CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META MEJORAMIENTO CONTINUO TALLER 2

Taller 2. Poltica y Objetivos de Calidad

Descripcin del taller En el anterior taller de estudio se revisaron los aspectos que una organizacin debe planificar a nivel de tiempos, de recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnolgicos entre otros. Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: Ahora el ejercicio ser concentrarse en definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, recordemos que la poltica de calidad debe ser el resultado del anlisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado. El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodologa propuesta para definir la poltica de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una poltica de calidad, ste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la poltica de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinmica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organizacin. No olvide la secuencia: POLTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos Que traducido en otras palabras podramos resumir como: Qu es lo importante --> Qu queremos mejorar para conseguirlo --> Qu vamos a hacer para mejorar

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META MEJORAMIENTO CONTINUO TALLER 2 Para ello deber desarrollar lo siguiente: 1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIN DE LA EMPRESA MISION VISIN VALORES

2. POLITICA DE CALIDAD El participante representa una organizacin empresarial que se dispone a definir una poltica de calidad. Para esto en el cuadro anexo deber: a) b) c) Identificar los Requisitos de los clientes ubicndolos en la Columna A Qu es lo que desean los clientes Identificarlas Expectativas de la Organizacin, ubicndolas en la Fila B Hasta dnde quiere llegar la empresa Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organizacin), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a: Relacin fuerte: d) e) f) 5 Relacin media: 3 Relacin dbil: 1 Sin relacin: 0

Totalizar vertical y horizontalmente Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) ms afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s). Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices.

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META MEJORAMIENTO CONTINUO TALLER 2 g) h) i) Redactar la poltica de calidad. Definir como mnimo un objetivo de Calidad para cada Directriz Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medicin), Responsable. alcanzar el objetivo, actividades a corto

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META MEJORAMIENTO CONTINUO TALLER 2 EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA A. NECESIDADES CLIENTE CRITERIO Suministro de productos de madera inmunizada Satisfaccin de las necesidades cumplimiento con los requisitos legales y normativos contar con personal y proveedores comprometidos con el mejoramiento continuo, logrando beneficio mutuo Generacin de rentabilidad a la empresa TOTAL

TOTAL

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RELACIN FUERTE: 5 RELACIN MEDIA: 3 RELACIN DBIL: 1 SIN RELACIN: 0

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA MAS AFECTADAS

NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Redacte la poltica de calidad y de acuerdo con cada directriz identificada determine: objetivo, meta, indicador, tiempo y responsable. POLITICA DE CALIDAD:

Directriz de Calidad

Obejtivo

Meta

Indicador

Tiempo

Responsable

DE CALIDAD:

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META MEJORAMIENTO CONTINUO TALLER 2 4. CONCLUSIONES Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Fuente: Curso Planificacin de un sistema de Gestin de calidad. SENA