacin. Los sistemas que vinculan una compaa con sus clientes y proveedores se llaman sistemas inter organizacionales porque automatizan el flujo de informacin a travs de las fronteras de la organizacin.
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1.6 Retos de los SIG: Reto estratgico de los negocios: Los negocios deben de usar la tecnologa actual para disear organizaciones que sean ms competitivas y eficaces, con el objetivo de ser competitivas en trminos de productividad, el potencial de la tecnologa de la informacin ofrece muchas oportunidades como las que ofrece internet, por lo que las organizaciones necesitan realizar una re ingeniera en la forma en que disean, producen, entregan y mantienen los bienes y servicios

Reto de la globalizacin: El rpido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economa global exigen sistemas de informacin capaces de apoyar tanto la produccin como la venta de bienes en muchos pases distintos. Es importante el desarrollar sistemas de informacin multinacionales integrados, as como el desarrollar hardware, software y nuevos medios de comunicacin globales y a la vez existen la necesidad de crear estructuras de contabilidad e informes multiculturales

Reto de la arquitectura de informacin: Es la forma especfica que la tecnologa de informacin adopta en una organizacin para lograr metas o realizar funciones selectas. Se trata de un diseo para los sistemas de aplicacin de negocios que sirve a cada especialidad funcional y nivel de la organizacin, estos sistemas nuevos requieren redisear la organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de informacin. La plataforma tecnolgica para esta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologa de informacin y consiste en el hardware y software, tecnologa de datos y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo.

Reto de la inversin en sistemas de informacin: Lograr cambios masivos en la organizacin y los sistemas con la esperanza de posicionar estratgicamente a una compaa es complicado y costoso, pero las organizaciones reciben en cambio una inversin rentable en el tiempo.

Reto de la responsabilidad y control: Los sistemas de informacin son tan indispensables que las organizaciones deben tomar medidas especiales para asegurar que sean exactos, confiables y seguros.

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2 Rol Estratgico de los SIG Puesto a que en una organizacin hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay diferentes clases de sistemas. No existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la informacin que una organizacin necesita. Se crean sistemas para satisfacer los diferentes intereses de la organizacin. 2.1 Aplicaciones de sistemas clave en la organizacin 2.1.1 Diferentes clases de sistemas Sistemas en el nivel operativo: Apoyan a los administradores operativos siguiendo la pista a las actividades y transacciones elementales de la organizacin, como ventas, recibos, depsitos en efectivo, etc. El propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a travs de la organizacin.

2.2 Seis tipos principales de sistemas 2.2.1 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) Son sistemas de negocios bsicos que sirven al nivel operativo de la organizacin. Es un sistema computarizado que efecta y registra las transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la marcha del negocio. 2.2.2 Sistema de trabajo de conocimientos (KWS) y Un sistema de trabajo de conocimientos promueve la creacin de conocimientos nuevos y asegura que tanto stos como la pericia tcnica se integren debidamente en el negocio. 2.2.3 Sistema de automatizacin de oficinas (OAS) Un sistema de automatizacin de oficina es una aplicacin de tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica. Los OAS coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas funcionales. Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejan y controlan documentos mediante procesamiento de textos, autoedicin, programan actividades mediante calendarios electrnicos y comunican a travs de correo electrnico. 2.2.4 Sistemas de informacin gerencial (MIS) Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones de planificacin, control y toma de decisiones, proporcionando
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informes rutinarios, resumidos y de excepciones. Por lo regular estos sistemas estn orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos. En general dependen de sistemas de procesamiento de transacciones subyacentes para obtener sus datos. Los MIS resumen y preparan informes acerca de las operaciones bsicas de la compaa. Los datos de transacciones de los TPS se comprimen. Estos sistemas generalmente son poco flexibles y tienen una capacidad analtica reducida; casi todos utilizan rutinas sencillas como resmenes y comparaciones.

2.2.5 Sistemas de apoyo a decisiones (DSS) Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados o herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semi estructuradas y no estructuradas. Los DSS tienen que responder con suficiente rapidez para ejecutarse varias veces al da, cada vez que cambian las condiciones. Aunque los DSS usan informacin interna de los TPS y MIS, a menudo incluyen informacin de fuentes externas. Tienen mayor capacidad analtica que otros sistemas. 2.2.6 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Sistemas de informacin en el nivel estratgico de la organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzadas. Se disean a modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes fiscales, y tambin obtienen informacin resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales, haciendo hincapi en la reduccin del tiempo. A diferencia de otros tipos de sistemas de informacin, los ESS no se disean primordialmente para resolver problemas especficos sino que ofrecen una capacidad generalizada de computacin y comunicaciones que se puede aplicar a una serie cambiante de problemas. Suelen usar menos modelos analticos. 2.3 Estrategia en el nivel de negocios y cadena de valor Cada uno de los principales tipos de sistemas de informacin, presta ayuda valiosa a las organizaciones en la resolucin de un problema importante. Tales sistemas, que son potentes herramientas para mantenerse al frente de la competencia, se denominan sistemas de informacin estratgicos. Los sistemas de informacin estratgicos son sistemas de computacin en cualquier nivel de la organizacin que modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para ayudar a la organizacin a adquirir una ventaja competitiva. En el nivel de negocio, la herramienta analtica ms comn es el anlisis de cadena de valor. El modelo de la cadena de valor destaca las actividades primarias o de apoyo que aaden un margen de valor a los productos o servicios de una compaa

