Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR *Definir las polticas de calidad *Establecer el Alcance HACER *Implantar un Sistema de Gestion *Implantar los indicadores

*Establecer los Objetivos del Sistema de *Implantar los controles Gestion de Calidad VERIFICAR *Revisar el Sitema de Gestion * Realizar Control de documentacion * Realizar Auditorias Internas *Adoptar Revisiones Gerenciales Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo. 2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo ACCIN DE CUMPLIMIENTO Ejemplo 1: definir y promover procesos que lleven a mejorar el desempeo de la organizacin Ejemplo 2: adquirir y utilizar informacin y datos del proceso de manera continua Ejemplo 1: establecer una visin, polticas y objetivos estratgicos coherentes con el propsito de la organizacin ACTUAR *Adoptar Acciones Preventivas *Adoptar Acciones Correctivas

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Participacin del personal

Ejemplo 2: comunicar la orientacin de la organizacin y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestin de la calidad Ejemplo 1: proporcionar formacin continua y la planificacin defini responsabilidades y autoridades Ejemplo 2: facilitar la participacin activa en el establecimiento de objetivos y la toma de decisiones Ejemplo 1:considerar los procesos en trminos del valor que aportan

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Ejemplo 2: obtener resultados del desempeo y eficacia de los procesos, y mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas Ejemplo 1: determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas Ejemplo 2: establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin Ejemplo 1: establecer objetivos para las personas, los proyectos y para la organizacin Ejemplo 2: comparar el desempeo de la organizacin con respecto al de la competencia y con respecto a las mejores prcticas Ejemplo 1:implementar tcnicas estadsticas apropiadas Ejemplo 2: tomar decisiones y llevar a cabo acciones basadas en los resultados de anlisis lgicos, en equilibrio con la experiencia y la intuicin. Ejemplo 1: optimizar el nmero de proveedores y de aliados de negocios Ejemplo 2: establecer comunicacin en ambos sentidos en los niveles apropiados en ambas organizaciones para facilitar la solucin rpida de problemas y evitar retrasos y disputas costosos

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

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3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. Definitivamente los sistemas de gestin de la calidad pueden ayudar a las organizaciones en gran manera, a satisfacer las necesidades del cliente, del personal, de sus proveedores, de la organizacin en s. Los clientes necesitan productos o servicios con caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificacin del producto y son generalmente denominadas como requisitos del cliente, y estos requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o pueden ser determinados por la propia organizacin. En cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina la aceptabilidad del producto o servicio. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances tcnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos. El enfoque a travs de un sistema de gestin de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos o servicios aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control. Un sistema de gestin de la calidad puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas. Proporciona confianza tanto a la organizacin como a sus clientes, de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente.