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MANUAL DO USURIO

Software de Tarifao para Central Impacta Parabns, voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurana Intelbras. O Controller Corporate/Controller Professional um software de tarifao que gera relatrios e grficos que possibilitam o controle do sistema telefnico da empresa. Recebe informaes das chamadas efetuadas pelo ramal com tempo, durao, nmero discado, preo da ligao, entre outras facilidades.

ndice
Contrato de licena de uso do programa ............................... 7 Especificaes tcnicas ......................................................... 10 Requisitos mnimos ............................................................... 10
Hardware .........................................................................................10 Software ...........................................................................................11

Comunicao com o PABX .................................................... 11 Componentes do Controller ................................................. 11 Instalao dos programas .................................................... 12
Utilizao do servidor de banco de dados j existente ........................ 13 Instalao do banco de dados ........................................................... 14 Instalao dos programas ................................................................. 14 Adicionar Controller no gerenciador de banco de dados .................... 14 Interface ICTI com firewall ................................................................. 15 Servidor de banco de dados com firewall ........................................... 15 Atalhos .............................................................................................16 Sys-tray.............................................................................................16 Execuo automtica......................................................................... 16 Senha de acesso ...............................................................................16

Acesso aos programas ......................................................... 16

Interfaces ............................................................................. 17 Obter ajuda.......................................................................... 18 Chave de Hardware ............................................................. 18 Aplicativo Bilhetador ............................................................ 18
Acesso ao banco de dados ................................................................ 19 Comunicao com o PABX ................................................................. 20 Mltiplos PABX (somente para o Controller Corporate) ....................... 21 Informaes dos bilhetes ................................................................... 21 Insero de nome no cadastro de pessoas do Controller .................... 23 Comunicao com mltiplos PABX (somente para o Controller Corporate) .....................................................................................................23 Configurando alertas ........................................................................ 26

Aplicativo Controller............................................................. 26
Cadastros .........................................................................................27 PABX .................................................................................................28 Identificao e localizao do PABX ................................................... 28 Conexo com Impacta ..................................................................... 29 Bilhetagem Impacta .......................................................................... 30 Integrao com outros programas ..................................................... 31 Configurao da senha de bilhetagem .............................................. 31 Configurao proxy ........................................................................... 32 Mltiplos PABX (somente para o Controller Corporate) ....................... 33 Insero de faixa ...............................................................................35

Ramais ................................................................................. 34 Juntores ............................................................................... 35


Subsistema .......................................................................................36 Ramais do PABX principal .................................................................. 36 Rotas de sada do PABX principal ....................................................... 37

Cdigo de conta ................................................................... 37 Informaes da empresa ...................................................... 38 Pessoas................................................................................. 39


Grupos .............................................................................................39 ndice alfabtico ................................................................................39 Informaes ......................................................................................39 Importao e exportao ................................................................... 39 Pessoa fsica ......................................................................................39 Pessoa jurdica ..................................................................................41 Grupos .............................................................................................42 Informaes da pessoa...................................................................... 42 Localizao de pessoa ....................................................................... 42 Associar grupos .................................................................................43 Importao e exportao ................................................................... 44 Usurio .............................................................................................46 Perfil do usurio ................................................................................47 Filtros ...............................................................................................47 Perfil .................................................................................................47 Filtros ...............................................................................................48 Departamento...................................................................................48 Organograma ...................................................................................49 Organograma ...................................................................................49

Usurios ............................................................................... 46

Organizao .....................................................................................50 Estrutura ...........................................................................................50

Servios ................................................................................ 50 Apartamentos....................................................................... 51 Tarifao .............................................................................. 52


Clculo do valor das ligaes ............................................................ 52

Feriados ............................................................................... 54 Nmeros especiais ............................................................... 55 Prefixos................................................................................. 56


Prefixos nacionais fixos ...................................................................... 56 Prefixos nacionais mveis .................................................................. 56 Prefixos internacionais ....................................................................... 56

Edio de prefixos ................................................................ 56

Degraus ............................................................................................57 Localidades .......................................................................................57 Edio de prefixos ............................................................................. 58 Grupos de pases ..............................................................................58

Taxas administrativas ........................................................... 58 Tarifas .................................................................................. 59


VoIP ..................................................................................................60 Mltiplos PABX (disponvel para o Controller Corporate) .................... 60 Fixo/mvel ........................................................................................60 Habilitar operadoras ......................................................................... 61 Planos tarifrios ................................................................................61 Edio de tarifas ............................................................................... 61 Edio de percentual ......................................................................... 63 VoIP ..................................................................................................63 Tarifao de mltiplos PABX ............................................................... 71 Alterao de tarifas ........................................................................... 71

Simulao de ligao ........................................................... 71 Pr-pago .............................................................................. 72


Envio de emails de notificao........................................................... 74 Contas Pr-pago ...............................................................................75 Conta de cdigo pr-pago de uso nico ............................................ 78
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Conta Pr-pago mista ....................................................................... 78 Cdigo Pr-pago ...............................................................................79 Fone livre ..........................................................................................80 Crditos ............................................................................................81 Carto recarga..................................................................................84 Extrato ..............................................................................................85

Relatrios ............................................................................. 85 Grficos ............................................................................... 87 Itens de seleo .................................................................... 87 Solicitar relatrio .................................................................. 88
Filtros dos relatrios .......................................................................... 89 Filtro avanado .................................................................................89

Visualizao de relatrios .................................................... 90 Ferramentas ......................................................................... 91


Atualizao .......................................................................................91 Ligaes registradas .......................................................................... 94 Ligaes transferidas ......................................................................... 97 Backup/Restaurao .......................................................................... 98

Leitura de informaes por outras aplicaes..................... 100 Termo de garantia .............................................................. 101

Contrato de licena de uso do programa


INTELBRAS S/A - INDSTRIA DE TELECOMUNICAO ELETRNICA BRASILEIRA, pessoa jurdica de direito privado, inscrita no CNPJ sob n. 82.901.000/0001-27, estabelecida a Rodovia BR 101, KM 210, rea Industrial, So Jos - SC., doravante denominada DESENVOLVEDOR, estabelece com Vossa Senhoria, (pessoa fsica ou jurdica) o presente contrato de licena de programa de computador, mediante as clusula a seguir estabelecida. 1. Aceitao do contrato - Ao instalar o programa de computador, doravante denominado SOFTWARE, o adquirente, doravante denominado LICENCIADO estar manifestando sua concordncia em se vincular e se submeter a todos os termos deste contrato. 2. Objeto do contrato - O presente contrato refere-se aquisio de uma licena de uso do programa Controller, doravante denominado SOFTWARE, de propriedade do desenvolvedor, sendo que o seu funcionamento, conforme previsto no Manual do Usurio, depender da manuteno da conexo da Chave de Hardware que acompanha o software, no qual est instalada a chave de acesso. Em caso de perda da Chave de Hardware, Vossa Senhoria dever adquirir nova Licena de Uso. 3. Concesso da Licena - O presente contrato em nenhum momento referese venda ou transferncia de propriedade, mas to somente licena no exclusiva de utilizao do SOFTWARE, a ser instalado pelo LICENCIADO em sua prpria rede de informtica, com direito de acesso ao nmero de estaes de trabalho/microcomputadores correspondentes ao nmero de licenas de uso adquiridas previamente junto ao DESENVOLVEDOR. As licenas so estrita e exclusivamente para uso pessoal e no-comercial do LICENCIADO, e no podem ser cedidas a terceiros sem prvio consentimento por escrito do DESENVOLVEDOR, sendo que todo e qualquer beneficirio de uma cesso de uso do programa ficar sujeito aos termos e condies deste instrumento. 4. Direitos Autorais - O desenvolvedor exclusivo proprietrio do SOFTWARE, a qual detm todos os direitos sobre o mesmo, que por sua vez encontra-se protegido pela legislao em vigor, aplicvel propriedade industrial e ao direito autoral. vedada qualquer tipo de alterao no SOFTWARE, bem como a distribuio terceiros. 5. Restries - vedado em qualquer circunstncia transferir, ceder, alugar, arrendar, sub-licenciar, vender ou de qualquer outra forma dispor do SOFTWARE, quer temporria, quer permanentemente, que no da forma expressa neste contrato. vedado ao LICENCIADO modificar, adaptar, traduzir, fazer
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engenharia reversa do programa, descompilar, desmontar ou criar obras derivadas baseadas no programa fornecido, bem como na documentao que o acompanha. Os avisos de reserva de direitos existentes no programa e na documentao no podero ser destrudos, ocultados ou alterados. 6. Reproduo - O LICENCIADO no poder, sob qualquer pretexto, duplicar ou copiar o programa ou a documentao tcnica, no todo ou em parte. Todavia, o DESENVOLVEDOR autoriza e recomenda expressamente que, alm do nmero de licenas, o LICENCIADO reproduza o programa em um exemplar, para fins de salvaguarda (back-up), procedimento que deve ser extensivo aos bancos de dados, sempre que gerados ou modificados. 7. Atualizao do Produto - O DESENVOLVEDOR se reserva o direito de periodicamente lanar novas verses do SOFTWARE, e simultaneamente descontinuar a comercializao das verses anteriores, ou ainda lanar mdulos adicionais contendo novas funes, ocasies em que as licenciadas e o pblico em geral podero adquirir a verso mais recente ou os novos mdulos, pelo valor definido na tabela de preos do DESENVOLVEDOR. 8. Garantia Limitada - O DESENVOLVEDOR garante o desempenho do programa, em compatibilidade com a sua essncia descrita no manual do usurio, e desde que operado dentro de suas especificaes, por um perodo de (90) noventa dias contados da data da respectiva nota fiscal de aquisio. Entretanto, por suas caractersticas intrnsecas no se pode considerar que o programa esteja isento de erros, que seu funcionamento seja ininterrupto ou que suas funes satisfaam os requisitos dos usurios, razo pela qual fica expressamente estipulado que o LICENCIADO o utiliza por sua conta e risco. A garantia e responsabilidade do DESENVOLVEDOR se resume ao produto em si, considerado to-somente como licena de uso de cpias do SOFTWARE, sendo que, em caso de disfunes ou qualquer outra ocorrncia, a nica responsabilidade do DESENVOLVEDOR ser de, a seu critrio, reparar ou repor as cpias defeituosas, ou ainda restituir o preo pago pelas licenas, sempre mediante a devoluo do produto, acompanhado da respectiva nota fiscal, restringindo-se a garantia e a responsabilidade do DESENVOLVEDOR a estes procedimentos e ao valor pago pelas licenas, sendo que a contratante/ licenciada, expressamente e em carter irrevogvel, isenta o DESENVOLVEDOR de quaisquer outras garantias ou responsabilidades, principalmente quanto recomposio de dados, informaes ou servios sinistrados, cujas despesas e responsabilidades so da contratante/licenciada. Em nenhuma hiptese o DESENVOLVEDOR ou qualquer outra empresa ou pessoa que tenha participado do processo de criao, produo, comercializao ou entrega do programa poder ser responsabilizada por qualquer dano, direto, indireto, conseqente ou de outra natureza, inclusive e no limitado a danos emergentes ou lucros cessantes, perda de rendimentos, paralisao
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de operaes, perda de informaes ou outras perdas pecunirias, nem por reivindicaes de danos por parte de terceiros, resultantes do uso ou incapacidade de uso do programa, seja por disfunes, falhas, defeitos ou qualquer motivo ou circunstncias relacionadas ao programa. Em caso algum a responsabilidade do DESENVOLVEDOR poder ultrapassar o valor pago pelas licenas. Considera-se anulada a garantia oferecida pelo DESENVOLVEDOR, caso a falha do programa seja resultado de acidente, negligncia, abuso, uso ou aplicao indevida. 8.1.Durante esse perodo de garantia o desenvolvedor dever prestar servios de manuteno, esclarecendo dvidas e corrigindo eventuais falhas funcionais ou de lgica, relatadas pelo LICENCIADO sem qualquer nus adicional. 8.2.Todo e qualquer atendimento ao usurio ser realizado somente atravs de email ou correspondncia. 8.3.Um eventual treinamento, se for necessrio, poder ser dado em locais e datas previamente agendados mediante um custo adicional, acordado entre as partes. 8.4.Qualquer nova implementao no SOFTWARE, que for considerada necessria pelo LICENCIADO dever ser objeto de um novo contrato, observado o interesse do desenvolvedor em tal implementao. 8.5.Quaisquer servios de manuteno e de esclarecimento de dvidas a serem prestados aps o prazo da garantia devero ser objeto de um novo contrato. 8.6. As informaes utilizadas na atualizao de tarifas telefnicas so obtidas com base em publicaes das operadoras telefnicas. Entretanto erros podem ocorrer, razo pela qual no se garante a veracidade das informaes por ele obtidas, sendo que para uma maior preciso ser necessrio o contato do LICENCIADO com as operadoras telefnicas. Com isso o DESENVOLVEDOR isenta-se de quaisquer responsabilidades quanto as informaes divulgadas. 9. Garantias nicas - As garantias supra mencionadas so as nicas garantias, quer expressas, quer implcitas. 10. Resciso - Este contrato poder ser rescindido por interesse das partes a qualquer instante ou por quebra de qualquer clusula. Neste caso dever haver a imediata devoluo e/ou destruio do SOFTWARE para o desenvolvedor no cabendo em nenhuma hiptese qualquer tipo de devoluo da quantia efetivamente paga. 11. Condies gerais - A inviabilidade de condies isoladas deste contrato no constitui invalidade de todo o contrato, sendo que as modificaes
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devero se processar de forma escrita, no vigorando e gerando qualquer efeito os acordos verbais. 12. Este contrato obriga as partes, seus scios, herdeiros e sucessores pelo fiel e integral cumprimento das clusulas aqui ajustadas, sendo pois, irrevogvel e irretratvel. 13. As partes elegem o foro da Comarca de So Jos - SC, para dirimirem eventuais dvidas ou litgios provenientes do presente contrato, com excluso de qualquer outro por mais privilegiado que seja.

Especificaes tcnicas
Para iniciar a utilizao do sistema ou obter informaes verifique as seguintes sees: Verifique se o computador atende aos requisitos mnimos Modelos de PABX suportados Verifique em Modelos de PABX suportados se esta verso do Controller suporta o seu PABX Componentes do Controller Conhea os componentes do Controller Instalao dos programas Procedendo a instalao dos programas Atalhos dos programas As formas de acesso ao programa so apresentadas na seo Acesso aos programas Obtendo ajuda As diferentes formas de acesso aos recursos de ajuda do Controller

Requisitos mnimos
Hardware
Os requisitos mnimos de hardware so: CPU Pentium (ou outro processador compatvel) ou superior 512 MB de memria RAM 1 GB de espao disponvel em seu disco rgido Unidade de CD-ROM ou acesso a uma unidade de CD-ROM em sua rede local
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Software
Os requisitos mnimos de software so: Sistema operacional: Windows 98 ou superior

Comunicao com o PABX


Para conexo ao PABX o computador deve possuir instalado o ICTI Manager, ou conectar-se atravs de sua rede local a um computador que possua o ICTI Manager instalado e este esteja conectado ao PABX.

Componentes do Controller
Ao realizar a instalao sero oferecidas ao usurio algumas alternativas de instalao, pelas quais pode-se escolher o que se deseja instalar de acordo com as necessidades de utilizao do programa e do ambiente de computao disponvel: Sistema gerenciador de banco de dados: um sistema composto de um ou mais programas que controla e fornece o acesso s informaes que so armazenadas em um banco de dados. O Controller utiliza como gerenciador de banco de dados o Firebird verso 1.5, o qual dever estar instalado e configurado para que o Controller possa operar. Na instalao completa (padro), o instalador do Controller providenciar a instalao do Firebird e realizar a configurao do mesmo junto com os demais programas. Se necessrio, o sistema gerenciador de banco de dados e o prprio banco de dados podem ser instalados, separadamente do Controller, em um outro computador de sua rede local. Caso j disponha de um servidor com gerenciador de banco de dados Firebird (verses 1.5, 2,0 e 2.1) instalado este poder ser utilizado para gerenciar o banco de dados do Controller conforme descrito na seo Instalao em servidor j existente. Banco de dados (ou bases de dados): um conjunto de informaes organizadas em uma determinada estrutura e agrupadas para uma finalidade. O acesso as informaes contidas no banco de dados realizado atravs de um sistema gerenciador de banco de dados. No Controller o banco de dados est organizado em um nico arquivo com extenso FDB, que deve ser instalado no mesmo computador em que o sistema gerenciador de banco de dados for instalado. Bilhetador: um programa que realiza a comunicao com o PABX, recolhendo as informaes sobre as chamadas realizadas no PABX.
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Realiza o clculo do valor da chamada e armazena as informaes no banco de dados. Devido a sua finalidade, este programa executado de forma independente do Controller, podendo ser instalado em um outro computador, separadamente do Controller, em sua rede local. Controller: sua finalidade permitir aos usurios cadastrados o acesso s informaes coletadas pelo bilhetador, organizando-as em relatrios e consultas. Para tal, fornece funes para o gerenciamento das informaes sobre o PABX (ramais, juntores, cdigos de conta), das informaes sobre tarifao (prefixos, tarifas, nmeros especiais, feriados) necessrias ao clculo do valor das chamadas, das informaes sobre o ambiente da empresa (usurios e departamentos dentre outras) e demais informaes necessrias ao funcionamento do programa. Fornece funes para emisso de grficos e relatrios e funes de apoio como backup e atualizao dos programas e informaes. O software Controller o mesmo para os modelos Professional e Corporate. A diferena est na chave de hardware, que libera o uso para 1 PABX (Controller Professional) e para at 20 PABX (Controller Corporate).

Instalao dos programas


Para realizar a instalao dos programas escolha a opo mais adequada dentre as seguintes possibilidades:

Instalao completa: esta a opo padro a ser utilizada pela maioria dos usurios, pois instala todos os componentes do Controller. Pode ser
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utilizada tambm para instalar apenas os componentes Gerenciador de banco de dados e Banco de dados em um computador que ser utilizado como servidor de banco de dados, separando-os dos programas aplicativos do Controller. Instalao em estao: esta a opo de instalao a ser utilizada para instalar em computadores da rede local os programas aplicativos para que outros usurios possam fazer uso do Controller ou para instalar em um outro computador o programa Bilhetador. Se o programa Bilhetador for instalado em uma estao de sua rede local, certifique-se de que este no esteja instalado em outro computador. Instalao apenas do banco de dados: esta uma opo de instalao que sobrepe a base de dados iniciando-a novamente. Ateno: a reinstalao do banco de dados, atravs da instalao completa ou da instalao apenas do banco de dados sobre uma instalao prvia, destruir, de forma irrecupervel, todas as informaes anteriores.

Utilizao do servidor de banco de dados j existente


O Controller poder utilizar um Sistema Gerenciador de Banco de Dados Firebird 1.5, 2.0 ou 2.1 que j esteja instalado em seu ambiente computacional.

Instalao do banco de dados


Execute o programa instalador e selecione a opo Instalao apenas do banco de dados, selecionando a pasta de destino de instalao dos arquivos (CONTROLLER.FDB e TARIFAO.FDB) que correspondem a base de dados do Controller. No arquivo aliases.conf de sua instalao do Firebird configure as pastas em que foram instaladas as bases de dados do controller. O sistema Controller utilizar as seguintes configuraes de alias (nome pelo qual o banco de dados conhecido no gerenciador): Controller: indica o caminho em que est instalado o arquivo CONTROLLER.FDB Tarifao: indica o caminho em que est instalado o arquivo TARIFACAO.FDB Exemplo: Controller=C:\Arquivos de Programas\Intelbras\Controller\Dados\CONTROLLER.FDB
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Tarifacao=C:\Arquivos de Programas\Intelbras\Controller\Dados\TARIFACAO. FDB Ateno: os arquivos de banco de dados CONTROLLER.FDB e TARIFACAO.FDB sero instalados em uma nica pasta. Em caso de necessidade de transferi-los para outra pasta, ambos devero ser transferidos para a mesma pasta de destino, e a configurao dos aliases no banco de dados dever ser reconfigurada.

Instalao dos programas


Execute o programa Instalador e selecione a opo Instalar em estao, e de acordo com o objetivo da instalao selecione os programas aplicativos a serem instalados. Aps a instalao, ao executar o programa, este solicitar ao usurio que defina o nome do computador servidor em que est instalado o sistema gerenciador de banco de dados.

Adicionar Controller no gerenciador de banco de dados


Aps instalao dos arquivos de banco de dados e configurao do seu gerenciador de banco de dados, ao executar os aplicativos do Controller estes adicionaro, caso no existam, usurios em seu gerenciador de banco de dados que permitiro o acesso s informaes. Para adicionar estes usurios ser necessrio acessar o seu gerenciador de banco de dados como administrador. Quando as configuraes de administrador do seu gerenciador de banco de dados forem diferentes do padro, estas sero solicitadas pelo programa Controller ao ser executado pela primeira vez. Administrador do banco de dados

Usurio administrador: informe o nome do usurio administrador do seu gerenciador de banco de dados. Senha administrador: informe a senha do usurio administrador do seu gerenciador de banco de dados.
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Interface ICTI com firewall


Para que o programa Bilhetador possa conectar-se interface de comunicao ICTI atravs de um firewall configure o firewall para liberar as portas dos servios de programao e de bilhetagem do ICTI. Padro: 61080 e 61082.

Servidor de banco de dados com firewall


Os servios do servidor de banco de dados so acessados atravs da porta padro 3050. Esta porta pode ter sido alterada pelo administrador do banco de dados caso esteja sendo utilizado um servidor de banco de dados j existente. Para notificao de eventos o servidor do banco de dados utiliza uma outra porta definida aleatoriamente pelo servidor de banco de dados. Quando a instalao do gerenciador de banco de dados for realizada pelo instalador do Controller est porta para notificao de eventos ser fixada em 3051. Caso esteja sendo utilizado um banco de dados j existente solicite ao administrador do banco de dados que fixe o valor da porta para notificao de eventos. Para que os programas Bilhetador e Controller acessem os servios do banco de dados atravs de um firewall configure o firewall para liberar as seguintes portas: Porta de servio: porta de servio do Firebird (normalmente 3050) Porta de notificao de eventos: se o Firebird for instalado pelo Controller a porta 3051. Em servidor de banco de dados j instalado consulte o administrador do banco de dados.

Acesso aos programas


Atalhos
Para execuo dos programas o instalador disponibiliza atalhos no grupo Controller dentro do grupo Intelbras no menu arquivos do seu sistema operacional. Outros atalhos para acesso ao programa tero sido criados, disponibilizando cones na rea de trabalho se no procedimento de instalao a opo de criao destes cones foi selecionada.

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Sys-tray
Durante a execuo dos programas do Controller estes sero disponibilizados na rea de tray da barra de tarefas do seu sistema operacional, sendo suas funes acessveis atravs de duplo clique do mouse sobre o cone do programa ou atravs de menu acessado pelo boto direito do mouse sobre o cone do programa.

Execuo automtica
A execuo automtica do programa Bilhetador ocorrer, ao iniciar seu sistema operacional de acordo com a configurao de ativao do programa Bilhetador.

Senha de acesso
O aplicativo Controller e algumas funes do aplicativo Bilhetador necessitam permisso de acesso. Quando necessrio ser solicitado ao usurio a sua identificao e senha para verificar a permisso de acesso (caso no possua usurios cadastrados utilize a senha padro).

Senha padro O programa possui um usurio padro administrador denominado Administrador cuja senha inicial admin. Para alterar a senha padro ou cadastrar novos usurios utilize a funo cadastro de usurios do aplicativo Controller.

Interfaces
Os aplicativos disponibilizam suas funes, organizadas em mdulos, atravs de uma barra de tarefas, na qual encontram-se botes de funo. Os botes a seguir, quando disponveis em uma janela realizaro as seguintes funes:

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Encerra a aplicao;

Fecha a janela retornando para a tela anterior; Fecha a janela em edio, salvando as informaes e retorna para a janela anterior; Fecha a janela em edio, cancelando as alteraes e retorna para a janela anterior; Acessa a janela de edio de item criando um novo registro; Acessa a janela de edio de item selecionado, apresentando as informaes e permitindo edio das informaes; Apaga as informaes relacionadas ao item selecionado;

Permite realizar busca por item; Acessa a tela de ajuda apresentando a seo deste manual correspondente janela em edio. As janelas que possuem outras funes apresentam outros botes sendo estas descritas no tpico correspondente deste manual.
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Obter ajuda
O recurso de ajuda poder ser acessado atravs de atalho criado no grupo Controller dentro do grupo Intelbras no menu arquivos do seu sistema operacional.

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Durante a utilizao do programa, o recurso de ajuda poder ser acessado atravs do boto de ajuda disponvel na barra de tarefas de cada janela, sendo este direcionado para o tpico de ajuda relacionado janela em utilizao.

Chave de Hardware
Para que o programa seja executado, necessrio conectar a Chave de Hardware fornecida junto com o programa em uma das portas USB do computador em que ser executado o programa Bilhetador.

Aplicativo Bilhetador
Bilhetador: o componente do Controller responsvel pela coleta e armazenamento dos bilhetes das chamadas realizadas no PABX. Bilhete: um conjunto de informaes associadas a uma ligao telefnica que inclui data, hora, durao, nmero discado, ramal, juntor e cdigo de conta e que registrada pelo PABX e transmitida ao programa Bilhetador que apresenta estas informaes na janela de atividades do PABX e armazena-as no banco de dados para posterior utilizao pelo programa Controller. Para que o programa Bilhetador realize a comunicao, cadastre o PABX a ser bilhetado.

Acessa o cadastro das informaes do PABX;

Acessa a configurao da apresentao de alertas;

Acessa a configurao da forma de ativao do programa; Quando o programa Bilhetador for instalado em estao, ou seja, em um computador diferente daquele em que est instalado o servidor de banco de dados, ser necessrio definir o nome do servidor de banco de dados. Acessa a configurao do acesso ao servidor de banco de dados.

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Algumas funes da barra de tarefas e encerramento do programa necessitam de permisso, para o qual ser solicitada senha de acesso.

Acesso ao banco de dados


Quando o programa bilhetador for instalado em um computador diferente daquele em que se encontra o gerenciador de banco de dados, ser necessrio configurar o caminho de acesso ao servidor do banco de dados.

Computador em que est instalado o gerenciador de banco de dados: informe o nome do computador em que est instalado o sistema gerenciador de banco de dados. Alternativamente ao nome do computador poder ser informado o endereo IP Utilize o boto de localizao, ao . lado do campo de edio, para pesquisar em sua rede local e definir o nome do computador.

Comunicao com o PABX


Aps cadastrar o PABX (Aplicativo Controller>Cadastros>PABX), o programa bilhetador criar uma janela de atividades na qual sero apresentadas as informaes (bilhetes) recebidas do PABX e iniciar a comunicao com o PABX. O programa ir conectar-se automaticamente ao PABX quando este estiver configurado para conexo atravs de ICTI. ICTI a interface de comunicao disponibilizada pela Intelbras para conexo com PABX da linha Impacta. Quando estiver configurado para conexo atravs de modem o programa aguardar que o usurio solicite a discagem para o PABX, ou que o PABX realize a discagem para o bilhetador. Calendrio do PABX: ao conectar com o PABX se o calendrio deste estiver diferente do calendrio do computador ser oferecida ao usurio a possibilidade de reprogramar o calendrio do PABX. Caso a opo no seja confirmada o programa prosseguir mantendo a programao de calendrio do PABX.

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Ateno: se o calendrio do PABX estiver incorreto ao realizar pesquisa de ligaes ou emisso de relatrios as informaes podero no ser apresentadas, pois podero no ser encontradas no perodo solicitado. Configuraes de bilhetagem: ao conectar com o PABX, se as configuraes de bilhetagem programadas no PABX estiverem diferentes daquelas configuradas no programa ser oferecida ao usurio a possibilidade de reconfigurar a programao de bilhetagem do PABX. Caso a opo no seja confirmada o programa prosseguir mantendo a programao de bilhetagem do PABX. Janela de atividades do PABX Ao realizar a comunicao com o PABX, as chamadas registradas no dia sero apresentadas na janela de atividades do PABX representada pela figura abaixo. Ateno: aps mudar a data para um novo dia o programa limpar automaticamente a janela de atividades do PABX ao registrar uma nova chamada.

Utilize os botes de funo na barra de tarefas no rodap da janela para realizar as funes: Permite ao usurio desconectar e reconectar um PABX. Quando a conexo estiver configurada para ser realizada atravs de modem, este boto dever ser utilizado para conectar-se ao PABX iniciando a discagem; Limpa a tela de bilhetes; Ativa e desativa a propriedade de autorrolagem da grade de ligaes.
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Painel de ligaes Na grade de ligaes so apresentadas as informaes dos bilhetes das ligaoes telefnicas realizadas no PABX.

Mltiplos PABX (somente para o Controller Corporate)


Quando mais de um PABX estiver cadastrado o programa alternar a apresentao para o modo de comunicao com mltiplos PABX.

Informaes dos bilhetes


Os bilhetes de ligaes apresentaro na grade de ligaes da tela de atividades do PABX as seguintes colunas de informao:

Tp - Tipo de ligao telefnica, podendo ser: I - chamada interna; R - chamada recebida; O - chamada originada; Ramal - ramal que originou ou recebeu a chamada; OP - operadora telefnica utilizada na discagem. Quando no for possvel obter o cdigo de seleo da operadora a partir do nmero discado, ser apresentado o cdigo da operadora associada ao juntor no cadastro de juntores; Telefone - nmero do telefone discado (chamadas originadas) ou de quem chamou (chamadas recebidas); Juntor - nmero do juntor utilizado na chamada originada ou recebida; Incio - data e hora de incio da chamada; Durao - durao da chamada; Espera - durao de espera pelo atendimento da chamada; Fim - descreve como a chamada foi encerrada, podendo ser: ATD - chamada atendida; NAT - chamada no atendida; NCP - chamada no completada; OCP - chamada ocupada;
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Contato - nome da pessoa (fsica ou jurdica) de contato associada ao nmero do telefone no cadastro de pessoas; Conta - nmero do cdigo de conta utilizado na realizao da chamada; Outros - apresenta informaes sobre o destino e origem das transferncias das chamadas; Classe - tipo de tarifao, podendo ser: DDI - internacional; DDD - interurbano; DDDC- conurbada; CCN - celular nacional; CCE - celular estadual; CCR - celular regional; ESP - nmero especial (presente no cadastro de nmeros especiais do Controller); LOC - local; ACB - a cobrar; NIDT - no identificada (no foi possvel identificar nas informaes do Controller o destino ou origem da chamada); Valor - valor calculado para a chamada; Destino - localidade de destino ou origem da chamada ou descrio do nmero especial; Uma coluna poder estar em branco para uma determinada chamada. Isto ocorrer quando o valor da coluna no aplicvel (por exemplo, no caso de interna no h juntor) ou quando no h informao associada (por exemplo, nmero do telefone nas chamadas recebidas sem identificao de assinante).

