A subjetividade no trabalho em questo

Laerte Idal Sznelwar, Seiji Uchida e Selma Lancman

Introduo
Ao propor uma discusso sobre a subjetividade e sua relao com o trabalho, abre-se uma questo que por muito tempo foi relegada invisibilidade. O trabalho e os afetos com ele relacionados eram considerados como no relevantes, pois o que mais se privilegiava estava ligado capacidade de trabalhar do indivduo. Essa capacidade costuma ser definida a partir das vises preponderantes sobre o que seria o ser humano, em especial aquele que contribui para a produo dos bens necessrios civilizao (cf. Arendt, 1981; Dejours, 1999). Para Dejours (2005a), trabalho a atividade manifestada por homens e mulheres para realizar o que ainda no est prescrito pela organizao do trabalho. Por subjetividade compreendemos antes de tudo o carter de todos os fenmenos psquicos, enquanto fenmenos de conscincia, que o sujeito relaciona consigo mesmo e chama de meus (Abbagnano, 1998), mas acrescentamos a essa definio os fenmenos psquicos inconscientes, no sentido freudiano. Historicamente observamos tambm as mais variadas formas de dominao do trabalhador que se expressaram nas diferentes maneiras como o trabalhar foi concebido e controlado. Nas premissas tayloristas-fordistas, o foco era os aspectos fsicos e fisiolgicos; mais recentemente, com o advento

