Sunteți pe pagina 1din 32
EG n g E N I a R l a E A g b o
EG n g E N I a R l a E A g b o
EG
n
g
E
N
I
a
R
l
a
E
A
g
b
o
C
e
l
T
G
m
E
R
L
e
r
u
A
n
A
o
t
D
Y
I
P
N
a
I
r
N
t
n
G
e
®
r
1912-2012

Your Global

Engagement

Partner

Training in
Training in

30 languages

at locations

worldwide

WORLDWIDE LOCATIONS:

Training in

30 Languages:

Arabic

Bahasa Indonesia

Cantonese

Czech

Danish

Dutch

English

Finnish

French

Gaelic

German

Greek

Hebrew

Hindi

Hungarian

Algeria

France

Mali

Antigua

Germany

Monaco

Argentina

Greece

Mauritius

Australia

Grenada

Mexico

Austria

Guam

Montserrat

Bahrain

Guatemala

Morocco

Barbados

Guyana

New Zealand

Belgium

Honduras

Norway

Brazil

Hong Kong

Panama

Bulgaria

Hungary

Paraguay

Cameroon

Iceland

Philippines

Canada

India

Poland

Chile

Indonesia

Portugal

China

Ireland

Puerto Rico

Costa Rica

Israel

Qatar

Côte d’Ivoire

Italy

Romania

Cyprus

Japan

Russia

Denmark

Kuwait

Saudi Arabia

Dominica

Lebanon

Serbia

Dominican Republic

Libya

Singapore

Ecuador

Luxembourg

Slovak Republic

Egypt

Macau

South Africa

El Salvador

Malaysia

South Korea

Spain St. Kitts St. Lucia St. Maarten St. Vincent Suriname Sweden Switzerland Taiwan, R.O.C. Thailand The Netherlands Trinidad & Tobago Tunisia Turkey United Arab Emirates United Kingdom United States Venezuela Vietnam West Indies

Icelandic

Italian

Japanese

Korean

Mandarin

Norwegian

Portuguese

Romanian

Slovakian

Spanish

Swedish

Tagalog

Thai

Turkish

Vietnamese

Dale

Carnegie®

Training

Founded in 1912, Dale Carnegie Training® has evolved from one man’s belief in the power of self-improvement to a performance-based training company with offices worldwide. It focuses on giving people in business the opportunity to sharpen their skills and improve their performance to build positive, steady, profitable results. Headquartered in Hauppauge, New York, Dale Carnegie Training® is represented in all 50 of the United States and in more than 80 countries, and is dedicated to serving the business community worldwide. Dale Carnegie Training® emphasizes practical principles and processes by designing programs that offer people the knowledge, skills and practices they need to add value to the business. Connecting proven solutions with real-world challenges, Dale Carnegie Training® is recognized internationally as the leader in bringing out the best in people, with more than 2,800 trainers presenting Dale Carnegie Training® programs in 30 languages. As of today, more than 8 million people have completed Dale Carnegie Training. Dale Carnegie Training® launched one of the largest ongoing customer satisfaction studies in the history of the adult training industry. According to these surveys, the level of customer satisfaction generated by Dale Carnegie Training® instructors worldwide is 96 percent—20 points above the national average score achieved by other major training organizations in similar surveys. Dale Carnegie Training® was established in Indonesia in 1976, now operating from offices in Jakarta, Bandung, Surabaya and Medan. As of today, more than 100,000 people, from all kinds of industries and at all levels, have gone through Dale Carnegie® programs in Indonesia. In general, Dale Carnegie Training® provides learning processes to develop people-related business skills, such as:

Team Member Engagement

Leadership Development

• Sales Effectiveness

Customer Service

• Presentation Effectiveness

Process Improvement

www.dalecarnegie.co.id

• Process Improvement www.dalecarnegie.co.id in B rief Sejak didirikan tahun 1912, Dale Carnegie

in Brief

Sejak didirikan tahun 1912, Dale Carnegie Training® telah berkembang dari keyakinan satu orang akan pentingnya pengembangan diri menjadi sebuah lembaga pelatihan berbasis performance yang tersebar di seluruh dunia. Fokus organisasi ini adalah memberi para pelaku bisnis peluang untuk mengasah keterampilan dan meningkatkan kinerja mereka sehingga memberi hasil yang positif, konsisten dan menguntungkan. Dengan kantor pusat di kota Hauppauge, New York, Dale Carnegie Training® tersebar di 50 negara bagian Amerika Serikat dan di lebih dari 80 negara, berdedikasi untuk melayani komunitas bisnis di seluruh dunia. Dale Carnegie Training® menekankan pada prinsip-prinsip dan proses-proses praktis dengan cara mendesain program-program yang memberi ilmu, keterampilan dan peluang latihan yang dibutuhkan para pelaku bisnis untuk memberi nilai tambah pada usaha mereka. Dengan mengaitkan solusi-solusi yang telah teruji dengan tantangan-

tantangan dunia nyata, Dale Carnegie Training® diakui secara internasional sebagai pelopor dalam menghasilkan yang terbaik dari dalam diri setiap orang, dengan lebih dari 2.800 trainers, dalam 30 bahasa. Saat ini sudah lebih dari 8 juta orang telah mengikuti pelatihan Dale Carnegie Training® di seluruh dunia. Dale Carnegie Training® telah meluncurkan salah satu penelitian mengenai kepuasan pelanggan sepanjang sejarah industri pelatihan bagi orang dewasa. Menurut hasil penelitian ini, tingkat kepuasan pelanggan yang dihasilkan para instruktur Dale Carnegie Training® di seluruh dunia adalah 96% - yaitu 20 poin lebih tinggi daripada rata-rata nasional yang dicapai lembaga-lembaga pelatihan besar lainnya dalam survei yang sama. Dale Carnegie Training® berada di Indonesia sejak 1976, sekarang memiliki kantor di Jakarta, Bandung, Surabaya, dan Medan. Saat ini lebih dari 100.000 orang, dari semua jenis industri dan dari semua jenjang karir, telah mengikuti program-program pelatihan Dale Carnegie® di Indonesia. Secara umum, Dale Carnegie Training® menyediakan proses- proses pembelajaran untuk mengembangkan keterampilan bisnis yang berorientasi pada manusia, termasuk di antaranya:

Team Member Engagement

Leadership Development

• Sales Effectiveness

Customer Service

• Presentation Effectiveness

Process Improvement

Your Global Engagement Partner ISO Certification Dale Carnegie®’s Product and Trainer Development management systems
Your Global Engagement Partner ISO Certification Dale Carnegie®’s Product and Trainer Development management systems

Your Global Engagement Partner

ISO Certification

Dale Carnegie®’s Product and Trainer Development management systems have been ISO 9001 certified since 1998 through the Bureau Veritas Quality International (BVQI). BVQI is an internationally recognized and well respected ISO registrar that provides objective third party review through semi-annual audits. The scope of our ISO 9001 certification includes our Product Development, Assessment and Measurement, Carnegie University— Trainer Development and Certification, Internal Sales Training, Product Customization, and Internal Consulting Systems.

Quality of Instruction

Dale Carnegie® Trainers are experienced professionals with real-world experience. In order to become a Dale Carnegie® Trainer, candidates are rigorously coached and trained in order to reach the Dale Carnegie Training® Standard. In order to be qualified, an instructor must have significant experience in front of groups delivering presentations, as well as completed a rigorous certification process. Each is also required to take re-certification training annually. This means that the Dale Carnegie® Trainers will be of the highest standard in the training industry.

Sistem manajemen Pengembangan Produk dan Instruktur Dale Carnegie® telah memiliki sertifikasi ISO 9001 sejak 1998 melalui Bureau Veritas Quality International (BVQI). BVQI secara internasional dikenal dan dihormati sebagai registrar ISO yang menyediakan peninjauan pihak ketiga yang obyektif melalui audit tengah tahun. Cakupan sertifikasi ISO 9001 kami meliputi Product Development, Assessment & Measurement, Carnegie University—Trainer Development & Certification, Internal Sales Training, Product Customization, dan Internal Consulting Systems.

ParainstrukturDaleCarnegie®adalah para profesional yang berpengalaman sebagai praktisi. Untuk menjadi seorang instruktur Dale Carnegie®, para kandidat dilatih dan dibimbing secara ketat untuk mencapai standar Dale Carnegie Training®. Untuk memperoleh kualifikasi, seorang instruktur harus memiliki pengalaman memberi presentasi di muka umum, serta lulus proses sertifikasi yang ketat. Setiap instruktur juga diwajibkan untuk mengambil sertifikasi ulang setiap tahunnya. Artinya, para instruktur Dale Carnegie® adalah instruktur yang memiliki standar terbaik.

As the market become crowded with other providers, it is important that we only sell on our uniqueness not our similarities. Here are some examples of Dale Carnegie’s unique selling propotions.

UNIQUE SELLING

PROPOSITIONS

unique selling propotions. U NIQUE S ELLING PROPOSITIONS HISTORY Dale Carnegie Training® has been in the

HISTORY

Dale Carnegie Training® has been in the business of improving performance for companies and individuals since 1912. During this time, we have had to constantly re-invent ourselves and our offerings to ensure that we stay successful and competitive in an ever changing market – we have done this in our company and this is the skill and experience we can bring to our clients.

Dale Carnegie Training® sudah bergerak di dalam bisnis peningkatan kinerja perusahaan dan individu sejak 1912. Selama waktu tersebut, kami harus terus menerus memperbaharui organisasi dan jasa yang kami tawarkan untuk memastikan kami bisa tetap sukses dan kompetitif di dalam market yang terus berubah. Kami sudah melakukan ini dengan organisasi kami dan inilah keterampilan serta pengalaman yang bisa kami bawa untuk klien kami.

serta pengalaman yang bisa kami bawa untuk klien kami. DEDICATED COACHES Our trainer/coaches are business

DEDICATED COACHES

Our trainer/coaches are business professionals who have real world business experience.Theymustundergo a minimum of 250 hours of in- house development before becoming a certified trainer. Each trainer is certified and re-certified annually through a process that has been ISO 9001:2000 accredited.

Para trainer dan coach kami adalah para profesional yang merupakan praktisi di dunia bisnis. Mereka harus melalui minimum 250 jam pengembang- an internal sebelum menjadi trainer bersertifikat, dan proses pengembangan trainer kami sudah diakreditasi oleh ISO 9001- 2000. Untuk mempertahankan sertifikasi mereka, para trainer kami harus mempertahankan standar yang diminta dalam index kualitas dan mengikuti kegiatan evaluasi ulang.

index kualitas dan mengikuti kegiatan evaluasi ulang. COACHING IN THE MOMENT We use unique coaching style

COACHING IN THE MOMENT

We use unique coaching style called “Coaching in the Moment”. The trainer will catch the
We use unique coaching style called “Coaching in the Moment”. The trainer will catch the

We use unique coaching style called “Coaching in the Moment”. The trainer will catch the ineffective habit or tendency when it happens, offer a redirect or correction, and then will coach for immediate implementation. This allows for quick adoption and changed performance.