Insero de nome no cadastro de pessoas do Controller


possvel inserir um novo contato relacionando-o ao nmero do telefone da chamada selecionada na janela de informaes dos bilhetes. Para realizar esta operao, d um duplo clique sobre a linha da lista de chamadas cujo nmero de telefone deve ser registrado no cadastro de pessoas. Para realizar a insero do nmero associando-o a um contato j existente no cadastro de pessoas, clique com o boto direito do mouse sobre a linha da lista de chamadas e selecione a opo Adicionar a contato j existente.

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Comunicao com mltiplos PABX (somente para o Controller Corporate)


Quando mais de um PABX estiver cadastrado, o programa realizar a comunicao com os vrios PABX, apresentando-os em uma listagem e em uma grade de monitorao conforme a figura a seguir. Representao dos PABX em formato de lista

Representao dos PABX em formato de grade

Janela de atividades do PABX Ao realizar a comunicao com mltiplos PABX a janela de atividades no ser apresentada automaticamente. Para que esta janela seja apresentada clique com o boto direito do mouse, ou d um duplo clique, sobre o PABX desejado. Utilize o boto direito do mouse para apresentar um menu de apoio com as funes disponveis para o PABX selecionado.
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O programa permite a abertura de at 10 (dez) janelas de atividades simultaneamente. As chamadas registradas no dia sero apresentadas na janela de atividades do PABX representada pela figura abaixo. Ateno: aps mudar a data para um novo dia o programa limpar automaticamente a janela de atividades do PABX ao registrar uma nova chamada.

Utilize os botes de funo na barra de tarefas no rodap da janela para realizar as seguintes funes: Permite ao usurio desconectar e reconectar um PABX. Quando a conexo estiver configurada para ser realizada atravs de modem, este boto dever ser utilizado para conectar-se ao PABX iniciando a discagem ao mesmo; Limpa a tela de bilhetes; Ativa e desativa a propriedade de auto rolagem da grade de ligaes;

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A funo auto monitorar define ao programa Bilhetador para que a monitorao seja iniciada automaticamente nas prximas execues. Painel de ligaes Na grade de ligaes so apresentadas as informaes dos bilhetes das ligaes telefnicas realizadas no PABX. Execuo automtica Ao ser instalado, o programa Bilhetador ser disponibilizado para execuo automtica. A configurao da execuo automtica e a forma como esta realizada poder ser alterada.

Executar como servio do sistema: selecione esta opo se deseja que o programa seja executado como um servio do sistema operacional. Executar como um aplicativo: selecione esta opo se deseja que o programa seja executado como uma aplicao. Executar automaticamente ao iniciar o sistema: como a funo do programa bilhetador realizar a coleta de informaes relacionadas s chamadas realizadas (e recebidas) no PABX, este programa dever estar sempre em execuo, sendo recomendada a ativao automtica ao iniciar o sistema operacional.

Configurando alertas
Alguns eventos do bilhetador geram uma mensagem de alerta que so apresentadas no canto inferior direito da tela do computador. Configure o comportamento da apresentao destes alertas atravs da opo Alertas da barra de tarefas Configurao definindo se os alertas devem ser apresentados e o tempo que devem permanecer visveis.

Mostrar as mensagens de alertas: define que o programa deve apresentar a janela de alertas;
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Fechar tela de mensagem automaticamente aps N segundos: define por quanto tempo a janela de apresentao de alerta permanecer visvel. Define o valor 0 para que a janela de alerta no seja fechada automaticamente.

Aplicativo Controller
Aplicativo Controller o componente do Controller utilizado para realizao de pesquisa de ligaes telefnicas e gerao de relatrios. Atravs deste aplicativo ser possvel executar as funes de: Cadastros: o mdulo cadastros oferece funes para edio de informaes relacionadas ao PABX e relacionadas empresa, permitindo representar o ambiente de utilizao do PABX perante o Controller. Tarifao: o mdulo de tarifao oferece funes para edio de informaes relacionadas ao clculo do valor das ligaes. Relatrios: o mdulo de relatrios oferece funes para consulta e impresso de informaes relacionadas as chamadas originadas e recebidas em seu PABX. Ferramentas: o mdulo de ferramentas oferece funes para atualizao do programa, backup e consulta rpida de informaes relacionadas as chamadas originadas e recebidas em seu PABX. Pr-pago: o mdulo de pr-pago pode ser adicionado ao sistema Controller para realizar controle de realizao de chamadas de acordo com o saldo disponvel em uma conta pr-paga. Para que o mdulo seja habilitado necessrio possuir registro de pr-pago gravado na Chave de Hardware.

Cadastros
O mdulo cadastros oferece funes para edio de informaes relacionadas ao PABX e relacionadas empresa permitindo representar o ambiente de utilizao do PABX perante o Controller. Ao acessar um cadastro ser apresentada a relao dos itens j registrados, permitindo a edio ou remoo do item selecionado ou a insero de um novo item. Informaes do PABX: so as informaes relacionadas s portas instaladas no PABX e aos cdigos de conta neste programados; Informaes da empresa: so as informaes relacionadas estrutura da empresa em que o programa est instalado.Informaes do PABX
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Estas informaes so aquelas relacionadas s portas instaladas no PABX e aos cdigos de conta neste programados. O acesso aos cadastros de informaes relacionadas ao PABX esto agrupados em um menu acessado pelo boto de funo PABX.

Acesse as seguintes sees deste manual para obter mais informaes: PABX - configurao do PABX a ser bilhetado pelo programa Bilhetador; Ramais - acessa a relao de ramais instalados no PABX; Juntores - acessa a relao de juntores instalados no PABX; Cdigo de conta - acessa a relao dos cdigos de conta programados no PABX. Ao conectar-se ao PABX o programa Bilhetador ir verificar as portas instaladas e os cdigos de conta programados no PABX e registrar as informaes nos cadastros correspondentes.

PABX
Devero ser fornecidas as configuraes do PABX a ser bilhetado pelo aplicativo Bilhetador. Devido necessidade de configurao do PABX, o programa Bilhetador tambm disponibiliza o acesso a esta janela de configurao.

Identificao e localizao do PABX


O sistema necessita da identificao do PABX e da localizao deste perante o sistema de tarifao.

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Modelo do PABX: selecione o modelo do PABX a ser bilhetado pelo Controller; Descrio: informe um nome para identificao do PABX no Controller; Empresa: informe o nome da empresa em que o PABX est instalado. Obs: ao alterar o nome da empresa em que o PABX est cadastrado, os departamentos que estavam associados ao nome da empresa anterior perdero o vnculo com a empresa, sendo necessrio relacionar os departamentos nova empresa. UF: informe a unidade da federao em que o PABX est instalado; Localidade: informe a localidade em que o PABX est instalado; Operadora telefnica local: selecione a operadora telefnica local a qual pertencem suas linhas telefnicas ligadas ao PABX. Caso suas linhas telefnicas sejam de operadoras diferentes, selecione uma das operadoras e configure cada linha com sua respectiva operadora posteriormente no cadastro de juntores.

Conexo com Impacta


Para conectar-se a um PABX Impacta, o programa Bilhetador necessitar das seguintes configuraes:

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A conexo com o PABX ser atravs de: selecione o tipo de conexo a ser realizado com o PABX; ICTI: a conexo com o PABX ser realizada atravs da interface ICTI; Computador em que est instalado o ICTI: informe o endereo IP ou nome do computador em que o ICTI est instalado; Servio de bilhetagem: informe as novas configuraes para o servio de bilhetagem do ICTI e configure a senha de bilhetagem; Servio de programao: informe as novas configuraes para o servio de programao do ICTI; Realiza acesso atravs de proxy: marque esta opo se o acesso ao ICTI ocorrer atravs de um servidor proxy e configure o acesso ao servidor proxy;

Bilhetagem Impacta
Selecione os tipos de bilhetes que deseja que sejam registrados pelo PABX Impacta e enviados ao bilhetador:

Originadas Atendida: configura o registro das chamadas originadas atendidas; No atendida: configura o registro das chamadas originadas no atendidas; Ocupada: configura o registro das chamadas originadas ocupadas; No completada: configura o registro das chamadas originadas no completadas; Em espera: configura o registro das chamadas originadas em espera; Chamando: configura o registro das chamadas originadas chamando;

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Recebidas Atendida: configura o registro das chamadas recebidas atendidas; No atendida: configura o registro das chamadas recebidas no atendidas; Identificada: configura o registro das chamadas recebidas identificadas; Ocupada: configura o registro das chamadas recebidas ocupadas; Internas Atendida: configura o registro das chamadas internas atendidas; No atendida: configura o registro das chamadas internas no atendidas; Outros Programao: configura o registro das programaes realizadas no PABX. O registro das programaes ser realizado em arquivo texto separado por ponto e vrgula, com denominao PRGRaaaamm.CSV (aaaa=ano, mm=mes) na pasta PABX0001; Alarmes: configura o registro dos alarmes gerados pelo PABX. O registro dos alarmes ser realizado em arquivo texto separado por ponto e vrgula, com denominao ALRMaaaamm.CSV (aaaa=ano, mm=mes) na pasta PABX0001; Bloquear PABX ao completar o buffer de bilhetagem: quando o computador estiver desligado ou o programa bilhetador estiver desativado ou o PABX desconectado, as ligaes no sero armazenadas no computador. Estas sero armazenadas no PABX enquanto houver espao em seu buffer de bilhetagem. Quando o limite do buffer for alcanado, este poder ser bloqueado evitando que mais ligaes sejam efetuadas, as quais no seriam registradas.

Integrao com outros programas


O programa oferece a possibilidade de gerao de informaes para serem lidas por outros programas: Arquivo para integrao: selecione o tipo de arquivo que ser gerado para que outros programas possam ler as informaes registradas pelo bilhetador; No gerar arquivo: define para que no seja gerado arquivo para integrao; Gerar em formato CSV: define que o arquivo gerado ser um arquivo texto com as informaes separadas por ponto e vrgula;
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Gerar em formato TXT: define que o arquivo gerado ser um arquivo texto com as colunas separadas por espaos em branco.

Configurao da senha de bilhetagem


A senha de bilhetagem um recurso de segurana implementado para que apenas o Bilhetador configurado com a senha configurada no PABX realize a bilhetagem deste. A configurao desta senha ser solicitada quando as informaes do PABX forem configuradas no Bilhetador ou no Controller. Senha de bilhetagem Para configurar a senha de bilhetagem fornea as seguintes informaes:

Nova senha de bilhetagem: informe a senha de bilhetagem que deseja configurar no PABX; Confirmao da senha: informe novamente a mesma senha de bilhetagem. Senha de bilhetagem programada anteriormente Quando a configurao de senha de bilhetagem for executada em um PABX que j possuir esta senha configurada, o usurio dever informar a senha atualmente programada para que a operao seja realizada. Isto significa que necessrio conhecer a senha de bilhetagem do PABX para poder alter-la.

Ateno: em caso de perda da senha de bilhetagem, necessrio resetar a central.

Configurao proxy
Se a conexo com PABX ser realizada com ICTI atravs de um servidor proxy configure:

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Servidor proxy: informe o endereo IP ou nome do computador em que est o servidor proxy; Porta proxy: informe o nmero da porta para conexo com o servidor proxy; Autenticao: marque esta opo e configure as informaes abaixo se a conexo ao servidor proxy exige autenticao: Usurio para autenticao: informe o nome do usurio para autenticao no servidor proxy; Senha para autenticao: informe a senha para autenticao no servidor proxy.

Mltiplos PABX (somente para o Controller Corporate)


O programa Controller permite que mais de um PABX seja cadastrado, suportando assim o gerenciamento de vrios PABX. Para que esta funcionalidade seja possvel, ser necessria a conexo com um PABX que tenha registrado o produto Controller Corporate. Ao reconhecer o registro de produto Controller Corporate o programa ir liberar as funes de cadastro de mltiplos PABX. Este cadastro apresentar uma relao de itens conforme imagem abaixo, permitindo inserir, editar ou remover PABX desta relao.

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Seleo de um PABX Quando houver vrios PABX cadastrados em certas funes do programa, ser necessrio selecionar o PABX a ter as informaes editadas. o caso de algumas opes de relatrios e cadastros, como, por exemplo, o cadastro de ramais, para o qual ser necessrio selecionar o PABX a ter os ramais editados. Nestas funes ser apresentada um campo de seleo do PABX, indicando o PABX atual selecionado, e permitir o acesso funo de seleo de ramal, representada pela figura abaixo.

Selecione o PABX desejado, ou mais de um PABX quando permitido e confirme a seleo atravs do boto OK.

Ramais
Para realizar consultas e emisso de relatrios por ramais estes devero estar cadastrados. Este cadastro atualizado automaticamente, registrando novos ramais, pelo programa Bilhetador quando este conecta-se ao PABX. Associe os nomes das pessoas usurias dos ramais para melhor identificao nos relatrios. Configure as seguintes informaes para o ramal em edio:

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Ramal: informe o nome ou nmero do ramal instalado no PABX; Tipo: define o tipo do ramal para analgico ou digital; Departamento: selecione o departamento no qual o ramal est instalado. Esta informao utilizada para construo de um organograma disponvel em cadastro de departamentos; Usurio: informe o nome do usurio do ramal. O nome do usurio do ramal ser inserido no cadastro de pessoas. Caso o nome do usurio tenha sido programado no PABX este cadastro ser atualizado pelo Bilhetador.

Insero de faixa
A criao de novos ramais permite que estes sejam adicionados por faixa. Alterna o modo de insero de ramais.

Juntores
Para realizar consultas e emisso de relatrios por juntores estes devero estar cadastrados. Este cadastro atualizado automaticamente, registrando novos juntores, pelo programa Bilhetador quando este conecta-se ao PABX. Configure as seguintes informaes para o juntor em edio:

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Juntor: informe o nome ou nmero do juntor instalado no PABX. Caso o juntor esteja conectado a um ramal de um outro PABX, configure tambm as informaes de subsistema; Tarifao: selecione o tipo de tarifao do juntor. Caso o juntor esteja conectado a linha convencional selecione a opo Fixo; Tipo: define o tipo de juntor: analgico, digital ou IP; Operadora: selecione a operadora telefnica a que pertence a linha telefnica conectada ao juntor que est sendo cadastrado; Utilizar cdigo de seleo de prestadora: define se ao realizar a discagem por este juntor necessrio utilizar o cdigo de seleo de prestadora.

Subsistema
Acessa o cadastro de rotas do pabx principal, utilizado quando o PABX for subsistema. Para que as chamadas sejam tratadas corretamente quando realizadas atravs de um juntor conectado como subsistema necessrio realizar a configurao dos ramais do PABX principal e das rotas de acesso do PABX principal.

Acessa o cadastro de ramais do PABX principal; Acessa o cadastro de rotas do pabx principal, utilizado quando o PABX for subsistema.

Ramais do PABX principal


Cadastre os ramais do PABX principal a que seu PABX est conectado como subsistema. O cadastro destes ramais permitir ao programa operar adequadamente ligaes originadas destinadas a estes. Tais ligaes no tero valor calculado e sero identificadas corretamente nos relatrios de ligaes. Ramal Configure as seguintes informaes para o ramal em edio:
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Ramal: informe o nmero do ramal. Usurio: informe o nome do usurio do ramal. Insero de faixa Para facilitar a insero de mltiplos ramais estes podero ser adicionados por faixa. Alterna o modo de insero de ramais.

Rotas de sada do PABX principal


Quando um PABX subsistema, ao discar para linha externa necessrio utilizar uma linha do PABX que est sendo bilhetado e posteriormente uma linha externa do PABX principal. Assim, ao discar a rota de sada do PABX principal os dgitos discados faro parte do nmero do telefone chamado no PABX subsistema, gerando erros na tarifao. Isto pode ser corrigido informando ao Controller quais rotas sero utilizadas para sair do PABX principal, para que este elimine-as do nmero do telefone discado. Para cada juntor, do PABX que est sendo bilhetado, utilizado como subistema forneas as rotas de acesso as linhas externas (rotas de sada) do PABX principal. Rota Informe as seguintes informaes para a rota em edio:

Rota: informe os dgitos da rota de sada do PABX principal; Copiar a rota para o(s) juntor(es): selecione os juntores em que a rota em edio ser utilizada Ao inserir um novo juntor todos os demais juntores sero apresentados para seleo. Ao cadastrar rota para um juntor que j existia, este no aparecer na lista de seleo pois a rota j ser cadastrada para o juntor em edio. 36

Cdigo de conta
Para realizar consultas e emisso de relatrios por cdigos de conta estes devero estar cadastrados. Este cadastro atualizado automaticamente, registrando novos cdigos de conta, pelo programa Bilhetador quando este conecta-se ao PABX. Configure as seguintes informaes para o cdigo de conta em edio:

Cdigo: informe o nmero do cdigo de conta; Departamento: informe o departamento que deseja associar o cdigo de conta; Usurio: informe o nome do usurio do cdigo de conta.

Informaes da empresa
Estas informaes so aquelas relacionadas estrutura da empresa em que o programa est instalado. O acesso aos cadastros de informaes relacionadas empresa esto agrupados em um menu acessado pelo boto Empresa.

Acesse as seguintes sees deste manual para obter mais informaes:


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Apartamentos - acessa o cadastro de apartamentos, recurso necessrio em meios de hospedagem; Departamentos - acessa o cadastro de departamentos da empresa; Pessoas - acessa a relao das pessoas fsicas e jurdicas que possuem relao com a utilizao do Controller e do sistema de telefonia da empresa; Servios - acessa o cadastro de servios associados ramais e cdigos de conta; Usurios - acessa o cadastro de usurios que possuem permisso de acesso ao Controller.

Pessoas
No cadastro de pessoas registre as pessoas de natureza fsica e pessoas de natureza jurdica que possuem relao com a utilizao do Controller e do sistema de telefonia da empresa. Estas informaes sero utilizadas para identificar os usurios de ramais e cdigos de conta, identificar os usurios do programa Controller e nas ligaes, identificar pessoas associadas aos nmeros do telefone discado.

Grupos
Crie grupos de pessoas com alguma caracterstica em comum atravs do cadastro de grupos, e utilize o filtro de grupos para restringir a apresentao de pessoas na grade de itens. Utilize a funo de associao de grupos, disponvel na edio dos registros, para relacionar os grupos ao registro da pessoa em edio.

ndice alfabtico
Utilize o ndice alfabtico para restringir aos nomes iniciados com sua letra inicial a relao de itens apresentados na grade de itens.

Informaes
O registro da pessoa selecionada pode ter mais informaes apresentadas se a janela de informaes da pessoa estiver habilitada.

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Importao e exportao
Os registros das pessoas podero ser importados ou exportados atravs da funo de Importao e exportao.

Pessoa fsica
Para cadastrar uma pessoa de natureza fsica selecione a opo Fsica e fornea as seguintes informaes:

Nome: nome da pessoa fsica. Endereo: endereo da pessoa. Cidade: cidade da pessoa. CEP: CEP do endereo da pessoa. Email: endereo de email da pessoa. Site: site da pessoa. Empresa: nome da empresa em que trabalha esta pessoa. Departamento: departamento em que este trabalha na empresa informada no campo anterior. Restrito: marque esta opo para que outros usurios no tenham acesso ao registro da pessoa em edio. Usurios com perfil administrador possuem acesso a todos os registros inclusive os registros restritos. Telefones Registre os nmeros de telefones da pessoa fsica para que esta seja identificada nas chamadas:

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Ao editar os nmeros de telefones informe: Internacional: marque esta opo se o nmero internacional. Tipo/Pas: selecione a utilizao do telefone ou o nome do pas. DDD/DDI: selecione o cdigo DDD ou DDI do nmero de telefone. Telefone: informe o nmero do telefone sem o cdigo DDD ou DDI.

Pessoa jurdica
Para cadastrar uma pessoa de natureza jurdica selecione a opo Jurdica e fornea as seguintes informaes:

Empresa: nome da empresa; Endereo: endereo da empresa; Cidade: cidade em que est localizada a empresa; CEP: CEP do endereo da empresa; Email: endereo de email principal da empresa; Site: site da empresa; Restrito: marque esta opo para que outros usurios no tenham acesso ao registro da empresa em edio. Usurios com perfil administrador possuem acesso a todos os registros inclusive os registros restritos. Contatos/Telefones Registre os contatos da pessoa jurdica e seus respectivos nmeros de telefones para que as ligaes telefnicas relacionadas a esta sejam identificadas:

Ao editar os contatos da empresa informe: Contato: informe o nome da pessoa de contato na empresa em edio.
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Internacional: marque esta opo se o nmero internacional. Tipo/Pas: selecione a utilizao do telefone ou o nome do pas. DDD/DDI: selecione o cdigo DDD ou DDI do nmero de telefone. Telefone: informe o nmero do telefone sem o cdigo DDD ou DDI. Email: informe o endereo de email do contato na empresa em edio.

Grupos
O cadastro de pessoas pode ser organizado por grupos de pessoas com caractersticas em comum. Para tal cadastre os grupos relevantes para sua organizao e posteriormente associe os grupos aos registros das pessoas utilizando a funo associar grupo do cadastro de pessoas. Configure as seguintes informaes para o grupo em edio:

Grupo: informe uma descrio para o grupo em edio.

Informaes da pessoa
Ao navegar pela grade de relao de pessoas, as informaes do item selecionado podem ser visualizadas na janela de informaes adicionais sem que seja necessrio entrar na janela de edio de pessoa.

Localizao de pessoa
Em vrias funes nos programas Bilhetador e Controller ser oferecida a possibilidade de associar um nome de pessoa ao item em questo.
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Para facilitar a insero de um nome de pessoa, o programa fornece o recurso de localizao e seleo de pessoa do cadastro de pessoas. Este recurso, quando possvel, estar disponvel atravs de um boto ao lado direito do campo de edio de nome de pessoa e ao ser invocado apresentar a janela representada pela figura abaixo, com a relao dos nomes das pessoas do cadastro de pessoas.

Busca Nos cadastros e no recurso de localizao de pessoas oferecida a opo de busca, a qual apresentar uma janela para insero do item a ser pesquisado na relao de itens do cadastro que est sendo visualizado.

Busca de pessoa O cadastro de pessoa possui uma funo de busca que permite realizar a pesquisa por nome ou por nmero de telefone.

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Associar grupos
Aps cadastrar grupos associe um ou mais grupos pessoa em edio selecionando na lista de grupos, aqueles aos quais a pessoa em edio possui algum relacionamento.

Importao e exportao
A partir do cadastro de pessoas, as informaes das pessoas podero ser exportadas ou importadas de arquivo texto separado por ponto e vrgula (CSV). Exportao de informaes Ao executar a funo de exportao das informaes do cadastro de pessoas ser criado um arquivo, para o qual o usurio dever informar um nome, em formato texto separado por ponto e vrgula (CSV), sendo as informaes organizadas conforme descrio a seguir. Importao de informaes Ao executar a funo de importao das informaes para o cadastro de pessoas ser solicitado ao usurio que informe o nome do arquivo de origem. Este arquivo dever estar em formato texto separado por ponto e vrgula (CSV), sendo as informaes organizadas conforme descrio a seguir. Aps a leitura do arquivo, as informaes sero apresentadas em uma tela de visualizao do resultado da importao, na qual poder ser observado e avaliado o resultado da importao antes da concluso do procedimento de importao, ao qual ser realizado atravs do boto Importar desta janela.

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Formato do arquivo para importao e exportao O arquivo ser separado por ponto e vrgula. Cada linha do arquivo dever iniciar com a definio do contedo da linha. As linhas devero iniciar com as seguintes definies e devero conter as colunas descritas em cada uma destas definies. Todas as colunas de informao devem existir, informaes no disponibilizadas na importao ou exportao devero estar em branco. Pessoa: define que a linha representa informaes de um registro da tabela de pessoas. Os campos do registro da pessoa devero estar separados por ponto e vrgula. Campos do registro pessoa: Pessoa: define que a linha representa o registro de uma pessoa deve conter o valor Pessoa: Nome: nome da pessoa fsica ou jurdica Natureza: natureza da pessoa podendo ter os valores: fsica ou jurdica Endereo: endereo da pessoa CEP: CEP da pessoa Cidade: localidade da pessoa incluindo a unidade da federao separando do nome da cidade por uma barra diagonal. Exemplo: SAO JOSE\SC Email: endereo eletrnico da pessoa Site: site da pessoa Departamento: departamento a que pertence a pessoa caso esta seja de alguma empresa Grupos: define que a linha representa informaes de grupos de pessoas associados ao registro da pessoa identificado imediatamente acima no arquivo. Os grupos de pessoa devero estar separados por ponto e vrgula. Caso no existam grupos associados a pessoa esta linha dever ser omitida. Campos dos grupos de um registro de pessoa: Grupos: define que a linha representa informaes sobre os grupos associados ao registro da pessoa acima, deve conter o valor Grupos: Itens: grupos associados a pessoa separados por ponto e vrgula Contato: este identificador define que a linha representa informaes de contatos associados ao registro da pessoa identificado imediatamente acima no arquivo. Os campos do registro da pessoa devero estar separados por
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ponto e vrgula. Caso no existam contatos associados a pessoa esta linha dever ser omitida. Campos dos contatos de um registro de pessoa: Contato: define que a linha representa informaes sobre um contato associado ao registro da pessoa acima, deve conter o valor Contato: Nome: nome da pessoa de contato associada ao registro da pessoa; Quando estiverem sendo representadas informaes (telefones) de uma pessoa de natureza fsica este campo deve estar em branco, pois o nome do contato o prprio nome da pessoa Prefixo: cdigo DDD ou DDI do telefone de contato Telefone: nmero do telefone de contato sem o cdigo DDD ou DDI TipoFone: detalhamento do tipo de telefone podendo ter o valor Trabalho, Celular ou Residencial Email: para informaes de pessoa jurdica este campo conter o endereo eletrnico do contato. Para pessoa fsica ser utilizado o campo email do registro de pessoa Internacional: definio se o contato internacional ou no podendo ter o valor 1 para internacional ou 0 para nacional

Usurios
Cadastre os usurios que podero fazer uso do Controller, associando-lhe um perfil de utilizao. O perfil de utilizao define que opes dos menus do programa sero disponibilizadas quando o usurio acessar o programa.

Usurio
Para cadastrar um usurio fornea as seguintes informaes: Nome: informe o nome do usurio Senha: defina uma senha para autorizao do acesso Confirmao da senha: informe novamente a senha para autorizao do acesso Perfil: selecione um perfil de utilizao para o usurio O programa possui um usurio padro administrador denominado Administrador cuja senha inicial admin.
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Perfil do usurio
Edite um perfil ou crie um novo perfil de utilizao atravs do cadastro de perfil. Acessa o cadastro de perfil de utilizao

Filtros
Restrinja o acesso do usurio a um determinado conjunto de ligaes telefnicas associando filtros a ele. Acessa a configurao de filtros do usurio

Perfil
O cadastro de perfil permite definir quais funes dos programas podero ser acessadas pelo usurio. As funes no estiverem disponveis para o perfil do usurio estaro desabilitadas nos menus dos programas. Ao editar um perfil defina as seguintes informaes:

Perfil: fornea um nome para o perfil Acessos: marque ou desmarque as funes as quais o perfil permitir o acesso

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Filtros
O cadastro de usurios permite que seja associado ao usurio em edio filtros para restrio de acesso s chamadas. Defina o conjunto de ramais, cdigos de conta e juntores aos quais ser permitido ao usurio consultas s chamadas.

Na coluna da esquerda selecione o item ao qual o usurio pode consultar as ligaes telefnicas e clique na seta para transferi-lo para a relao de itens selecionados ou clique na seta dupla para transferir todos os itens para a coluna da direita, configurando os filtros do usurio.

Departamentos
O cadastro de departamentos possibilita criar o organograma da empresa, atravs da definio dos departamentos da empresa e a que departamentos, centros ou diretorias estes esto vinculados. Estas informaes permitiro a emisso dos relatrios e grficos por departamentos, alm de manter informao sobre a distribuio dos ramais e cdigos de conta na empresa.

Departamento
Para cadastrar departamento fornea as seguintes informaes:

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Descrio: informe o nome do departamento Abreviao: informe uma abreviao para o departamento, ou algum cdigo que o represente em sua empresa Pertence: selecione dentre os departamentos j cadastrados aquele ao qual o departamento que est sendo cadastrado est subordinado. Deixe esta informao em branco para que o departamento em edio fique no nvel hierrquico mais alto na estrutura da empresa

Organograma
A partir dos departamentos cadastrados o programa criar um organograma representando a estrutura organizacional da empresa. Acessa a tela de apresentao do organograma Ramais e cdigos de conta Complete a configurao do departamento associando-lhe ramais e cdigos de conta atribudos ao departamento em edio. Acessa a tela de seleo dos ramais e cdigos de conta

Organograma
A partir dos departamentos cadastrados e com ramais e cdigos de conta associados, o programa criar um organograma com a hierarquia dos departamentos.

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Organizao
Na aba de organizao ser apresentado o organograma criado a partir do cadastro de departamentos com os respectivos ramais e cdigos de conta associados.

Estrutura
Na aba de estrutura sero listados os ramais e cdigos de conta configurados no PABX sem relacion-los aos departamentos. Ramais e cdigos de conta Defina os ramais que esto instalados em um departamento e os cdigos de conta a estes associados:

Na coluna da esquerda selecione o item ao qual deseja associar ao departamento e clique na seta para transferi-lo para a lista de itens selecionados, ou clique na dupla seta para transferir todos os itens para a coluna da direita, configurando os itens associados ao departamento.

Servios
O cadastro de servios possibilita associar um identificador qualquer (lojas, clientes, etc) a um conjunto de ramais, pessoas e cdigos de conta, oferecendo a possibilidade de emitir relatrios das ligaes destes itens organizando-as por estes servios. Para cadastrar um servio fornea as seguintes informaes:

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Descrio: defina um nome que identifique o servio (loja, cliente, causa, campanha, etc). Itens: associe ramais, cdigos de conta e pessoas ao servio, para que ao emitir um relatrio para o servio, as ligaes telefnicas relacionadas aos itens associados sejam consideradas. Ao associar uma pessoa no relatrio do servio sero consideradas as ligaes telefnicas originadas ou recebidas que contenham o nmeros dos telefones da pessoa. Na coluna da esquerda selecione o item associado ao servio e clique na seta para transferi-lo para a relao de itens selecionados ou clique na dupla para transferir todos os itens para a coluna da direita, configurando o servio.

