Vol.2,N1,2009 ISSN:19825447 www.cgs.ufba.

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Revista do Centro Interdisciplinar de Desenvolvimento e Gesto Social CIAGS

ODISCURSO,AANLISEDE DISCURSOEAMETODOLOGIADO DISCURSODOSUJEITOCOLETIVO NAGESTOINTERCULTURAL

SniaMariaGuedesGondim* TniaFischer**

*Graduada em Psicologia, Especialista em Gerncia de Recursos Humanos, Mestre em Psicologia Social pela Universidade Gama Filho, Doutora em Psicologia pela (UFRJ), Psdoutora Universidad Complutense de Madrid e Cambridge University, Professora do Instituto de Psicologia da (UFBA). Email:sggondim@terra.com.br **Graduada em Pedagogia pela (UFGRS), Mestre em Administrao pela (UFRGS) Doutorado em Administrao pela (USP). Professor titular da (UFBA) e colaboradora da (UFRGS). Coordenadora do Centro Interdisciplinar de DesenvolvimentoeGestoSocial(CIAGS/UFBA) Email:nepol@ufba.br

Resumo O objetivo deste artigo estabelecer o dilogoentreodiscurso,aanlisedediscursoea metodologia do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC) desenvolvida por Lefvre e Lefvre, e exemplificar sua aplicao numa pesquisa de gesto intercultural. Inicialmente, discutemse os conceitos de discurso e de anlise de discurso, relacionandoos metodologia de anlise do Discurso do Sujeito Coletivo. Em uma seo em separado, discorrese criticamente sobre a metodologia do DSC e sua aplicao em uma pesquisa com gestores interculturais. As consideraes finais apontam as semelhanas e especificidades do DSC em relao anlise do discurso tradicional e suas principais contribuies. Palavras chave: Cultura, Anlise de Discurso, Discurso do Sujeito Coletivo,GestoIntercultural. Abstract: The aim of this article is to set up a dialogue between the discourse, the discourse analyzes and the CSD (Collective Subject Discourse) developed by Lefvre e Lefvre. It also tries to exemplify the application of the CSD inaninterculturalmanagementresearch.Atfirst, it is presented the notions of discourse and discourse analyzes, connecting them to the CSD analyses methodology. The CSD analyses methodology and the intercultural management research are discussed. The final considerations

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show the similarities and dissimilarities between the CSD and traditional discourse analyzes, and alsoitsmaincontributions. Keywords: Culture, Discourse Analyses, Collective Subject Discourse,InterculturalManagement. Introduo A palavra discurso emerge da tentativa de se estabelecer a clara distino entre significado e sentido (SARGENTINI, 2009). O significado sustentase na crena de que as palavras so convenes tcitas (SAUSSURE, 1991) firmadas entre os falantes de uma lngua, enquanto o sentido apoiase na crena de que a conveno lingustica, que pretende dar um carter universal ao significado, pode assumir matizes. Em outras palavras, um mesmo significado se manifesta em sentidos circunscritos a produes discursivas oriundas de inseresnomundosocial. A gesto intercultural, por exemplo, significaoexercciodefunodelideranacomo objetivo de gerir negcios, processos e pessoas em contextos de diversidade cultural, e na maior parte das vezes est relacionada gesto em outrospases.Reconhecese,noobstante,queo sentido de gesto intercultural para trabalhadores e governantes do pas hospedeiro pode ser distinto dos gestores e trabalhadores que esto na condio de expatriados. Um dos aspectos que explicam a variabilidade de sentido o etnocentrismo. Cada parte tende a olhar o outro como um estranho, usando seu modo de ver e agir no mundo como parmetro de comparaoentreonseoeles. Um dos maiores desafios da gesto intercultural justamente o de superar a dicotomia entre ns e eles e adotar atitude emptica de abertura para compreender os

sentidos enunciados por aqueles que, apesar de nos parecerem estranhos, estabelecem conosco relao crescente de mtua dependncia no cenriocontemporneo. fato, contudo, que no se pode prescindir do significado, a favor dos sentidos, porque ele que torna inteligvel o que o outro diz. Se no fosse possvel partilhar dos mesmos cdigos verbais e no verbais, no haveria comunicao (ao intencional de fazerse entenderpelointerlocutor).Aoadmitiristocomo verdadeiro, o discurso pode ser definido em princpio como um encadeamento de palavras e de frases que obedecem a regras gramaticais e lgicas de coerncia, para comunicar (ou significar) alguma coisa aos demais. Mas, tais regras lgicas e gramaticais que compem o discurso s se tornam significativas para outrem se houver compartilhamento tcito da mesma conveno lingustica. Esta definio, mais prxima da perspectiva do significado, distingue se da definio de discurso como construo de sentido. Neste ltimo caso, o discurso no obedece somente a regras de estruturao do pensamento e da linguagem individual, mas expressa tambm um pensamento coletivo construdo a partir do lugar que a pessoa ocupa no mundo social. Nas palavras de Fernandes (2008), o discurso se encontra na exterioridade da lngua, ou seja, no social. Todavia, o discurso no pode prescindir da linguagem, visto ser ela que lhe d materialidade. nesta interseco que as relaes imbricadas entre significado e sentidosefazemnotar. O discurso de um gestor expatriado, cuja trajetria profissional tem sido bem sucedida, diz muito do sentido que a gesto intercultural tem para ele, o que pode ser distinto daquele gestor que apesar de ter obtido relativo sucesso em seu pas, vivenciou com angstia e decepo sua insero em outras culturas, especialmente pelas dificuldades em superar a diversidade e abrir mo de seu modo ver e agir no mundo. Provavelmente os dois atores exemplificados representam no somente a experincia pessoal,

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mas discursos coletivos, compartilhados por tantos outros. Ambos tambm expressam no s a coletividade do grupo social ocupacional em que se incluem, mas a de pessoas portadoras de experincias comuns que so influenciadas pelas mesmas condies de produo de sentidos. Os dois discursos cumprem, ento, funes semelhantes: demonstrativas, argumentativas e persuasivas. Pela demonstrao, discursos favorveis e desfavorveis gesto intercultural usam recursos lingusticos para afirmar a consistncia e coerncia de seus posicionamentos. Pela argumentao e persuaso se valem de recursos valorativos, imagticos, racionais e emocionais para obter adeso e influenciar outras pessoas, reorientando o seu modo de pensareconsequentementedeagir.Nosepode esquecer, todavia, que o discurso favorvel ou desfavorvel gesto intercultural se v entrecortado por outros discursos: o da nacionalidade, o da formao do gestor, o de seus valores e o de seu posicionamento poltico, visto que o sujeito discursivo no portador de uma individualidade descolada do contexto social. A subjetividade , em princpio, o social interiorizado. Ningum atribui a si competncia em gesto intercultural sem se apropriar de discursos sociais sobre o que significa socialmente competncia emgestointercultural e os possveis sentidos a ela atrelados, o que variaconformemudanashistricaseculturais.O significado e o sentido da gesto intercultural na contemporaneidade esto implicados no momento histrico, tecnolgico, poltico, ideolgicoeeconmicohodierno. Em resumo, o conceito de discurso e sua consequente anlise s se tornam possveis pela ruptura no mbito da tradio dos estudos sobre a linguagem cujo objetivo o de buscar a invarincia das lnguas. Conceitos como o de langue e parole, em Saussure, e os de competncia e desempenho, em Chomsky, mostramse incompletos para entender o que

posteriormente seria chamado de discurso (CHAMARELLI FILHO, 2009). A emergncia da anlise de discurso se faz notar, portanto, quando se abandona a concepo de discurso como categoria prestabelecida, a favor do pragmatismo (WITTGENSTEIN, 1994). Por pragmatismo entendese que o discurso se define pelo uso que se faz dele em dado contexto.Mas,arigor,oscontextossomltiplos e o uso passa a estar relacionado inteno dos agentes que dele se valem para dar sentido a alguma coisa e comunicar isto a outrem. O discurso, por conseguinte, se afirma no dialogismo(BAKHTIN,1992),ouseja,noencontro da produo discursiva de algum para outro algum portador de discurso convergente ou divergente. Deste modo, um discurso pode tangenciar o outro, assumindo novas configuraes, expressando um coletivo, que ideolgicaepoliticamenteimplicado. Os discursos favorveis gesto intercultural s tm sentido no mundo globalizado, cujas fronteiras econmicas, sociais e polticas so redefinidas, tendo como um de seus principais protagonistas as novas tecnologias.Oacessoaculturasdiversificadas,ao aprendizado de novos idiomas e a facilidade de mobilidade geogrfica compele redefinio das relaes entre pases e culturas cada vez mais interdependentes na construo da trajetria mundial. ANLISEDEDISCURSO A anlise do discurso uma teoria que tem como objeto de estudo o prprio discurso. Apresentase como um entrecruzamento de diversos campos disciplinares, com destaque para a lingustica, o materialismo histrico (por situar a linguagem na histria) e a psicanlise (que introduz a noo de sujeito discursivo) (FERNANDES, 2008; ORLANDI, 1999). O discurso, por si s, de natureza tridimensional, abarcando a linguagem, a histria e a ideologia.

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Sua produo acontece na histria, por meio da linguagem, uma das instncias por onde a ideologia se materializa (CAREGNATO; MUTTI, 2006). Em concordncia com o que foi dito na seo anterior, a perspectiva de anlise de discurso exige um rompimento com o compromisso de buscar o ordenamento lgico das regras gramaticais e a concepo de uma estrutura fixa que atribui imanncia ao significado, e o confunde com o sentido. A anlise do discurso reconhece a dubiedade de sentido de uma mesma palavra ou construo lingustica. Mais do que isto, faz aparecer e desaparecer as contradies dialticas, mostrando o jogo que elas desempenham no texto (FOCAULT, 1995; FISCHER, 1996), dando acesso aos sentidos produzidos pela inscrio socioideolgica e histrica dos sujeitos envolvidos (FERNANDES, 2008,p.60; SANTOS, 2004). A desconstruo da anlise de discurso to somente o desmascaramento das contradies dialgicas reveladoras das mltiplas vozes sociais que se encontram entrecortadas na enunciao do sujeito do discurso. Em outras palavras, quando um gestor intercultural discorre sobresuaexperinciaprofissional,eleofazcomo portador de vrios discursos: o da valorizao do trabalho e do compromisso com a empresa, o da identidade nacional, o de seu grupo profissional, o de sua classe social etc. Tais discursos se apresentamcontraditrios,unstentandofazerse notar mais que outros, embora o sujeito enunciador nem sempre tenha conscincia da presena de todos os discursos e tampouco de suascontradies. Ozbilgin e Tatli (2008) abordam a diversidade dos discursosgerenciais, discutindo a narrativa de diversidade na gesto como um subcampo dos estudos organizacionais. Apresentam, tambm, o que consideram suas histricas populares e impopulares, ou seja, as historias de sucesso que se transformam em caseseashistricasocultas,quesoodiscurso no pronunciado, que omitem o no acontecido,

o fracasso e o sofrimento no glorioso ou seja, o que no traz resultados para a organizao empresa. Concluem tambm que a diversidade no est apenas no campo emprico. Esta tambm no discurso de acadmicos, gestores e outros interessados. Recordase aqui a mdia de negcios, que usa os discursos de praticantes e acadmicos e reinterprete os mesmos segundo seusinteresses. Em sntese, se a anlise de discurso a anlise da fala em contexto, ela ajuda a compreender como as pessoas pensam e agem no mundo concreto. A histria, o contexto e a posio social concorrem para as produes discursivas. O enunciador do discurso, portanto, no somente um sujeito emprico, um sujeito da experincia e da existncia individualizada no mundo, mas sim um sujeito discursivo, cuja histria pessoal se insere na histria social, ideologicamente marcada. Tal sujeito atravessado pela polifonia e a heterogeneidade que o constituem, vez que participa de diversas produes discursivas que se entrecruzam (FERNANDES,2008). Se a anlise de discurso consiste em evidenciar os sentidos dos discursos, levando em conta suas condies de produo sociais, histricaseideolgicas,precisoiralmdotexto e encontrar as condies que o produziram para seteracessoaosentido. Estatalvezsejaumadas principais crticas dirigidas pelos analistas de discurso aos analistas de contedo. Para os primeiros, os analistas de contedo se atm ao teor do texto sob anlise sem pensar nele como uma inscrio ideologicamente implicada que constri formas de ver e pensar o mundo. Indagar at que ponto esta crtica seria pertinente exigiria uma digresso que fugiria ao escopodesteartigo,maspodeseadiantarqueos aspectos ideolgicos so tambm objeto de estudo dos analistas de contedo, embora no de modo exclusivo. Os analistas de contedo reconhecem que o sujeito enunciador um sujeito social e que a subjetividade (como o indivduo se apropria do mundo e o qualifica)

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antesde tudosocial,masnocolocafortenfase na questo ideolgica do discurso, o que considerado imprescindvel para a maioria dos analistasdediscurso. Para Fernandes (2008), h ento cinco conceitos centrais na anlise de discurso (AD): sujeito discursivo (polifonia), enunciao, sentido, condies de produo e ideologia. O sujeito discursivo portador de vrias vozes sociais (polifonia, a que se refere BAKHTIN,1992) que dialogam com o sujeito enunciador (dialogismo, a que se refere tambm BAKHTIN,1992). Esta polifonia marca a identidadeheterogneadosujeitodiscursivoque podeexpresslademododiretoouno.Ouseja, o discurso do sujeito no centrado em si mesmo, mas fruto das interaes sociais que estabelece e so reveladas na sua enunciao polifnica(PECHUX,1997). Para Focault (1969), o discurso constitui uma srie de acontecimentos que o situa na dimenso histrica e se materializa na linguagem sobaformadeenunciados.Atarefadaanlisede discurso desvelar as regras de formao (desconstruo) e ter acesso s condies de existncia que lhes do sentido. Tratase de compreender as condies de possibilidade de um dado discurso marcado na memria social (corpo sciohistricocultural compartilhado) e entrecruzado pela interdiscursividade (vrias vozes sociais que se expressam na fala do sujeito). Qual seria o ponto de partida da anlise de discurso? Conforme afirma Orlandi (1999), a anlise de discurso comea por um recorte, que consiste na identificao de fragmentos de corpus dotados de sentido (associaes semnticas). Por exemplo, ao se pretender analisar os discursos de gestores interculturais sobre sua trajetria de vida profissional, o corpus podem ser entrevistas, das quais se selecionam os fragmentos que se referem aos sentidos desta trajetria. Guilhaumou (2002), no entanto, defende queopontodepartidaotrajetotemticoeno

a seleo de discursos que sejam interessantes a serem analisados por si mesmos. O trajeto temtico diz respeito aos discursos que sejam representativos. A representatividade est relacionada homogeneidade de ocorrncia no espao e no tempo e tambm ideologia que d suporte. No mbito da gesto intercultural o trajeto temtico poderia ser constitudo pela produo cientfica e publicaes miditicas sobre o tema, e no somente a partir de entrevistas com os prprios gestores, ao ter em contaquecorpusbastanterestrito.Guilhaumou tambm afirma que o discurso no est desconectado da realidade e, portanto, portador de seus prprios recursos interpretativos, o que o leva a defender ser desnecessrio sair do texto para entender seu sentido. Tudo se encontra nele: as complementaridades e as contradies. O argumento de s ser possvel analisar o discurso saindo do texto para buscar as condies sociais de produo ignora que tais condies se encontrammarcadasnoprpriotexto. Aps estas pginas iniciais, discorrendo sobre o que se entende por discurso e situar o leitor em alguns dos principais conceitos de anlise de discurso, o foco recair na metodologia do discurso do sujeito coletivo (DSC). Alguns aspectos crticos de discordncia com os autores proponentes do DSC tambm sero comentados na tentativa de justificar o modo como o DSC foi usado em uma investigaosobreagestointercultural. DISCURSODOSUJEITOCOLETIVO A metodologia de anlise do discurso do sujeito coletivo (DSC) foi proposta por Lefvre e Lefvre (2000, 2003, 2005, 2006) ao final da dcada de 1990 para ser aplicada no campo dos estudos da rea de sade como alternativa de enfrentamento dos problemas relativos anlise de corpus qualitativo e anlise quantitativa de pesquisasdeopinioquefindampornegligenciar

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a discursividade. O desafio que o DSC buscou responder foi o da expresso do pensamento ou opinio coletiva, respeitando a sua dupla condio qualitativa e quantitativa. A dimenso qualitativa o discurso. A quantitativa se expressa na frequncia de compartilhamento de discursosentreindivduos. Nas palavras de Fernando Lefvre, o DSC um discurso sntese, fruto dos fragmentos de discursosindividuaisreunidosporsimilaridadede sentidos. Tal discurso, formulado na primeira pessoa do singular, elaborado pelo pesquisador e analista de discurso. Por que a primeira pessoa e no a terceira pessoa do singular ou a primeira do plural? Do que se pode depreender da leitura dos textos dos autores (por exemplo, LEFEVRE; LEFEVRE, 2005), a primeira pessoa do plural no a mais apropriada porque destaca um ns que marca mais uma oposio ao eles do que uma incluso dos demais entes sociais em uma categoria ontolgica de nvel coletivo. A primeira pessoa do singular, ao contrrio, simboliza de modo mais preciso um hipottico sujeito coletivo nico (individual) para o qual se concede um carter ontolgico. No entanto, no nosso ponto de vista, o mesmo argumento ontolgico daria sustentao ao discurso construdo na terceira pessoa do singular, figura de tratamento tradicionalmente recomendada na linguagem cientfica. A diferena que enquanto a linguagem cientfica defende o uso da terceira pessoa para dar um carter de distanciamento entre o pesquisador e o objeto pesquisado, no contextodoDSCedaproduodosensocomum, a terceira pessoa seria usada para fazer aluso a um sujeito genrico que representa o coletivo. O conceito de Outro Generalizado de Mead (1962) simboliza bem o que queremos dizer e isto ser retomadomaisadiante. Para resumir, o que h de coletivo neste discurso construdo artificialmente pelo pesquisador? Se o discurso individual revela no somente a fala individual, mas o que h de coletivo (vozes sociais diversas, polifonia e heterogeneidade), o discurso coletivo a juno