This allows for quick adoption and changed performance. Kami menggunakan cara meng-coach/ melatih unik yang

Kami menggunakan cara meng-coach/ melatih unik yang disebut Coaching in the Moment. Trainer akan ‘me- nangkap’ kebiasaan atau kecen- derungan yang kurang efektif saat itu terjadi, menawarkan perubahan atau koreksi, dan akan meng-coach untuk imple- mentasi saat itu juga. Proses ini memungkinkan penyerapan yang segera dan peningkatan performa.

penyerapan yang segera dan peningkatan performa. RAPID RESULTS Our coaching creates performance breakthroughs
penyerapan yang segera dan peningkatan performa. RAPID RESULTS Our coaching creates performance breakthroughs

RAPID RESULTS

Our coaching creates performance breakthroughs in a wide range of key areas that affect the success of businesses throughout the world. All this is attained rapidly, meaning that your team will start seeing across-the-board results at the speed of business.

Coaching kami meng- hasilkan terobosan performa di area-area kunci yang luas yang berdampak pada suksesnya bisnis di seluruh dunia. Semua ini dicapai dengan segera, artinya tim Anda akan mulai melihat hasil yang menyeluruh selaras dengan kecepatan bisnis.

hasil yang menyeluruh selaras dengan kecepatan bisnis. GLOBAL NETWORK We have offices in over 80 countries

GLOBAL NETWORK

We have offices in over 80 countries and deliver in the 30 languages. The global network can provide a consistent and localized solution worldwide.

Kami mempunyai kantor di lebih dari 80 negara dan dibawakan dalam 30 bahasa. Dengan jangkauan ini kami mampu menyediakan solusi yang konsisten dan disesuaikan dengan kondisi lokal.

Your Global Engagement Partner

5

Performance

improvement

Cycle

At the core of the Dale Carnegie Training® Process is a unique four-phase approach that coaches participants through a performance improvement cycle.

Achieve New

Need To

Want To Levels of Can Do Performance Will Do Right Practice Fundamentals with Strong Concepts
Want To
Levels of
Can Do
Performance
Will Do
Right Practice
Fundamentals
with Strong
Concepts
Coaching
Principles

Inti dari Proses Dale Carnegie Training® adalah pendekatan empat fase yang unik untuk melatih para peserta melalui siklus peningkatan kinerja.

Attitude Change

Top performers possess the right attitude and skills. We will continuously motivate your team members to strive for their goals. We will assist your team members to envision what they can become, thus creating a positive, enthusiastic attitude.

Orang berprestasi puncak selalu memiliki sikap dan keterampilan yang tepat. Kami akan terus memotivasi karyawan Anda untuk berjuang meraih tujuannya. Kami akan membantu karyawan Anda dalam menggapai apa yang mereka cita-citakan, sehingga proses ini menciptakan sikap yang positif dan antusias.

Knowledge

We provide participants with information, tools, and strategies for success. The Dale Carnegie Training® Principles and Drivers of Success lay a strong foundation for development.

Kami melengkapi para peserta dengan pengetahuan, metode, dan cara-cara untuk mencapai keberhasilan. Prinsip- prinsip dan Kunci Keberhasilan Dale Carnegie Training® merupakan dasar yang kuat untuk pengembangan.

Practice

We will immerse your people in real-world challenges. Participants will stretch their comfort zones to include results-producing skills, activities, and tasks. We encourage and teach individuals to apply their newly acquired skills in real-world situations.

Kami akan melibatkan orang-orang Anda ke dalam tantangan-tantangan di dunia nyata. Para peserta akan memperluas daerah nyaman mereka untuk memperoleh keahlian yang bermuara pada hasil yang di dapat melalui aktivitas dan tugas-tugas. Kami mendorong dan melatih para peserta untuk menerapkan keahlian yang baru diperoleh dalam situasi nyata.

Skill

We will adapt to the needs of the class participants, observing their growth along the way. Then, we teach them to put it all together to breakthrough performance.

6

them to put it all together to breakthrough performance. 6 Kami akan menyesuaikan pelatihan kami pada

Kami akan menyesuaikan pelatihan kami pada kebutuhan peserta dan mengobservasi kemajuan mereka selama pelatihan. Kemudian, kami melatih mereka untuk menerapkannya dalam menuju kinerja yang luar biasa.

the Five P’s

www.dalecarnegie.co.id

We go through The Cycle of Performance-Improvement, by using this 5P’s methodology. Siklus Peningkatan Kinerja
We go through The Cycle of Performance-Improvement, by
using this 5P’s methodology.
Siklus
Peningkatan
Kinerja
dijalani
dengan
menggunakan
metode 5P.
PARTICIPATIVE
Adults learn by
P
Orang dewasa belajar
sambil mempraktekkan apa
yang dipelajarinya. Untuk
mencapai keberhasilan, kita
harus berlatih keterampilan-
keterampilan baru. Bukan
apa yang kita ketahui, tapi apa
yang bisa dilakukan dengan
apa yang kita ketahui, dan
tentu saja sikap kita dalam
melakukan hal tersebut!
POSITIVE
doing. For increased
Adults learn fastest
success, we must
an environment where
It’s not so much what
P
in positive environment,
practice new skills.
they can try new things
we know, but what we
and build off of their
can do with what we
strengths. Dale Carnegie
know, and our attitude
firmly believed that
toward doing it!
Orang dewasa belajar
lebih cepat dalam ling-
kungan yang positif,
sebuah lingkungan di-
mana kita dapat men-
coba hal-hal baru dan
membangun kekuatan
kita. Dale Carnegie sangat
yakin bahwa seseorang
a
person is made up
primarily of strengths.
For some of us, this may
be welcome change!
terbentuk terutama dari
kekuatan. Bagi sebagian
orang, hal ini merupakan
pendekatan yang sangat
menyenangkan!
PERMANENT
P
The move repeat
moments are built in
to the training pro-
cess, the greater the
effect on behavioral
Semakin sering
suatu latihan diulang
di dalam proses pelati-
han, semakin besar
efeknya dalam peruba-
han tingkah laku secara
prakteknya.
PUSHES THE
change in practice.
COMPORT ZONE
P
O u r
t r a i n i n g
encourages people to
stretch their comfort
zones. The single most
limiting factor in an
adult’s life is often the
PRACTICAL
size of their comfort
To be able apply in
zone. Opportunities
practice the concepts
and techniques learned
P
Untuk mengaplikasi-
kan konsep-konsep dan
teknik-teknik yang di-
pelajari selama pelati-
han, dalam prakteknya
terobosan yang nyata
dapat segera terlihat dan
teraplikasikan. Prinsip-
prinsip kami berlaku da-
lam kehidupan nyata.
most often lie outside
our comfort zone.
Pelatihan kami men-
dorong peserta untuk
memperluas zona nya-
man mereka. Seringkali
satu-satunya faktor yang
membatasi kehidupan
orang dewasa adalah uku-
ran zona nyaman mereka.
Padahal kesempatan-
kesempatan seringkali
berada di luar zona
nyaman kita.
during our training pro-
grams, genuine break-
throughs are realized
and applied immediate-
ly. Our principles work in
the real world.

Your Global Engagement Partner

7

iMAP:
iMAP:

Customer

Customer

engagement

engagement

proCess

proCess

ustomer C ustomer e ngagement e ngagement p roCess p roCess The The Road Road That

TheThe RoadRoad ThatThat GetsGets YouYou WhereWhere YouYou WantWant ToTo GoGo

8

p roCess p roCess The The Road Road That That Gets Gets You You Where Where
www .dalecarnegie.co.id i ntent Your organization’s strategic vision – the “should be” as opposed to

www .dalecarnegie.co.id

intent

i ntent Your organization’s strategic vision – the “should be” as opposed to the “as is”.

Your organization’s strategic vision – the “should be” as opposed to the “as is”.

Your organization’s strategic vision – the “should be” as opposed to the “as is”.

inquire

i nquire A strategic conversation with you to understand where the operation is today, where you

A strategic conversation with you to understand where the operation is today, where you want to take it and what needs to change to get there.

with you to understand where the operation is today, where you want to take it and

involve

i nvolve Through assessments, surveys and a unique BID process, determine the alignment around the vision,

Through assessments, surveys and a unique BID process, determine the alignment around the vision, competency gaps that need to be closed, and attitudes that undermine change.

determine the alignment around the vision, competency gaps that need to be closed, and attitudes that

innovate

i nnovate Design interventions that support your strategic intent, provide measurable results, map directly to the

Design interventions that support your strategic intent, provide measurable results, map directly to the competencies needed to power the strategic intent, blend competency development with attitudinal change and align emotional intelligence with corporate initiatives.

intent, blend competency development with attitudinal change and align emotional intelligence with corporate initiatives.

impaCt

i mpaCt Ingrain long-term behavior change and gain emotional and intellectual engagement with corporate objectives.

Ingrain long-term behavior change and gain emotional and intellectual engagement with corporate objectives.

Ingrain long-term behavior change and gain emotional and intellectual engagement with corporate objectives.

Your Globalloba

Engagement Partner

9

team memBer engagement Content Areas: • Teamwork • Conflict Resolution • Interpersonal Skills • Communication
team memBer engagement
Content Areas:
• Teamwork
• Conflict Resolution
• Interpersonal Skills
• Communication
• Diversity
• Dealing with Stress
leadership development Content Areas: • Personal Leadership • Team Leadership • Organizational Leadership •
leadership development
Content Areas:
• Personal Leadership
• Team Leadership
• Organizational Leadership
• Talent Management
• Performance Management
• Coaching
sales effeCtiveness Content Areas: • Client Developments • Outside Sales Skills • Inside Sales Skills
sales effeCtiveness
Content Areas:
• Client Developments
• Outside Sales Skills
• Inside Sales Skills
• Executive Selling Skills
• Successfull Negotiation
• Professional Sales Management

10

• Executive Selling Skills • Successfull Negotiation • Professional Sales Management 10 Your Business n eeds

Your

Business

needs

• Executive Selling Skills • Successfull Negotiation • Professional Sales Management 10 Your Business n eeds
www.dalecarnegie.co.id lecarn Customer serviCe Content Areas: • Building Customer Loyalty • Telephone Service •

www.dalecarnegie.co.idlecarn

Customer serviCe Content Areas: • Building Customer Loyalty • Telephone Service • Internal Customer Service
Customer serviCe
Content Areas:
• Building Customer Loyalty
• Telephone Service
• Internal Customer Service
• Building Customer Partnerships
• Service-Based Selling
• Leading an Effective Service
Organization
presentation effeCtiveness Content Areas: • Effective Presentation • Delivering with Impact • Handling Pressure
presentation effeCtiveness
Content Areas:
• Effective Presentation
• Delivering with Impact
• Handling Pressure Situations
• Team Presentations
• Facilitation Skills
• Executive Presentations
proCess improvement Content Areas: • Problem Analysis • Decision Making • Adapting to Change •
proCess improvement
Content Areas:
• Problem Analysis
• Decision Making
• Adapting to Change
• Project Management
• Change Management
Your GGlobal Engagementage
Partner

11

Dale Carnegie Training® provides the right training solutions to a wide range of local, regional,
Dale Carnegie Training® provides the right training solutions to a wide range of local, regional,

Dale Carnegie Training® provides the right training solutions to

a wide range of local, regional, national and global organizations.

Corporations – and people – just like yours. In essence, we have

become partners in change by helping companies optimize

performance through solid, time-tested, behavior-based training

techniques. Techniques that open minds, enhance attitudes and

markedly improve performance. Changes come from within each

participant, emerging as newly-formed habits that translate

into long-term corporate benefits.

Dale Carnegie Training® is recognized around the world

as the leader in bringing out the best in people and, in turn,

the corporations of which they are an integral part. This

stellar reputation is based on multiple factors, but one

stands out above all others – results. Indeed, the most

convincing evidences of Dale Carnegie Training®,

effectiveness comes from the testimonials of tens

of thousand of men and women worldwide who

complete courses each year – then recommend

Dale Carnegie Training® to others.

12

– then recommend Dale Carnegie Training® to others. 12 The paYoff Dale Carnegie Training® menyediakan solusi
– then recommend Dale Carnegie Training® to others. 12 The paYoff Dale Carnegie Training® menyediakan solusi
– then recommend Dale Carnegie Training® to others. 12 The paYoff Dale Carnegie Training® menyediakan solusi
– then recommend Dale Carnegie Training® to others. 12 The paYoff Dale Carnegie Training® menyediakan solusi

The

paYoff

Dale Carnegie Training® menyediakan solusi pelatihan yang tepat bagi berbagai macam organisasi berskala lokal, regional,

nasional dan global. Perusahaan – dan orang-orang – seperti perusahaan dan karyawan Anda. Pada intinya, kami menjadi mitra dalam perubahan dengan cara menolong perusahaan- perusahaan mengoptimalisasikan kinerjanya melalui teknik pelatihan yang solid, teruji dan terfokus pada perubahan perilaku. Kami menerapkan teknik pelatihan yang dapat membuka pikiran, meningkatkan sikap dan memperbaiki prestasi secara nyata. Perubahan datang dari dalam diri setiap peserta, tumbuh sebagai kebiasaan yang baru yang akhirnya menjadi manfaat jangka bagi panjang perusahaan. Dale Carnegie Training® dikenal di seluruh dunia sebagai pemimpin dalam menghasilkan yang terbaik dalam diri orang dan pada gilirannya, perusahaan dimana mereka bekerja. Reputasi ini didasarkan pada berbagai faktor, tetapi salah satu yang paling menonjol adalah hasil. Sesungguhnya, bukti yang paling meyakinkan dari efektivitas Dale Carnegie Training® datang dari kesaksian puluhan ribu pria dan wanita di seluruh dunia yang mengikuti pelatihan ini setiap tahunnya dan merekomendasikan Dale Carnegie Training® kepada orang lain.

Customized

www.dalecarnegie.co.id

e.co.id

www.dalecarnegi

Corporate solutions

Samples of Possible Customized Solutions:

• Strictly Business: The Dale Carnegie Immersion Seminar

• The People Side of Process Improvement

• How to Replace Workplace Negativity with Enthusiasm

• How to Win Friends and Influence People

• How to Conquer Workplace Stress

• How to Hire the Right People

• How to Sell Like a Pro

• Making Sales: How to Jump Start Your Selling Career

• How to Cold Call and Build New Customers

• How to Make and Sustain a Great First Impression

• Successfully Managing People in Projects

• Managing Without Authority

• How to Use Customer Service to Turn Transactions into Relationships

• How to Win Cooperation and Influence People

• Leadership Advantage

• How to Handle Multiple Demands on Your Time

• How to Run Meetings that Actually Accomplish Something • Communication Skills for Managers

• How to Coach Employees to Peak Performance • Developing a Confident, Assertive Attitude

Performance • Developing a Confident, Assertive Attitude • How to Build Relationships and Sales through Networking

• How to Build Relationships and Sales through Networking

• How to Deliver Sales Presentations that Win the Business

• How to Get More Face-to Face Appointments

• How to Negotiate a Successful, Profitable Close

• How to Turn Buying Objections into Selling Opportunities

• Get Over It: Overcoming Your Fear of Public Speaking

• How to Transition from Managing to Leading

• Managing Across Generations

• Action-Oriented Leadership: Making Good Things Happen Quickly

• Bringing Out the Leader in You

• Developing the Confidence to Lead

• How to Coach Employees to Maximum Achievement

• How to Instill a Sense of Urgency in Your Organization

• How to Turn Difficult Employees into Productive Contributors

• How to Hold Yourself and Others Accountable for Results

• Achievement Motivation Training • Managing People • Creative Problems Solving

Please contact your local performance consultant for further information.

Your Global Engagement Partner

13

Fundamental

leadership program

Effective Communication and Human Relations

14

This program has transformed the lives of over 8 million graduates. And now we want to help you join the ranks of the world’s most successful people. Through a proprietary process that uses team dynamics and intra-group activities, the course will help you master the capabilities demanded in today’s tough business environment. You will learn to strengthen interpersonal relations, manage stress and handle fast-changing workplace conditions. You will be better equipped to perform as persuasive communicator, creative problem-solver and focused leader. And you will develop a take charge attitude that allows you to initiate with confidence and enthusiasm. In short, the course will power you to move far beyond your comfort zone as you stretch for and attain ambitious new goals. Dale Carnegie Training® research has identified the key attributes that distinguish top performers. These attributes

have been incorporated into a process that coaches you through

a four-phase continuous improvement cycle. The training

emphasizes the principles of success and shows you how to put them into action every day. At the end of the program you will have a solid foundation on which lifelong professional growth and performance improvement.

PROGRAM OBJECTIVES

• Build greater self-confidence

Strengthen people skills

• Enhance communication skills

Develop leadership skills

• Improve our attitude and Reduce stress

WHO WILL BENEFIT

Everyone at all levels in corporation, who seek to maximize

their performance, become strong leaders and add more value

to organization.

become strong leaders and add more value to organization. Management is about human being - Peter
become strong leaders and add more value to organization. Management is about human being - Peter

Management is about human being

- Peter F. Drucker -

become strong leaders and add more value to organization. Management is about human being - Peter

Program pelatihan ini telah mengubah kehidupan lebih dari 8 juta alumninya di seluruh dunia. Dan sekarang kami ingin membantu Anda untuk masuk dalam barisan orang- orang yang paling berhasil itu. Melalui sebuah proses yang telah dipatenkan, yang menggunakan dinamika tim dan berbagai aktivitas kelompok, program pelatihan ini akan membantu Anda menguasai keterampilan yang dituntut dalam lingkungan bisnis masa kini yang makin kompetitif. Anda akan belajar cara-cara memperkuat hubungan interpersonal, mengelola stres dan menangani kondisi kerja yang berubah dengan cepat. Anda pun akan dilengkapi dengan lebih baik agar menjadi pembicara yang lebih persuasif, pemecah masalah yang kreatif dan pemimpin yang fokus. Dan Anda akan mengembangkan keberanian untuk mengambil inisiatif dengan penuh keyakinan dan antusiasme. Singkatnya, program pelatihan ini akan membuat Anda keluar dari daerah nyaman Anda sambil berusaha dan meraih sasaran-sasaran Anda. Penelitian Dale Carnegie Training® telah mengidentifikasi beberapa atribut kunci yang membuat seorang pelaku bisnis berhasil. Atribut-atribut ini telah menjadi bagian dari suatu proses untuk mengembangkan Anda melalui empat fase siklus kemajuan yang berkesinambungan. Pelatihan ini menekankan prinsip-prinsip keberhasilan dan menunjukan bagaimana menerapkannya dalam tindakan Anda setiap harinya. Pada akhir program pelatihan ini Anda akan memiliki dasar yang kuat bagi pertumbuhan profesional dan peningkatan prestasi Anda seumur hidup.

Yang Disarankan Mengikuti Pelatihan Ini

Semua orang di semua level di perusahaan yang ingin memaksimalkan performa mereka, menjadi pemimpin yang lebih baik dan memberikan nilai tambah bagi organisasi.

What You Will Cover: • Stretch your abilities • Tackle complex challenges • Generate more
What You Will Cover:
• Stretch your abilities
• Tackle complex challenges
• Generate more and better ideas
• Excel as consensus builder
• Use the five drivers of success
• Repeat patterns of success
• Identify personal breakthrough
and create plan to achieve them
• Communicate clearly and concisely
• Move beyond your comfort zone
• Apply a proven memorization
process when remembering names
• Reduce self-consciousness and fear
• Apply human relations principles
• Inspire others to take action

www.dalecarnegie.co.id

Modules at a Glance: Module 1 Build a foundation for success Recall and use names
Modules at a Glance:
Module 1
Build a foundation for success
Recall and use names
Module 2
Build on our memory skills and enhance relationships
Increase our self-confidence
Module 3
Put enthusiasm to work
Recognize our achievements
Module 4
Energize our communication
Motivate others and enhance relationship
Module 5
Put stress in perspective
Unleash our full potential
Module 6
Make ideas clear
Think on our feet
Module 7
Gain the willing cooperation with others
Commit to influence others
Module 8
Build others through recognition
Realize the power of enthusiasm
Module 9
Demonstrate leadership
Develop more flexibility
Module 10
Disagree agreeably
Manage our stress
Module 11
Be a Human Relations Champion
Inspire others
Module 12
Celebrate achievements
Renew our goals
Anda Akan Belajar Cara Untuk: • Meningkatkan kemampuan Anda • Menangani tantangan yang kompleks •
Anda Akan Belajar Cara Untuk:
• Meningkatkan kemampuan Anda
• Menangani tantangan yang kompleks
• Memunculkan lebih banyak ide yang lebih baik
• Terampil mencapai kesepakatan
• Menggunakan lima kunci keberhasilan
• Menerapkan kembali pola-pola keberhasilan
• Menentukan terobosan-terobosan pribadi dan
membuat rencana untuk mencapainya
• Berkomunikasi dengan jelas dan ringkas
• Keluar dari zona nyaman (comfort zone)
• Menerapkan proses mengingat nama yang
telah terbukti
• Mengurangi kekuatiran dan rasa takut
• Menerapkan prinsip-prinsip hubungan antar manusia
• Menginspirasi orang lain untuk melakukan sesuatu

Your Global Engagement Partner

15

Leadership

Training

Leadership Training for m anagers Now that you are in charge, are you shocked to learn

for managers

Now that you are in charge, are you shocked to learn that all the rules have changed? Command and control has been replaced by contradiction and chaos. Employees are not told what to do anymore. Now, you influence their choices and assist them in reaching goals. You do not direct, you win the team over to your point of view. You do not dictate; you inspire! The business world has changed! Management was about pushing people to succeed. Leadership is about pulling people along to succeed. You require a new skill set to make it to the top in a “pull” environment. This course teaches how to stop managing and start leading, making you a vital part of your organization’s future. The day of assuming that a good manager was also a good leader are gone. Clear distinctions are being made between the two. Learn the differences between managing and leading and then begin gravitating toward a more direct leadership style and away from a management-based style. Stop pushing and start pulling. Hear that sound? It is the sound of a business paradigm shifting yet again. Register yourself for success. Leadership Training for Managers will transform you from yesterday’s manager to tomorrow’s leader.

16

you from yesterday’s manager to tomorrow’s leader. 16 PROGRAM OBJECTIVES • Discover how our experiences,

PROGRAM OBJECTIVES

Discover how our experiences, beliefs and values shape our leadership style and the impact of that style on the organization’s environment and culture.

• Value human potential and build relationship of mutual trust and respect.

Develop and maintain processes and procedures that drive innovation, plan, define performance goals, utilize time effectively, delegate, analyze problems, and make decisions

• Learn to lead by demonstrating effective questioning and listening skills: one on one, small groups, and solving problem meetings

Balance the desired outcomes of visions and plans with an accurate assessment of actual performance and hold others accountable to predetermined results

WHO WILL BENEFIT

High potential people at all levels of the organization gain value from Leadership Training for Managers. This includes office supervisors, plant managers, field directors, vice presidents, and senior executives. Employees who lead teams, direct projects or head ad hoc or standing committees also benefit from the training. Most importantly, people from businesses of every types and size take away solutions that help them meet their diverse management challenges.

Anda sekarang memegang jabatan penting di suatu perusahaan. Sadarkah Anda bahwa semua aturan telah berubah? Perintah dan pengawasan telah digantikan oleh kontradiksi dan kekacauan. Para karyawan tidak lagi diperintah apa yang harus mereka lakukan. Sebagai gantinya, Anda justru harus mempengaruhi pilihan-pilihan mereka atas apa yang ingin mereka lakukan dan kemudian Anda membantu mereka untuk meraih sasaran-sasaran mereka. Anda tidak mengarahkan namun Anda memenangkan mereka untuk mengikuti sudut pandang Anda. Anda tidak mendikte mereka namun menginspirasi mereka. Dunia bisnis telah berubah! Tugas manajemen adalah mendorong (push) orang untuk berhasil. Kepemimpinan adalah menarik (pull) orang untuk mencapai sukses. Anda memerlukan satu paket keterampilan baru untuk berprestasi dalam dunia bisnis yang seperti ini. Program ini membantu Anda mengetahui cara untuk berhenti mengelola dan mulai memimpin sehingga Anda menjadi bagian yang penting di masa depan organisasi. Sudah tidak jamannya lagi untuk berasumsi bahwa seorang manager yang baik adalah juga seorang pemimpin yang baik. Perbedaan antara keduanya telah semakin signifikan. Dalam program ini Anda akan mempelajari perbedaan-perbedaan antara mengelola (managing) dan memimpin (leading). Anda menuju gaya kepemimpinan yang berinteraksi langsung dan yang lebih apa adanya sementara meninggalkan gaya kepemimpinan yang bersifat mengelola. Berhenti mendorong, mulailah menarik.

What You Will Cover:

Create a vision – a common ground

Develop strategies that make things happen

Take intelligent risks

• Influence people to follow you

• Foster collaboration

Build trust and integrity

• Gain cooperation at every level

• Coach and motivate for success

Win people to your way of doing things

• Lead a winning team, department or organization

• Develop self-esteem, self-confidence and self direction

• Build relationship across the organization

• Create goals and action plans

Manage change

Empower others to deliver results

• Speak with clarity, confidence and passion

Facilitate team processes

Improve team decisions

Build morale and earn loyalty

www.dalecarnegie.co.id

Ambillah langkah yang terpenting bagi kesuksesan karir Anda. Beranjaklah ke paradigma bisnis yang baru. Daftarkan diri Anda untuk mengikuti program Leadership Training for Managers sekarang. Mulailah mengubah diri Anda dari manajer masa lalu menjadi pemimpin untuk masa depan.

Yang Disarankan Mengikuti Pelatihan Ini

Orang-orang berpotensi tinggi di semua tingkatan managerial pasti mendapatkan nilai tambah dari Leadership Training for Managers. Termasuk di dalamnya office supervisors/managers, plant managers, field directors, vice presidents, dan senior executives. Terlebih penting lagi, orang-orang dari berbagai ukuran dan jenis organisasi yang membutuhkan solusi untuk membantu mereka menghadapi berbagai macam tantangan di posisi manajemen.

Modules at a Glance: Module 1 Understand the distinction between personal leadership and organizational leadership
Modules at a Glance:
Module 1
Understand the distinction between personal leadership
and organizational leadership
Module 2
Creating an innovation process and understanding the
planning process
Module 3
Understanding the performance process and accountability
Creating a coaching and appraisal process
Module 4
Improving problem analysis and decision-making
Recognizing human potential
Module 5
Employing a delegation process
Handling mistakes
Module 6
Building quality to communication to lead and facilitate
more effective meetings
Module 7
Striving for continuous improvement

Anda Akan Belajar Cara Untuk:

Merumuskan visi untuk menghasilkan kesepakatan

• Mengembangkan strategi yang realistis

Mengambil resiko secara cerdas

• Mempengaruhi orang lain untuk mengikuti Anda

Mengembangkan kerjasama

Membangun hubungan saling percaya dan integritas

• Mendapatkan kerjasama di setiap level

• Melatih dan memotivasi orang lain untuk sukses

• Meyakinkan orang lain untuk mengikuti cara Anda

• Memimpin tim kerja, departemen atau organisasi yang berprestasi

Membangun harga diri, kepercayaan diri dan pengambilan keputusan

Membangun hubungan dengan semua bagian dalam organisasi

Menciptakan sasaran-sasaran dan rencana kerja

Mengelola perubahan

Memberdayakan orang lain untuk mencapai hasil

Berbicara dengan jelas, percaya diri dan penuh semangat

• Memfasilitasi proses tim kerja

• Meningkatkan efektivitas tim dalam mengambil keputusan-keputusan

Membangun semangat kerja dan mendapatkan loyalitas orang lain

Your Global Engagement Partner

17

Leadership Training for s upervisors Congratulations! You have been promoted to supervisor. So now it

Leadership Training

for supervisors

Congratulations! You have been promoted to supervisor. So now it is not what you know but your ability to teach others what you know that counts. It is not your drive to get things done but your ability to motivate others to get them done. It is not being a team member; it is being the team leader. In other words, the skills that got you to supervisor can’t make you successful as a supervisor. To achieve success, you need a firm grasp of supervisory leadership skills – the skills you’ll learn at Leadership Training for Supervisors. This intensive program from Dale Carnegie Training® provides everything you need to know to achieve outstanding results through others. Of course, you cover the basics like planning, organizing and control, but the real focus is on building your interpersonal effectiveness.

18

focus is on building your interpersonal effectiveness. 18 Spend three days with us and learn how

Spend three days with us and learn how to gain employee commitment, lead confidently and motivate employees to peak performance. Jumps start your new career as a supervisor. Register for Leadership Training for Supervisors.

PROGRAM OBJECTIVES

• Self-Direction

People Skills

Process Skills

• Communication Skills

Accountability

WHO WILL BENEFIT

Supervisors, Section Heads, Assistant Managers who want to make a smooth, successful transition into their roles.

Selamat! Anda telah dipromosikan menjadi supervisor. Sekarang bukan lagi tentang apa yang Anda ketahui tapi kemampuan Anda mengajarkan orang lain apa yang Anda ketahui, itu yang diperhitungkan. Bukan lagi usaha Anda untuk menyelesaikan sesuatu tapi kemampuan Anda untuk memotivasi orang lain agar dapat menyelesaikannya. Anda bukan lagi anggota tim; tetapi pemimpin tim. Dengan kata lain, keterampilan yang membuat Anda menjadi supervisor, belum tentu membuat Anda berhasil sebagai seorang supervisor. Untuk meraih kesuksesan, Anda memerlukan pegangan kokoh dalam hal keterampilan kepemimpinan supervisor – keterampilan yang akan Anda pelajari dalam program Leadership Training for Supervisors. Program intensif ini membekali Anda dengan perangkat yang diperlukan untuk mencapai hasil maksimum sebagai hasil kerja sama dengan orang lain. Tentunya, Anda juga akan menemukan hal-hal mendasar seperti perencanaan, pengorganisasian dan kontrol. Namun fokus yang sesungguhnya adalah bagaimana membangun kepribadian yang efektif. Investasikan waktu Anda selama tiga hari bersama kami, dan dapatkan kiat-kiat praktis untuk memperoleh komitmen dari bawahan Anda, memimpin dengan percaya diri, dan memotivasi bawahan untuk mencapai kinerja puncak mereka.

What You Will Cover:

• Transition successfully from worker to supervisor

• Get workers to buy into the organization’s goal

Turn around poor performers

Give people a sense of ownership in their jobs

Establish your credibility right from the start

Reduce absenteeism in your area

• Delegate efficiently

Work smarter, not harder

• Run meeting that actually accomplish something

Plan your work and work your plan

www.dalecarnegie.co.id

Modules at a Glance:

Module 1

Transitioning from Worker to Supervisor

Module 2

Leadership Styles and Tendencies

 

Module 3

Building Positive Relationships

Module 4

Time Management

 

Module 5

Leadership Communications

 

Module 6

Lead Effective Meetings

 

Module 7

Innovation Process

 

Module 8

Building

Effective

Work

Teams

through

Planning

Module 9

Delegation Process

 

Module 10

Coach for Performance Improvement

Module 11

Handling Mistakes

 

Module 12

Share the Glory

Handling Mistakes   Module 12 Share the Glory Yang Disarankan Mengikuti Pelatihan Ini Para Supervisor,

Yang Disarankan Mengikuti Pelatihan Ini

Para Supervisor, Kepala Bagian, Asisten Manajer yang ingin membuat perubahan yang mulus dan berhasil dalam peran mereka.

