1. Quais so os 3 nveis organizacionais? Estratgico Administrao de cpula; foco em toda a empresa Ttico (ou Intermedirio) Gerncias; foco departamental.

Operacional Superviso; foco nas tarefas. 2. Quais so as trs habilidades administrativas segundo Katz? Conceituais Viso macro - mais diretamente ligada a funes de cpula. Humanas Interpessoais, comunicativas - mais diretamente ligada a funes de gerncia. Tcnicas Know-how das atividades da empresa - mais diretamente ligada a funes operacionais. 3. Quais so os quatro processos mais importantes da administrao? Planejamento Processo de definir previamente objetivos, atividades e recursos. Organizao Processo de distribuir o trabalho, as responsabilidades e os recursos. Direo Processo de garantir a execuo das atividades, por meio de coordenao, liderana e motivao. Controle Processo de monitorar e avaliardesempenhos, para correo dos desvios (do objetivo). 4. A Teoria Geral da Administrao (TGA) estuda o processo administrativo

considerando a interdependncia de 5 variveis principais . So elas:

Tarefas - atividades executadas; Estrutura - organograma; Pessoas - comportamento e motivaes; Tecnologia - padres tcnicos usados; Ambiente - impactos causados e sofridos.

5. A que se refere o poder extroverso do Estado? O poder extroverso a capacidade do Estado de gerar obrigaes para os demais entes sociais, alm de suas prprias fronteiras. 6. A que se refere a soberania do Estado? Soberania a capacidade do Estado de se autodeterminar , dentro dos limites impostos pelo prprio ordenamento constitucional do Estado de Direito.

7. Nos anos 50, o economista Richard Musgrave enunciou as trs funes

clssicas do Estado. So elas:

Funo alocativa Prover bens e servios no adequadamente fornecidos pelo mercado. Funo distributiva Promover ajustamentos na distribuio de renda. Funo estabilizadora Evitar grandes flutuaes nos nveis de inflao e desemprego. 8. Quais os 3 papis informacionais do administrador? Disseminador - mantm sua unidade informada; Porta-voz - representa a unidade ou empresa; Monitor - colhe informaes de interesse. 9. Quais os 3 papis interpessoais do administrador? Smbolo ou Representante - como em cerimoniais; Lder - treina e motiva a equipe; Elemento de ligao - entre rgos de classe, governos. 10. Quais os 4 papis decisrios do administrador? Empreendedor - busca oportunidades, inova; Negociador - opera acordos e contratos; Solucionador de problemas - conflitos internos e externos; Alocador de recursos - definindo prioridades. 11. Quais so as 4 fases do Processo de Controle? 1) Estabelecimento de padres de desempenho; 2) Monitorao do desempenho; 3) Comparao do desempenho com o padro; 4) Ao corretiva, se necessria.

12. Eficincia, Eficcia e Efetividade Eficincia - modo como os recursos so usados. Eficcia - alcance dos objetivos. Efetividade - impacto social, mudana da realidade. No setor pblico, temos ainda o indicador de Economicidade. 13. Os 4 setores do aparelho do Estado so o Ncleo Estratgico, as Atividades

Exclusivas, os Servios No-Exclusivos e a Produo de Bens e Servios para o Mercado. A que se refere cada um deles?
Ncleo Estratgico o setor que define as leis e as polticas pblicas, e exige seu cumprimento. Atividades Exclusivas referem-se ao papel de regulamentar e fiscalizar, como a cobrana de impostos, o policiamento, a previdncia social, emisso de passaportes, servio de trnsito. Servios No-Exclusivos so aqueles que devido a sua importncia no podem ser deixados apenas na mo do mercado, como educao e sade (universidades, hospitais, museus...) Produo de Bens e Servios para Mercado refere-se s atividades econmicas que esto com o Estado por falta de capital do setor privado, ou porque so naturalmente monopolistas. Pode haver privatizao. 14. Com a Reforma do Estado iniciada nos anos 90, modalidades administrativas

desenvolveram-se no Brasil. A que se referem as Agncias Reguladoras?

Agncias Reguladoras so entidades altamente especializadas, com a funo de regular um setor especfico de atividade econmica, ou intervir sobre ele. Elas devem ser o mais autnomas e imparciais possvel, perante o Estado e s partes interessadas. 15. Com a Reforma do Estado iniciada nos anos 90, modalidades administrativas

desenvolveram-se no Brasil. A que se refere o Contrato de Gesto?

