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Nadia Saqri Badra Abkary

La communication des entreprises est un lment important, elle permet aux employs et aux groupes de transmettre linformation ncessaire tels que les objectifs organisationnels, la mission de lentreprise, les plans oprationnels, les normes de qualit au sein de lentreprise mais aussi de vendre son image lextrieur de celle-ci.

En fonction de la cible, une communication peut tre interne ou externe externe.

Si le public vis fait partie de lenvironnement l de lorganisation (fournisseurs, clients, Etat, institutions financires ou non financires et autres partenaires), il sagira dune externe. communication externe

Si le public vis est un membre de lentreprise l associ ou un associ, il sagira alors dune interne. communication interne

On retient 20% de ce que l'on entend... 30% de ce que l'on voit et de ce que l'on coute... Et 60% de ce avec quoi l'on interagit.

Communication Externe :

La communication externe est lensemble des formes et processus de communication dune organisation envers le monde extrieur. Cela reprsente davantage que la communication directe avec le citoyen sous forme de lettres, folders et sites web. olders

La politique de lentreprise en matire de communication externe se concrtise en prenant en compte les points dattention suivants :

Le message doit rpondre aux questions que se pose le citoyen.

Il est indispensable de dfinir clairement les groupes cibles. Prenez toujours en compte les groupes cibles qui prouvent des difficults trouver linformation(Par exemple:la fracture numrique, lanalphabtisme).

Linformation proactive rside dans les actions et les produits que lon met en place pour informer le public. Exemples : brochures, sites web, Linformation ractive rside dans les rponses aux questions des utilisateurs. exemple: La communication de crise

. La mise en place des plans de communication permet de dtecter les besoins communs en matire de communication et de mettre en place une collaboration, avec lavantage dune conomie de temps et de moyens.

Ce plan va en parallle avec un plan daction compos de lensemble de mesures prise pour passer le message un groupe cibl

Le choix du bon moyen de communication est presque tout aussi important que le message en lui-mme. On dit dailleurs que The medium is the message . Pour sinformer, le citoyen doit en effet pouvoir faire appel aux mdias qui lui conviennent le mieux.

Communication vers le bas Communication vers le haut Communication horizontale

La communication vers le bas sadresse l'ensemble des salaris. Elle part du haut de la pyramide hirarchique vers les employs et les ouvriers. C'est la communication du haut vers le bas.

Elle a pour but de diffuser les informations rglementaires (rglement intrieur, mesures de scurit...), rsoudre les conflits internes et informer et expliquer un projet l'ensemble du personnel.

Les supports utiliss dans ce type de communication sont le journal interne ou la lettre interne, les runions, les notes de service, les panneaux daffichage, le mail ou le fax

Elle part des salaris pour remonter vers la hirarchie ou la direction. C'est la communication dite du bas vers le haut. Elle peut tre provoque et organise par les syndicats ou toute autre comit, comme elle peut tre spontane.

Elle permet de vrifier et de dtecter d'ventuelles anomalies en matire de communication interne dans l'entreprise et faire remonter par la suite la direction les rclamations et les attentes des salaris, travers un dialogue et une coute active.

Ce type de communication peut passer par la forme des tracts, de dialogue, de bote ides, de journal syndical, d'affichage, des lettres ouvertes, des runions d'expression, des sondages

Elle favorise lchange de linformation entre les diffrents acteurs de l'organisation, elle a pour objectif d'intgrer la prise de dcision l'action de partage de connaissances entre les diffrents acteurs d'une entreprise.

1.

Utilisez le langage responsable au JE Le langage au JE diminue la raction dfensive du rcepteur, car lutilisation du TU comporte un jugement alors quavec le JE le locuteur assume pleinement la responsabilit de ses sentiments et de ses motions.

2. Faites de lcoute active Ceci implique que vous vous mettez la place de lautre afin de comprendre ses penses et ses motions.

3.Faites de la reformulation Permet de dire en ses propres mots ce que notre interlocuteur vient dexprimer donc une meilleure comprhension. Permet lmetteur dtre sr dtre compris et de pouvoir sajuster au besoin tout en diminuant les malentendus possibles. utiliser lorsque les informations reues sont complexes.

Exemples dobstacles : Le jugement de chaque personne : somme des expriences. Le filtrage dinformation : tendance filtrer les renseignements de faon les percevoir positivement. Lcoute slective : tendance entendre et percevoir ce que nous voulons bien. La diffrence des statuts : le message des employs de niveau hirarchique lev a plus de crdibilit que ceux de niveau infrieur. Les problmes smantiques : il peut y avoir certaines difficults quant aux diverses dfinitions des mots et la comprhension de certains jargons professionnels.

La communication signifie : Implication : communiquer avec ses collaborateurs sur les projets, les clients, la sant de l'entreprise, c'est une faon simple et efficace de les impliquer, de les motiver. Adaptation aux changements: pour viter de se heurter la rsistance des salaris, il faut absolument les informer de l'intrt des changements dcids par le chef d'entreprise et en dmontrer la pertinence.

Les perturbations associes au changement (nouvelle gestion informatise, rorganisation des quipes sur les chantiers, arrive d'un chef de chantier) seront ainsi mieux acceptes car comprises. Bonne ambiance : la communication interne joue un rle dterminant dans l'tablissement d'une bonne entente entre les salaris et entre les salaris et le chef d'entreprise. Disparition des rumeurs: l'expression il parat que est symptomatique d'un manque de communication en interne. Communiquer rapidement, c'est anticiper des problmes de cet ordre.

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