Apartamentos
O cadastro de apartamento um conjunto de ramais, pessoas e cdigos de conta, oferecendo a possibilitando de emitir relatrios das ligaes destes itens organizando-as por apartamentos. Para cadastrar um apartamento fornea as seguintes informaes:

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Descrio: defina um nome ou nmero do apartamento. Itens: associe ramais, cdigos de conta e pessoas ao apartamento, para que ao emitir um relatrio para o apartamento, as ligaes telefnicas relacionadas aos itens associados sejam consideradas. Ao associar uma pessoa no relatrio do apartamento sero consideradas as ligaes telefnicas originadas ou recebidas que contenham os nmeros dos telefones da pessoa. Na coluna da esquerda selecione o item associado ao apartamento e clique na seta para transferi-lo para a relao de itens selecionados ou clique na dupla para transferir todos os itens para a coluna da direita, configurando o apartamento.

Tarifao
O mdulo de tarifao oferece funes para edio de informaes relacionadas ao clculo do valor das ligaes. Ao acessar um cadastro ser apresentada a relao dos itens j registrados, permitindo a edio ou remoo do item selecionado ou a insero de um novo item. Acesse as seguintes sees deste manual para obter mais informaes: Valor das ligaes - informaes sobre os parmetros utilizados no clculo do valor das ligaes Feriados - relao de feriados nacionais que possuem efeito sobre o valor das ligaes Nmeros especiais - relao de nmeros com tratamento diferenciado dos demais nmeros de telefones Prefixos - relao de localidades e prefixos interurbanos e internacionais Taxas administrativas - opo para insero de taxas a serem adicionadas ao emitir relatrio de ligaes Tarifas - informaes sobre as operadoras, planos tarifrios e tarifas aplicadas no clculo do valor das ligaes

Clculo do valor das ligaes


O programa utiliza para o clculo do valor das ligaes dois tipos de informao: Parmetros de chamada telefnica: so as informaes registradas pelo PABX; Parmetros de clculo: so as informaes cadastradas no programa.
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Diferenas nas informaes registradas pelo PABX em relao aquelas registradas pela operadora telefnica iro gerar diferena no clculo do valor das ligaes, assim como informaes cadastradas incorretamente tambm levaro a diferena no valor calculado de uma chamada. Parmetros de chamada Os parmetros da chamada telefnica so informaes registradas pelo PABX para cada ligao. Para o clculo do valor so utilizados os seguintes parmetros: Cdigo da operadora telefnica: o cdigo da operadora telefnica utilizado para determinar qual conjunto de tarifas aplicar no clculo do valor da chamada. No Controller todas as ligaes apresentam cdigo de operadora, mesmo aquelas realizadas dentro da mesma localidade (chamadas locais), para as quais ser atribudo o cdigo da operadora local definido na configurao do programa; Nmero do telefone: o nmero do telefone utilizado para determinar a forma de clculo a ser utilizado, podendo ser celular, interurbano, local ou internacional. E desta forma determinar o degrau tarifrio a aplicar. Para que uma chamada a um determinado nmero telefnico possa ter seu valor calculado necessrio que o prefixo deste nmero esteja cadastrado ou que o mesmo seja um nmero especial; Data: o clculo do valor de uma ligao depende da data em que a mesma foi realizada, assim uma ligao realizada em um dia til tem valor diferente daquela realizada em um Sbado ou Domingo ou feriado. Como o sistema utiliza a data das ligaes armazenadas pelo PABX de extrema importncia que esta informao esteja programada corretamente em seu PABX; Hora: o clculo do valor de uma ligao depende da hora em que a mesma foi realizada, assim uma mesma ligao realizada em horrios diferentes apresentar valores diferentes. Como o sistema utiliza a hora de incio das ligaes armazenadas pelo PABX de extrema importncia que esta informao esteja programada corretamente em seu PABX; Durao: o valor de uma ligao proporcional a sua durao. Esta informao registrada pelo PABX para cada ligao e ser utilizada no clculo do valor destas. O programa ir considerar no clculo do valor uma durao mnima de acordo com o tipo de ligao. As ligaes para celular so tarifadas em pelo menos 30 segundos enquanto as ligaes interurbanas e internacionais so tarifadas em pelo menos 01 minuto. A durao restante ser dividida em fraes de 6 segundos, realizando desta forma o clculo em dcimos de minuto (a quantidade de tempo restante da durao ser dividido por 6).
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Por ser registrada pelo PABX necessrio observar as condies de bilhetagem das ligaes, pois as mesmas podero determinar diferenas na durao das ligaes em relao aquelas registradas pela operadora telefnica. Ao verificar a durao das ligaes considere que o seu PABX poder estar realizando a bilhetagem considerando qualquer chamada como atendida (tendo sido atendidas ou no). Portanto como a operadora telefnica estar considerando a durao somente a partir do momento em que a mesma foi atendida o PABX poder estar considerando a durao antes ou depois desta ter sido realmente atendida, causando uma diferena na durao da ligao, o que levar a diferena no valor da chamada. Parmetros de clculo Os parmetros de clculo so as informaes cadastradas no programa que definem a forma de clculo a ser utilizado para cada ligao e as tarifas bsicas aplicadas no clculo deste valores. Tarifas: no cadastro de tarifas so fornecidas informaes bsicas, como o valor cobrado a cada minuto, ou valor cobrado a cada pulso, necessrias ao processo de clculo do valor das ligaes; Prefixos: apresenta uma lista com os prefixos internacionais, interurbanos, locais e celulares com suas localidades de destino (ou alguma outra descrio associada ao prefixo) e respectivos degraus tarifrios; Nmeros especiais: nmeros especiais so nmeros de telefones cujas ligaes no podem ter o valor calculado como os demais nmeros de telefones; Feriados: o valor de uma ligao varia de acordo com a data em que foi realizada. Para que o sistema possa verificar se uma determinada data feriado tais datas devem ser fornecidas ao programa.

Feriados
O clculo do valor das ligaes leva em considerao o dia da semana e se a data um feriado, pois h variao de tarifas para dias teis, sbados, domingos ou feriados. Para que o sistema possa verificar se uma determinada data feriado torna-se necessrio manter um cadastro destas datas. Para cadastrar um feriado fornea as seguintes informaes:

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Descrio: informe o evento comemorativo correspondente a data do feriado em edio; Data: informe a data a ser tratada como feriado. As datas de feriados considerados na tarifao so aqueles definidos como feriados nacionais oficias.

Nmeros especiais
Nmeros especiais so nmeros de telefones cujas ligaes no podem ter o valor calculado como os demais nmeros de telefones. So exemplos destes nmeros os nmeros de servios, auxlio a lista, os servios de doao debitado em conta telefnica, etc. Servios debitados em conta que possuam sempre o mesmo valor ou um determinado valor por minuto independente do horrio de incio da ligao podem ser cadastrados nesta funo do sistema. Para cadastrar um nmero especial fornea as seguintes informaes:

Nmero: informe o nmero de telefone do servio especial em edio; Valor: informe o valor associado ao servio; Descrio: informe o nome do servio ou qualquer outra informao que identifique o servio especial nos relatrios; No utiliza operadora na discagem: informe se utilizado cdigo de seleo de prestadora ao realizar a discagem para o nmero de telefone em edio; Valor por minuto: selecione esta opo para que o valor definido no campo Valor seja multiplicado pela quantidade de minutos de durao da chamada; Valor nico: selecione esta opo para que o valor definido no campo Valor seja o valor da chamada independentemente da durao desta.

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Prefixos
O cadastro de prefixos apresenta uma relao das localidades e seus respectivos prefixos telefnicos. Selecione o tipo de prefixo entre nacional fixo ou mvel ou internacional para apresentar a respectiva relao de localidades e prefixos.

Prefixos nacionais fixos


Para apresentar as localidades selecione: UF: selecione a unidade da federao para apresentar relao de suas localidades DDD: selecione o cdigo DDD para apresentar relao de suas localidades

Prefixos nacionais mveis


Para apresentar a relao de cdigos DDD selecione: UF: selecione a unidade da federao para apresentar relao de cdigos DDD aos quais esto associados os prefixos mveis

Prefixos internacionais
Apresenta os pases e seus respectivos cdigos de acesso internacional: Acessa a janela de apresentao dos grupos de pases

Edio de prefixos
Acessa tela de edio de prefixos da localidade selecionada; Acessa tela de edio de degraus tarifrios da localidade selecionada;

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Degraus
Degrau tarifrio uma informao associada ao prefixo da central telefnica que representa a distncia deste para a localidade de origem da ligao, definindo qual tarifa aplicar no clculo do valor da ligao. Para editar o degrau tarifrio dos prefixos da localidade em edio fornea as seguintes informaes:

Degrau: degrau associado aos prefixos da localidade selecionada.

Localidades
A edio de localidades nacionais ou internacionais permite inserir novas localidades no sistema de tarifao. Localidade nacional Para editar o nome de uma localidade nacional:

Localidade: nome da localidade; UF: unidade da federao da localidade em edio; DDD: cdigo DDD da localidade em edio. Localidade internacional Para editar o nome de uma localidade nacional:

Pas: nome da localidade internacional.

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Edio de prefixos
A edio de prefixos permite inserir ou alterar prefixos das centrais telefnicas das localidades. Prefixo Para editar um prefixo fornea as seguintes informaes:

Prefixo: nmero do prefixo da central telefnica de uma localidade; Degrau: degrau associado ao prefixo; Tipo: classificao do prefixo em edio (fixo ou mvel).

Grupos de pases
Em grupos de pases so apresentados os grupos de tarifao internacionais aos quais pertence o pas em edio e os demais pases que fazem parte do mesmo grupo.

Taxas administrativas
Utilize o cadastro de taxas administrativas para registrar valores que devem ser adicionados aos relatrios de ligaes de ramal, juntor e cdigo de conta. Para cadastrar uma taxa administrativa fornea as seguintes informaes:

Descrio: informe a descrio da taxa a ser adicionada na totalizao das ligaes;


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Aplicar em Defina o tipo de item ao qual ser aplicada a taxa administrativa em edio: Ramal: selecione esta opo para informar o nmero do ramal a que se aplica a taxa. Para aplicar a taxa a todos os ramais deixe o campo Ramal em branco; Conta: selecione esta opo para informar o nmero do cdigo de conta a que se aplica a taxa. Para aplicar a taxa a todos os cdigos de conta deixe o campo Cdigo em branco; Juntor: selecione esta opo para informar o nmero do juntor a que se aplica a taxa. Para aplicar a taxa a todos os juntores deixe o campo Juntor em branco; Taxa de Defina se a taxa administrativa em edio ser descontada ou acrescentada ao valor das ligaes: Desconto: selecione esta opo para realizar desconto ao total das ligaes do ramal, cdigo de conta ou juntor; Acrscimo: selecione esta opo para realizar acrscimo ao total das ligaes do ramal, cdigo de conta ou juntor. Tipo de taxa Defina a forma de aplicao da taxa administrativa em edio: Valor nico: define se a informao do campo Valor ser aplicada uma vez ao relatrio do item selecionado. Valor percentual: define se a informao do campo Valor ser aplicada como percentual sobre o valor total das ligaes do relatrio do item selecionado. Valor: valor nico ou percentual a ser aplicado sobre o valor total de ligaes do relatrio do item selecionado.

Tarifas
O cadastro de tarifas apresenta uma relao das operadoras telefnicas e os respectivos planos tarifrios bsicos e alternativos. Os planos bsicos estaro habilitados para o clculo de tarifas enquanto os planos alternativos devem ser configurados para que os mesmos sejam considerados no clculo do valor das ligaes.
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VoIP
A funo VoIP possibilita ao usurio editar planos de tarifao de servio de voz sobre IP .

Mltiplos PABX (disponvel para o Controller Corporate)


A tarifao de vrios PABX necessita que aspectos de tarifao sejam observados.

Fixo/mvel
A opo de tarifas de operadoras de telefonia fixa ou mvel possibilita habilitar a utilizao de planos e editar os valores dos planos de tarifao. As operadoras disponveis e seus respectivos planos sero apresentadas na janela a seguir.

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Habilitar operadoras
A relao de operadoras permite a edio da coluna Habilitado, possibilitando incluir ou retirar uma operadora do clculo do valor das ligaes.

Planos tarifrios
A grade inferior apresenta os planos de tarifas disponveis para a operadora selecionada na grade superior. A edio da coluna Habilitado inclui ou retira o plano do clculo do valor das ligaes. Acessa a funo de edio do plano tarifrio selecionado; Acessa a funo de visualizao das tarifas vigentes do plano selecionado; Acessa a funo de edio de percentual de acrscimo ou desconto sobre as tarifas do plano.

Edio de tarifas
Na edio de um plano de tarifas possvel alterar valores das tarifas existentes, inserir e remover vigncias.

Para editar tarifas, inserir e remover vigncias, navegue pelos tipos de tarifas e selecione a data de vigncia desejada. No lado direito da tela sero apresentadas as tarifas cadastradas para a vigncia selecionada. D um duplo clique sobre o item desejado para editar o valor. Inserir vigncia Para inserir uma nova vigncia, acesse a tela de criao de vigncia e forneas as informaes necessrias;
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Acessa a tela de criao de nova vigncia. Remover vigncia Para remover vigncia clique no boto correspondente a esta operao. Se houver apenas uma vigncia para o tipo de tarifa em edio esta no ser removida Acessa funo de remoo de vigncia. Editar outras informaes Alguns planos de tarifas podem apresentar tarifas diferenciadas para determinados nmeros de telefone (nmeros mais chamados, provedores de internet, etc) ou outras informaes adicionais. Quando um plano de tarifas oferecer esta possibilidade o boto representado pela figura abaixo ser apresentado. Acessa a edio de informaes adicionais ao plano tarifrio; Criar vigncia A criao de vigncia permite definir um novo conjunto de valores para as tarifas do plano de tarifas em edio. Para criar uma nova vigncia fornea as seguintes informaes:

Nova vigncia: informe a data em que passar a vigorar os novos valores a serem editados; Copiar valores da vigncia atual: selecione esta opo para que os valores da vigncia selecionada sejam copiados para a nova vigncia; Criar vigncia com valores 0,00: selecione esta opo para que a nova vigncia seja criada com os valores zerados.

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Edio de percentual
Para cada tipo de chamada poder ser definido um percentual de acrscimo ou desconto que ser aplicado durante a realizao do clculo do valor das chamadas. Para editar os percentuais fornea as seguintes informaes:

Percentual: defina o valor do percentual a ser aplicado sobre o valor da tarifa durante a realizao do clculo do valor das chamadas; Tipo: defina se o percentual ser acrescido ou descontado do valor da tarifa.

VoIP
A opo de tarifas VoIP possibilita habilitar a utilizao de planos e editar os valores dos planos de tarifao de operadoras de voz sobre IP As operadoras . disponveis e seus respectivos planos sero apresentadas na janela a seguir.

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Novas operadoras e planos Para criar ou alterar operadoras e planos de tarifas de uma operadora VoIP acesse a janela de operadoras VoIP . Acessa a janela de operadoras VoIP . Habilitar operadoras A relao de operadoras permite a edio da coluna Habilitado, possibilitando incluir ou retirar uma operadora do clculo do valor das ligaes. Planos tarifrios A grade inferior apresenta os planos de tarifas disponveis para a operadora selecionada na grade superior. A edio da coluna Habilitado inclui ou retira o plano do clculo do valor das ligaes.

Acessa a funo de edio do plano tarifrio selecionado; Acessa a funo de visualizao das tarifas vigentes do plano selecionado; Acessa a funo de edio de percentual de acrscimo ou desconto sobre as tarifas do plano. Edio de tarifas VoIP Na edio de um plano de tarifas possvel alterar valores das tarifas existentes.

