TERMINOS DE REFERENCIA SERVICIO DE SOPORTE INFORMATICO, ADMINISTRACION DE RED Y SERVICIO DE CORREO ELECTRONICO

Parte I: Antecedentes e Informacin General a los Proponentes

La Agencia Belga de Desarrollo, en el mbito de sus funciones en Bolivia precisa los servicios de una persona natural o jurdica especializada, consolidada y con experiencia comprobada en el rea de informtica para proveer servicios de soporte informtico, administracin de red y servicio de correo electrnico.

Parte II: Informacin Tcnica de la Contratacin

a) Soporte tcnico Asesora necesaria en la operacin regular de equipos informticos y resolucin de problemas. Proporcionar apoyo tcnico en la resolucin de problemas relacionados con el uso y operacin de aplicaciones de software y equipos perifricos de red. Instalacin y configuracin de equipos Garantizar la correcta instalacin y funcionamiento de nuevo software adquirido. Capacidad de Asesora Telefnica, Remota o Chat. Asesoramiento en la elaboracin de especificaciones tcnicas para compra de equipos informticos y de comunicacin Mantenimiento preventivo, plan de contingencias. Servicio de soporte las 24 horas. Tiempo de respuesta y resolucin mnimo. b) Administracin de red Administrar la configuracin de red implementada, corregir o diagnosticar problemas de red. Establecer y entregar a la institucin la documentacin completa de red (incluyendo manuales de usuario). Establecer o corregir problemas causados por productos de terceros, por ejemplo sistemas operativos, software de oficina o antivirus, entre otros. Garantizar que el(los) servidores y software funcionen de forma eficiente y se beneficien de un sistema operativo y aplicaciones actualizadas.

Configurar los servidores para generar automticamente los backup Poner en marcha la intranet y sitio ftp Recomendar uso nuevas aplicaciones para optimizar recursos informticos Entrega de reportes de red mensuales.

c) Servicio de correo electrnico

Administracin y configuracin de correos institucionales (posibilidad de usar Microsoft Exchange). Monitoreo en linea y constante, del buen funcionamiento de la red y del servidor de correo. Configuracin de cuentas, altas, bajas o modificaciones

Lugar del servicio

Oficina La Paz de la CTB.

Duracin del servicio

El tiempo de duracin del servicio se prev por un ao a partir de la firma de la Orden de Servicio, prorrogable por un mximo de dos aos adicionales, segn evaluacin del servicio.

Presentacin de propuestas
Las propuestas deben ser lo ms especficas y claras posibles, debiendo en todos los casos incluir una propuesta econmica (por mes, por hora, etc.), cartera de clientes y experiencia profesional comprobada. Las propuestas debern presentarse a nombre de la cooperacin con atencin a Agar Tamayo en las oficinas de la Cooperacin Tcnica Belga (CTB) en Bolivia, Av. Arce No. 2799, Ed. Fortaleza Piso 17 Sopocachi o en la casilla Nro. 1286, hasta el da mircoles 19 de diciembre de 2012, horas 18:00.