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Posible Solucin
Crear una software o aplicacin web donde el analista de atencin le consulte la gua del paquete del cliente y si presenta algn inconveniente, se escale el caso al departamento de incidencias, con el cual se generara un numero de reclamo, el cual se le va suministrar al cliente y le podr hacer el seguimiento de su reclamo a travs de la pagina web cuando el reporte pace por los diferentes estatus y sea procesado. Dependiendo del tipo de reclamo que sea, se realizara un estudio con el departamento, para que indiquen en que lapso de tiempo son solventados dichos problemas, ya que si se le generaliza al cliente en un lapso de 48 a 72 hrs hbiles y su reclamo en ese tiempo no ha sido solventado, el procede a molestarse y a sentir inconformidad con el servicio prestado. Por lo cual realizar una especie de estadsticas en donde se visualizar cuales son los tipos de reclamos que son ms frecuentes, y estimar el tiempo en que sean procesados cada uno de los reclamos.