dosdiscursosindividuais,respeitandoossentidos e o nvel de compartilhamento. A rigor, os discursos individuais nada mais so do que discursos coletivos enunciados por apenas uma pessoa. A base terica de sustentao metodolgica do DSC a Teoria das Representaes Sociais, e os DSCs so considerados partes destas representaes. A definio de representaes sociais desde sua criao marcada por uma polissemia (MOSCOVICI, 1978) continuamente afirmada nas revisesdeliteraturasubsequentessobreotema (WACHELKE; CAMARGO, 2007). Independentemente da ausncia de pleno consenso sobre sua definio, representaes sociais esto fortemente associadas construo de teorias do senso comum compartilhadas coletivamente, cujas funes so tanto de enquadramento dos objetos sociais em sistemas hierrquicos estruturados de relativa estabilidade, quanto de prescrio para guiar aes e interaes sociais (ABRIC, 2001, MOSCOVICI,2003,S,1996). Umadiferenaentreaanlisedediscurso apresentada nas pginas iniciais deste artigo e o discurso do sujeito coletivo em relao representao social. Esta abordagem terica adota a premissa de que h representaes individuais que no so compartilhadas e, portanto, so mais atinentes maneira como cada um apreende o mundo a sua volta independentemente de isto ser ou no compartilhado. A tradio da anlise de discurso no inclui esta perspectiva, j que nega a possibilidade do sujeito emprico se exprimir no discurso. A proximidade com a anlise de discurso, todavia, dse pelo entendimento de que as representaes sociais tm estabilidade variada e esto sujeitas a modificaes de estrutura e de contedo ao longo da histria (maleabilidadeestrutural). Doisconceitossocentraisnaproposio de representaes sociais de Moscovici: objetivao e ancoragem. Pela objetivao o

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conceito ou noo abstrata se materializa em imagens e ideias interrelacionadas e ordenadas em uma espcie de rede conceitual. A ancoragem, por sua vez, o processo de classificar novas informaes ajustandoas s estruturas de conhecimento prexistentes e constitutivas da memria coletiva. De certo modo, o DSC incorpora estes conceitos. A objetivao visualizada nos sentidos que se depreendem de um corpus, por meio da identificao das expresseschave e a subsequente nomeao da ideia central. A ancoragemnoDSC,noentanto,assumeosentido de princpios, hipteses e teorias que do sustentao s expresseschave (fragmentos de corpus dotados de sentido) que se agrupam em ideiascentrais. De modo objetivo, a metodologia do DSC consiste em analisar depoimentos e demais materiais verbais que constituem seu principal corpus, extraindose de cada um deles as ideias centrais ou ancoragens a partir de expresses chave a que se referem. A partir das ideias centrais/ancoragens e expresseschave correspondentes, compemse um ou vrios discursossntese que so os discursos do sujeito coletivo. A anlise do DSC comea pela identificaodasexpresseschave(ECH)queso fragmentos do discurso do corpus em anlise paraenfimidentificarossentidos. Nestaprimeira etapa da anlise devese respeitar a literalidade do discurso para que seja possvel o retorno ao corpus e estabelecer um dilogo contnuo com ele. A literalidade se torna importante, pois, no discursodosujeitopodemserencontradosvrios sentidos decorrentes da polifonia e da heterogeneidadequedefinemamaterialidadedo mesmo. Uma vez que as expresseschave tenham sido sublinhas no corpus em anlise, o papelativodopesquisadorsefaznotar,vistoque a ele cabe criar uma expresso lingustica que descreva de maneira sinttica os sentidos de cada um dos grupos homogneos de expresses

chave(demesmosentido).Asideiascentrais(IC) so,ento,nomeadaspelopesquisador. Algumas expresseschave se encontram ancoradas em pressupostos, conceitos, teorias e perspectivas ideolgicas. Tratase de uma afirmao de natureza genrica usada pelo sujeito discursivo ou enunciador (na terminologia de Foucault) para formatar uma situao e reafirmarsuasprticascotidianas. Uma dvida como agrupar os fragmentos. Haveria regras para isto na metodologia do DSC? A regra buscar coerncia no agrupamento dos fragmentos, a qual encontrada no sentido comum que une tais fragmentos. Em um mesmo corpus de anlise, quando algum responde a uma pergunta aberta do entrevistador, vozes diversas podem ser reveladoras de variados sentidos, marcando antagonismos ou denunciando a complementaridade, que permitir integrar em um mesmo discurso ou discursos distintos. Isto varia conforme tais contradies sejam percebidas como conciliveis ou no. Para finalizar esta seo e ento nos dedicarmos ao exemplo de aplicao, sintetizaremos alguns aspectoscentraisdoDSC. ODSCsepropeaserumaponteentreo conhecimento cientfico e o senso comum, visando a reconstituir o pensamento coletivo. Nas perspectivas da sociologia do conhecimento e da psicologia do senso comum, o pensamento coletivo d acesso ao saber produzido no dia a dia, habilitando todos a lidarem com os problemasrotineiros.ODSCtambmsepropea reconstituir a opinio pblica fazendoo de modo distinto das pesquisas tipo survey que apresentam as respostas por meio de porcentagens acompanhadas de exemplos ilustrativos. Como alternativa, propese a conciliar qualidade e quantidade ao reunir os fragmentos de discurso em um nico discurso, tendo como critrio principal a frequncia com que aparecem nos discursos individuais. Isto nos leva a crer que o DSC no seria uma metodologia apropriada para entrevistas em profundidade,

