Plan de Afaceri: Cabinet Stomatologic

PLAN DE AFACERI
CABINET STOMATOLOGIC
Acest plan de afaceri a fost realizat consultnd Ghidul Planului de Afaceri. Datele prezentate sunt fictive, servind exclusiv ca exemplu.
Material pregtit de Fundaia Centrul Regional de Management Organizaional n cadrul proiectului Universitatea Antreprenorial Dezvoltarea i promovarea culturii antreprenoriale n condiii de criz i postcriz (2010-2013)
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Axa prioritara 3 Cresterea adaptabilitatii lucratorilor si intreprinderilor Domeniul major de interventie 3.1 Promovarea culturii antreprenoriale Titlul proiectului: Universitatea Antreprenoriala-Dezvoltarea si promovarea culturii antreprenoriale in conditii de criza si post-criza: POSDRU/92/3.1/S/64309
CUPRINS 1. Prezentare general ....................................................................................... 3 1.1 Introducere .......................................................................................................... 3 1.2 Misiune i viziune ............................................................................................... 3 1.3 Obiectul de activitate ......................................................................................... 4 1.4 Adresa sediului social ........................................................................................ 4 1.5 Stadiul proceduri administrative parcurse n vederea nfiinrii cabinetului stomatologic:....................................................................................................... 5 2. Planul de marketing ....................................................................................... 6 2.1 Servicii oferite ..................................................................................................... 6 2.2 Servicii care difereniaz cabinetul.................................................................. 6 2.3 Analiza pieei....................................................................................................... 7 2.4 Tendine ............................................................................................................... 7 2.5 Competiia ........................................................................................................... 7 2.6 Oportuniti .......................................................................................................... 8 2.7 Definirea publicului-int .................................................................................... 9 2.8 Planul de promovare........................................................................................ 10 2.8.1 Lansarea cabinetului .......................................................................... 10 2.8.2 Promovarea pe parcursul anului......................................................... 10 3. Planul operaional ........................................................................................ 12 3.1 Personalul cabinetului ..................................................................................... 12 3.2 Management i organizare ............................................................................. 13 4. Planul financiar............................................................................................. 13 4.1 Costuri pentru nceputul afacerii .................................................................... 13 4.2 Costuri start-up ................................................................................................. 14 4.2.1 Situaia actual i proiecia activitii financiare viitoare .................... 14 4.2.2 Riscuri posibile ................................................................................... 16