Anda Akan Belajar Cara Untuk: • Melewati transisi dengan baik, dari karyawan menjadi supervisor •
Anda Akan Belajar Cara Untuk:
• Melewati transisi dengan baik, dari karyawan menjadi supervisor
• Membuat karyawan berpartisipasi dalam mencapai tujuan organisasi
• Mengubah karyawan yang kurang berprestasi menjadi berprestasi
• Membuat orang lain mempunyai rasa memiliki terhadap pekerjaannya
• Membangun kredibilitas diri Anda sejak awal
• Mengurangi tingkat ketidakhadiran di area Anda
• Mendelegasikan sesuatu dengan efisien
• Bekerja lebih pandai, bukan bekerja lebih keras
• Menjalankan rapat yang pada akhirnya menghasilkan sesuatu
• Rencanakan pekerjaan Anda dan kerjakan rencana Anda

Your Global Engagement Partner

19

High Impact

presentations

A presentation is one of the most important tools you have in business for getting things done. Whether you are persuading colleagues, selling to a client, energizing a team or showing an idea to senior management, the power of your presentation makes the difference between success and failure. With so much riding on your presentation ability, you will not want to miss this opportunity to sharpen it to perfection. The experience in this workshop is as close as you can get to having a personal coach. You begin presenting from almost the moment you walk into the class. You present at least eight times over the course of three days. Your presentations are videotaped and evaluated. And you get expert, one-on-one coaching both during and at the end of your presentations. We are so confident that the immersion method used in High Impact Presentations will make you a star presenter that we make this unique. The class is small. The environment is supportive. The work is intense. And the results are outstanding. Join us.

Note: Because of one-on-one coaching, class size is very limited. Register now to insure a spot in this great experience.

PROGRAM OBJECTIVES

• Plan and organize professional presentations

• Create and maintain a positive first impression

Be more natural and relaxed

Communicate ideas with clarity and force

Sell ideas and inspire others

WHO WILL BENEFIT

High Impact Presentations will benefit managers who have some prior public speaking experience. It is particularly useful for executives who speak in front of groups, sales people and anyone who has to deliver presentations. This is more advanced seminar and it is not recommended for those new to public speaking.

to deliver presentations. This is more advanced seminar and it is not recommended for those new

20

to deliver presentations. This is more advanced seminar and it is not recommended for those new

Presentasi adalah salah satu alat yang sangat penting

dalam

dunia

bisnis

untuk

mencapai

sesuatu.

Saat

Anda

meyakinkan rekan kerja, menawarkan solusi kepada klien, memberi semangat kepada tim atau menawarkan ide kepada manajemen senior, maka kekuatan dari presentasi Anda akan membuat perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan. Untuk menguasai kemampuan presentasi, Anda tidak mau melewatkan kesempatan ini untuk mempertajam presentasi Anda menuju kesempurnaan. Turut serta dalam program ini seakan-akan Anda memiliki seorang pelatih pribadi. Hampir dari awal pelatihan ini Anda sudah mulai berpresentasi. Anda akan berlatih berpresentasi

setidaknya delapan kali dalam waktu tiga hari selama program ini berjalan. Presentasi Anda direkam dan dievaluasi. Baik saat maupun pada akhir presentasi, Anda akan mendapatkan bimbingan pribadi dari seorang trainer yang terlatih. Kami sangat yakin bahwa metode yang digunakan dalam program High Impact Presentations ini akan membuat Anda menjadi presenter yang handal. Inilah keunikan program kami.

yang

mendukung. Latihan yang intensif. Hasilnya akan luar biasa. Bergabunglah bersama kami.

Kelas

ini

berukuran

kecil

dengan

lingkungan

Catatan: Karena adanya proses coaching secara individu maka jumlah peserta di dalam kelas sangat terbatas. Segeralah mendaftar agar Anda pasti dapat turut serta dalam pengalaman yang luar biasa ini.

What You Will Cover:

Asses the audience

• Define the goals of the presentation

Develop a central theme

• Structure the presentation

• Persuade the audience with supporting facts and examples

• Project a positive image

• Present new or difficult material

• Sell your ideas, your organization and yourself

• Use the latest technology (Power Point)

• Lead effective Q&A sessions

Communicate ideas with clarity and force

• Be more relaxed and natural when making presentations

• Convey competence and confidence every time you speak

Project enthusiasm

Think on your feet

• Use expressions, gestures and modulation for impact

• Motivate and persuade every audience, every time

Convey credibility

www.dalecarnegie.co.id

Yang Disarankan Mengikuti Pelatihan ini:

Program High Impact Presentations memberi keuntungan bagi para manajer yang sebelumnya telah memiliki pengalaman berpresentasi. Khususnya program ini berguna bagi para eksekutif yang secara berkala berbicara di depan sekelompok orang, para wiraniaga dan siapapun yang memerlukan kemampuan untuk berpresentasi secara profesional. Program ini tidak dianjurkan bagi mereka yang belum berpengalaman berbicara di depan umum.

Modules at a Glance:

• Create a positive first impression

Increase credibility

• Motivate others to action

• Present complex information clearly

• Respond to pressure situations

Inspire people to embrace changes

Present a report to management

Communicate with greater impact

Anda Akan Belajar Cara Untuk:

Mengenali tipe audiens

Menetapkan tujuan presentasi

Mengembangkan tema utama

Menyusun presentasi

Meyakinkan audiens dengan dukungan fakta dan contoh

• Menciptakan kesan pertama yang positif

Mempresentasikan materi yang baru dikuasai atau materi yang rumit

Menjual ide, organisasi Anda dan diri Anda sendiri

• Menggunakan teknologi terbaru (Power Point)

• Memimpin sesi tanya jawab secara efektif

Berkomunikasi dengan jelas dan berwibawa

Menjadi lebih rileks dan alami saat menyampaikan presentasi

• Menampilkan kompetensi dan percaya diri setiap saat Anda berbicara

Tampil antusias

Berpikir cepat

Menggunakan ekspresi, bahasa tubuh dan modulasi untuk memberikan dampak

• Memotivasi dan meyakinkan setiap audiens, setiap saat

Menampilkan kredibilitas

Your Global Engagement Partner

21

Sales a dvantage Selling is a lot more than just describing a bunch of features

Sales

advantage

Selling is a lot more than just describing a bunch of features and benefits. And in today’s world, selling is more competitive than ever before.

• Quotas keep growing • It’s tougher to get to decision-makers • Competition is fierce and continues to grow in the marketplace • Customers demand much more • Your own company wants to “raise the bar” of sales performance

What has worked in the past doesn’t seem to be working anymore. Good sales people follow a process that leads from prospecting to closing. Great sales people combine that process with the drive to make the sale. Sales Advantage is the only course that gives you both sides of the success equation. First, the sales relationship process you will learn in this dynamic course is second to none. It will show you how to manage your time and territory productively; prospect intelligently; and get in front of a potential customer. It will even help you structure what to say in your face-to-face meeting. Frankly, however, if that’s all the course did, it would only take you halfway to the sale. That’s because how you talk to your prospect, how you present yourself and how you relate to the customer are as important as the facts about your product or service. Second, it will also show you how to talk to your prospect, how you present yourself and how you relate to the customer are as important as the facts about your product or service. To make the sale, you need to display confidence in yourself, present your solution enthusiastically and

emotional drive to put them into action. If you want the confidence, enthusiasm and the ability to influence people, sign up for Sales Advantage today.

PROGRAM OBJECTIVES

• Build the self-confidence to overcome the challenges of selling

Communicate value and sell from a buyer’s point of view

• Master a consultative selling process to accelerate the sales cycle

• Strengthen relationship by building credibility and client loyalty

• Develop a positive attitude to generate predictable sales results

WHO WILL BENEFIT

Sales Advantage benefits people across all industries that interact with customers at any stage of the sales transaction - from pre-sales to follow-up. The training is valuable whether you are just starting a sales career or are an experienced professional who wants to master the latest sales techniques.

influence the conversation toward the conclusion you want. Sales Advantage is the only course that gives you these critical ingredients for making the sale because it is the only one that interweaves Dale Carnegie Training®’s proven principles of success into every session. It will turn you into a sales leader because it develops the whole you. You gain not just an intellectual understanding of sales techniques but also the

22

because it develops the whole you. You gain not just an intellectual understanding of sales techniques

www.dalecarnegie.co.id

Menjual adalah lebih dari sekedar menggambarkan sekumpulan fitur dan manfaat dari produk.

menggambarkan sekumpulan fitur dan manfaat dari produk. Dan di masa ini persaingan pasar semakin kompetitif. •

Dan di masa ini persaingan pasar semakin kompetitif. • Kuota terus meningkat • Lebih sulit bertemu dengan para pengambil keputusan • Kompetisi semakin sulit dan terus meningkat di pasar • Permintaan pelanggan semakin tinggi • Perusahaan Anda ingin meningkatkan target penjualan para wiraniaganya

Strategi yang dulu mungkin efektif, sekarang tidak dapat diaplikasikan lagi. Seorang wiraniaga yang baik mengikuti proses mulai dari mencari prospek sampai ke penutupan penjualan. Seorang wiraniaga yang hebat mengkombinasikan proses tersebut dengan semangat untuk mendapatkan penjualan. Sales Advantage merupakan satu-satunya program yang memberikan Anda kedua faktor keberhasilan dalam penjualan. Pertama, di dalam pelatihan ini Anda akan mempelajari proses yang unggul dalam membina hubungan baik dalam penjualan. Pelatihan ini akan menunjukkan bagaimana mengelola waktu dan area penjualan Anda secara produktif; melakukan prospecting secara cerdas, dan mendapatkan janji temu dengan pelanggan yang berpotensi. Pelatihan ini bahkan akan membantu Anda berkomunikasi secara terstruktur dan rapi saat bertatap muka dengan calon klien atau pelanggan. Akan tetapi, sesungguhnya, jika hal di atas adalah satu- satunya yang Anda peroleh, maka Anda hanya mencapai setengah perjalanan menuju ”deal”. Mengapa demikian? Karena cara Anda berbicara dengan calon klien Anda, cara Anda membawakan diri dan cara Anda berhubungan dengan pelanggan sama pentingnya dengan keunggulan dari produk atau layanan yang Anda tawarkan. Untuk mendapatkan order Anda perlu faktor kedua, yaitu tampil percaya diri, Anda perlu menyampaikan solusi Anda secara antusias dan Anda harus mempengaruhi seluruh pembicaraan ke tujuan akhir yang Anda inginkan. Program pelatihan Sales Advantage ini merupakan satu- satunya pelatihan yang memberikan komponen-komponen penting untuk mencapai lebih banyak penjualan, karena program ini merupakan satu-satunya yang memadukan prinsip-prinsip

What You Will Cover:

• Identify and manage contacts

Connect with decision makers

• Display confidence in yourself and your company

Leverage referrals

Build credibility

• Ask the right questions

• Discover the customer’s buying motives

Use product knowledge persuasively

• Identify buying and warning signals

• Use six tactics to win commitment

• Uncover hidden objections

• Create the solution

• Present the solution with impact

• Be enthusiastic that your solution meets the prospect’s needs

• Influence the conversation so that it reaches a mutually beneficial conclusion

• Follow up in away that creates additional sales opportunities

up in away that creates additional sales opportunities keberhasilan Dale Carnegie Training® di dalam setiap sesi.

keberhasilan Dale Carnegie Training® di dalam setiap sesi. Program ini akan membuat Anda menjadi seorang wiraniaga yang berprestasi, karena mengembangkan potensi Anda secara keseluruhan. Anda tidak hanya mendapatkan pemahaman intelektual dari teknik menjual tapi juga mendapatkan energi untuk menerapkan teknik itu sehari-hari. Jika Anda ingin percaya diri, antusias dan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi orang lain, daftarkan diri Anda pada program pelatihan Sales Advantage sekarang.