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Para editar tarifas navegue pelos tipos de tarifas e selecione a tipo de tarifa desejada. No lado direito da tela sero apresentadas as tarifas cadastradas para o tipo de tarifa selecionada. D um duplo clique sobre o item desejado para editar o valor. Edio de percentual VoIP Para cada tipo de chamada poder ser definido um percentual de acrscimo ou desconto que ser aplicado durante a realizao do clculo do valor das chamadas. Para editar os percentuais fornea as seguintes informaes:

Percentual: defina o valor do percentual a ser aplicado sobre o valor da tarifa durante a realizao do clculo do valor das chamadas; Tipo: defina se o percentual ser acrescido ou descontado do valor da tarifa. Operadoras VoIP O cadastro de operadoras VoIP possibilita a insero, remoo e edio de operadoras VoIP e de seus planos tarifrios. Ao editar devero ser fornecidas as informaes para:

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Descrio: informe o nome da operadora VoIP; Sigla: informe uma abreviao de quatro dgitos para a operadora em edio. Acessa a janela de edio de plano de tarifas VoIP Insero de plano VoIP Planos de tarifas para operadora VoIP e suas caractersticas podero ser includos ou alterados. Planos VoIP Para editar um plano VoIP fornea as seguintes informaes:

Nome do plano: informe o nome do plano em edio; Tipo: informe o tipo do plano da operadora: Bsico: plano padro fornecido pela operadora; Alternativo: plano personalizado;
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Vigncia: data em que passam a vigorar as informaes de tarifas do plano em edio; Chamadas: selecione os tipos de tarifao suportados pelo plano tarifrio; Detalhamento do plano Regras de discagem: permite definir as caractersticas da discagem para cada tipo de chamada suportada pelo plano VoIP; Regras de tarifao: acessa a edio das regras de tarifao em que possvel definir a durao inicial da chamada e o fracionamento da tarifa para a durao restante; Faixas de horrios de tarifao: permite definir as faixas de horrios de tarifao; Agrupamento de destino das chamadas: acessa a edio das localidades de destino permitindo definir os grupos de tarifas para os tipos de chamadas suportados pelo plano em edio. Caractersticas da discagem Esta funo permite configurar as regras da discagem para o servio VoIP , sendo possvel adicionar ou remover dgitos do nmero discado, por tipo de ligao, possibilitando ao programa corrigir o nmero do telefone, o que se faz necessrio para que este localize o destino e a tarifa corretamente, conforme o formato armazenado na base de dados do Controller. Defina as regras de tarifao para ajustar o nmero discado ao seguinte formato: Prefixos nacionais: os prefixos nacionais esto formatados com o cdigo DDD + o nmero do prefixo sem o dgito zero frente (Exemplo: 48328195000); Prefixos internacionais: os prefixos internacionais esto formatados sem o zero zero frente do prefixo (Exemplo: 43...). Regra de discagem Ao editar devero ser fornecidas as informaes para:

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Nmero: informe um ou mais dgitos que sero acrescidos ou removidos do nmero discado; Operao: defina se o(s) digito(s) ser removido do nmero discado ou adicionado ao mesmo; Tipo: defina o tipo de chamada a que se aplica a regra de discagem em edio. Regras para tarifao Permite definir as regras de tarifao para o tipo de chamada selecionado. Ao editar devero ser fornecidas as informaes para:

Cobrar valor inicial Quando o valor inicial da chamada for diferente do valor da tarifa definida no plano de tarifas configure as seguintes informaes: Aplicar o valor para os primeiros segundos: defina o valor que ser aplicado aos primeiros segundos da durao inicial da chamada. Este valor ser aplicado uma nica vez no incio da chamada para a durao definida, sendo o tempo restante da chamada tarifado conforme a valor do plano de tarifas e de acordo com a regra de tarifao adicional. Regra de tarifao adicional Fracionar o valor da tarifa em: define a frao a ser aplicada ao valor da tarifa definida no plano de tarifas para aplicar a quantidade de segundos adicionais; Aplicar o valor da tarifa a cada (segundos): define a durao adicional a ser considerada na aplicao da frao do valor. Faixas de horrios Defina as faixas de horrios utilizados no plano de tarifas em edio. Ao editar devero ser fornecidas as informaes para:

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Descrio: informe uma descrio para a faixa de horrio; Dia da semana: informe em que dias da semana a faixa de horrio ser aplicado; Hora inicial: defina o horrio de inicio da faixa de tarifao; Hora final: defina o horrio de fim da faixa de tarifao; Tipo: selecione o tipo de chamada ao qual se aplica a faixa de horrio. Destino das chamadas Esta funo permite configurar os agrupamentos de localidades de destinos das chamadas para cada tipo de tarifao para posterior edio das respectivas tarifas.

Participantes do grupo: selecione a forma de gerao dos grupos dos destinos das chamadas; Configurar participantes do grupo: selecione esta opo se deseja criar grupos de localidades manualmente. Ser possvel configurar os destinos participantes de cada agrupamento que ser criado; Gerar um grupo para cada pas: selecione esta opo para que sejam criados agrupamentos para cada pas. Esta opo ser utilizada quando for necessrio criar destinos para chamadas internacionais, sendo que as tarifas so definidas para cada pas;
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Gerar um grupo para cada capital: selecione esta opo para que sejam criados agrupamentos para cada capital. Esta opo ser utilizada quando for necessrio criar destinos para chamadas nacionais, sendo que as tarifas so definidas para cada capital; Gerar um grupo para cada DDD: selecione esta opo para que sejam criados agrupamentos para cada cdigo DDD. Esta opo ser utilizada quando for necessrio criar destinos para chamadas nacionais, sendo que as tarifas so definidas para cada cdigo DDD; Grupo de destino das chamadas Aps selecionar o tipo de gerao de agrupamento de destinos de tarifao ser apresentada a janela de definio do nome do grupo e configurao dos participantes do grupo.

Descrio: defina um nome para o agrupamento de destinos; Adicionar participantes ao grupo Utilize o boto Adicionar participantes ao grupo para inserir novos destinos participantes do grupo em edio. Remover participantes do grupo Para remover participantes do grupo em edio, selecione o participante a ser removido na relao de participantes e clique em Remover participantes do grupo. Participantes do grupo Para adicionar participantes ao grupo de destinos em edio selecione o tipo de destino a ser inserido e a seguir selecione os itens desejados e utilize as setas para mover os itens para a coluna de itens selecionados.

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Tarifao de mltiplos PABX


A localidade de instalao do PABX representa a localidade de origem das chamadas realizadas pelo PABX. Como as tarifas podem apresentar valores diferentes de acordo com sua origem, ao acessar as tarifas, ser necessrio selecionar a localidade de instalao do PABX quando houver PABX cadastrado em localidades diferentes dos demais. Quando houver PABX cadastrado em localidades diferentes dos demais, ser apresentada uma janela para seleo da localidade do PABX.

Alterao de tarifas
Ao alterar as tarifas de uma localidade, estas alteraes passaro a valer apenas para a localidade para a qual forem editadas.

Simulao de ligao
A funo de simulao de ligao permite realizar simulao do clculo do valor de ligaes.
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Para realizar a simulao informe os parmetros de clculo e atravs do boto Adicionar insira a chamada na relao de chamadas simuladas. Utilize o boto Remover ou Remover tudo para eliminar as simulaes j realizadas da relao de chamadas.

Simular: selecione o tipo de chamada para a qual deseja realizar a simulao do clculo de valor; UF: selecione a unidade da federao de destino da chamada (se for selecionado clculo de chamada nacional); Cidade/Pas: selecione a cidade de destino se for selecionado clculo de chamada nacional, ou pas, se for selecionado clculo de chamada internacional); Data: informe a data de incio da chamada a simular o clculo de valor; Hora: informe a hora de incio da chamada a simular o clculo de valor; Durao: informe a durao da chamada a simular o clculo de valor; Operadora: selecione a operadora telefnica a ser utilizada no clculo do valor da chamada; Simular para outras operadoras: permite selecionar vrias operadoras para realizar a simulao de chamada; Simular valor para todos os horrios do dia em intervalos de: marque esta opo e defina o intervalo entre chamadas para que seja realizada a simulao de uma mesma chamada para vrios horrios do dia;

Pr-pago
Pr-pago um mdulo do sistema Controller para realizar controle de realizao de chamadas de acordo com o saldo disponvel em uma Conta Pr-pago. Atravs do mdulo Pr-pago, possvel controlar individualmente a realizao de chamadas originadas realizadas por ramais, cdigos de conta ou cdigos pr-pagos atravs de contas pr-pago de ramal, cdigo de conta
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ou cdigo pr-pago. Tambm possvel controlar de forma agrupada a realizao de chamadas originadas realizadas por ramais, cdigos de conta ou cdigos pr-pagos atravs de contas pr-pago de Apartamento, Servios, Departamento ou Mista. O mdulo Pr-pago oferece recursos para insero e remoo de crdito pelo administrador do sistema e para os demais usurios realizao de recarga de crdito por carto de recarga. Nmeros de telefones utilizados frequentemente podero ser configurados de forma que as chamadas destinadas a estes no tenham o valor debitado da respectiva conta Pr-pago.

Para que o mdulo seja habilitado necessrio possuir registro de Pr-pago gravado na Chave de Hardware. Quando habilitado o mdulo Pr-pago apresentado no Controller um boto de acesso ao mdulo Pr-pago no qual podero ser acessadas as seguintes funes: Contas Pr-pago: cadastro e configurao das contas de Pr-pago. Para que um ramal, cdigo de conta ou cdigo Pr-pago tenha o saldo verificado ao realizar chamada telefnica necessrio que uma conta de Pr-pago seja cadastrada. Cdigo Pr-pago: cadastro de cdigos Pr-pago, que podero ser utilizados em qualquer PABX que possua registro de Pr-pago e que esteja conectado ao Bilhetador. Carto de recarga: funo para realizar a gerao de lotes de cartes de recarga, os quais sero utilizados para insero de crdito pelo usurio em suas respectivas contas de Pr-pago. Fone livre: cadastro de nmeros de telefone aos quais podero ser realizadas chamadas sem que o valor da mesma seja debitado da conta Pr-pago. Crditos: funo para realizar operaes de insero de crdito e estorno das contas Pr-pago pelo administrador do sistema e opo de realizao de recarga de crdito por carto de recarga para os demais usurios do sistema; Extrato: funo que permite emisso de extrato da operaes realizadas em uma conta Pr-pago em um determinado perodo;

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Envio de emails de notificao


O mdulo Pr-pago suporta o envio de notificaes por email para os usurios das contas Pr-pago. As notificaes a serem enviadas e o email de destino devem ser configurados no cadastro de conta Pr-pago. Como o envio de notificaes realizado atravs de um servidor de email que suporte o protocolo SMTP necessrio configurar o servidor SMTP a ser utilizado e demais parmetros exigidos por este. Configurao servidor SMTP Configure as informaes necessrias conexo com seu servidor SMTP fornecendo as seguintes informaes:

Endereo de email: endereo de email (endereo de origem das mensagens) utilizado para enviar as mensagens; Servidor SMTP: endereo do servidor SMTP; Porta: porta TCP utilizada para o servio SMTP; Servidor SMTP requer autenticao: marque esta opo se o seu servidor SMTP exige autenticao ou conexo segura; Nome do usurio: usurio para autenticao no servidor SMTP; Senha: senha para autenticao no servidor SMTP; Conexo segura: selecione o tipo de conexo segura exigida pelo servidor SMTP .

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Contas Pr-pago
Para que o PABX consulte o sistema Pr Pago ao realizar chamadas atravs de ramal, cdigo de conta ou cdigo Pr-pago necessrio que estes tenham sido configurados no sistema PrPago. Configurao de conta Pr-pago

Tipo de conta: selecione o tipo de conta a ser criada. Para flexibilidade na utilizao do sistema Pr-pago so oferecidos os seguintes tipos de conta: Apartamento: selecione este tipo de conta para criar uma conta Prpago de um apartamento no sistema Pr-pago. Os ramais e cdigos de conta associados ao apartamento passaro a ter as chamadas verificadas pelo Pr-pago; Departamento: selecione este tipo de conta para criar uma conta Prpago de um departamento no sistema Pr-pago. Os ramais e cdigos de conta associados ao departamento passaro a ter as chamadas verificadas pelo Pr-pago; Cdigo de conta: selecione este tipo de conta para criar uma conta Prpago de um cdigo de conta no sistema Pr-pago. O cdigo de conta selecionado passar a ter as chamadas verificadas pelo Pr-pago; Cdigo Pr-pago permanente: selecione este tipo de conta para criar uma conta Pr-pago de um cdigo Pr-pago no sistema Pr-pago. O cdigo Pr-pago selecionado passar a ter as chamadas verificadas pelo Pr-pago; Cdigo Pr-pago de uso nico: selecione este tipo de conta para criar uma conta Pr-pago de Cdigo Pr-pago de uso nico. Esta conta uma conta especial que no suporta as configuraes disponveis para os demais tipos de conta e no aceita crditos e no debita o valor das chamadas realizadas pelo cdigos Pr-pagos de uso nico. utilizada para controlar a utilizao de cdigos de uso nico e permitir a emisso de extrato, contendo as chamadas realizadas pelos cdigos Pr-pagos associados; Mista: selecione este tipo de conta para criar uma conta Pr-pago mista para itens diversos no sistema Pr-pago. Esta conta permitir definir um conjunto de ramais, cdigos de conta e cdigos Pr-pago a ter as chamadas verificadas pelo Pr-pago sob uma mesma conta;

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Ramal: selecione este tipo de conta para criar uma conta Pr-pago de um ramal no sistema Pr-pago. O ramal selecionado passar a ter as chamadas verificadas pelo Pr-pago; Servio:selecione este tipo de conta para criar uma conta Pr-pago de um servio no sistema Pr-pago. Os ramais e cdigos de conta associados ao servio passaro a ter as chamadas verificadas pelo Pr-pago; Item: de acordo com o tipo de conta selecionada selecione o item a ter uma conta Pr-pago associada; Descrio: informe uma descrio para a conta Pr-pago em edio. Para contas de ramal, cdido de conta ou cdigo Pr-pago uma sugesto de descrio gerada ao selecionar o item no campo descrito acima.

Ateno: um ramal, cdigo de conta ou cdigo Pr-pago no poder participar de mais de uma conta Pr-pago. Ao realizar recarga em um ramal, cdigo de conta ou cdigo Pr-pago, o que faz parte de uma conta de agrupamento (apartamento, servio, departamento ou conta mista), o crdito ser atribudo conta correspondente. Validade dos crditos Configure a validade dos crditos:

Perodo de validade dos crditos: selecione o nmero de dias de validade para os crditos a partir da recarga ou da insero de crditos. Aps o perodo a conta ter o saldo bloqueado; Zerar crdito ao encerrar perodo: marque esta opo se deseja que os crditos sejam encerrados quando a data de validade for alcanada. Notificao Configure os recursos de envio por email notificaes para o responsvel pela conta em edio:

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Notificar usurio ao receber ou estornar crdito: marque esta opo se deseja que o usurio seja notificado quando crdito, estorno ou recarga for realizada na conta Pr-pago. Notificar usurio ao encerrar crdito: marque esta opo se deseja que o usurio seja notificado quando os crditos forem encerrados pela realizao de chamadas; Notificar usurio ao atingir limite mnimo de saldo: marque esta opo se deseja que o usurio seja notificado quando for atingido pela realizao de chamadas o limite mnimo de saldo definido; Notificar usurio ao alcanar a validade dos crditos: marque esta opo se deseja que o usurio seja notificado quando a validade dos crditos for alcanada; Nmero de dias para notificar antecipadamente o fim da validade: selecione o nmero de dias que o sistema dever notificar o usurio antecipadamente sobre o fim da validade dos crditos; Enviar extrato automaticamente no dia X de cada ms: marque esta opo se deseja que o usurio receba extrato periodicamente e selecione o dia do ms no qual o extrato deve ser enviado. Ser gerado extrato para um perodo iniciado 30 dias antes e at o dia configurado para envio de extrato Email: informe o endereo de email do responsvel pela conta em edio para o qual as notificaes sero enviadas. Ateno: Para que emails de notificao sejam enviados necessrio configurar o servidor SMTP .