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das empresas flexveis e enxutas, agregaram-se tambm aspectos mentais e cognitivos. No primeiro caso, o importante seria entender as capacidades humanas, para conseguir controlar as possibilidades de retorno atravs do esforo fsico desprovido de pensamento pautado na gesto dos gestos e dos movimentos. Buscava-se conhecer os limites, as possibilidades de garantir a produo por meio da mecnica humana colocada disposio de sistemas de produo. Com a evoluo da tecnologia, principalmente aps a Segunda Guerra Mundial, entra em voga, de modo crescente, a questo da inteligncia, entendida como a capacidade do trabalhador de dar conta daquilo que as mquinas e os artefatos exigiriam dele e de garantir o funcionamento do sistema. Caracteriza-se assim o incio do reconhecimento de que h algum tipo de pensamento, de inteligncia, nas pessoas que poderia ser til para o processo produtivo. Apesar de caricatural, esta primeira apresentao da problemtica aqui tratada traz em seu bojo uma questo de fundo. As vises prevalentes sobre o ser humano, principalmente daquele que est trabalhando, ignoram a existncia do sujeito. Este, quando muito, estaria restrito, segundo uma viso funcionalista, a seus aspectos biolgicos e modos de funcionamento e limites. Onde estaria o sujeito capaz de sentir, desejar, decidir diante das incertezas do trabalho, de se constituir, se sujeitar, se emancipar? Como se constitui este sujeito, atuando em diferentes cenrios socioculturais e histricos? Como ele poderia ser ator da construo da sua vida profissional, da sua forma de trabalhar e de sua sade? Essas questes foram tratadas de maneira muito incipiente pela Ergonomia da Atividade e, de forma contundente e direta, pela Psicodinmica do Trabalho (PDT) (cf. Dessors, 2009). A PDT se define como a anlise psicodinmica dos processos intersubjetivos mobilizados pela situao do trabalho. Dinmico significa que a investigao toma por centro de gravidade os conflitos que surgem do encontro entre um sujeito, portador de uma histria singular preexistente a este encontro, e uma situao de trabalho cujas caractersticas so, por uma larga parte, fixadas independentemente da vontade do sujeito (Molinier, 2006). Desde os primrdios desta discusso nessas duas reas de conhecimento, que tm pontos em comum na forma de compreender o trabalho, evidenciou-se o fato de que no seria possvel trabalhar e produzir seguindo-se estritamente as regras predefinidas, principalmente aquelas prescritas por determinados atores da produo engenheiros e gestores. A existncia, inexorvel, de discrepncia entre aquilo que estava previsto e prescrito e
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a realidade foi e um dos pontos centrais da discusso sobre a atividade, para a ergonomia. Assim, todos os que trabalham agem de modo diferente daquele que foi prescrito, para dar conta da variabilidade tanto no que diz respeito s condies e exigncias da produo, como em relao s variaes do estado de cada indivduo e diversidade humana, sempre presente (cf. Guerin et al., 2001; Hubault, 2000, 2004; Maggi e De Terssac, 2004). No entanto, apesar de haver orientaes principalmente da escola sociotcnica com relao organizao do trabalho, que propem um mnimo de prescrio e, portanto, reconhecimento implcito desta discrepncia irrevogvel, as escolas dominantes, baseadas em princpios tayloristas e fordistas, mesmo que envoltas em uma aura de modernidade, mantm o paradigma da relao concepo-execuo como aspectos estanques e separados. J para a PDT, a questo da relao entre o prescrito e o real, tambm presente em quase toda sua trajetria, tratada sob o ponto de vista do zelo, isto , como as pessoas se engajam para que a produo saia a contento. O zelo seria um ponto-chave, fundamental para que de fato haja produo. Para obter resultados, seria necessrio que cada ator-trabalhador se colocasse em jogo e, ante a resistncia do real, isto , diante dos imprevistos que surgem no trabalho, agisse de forma criativa. Dejours (2005b) adota ento uma definio do trabalho que afeita ao no mbito da discrepncia entre o prescrito e o real. Para evitar as confuses entre o trabalho real que implica a cooperao e o zelo, utilizam-se igualmente os termos trabalho efetivo ou trabalho realizado para falar do real do trabalho. Isto permite tambm distinguir o trabalho efetivamente realizado (e pelo qual a pessoa pode ser reconhecida) daquele que a pessoa teria eventualmente desejado realizar. Outro ponto que Dejours enfaticamente defende o de que o real se faz de incio conhecer emocional e afetivamente. Quando o trabalhador se frustra, se irrita, se sente mal, se sente perdido e confuso diante dos imprevistos que ele, atravs destas reaes emocionais, se d conta do obstculo e da resistncia do real (cf. Idem). H a uma forte inspirao em conceitos oriundos da metapsicologia psicanaltica, pois o trabalhar envolve no s a razo, mas tambm desejos, afetos e emoes que esto relacionados com algo que no est estabelecido, normalizado e apaziguado. Ao contrrio, o trabalho seria um esforo para superar o no prescrito, uma construo constante, que acrescente algo quilo que no se previu, que est em constante negociao entre o desejo e o real. Desse modo, se tudo fosse resolvido pelas prescries, no seria necessrio trabalhar. Bastaria operar, no sentido proposto pelas vises mais clssicas e
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reducionistas de certas escolas de organizao. Operar, funcionar e respeitar as prescries seria a perspectiva de um trabalhador enquanto instrumento ou recurso da produo, no a de um sujeito. Logo, as premissas da PDT esto centradas nas possibilidades do desenvolvimento dos sujeitos. Para esta abordagem, deve-se considerar que no existe um sujeito isolado, solipsista, ele existe e se constitui numa relao intersubjetiva na qual o trabalho elemento indissocivel. sempre em relao ao outro que ele se constri, existe e pode ser reconhecido; portanto, as relaes entre o coletivo dos trabalhadores fundamental. A PDT, ao focar o sujeito, no estaria propondo uma individualizao e um isolamento do trabalhador, numa relao entre seus desejos e conflitos com a produo. Ao contrrio, no apenas em seus fundamentos tericos, mas sobretudo em suas propostas de ao, a importncia do outro, do coletivo, central. A construo de um caminho no sentido da emancipao no seria um movimento individual, isolado, mas um caminho com e em relao com os outros, pautado na intersubjetividade e na constituio de coletivos. Assim, fica evidente a importncia e a centralidade do trabalho para a constituio dos indivduos e da sociedade. Outra questo central para as cincias do trabalho, em especial para a PDT e para a ergonomia, a questo da sade. Assim como se constroem as competncias profissionais, aqui entendidas como o potencial para agir, a sade seria, inspirado na proposta de Dejours, construo, busca, ideal, objetivo a ser atingido, mas nunca totalmente alcanado. Distante da proposio que considera a sade mais um estado de bem-estar do que uma contraposio doena, a sua definio estaria relacionada, de um lado, com uma dinmica de vida pautada pelo que as pessoas fazem e podem fazer dentro de determinadas condies organizacionais e, de outro, com seus aspectos genticos e fenotpicos. Desenvolver a sade desenvolver um patrimnio fundado num corpo-sujeito dentro das incertezas e buscas de continuidade, moderada por desafios constantes (cf. Dejours, 2009). Nesta perspectiva, necessrio introduzir a questo da relao sofrimentoprazer associada ao trabalho, elemento central para a PDT. Muitos criticam a PDT por consider-la reducionista, pois ao focar a questo do sofrimento estaria evidenciando os aspectos negativos do trabalho numa espcie de ode ao sofrimento, que, como consequncia, seria uma espcie de indutor de seu crescimento e serviria para torn-lo o ponto central do trabalhar. Isto no corresponde ao que de fato prope este campo do conhecimento, cuja inteno evidenciar a racionalidade pathica com relao ao trabalhar. Assim, trata-se das vivncias dos sujeitos, da sua relao com o mundo atravs de seu
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corpo e da sua psiqu. O sofrimento no trabalho torna-se evidente quando no mais possvel transform-lo em prazer atravs das realizaes do sujeito, reconhecidas pelos outros como teis e belas. Ou, como afirma Molinier, o sofrimento no trabalho comea no momento em que ele se torna patognico, isto , exatamente l onde a parte criativa do trabalho cessa (Molinier, 2006, p. 60). Segundo Dejours:
O sofrimento comea quando a relao homem-organizao do trabalho bloqueada, quando o trabalhador utilizou ao mximo suas faculdades intelectuais, psicossensrio-motoras, psicoafetivas de aprendizagem e de adaptao. Quando um trabalhador utilizou tudo o que dispunha de saber e poder sobre a organizao do trabalho e quando ele no pode mais mudar a tarefa; isto , quando esgotou os meios de defesa contra o constrangimento fsico. No tanto a importncia dos constrangimentos mentais ou psquicos do trabalho que faz aparecer o sofrimento (se bem que este fator seja uma evidncia importante) quanto a impossibilidade de toda a evoluo em direo ao alvio. A certeza de que o nvel atingido de insatisfao no pode mais diminuir marca a entrada no sofrimento (Dejours, 2000, pp. 78-79).

