COMUNICAREa INTERPERSONAL

Lucrrile teoretice scrise sau expunerile, prezentrile i pledoariile orale sunt mai degrab caracteristice pentru activitatea comunicaional desfurat n cadrul unor instituii sau organizaii, adic ntr-un cadru n care comunicarea i are relaiile fixate formal i variabil este doar coninutul. Caracteristica acestei activiti comunicaionale este faptul c ea nu afecteaz cadrul instituional: ntr-adevr, relaiile instituite i servesc drept cadru comunicrii, pe care de regul aceast comunicare nu-l pune n discuie . Schimbarea radical sau distrugerea acestor relaii care servesc de cadrul meta comunicaional este de obicei consecina unei reorganizri exterioare sau a unei revoluii ori revolte interioare. Desigur, conexiunea dintre coninut i relaie n comunicare nu este suspendat nici n acest caz, dar ea este oricum mai puin dinamic. n schimb, n comunicarea interpersonal relaiile de comunicare devin raporturi ntre persoane i sunt continuu licitate n jocul comunicrii. Tipul de comunicare specific n relaiile interpersonale este conversaia.Formele tradiionale ale comunicrii, cele care se petrec n cadru instituionalizat sau formalizat sunt cele pe care le-au studiat retorica i tehnicile oratoriei. Comunicarea interpersoanal este abordat abia dup impunerea psihanalizei i este cel mai adesea consecina direct a tehnicilor terapeutice de comunicare iniiate de Milton Erickson.Cele mai cunoscute dintre ele sunt Analiza Tranzacional a lui Eric Berne iProgramarea Neuro-Lingvistic a lui John Grinder i Richard Bandler.
1

1. Conversaia
- Forma tipic a comunicrii inter-personale

Conversaia pare un tip de comunicare att de puin formal, att de liber nct nu are nici o form analizabil. Totui cu tot proteismul i metamorfozele ei conversaia poate fi analizat att la un prim nivel, dup cum se va vedea imediat, ct i la niveluri mult mai profunde, aa cum o face Analiza Tranzacional a lui Eric Berne Exista mai multe tipologii de conversatie : a. cel care st n col este att de inhibat nct nu va face niciodat primul pas; el ateapt s fie interpelat ; b. lupul singuratic tace de asemenea dar nu pentru c i este fric de oameni, ci pentru c nu vrea s-i arate slbiciunile fa de alii; c. colecionarul caut n fiecare convorbire un folos concret; d. descoperitorul, care pare c spune: suntei un tip interesant i numai aceasta mintereseaz. Tot aa procedeaz i profesionistul relaiilor interpersonale .

2. Izolarea
Reprezint absena contactului cu alii, caracterizat, evident, de absenta tranzaciilor. Nu conine nimic negativ dac reprezint un moment de "relache" luat din propriainiiativa .

3. Asertivitatea
2

n Analiza tranzacional apare implicit ideea c noi nu suntem identici cu comportamentul nostru, chiar dac suntem responsabil n raport cu el i cu efectele lui! Oricum, consecina este explicit: indiferent de comportamentele tale, tu eti OK-ei. De aceea cea mai bun aplicaie o ofer analiza tranzacional a lui Eric Berne n modelarea comportamentului comunicaional asertiv. Dificultatea de a comunica pe care o resimim n situaiile relaionale este rezultatul unei nvri i se menine pentru c se dezvolt doar competenele pe care le antrenm. A te afirma nseamn s tii fr prea multe emoii s ceri sau s refuzi, s intri n conversaie i s-i verbalizezi ideile i sentimentele atunci cnd este necesar, pstrnd sau ameliornd relaia cu interlocutorul. Dac trieti reactiv, trieti sub influena ambianei fizice isociale, iar viaa ta emoional depinde exclusiv de comportamentul celorlali.Limbajul characteristic al atitudinii reactive: nu pot face nimic, aa sunt eu, m scoate din fire, n-o s fie de acord, sunt obligat s fac, nu pot, trebuie s fac, dac Dar: Nimeni nu v poate leza fr consimmntul vostru (Eleanore Roosvelt).

5. Afirmarea de sine
Buna comunicare de sine, adic asertivitatea, nseamn buna comunicare cu sine adic formularea unei idei precise i concrete despre sine pornind de la situaie,gnduri automate i emoii i
3

schimbarea ei n bine. n relaiile cu ceilali trebuie fii de lanceput convins c ai anumite drepturi. De aceea nu i cere scuze nejustificat dar nicinu exagera dnd sfaturi. Se evideniaz politicos dar ferm consecinele comportamentelor oamenilor, se exprim sentimentele negative pe care le ai fa de el i se sugereaz ce tip de atitudine ai prefera. Se evit prin urmare:- simptomul verbal al umilinei (M iertai..., O mic sugestie...,)- simptomul verbal al pesimismului (grij, problem, pericol)- simptomul verbal al defetistului (nu vrei s...)- simptomul verbal al ezitrii (mi se pare c..., eventual...)simptomul verbal al al agresiunii (nu tii nimic, v demonstrez eu..)