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Conta de cdigo pr-pago de uso nico


Esta conta no suporta as configuraes disponveis para os demais tipos de conta como validade e notificaes, no aceita crditos, nem debita o valor das chamadas realizadas pelos cdigos Pr-pago de uso nico. utilizada para controlar a utilizao de cdigos de uso nico e permitir a emisso de extrato, contendo as chamadas realizadas pelos cdigos Pr-pago de uso nico associados a conta; Gerao de cdigos Pr-pago de uso nico Ao selecionar o tipo de conta cdigo de Pr-pago de uso nico, conforme a figura a seguir, ser permitida a gerao de vrios cdigos Pr-pago de uso nico associadas automaticamente conta Pr-pago em edio. Quantidade de cdigos Pr-pago de uso nico a ser gerada: informe a quantidade de cdigos Pr-pago de uso nico que deseja criar e associar conta em edio. Acesso externo: defina os tipos de acesso externo que sero permitidos aos cdigos a serem gerados. Acesso s funes: defina os tipos de acesso s funes que sero permitidos aos cdigos a serem gerados.

Conta Pr-pago mista


Esta conta permite definir um conjunto de ramais, cdigos de conta e cdigos Pr-pago a ter as chamadas verificadas pelo Pr-pago sob a conta em edio. Seleo dos participantes da conta Ao selecionar o tipo de conta cdigo de Pr-pago de uso nico ser apresentada a janela representada pela figura abaixo que permitir a configurao dos itens participantes da conta Pr-pago em edio.

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Cdigo Pr-pago
Cdigo Pr-pago um nmero nico de at 5 dgitos que possui uma senha associada de at 5 dgitos que poder ser utilizado em qualquer PABX que possua registro do produto Pr-pago e que esteja conectado ao Bilhetador para realizar chamadas de acordo com as categorias configuradas. Ao realizar a chamada atravs do comando de acesso externo via cdigo Pr-pago o PABX consulta o sistema Pr-pago para verificar o saldo e as categorias de acesso externo do cdigo Pr-pago. Tipo de utilizao de cdigo Pr-pago O cdigo Pr-pago pode ser do tipo permanente, no qual o cdigo Prpago estar disponvel enquanto uma conta Pr-pago para o mesmo existir. Ou pode ser utilizado uma nica vez se o cdigo Pr-pago foi criado com esta caracterstica. Nesta condio ser liberada uma nica chamada telefnica, sem que seja verificado saldo da conta do mesmo e ao ser finalizada a chamada o cdigo Pr-pago de uso nico ser desativado no podendo ser utilizado novamente. Edio de cdigo Pr-pago Ao editar cdigo Pr-pago devero ser fornecidas as seguintes informaes:

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Utilizao do cdigo: defina como o cdigo Pr-pago em edio ser utilizado. Ao selecionar o tipo de utilizao ser sugerido um novo cdigo; Cdigo Pr-pago: cdigo a ser discado no PABX ao realizar chamadas por cdigo Pr-pago; Senha: senha a ser discada no PABX ao realizar chamadas por cdigo Pr-pago; Descrio: informao que descreve o uso do cdigo Pr-pago; Usurio: informe o nome do usurio do cdigo Pr-pago. O nome do usurio ser inserido no cadastro de pessoas. Acesso externo Defina os tipos de acesso externo que sero permitidos ao cdigo Pr-pago em edio. Ao realizar chamadas, o PABX ir verificar estas categorias de acesso externo para liberar as chamadas realizadas pelo cdigo Pr-pago em edio:

Fone livre
Para possibilitar que chamadas para nmeros os quais no se deseja que tenham o valor da chamada debitado das contas Pr Pago o sistema disponibiliza o cadastro de fones livres. Neste cadastro de nmeros de telefone devero ser informados os nmeros ou prefixos dos nmeros de telefone que se deseja excluir da verificao de
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saldo ao realizar a chamada e fazer com que o valor da chamada no seja descontado do saldo da conta. Ao definir um nmero de telefone ou parte deste devero ser definidas quais contas de Pr-pago sero afetadas. Edio de nmero de telefone de uso livre Ao editar um telefone para uso livre informe:

Telefone: nmero do telefone ou prefixo de telefone cujas chamadas no sero debitadas das contas de Pr-pago; Descrio: informao que descreve o contato ou um motivo para liberar o nmero no Pr-pago; Livre para todas as contas: marque esta opo se deseja que o nmero ou prefixo cadastrado seja liberado para todas as contas Pr-pago cadastradas ou que venham a ser criadas. Ao desmarcar esta opo o boto Contas ser habilitado o que lhe permitir acessar uma janela de configurao das contas a terem o nmero de telefone liberado. Seleo das contas de fone livre A janela de seleo de contas para nmeros de telefone livre permite selecionar as contas que sero liberadas para realizar a discagem do nmero do telefone ou prefixo em edio de forma a no ter o valor da chamada debitado do saldo da conta.

Crditos
A opo Crditos fornece acesso s funes de Pr-pago para adio e remoo de crdito nas contas Pr-pago e funo para gerao de cartes de recarga.

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Acesse as seguintes sees deste manual para obter mais informaes: Realizar crdito: permite inserir crdito nas contas de Pr-pago; Realizar estorno: operao para estornar valor do saldo de conta Pr-pago; Recarga por carto: opo para realizar no Controller, recarga por carto, caso o usurio tenha acesso ao Controller; Cartes: funo para gerao dos cartes de recarga os quais podero ser utilizados na funo de Recarga por carto no Controller ou no comando de recarga no PABX. Realizar crdito Atravs desta funo o administrador do Controller poder fornecer crditos s contas Pr-pago. Para realizar a operao de insero de crdito devero ser fornecidas as seguintes informaes:

Tipo de conta: utilize este campo para restringir a apresentao das contas conforme tipo de conta selecionado; Valor: informe o valor a ser creditado na conta ou contas Pr-pago selecionadas; Selecionar as contas: selecione as contas Pr-pago que iro receber o novo crdito. Aps fornecer as informaes solicitadas e selecionar as contas desejadas realize a insero do crdito clicando no boto Aplicar.

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Realizar estorno Atravs desta funo o administrador do Controller poder realizar estorno de valor das contas Pr-pago. Para realizar a operao de retirada de valor do saldo da conta devem ser fornecidas as seguintes informaes:

Tipo de conta: utilize este campo para restringir a apresentao das contas conforme tipo de conta selecionado; Valor: Informe o valor a ser retirado da conta ou contas Pr-pago selecionadas; Selecionar as contas: Selecione as contas Pr-pago que tero o valor descontado do saldo. Aps fornecer as informaes solicitadas e selecionar as contas desejadas realize a retirada de valor do saldo clicando no boto Aplicar. Recarga Atravs da funo de recarga, os usurios do sistema podero, utilizando seus cartes de recarga adicionar crdito em uma das contas ao qual possui acesso. Para realizar a operao de recarga de crdito por carto de recarga fornea as seguintes informaes:

Aplicar recarga conta: defina atravs da janela de seleo de conta para recarga, a conta Pr-pago que receber os crditos do carto de recarga; Cdigo do carto: cdigo do carto de recarga gerado previamente pelo administrador do Controller atravs da opo Cartes. Aps fornecer os
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dgitos que compe o cdigo do carto de recarga complete a operao atravs do boto Realizar recarga. Seleo da conta para recarga A janela de seleo de conta para recarga permite selecionar a conta Prpago que receber o crdito associado ao carto de recarga.

Carto recarga
Para permitir que usurios possam inserir crditos em suas contas de Prpago, o sistema prov a gerao de cartes de recarga. Um carto de recarga um cdigo nico de 09 dgitos gerado pelo Pr-pago e que contm um valor em moeda corrente associado, o qual ser creditado na conta Pr-pago quando da realizao de recarga por carto de recarga. Gerar cartes de recarga Ao gerar um lote de cartes de recarga o administrador informar a quantidade de cartes que devem ser gerados bem como o valor de crdito a estes associado:

Descrio: uma informao que melhor descreve o lote de cartes de recarga a ser gerado; Quantidade: informe quantos cartes de recarga deseja criar para o lote em edio; Valor de recarga: informe o valor em moeda corrente que ser associado aos cartes de recarga que sero gerados.

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Os cdigos de carto de um determinado lote podero ser impressos atravs do boto Imprimir.

Extrato
A funo de extrato permite ao usurio do sistema a emisso de extrato de um determinado perodo das contas Pr-pago ao qual este possui acesso.

Tipo de conta: utilize este campo para restringir a apresentao das contas conforme tipo de conta selecionado; Perodo: informe o perodo desejado para emisso do extrato; Selecionar as contas: selecione as contas Pr-pago a terem o extrato apresentado. Aps fornecer as informaes solicitadas e selecionar as contas desejadas realize a emisso do extrato clicando no boto Gerar relatrio.

Relatrios
O Controller disponibiliza diversas opes para emisso de listagens, resumos e grficos sobre as informaes das ligaes telefnicas registradas na base de dados. Para emitir um relatrio ou grfico selecione o item desejado e fornea as informaes necessrias na janela de solicitao de relatrios. As seguintes opes de emisso de relatrios esto disponveis:
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Classificadas: apresenta uma relao das ligaes originadas ou recebidas em um determinado perodo ordenando-as sob um dos seguintes aspectos: Sequncia de bilhetagem: organiza as ligaes pela ordem em que foram registradas pelo programa Bilhetador; Data da ligao: organiza as ligaes pela data de ocorrncia; Hora da ligao: organiza as ligaes pela hora de ocorrncia; Durao da ligao: organiza as ligaes pela durao das mesmas gerando um ranking das chamadas com maior durao; Nmero discado: organiza as ligaes por nmero discado; Classe da ligao: organiza as ligaes pela classe das chamadas; Ocorrncias: organiza as ligaes pela quantidade de ocorrncias gerando um ranking das chamadas realizadas mais vezes; Desempenho: apresenta totalizao da quantidade de chamadas, durao e tempo de espera e tempo mdio de durao e tempo de espera. Emisso de contas: apresenta uma relao das ligaes originadas ou recebidas em um determinado perodo, separando-as de acordo com sua classe (DDD, Celular, etc). Gerencial/Mensal: apresenta um resumo da quantidade, durao e valor das ligaes originadas ou recebidas organizando-as por classe (DDD, Celular, etc), separando-as por ms. Gerencial/Por contas: apresenta um resumo mensal da quantidade, durao e valor das ligaes originadas ou recebidas organizando-as por classe (DDD, Celular, etc), separando-as pelo item selecionado (ramal, juntor, etc). Listar ligaes: apresenta uma relao das ligaes originadas ou recebidas em um determinado perodo para os itens selecionados. Por hora: apresenta um resumo das ligaes originadas ou recebidas organizando-as pelo horrio de ocorrncia;

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Resumo: apresenta um resumo das ligaes para cada classe de ligao organizando-as de acordo com o item selecionado.

Grficos
As seguintes opes de emisso de grficos esto disponveis: Comparativo: permite realizar uma comparao entre os itens selecionados observando a quantidade, durao e valor das ligaes originadas ou recebidas. Evoluo: permite acompanhar a evoluo mensal da quantidade, durao e valor das ligaes originadas ou recebidas. Ocupao: permite verificar a ocupao gerada pelo item selecionado observando os horrios de ocorrncia das ligaes originadas ou recebidas de acordo com a quantidade, durao e valor destas. Resumo: permite verificar a utilizao do telefone realizada pelo item selecionado observando a classe das ligaes originadas ou recebidas, avaliando quantidade, durao e valor destas.

Itens de seleo
Ao selecionar um tipo de relatrio ou grfico sero apresentadas as opes de emisso deste quanto aos itens de agrupamento, podendo ser: Cdigo de conta: emite relatrio pesquisando as informaes e agrupando por cdigos de conta; Departamento: emite relatrio pesquisando as informaes e agrupando por departamentos; Juntor: emite relatrio pesquisando as informaes e agrupando por juntores;

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Operadora: emite relatrio pesquisando as informaes e agrupando por operadora; PABX: emite relatrio pesquisando as informaes e agrupando por pabx; Ramal: emite relatrio pesquisando as informaes e agrupando por ramal; Agenda/Por nomes: emite relatrio pesquisando as informaes e agrupando por nomes agendados no cadastro de pessoas; Agenda/Por grupos: emite relatrio pesquisando as informaes e agrupando por grupos de pessoas do cadastro de pessoas; Apartamento: emite relatrio pesquisando as informaes e agrupando por apartamentos; Servio: emite relatrio pesquisando as informaes e agrupando por servios;

Solicitar relatrio
Ao solicitar relatrios a janela de seleo ser apresentada, permitindo selecionar os itens a terem as informaes sobre ligaes pesquisadas, de acordo com o perodo e demais filtros definidos. Defina outros filtros para restrio do volume de ligaes a serem pesquisadas para agilizar a emisso do relatrio desejado e a seguir solicite a gerao do relatrio atravs do boto Gerar relatrio. O relatrio ser gerado e apresentado em uma janela de visualizao de relatrios, na qual ser possvel realizar vrias operaes inclusive exportao e impresso do relatrio que est sendo visualizado.

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Filtros dos relatrios


Filtros so informaes que permitem restringir o volume de informaes a serem pesquisadas, tornando os relatrios mais objetivos de acordo com a necessidade do usurio. Filtro geral Em filtros gerais defina caractersticas das chamadas a serem consideradas na pesquisa das ligaes: Apresentar nas listagens: define que tipos de chamadas e informaes sero consideradas na pesquisa de informaes; Durao mnima: define a menor durao das chamadas a serem consideradas na pesquisa de informaes, por tipo de ligao; Nmero de cifras mnimo: define a menor quantidade de dgitos no nmero do telefone para que a chamada seja considerada vlida;

Filtro avanado
Define que informaes sero consideradas na pesquisa de ligaes. Os itens disponveis para seleo dependero do tipo de relatrio e item de seleo do mesmo, podendo ser: Cdigo de conta: permite adicionar os cdigos de conta a serem considerados na pesquisa de ligaes; Destino: permite adicionar os nomes das localidades de destino a serem consideradas na pesquisa de ligaes. Sero apresentados apenas os nomes das localidades que j tenham ligaes associadas;
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Juntor: permite adicionar os juntores a serem considerados na pesquisa de ligaes; Operadora: permite adicionar as operadoras telefnicas a serem consideradas na pesquisa de ligaes; Ramal: permite adicionar os ramais a serem considerados na pesquisa de ligaes;

Visualizao de relatrios
Aps solicitada a gerao do relatrio o mesmo ser apresentado em uma tela de visualizao. Durante a visualizao de relatrios podero ser realizadas diversas funes disponibilizadas atravs dos seguintes botes: apresenta a janela de controle de impresso do relatrio;

le um relatrio salvo pelo usurio em arquivo;

salva o relatrio em arquivo;

exporta o relatrio para um dos diversos formatos disponveis;

exporta o relatrio para o formato pdf;

envia o relatrio para um endereo de email;

permite pesquisar informao no relatrio;

configura o formato da pgina;

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apresenta uma barra lateral com ndice dos itens do relatrio;

altera o tamanho visual do relatrio;

utilize este boto para permitir arrastar a pgina com o mouse; outra forma de gerar redefinir o tamanho visual do relatrio; redefine o posicionamento e dimenso da visualizao das pginas do relatrio; navegao atravs das pginas do relatrio.