Yang Disarankan Mengikuti Pelatihan Ini

Orang-orang yang bekerja dalam penjualan/sales – baik mereka yang baru bekerja dalam bidang penjualan maupun yang telah lama bekerja – yang ingin menjadi orang yang handal dalam menjalankan proses penjualan dan memaksimalkan penjualan mereka.

Modules at a Glance: Module 1 Module 2 Module 3 Module 4 Module 5 Module
Modules at a Glance:
Module 1
Module 2
Module 3
Module 4
Module 5
Module 6
Module 7
Module 8
Build rapport
Generate interest
Provide solutions
Resolve objections
Appeal to motives and gain commitment
Uncover opportunities
Plan for success
Master the selling process

Anda Akan Belajar Cara Untuk:

Menemukan dan mengelola pelanggan

Menciptakan hubungan baik dengan pengambil keputusan

Tampil yakin akan diri sendiri dan akan perusahaan Anda

Mendayagunakan referensi

Membangun kredibilitas

Mengajukan pertanyaan dengan tepat

• Menemukan motif beli pelanggan

Memanfaatkan pengetahuan produk secara persuasif

Mengenali sinyal-sinyal beli dan sinyal bahaya

Menggunakan enam cara untuk mendapatkan komitmen

Menemukan keberatan yang tersembunyi

Menciptakan solusi

Mempresentasikan solusi dengan mantap

Antusias bahwa solusi yang ditawarkan adalah yang diperlukan pelanggan

• Dapat mempengaruhi setiap percakapan yang menghasilkan keputusan yang saling menguntungkan

• Menindaklanjuti proses penjualan sedemikian rupa sehingga untuk menciptakan penjualan tambahan

Your Global Engagement Partner

23

Negotiation

suCCess

Strategies

The negotiations process really starts by expanding the scope

of negotiations to issues beyond price. People who only negotiate

based on price will ultimately lose. A successful negotiator follows a proven process that assures success for both sides. The analysis phase uncovers the alternatives and added value available to the customer. Negotiators analyze the actions taken by the customer

to determine underlying agendas. In the presentation phase, you

offer solutions to present a competitive advantage and counteract offers made by other providers. Bargaining includes planning positions for both sides and applying and responding to tactics

to achieve a partnership. In the last step, you apply principles to reach an agreement and finalize the outcome. Creating success in negotiations requires a win-win outcome that would encourage both parties to continue to do business in the future. Successful negotiators enter the process with

a realistic plan for the final outcome. Knowing the variety of

personalities, functions and responsibilities of partners on the

other side helps you create a value proposition that overcomes what your competitors can offer. Following a proven, repeatable process for negotiations provides confidence, direction, and a clear path to follow.

PROGRAM OBJECTIVES

• Apply an organized negotiation process

• Employ deeper questioning and listening skills

• Present compelling alternatives and added value

Apply bargaining approaches with integrity, and respond to tactics with confidence

• Gain more confidence and credibility as a negotiator

WHAT YOU WILL COVER:

Understand and apply the cycle for growth an change

• Develop a motivating personal vision as a professional

• Create professional connections that enhance success

• Understand the characteristics of an effective negotiator

• Identify the issues of negotiations beyond price

• Learn a process for negotiating

Recognize the four dominant behavior styles

• Identify your style and how you react under pressure

• Sell effectively to people of different styles

• Analyze negotiation actions and agendas from the other party

• Uncover alternatives and added value available to the other party

Create side-by-side problem solving rather than confrontation

side-by-side problem solving rather than confrontation • Present alternative solutions to build win- win

• Present alternative solutions to build win- win outcomes

Communicate added value to create a competitive advantage

• Align our solutions with the actions and agendas of the other party

• Identify ideal, realistic and fallback targets for both sides

• Respond to common negotiations tactics

• Implement strategies for effective negotiation planning and preparation

• Tie the negotiations process together

• Implement strategies for effective negotiation planning and preparation

• Practice the negotiation process elements

• Clarify and communicate organizational breakthroughs

• Sustain new attitudes, skills and behaviors

• Commit to continuous improvement

organizational breakthroughs • Sustain new attitudes, skills and behaviors • Commit to continuous improvement 24

24

organizational breakthroughs • Sustain new attitudes, skills and behaviors • Commit to continuous improvement 24
Proses negosiasi sebenarnya dimulai dengan memperluas cakupan negosiasi ke hal-hal di luar harga. Mereka yang
Proses negosiasi sebenarnya dimulai dengan
memperluas cakupan negosiasi ke hal-hal di luar harga.
Mereka yang melakukan negosiasi hanya berdasarkan
harga bisa dipastikan akan kalah. Seorang negosiator yang
sukses akan mengikuti proses yang sudah terbukti untuk
memastikan sukses di kedua belah pihak. Tahap analisis
akan memperlihatkan berbagai alternatif dan nilai tambah
yang ada untuk pelanggan. Negosiator menganalisis aksi
yang dilakukan oleh pelanggan untuk menentukan agenda
apa yang ada di baliknya. Dalam tahap presentasi, Anda
menawarkan solusi untuk mempresentasikan keuntungan
yang kompetitif dan mampu bersaing dengan tawaran
yang dibuat kompetitor lain. Tahap penawaran termasuk
memasukkan rencana untuk kedua pihak dan aplikasi
serta tanggapan pada taktik untuk mencapai sebuah
kerjasama. Dalam langkah terakhir, Anda mengaplikasikan
prinsip-prinsip untuk mencapai persetujuan dan finalisasi
hasil akhir.
Sukses dalam negosiasi hanya tercapai jika ada hasil
akhir yang saling menguntungkan yang akan mendorong
kedua pihak untuk terus melakukan bisnis di masa depan.
Negosiator yang sukses memasuki proses dengan sebuah
rencana yang realistis menuju hasil akhir. Mengetahui
variasi dari kepribadian, fungsi dan tanggung jawab dari
partner di pihak lain membantu Anda menciptakan
penawaran berharga yang dapat menghadapi
penawaran kompetitor Anda. Proses negosiasi yang
berulang akan memberikan kepercayaan diri, arah dan
jalan yang jelas untuk diikuti.

www.dalecarnegie.co.id

Modules at a Glance: Module 1 Module 2 Module 3 Module 4 Module 5 Module
Modules at a Glance:
Module 1
Module 2
Module 3
Module 4
Module 5
Module 6
Module 7
Module 8
Foundation for success
Collaborate to Win
Leveraging Personality Styles
Analysis
Presentation
Bargaining and Agreement
Negotiation Mastery
Sustaining Measurable Success

ANDA AKAN BELAJAR CARA UNTUK:

Memahami dan menerapkan siklus pertumbuhan dan perubahan

• Mengembangkan suatu visi pribadi yang motivasional sebagai seorang profesional

Menciptakan koneksi-koneksi profesional yang mendukung keberhasilan

• Memahami ciri-ciri seorang negosiator yang efektif

Mengenali isu-isu yang dinegosiasikan, selain harga

Mempelajari sebuah proses untuk negosiasi

Mengenali empat gaya perilaku dominan

Mengenali gaya Anda sendiri dan cara Anda menghadapi tekanan

• Menjual secara efektif kepada orang yang memiliki gaya yang berbeda

• Menganalisa tindakan dan agenda negosiasi pihak lain

• Menemukan berbagai alternatif dan nilai tambah yang tersedia bagi pihak lain

Menciptakan penyelesaian masalah secara berdampingan ketimbang melalui konfrontasi

• Mempresentasikan berbagai solusi alternatif untuk membangun hasil yang saling menguntungkan (win-win)

Mengkomunikasikan nilai tambah untuk menciptakan suatu keunggulan

• Menyelaraskan solusi-solusi kita dengan tindakan dan agenda pihak lain

• Mengenali target ideal, realistis dan titik mundur kedua belah pihak

• Menanggapi taktik negosiasi umum

Menerapkan strategi untuk perencanaan dan persiapan negosiasi yang efektif

Menyatukan proses-proses negosiasi

Menerapkan strategi-strategi untuk perencanaan dan persiapan negosiasi yang efektif

• Berlatih elemen-elemen proses negosiasi

• Mengklarifikasi dan mengkomunikasikan terobosan organisasi

Menjaga sikap-sikap, keterampilan-keterampilan dan perilaku-perilaku baru

Membuat komitmen pada perbaikan yang berkesinambungan

Your Global Engagement Partner

25

High performanCe

Teams

Dale Carnegie Training® prepares people to perform at their peak both as team leaders and team players. We have studied the best teams worldwide, discovering the key attributes – skills, attitudes, behaviors – that distinguish players on high-performing teams. And we incorporate this knowledge into our proprietary training process, a methodology that coaches participants through a four-phase continuous improvement cycle. The training concentrates on how teams can maximize their effectiveness by defining expectations, establishing ground rules, and leveraging shared values. Participants learn how to identify each player’s strength and how to leverage these skills to attain team goals. The training stretches the capabilities of teams, giving them the confidence to generate new ideas and initiative for the business. Our clients call this the “Dale Carnegie Training® Difference.” You will see it in measurable gains for your company: heightened team productivity, greater cost effectiveness, and increased results on the bottom line.

PROGRAM OBJECTIVES

• Define your team’s value, expectations and ground rules in order to create a cohesive team

• Develop communication skills that convey information in a concise and convincing manner

• Understand the elements that foster collaboration within teams and organizations

• Build decision-making skills that resolve conflict

• Develop facilitation skills that coordinate team members efforts

WHO WILL BENEFIT

The training is designed to benefit all people within an organization who are members of a team, or expect to participate on an organized or ad hoc team in the future.

