FIDELIZAREA CLIENTILOR Atragerea de noi clienti este importanta pentru orice afacere, insa si mai importanta este loializarea

clientilor deja existenti. Clientii fideli sunt de obicei mai satisfacuti de produsele si serviciile oferite, sunt mai dispusi sa recomande si altora compania ta si sa cumpere din nou produsele tale. 1. Concentreaza-ti eforturile asupra clientilor existenti Clientii deja existenti au trecut de anumite obstacole pentru a face afaceri cu tine si sunt mai dispusi sa iti cumpere din nou produsele si serviciile. Concentreaza-te asupra acestora si investeste timp, energie si resurse in fidelizarea lor. Este mai bine sa dezvolti relatii autentice cu acestia decat sa cauti in continuu clienti noi. 2. Fii consecvent Trateaza-ti intotdeauna clientii cu respect, fii sincer cu ei si incearca sa te apropii de ei in mod real. Adopta si mentine un stil profesionist, pentru a castiga treptat increderea clientilor. 3. Respecta-ti intotdeauna promisiunile Daca le-ai promis ceva clientilor, asigura-te ca faci intocmai. Multi asa-zisi profesionisti promit ca le vor trimite clientilor anumite informatii sau ca le vor rezolva o anumita problema si nu o fac niciodata. Diferentiaza-te de restul si castiga respectul si loialitatea clientilor respectandu-ti intotdeauna cuvantul dat. 4. Cunoaste-ti cu adevarat clientii Afla cat mai multe informatii despre clientii tai: care sunt sperantele si visele lor, ce preferinte au, ce nevoi au. Adreseaza-le cat mai multe intrebari pentru a-i incuraja sa ti se destainuie. Apropie-te treptat de clienti. 5. Solicita feedback Solicita feedback din partea clientilor la intervale regulate, pentru a afla cum vad acestia compania si ce sugestii de imbunatatire va pot oferi. Asigura-te ca acestia stiu ca opiniile si ideile lor sunt luate in serios. 6. Dezvolta o relatie de prietenie cu clientii Daca iti doresti sa ai clienti fericiti si loiali, atunci cea mai buna metoda este sa devii prietenul lor. Spune-le ca doresti sa ii ajuti si ca pot apela la tine oricand. Clientii apreciaza

sa stie ca sunt bineveniti oricand. 7. Impartaseste-le informatii utile Ai vazut un film bun sau ai citit o carte interesanta? Spune-le si clientilor. Acum le poti impartasi orice prin intermediul retelelor de socializare. Ofera-le informatii utile sub forma de articole, carti electronice, cursuri gratuite sau clipuri video interactive. 8. Rasplateste-le fidelitatea Poti implementa un sistem de rasplatire a fidelitatii clientilor. Clientii mai vechi ar trebui rasplatiti pentru faptul ca au ramas fideli companiei. Ofera-le mici premii, produse sau servicii gratuite, invitatii la evenimente, etc. 9. Dezvolta-te in mod constant Nu te opri niciodata din invatat. Dezvolta noi abilitati, traieste experiente noi, iesi din zona de confort cat mai des. Doar asa le vei putea oferi clientilor intotdeauna ceva nou, astfel incat sa ii determini sa iti ramana alaturi mult timp