Objetivo:

Con lo visto en clase se pretende resolver una matriz QFD en base a una problemtica que se encontr en nuestro producto, buscando una manera de optimizar la calidad de nuestro producto con respecto a la competencia. En base a una serie de encuestas realizadas sobre el producto a controlar realizadas a nuestros clientes, para as determinar lo que estos buscan en el producto y mejorando la calidad de este con el fin de tener una calidad superior al de la competencia. Con la realizacin de la matriz QFD y con lo visto en clase se responden las preguntas que tiene el cliente sobre el producto y lo que la empresa espera de este en base a los resultados que se mostraran en la matriz QFD respondiendo a los comos y a los ques del producto en la calidad que se busca obtener. Con la finalidad de aprender cmo realizar un QFD se hace este trabajo y para poner en prctica lo aprendido en clase y as contar con el conocimiento necesario de cmo realizar dicho anlisis para un futuro no tener algn problema en la elaboracin de este en el mundo laboral.

Descripcin Televisor Toshiba:

En la empresa Toshiba se tiene un problema con sus televisores ya que no se venden adems de tener problemas con la calidad de imagen segn un estudio de mercado con respecto a su competidor Samsung para determinar cul es la diferencia y porque ha bajado las ventas del producto se realiz un QFD tomando como referencia unas encuestas a los clientes con las siguientes preguntas: Por qu quiere que sea durable? Qu busca en la televisin respecto a su calidad de imagen? Qu busca con respecto a la seal? Problemas al cambiar de canales al usar los botones? Qu calidad de sonido se desea? Qu no se dae ante los golpes? Desea que su precio sea accesible? Estas preguntas se realizaron a diferentes personas en la zona centro de la ciudad con el fin de obtener una muestra para la elaboracin de la matriz basndonos en datos concretos. En base a esto se obtuvieron los resultados que se emplearon en la matriz por parte de los clientes como que buscaban que fueran durables, con buena calidad de imagen, no tenga interferencia, sea suave con sus botones, con un buen sonido, resistente al rayado y a un precio razonable. Con los datos proporcionados de las opiniones de los clientes se realiza la matriz QFD que se muestra a continuacin haciendo el comparativo con su competidor con las opiniones aqu expresadas.

Calidad de imagen

Bocinas grandes

Despliegue del elemento de calidad Resistentes

PLANEACION DE LA CALIDAD Anlisis comparativo Plan Toshiba Competencia Samsung Calidad

planeada Grado de mejora Punto de venta Peso absoluto

Peso

Anti rayado

Llamativos

Despliegue de la calidad requerida Durable Buena definicin No tenga interferencia Botones suaves Buen sonido No rayados No caros Importancia del elemento de calidad Peso del elemento de calidad Toshiba Samsung Compaa Y Compaa Z Calidad diseada

Material

Peso calidad requerida

5 4 5 5 5 5 3
75
20. 66

5 3 4 5 5 5 4

5 2 4 5 5 5 3

N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

5 4 5 5 5 5 3

0 1 1 0 0 0 1

1.5 1.2 1.5 1.5 1.5 1.5 1.2

7.5 4.8 7.5 7.5 7.5 7.5 3.6 45.9

16% 10% 16% 16% 16% 16% 7% 97%

65
17. 91

43
11. 84

34
09. 37

49
13. 49

52
14. 33

45
12. 39

363 99.99 % 370 333

N/A N/A

75 65
N/A

62 52
N/A

42 38
N/A

37 34
N/A

52 49
N/A

52 50
N/A

50 45
N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

Conclusin:
En base con los datos presentados anteriormente se concluye que hubo una mejora de la calidad del producto en base a los requerimientos del cliente y lo que se espera del producto, como se observo en la tabla QFD comparando con el producto del competidor y los diferentes aspectos de calidad que se requiere o busca nuestro cliente. Con este anlisis se verifico cada parte de la calidad y su valor en porcentaje con lo cual se espera obtener un producto de mejor calidad que el de su competencia, ofrecindole al cliente lo que requiere del producto y as obteniendo la satisfaccin de este. Gracias a este anlisis se obtuvo una mejora significativa de la calidad del producto comparado con el competidor y as ofreciendo en el mercado un producto confiable para los consumidores y que a su vez sea llamativo. En resumen y con lo visto en clase se nos permiti realizar este anlisis y determinar la calidad del producto empleando nuestros conocimientos y destrezas adquiridas para este trabajo con lo cual se obtuvieron buenos resultados como se puede observar en el QFD. Y as contar con el conocimiento necesario para elaborar dicha matriz y no tener problemas en las empresas que nos pidan hacer dicha matriz para sus diferentes productos y compararlos contra sus competidores.