WHAT YOU WILL COVER:

Improve interpersonal relationships

Clarify team goals

Analyze the individual strengths of team members

• Define team values and ground rules

• Convey information clearly

• Develop skills for sharing information

• Plan quality team presentations

• Capitalize on the value of collaboration

• Tap the creative process to improve team decision-making

• Identify sources of team conflict

• Use a sequential method to resolve conflict

Reward and recognize team behavior

Dale Carnegie Training® mempersiapkan orang untuk berprestasi, baik sebagai pemimpin maupun anggota tim. Kami telah mempelajari tim-

tim terbaik di seluruh dunia, menemukan atribut-atribut kunci – yaitu keterampilan, sikap, tingkah laku – yang membedakan para pemain dalam

tim yang berkinerja tinggi. Dan kami menyatukan pengetahuan ini dalam proses pelatihan kami, metodologi yang melatih peserta melalui siklus empat-fase pengembangan diri yang berkesinambungan. Pelatihan ini berfokus pada cara sebuah tim memaksimalkan efektivitas mereka dengan mendefinisikan harapan-harapan, membangun aturan-aturan main, dan mendayagunakan nilai-nilai kebersamaan. Peserta mampu mengidentifikasi kekuatan setiap pemain dalam timnya dan cara mendayagunakan keterampilan ini untuk mencapai tujuan tim. Ini adalah pelatihan yang memperluas kemampuan tim, memberikan mereka rasa percaya diri untuk menghasilkan ide-ide dan inisiatif-inisiatif baru bagi bisnisnya. Klien kami menyebut ini sebagai “Dale Carnegie Training® Difference”. Anda akan melihat ini dalam keuntungan yang terukur dalam perusahaan Anda: meningkatkan produktivitas tim, penghematan biaya yang besar, dan meningkatkan keuntungan.

YANG DISARANKAN MENGIKUTI PELATIHAN INI

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan manfaat bagi semua orang di dalam suatu organisasi, baik anggota tim, maupun mereka yang diharapkan berpartisipasi di dalam tim yang struktural atau tim yang bersifat sementara atau kepanitiaan (ad hoc) di masa depan.

ANDA AKAN BELAJAR CARA UNTUK:

Memperbaiki hubungan antar manusia

• Mengklarifikasi sasaran-sasaran tim

• Menganalisa kekuatan-kekuatan individu anggota tim

• Mendefinisikan nilai-nilai bersama dan aturan-aturan main dalam tim

Menyampaikan informasi secara jelas

Mengembangkan keterampilan untuk berbagi informasi

• Merencanakan presentasi tim yang berkualitas

Memanfaatkan kekuatan kolaborasi

• Menggunakan proses kreatif untuk memperbaiki proses pengambilan keputusan dalam tim

• Mengenali sumber-sumber konflik dalam tim

• Menggunakan metode sistematis untuk menyelesaikan konflik

• Menghargai usaha anggota tim

konflik dalam tim • Menggunakan metode sistematis untuk menyelesaikan konflik • Menghargai usaha anggota tim 26

26

konflik dalam tim • Menggunakan metode sistematis untuk menyelesaikan konflik • Menghargai usaha anggota tim 26

www.dalecarnegie.co.id

World

Class

Customer

serviCe

Loyal customers. They are the engine of every business. Yet how do companies equip employees to perform their role of winning and retaining customers? Of figuring out customer priorities? Of applying tested strategies to foster enduring relationships? Dale Carnegie Training® brings companies the right tools to cultivate valued, lasting customers. These include practices to help employees become good interpreters of what customers want today, and expect tomorrow. We present the most effective tactics for overcoming customer dissatisfaction and client defection. We even offer strategies employees can use to negotiate big wins for both their companies and their customers. Companies tell us the training brings measurable gains in improved service quality, better resolution of customer conflict, increased customer loyalty, and on the bottom line.

PROGRAM OBJECTIVES

• Develop and define customer service skills that enhance your professional relationship with customers

• Resolve customer conflicts that recognize and deal with a variety of customer behaviors

• Build decision-making skills that resolve conflict

• Develop negotiations skills

• Reduce work-related stress while satisfying internal customers

WHO WILL BENEFIT

World Class Customer Service benefits individuals, teams, and entire departments that interact with customers in any phase of the business process. And the curriculum is invaluable for teams and individuals who work directly with internal and external customers.

WHAT YOU WILL COVER:

• Identify current customer needs

• Anticipate customer expectations

Deliver excellent customer service

• Use the “Dale Carnegie Customer Continuum” to profile a client

Recognize the types of customer behavior

• Work with dissatisfied customers

Apply the three principles of successful negotiation

Reduce internal stress

Pelanggan-pelanggan yang setia adalah mesin dari setiap usaha. Masalahnya sekarang, apa yang dilakukan perusahaan-perusahaan

untuk

untuk

mendapatkan dan mempertahankan pelanggan? Untuk mengenali

pelanggan? Untuk menerapkan strategi-

memperlengkapi

karyawan-karyawan

mereka

kepentingan-kepentingan

strategi unggul yang memperkuat hubungan jangka panjang?

Dale

Carnegie Training® membawa perangkat-perangkat yang

tepat untuk menciptakan pelanggan-pelanggan terbaik untuk jangka panjang. Termasuk di dalamnya cara-cara untuk membantu karyawan memahami keinginan pelanggan saat ini dan harapan mereka di masa depan. Kami memberikan cara-cara yang sangat efektif untuk mengatasi ketidakpuasan dan larinya pelanggan. Kami bahkan memberi strategi- strategi yang dapat dimanfaatkan karyawan untuk menegosiasikan

hasil yang terbaik, baik bagi organisasi mereka maupun bagi pelanggan mereka. Para klien kami menceritakan bahwa pelatihan ini membuahkan

hasil-hasil

yang

terukur

dalam

menyelesaikan

keluhan

pelanggan

peningkatan

lebih

yang

kualitas

pelayanan,

baik,

meningkatkan

kesetiaan pelanggan, dan dengan sendirinya meningkatkan keuntungan

perusahaan.

YANG DISARANKAN MENGIKUTI PELATIHAN INI

Program World Class Customer Service memberi keuntungan bagi individual, tim, maupun seluruh departemen yang berinteraksi dengan pelanggan dalam fase mana pun dalam proses bisnis. Kurikulumnya tidak ternilai bagi tim dan individual yang berhadapan langsung dengan pelanggan baik internal maupun eksternal.

ANDA AKAN BELAJAR CARA UNTUK:

• Mengenali kebutuhan-kebutuhan pelanggan saat ini

• Mengantisipasi harapan-harapan pelanggan • Memberikan layanan pelanggan yang “excellent• Menggunakan “Dale Carnegie Customer Continuum” untuk mengenali karakter pelanggan • Mengenali jenis-jenis perilaku pelanggan • Bekerja sama dengan pelanggan yang kecewa • Menerapkan tiga prinsip untuk bernegosiasi dengan pelanggan

• Mengurangi stress karena masalah internal

Your Global Engagement Partner

27

Trainers

development

Program ini dirancang untuk mengubah Anda menjadi seorang fasilitator kelas atas. Jika Anda pernah mengikuti program Dale Carnegie, Anda akan tahu bahwa tidak ada peserta dalam ruangan yang duduk di kursinya dalam waktu yang terlalu lama. Instruktur

Carnegie adalah ahli dalam menciptakan keterlibatan. Tidak peduli seorang peserta pemalu, keras kepala atau hanya seorang peserta yang sulit, kami tahu cara menarik hal yang terbaik dalam diri setiap peserta dan menciptakan kerja tim yang sukses.

Skills

Kemampuan-kemampuan

ini

hanya

bisa

dipelajari

dengan

cara

mencoba langsung dan itulah yang terjadi dalam program ini. Hampir dari saat pertama Anda melangkah masuk, Anda sebenarnya akan menjadi bagian fasilitator dari sesi yang berlangsung. Instruktur Carnegie akan memandu Anda melalui berbagai pelatihan dan membantu Anda berlatih kemampuan yang Anda butuhkan untuk menciptakan sebuah lingkungan belajar yang sangat interaktif. Sepanjang pelatihan Anda akan mempertajam kemampuan observasi Anda sehingga Anda dapat menyempurnakan teknik coaching Anda.

YANG DISARANKAN MENGIKUTI PELATIHAN INI

Trainer berpengalaman maupun trainer baru yang ingin menggunakan teknik-teknik Dale Carnegie untuk menciptakan pengalaman belajar yang membawa dampak yang bertahan lama.

ANDA AKAN BELAJAR CARA UNTUK:

Presentasi dengan jelas dan percaya diri

• Melatih peserta untuk mengembangkan kemampuan

Memfasilitasi diskusi kelompok untuk menciptakan keterlibatan

• Menghubungkan aktivitas training dengan dampak bagi perusahaan

• Menyediakan umpan balik yang suportif dan korektif

• Membuat setiap sesi inklusif

Menghadapi peserta yang sulit

Mengaplikasikan prinsip-prinsip cara belajar orang dewasa

• Menyulut kreativitas dalam kelas

• Menghadapi konflik dan memastikan kelas tetap berjalan lancar

Memilih saat yang paling tepat untuk campur tangan

Membuat peserta yang paling pendiam sekalipun untuk berkontribusi

This program is designed to turn you into a top-notch facilitator. If you’ve ever been to a Carnegie Course you know that no one in the room sits in a seat for very long. Carnegie instructors are masters at creating involvement. Whether a participant is a shy, resistant or just plain difficult we know how to bring out the best in him or her and create a successful group effort. These skills can only be learned by doing and that’s exactly what happens at this program. Almost from the moment you walk in, you’ll actually be facilitating part of the sessions. The Carnegie instructor will coach you through the exercises and help you practice the skills you need to create a highly interactive learning environment. Along the way you will be honing your powers of observation so that you can perfect your own coaching techniques.

PROGRAM OBJECTIVES

• Use Human Relations to support a positive learning environment

• Deliver presentations that adults find interesting and relevant to their daily lives

Provide an atmosphere of respect and approval through feedback and praise

Coach to close the gap between desired performance and actual performance

• Facilitate a participative environment to enhance learning and application

• Create business value for client organizations and participants

WHO WILL BENEFIT

Experienced as well as novice trainers who want to use Carnegie’s

• • Menciptakan antusiasme sejak saat Anda Menciptakan antusiasme sejak saat Anda memasuki memasuki ruangan
• •
Menciptakan antusiasme sejak saat Anda
Menciptakan antusiasme sejak saat Anda
memasuki memasuki ruangan ruangan
’s
e

proprietary techniques to create learning experiences that have

lasting benefits.

