Universitatea “George Baritiu”, Facultatea de Stiinte

Economice, Specializarea Ecomonia Comertului, Turismului si

Serviciilor
Dragan Ana-Maria, Anul III

Codul de etica pentru hotelul “Best Western

Parc ”

Etica este o disciplina socio-economica care se ocupa cu studiul moralei.

Etica afacerilor este un domeniu de studiu aplicativ al eticii cu privire la

determinarea principiilor morale si a codurilor de conduita ce reglementeaza relatiile
interumane din cadrul organizatiilor si care guverneaza deciziile oamenilor de afaceri.

Reguliile de morala constituie un ghid al actiunilor noastre.

Morala reprezinta totalitatea convingerilor, atitudinilor, deprinderilor,

sentimentelor reflectate in principii, norme care reglementeaza comportamentul si
raportul dintre oameni in functie de categoriile: rau-bine, datorie, dreptate-nedreptate
si a caror respectare se bazeaza pe constiinta fiecarui individ.

Organizatiile, companiile din turism au inteles nevoia de etica prin promovarea

si implementarea in activitatea de turism principiile morale si crearea unor coduri de
etica.

Grupul BEST WESTERN este cel mare lant hotelier integrat din lume, are in
componenta sa 4200 de hoteluri in intreaga lume. Numai in Europa are 1067 de
hoteluri, 69000 de camere.

Hotelul Best Western Parc din Bucuresti se incadreaza in categoriade 4 stele

si are 267 de spatii de cazare. Hotelul de 13 etaje si intruneste ultimele standarde
internationale. Personalul profesionist va fi la indemana clientilor pentru a satisface
cerintele 24 de ore/zi.

1
 Dupa o zi de afaceri sau distractie clienti pot vizita centrul de fitness si piscina
interioara, sau se pot relaxata luand cina fie la Restaurantul "Jasmine" , fie la noul
restaurant romanesc "Casa Doina La Parc" cu preparate atent alese atat din bucataria
traditionala, cat si din cea internationala.

Hotelul Best Western Parc inseamna cazare confortabila, servicii impecabile si

o atmosfera minunata, toate imbinate pentru a corespunde nevoilor oaspetilor.
La hotelul Best Western Parc gasiti o oaza de liniste si relaxare, un climat propice
pentru intruniri de afaceri, fie ca este vorba despre conferinte, seminarii sau alte tipuri
de intalniri ce implica un numar de participanti de pana la 300 de persoane.

Cele patru sali de conferintă ale hotelului Best Western Parc dispun de aer
condiţionat, posibilitate de conectare la linia telefonică şi internet. Pot fi puse la
dispoziţie concomitent şi sunt dotate cu echipamentele necesare desfaşurarii
intalnirilor de afaceri in cele mai bune condiţii. "Grand Ballroom", divizibil in 3 secţiuni,
are o suprafaţa de 307 mp şi o capacitate de maxim 300 de persoane. Salile
"Meridiane" şi "Atlas" au o suprafaţa de 52 mp şi o capacitate de maxim 55 de
persoane fiecare. Sala "Globus" este o mică sală de sedinţe pentru maxim 10 persoane
şi poate fi folosită şi ca secretariat.

Codul de conduita al hotelului din Bucuresti are o forma aparte, proprie,

trecand in revista activitatea pe care un angajat trebuie sa o realizeze, precum si
obligatiile la care este supus.

Codul de etica al hotelului poarta denumirea de “Atributiile si indatoriile

personalului” si se refera la toate indatoriile si responsabilitatiile fiecarui angajat.

Codul mai stabileşte reguli de conduită în relaţiile grupului cu organele

statului, cu acţionarii şi cu presa.