1. Prezentare general 1.1 Introducere Planul de fa este dezvoltat n vederea deschiderii cabinetului stomatologic Dental S., un loc n care pasiunea pentru medicina stomatologic va readuce zmbetul pe buzelor pacienilor. Considerm c deschiderea acestui cabinet nu reprezint o simpl alegere, ci un curs firesc al lucrurilor, ca rezultat al cunotinelor acumulate n domeniu. Scopul redactrii acestui plan de afaceri este dublu: Planificarea deschiderii i expunerea misiunii cabinetului nostru; Document care s susin demersul de atragere a fondurilor necesare completrii bugetului existent pentru deschiderea cabinetului. Pentru nceput, ne propunem deschiderea a dou cabinete pentru cei doi medici asociai, care s asigure toate tipurile de servicii stomatologice, precum i cteva servicii de radiologie. 1.2 Misiune i viziune Cabinetul Dental S. dorete s ofere pacienilor o experien unic. Dorim s asigurm cele mai bune servicii, ntr-o ambian agreabil i confortabil, prin instrumente de ultim generaie, precum i prin experiena i priceperea celor doi medici stomatologici i a personalului auxiliar profesionist. Sub sloganul Smile for life, Dental S. recunoate importana unui zmbet, element-cheie al ncrederii n sine. Ne dorim ca atunci cnd pacienii ne vor vizita s descopere c zmbetul lor este prioritatea noastr, eforturile noastre fiind ndreptate n direcia obinerii strii lor de comfort.
1.3 Obiectul de activitate S.C. Dental S. S.R.L. are ca obiect principal de activitate, conform codului CAEN, derularea de activiti stomatologice. Modificarea obiectului de activitate se va putea realiza doar cu autorizarea Direciei de Sntate Public. Societatea a fost creat de ctre cei doi medici asociai: DN (titulatur: medic stomatolog medicin general), care deine funcia de Director General i FD (titulatur: medic stomatolog chirurgie general), avnd funcia de Director Executiv. Personalul de execuie al cabinetelui este format din dou asistente, o recepioner i o femeie de serviciu. 1.4 Adresa sediului social Sediul social al societii coincide cu punctul de lucru: strada XY, nr. Z, localitatea Bucureti. Spaiul este mprit n patru ncperi (dou cabinete stomatologice care ndeplinesc condiiile de compatibilitate ntre specialitile medicale i circuitele funcionale necesare, un cabinet radiologic i recepie) i dou anexe (baie, spaiu de depozitare) 1. Sediul societii poate fi schimbat cu orice alt loc din ar prin decizia asociailor, cu respectarea procedurilor formale juridice prevzute prin lege. Asociaii pot dispune n orice moment deschiderea de filiale, sucursale sau alte uniti reprezentative n ar sau peste hotare. Firma este pltitoare de TVA.
Sfat practic: pentru o descriere clar a spaiului putei prezenta n anex planul spaiului i simulri ale planurilor de amenajare.
1.5 Stadiul procedurilor administrative parcurse n vederea nfiinrii cabinetului stomatologic Conform legislaiei n vigoare, cabinetul medical este definit drept o unitate cu sau fr personalitate juridic furnizoare de servicii publice, de stat sau private, de asisten medical uman preventiv, curativ de recuperare i de urgen. Indiferent de forma de nfiinare i funcionare, cabinetele medicale sunt obligate prin normele n vigoare s respecte mai multe principii fundamentale. Astfel, Dental S. asigur respectarea acestor acestor principii dup cum urmeaz: Acord dreptul de a profesa doar personalului medical autorizat; Medicului i se respect independena profesional i dreptul la iniiativ; Raporturile de subordonare privesc numai reglementrile de ordin administrativ, planificare i organizare a muncii; Activitatea profesional este reglementat etic i deontologic prin cadrul instituit de Colegiul Medicilor; Actele terapeutice sunt administrate n funcie de aria competenelor dobndite de personalul medical; Litigiile de munc pot fi soluionate pe cale amiabil sau n baza competenelor comisiei de resort din cadrul Colegiului Medicilor. Din punct de vedere legal, cabinetul Dental S exist ca personalitate juridic, fiind parcuri toi paii legali necesari nregistrrii i primirii avizelor necesare 2: Autorizaie de liber practic nr. ... / 2012; Certificat de nregistrare a cabinetului medical nr. ... /.2012; Aviz Colegiul Medicilor nr. ... / 2012; Certificat de nregistrare fiscal nr. ...;
Mai multe informaii legate de documentele necesare acreditrii i nfiinrii unui cabinet medical pot fi gsite la: http://www.cmdb.ro/acreditari.php. Sfat practic: copii ale documentelor pot fi inserate n anexa planului.
2
