PEQUENA ENTREVISTA COM PHILIP CROSBY sobre QUALIDADE

1 – Qual a sua definição da qualidade?

R: A qualidade significa conformidade com as especificações, que variam consoante

com empresas de acordo com as necessidades dos seus clientes. Qualidade é
definida como "Cumprimento Integral de Acordos".

2 – Quais as características básicas para um de nós alcançarmos qualidade?

R: Ter em mente a perseguição do conceito de Zero Defeito e de Fazer bem logo na

primeira vez.

3 – Qual a abordagem do potencial humano?

R: Com as características acima, o ser humano se sentirá encorajado a melhorar

continuamente. "Zero Defeito", só Deus!...vamos perseguir sempre este objetivo.

4 – Qual a proposta de implantação?

R: Crosby defende que os responsáveis pela falta de qualidade devem vir de cima
para baixo, lideradas através do exemplo. Isso exige o empenho da gestão de topo e a
formação de um grupo estratégico de especialistas da qualidade nas empresas.

5 – Resuma a sua visão de autor, em apenas uma palavra. Uma palavra a ser
perseguida por nossos executivos e empresários ?

R: Determinado.

6 – Quais os pontos fortes e as limitações de sua abordagem?

R: A prevenção é a principal causadora de qualidade. Logo, as técnicas não são

preventivas: a inspeção, o teste e o controle são pouco eficazes.

Em alternativa, prescrevo uma vacina preventiva que contém três ingredientes:

• determinação,
• formação
• liderança.

7 – Observações complementares ...

Nos seus famosos 14 pontos para a melhoria da qualidade Crosby encara este esforço
como um processo, não um programa. Logo, a melhoria da qualidade deve ser
perseguida de modo permanente.

GESTÃO DE QUALIDADE ISAAC ELIAS

Prof. Marcos Alberto de Oliveira FAAP - CAE-110

Fonte: www.falandodeeducacao.com.br 2008