Molinier e Dejours falam de situaes em que necessria a criatividade para resolver os desafios que o contexto de trabalho apresenta ao trabalhador. A elaborao criativa dos imprevistos e problemas envolve um sofrimento criativo, ou seja, sofre-se criativamente para enfrentar a situao. Quando o trabalhador utilizou todos os seus recursos e no tem mais como mudar a tarefa, surge o sofrimento patognico. Falar em sofrimentos criativo e patognico no significa que existam dois tipos de sofrimento, mas que na realidade esses termos designam dois destinos diferentes do sofrimento: O destino do sofrimento criativo o de se transformar em prazer e em experincia estruturante. O destino do sofrimento patognico a doena que surge quando as defesas no cumprem mais sua funo defensiva (Molinier, 2006, p. 60). Falar da criatividade implica para Dejours compreender que ningum se sabe criativo ou considera sua produo criativa. na relao com o outro, que julga e reconhece nosso trabalho ou nossa obra como engenhosa e criativa, que teremos certeza do que realizamos. Ou seja, ser no campo social que criaremos a conscincia de nossa criatividade. Dejours alerta ainda que sempre o fazer que deve ser julgado, e no o ser. Para a PDT, dois so os critrios fundamentais que o outro (chefia, clientes e pares dentro da organizao do trabalho) utiliza para avaliar o que fazemos: utilidade e beleza. A chefia e
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os clientes iro julgar se o que realizamos til econmica e socialmente. J o par julgar se a nossa soluo, obedecendo s regras de ofcio, foi bela. Da expresses como foi bela a sua soluo, que beleza de trabalho, para ressaltar a originalidade e a singularidade do que realizamos. Este julgamento e reconhecimento do outro essencial para a realizao de si e a construo da identidade, condies essenciais para o desenvolvimento e o amadurecimento do indivduo no trabalho. Por identidade, a PDT entende a
[...] armadura da sade mental, o resultado do trabalho de unificao psquica que mantm o sentimento de estabilidade e coerncia do eu atravs do tempo e dos destinos da histria singular. Nossa identidade no est jamais completamente assegurada, v-se na necessidade de ser reconfirmada sem cessar, essencialmente, ante o olhar do outro. Se este olhar subtrado no caminho, ou o que pior, desde o princpio, isto implica que a dificuldade para construir uma unidade psquica pode desembocar na enfermidade mental. Nesse sentido, a sade intersubjetiva (Molinier, 2006, p. 60).

Aprendemos com a psicanlise que a construo da identidade como processo de individuao e desenvolvimento da identidade sexual sempre inacabada e marca o sujeito com impasses relacionais oriundos das relaes primitivas com os pais. Dessa forma, o sofrimento do sujeito herdeiro do sofrimento de seus pais. O sofrimento , portanto, [...] ontologicamente primeiro, existencial e anterior ao trabalho (Idem, pp. 60-61). Lancman e Uchida explicitam este processo. Os autores observam que Dejours pensa a gnese do sofrimento que preexiste ao trabalho pelo conceito de angstia do ponto de vista psicanaltico. Analisa sua origem no sujeito em suas relaes primitivas com os pais.
A criana, inicialmente, suscetvel angstia dos pais, principalmente aquela com a qual os pais tm dificuldades de lidar. Ao vivenci-la, passa a senti-la como se fosse sua, pois nesta etapa de sua vida no tem condies de distinguir o que seu e o que dos seus pais. Quando adquire a capacidade de falar, tenta expressar esta angstia para poder elabor-la, mas infelizmente no encontra espao psquico propcio nos pais, pois estes no tm condies de ajud-la na medida em que a criana recoloca em cena aquilo que os fez sofrer. Esta angstia no elaborada vai adquirir uma caracterstica enigmtica e ser origem de uma curiosidade jamais satisfeita, de um desejo de saber e compreender que periodicamente ser reposto pelas situaes conjunturais.

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Ao mesmo tempo, vai-se constituir como zona de fragilidade psquica do sujeito, uma face obscura e para sempre desconhecida. Um dos espaos sociais privilegiados em que esta criana, ao se tornar adulto, vai repor esta angstia o trabalho. Neste locus ir procurar, indiretamente, elaborar este sofrimento primitivo e, a cada enigma do trabalho que resolve, sentir que se fortalece psiquicamente e a zona de obscuridade diminui um pouco (Lancman e Uchida, 2003).

Um dos aspectos essenciais da questo do trabalhar est ligado ao fato de que os sujeitos precisam desenvolver suas atividades em cenrios que, em grande parte, so modulados por decises de outros e que de alguma maneira determinam aquilo que deve ser feito. So eles que definem os preceitos organizacionais que pautam as relaes dentro de determinada organizao, so eles que definem as tarefas e a maneira como os sujeitos sero avaliados. Trabalhando em cenrios onde parte significativa das suas possibilidades de agir so definidas de modo heternomo, cabe aos sujeitos negociar suas margens de manobra e constituir coletivos nos quais podero encontrar espaos para criar formas de solidariedade e de cooperao. Todavia, certos modos de organizar o trabalho, principalmente aqueles que buscam combater a organizao coletiva de trabalhadores em qualquer nvel da hierarquia e pautados em processos cada vez mais sofisticados de individualizao, podem ser bastante perigosos no que diz respeito sade mental. Neste mbito, h inmeros exemplos, principalmente em empresas de servios de massa, que ilustram essa perspectiva. Ao se constituir um sistema de trabalho, bastante comum em centrais de atendimento mediado por telefone, que privilegia de todas as formas tarefas nas quais, para se obter resultados, o sujeito trabalha quase completamente isolado, a possibilidade de formao de coletivos fica bastante comprometida. Coerente com esses preceitos organizacionais, todo o processo de avaliao, recompensa e punio centrado no indivduo, assim como a responsabilizao por aquilo que no d certo. A existncia de equipes de trabalho, como muitas vezes so denominados os agrupamentos de trabalhadores sob a superviso de um superior hierrquico, reveste-se de fortes tintas de eufemismo (cf. Dejours, 2003). Infelizmente este tipo de paradigma organizacional se tornou muito prevalente em atividades de servio. Aparentemente inspirados em princpios tayloristas-fordistas, a impresso de que a disseminao de seus conceitos aparece como a nica possibilidade de organizao do trabalho nessas empresas; aquelas que, por desventura, adotam outros preceitos, estariam fadadas ao insucesso. Ao que tudo indica, o paradigma organizajunho 2011