2. Planul de Marketing 2.1 Servicii oferite Dental S. are ca scop principal realizarea profilaxiei i tratarea problemelor dentare cu ajutorul unor servicii ce includ: Implantologie; Ortodonie; Chirurgie oral; Protetic dentar; Urgene stomatologice; Chirurgie oral; Endodonie; Odontoterapie; Parodontologie; Estetic dentar.
Aceste servicii sunt livrate pacienilor la cele mai nalte standarde: folosind aparatur modern i materiale de calitate, asigurnd un act medical de calitate i sigur (respectarea tuturor standardelor de calitate, sntate i sterilizare); n cadrul unui ambient plcut i confortabil. 2.2 Servicii care difereniaz cabinetul Pe lnga calitatea serviciilor i tratamentelor oferite, Dental S. se va diferenia fa de cabinetele similare prin servicii auxiliare menite s aduc un plus de valoare i confort pacienilor notri: Program de sear extins n diferite zile ale sptmnii; Program de lucru n weekend-uri dou weekend-uri pe lun;
Supravegherea i ngrijirea copiilor pe parcursul programrii; Folosirea unor tehnici i instrumente avansate; Program de loialitate bazat pe reduceri pentru pacienii recomandai. 2.3 Analiza pieei 3
Piaa stomatologic din Romnia se ridic la o valoare de 350 milioane de euro anual, cu prognoz de cretere i dezvoltare semnificativ. La ora actual, n Bucureti, pot fi identificate peste 3000 de cabinete stomatologice particulare, numrul total al dentitilor care lucreaz n propriile cabinete, spitale, policlinici sau cabinete colare ajungnd la aproximativ 4000 de medici. Astfel, un dentist are, teoretic, n grij aproximativ 480 de pacieni. Astfel, se poate concluziona c pe piaa bucuretean concurena este mare, reuita unui cabinet stomatologic depinznd foarte mult de puterea de individualizare a serviciilor oferite i de experiena/recunoaterea personalului specializat. 2.4 Tendine O tendin ce se manifest din ce n ce mai puternic este aa-numitul turism dentar, ara noastr fiind una dintre destinaiile preferate de pacienii strini sau romni care lucreaz n strintate i care caut rezolvarea unor probleme stomatologice ntr-un timp scurt i cu bani puini. Preurile rezonabile comparativ cu piaa european i calitatea actului medical fac din Bucureti locaia perfect exploatrii acestei tendine. 2.5 Competiia Dup cum spuneam mai sus, piaa stomatologic din Bucureti este puternic concurenial. Juctorii principali pot fi mprii n trei mari categorii:
3
Sfat practic: acest capitol trebuie detaliat pe baza unor date/studii/documente a cror surs va putea fi identificat i indicat.
1. Clinicile dentare private; 2. Spitale, policlinici i cabinete stomatologice publice; 3. Cabinete private individuale de mici dimensiuni (maxim 3 medici). Concurena a crei evoluie o analizm este reprezentat n principal de cabinetele i clinicile private din zona noastr de aciune. Din pcate, nu avem la dispoziie informaii financiare reale care s ne permit o apreciere real a mrimii afacerilor acestora; astfel, analiza este realizat cu precdere la nivel calitativ, urmrindu-se n special calitatea serviciilor, pachetele de servicii propuse publicului i serviciile auxiliare aductoare de valoare adugat. 2.6 Oportuniti Analiza pieei, tendinelor i observarea comportamentului concurenei ne-au permis identificarea unei serii de oportuniti concretizate n optimizarea seviciilor oferite clienilor notri: Turismul dentar fiind nc la nceput n Romnia, clinicile sau cabintele de profil nu au reuit s se poziioneze prin intermediul unor pachete de servicii complete i complexe. Dental S. va folosi aceast oportunitate de ni ncercnd s o exploateze prin intermediul unui parteneriat cu o agenie de turism din Bucureti cu ajutorul creia va oferi pachete de servicii ce vor conine nu doar servicii stomatologice, ci i propuneri de cazare pentru clienii cabinetului. Experiena i loialitatea pacienilor tratai pn n prezent de cei doi doctori reprezint o carte de vizit cu adevrat valoroas pentru noua afacere. Prin intermediul lor, noi pacieni vor fi abordai cu ajutorul unui program de loializare ce va fi detaliat mai pe larg n seciunea de marketing. n urma analizei concurenei, au rezultat alte dou oportuniti ce pot aduce valoare adugat serviciilor oferite:
o organizarea unui spaiu de joac supravegheat n sala de ateptare pentru copiii care i nsoesc prinii; o serviciu de urgene i program flexibil pentru profesionitii care nu pot ajunge n cadrul unui program de 8 ore. 2.7 Definirea publicului-int n acest domeniu de activitate, atenia nu este concentrat doar asupra concurenei, ci i pe clienii pe care dorim s-i ctigm, pstrm i loializm. Raportndu-ne la calitatea i costul serviciilor oferite, vizm n special persoane cu urmtoarele caracteristici: Venit mediu spre mare; Studii medii superioare; Celibatari i cu familie (cu copii); Pacieni de toate vrstele.
Astfel, urmrim s atragem n cabinetul nostru: Pacienii loiali pe care i-am tratat pn n prezent (200 pacieni); Persoane cu program dificil, care sunt dispuse s plteasc n plus pentru servicii oferite n funcie de programul acestora (ore trzii, smbta sau duminica); Prini care nu au cu cine s-i lase copii pentru a veni la programare; Alte persoane cu probleme dentare care doresc soluii i tratamente eficiente i de calitate. O categorie special este reprezentat de nia clienilor provenii prin turismul dentar acetia se vor bucura de pachete de servicii stomatologice dedicate i planificate n funcie de buget i timpul ederii. Acest segment de poteniali clieni
va fi atent analizat i exploatat, putnd deveni un punct-cheie de dezvoltare a afacerii. 2.8 Planul de Promovare Suntem convini c cea mai bun reclam va fi calitatea serviciilor noastre, iar cel mai eficient mijloc de promovare vor fi chiar clienii notri i recomandrile lor.
2.8.1 Lansarea cabinetului n vederea lansrii cabinetului, pacienii fiecrui doctor vor primi o scrisoare de notificare ce va prezenta schimbarea formulei de colaborare, oferind totodat informaii despre experiena echipei i dotrile noului cabinet. mpreun cu aceste detalii, pacienii vor primi i o invitaie la petrecerea tematic de lansare a cabinetului picnicul denumit generic ntlnire cu doctorul. De asemenea, vom oferi consultaii gratuite familiilor clienilor existeni pentru a discuta i clarifica orice probleme sau ngrijorri pe care pacienii le-ar putea avea. Deschiderea cabinetului va fi anunat prin brouri trimise prin pot n zona n care cabinetul i desfoar activitatea. Pe lng informaiile generale legate de cabinet i medicii specialiti, broura va asigura o consultaie gratuit pentru evaluarea sntii dentare sau pentru proceduri estetice (de exemplu, albirea dinilor).
2.8.2 Promovarea pe parcursul anului Scopul promovrii pe parcursul anului este de a pstra i ncuraja clienii s revin la cabinetul Dental S. Astfel, un rol important va fi jucat de eticheta pe care Dental S. o va afia n relaia cu pacienii si, cuvntul cheie fiind respectul. n acest sens,
10
un program intern de grij fa de pacient va fi aplicat de echipa Dental S., scopul fiind ctigarea ncrederii totale a pacienilor activi i conturarea unei imagini de profesionalism i grij constant fa de pacieni. Exemplificm mai jos cteva dintre regulile acestui program: Punctualitatea respectarea orelor de programare este foarte important. n cazul n care ora nu va fi respectat, medicul are obligaia de a se scuza personal; ntmpinarea pacienilor prin folosirea numelor de familie (regul aplicabil att medicilor, ct i personalului auxiliar asistente i recepioner); Pacienii vor avea la dispoziie mai multe numere de telefon la care vor putea apela cabinetul; Pacienii care au suferit intervenii mai complicate vor fi sunai la domiciliu pentru a verifica dac starea lor este bun; Oferirea de cafea i alte buturi; Crearea unei ambiane plcute n cabinet muzic, reviste i materiale n sala de ateptare, decoraiuni speciale de srbtori, etc.; Crearea unui col de joac plcut pentru copiii pacienilor; Plasarea cardurilor de loialitate astfel nct fiecare pacient s aib uor acces la ele; Trimiterea de felicitri personale din partea cabinetului atunci cnd pacientul srbtorete evenimente speciale (nunt, botez, aniversare, etc.); Oferirea de cadouri personalizate periue, magnei, past de dini, etc.