Contrato de Gesto um contrato firmado entre rgos da Administrao Direta e Indireta, ou entre rgos da Administrao Direta, que confere lhes confere autonomia gerencial, oramentria e financeira, a fim de atingirem metas de desempenho de forma eficiente. Esses resultados so controlados pela Administrao Pblica. Tais contratos tambm podem ser firmados com entidades privadas denominadas "Organizaes Sociais". O Contrato de Gesto est previsto na Constituio Federal (artigo 37, pargrafo 8). 16. Com a Reforma do Estado iniciada nos anos 90, modalidades administrativas

desenvolveram-se no Brasil. A que se referem as Agncias Executivas?

So chamadas Agncias Executivas as autarquias e fundaes pblicas que celebram um Contrato de Gesto com o respectivo Ministrio responsvel. Para tanto so requisitos legais: - periodicidade mnima de um ano; - estabelecimento de objetivos; - relao dos recursos necessrios;

- fornecimento de indicadores de desempenho e de critrios e instrumentos para a avaliao desse desempenho. 17. Com a Reforma do Estado iniciada nos anos 90, modalidades administrativas

desenvolveram-se no Brasil. A que se referem as Organizaes Sociais e as OSCIPs?

Organizaes Sociais so entidades paraestatais de direito privado, sem fins lucrativos, que ao celebrar com o Estado um Contrato de Gesto podem receber recursos oramentrios e utilizar-se de bens pblicos - observando a contrapartida. As Organizaes da Sociedade Civil e de Interesse Coletivo (OSCIP) se assemelham Organizaes Sociais, mas ao invs de Contrato de Gesto, celebram o Termo de Parceria, e delas so exigidas documentao contbil-fiscal, alm da presena de agentes pblicos na estrutura da entidade. 18. METAS referem-se a que medidas? As metas referem-se a quantidades e datas.
As metas representam a quantificao dos objetos e a data em que os mesmos devem ser atingidos. Os mtodos significam o caminho que a organizao deve percorrer para cumprir suas metas.

19. Qual um sinnimo de Administrao Estratgica? Como isso pode ser

conceituado?
Administrao Estratgica ou Gesto Estratgica o processo como o planejamento, implementao, execuo e controle da Estratgia realizado dentro da empresa. Uma ferramenta empregada para essa funo o Planejamento Estratgico. O processo de planejamento estratgico afeta a empresa em longo prazo. 20. Quem so os stakeholders de uma empresa? Acionistas, empregados, clientes, comunidades, instituies sociais, governamentais, fornecedores, etc. 21. O que benchmarking ? Benchmarking a imitao das melhores prticas identificadas por a.

Benchmark ing uma tcnica por meio da qual a organizao compara seu desempenho com o de outra. Por meio do benchmark ing uma empresa pode imitar outras organizaes, concorrentes ou no, do mesmo ramo de negcios ou de outros, que faam algo de maneira particularmente bem-feita.

22. Quais so as definies de um organograma? Responsabilidade (cargos e departamentos), autoridade (hierarquia) e linhas de comunicao. 23. No que consiste a autoridade de linha? A autoridade de linha inerente cadeia de comando, que define relaes entre chefes e subordinados. 24. No que consiste a autoridade de assessoria (ou staff )? A autoridade de assessoria refere-se s atividades de aconselhamento. Ex.: Assessoria Jurdica 25. No que consiste a autoridade funcional ? A autoridade funcional aquele que pode determina r o que os outros devem fazer, independentemente de relaes hierrquicas.

Ex.: Gerncia de Qualidade 26. No que consiste a departamentalizao funcional ? a forma de dividir o trabalho da organizao entre departamentos de acordo com suas funes. 27. No que consiste a departamentalizao geogrfica? a forma de dividir o trabalho da organizao entre departamentos de acordo com os territrios ou regies cobertas. Alguns departamentos podem ser s da sede da empresa. Mas os demais se duplicam em cada regio. 28. No que consistem as departamentalizaes por produto ou cliente ? Consistem na diviso do trabalho por produto ou cliente. Alguns departamentos centrais conectam-se Administrao Geral, mas os demais departamentos so especializados e independentes entre si. Todos se conectam Direo. 29. Em que tipo de departamentalizao se encontram os Projetos? Uma organizao de projeto uma estrutura temporria, alocada dentro da organizao funcional. Cada projeto tm sua gerncia, mas as funes dentro dele so duplicaes dos departamentos da prpria organizao. 30. Definio de cultura, por Edgar Schein: Um conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da soluo de um problema de adaptao ao ambiente e de integrao interna. Essas premissas funcionam suficientemente bem para serem consideradas vlidas e podem ser ensinadas a novos integrantes como sendo a forma correta de perceber, pensar e sentir-se em relao a esses problemas de adaptao externa e integrao interna. 31. Quais so as duas funes da Cultura Organizacional? 1) Convvio interno 2) Conduta na relao com o ambiente exterior (por meio da imagem que transmite aos consumidores, fornecedores, etc)

32. Quais so os elementos da Cultura Organizacional? Artefatos: arquitetura, mobilirio, uso do espao; Smbolos: jargo, vesturio, "atmosfera" gerada pelos artefatos; Valores: crenas e preconceitos mais subjetivos que permeiam a organizao; Tecnologia: repertrio de conhecimentos usados para soluo de problemas.
"Todas as ferramentas sociais, como as instituies polticas (eleies, por exemplo) e as formas de organizao (empresas, cooperativas, sindicatos, governo, foras armadas) integram o repertrio de conhecimentos utilizados para resolver os problemas bsicos de interao com o ambiente e convivncia interna, que todos os grupos enfrentam."