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y en las que se pueden aplicar ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja competitiva. Las actividades primarias son: La produccin y distribucin de los bienes y servicios de la compaa y que crean valor para el cliente. Las actividades primarias incluyen: Logstica de entrada: incluye la recepcin y el almacenamiento de los materiales para distribuirlos a produccin, operaciones que transforman los insumos en productos terminados. Logstica de salida: abarca el almacenamiento y la distribucin de productos. Marketing y ventas: incluye la promocin y venta de los productos de la compaa. Servicio: implica el mantenimiento y la reparacin de los bienes y servicios de la compaa.

2.3.1 Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado: Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una meta para un producto o servicio que pueda servir mejor que los dems. Mediante la diferenciacin enfocada la compaa es capaz de ofrecer a este mercado estrecho un producto o servicio especializado mejor que sus competidores. Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar los patrones de compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campaas publicitarias y de marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez ms pequeos. Se usa una herramienta de software avanzada para la extraccin de datos que consiste en un anlisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que puedan guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro. La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable pero pone en peligro la intimidad de los individuos. 2.4 Estrategia en el nivel de compaa y tecnologa de informacin: Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es comn que la compaa est organizada financieramente como un conjunto de unidades estratgicas de negocios, y sus rendimientos estn estrechamente vinculados con el desempeo de esas unidades. As aparece el concepto de sinergia: si lo que unas unidades producen puede servir como insumos para otras unidades o si dos organizaciones pueden unir sus mercados y conocimientos, estas relaciones pueden bajar los costos y generar utilidades. Un uso de la tecnologa de informacin en estas situaciones de sinergia es conjuntar las operaciones de unidades de negocios distintas, de modo que puedan actuar como
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un todo. Tales sistemas reducirn los costos de la venta, aumentaran el acceso de clientes a nuevos productos financieros y aceleraran el proceso de introducir al mercado nuevos instrumentos. Mejoramiento de las aptitudes centrales. 2.4.1 Mejoramiento de las actitudes centrales: Un segundo concepto en cuanto a estrategias en el nivel de compaa implica la idea de aptitud central. El argumento es que el desempeo de todas las unidades de negocios solo puede mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen o creen un ncleo central de aptitudes. Una aptitud central es una actividad en la que una compaa es lder de clase mundial. Cualquier sistema que fomente compartir conocimientos entre unidades de negocios, coadyuva a la aptitud. La extraccin de datos puede verse como un generador de conocimiento: ayuda a la compaa a conocer a sus clientes de forma singular. Por lo tanto la extraccin de datos es un promotor de aptitudes en el nivel de la compaa, no solo en el nivel de negocio. 2.5 Estrategia en el nivel de industria y sistemas de informacin: fuerzas competitivas y economa de redes: Las compaas en su conjunto constituyen industrias. Aunque la mayor parte de los anlisis estratgicos hace hincapi en la competencia, se puede ganar dinero cooperando con otras compaas de la industria o de industrias relacionadas. 2.5.1 Sociedades de informacin: Las compaas pueden formar sociedades de informacin e incluso vincular sus sistemas de informacin para lograr sinergias singulares. En una sociedad de informacin, ambas compaas unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo informacin para obtener una ventaja estratgica.Tales sociedades ayudan a la compaa a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Las compaas pueden compartir la inversin en hardware y software. Se usan dos modelos analticos en el nivel de industria: Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir la interaccin de influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad para competir de una organizacin. Una compaa enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si trabajan con otras compaas, los participantes en la industria pueden usar tecnologa de informacin para crear estndares para toda la industria, que permitan intercambiar informacin, obligando a todos los participantes en el mercado a adoptar estndares similares. Esto aumenta la eficiencia de la industria lo que desanima la entrada de nuevos competidores.
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Economa de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho mayor.