Un instrument pe care ne vom baza n activitatea curent va fi programul de loialitate adresat pacienilor activi. Mecanismul acestui program este urmtorul: pacienii existeni vor primi mai multe carduri de recomandare ce vor avea spaii libere pentru completarea numelui persoanei care face recomandarea (pacientul actual) i al persoanei recomandate (pacientul potenial). Dac persoana
11
recomandat se va prezenta la cabinet avnd cardul de recomandare, va primi n schimbul su x% reducere pentru consultaie i tratament. Persoana care va face recomandarea va fi i ea rspltit cu o reducere, cu ocazia primei vizite la doctor (acordat n baza cartonaului de recomandare primit de la persoana recomandat). De asemenea, pacienii care au nevoie de pachete de servicii complexe vor beneficia de diferite oferte i servicii de ntreinere gratuite.
3. Planul operaional 3.1 Personalul cabinetului Personalul cabinetului este alctuit din doi medici, dou asistente, o recepioner i o femeie de serviciu. CV-urile i fiele postului pentru fiecare angajat al cabinetului pot fi consultate n partea de anex. 4 n vederea meninerii unor standarde nalte ale serviciilor oferite, medicii i asistentele cabinetului vor beneficia de diferite planuri de dezvoltare care vor include cursuri practice i teoretice, ce vor acoperi att partea de specializare i perfecionare n meseria curent, ct i partea de relaii cu clienii. Fiecare membru al echipei va fi ncurajat s-i exprime ideile i prerile cele mai inspirate i pragmatice dintre acestea vor fi implementate. Atmosfera general ce se dorete n cadrul colectivului este cea de familie unit de acelai obiectiv.
Sfat practic: Planul de fa fiind un simplu exemplu nu conine aceste fie, ns prezentarea lor ntr-un plan de afaceri real este crucial ele fcnd dovada competenelor i abilitilor personalului angajat, un ingredient cheie pt reuita oricrei afaceri.
12
3.2 Management i organizare Conducerea cabinetului se va afla n responsabilitatea direct a celor doi doctori asociai, care i vor mpri n mod echitabil sarcinile, deciziile urmnd a fi luate de comun acord. Pentru planurile de comunicare i dezvoltare ulterioar se va apela la ajutorul unor consultani specializai externi. Din punct de vedere al organizrii, personalul va trebuie s respecte un program fix de munc de 8 ore. Orele suplimentare justificate vor fi acoperite i rspltite. Schema de salarizare a angajailor presupune plata unui salariu fix, lunar, la nivelul grilei de salarii ale industriei. Pentru ca angajaii s fie motivai s i ndeplineasc sarcinile zilnice cu zmbetul pe buze, societatea va recompensa eforturile angajailor prin acordarea celui de-al treisprezecelea salariu, iar n perioada srbtorilor prin acordarea de prime, bonuri cadou sau diferite bonusuri.
4. Planul Financiar 4.1 Costuri pentru nceputul afacerii 5 Pentru deschiderea cabinetului medical sunt necesari 43.000 de euro. Asociaii dispun de 31.000 de euro, diferena de 10.000 de euro urmnd a fi acoperit cu ajutorul unei forme de creditare proiect european sau credit de finanare pentru medici. Distribuirea prilor sociale este reglementat prin actul constitutiv al societii. Se preconizeaz c investiia va fi recuperat n primele 48 de luni de activitate, din profitul net realizat de firm.
Sfat practic: cheltuielile prezentate trebuie detaliate cu maxim atenie ; pentru acuratee i sporirea anselor obinerii unei forme de creditare, recomandm ca aceast seciune s fie realizat de un specialist (economist, contabil).
5
13
4.2 Costuri start-up Cheltuieli Cabinet Cheltuieli cu aparatura i consumabile Cheltuieli modificare sediu Cheltuieli cu chiria 6 luni n avans Cheltuieli asigurri asigurri medici + cldiri & echipamente Cheltuieli contingen Total Cheltuieli Cabinet 28,000.00 3,000.00 4,000.00 2,000.00 2,000.00 39.000.00
Cheltuieli administrative pt nfiinare firma Provizion plat salarii
500.00 3,000.00 42,500.00
TOTAL CHELTUIELI START UP
4.2.1 Situaia actual i proiecia activitii financiare viitoare Indicator 1. CIFRA DE AFACERI 2. VENITURI TOTALE (2.1+2.2+2.3) 1.1 Venituri din exploatare: 1.1.1 Venituri din servicii prestate An 1 An 2 An 3
1.2 Venituri financiare 1.3 Venituri excepionale 3. CHELTUIELI TOTALE (3.1+3.2+3.3)
Aceste estimri trebuie realizate pe perioada amortizrii investiiei (minim 3 ani)