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cional proposto radicaliza os pressupostos do taylorismo-fordismo, onde h uma linha de montagem que mantm interdependncia entre os trabalhadores, uma vez que a tarefa de quem trabalha a jusante , pelo menos em parte, modulada por aquilo que seu colega realiza a montante. No caso de uma central de atendimento, no essa a realidade. Os trabalhadores de atendimento so dispostos como uma grande linha de frente que recebe as chamadas e onde cada um desenvolve seu trabalho isoladamente. No existe espao para a cooperao; ao contrrio, a competio prevalece. Alis, qualquer contato pode ser considerado uma interferncia negativa para o desenvolvimento da atividade. O controle exercido sobre os trabalhadores tambm privilegia a ausncia de trocas, o isolamento. Pergunta-se: no seria este tipo de organizao do trabalho detentor de um amplo potencial patognico? Os estudos desenvolvidos nas centrais de atendimento mediado por telefone, em bancos, em empresas de carto de crdito, em empresas de telefonia (cf. Sznelwar e Mascia, 2000; Sznelwar e Abraho, 2007) corroboram a hiptese deste potencial patognico. Uma quantidade muito significativa de trabalhadores sofre de distrbios psquicos e msculo-esquelticos. Poderamos imputar esses problemas em grande parte falta de um coletivo, desestruturado pelos processos de competio, que poderia servir como proteo, como locus privilegiado para a criao de normas, para o desenvolvimento de atividades denticas. Estas dependem basicamente das dinmicas de troca que possam ser construdas, deliberadas, da criao de regras de ofcio comum e que ajudem a tecer relaes profissionais de qualidade, isto , que permitam aos trabalhadores existirem como sujeitos. A constituio de uma profisso depende da possibilidade de fazer parte de determinado coletivo fecundado por regras mais ou menos estabilizadas. O quanto cada um contribui para o enriquecimento da profisso e, nesta construo, refora sua identidade, ao trilhar um caminho para a realizao de si, fundamental na busca da sade. Nesta perspectiva, a cooperao ser um dos pilares fundamentais para que se constitua um ambiente de trabalho em que haja confiana naquilo que os outros fazem. A confiana s pode se estabelecer em situaes em que o outro consegue avaliar aquilo que cada um faz, como age e de que maneira contribui positivamente para o trabalho coletivo. A constituio de uma vida comum no trabalho possvel se houver condies para isso e, sobretudo, se as atitudes da hierarquia da empresa, no longo prazo, no forem contrrias. H hoje mecanismos muito mais sutis para destruir os coletivos se compa18

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rarmos aos mtodos prevalentes no perodo da industrializao em massa, no comeo do sculo passado, em que o controle sobre os trabalhadores ainda era muito mais incipiente. Para destruir a solidariedade entre os indivduos, bastou a instituio de mecanismos cada vez mais sofisticados para reforar a concorrncia e o esprito competitivo. Ameaas veladas, como a perda do emprego ou de premiao, funcionam e so muito eficazes. Constituir um ambiente de confiana entre os trabalhadores um longo processo, destrulo aparentemente muito rpido e relativamente fcil. Completando esse quadro, a instaurao de mecanismos de controle individualizados e sistemticos, apoiados por sistemas de informao de alto desempenho, permite s hierarquias obter um conhecimento sobre as aes dos indivduos de modo mais preciso e em tempo real. No seria um exagero imputar a esses modos de organizao do trabalho graves problemas de sade mental, como sndromes do pnico e depresses. Este fato refora a ideia de que a dominao sobre os trabalhadores est longe de ser ultrapassada e pe de lado a sua preconizada substituio por meios mais democrticos de gesto. Em casos extremos, redundam em tentativas de autoagresso, levando a suicdios s vezes em escala nunca antes notificada em determinadas empresas. Dentre as hipteses avanadas por pesquisadores em PDT, impasses podem ser criados pelo fato de os sujeitos se verem compelidos a agir de acordo com preceitos que consideram eticamente condenveis. H muito espao em uma determinada organizao para que se cometam as mais variadas formas de perverso. Nesta perspectiva se situam as diferentes formas de assdio que tm como caractersticas a invisibilidade e o fato de estarem dirigidas s pessoas de maneira individual. Nesses cenrios, so possveis as mais diversas prticas, que, infelizmente, se tornaram muito frequentes. O simples no reconhecimento do esforo feito pelos sujeitos para produzirem com qualidade, muitas vezes em situaes adversas, j seria uma maneira insidiosa de reforar o registro do sofrimento patognico. Prticas mais sofisticadas, aplicadas de maneira sistemtica para desestabilizar as pessoas, fazem parte inclusive de temas explorados por consultores (cf. Durieux e Jourdain, 1999). Sua banalizao um cenrio possvel e existente. O desdm, o menosprezo pelo desempenho dos outros e pelo que so, seria a consequncia esperada. Nesta perspectiva, ficam mais evidentes certas ambiguidades que se constroem na implantao de sistemas de qualidade. Sistemas de avaliao que desconsiderem o zelo, aquilo que as pessoas fazem para bem trabalhar e
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conseguir resultados adequados, induzem a prticas pautadas pelo cinismo, uma forma de defesa muito comum e que refora a desconfiana. Nas empresas onde esses cenrios so prevalentes, surge um desafio de monta. Como transformar essas situaes? Como criar novos acordos com relao ao trabalho e que tipos de compromisso poderiam ser implementados visando construo de modos menos nefastos de produo? Parece-nos evidente que as relaes sociais de produo so construtos nos quais questes de dominao, de diferenas sociais e culturais esto presentes e atuam como moduladores fundamentais com relao ao vivido pelas pessoas. Todavia, a existncia de espaos de discusso, deliberao e construo de acordos importante para o desenvolvimento dessas relaes, reforando a existncia dos coletivos e permitindo que os sujeitos trilhem caminhos em direo realizao de si e emancipao.