Ferramentas
O mdulo Ferramentas oferece funes para realizao de atualizaes dos programas e componentes, backup e restaurao de base de dados e funo para realizao de pesquisa de ligaes. Acesse as seguintes sees deste manual para obter mais informaes: Atualizao: funo de atualizao do programa Controller e seus componentes; Ligaes registradas: funo para realizao de pesquisa de ligaes na base de dados; Ligaes transferidas: funo para realizao de pesquisa de ligaes transferidas na base de dados; Backup/Restaurao: funo para realizao de backup e restaurao da base de dados;

Atualizao
Periodicamente ou a critrio do usurio o programa ir verificar por atualizaes dos programas e informaes sobre tarifao.

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Ao realizar a verificao uma lista dos componentes a serem atualizados ser apresentada e confirmada a atualizao, os arquivos de atualizao disponvel sero transferidos para o computador e as atualizaes sero aplicadas aos componentes correspondentes. Acessa a funo de configurao do acesso a internet e a frequncia de verificao automtica de atualizao; Acessa a funo de verificao de existncia de atualizaes disponveis; Acessa a funo de apresentao do Histrico das atualizaes realizadas. Configurao Informe as configuraes de acesso a internet e configure a frequncia de verificao automtica por atualizaes.

Internet Utiliza conexo atravs de rede local: selecione esta opo se a sua conexo internet realizada atravs da rede local; Realiza acesso atravs de proxy: selecione esta opo se o acesso ao ICTI ocorrer atravs de um servidor proxy e configure o acesso ao servidor proxy;

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Utiliza conexo dial-up: selecione esta opo se o acesso internet realizado atravs de conexo discada. Neste caso dever ser selecionada a conexo discada desejada. Atualizao Realizar atualizao automaticamente a cada: selecione esta opo se deseja que o programa atualizador verifique por atualizaes periodicamente e defina a periodicidade de verificao; Verificar atualizao entre xx e xx horas: defina a faixa de horrio em que a atualizao automtica pode ser realizada; No realizar atualizao automaticamente: selecione esta opo se deseja que o programa no verifique periodicamente por atualizaes. Servidor proxy Se a conexo internet realizada atravs de um servidor proxy configure:

Servidor proxy: informe o endereo IP ou nome do computador em que est o servidor proxy; Porta proxy: informe o nmero da porta para conexo com o servidor proxy; Autenticao: marque esta opo e configure as informaes abaixo se a conexo ao servidor proxy exige autenticao: Usurio para autenticao: informe o nome do usurio para autenticao no servidor proxy; Senha para autenticao: informe a senha para autenticao no servidor proxy.

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Verificar atualizaes Ao solicitar verificao por atualizaes o programa consultar o servidor de atualizaes para verificar se existe algum arquivo de atualizao disponvel para os itens do programa.

Sero verificadas atualizaes para os programas componentes do Controller, documentao, modelos de relatrios e atualizaes para as informaes de tarifao. Histrico Apresenta uma lista das atualizaes realizadas informando o componente do programa que foi atualizado, a data em que ocorreu a atualizao e a verso atualizada.

Ligaes registradas
Ligaes registradas o nome da funo de pesquisa de ligaes, implementada no programa Controller para que sejam realizadas buscas e verificao de ligaes sem que seja necessria a gerao de relatrios. Ser apresentada a tela conforme figura abaixo no qual sero apresentadas, aps aplicao dos filtros de perodo e demais filtros, as ligaes encontradas na base de dados que atendam aos requisitos dos filtros selecionados.

Para utilizar este recurso basta fornecer as informaes bsicas da pesquisa e solicitar a realizao da pesquisa atravs do boto Aplicar filtro. Filtros Para restringir o volume de ligaes retornadas na pesquisa, alm do perodo de pesquisa das ligaes, podero ser aplicados filtros por determinados tipos de informaes ou filtros avanados para realizar a pesquisa restringindo por mais de um tipo de informao.
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Chamadas particulares O programa permite que a chamada seja marcada como uma chamada particular (no relacionada ao trabalho na empresa) para o usurio do programa, clicando na primeira coluna para a chamada selecionada da grade de ligaes. Quando o usurio do programa possuir perfil Administrador este poder atribuir uma chamada como particular a outros usurios ou ao prprio usurio. Para facilitar a atribuio do usurio corrente a vrias chamadas utilize o boto direito do mouse para alterar o comportamento do programa. As chamadas particulares sero distinguidas das demais chamadas no relatrio de ligaes Classificadas. Detalhes da ligao As transferncias realizadas nas ligaes podero ser visualizadas atravs da tela detalhes da ligao que estar disponvel para a parte inicial de uma chamada que estar representada na coluna detalhes da grade de ligaes. Filtros em ligaes registradas A funo de filtros em ligaes registradas permite restringir o volume de ligaes a ser retornado pela pesquisa. Ao selecionar uma opo de filtro ser apresentada uma janela com a relao dos itens que podero ser marcados. Os itens marcados sero considerados na pesquisa de informaes de ligaes. Quando nenhum item estiver marcado, todas as informaes sero consideradas na pesquisa de ligaes.

As opes de filtros disponibilizadas so: Cdigo de conta: permite selecionar os cdigos de conta a serem considerados na pesquisa de ligaes;
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Classe: permite selecionar as classe de ligaes a serem consideradas na pesquisa de ligaes; Juntor: permite selecionar os juntores a serem considerados na pesquisa de ligaes; Operadora: permite selecionar as operadoras telefnicas a serem consideradas na pesquisa de ligaes; Ramal: permite selecionar os ramais a serem considerados na pesquisa de ligaes; Filtro avanado: esta opo permitir realizar a combinao de vrios itens de informao a serem considerados na pesquisa de ligaes; Filtros avanados em ligaes registradas A funo de filtros avanados em ligaes registradas permite restringir o volume de ligaes a ser retornado pela pesquisa, atravs da combinao de informaes a serem consideradas na pesquisa de ligaes. Para cada tipo de informao que deseja restringir a pesquisa, selecione o tipo de item a considerar na pesquisa de informaes de ligaes e a seguir adicione os itens desejados. Quando nenhum item estiver adicionado, todas as informaes sero consideradas na pesquisa de ligaes.

As opes de filtros disponibilizadas so: Agenda: permite adicionar os nomes das pessoas a serem consideradas na pesquisa de ligaes. Sero apresentados apenas os nomes das pessoas que j tenham ligaes associadas; Cdigo de conta: permite adicionar os cdigos de conta a serem considerados na pesquisa de ligaes;
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Destino: permite adicionar os nomes das localidades de destino a serem consideradas na pesquisa de ligaes. Sero apresentados apenas os nomes das localidades que j tenham ligaes associadas; Juntor: permite adicionar os juntores a serem considerados na pesquisa de ligaes; Ligaes: permite definir os tipos de ligaes e as classes das mesmas a serem consideradas na pesquisa de ligaes; Operadora: permite adicionar as operadoras telefnicas a serem consideradas na pesquisa de ligaes; Ramal: permite adicionar os ramais a serem considerados na pesquisa de ligaes; Detalhes da ligao Em detalhes da ligao so apresentadas as partes de uma chamada transferida, sendo representada em cada linha da grade de ligaes cada uma das partes da chamada . As partes da chamada sero apresentadas na sequncia em que estas ocorreram.

Ligaes transferidas
Em ligaes transferidas podero ser listadas as chamadas que foram transferidas ou que foram recebidas por transferncia. Podero ser selecionados os ramais a serem pesquisados e aps carregadas as informaes poder ser selecionado o ramal que originou as transferncias bem como o ramal para o qual chamadas foram transferidas.

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Para utilizar este recurso basta fornecer as informaes de pesquisa e solicitar a realizao da pesquisa atravs do boto Aplicar filtro. Aps carregadas informaes sobre as ligaes as chamadas visveis podero ser impressas atravs do boto Imprimir. Filtros Para restringir o volume de ligaes retornadas na pesquisa, alm dos ramais informe o perodo de pesquisa das ligaes e o tipo de chamada que deseja verificar. Quando nenhum ramal estiver selecionado o programa ir considerar todos os ramais do PABX na pesquisa de ligaes. As colunas Ramal origem e Ramal destino destacadas na grade de ligaes permitiro realizar a seleo do ramal que originou as transferncias ou para o qual foram transferidas as ligaes.

Backup/Restaurao
O recurso de backup e restaurao possibilita ao usurio fazer cpia do contedo do banco de dados e posterior recuperao. Ao realizar backup uma cpia do contedo toda a base de dados ser realizada, e ao realizar a restaurao toda a base de dados ser restaurada sobrepondo a base de dados existente. Backup Para garantia de integridade dos dados o procedimento de backup exigir que no existam outros usurios do Controller, incluindo o programa Bilhetador, conectados base de dados.

Isto significa que tal procedimento dever ser realizado em um horrio adequado e se o programa Bilhetador estiver sendo executado interromper o seu uso, encerrando-o.

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Para realizar o procedimento de backup defina o caminho de destino do arquivo de backup.

Caminho de destino do backup: defina o caminho de destino do arquivo que ser gerado pela funo de backup. Restaurao Para garantia da integridade dos dados o procedimento de restaurao exigir que no existam outros usurios do Controller, incluindo o programa Bilhetador, conectados base de dados.

Isto significa que tal procedimento dever ser realizado em um horrio adequado e se o programa Bilhetador estiver sendo executado interromper o seu uso, encerrando-o. Para realizar o procedimento de restaurao defina o arquivo de backup a ser restaurado.

Arquivo de origem do backup: defina o caminho e o nome do arquivo de backup a ser restaurado. Ateno: o procedimento de restaurao ir sobrepor a base de dados com o contedo do arquivo de backup a restaurar. Desta forma no ser possvel recuperar as informaes existentes na base de dados que ter as informaes sobrepostas. Recuperar base de dados Caso no esteja sendo possvel conexo a uma base de dados j existente devido a algum problema na mesma ou mesmo inexistncia da base de
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dados, poder ser utilizado um arquivo de backup de dados existente para criar a base de dados.

Para realizar este procedimento execute o programa Controller atravs do comando Executar do seu sistema operacional utilizando o parmetro /RESTAURA (Exemplo: Executar=C:\arquivos de programas\Intelbras\ Controller\bin\Controller.exe /restaura). Durante o procedimento de restaurao informe o caminho de destino no qual ser criada a nova base de dados.

Caminho para criao da nova base de dados: defina o caminho de destino no qual ser criado a nova base de dados a partir do arquivo de backup (o arquivo de backup ser solicitado conforme descrito no procedimento de restaurao descrito acima). Histrico Apresenta uma lista das operaes de backup de restaurao realizadas informando o usurio, data, operao realizada e o caminho do arquivo gerado na operao de backup ou arquivo utilizado na restaurao de base de dados.

Leitura de informaes por outras aplicaes


O Controller oferece a possibilidade de gerao de informaes para serem lidas por outros programas. O programa de bilhetagem ir gerar um arquivo texto conforme a definio na configurao realizar no cadastro de PABX Este arquivo ser gerado na pasta INTEGRA que est localizada dentro da pasta de instalao do Controller. O nome deste arquivo ser composto pelo nome atribudo ao PABX
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na configurao do PABX e a extenso do nome do arquivo ser de acordo com o tipo de arquivo configurado. Para fazer uso destes arquivos o programa que ir ler as informaes (sua aplicao) dever renomear o arquivo e ento realizar sua leitura e posteriormente poder elimin-lo. Quando o arquivo no existe e uma nova ligao for recebida pelo Bilhetador este arquivo ser recriado. O arquivo conter as informaes descritas abaixo, sendo que a estrutura do mesmo depender do tipo de arquivo selecionado na configurao da gerao de informaes para integrao na configurao do PABX.

Informaes do arquivo de integrao


Tipo: tipo da ligao O: Ligao originada R: Ligao recebida I: Ligao interna Origem: ramal que originou a chamada ou nmero do telefone de origem da chamada; Destino: ramal que recebeu a chamada ou nmero do telefone discado; Juntor: juntor utilizada na chamada; Incio: data e hora de incio da chamada no formato dd/mm/aa hh:mm:ss; Durao: durao da chamada no formato hh:mm:ss; Espera: durao de espera para atendimento hh:mm:ss; Situao: estado final da chamada ATD: chamada atendida NATD: chamada no atendida NCPL: chamada no completada Cdigo de conta: cdigo de conta que originou a chamada; Classe: classe da chamada (local, interurbano, internacional); Valor: valor da chamada; Destino: localidade de destino da chamada; Operadora: cdigo de seleo da prestadora utilizada na realizao da chamada.
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Termo de garantia
Para a sua comodidade, preencha os dados abaixo, pois, somente com a apresentao deste em conjunto com a nota fiscal de compra do produto, voc poder utilizar os benefcios que lhe so assegurados. __________________________________________________________________ Nome do cliente: Assinatura do cliente: N da nota fiscal: Data da compra: Modelo: Revendedor: __________________________________________________________________ Fica expresso que estar garantia contratual conferida mediante as seguintes condies: 1. A Chave de Hardware USB garantida contra eventuais defeitos de fabricao que porventura venha a apresentar, pelo prazo de 90 (noventa) dias, sendo este o prazo de garantia legal, contado da data da entrega do produto ao senhor consumidor, conforme consta na nota fiscal de compra do produto, que parte integrante deste Termo em todo territrio nacional. Esta garantia implica na troca da Chave de Hardware USB que apresentar defeito de fabricao, desde que a Chave de Hardware USB com defeito seja encaminhada Intelbras. Caso no seja constatado defeito de fabricao, e sim defeito(s) proveniente(s), o senhor consumidor arcar com todas as despesas. 2. Constatado o defeito, o Senhor Consumidor dever imediatamente comunicar-se com o Servio Autorizado mais prximo que consta na relao oferecida pelo fabricante somente estes esto autorizados a examinar e sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui previsto. Se isto no for respeitado esta garantia perder sua validade, pois o produto ter sido violado. 3. A garantia perder totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipteses a seguir: a) se o defeito no for de fabricao, mais sim, ter sido causado pelo Senhor Consumidor e/ou terceiros estranhos ao
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N de srie:

fabricante, como exemplo pela remoo incorreta da Chave de Hardware USB; b) se os danos forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundao, desabamentos, etc.), umidade, tenso na rede eltrica (sobretenso provocada por acidentes ou flutuaes excessivas na rede), instalao/uso em desacordo com o Manual do usurio; c) se o produto tiver sofrido influncia de natureza qumica, eletromagntica, eltrica ou animal (insetos, etc.); d) se o produto tiver sido violado. Sendo estas condies deste Termo de Garantia complementar, a Intelbras S/A reserva-se o direito de alterar as caractersticas gerais, tcnicas e estticas de seus produtos sem aviso prvio. O processo de fabricao deste produto no est coberto pelo sistema de gesto ambiental da Intelbras. Todas as imagens deste manual so ilustrativas.

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