14
3.1 Cheltuieli pentru exploatare: 3.1.1 Costuri totale materii prime i materiale (inclusiv materiale consumabile i cheltuielile de transport) 3.1.2 Cost mrfuri vndute 3.1.3 Combustibil, energie, ap 3.1.4 Lucrri i servicii executate de teri 3.1.5 Salarii directe (inclusiv contribuiile obligatorii, pensie suplimentar, impozit) 3.1.6 Salarii indirecte (inclusiv contribuiile obligatorii, pensie suplimentar, impozit) 3.1.7 Amortizri 3.1.8 Cheltuieli reclam, protocol, publicitate 3.1.9 Alte cheltuieli 3.2 Cheltuieli financiare 3.3 Cheltuieli excepionale 4. PROFIT BRUT (2-3)
15
5. IMPOZIT PE PROFIT 6. PROFIT NET (4-5) 7. INVESTIIE: 7.1 Majorare de capital social 7.2 Active: 7.2.1 Terenuri 7.2.2 Cldiri i construcii 7.2.3 Instalaii tehnice, mijloace de transport 7.2.4 Alte instalaii, utilaje i mobilier 7.2.5 Cheltuieli de cercetare aplicat i dezvoltare (includ resursele economice alocate pentru tehnologiile noi) 7.2.6 Altele
4.2.2 Riscuri posibile 7 Orice afacere presupune o serie de riscuri. Acest lucru este valabil inclusiv n industria cabinetelor stomatologice. Printre riscurile pe care le poate ntlni afacerea noastr se pot regsi: O baz de clieni insuficient pentru susinerea activitii curente; O baz de clieni instabil; Posibilitatea apariiei unor conflicte ntre cei doi asociai;
Sugestie practic: n loc s prezentai riscurile ntr-un capitol separat, putei s le inserai n
diferite capitole ale planului de afaceri, n funcie de domeniul n care se ncadreaz un anumit risc. Astfel, vei expune nu doar riscul, ci i modalitatea de a-l transforma ntr-o oportunitate pentru afacere.
16
Reacii ale concurenei reducerea preurilor, dezvoltarea serviciilor n sensul dizolvrii avantajelor competitive deinute n prezent de Dental S.; Furnizorul cel mai important de materiale nu face livrrile la timp.
17

Plan de Afaceri: Cabinet Stomatologic

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Plan de Afaceri: Cabinet Stomatologic

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

PLAN DE AFACERI

Cheltuieli administrative pt nfiinare firma Provizion plat salarii

500.00 3,000.00 42,500.00

TOTAL CHELTUIELI START UP

1.2 Venituri financiare 1.3 Venituri excepionale 3. CHELTUIELI TOTALE (3.1+3.2+3.3)

Aceste estimri trebuie realizate pe perioada amortizrii investiiei (minim 3 ani)

S-ar putea să vă placă și