33. Qual o estgio mais avanado da cultura tecnolgica? O estgio mais avanado da cultura tecnolgica o Estado da Arte.
"O grau de sofisticao da tecnologia revela outro componente da cultura organizacional: hbitos, atitudes e valores em relao ao prprio conhecimento. As organizaes que valorizam o conhecimento so as que tm maiores possiblidades de produzir tecnologia avanada."

34. A linguagem um dos indicadores da Cultura Organizacional.

No que consistem as culturas de baixo e alto contexto?

As culturas de baixo contexto do mais valor palavra escrita e a formalidade. As culturas de alto contexto baseiam-se na confiana pessoal e na palavra falada. So culturas que do grande importncia s relaes sociais e convivncia humana. 35. Um dos indicadores da Cultura Organizacional a dicotomia Universalismo x

Particularismo. No que consiste essa dicotomia?

No universalismo, as normas se aplicam a todos. No particularismo, existem dois pesos e duas medidas.
"Esse indicador mede at que ponto as regras so inflexveis e permanentes ou podem ser mudadas para ajustar-se a situaes particulares."

36. Um dos indicadores da Cultura Organizacional a dicotomia Mecanicismo x

Organicismo. No que consiste essa dicotomia?

A cultura mecanicista v a organizao como uma mquina, em que os funcionrios so as engrenagens. A cultura organicista v a organizao como um organismo vivo.
"A cultura mecanicista adequada a condies ambientais relativamente estveis. As tarefas so especializadas e precisas. A hierarquia de controle bem definida. A cultura orgnica adapta-se a condies instveis, a ambientes aos quais a organizao no tem familiaridade."

37. Uma das 3 principais vertentes da Nova Gesto Pblica o Gerencialismo

Puro. Quais suas principais caractersticas?

- Quer tratar rgos pblicos como empresas privadas; - Defende a descentralizao em prol da eficincia; corta custos e pessoal; - Defende a administrao por objetivos (misses, projetos); - Introduz ferramentas de avaliao de desempenho. 38. Uma das 3 principais vertentes da Nova Gesto Pblica o Consumerism.

Quais suas principais caractersticas?

- Introduz conceito do beneficirio como consumidor (que quer qualidade no servio pblico); - Defende a descentralizao em prol da fiscalizao pelo consumidor - Defende relaes contratuais de competio e controle nas organizaes pblicas; - Altera o foco da lgica do planejamento (Gerencialismo Puro) para a lgica da estratgia: leva em conta a relao entre os atores envolvidos em cada poltica, facilitando lidar com mudanas no cenrio externo aos programas governamentais.
Crtica ao Consumerism "A possibilidade de os consumidores se transformarem em grupo de interesse se torna maior numa era de escassez de recursos pblicos. Os que se organizarem mais podem se tornar 'mais consumidores do que os outros', tornando-se assim 'consumidores preferenciais do servio pblico'"

39. Uma das 3 principais vertentes da Nova Gesto Pblica a Public Service

Orientation (PSO). Quais suas principais caractersticas?

- Retoma a noo de cidado (em contraposio a consumidor, do Consumerism); - O cidado tambm responsvel pelas polticas pblicas (accountability ), defendendo, assim, transparncia e a participao poltica; - No deixa de levar em conta os avanos trazidos pelo Gerencialismo Puro e Consumerism . 40. Empreendedorismo governamental e novas lideranas no setor pblico:

Ideias do livro Reinventando o Governo (1994) de Osborne & Goebler

- Reforma das instituies e incentivos tornam a burocracia apta para a nova realidade; - A participao popular ajuda a garantir a eficincia e a transparncia, por meio da fiscalizao e do voluntariado (governo catalizador); - Os autores concordam com Pollit (crtico do Gerencialismo Pblico britnico), que via governo e populao como parceiros; - Defendem governo por misses (+ fcil de se avaliar o desempenho); - Efetividade e eficincia devem andar juntas. - Competio entre os prestadores de servios; - Atuar mais na preveno dos problemas que no tratamento; - Priorizar investimentos na produo de recursos, e no em seu gasto; - Descentralizao da autoridade; - Preferir mecanismos de mercado s solues burocrticas.