Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia,

proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F.

VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons);

Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana

O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da

embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio:

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a

verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo:

 uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.

Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...)

O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais:

No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que

causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes

Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo:

Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios

Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...)

 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis

Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...)

Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F.

VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele

hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio:

Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio).

Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio.

 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo

de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo:

 uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;

Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial

O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor.

Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:

I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade,

adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV;

instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.

O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios

ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio:

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a

verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo:

 uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.

Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...)

O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais:

No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que

causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes

Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo:

Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios

Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...)

 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis

Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...)

Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F.

VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele

hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio:

Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio).

Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio.

 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo

de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo:

 uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;

Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial

O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor.

Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:

I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade,

adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV;

instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.

O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios

ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio:

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a

verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo:

 uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.

Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...)

O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais:

No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que

causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes

Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo:

Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios

Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...)

 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis

Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...)

Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F.

VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele

hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio:

Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio).

Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio.

 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo

de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo:

 uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;

Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial

O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor.

Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:

I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade,

adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV;

instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.

O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios

ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio:

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a

verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo:

 uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.

Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...)

O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais:

No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que

causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes

Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo:

Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios

Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...)

 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis

Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...)

Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F.

VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele

hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio:

Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio).

Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio.

 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo

de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo:

 uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;

Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial

O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor.

Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:

I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade,

adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV;

instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.

O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios

ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio:

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a

verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo:

 uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.

Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...)

O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais:

No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que

causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes

Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo:

Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios

Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...)

 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis

Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...)

Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F.

VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele

hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio:

Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio).

Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio.

 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo

de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo:

 uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;

Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial

O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor.

Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:

I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade,

adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV;

instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.

O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios

ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio:

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a

verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo:

 uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.

Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...)

O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais:

No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que

causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes

Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo:

Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F. VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios

Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...)

 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis

Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...)

Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Poltica Nacional de Relaes de Consumo: busca a harmonia das relaes de consumo, garantindo as boas relaes comerciais, a livre concorrncia, proteo do livre mercado, tutela das marcas e patentes, ou seja, uma poltica que diga respeito ao mais perfeito possvel relacionamento entre consumidores e fornecedores. Art. 4: A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo: de modo geral o consumidor aquele que se submete ao poder de controle dos titulares de bens de produo, ou seja, os empresrios, da partir-se do princpio da fraqueza do consumidor no mercado para conferir-lhe certos instrumentos para melhor defender-se. ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: cumpre ao Estado regular o mercado assumindo produo que no desenvolvida pelo particular , intervir no mercado para evitar distores , bem como zelar pela qualidade, segurana, durabilidade, adequao e desempenho de produtos e servios. Ex: instituir rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor (Procons); Inobstante a vulnerabilidade do consumidor no aceitvel que certos exageros sejam praticados em nome da sua proteo a ponto, de por exemplo, impedir o progresso tecnolgico e econmico. IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo: uma tarefa do Estado, entidades privadas de defesa do consumidor, etc. Ex: Estados de Gois e Rio Grande do Sul que incluram as noes do Direito do Consumidor no currculo; publicao de cartilhas, etc. V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo: Cabe ao fornecedor informar os consumidores sobre os riscos que apresentam seus servios e produtos; retirar do mercado produtos que apresentem riscos constatados aps o seu lanamento; preventivamente estabelecer canais de comunicao com os consumidores. VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores: O CDC alia-se s normas estabelecidas pelo Cdigo de Propriedade Industrial e Leis de Defesa Econmica (CADE), com o fito de agilizar o combate aos cartis. A proibio do abuso do poder econmico tambm est regulado no art. 173 da C. F.

VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos: No CDC os rgos pblicos so equiparados aos fornecedores da iniciativa privada (art.22), devendo prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo: uma obrigao do Poder Pblico e das empresas privadas se aprofundarem no estudo da cincia do marketing com o objetivo de alcanar o consumidor Meios para a execuo da poltica nacional de consumo: O art. 5 cuida de elencar os instrumentos a serem utilizados pelo Poder Pblico para que se execute a poltica nacional do consumo: Garantia da assistncia jurdica integral e gratuita para o consumidor carente, prevista , tambm na CF, art 5, LXXIV; instituio de promotorias de defesa do consumidor; delegacias especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; juizados especiais e estmulo criao das associaes de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele

hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal: Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio:

Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis; 90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio).

Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...) Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio.

 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Proteo da vida, sade e segurana (art.6,I); A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Cabe ao fabricante prestar as informaes atravs de impressos apropriados. PRODUTOS E SERVIOS POTENCIALMENTE NOCIVOS OU PERIGOSOS: O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. Os anncios publicitrios sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos

comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e servios Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivose difusos; Acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia; Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade civil por vcio do produto e do servio

As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondemsolidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios (...) O CDC detrmina que todos os responsveis pela reparao do vcio no produto so todos os fornecedores, coobrigados e solidariamente responsvies. Sendo assim, todos os partcipes da cadeia produtiva so considerados responsveis diretos pelo vcio no produto. Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: Sanes por no sanar o vcio no prazo legal:

Art. 18 (...) 1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II- a restituio imediata da quantia paga,monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Da modificao do prazo para sanar o vcio: Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo de 30 dias, nopodendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos deadeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio demanifestao expressa do consumidor. Produto essencial O consumidor poder desistir do prazo de trinta dias sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. Vcio no servio O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou Mensagem publicitria.

Sanes pelo vcio no servio: Reexecuo dos servios, sem custo adicionale quando cabvel; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. Da reposio das peas originais: No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, houver autorizao em contrrio do consumidor. Prazo para reclamar : pelos vcios aparentes e de fcil constatao: 30 dias para os produtos e servios no durveis;

90 dias para os produtos e servios durveis Incio da contagem do prazo: Inicia a contagem do prazo a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Vcio oculto O prazo inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito (vcio). Da suspenso do prazo: Reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; Instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. Garantia legal: 30 dias para os produtos no durveis e 90 dias para os produtos durveis. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Garantia contratual: Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio Vcio x Defeito Vcio: As caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm lhes diminuam o valor. Sendo assim, o vcio no atinge a incolumidade fsica do consumidor, ficando adstrito somente ao produto. Defeito J o defeito do produto ou servio capaz de causar dano sade do consumidor. Assim, o defeito o vcio acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano maior que um simples funcionamento. O defeito sai do produto ou servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico, seja moral e/ou material. Conceito de defeito no CDC Art. 12 (...) 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera (...)

Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador (...) Como fica evidente em primeira leitura, o dispositivo no responsabiliza o distribuidor (varejista ou atacadista). Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores (...) Ao consumidor cabe provar o dano e o nexo de causalidade entre este e o produto e servio. 3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II- que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Art. 14 (...) 4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.t

Prazo Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Dilogo das fontes Uso do prazo mais favorvel ao consumidor. Art. 27 c/c 7: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.