WHAT YOU WILL COVER:

• Present with clarity and confidence

• Coach participants for skill development

Facilitate group discussions to create engagement

• Link training activities to organizational impact

• Provide supportive and corrective feedback

Make every session inclusive

• Deal with difficult participants

Apply adult learning principles

• Ignite the creativity in the room

• Handle conflict and keep things moving

• Select the right moment for intervention

Get even the quietest person to contribute

Generate enthusiasm from the moment you walk in

28

for intervention • Get even the quietest person to contribute • Generate enthusiasm from the moment

Companies know that they must always be improving and that every employee is needed to do so. After all, it’s people who see opportunities, discover solutions, and implement improvements. The People Side of Process Improvement provides guidance for organizations wishing to learn how to deliver ever-improving value to customers while at the same time maximizing overall organizational performance and capabilities. This program focuses on the most consistent challenge of process improvement programs – involving, engaging, and maintaining enthusiastic employee participation across all levels of the organization. The direct results of this initiative include: improved productivity, lower costs, higher customer satisfaction and increased profitability.

PROGRAM OBJECTIVES

Determine reality quickly and accurately

Perform well as part of any team

• Interact effectively with any individual

• Utilize peer-to-peer coaching for mutual success

• Present ideas and information with confidence and clarity

WHAT YOU WILL COVER:

• Understand the continuum of process improvement

• Appreciate the resulting impact on human behavior

• Uncover key drivers supporting process improvement

• Initiate a process to gain feedback

Recognize process improvement cultural challenges

Discover strategies to decrease resistance and stress

Examine our role in policy deployment

Increase understanding of team dynamics and roles

• Discover the impact of expectations and motivation

Gain increased alignment of colleagues and customers

• Apply communication skills to increase understanding

Tap into the power of kaizen events

Perusahaan saat ini mengetahui bahwa mereka harus selalu bertumbuh dan bahwa setiap karyawannya harus bertumbuh juga. Bagaimanapun juga, karyawan yang melihat kesempatan, menemukan solusi, dan mengimplementasikan perubahan. Program People Side of Process Improvement menyediakan panduan untuk organisasi yang ingin mempelajari cara memberikan manfaat yang semakin baik bagikonsumendandisaatyangbersamaanmemaksimalkan kemampuan dan kinerja organisasi secara keseluruhan. Program ini fokus pada tantangan yang paling konsisten dari program-program peningkatan proses – melibatkan, memikat, dan mempertahankan partisipasi karyawan yang antusias di seluruh level organisasi.

www.dalecarnegie.co.id

People Side

of

proCess

improvement

Hasil langsung dari inisiatif ini termasuk: perbaikan produktivitas, penurunan biaya, peningkatan kepuasaan pelanggan dan keuntungan yang meningkat.

ANDA AKAN BELAJAR CARA UNTUK:

• Mengerti rangkaian dari proses pertumbuhan

• Memahami dampak proses terhadap perilaku manusia

• Menemukan hal-hal kunci yang mendukung proses pertumbuhan

• Memulai proses menggali umpan balik

• Mengenali tantangan budaya dari proses pertumbuhan

• Menemukan strategi untuk mengurangi penolakan dan stress

• Mempelajari peran kita dalam pelaksanaan kebijakan

• Lebih memahami dinamika tim dan peran dalam tim

• Menemukan dampak dari harapan dan motivasi

• Meningkatkan keselarasan dengan rekan kerja dan pelanggan

• Mengaplikasikan kemampuan komunikasi untuk meningkatkan pemahaman

• Mendayagunakan kekuatan kaizen

kemampuan komunikasi untuk meningkatkan pemahaman • Mendayagunakan kekuatan kaizen Your Global Engagement Partner 29

Your Global Engagement Partner

29

Today, the world is more complex, competitive and demanding than ever before. Young people often
Today, the world is more complex, competitive and demanding
than ever before. Young people often need to balance school, work
and relationship while working and planning for their future at the
same time. The result can be increased pressure and stress.
Success for Students is designed to prepare young people for
HOW STUDENTS AND PARENTS BENEFIT:
Success for Students graduates tell us that their new skills have
made them:
• Highly focused in their goals
• Better decision makers when faced with difficult choices
• More persuasive communicators
the real world. It gives them the skills they need to reach their goals
and live up to their potential–at school, home, and work.
At Dale Carnegie Training®, we call them “skills that will last a
lifetime.” The course content focuses on five areas that are critical
for future success:
• Better prepared for applying to college and interviewing for jobs
• Able to confront problems and challenges in a more positive way
PROGRAM OBJECTIVES
• Build greater self-confidence
• Building Self-confidence
• Strengthen people skills
• Interpersonal Skill Development
• Enhance communication skills
• Enhancing Communication Skills
• Develop leadership skills
• Teamwork and Leadership Skills
• Control worry and stress
• Effective Attitude Management
WHO SHOULD ATTEND
Success for Students curriculum was developed with feedback
from students. This training have a highly interactive sessions that
include real-life scenarios and role-playing.
Success for Students is designed for individuals of high school and
university/college age.
Success for Students can help teens become more confident
and better able to cope with the pressure and stress adolescents
face. Call now.
30
Dunia sekarang ini semakin kompleks, kompetitif, dan penuh tuntutan daripada sebelumnya. Para remaja seringkali harus
Dunia sekarang ini semakin kompleks, kompetitif, dan penuh tuntutan daripada sebelumnya. Para remaja seringkali harus
Dunia sekarang ini semakin kompleks, kompetitif, dan penuh tuntutan daripada sebelumnya. Para remaja seringkali harus

Dunia sekarang ini semakin kompleks, kompetitif, dan penuh tuntutan daripada sebelumnya. Para remaja seringkali harus menemukan keseimbangan antara kepentingan sekolah, pekerjaan dan hubungan mereka. Sementara dalam waktu yang sama mereka mempersiapkan masa depan mereka. Dampaknya adalah meningkatnya tekanan dan stres bagi mereka. Success for Students dirancang untuk mempersiapkan remaja menghadapi dunia nyata. Pelatihan ini memberikan keahlian yang mereka perlukan untuk mencapai tujuan dan memaksimalkan potensi mereka di sekolah, di rumah, dan dalam pekerjaan. Di Dale Carnegie Training®, kami menyebutnya “keterampilan seumur hidup.”

Isi dari pelatihan ini difokuskan pada lima bidang kunci kesuksesan di masa depan:

Membangun Rasa Percaya Diri

Meningkatkan Keterampilan Berkomunikasi

Mengembangkan Keterampilan Membina Hubungan Antar Manusia

Keterampilan Memimpin dan Kerja Tim

• Efektif dalam Mengelola Sikap

DAN

ORANGTUA MEREKA?

Para alumni Success for Students mengatakan kepada kami bahwa keahlian barunya telah membuat mereka:

Sangat terfokus pada tujuan-tujuan mereka

APA

MANFAAT

BAGI

PARA

PESERTA

Mengambil keputusan yang lebih baik saat dihadapkan pada pilihan yang sulit

Menjadi komunikator yang lebih persuasif

Mempunyai persiapan yang lebih baik saat memasuki perguruan tinggi atau menghadapi wawancara kerja

Mampu menghadapi masalah dan tantangan dalam cara yang lebih positif

masalah dan tantangan dalam cara yang lebih positif YANG HARUS HADIR Success for Students adalah pelatihan

YANG HARUS HADIR

Success for Students adalah pelatihan bagi individual dengan usia sekolah menengah sampai dengan kuliah. Success
Success for Students adalah
pelatihan bagi individual dengan usia
sekolah menengah sampai dengan
kuliah.
Success for Students dapat
membantu para remaja menjadi lebih
percaya diri dan mampu bertahan dalam
tekanan dan stres yang mereka hadapi.
Hubungi kami sekarang.

Kurikulum Success for Students dikembangkan dengan respon dari para peserta. Pelatihan ini dirancang dengan tingkat interaksi yang cukup tinggi di setiap sesinya, termasuk skenario kehidupan nyata dan role-playing.

dengan tingkat interaksi yang cukup tinggi di setiap sesinya, termasuk skenario kehidupan nyata dan role-playing. 31
dengan tingkat interaksi yang cukup tinggi di setiap sesinya, termasuk skenario kehidupan nyata dan role-playing. 31
dengan tingkat interaksi yang cukup tinggi di setiap sesinya, termasuk skenario kehidupan nyata dan role-playing. 31
Your Global Engagement Partner Offered by PT Dasindo Media SURABAYA Jl. Raya Jemursari No. 76
Your Global Engagement Partner
Your Global Engagement Partner

Offered by PT Dasindo Media

Your Global Engagement Partner Offered by PT Dasindo Media SURABAYA Jl. Raya Jemursari No. 76 Kav
Your Global Engagement Partner Offered by PT Dasindo Media SURABAYA Jl. Raya Jemursari No. 76 Kav

SURABAYA Jl. Raya Jemursari No. 76 Kav C-5 Surabaya 60237 Phone : (031) 849 3300 (hunting) Fax : (031) 849 8250 infosurabaya@dalecarnegie.co.id

Fax : (031) 849 8250 infosurabaya@dalecarnegie.co.id JAKARTA Jl. Sunan Sedayu No. 6 Jakarta 13220 Phone :
Fax : (031) 849 8250 infosurabaya@dalecarnegie.co.id JAKARTA Jl. Sunan Sedayu No. 6 Jakarta 13220 Phone :
Fax : (031) 849 8250 infosurabaya@dalecarnegie.co.id JAKARTA Jl. Sunan Sedayu No. 6 Jakarta 13220 Phone :

JAKARTA Jl. Sunan Sedayu No. 6 Jakarta 13220 Phone : (021) 489 2737 Fax : (021) 489 6926 info@dalecarnegie.co.id

BANDUNG Ruko Setrasari Mall, Plaza II No. A-10 Jl. Prof. Ir. Sutami Bandung 40163 Phone : (022) 201 6319 Fax : (022) 201 5840 infobandung@dalecarnegie.co.id

6319 Fax : (022) 201 5840 infobandung@dalecarnegie.co.id Offered by PT. Dasindo Media MEDAN Wisma BII 4th
6319 Fax : (022) 201 5840 infobandung@dalecarnegie.co.id Offered by PT. Dasindo Media MEDAN Wisma BII 4th

Offered by PT. Dasindo Media

MEDAN Wisma BII 4th floor, Suite 402 Jl. Diponegoro No. 18 Phone : (061) 456 8600 Fax : (061) 452 6222 infomedan@dalecarnegie.co.id

www.dalecarnegie.co.id

8600 Fax : (061) 452 6222 infomedan@dalecarnegie.co.id www.dalecarnegie.co.id www.dalecarnegie.co.id www.dalecarnegie.com

www.dalecarnegie.co.id

www.dalecarnegie.com

8600 Fax : (061) 452 6222 infomedan@dalecarnegie.co.id www.dalecarnegie.co.id www.dalecarnegie.co.id www.dalecarnegie.com