6. Perspectivismul:
Inseamna analiza poziiei celuilalt:Cnd auzi trebuie ntreabte ntotdeauna: ce-mi folosete mie , ceea ce trebuie. a) observ din afar relaia dintre tine i cellalt b) pune-te n locul celuilalt. Furia i agresivitatea indic existena unei probleme, a unei situaii scpate de sub control. Trebuie san e imaginam imaginam reaciile noastre n locul celuilalt,gndurile i emoiile, justificarea i argumentele. Considerai a priori pn la proba contrarie c acesta nu este ru intenionat. c) observai tipul de relaie, simetric ("n oglind", "ecou"), sau complementar,diferit .

7. Verbalizarea trebuie s fie :

a) direct i precis, simpl i clar - fr cuvinte parazitare care ngreuiaz nelegerea mesajului
4

b) s ne implice personal - sa spunem "eu" n timpul conversaiei ori de cte ori este nevoie pentru ca mesajul s devin mai clar i mai prcis c) s l implice pe cellalt - tot astfel, prin persoana a doua n locul generalitilor,ori de cte ori este cazul d) insistent - s revenim i s insistm, folosind "tehnica discului zgriat" oricnd situaia o cere e) prietenoas i politicoas - e mai bine s fim prietenoi i politicoi n situaia stnjenitoare cnd cerem sau refuzm ceva; nu trebuie sa devenim reci i distani.Ajunge s fim asertivi pentru a ne pstra o relaie bun cu interlocutorul.

Cum s devenim asertivi

1. Buna comunicare cu sine: gndirea pozitiv sau restructurarea cognitiv -contientizarea gndurilor automate i emoiilor i comportamentelor care le nsoesc i modificarea sentimentelor neplcute i comportamentelor nepotrivite. Atunci cnd apare o emoie dezagreabil trebuie s observm ce gnduri automate i corespund i s le analizm ca ipoteze notndu-le veridicitatea pe o scar de la 0 la 10. Problema persoanelor prea puin asertive este c sunt preocupate mai ales de ceea ce cred alii despre ele - ca i cum ar fi siguri c tiu ceea ce alii gndesc despre ei sau ar putea ghici viitorul, dar numai n termeni negativi. Soluia este: contientizarea gndurilor automate i spontane, considerarea lor ca simple ipoteze, nu realiti absolute i punerea n discuie a valabilitii lor. 2. Nevoia relaxrii: emoiile prea mari ne mpiedic s controlm situaia. Emoiile se asociaz cu hiperventilaia. Recurgei la respiraie ritmat cu controlul pulsului i fr eforturi. Mai nti calmai-v, apoi gndii, nu invers.

3. Asertivitatea empatic - s comunicm celuilalt ceea ce nelegem din poziia i problemele lui i s verbalizm rspunsul, ntrebarea, prerea sau sentimentul nostrum. 4. Asertivitatea insistent: s repetm aciunea de ori de cte ori este necesar, devenindde fiecare dat mai amabili i mai politicoi ("tehnica discului zgriat" cu adecvarea limbajului nonverbal). S nu deviem - s nu ne abatem de la subiectul n discuie, s nu pierdem firul -, s nu ne justificm, s explicm adic s oferim o informaie limitat strict la contextul i scopul mesajului. Daca procedm altfel suntem crezui mai puini i interlocutorul ncearc s ne foreze decizia, s ne seduc sau s ne manipuleze. 5. S exprimm deschis propriile emoii i sentimente. n cazul refuzului, dac ne artm adevratul sentiment, interlocutorul va insista mai puin i nu va putea s ne poarte pic. Cu att mai mult trebuie exteriorizate sentimentele pozitive. 6. S formulm pozitiv critici, ntrebri, rspunsuri, opinii i sentimente. Pozitiv:adic prezentnd lucrurile nu ca un repro, ci insistnd pe aspectul lor constructiv i pe consecinele lor favorabile. 7. Cnd dm informaii sau explicaii (uneori jenante) s fim direci i precii. S respectm regula parcimoniei: nu dm dect informaiile sau explicaiile cerute decontext. 8. S ne recunoatem de ndat greelile - diminuarea conflictului, ridicolului; . S ncurajm pe interlocutor s exprime deschis ce anume nu merge (prin chestionare negativ insistent i repetat); s verbalizeze ceea ce i place la noi. 10. S-l ajutm pe cellalt s-i lmureasc gndurile i s gseasc soluii alternative11. S nvtm s gsim compromisuri (cea mai bun soluie mai nti pentru noi, apoi pentru interlocutor)