3 Relacin entre organizaciones y SIG: Los sistemas de informacin, han contribuido a la eficiencia y eficacia de las organizaciones. La relacin bidireccional: Los sistemas de informacin y las organizaciones, tienen una influencia mutua. Por una parte, los sistemas de informacin, deben estar alineados con la organizacin, para proporcionar la informacin que necesitan importantes grupos dentro de ellas. Por otra parte, la organizacin de be ser consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de informacin, si es que quiere beneficiarse de las nuevas tecnologas. Los sistemas de informacin afectan a las organizaciones, y stas afectan por fuerza al diseo de los sistemas. La relacin es muy compleja.

Factores mediadores que influyen en la interaccin entre la tecnologa de Informacin, y las organizaciones: Estructura de las organizaciones. Procedimientos operativos estndar. Poltica. Cultura. Entorno. Administracin.

4 Sistemas de Informacin Gerencial. Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para obtener los datos que requieren para tomar decisiones. La informacin formal llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y estadsticas de rutina. Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte ms visible de lo que se denomina Sistema de Informacin Gerencial (SIG). Componentes de un SIG Datos Procedimientos Recurso humano Software Hardware
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4.1 Actividades principales de los SIG Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de clculos, combinan elementos de los datos, entre otros. Proporcionan informacin en manuales, electromecnicos y computarizados Sistema de Informacin de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Informacin para Administradores, Sistema de Informacin de Informes Financieros Externos. 4.2 Planeacin y control Todas las funciones gerenciales; Planeacin, Organizacin, Direccin y Control son necesarias para un buen desempeo organizacional. Para apoyar estas funciones, en especial la Planeacin y el Control son necesarios los Sistemas de Informacin Gerencial. Por tanto el valor de la informacin proporcionada por el sistema debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos bsicos: Calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.

1.- Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.

2.- Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con anterioridad.

3.- Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas.

4.- Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

4.3 Importancia del Desarrollo de un SIG Se requiere un gran esfuerzo, experiencia tiempo y dinero para crear un sistema de informacin gerencial que produzca informacin integrada y completa. Es reconocido que
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la gerencia de informacin es la base fundamental de una gerencia estratgica adecuada. La introduccin de la tecnologa de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de informacin se conviertan en elementos de importancia en la organizacin. Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la informacin se refiere; los computadores estn en capacidad de convertirse en una ventaja estratgica para las organizaciones ms diversas. Por ello debe drsele a la tecnologa de cmputos, la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructfera la integracin efectiva del anlisis y la intuicin; en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de reducir los costos. 4.4 Los pasos para analizar los SIG: Identificar tipos de informacin requerida Establecer los objetivos a largo y corto plazo Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales Revisar todos los formularios y procedimientos existentes Establecer o mejorar los sistemas manuales

Desarrollar procedimientos
Capacitar y supervisar al personal Optimizar un sistema de informacin gerencial.

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4.5 Estructura de un SIG Estructura piramidal:

1. La parte inferior de la pirmide est comprendida por la informacin relacionada con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado. 2. El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las operaciones diarias de control. 3. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la planificacin tctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo. 4. El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para apoyar la planificacin estratgica y la definicin de polticas de los niveles ms altos de la administracin. 4.5.1 Tipos de SIG Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) Sistema de trabajo de conocimientos (KWS) Sistema de automatizacin de oficinas (OAS) Sistema de informacin gerencial (MIS) Sistema de apoyo de decisiones (SSD) Sistema de apoyo de ejecutivos (IES) Sistema de apoyo a ejecutivos (IES) Sistema de minera de datos (DM) 4.6 Interrelacin entre tipos de SIGs La informacin contenida en los sistemas transaccionales (facturacin, contabilidad, cuentas corrientes, etc.); la de los sistemas expertos (seguros, monitoreo de maquinarias y
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equipos, etc.), y de gestin del conocimiento (documentos, workflow, etc.) son la fuente de informacin bsica para construir los sistemas de informacin gerencial y los sistemas de apoyo a ejecutivos. Interrelacin entre tipos de sistemas Sistemas de informacin gerencial (SIG) estn orientados a apoyar la funcin gerencial delegada por el directorio. Especficamente en la toma de decisiones y la verificacin del logro de metas. En cambio los sistemas de informacin de ejecutivos o estn orientados a verificar el cumplimiento de los objetivos y estrategias. Es utilizado por los directores y ejecutivos de la empresa. Ambos utilizan indicadores de desempeo (KPI) construidos sobre la base de la informacin de los otros tipos de sistemas.