Ao em psicodinmica do trabalho
A psicodinmica do trabalho no pode ser resumida a uma tentativa de entender o trabalhar dos sujeitos, numa busca de aprofundar o conhecimento somente sobre este aspecto que se sabe central da vida. Reforar a centralidade do trabalho e sua importncia para os sujeitos, trilhar um caminho em busca da emancipao numa perspectiva intersubjetiva a perspectiva primordial deste campo. Assim, a proposta no se resume a um estudo sobre o trabalhar, mas sim constituio de um processo de ao, onde quem atua por meio da psicodinmica do trabalho age como um facilitador, como algum que se prope a uma escuta arriscada, a um papel de sistematizar ideias construdas em grupos de expresso. Agir com grupos de expresso constitudos por trabalhadores, quase sempre homogneos no que diz respeito profisso e ao nvel hierrquico, consonante com as propostas de Arendt, postas em prtica por Dejours e diferentes pesquisadores em PDT, visando facilitar a expresso no que diz respeito s vivncias do trabalho. Propor a constituio de grupos de expresso inspirados na construo de um discurso comum, pautado na perspectiva de uma racionalidade pathica, exige dos proponentes a resposta a diferentes demandas sociais referentes s questes tratadas pela PDT, em especial relao entre o sofrimento e o prazer (cf. Dejours, 1987, p. 52). Ainda, aquilo que estamos buscando situa-se na perspectiva da racionalidade dramatrgica ou racionalidade em relao representao do eu. Trata-se de evidenciar a importncia do agir expressivo, que constitudo por formas por intermdio das quais a ao
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deve ser posta em cena para que sua legitimidade e sua justificao possam ser compreendidas pelo outro. O agir expressivo est ligado dimenso intersubjetiva, inerente ao. O mundo que alimenta o agir expressivo o mundo subjetivo (Dejours 1997, pp. 68-69). Assim, partindo de uma determinada solicitao, procura-se entender as origens dessa questo e propor aos trabalhadores que constituam grupos de expresso, formados por voluntrios que estejam dispostos a compartilhar com colegas e pesquisadores suas experincias. Reitere-se que esta troca visa construo de um discurso comum, que seja fruto do trabalho coletivo construdo ao longo das horas que passam juntos, balizadas pelo objetivo de, aps desvelar as vivncias como sujeitos, construir um discurso comum que reflita aquilo que o grupo constitui. Cabe, portanto, aos pesquisadores que tambm trabalham em grupo (duas ou trs pessoas) escutar, observar, se deixar envolver, sistematizar e devolver aos integrantes do grupo um documento que seja por eles validado e que reflita o melhor possvel aquilo que o grupo construiu conjuntamente. Para isso, o importante buscar recuperar aquilo que se passou, refletir sobre o dito, mas tambm sobre o no dito, para permitir, nos momentos de validao, um processo final de enriquecimento do contedo do documento que se tornar pblico. O trabalho dos pesquisadores enriquecido por um processo de superviso desenvolvido por um colega, que no participa diretamente do grupo, mediante discusses e reflexes sobre o contedo das falas e a conduo dos trabalhos. Outra etapa a ser constituda, alm da entrega de um documento final validado pelo grupo, propor um processo de validao ampliada, em que colegas que no participaram diretamente do processo possam ter acesso a essas questes e trabalh-las, para no final contribuir no sentido do enriquecimento dos resultados, difundir mais o debate e permitir que aumentem as possibilidades de transformao do trabalhar em coletivos maiores. Uma vez que haja identificao com aquilo que foi constitudo em determinado grupo de expresso e que ocorra ressonncia com suas prprias vivncias, isto vai permitir o deslocamento de um posicionamento solipsista com relao questo do sofrimento e do prazer no trabalho para um posicionamento mais coletivo. O que est em jogo no seria mudar de atitude para aceitar imposies da organizao do trabalho, mas facilitar um movimento em prol da transformao do trabalho em si. Propor que as pessoas expressem e reflitam sobre questes sensveis do seu trabalhar e que ao mesmo tempo as afetam pessoalmente um processo arriscado. Isso implica por parte dos facilitadores uma preparao para acessar
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a vulnerabilidade do outro, desenvolver uma escuta que ajude as pessoas a compreender que os desafios do trabalhar no uma questo individual e que os sentimentos de fracasso, medo, inaptido, no devem ser tratados como um reflexo exclusivo de caractersticas pessoais, mas tambm talvez resultantes de maneiras inapropriadas de se constituir a organizao do trabalho. As maneiras de organizar o trabalho que privilegiam o individual e focalizam todo processo de constituio das relaes nas organizaes numa perspectiva de isolar as pessoas e solicitar que o desempenho de cada um seja o mote principal em detrimento da construo de coletivos em que predominem a cooperao e a solidariedade devem ser compreendidas e, se possvel, superadas na constituio dos processos de produo. Esto em jogo relaes de poder e dominao que, mesmo sem serem focos de uma ao em PDT, constituem os cenrios onde as prticas mais ou menos nefastas podem se constituir. Uma ao em PDT no uma proposta de apaziguar conflitos ou de transformar diretamente as relaes de poder, mas sim de permitir que, a partir da expresso dos trabalhadores, se possam constituir processos de deliberao que ajudem a transformar a organizao do trabalho.