Codul de conduită al hotelului Best Western Parc Bucureşti:

Prezenţă şi punctualitate
- aşteptăm de la pesonal să fie punctual conform programului de lucru. Nerespectarea acestui
program va fi numai responsabilitatea personalului, întrucât la fiecare plecare trebuie să
verificice programul pentru ziua următoare;
- intrarea şi ieşirea din hotel se fac doar pe la intrarea angajaţilor;
- angajati nu au voie sa paraseasca postul in timpul programului.
Pregătirea profesională
- orice angajat va trebui să se preocupe pentru continuarea pregătirii profesionale;

2
- hotelul organizează astfel de cursuri la care prezenţa angajatului este obligatorie.
Controlul personal
- este interzis a se lua obiecte de orice tip din incinta hotelului, chiar şi pentru o perioadă scurtă
de timp;
- angajaţilor asupra cărora se vor găsi astfel de bunuri li se va desface contractul de muncă;
- ţinuta vestimentară trebuie atent aleasă.
Utilizarea facilităţilor hotelului
- sunt exclusiv pentru uzul clienţilor, deci este interzisă utilizarea lor de către angajaţi;
- fiecare angajat trebuie să aibă grijă de proprietatea şi facilităţile hotelului. Se va plăti orice
daună.
Confidenţialitatea
- toţi angajaţii trebuie să acţioneze cu discreţie în timpul şi în afara programului de lucru;
- să nu poarte discuţii despre activitatea hotelului, secrete de afaceri, salarii.
-consumul bauturilor alcoolice si a drogurilor in timpul serviciului este interzis.
-proferarea de insulte catre client sau colegi.

Partea a doua a codului include responsabilităţile angajaţilor faţă de:

1. Acţionari, prin:
- protejarea bunurilor firmei;
- corectitudinea informaţiilor oferite;
- acurateţea completării documentelor hotelului;
- niciodată să nu piardă din vedere că se lucrează cu capitalul lor.
2. Competitori, prin:
- informaţii despre competiţie;
- este interzis furtul de informaţii, inducerea în eroare a angajaţilor actuali sau a foştilor
angajaţi ai altor companii;
- toţi angajaţii se vor conforma legilor ţării în privinţa legilor antitrust.
3. Conflicte de interese
Best Western solicită tuturor angajaţilor săi să comunice conducerii orice situaţie care ar putea
fi sau pare a fi un conflict de interese.
- munca în afara firmei: angajaţii nu trebuie să lucreze sau să primească plăţi pentru servicii de
la un alt competitor, client, furnizor, fără aprobarea conducerii;
-deciziile de angajare si de promovare se vor baza pe motive pur profesionale cum ar fi:
calificarea, aptitudiniile, implinirile, etc.
- orice activitate exterioară va fi separată strict de angajamentul Best Western către Bucureşti;

3
- membrii familiei şi relaţiile personale: nu trebuie să folosim influenţa personală pentru a
determina hotelul să încheie afaceri cu companii asupra cărora membrii familiei noastre au un
interes;
- investiţiile: angajaţi nu trebuie să investească pentru un competitor sau client;
- cadourile: angajaţii nu au voie să primească cadouri sau comisioane sub orice formă de la
furnizori, restaurante, şoferi de taxi, terţe persoane. Există situaţii profesionale care impun
oferirea de cadouri. Acestea trebuie să fie legale, rezonabile, aprobate de conducere.
Bacşişurile sunt obişnuite în industria hotelieră, dar ele nu trebuie să fie cerute de la clienţi sau
oaspeţi;
- hărţuirea şi abuzurile sunt interzise.
-siguranta si sanatatea- mentinerea sigurantei la locul de munca prin respectarea regulilor si
practicilor de siguranta si sanatate.
Incalcarea acestor conditii de catre personal, directorul sau managerul hotelului
poate sa aplice una din sanctiunile: mustrare, avertisment, diminuarea salariuluiu cu 5-10% pe
o perioada de la 1 la 3 luni, retrogradarea in functie, desfacerea contractului de munca.
Conditiile codului de conduita trebuie luate la cunostinta o data cu angajarea in
hotelul Best Western, angajatul confirmand in scris despre acestea.