4.7 Porqu los sistemas de informacin son importantes: Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para obtener los datos que requieren para tomar decisiones. La informacin formal llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y estadsticas de rutina. Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte ms visible de lo que se denomina Sistema de Informacin Gerencial (SIG). La informacin informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas. La experiencia personal, educacin, sentido comn, intuicin y conocimiento del medio social y poltico, son parte de los medios informales de recolectar datos. Se ha convertido con el tiempo, en otra rea funcional de la empresa, tal como la contabilidad, finanzas, mercadeo, o produccin. Toda organizacin exitosa se ha concientizado de la importancia del manejo de las tecnologas de informacin (TI) como elemento que brinda ventajas comparativas con respecto a la competencia. Un sistema de informacin necesita justificar su implementacin desde el punto de vista - costo / beneficio -, partiendo de la concepcin del valor que se le otorgue a la informacin dentro de una organizacin. El xito de un SI no debe medirse solo por su eficiencia en trminos de minimizar costos. El xito tambin debe medirse por la efectividad de la TI en respaldo de las estrategias empresariales de una organizacin. Facilitando procesos empresariales, Intensificando estructuras y su cultura organizacional Incrementando el valor comercial de la empresa en un entorno empresarial dinmico.
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Respaldar las operaciones empresariales. Respaldar la toma de decisiones gerenciales. Respaldar la ventaja competitiva estratgica. Contribuir a la automatizacin de actividades y procesos en las empresas. Llevar la informacin de manera oportuna y adecuada a las instancias de la empresa que as lo requieran. Proporcionar un diagnstico de la empresa en un momento dado. Dar elementos de juicio para realizar pronsticos para la empresa.

4.7.1 Los beneficios que se pueden obtener usando SIG Acceso rpido a la informacin. Mayor motivacin en los mandos medios para anticipar los requerimientos de las directivas. Generacin de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difciles de detectar y controlar con un sistema manual. Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de informacin que presentan elementos claros y sustentados. Evitar prdida de tiempo recopilando informacin que ya est almacenada en bases de datos que se pueden compartir. Impulso a la creacin de grupos de trabajo e investigacin debido a la facilidad para encontrar y manipular la informacin. Soluciona el problema de falta de comunicacin entre las diferentes instancias. A nivel directivo se hace ms efectiva la comunicacin. Generacin de nuevas dinmicas, utilizando medios informticos como el correo electrnico, multimedia, tele conferencia, acceso directo a bases de datos y redes nacionales e internacionales. 4.7.2 xito con las TI Involucramiento del usuario Respaldo gerencial ejecutivo Requerimientos Declaracin clara de requerimientos y Expectativas realistas 4.7.3 Fracaso con las TI Falta de aporte por parte del usuario Especificaciones incompletas Especificaciones cambiantes Incompetencia tecnolgica

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5 Conclusiones Nos encontramos en un mundo competitivo en donde el que posee mayor experiencia, mejores software, personal capacitado, estrategias y experiencia es el que logra mantenerse como nmero uno en el mercado, es por ello que los SIG se han vuelto imprescindibles en las empresas. Provee de un sinnmero de beneficios a las empresas donde los aplican, entre los cuales podemos sealar que mantienen actualizados a sus funcionarios, equipo, colaboradores y propietarios. La informacin que es suministrada al gerente, es veras, cuantificable, a tiempo, muestra el punto en que se encuentra la empresa, llega en el momento oportuno, permitiendo que el gerente estudie la situacin actual, evale posibles soluciones y las aplique. La introduccin de la tecnologa de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de informacin se conviertan en elementos de importancia en la organizacin. Es por eso que en la actualidad la empresa que no lleve un sistema cualquiera que este sea no se considera estar a la vanguardia. Se requiere un gran esfuerzo, experiencia tiempo y dinero para crear un sistema de informacin gerencial que produzca informacin integrada y completa. Actualmente la Alta Gerencia est destinada a ampliar los horizontes de planificacin y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la competencia en el medio empresarial, y a la disminucin en la disponibilidad de los recursos. Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez ms informacin para poder realizar decisiones acertadas. Es reconocido que la gerencia de informacin es la base fundamental de una gerencia estratgica adecuada. La introduccin de la tecnologa de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de informacin se conviertan en elementos de importancia en la organizacin. Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la informacin se refiere; los computadores estn en capacidad de convertirse en una ventaja estratgica para las organizaciones ms diversas. Por ello debe drsele a la tecnologa de cmputos, la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructfera la integracin efectiva del anlisis y la intuicin; en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de reducir los costos. 6 Bibliografa Drucker, P. (s.f.). Gerencia para el futuro. Norma. Laudon & Laudon. (21 de febrero de 2012). LA REVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: TRANSFORMANDO. Recuperado el 21 de febrero de 2012, de SCRIBD: http://es.scribd.com/doc/35989877/Sistema-de-ion-Gerencial-LaudonLaudon-Resumen Porter, M. (11 de Febrero de 2013). 12 MANAGE. Recuperado el lunes de Ferbero de 2013, de http://www.12manage.com/methods_porter_competitive_advantage_es.html

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7 Anexos 7.1 Estructura de la Investigacion SIG

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7.2 Estructura de SIG

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