Reflexes sobre aes em PDT

Partindo de diferentes tipos de demanda, expressas por diversos atores sociais, foram realizadas aes ao longo dos ltimos vinte anos por pesquisadores que buscaram desenvolver este campo em nossa realidade. Essas aes, inspiradas na PDT e de acordo com os seus preceitos, foram propostas para diferentes grupos profissionais (cf. Sznelwar et al., 2004; Lancman e Andrade, 2006; Lancman et al., 2007). Ressalte-se que as demandas no foram endereadas para este grupo enquanto um coletivo de pesquisadores em PDT, mas sim como profissionais identificados no espao pblico como atuantes na rea de sade e trabalho, reabilitao e ergonomia, pois a PDT era pouco conhecida em nosso meio. Assim, muitos trabalhos desenvolvidos foram originados em demandas ligadas aos poderes pblicos, a determinadas empresas e, mais recentemente, a sindicatos de trabalhadores. Dentre os profissionais que participaram dessas aes, os mais prevalentes foram trabalhadores dos setores bancrio-financeiro, de centrais de atendimento, de servios de ateno primria e secundria em sade pblica, de transporte pblico, de limpeza hospitalar, de segurana pblica e aqueles responsveis por regular o trfego de veculos.
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A partir de reflexes sobre os resultados dessas aes, ressaltamos dois aspectos fundamentais: a) A perspectiva de falar e ser ouvido sobre a sua experincia e de aprender a ouvir os outros com relao a questes semelhantes uma vivncia mpar. Aquilo que se constri nos grupos pode servir como reforo fundamental para a identidade dos sujeitos e para criar novas perspectivas com relao ao trabalho. b) A possibilidade de se apropriar do sentido por meio de um documento em que o sujeito se sente, de certa forma, como criador e, atravs dele, representado, abre uma nova perspectiva para ele. Desvelar algo que sempre fora invisvel no espao pblico e cujo contedo autoriza a ser divulgado propicia algo no vivido anteriormente. Ser proprietrio de um discurso comum constitudo de questes ntimas sobre o trabalhar onde cada qual pode identificar-se indito para aqueles que participaram. A incerteza que se instala na finalizao desses processos, tanto para os sujeitos participantes como para os pesquisadores, traz muitas inquietaes. Ser que este tipo de ao propiciar uma transformao de fato? Os coletivos saram mesmo reforados? Aquilo que foi vivenciado ajudar os sujeitos a trilhar caminhos no registro da emancipao em detrimento dos processos de alienao? O papel dos pesquisadores termina na entrega dos documentos e nas mais variadas formas de disseminao dos resultados ou haveria outros momentos a serem construdos? Parece evidente que todos esses aspectos refletem os desafios da constituio do campo, principalmente como perspectiva de ao na plis, no sentido mais primordial da poltica, o de agir no espao pblico para facilitar processos mais amplos de deliberao relativos a um aspecto fundamental da cidadania, que seria a existncia e a constituio dos sujeitos atravs do trabalhar. Dentre as aes citadas, apresentaremos a seguir alguns exemplos de resultados:
Para quem trabalha com enfermagem, um dos pontos fundamentais garantir que o processo de cuidado do paciente seja finalizado em conformidade com as necessidades desse e que no haja erros. Este profissional que mantm o contato direto com aquele que necessita de cuidados quem finaliza o processo e que pode reparar uma falha que ocorreu a montante, mas tambm ele quem pode introduzir uma falha que no poder mais ser recuperada. Portanto, ser preciso em suas

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funes e ter condies de trabalhar de maneira segura so centrais nesta profisso (Sznelwar et al., 2006).

Ainda neste caso, trabalhar com enfermagem exige compaixo, ou seja, nada se pode fazer com relao ao outro se a subjetividade no for mobilizada. evidente que no se trata nesse sentido de uma profisso em que se possa cumprir procedimentos sem se deixar invadir pelo outro, pelo sofrimento do outro. Exigir que um profissional de sade, mais especificamente o pessoal de enfermagem, se atenha exclusivamente quilo que pode ser definido como tcnico, procedimental, portanto frio e exclusivo do mundo da tarefa, seria destruir um dos pontos centrais da profisso. Poder sofrer, sentir junto, chorar so fundamentais na constituio deste corpo de profisso. Sobretudo, poder compartilhar com colegas e valorizar este aspecto central da profisso torna-se algo fundamental para evitar um processo de reificao dos trabalhadores e tambm dos pacientes. A ao desenvolvida com os Agentes Comunitrios da Sade (ACS) foi bastante esclarecedora com relao subjetividade no trabalho. Trabalhar como ACS e acompanhar a vida das famlias em determinadas comunidades exige dedicao sem limites e capacidade de se dispor a criar solues para questes muito complicadas, em situaes de carncia, violncia e demanda sem fim. Este tipo de trabalho, assim como o de outros trabalhadores que atuam em servios bsicos de sade, em especial no Programa de Sade da Famlia (PSF), construdo na arte do acompanhamento, na possibilidade de se envolver com as famlias sem confundir os papis, trabalhando como algum que, ao mesmo tempo, porta uma mensagem do Estado e uma mensagem dos cidados. Traduzir essas mensagens e transform-las em aes efetivas para promover a sade das pessoas um grande desafio, que abre o caminho para a construo da profisso e da promoo da prpria sade desses trabalhadores. A inexistncia de condies propcias para isso e a falta de reconhecimento dos pares, dos outros profissionais e dos gestores do sistema podem se tornar graves entraves. Isso pode gerar condies para que no haja qualidade no trabalho e criar cenrios que favoream o sofrimento patognico (cf. Lancman et al., 2007). Os trabalhadores que atuam em servios especializados para pacientes com distrbios mentais graves e persistentes so outro exemplo. Trabalhar com a assim chamada loucura requer destes profissionais a construo de um coletivo que os faa sentir mais seguros via a constituio de espaos de
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cooperao, como o caso dos Centros de Ateno Psicossocial (CAPS). Trabalhar nesta perspectiva se envolver, entrar no banho, se molhar. Atuar com este tipo de doente, com distrbios mentais severos, como no caso de certos quadros psicticos, estar sempre em busca de solues criativas, do reconhecimento de sua qualidade e do apoio de colegas e da hierarquia, apesar de no se poder avaliar os resultados pela cura dos pacientes, pois a maioria dificilmente tem alta. O reconhecimento do trabalho aparece tanto pela expresso dos prprios doentes como pelas pequenas aes de todos que trabalham nessas instituies (cf. Lancman, 2008). Nos servios hospitalares h uma srie de profissionais cujo trabalho ainda mais invisvel, pois se trata de pessoas que atuam em setores responsveis por manter as condies propcias para o atendimento e o desenvolvimento de aes de outros profissionais. Um exemplo seria o trabalho de profissionais da limpeza. Tipicamente, um trabalho de bastidores, em que, por mais que se faa, o resultado dificilmente reconhecido ou, ainda, reconhecvel. Um dilema fundamental, mais ainda em hospitais, seria: o quo limpo o limpo? Neste caso, no se trata de uma limpeza trivial, pois o temor de infeces hospitalares constante. A possibilidade de reconhecimento pelos pares de um trabalho benfeito e belo torna-se muito difcil, ainda mais que, muitas vezes, alguns trabalham isoladamente em clnicas onde no h outros colegas da limpeza, mas sim trabalhadores de diversas categorias profissionais que pouco conhecem sobre a sua arte. Alm disso, a sua ao no se limita a limpar: o fato de se sentirem integrantes da comunidade hospitalar faz com que cooperem agindo em situaes que no lhes caberiam diretamente, como acudir algum ou prestar alguma informao. Nesta perspectiva, processos de terceirizao de atividades considerados como no fim em hospitais devem ser vistos com muito cuidado, pois esses profissionais expressam que se sentem mais identificados com as clnicas onde trabalham e com o trabalho de cuidado do que com a limpeza (cf. Sznelwar et al., 2004). Quando se trata do trabalho bancrio-financeiro e em centrais de atendimento de outras reas da economia, uma questo que surge com frequncia crescente e preocupante diz respeito mentira. Mentir para um cliente, para um colega, para a hierarquia, para um subordinado tornou-se bastante banal. H situaes onde, apesar de no estar documentada, a mentira se torna quase que prescrita. Quando um superior hierrquico diz ao trabalhador que ele pode responder qualquer coisa, ou ainda quando as metas devem ser cumpridas a qualquer custo, mesmo mediante a venda de determinado produto para algum que claramente no vai usufruir dele, uma contradio de fato se
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instaura. Qual seria o verdadeiro papel deste trabalhador, atender ao pblico e resolver problemas ou agir de qualquer maneira, contanto que cumpra o que lhe imposto? A banalizao dessas prticas e a desconsiderao da importncia desse tipo de servio como uma verdadeira atividade profissional so frequentes. Neste cenrio, no de se estranhar que sinais de sofrimento patognico sejam cada vez mais observadas. Para trabalhadores que atuam no espao pblico da cidade, como policiais e agentes de trnsito, pontos muito interessantes se apresentam com relao ao trabalho e subjetividade. Um deles diz respeito a questes de gnero: para as mulheres h um grande desafio que se expressa no tema de atuar em profisses que se caracterizam como um trabalho masculino sem perder sua identidade de gnero e, ainda mais, buscar transformar este tipo de profisso ao introduzir a possibilidade de ser uma policial ou agente de trnsito mantendo o registro do feminino. Outras questes que no de gnero so parte fundamental da vivncia desses profissionais. Eles agem em situaes em que o conflito e a violncia esto inexoravelmente presentes. Atuar na preveno e no apaziguamento a tnica do seu trabalho. Construir relaes de cooperao na comunidade onde atuam algo fundamental para seu sucesso, mesmo que eles representem um Estado que no necessariamente bem-visto. Subverter essa situao e criar relaes interpessoais em que possam ser considerados agentes de garantia da cidadania no muito fcil, at porque h grande discrepncia na conduta desses trabalhadores e o estigma criado pelo fato de seu trabalho envolver regulaes do espao pblico e emisso de multas. Muitas vezes os critrios de avaliao do seu trabalho induzem prticas que exacerbam esses conflitos, por exemplo quando so avaliados pela quantidade de autuaes e no pelos problemas que evitaram (cf. Molinier, 2006). Em todas essas situaes fica evidente que, dependendo do modo como o trabalho organizado, do contedo previsto nas tarefas e das prticas de avaliao, os cenrios que poderiam ser propcios para a construo da sade, do desenvolvimento profissional e do reforo dos ofcios podem ser bastante deletrios na perspectiva da psicodinmica do trabalho. Um exemplo muito frequente avaliar os resultados numa perspectiva apenas quantitativa, sem considerar os desafios reais do trabalho e o inevitvel insucesso inerente a qualquer um deles. Este cenrio no est presente apenas nas profisses citadas, mas tornou-se muito comum no mundo organizacional em geral, inclusive em meios antes considerados mais distantes deste tipo de organizao do trabalho, como o da pesquisa acadmica. As prticas de avaliao quase que exclusivamente quantitativas passaram a predominar.
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guisa de concluso
Consideramos a discusso com relao questo da subjetividade no trabalho e as contribuies da PDT como iniciais e parciais, uma vez que o campo a ser explorado muito mais abrangente e por recorrermos somente queles conceitos que serviram para embasar os pontos de vista aqui explicitados. Em primeiro lugar, trazer para o debate pblico conceitos sobre a subjetividade fundamentados numa determinada racionalidade um grande desafio. Propor que se aborde o trabalhar a partir de uma racionalidade pathica, isto , a partir de como os sujeitos constroem e vivenciam o seu trabalho, uma tentativa de enriquecer as diferentes representaes sociais existentes sobre o trabalho humano. Todavia, conforme j discutido por outros autores (cf. Molinier, 2006), no se trata de um nico tipo de racionalidade que estaria em jogo, pois outras abordagens contribuem de maneira significativa, no s para a compreenso do que seria o trabalhar, mas tambm do que seria uma ao. No caso da racionalidade pathica, a questo reside em como o sujeito transforma o mundo e como seu trabalho o transforma, trabalho este que est inscrito no real do mundo. Por outro lado, agir para transformar o mundo do trabalho de cada sujeito parte tambm de uma perspectiva ligada racionalidade instrumental. Ao mesmo tempo, o trabalhar pode ser entendido a partir de uma racionalidade axiolgica, em que a questo da comunicao e de suas possveis distores, de um ponto de vista habermasiano, tambm seria importante. A ao no mundo situa-se numa perspectiva tico-moral, ligada portanto pretenso de uma vida boa. Por fim, podemos incluir a questo do agir expressivo, fundamental para entender como o sujeito se situa diante dos outros, reforando a ideia de que a subjetividade , na realidade, uma intersubjetividade, ou seja, aquilo que fazemos com os outros e para os outros. Num mundo em que predomina a lgica do capital financeiro, que exige um crescimento sem fim, impondo metas cada vez mais absurdas e defendendo a ideologia de que os homens so seres com capacidade de superao infinita, observamos a partir de nossas pesquisas vrias formas de adoecimento psquico no trabalho. Na nsia de corresponder s exigncias de que s se bem-sucedido quando se atinge cada vez mais metas agressivas e rigorosas, observamos que estes sujeitos se tornam visveis no pelo sucesso, mas pelo preo que passam a pagar, ou seja, pela expresso dos seus sofrimentos patognicos. Por outro lado, h sujeitos agindo em cenrios mais propcios para o desenvolvimento da sade, o que torna possvel a reflexo
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e a transformao. nesse sentido que se pode pensar a questo do prazer no trabalho e a emancipao daqueles que trabalham.

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Resumo A subjetividade no trabalho em questo

Neste artigo a subjetividade no trabalho e a centralidade do trabalho na construo do sujeito, da sua sade mental e sua identidade so tratadas luz da psicodinmica do trabalho. Destaca-se, a partir de pesquisas e aes desenvolvidas, a invisibilidade, decorrente do que no reconhecido pelos outros e pela hierarquia nas organizaes. Diferentes maneiras de organizar o trabalho privilegiaram vises distintas e parciais das pessoas, desconsiderando a existncia do sujeito. O conceito da racionalidade pathica distingue o sujeito de um operador, sendo a vivncia, neste caso, central. O sujeito busca o sentido num processo de realizao de si no interior de um coletivo, aquele que zela para que os resultados do trabalho sejam os melhores possveis.
Palavras-chave: Subjetividade e trabalho; Psicodinmica do trabalho; Organizao do

trabalho; Sade mental; Sofrimento.

Abstract Subjectivity at work in question

This paper examines the question of subjectivity in the workplace and the central role of work in the construction of subjects and their mental health, in light of advances in the psychodynamics of work. One of the most recurrent issues appearing in studies and initiatives in this field is the invisibility of work, the lack of recognition from others, especially corporate hierarchies. Different ways of organizing work privilege distinct and partial views of people, ignoring the existence of the subject. The concept of pathic rationality helps distinguish a view of the workers subjectivity in which lived experience is central. The subject looks for meaning in a process of self-realization within a collective, striving to ensure that the end results of the work are as good as possible.
Keywords: Subjectivity and work; Psychodynamics of work; Work organization; Mental
Texto recebido e aprovado em 30/3/2011. Laerte Idal Sznelwar professor doutor do Departamento de Engenharia de Produo da Escola Politcnica da USP. E-mail: <laertesz@usp.br>. Seiji Uchida professor doutor da Fundao Getulio Vargas. E-mail: <seiji.uchida@fgv.br>. Selma Lancman professora titular do Departamento de Fisioterapia, Fonoaudiologia e Terapia Ocupacional da FMUSP E-mail: <lancman@usp.br>. .

health; Suffering.

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