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dadoonmeroreduzidodepessoasquelimitaria a quantificao, discusso que retomaremos na prxima seo, ao apresentarmos o exemplo de aplicao. Em nosso ponto de vista, o DSC no precisa estabelecer como principal critrio a quantidade, visto que a expresso individual sempre compartilhada, em alguma medida. A fora do discurso no est em quanto ele quantitativamente compartilhado, mas na amplitude de significado (variados sentidos) que aparecequandoumgrupodepessoasrespondea um determinado tema. Os lugares ocupados no mundo social e as experincias compartilhadas podem fazer com que a pessoa represente apenas uma parcela deste social que complementadocomoutrospermiteaapreenso dotodo.Seosentidoomesmo,noimportase as expresseschave s apareceram em um discurso ou em vrios, pois basta encaixlas de modo que deem sentido s demais expresses chave para tornlas parte do discurso coletivo. Este argumento no seria defensvel caso o objetivo da construo dos DSCs fosse realmente lidar com grandes quantidades de respostas para fins de generalizao, mas bastante justificvel caso o uso que se pretenda fazer seja o de construir DSCs que representem os sentidos atribudos por uma parcela desta coletividade. para atender a este segundo objetivo que fizemos uso do DSC na pesquisa com os gestores interculturais. ODSCNAPRTICA Para ilustrar a aplicabilidade do DSC foram includos alguns dados de um estudo de caso sobre a gesto intercultural que teve por objetivo principal identificar as competncias e capacitaes necessriaspara atuar no campo da gesto internacional. O estudo foi realizado em uma empresa brasileira multinacional, com grande atuao internacional, e contou com a participao de oito gestores de ampla

experincia no Brasil e no exterior. A empresa foi criada como uma sociedade de economia mista e desde a sua origem adota um modelo de gesto hbrida que tenta conciliar gesto pblica e gesto privada. Na dcada de 1990 passou por grande transformao e iniciou o processo de internacionalizao. Atualmente, a empresa est presente em mais de 20 pases no mundo e ocupa lugar de destaque no ranking das empresas consideradas referncia mundial em ticaesustentabilidade. A suposio era de que gestores com larga experincia profissional seriam informantes qualificados para estudar o processo de gesto internacionaleauxiliarnaformulaodepolticas deseleo,treinamentoequalificaodefuturos gestores, alm de gerar insumos para a elaborao de programas de acompanhamento de expatriados e repatriados (GONDIM et alli, 2009). O tema da gesto internacional e intercultural ocupa lugar de destaque nas discusses atuais sobre gesto administrativa e embora o objetivo deste artigo no seja o de apresentar todos os resultados da pesquisa, revelase importante discorrer brevemente sobre o assunto para situar o uso do DSC na pesquisa degestointercultural. D`Irabarne (2001), h quase uma dcada, e com base em sua ampla experincia na equipe do Centro Nacional de Investigaes Cientficas da Frana, ao estudar a influncia das culturas polticas na gesto organizacional, afirmou que a despeito do crescimento do nmero de investigaes sobre o tema, estvamos muito longe de saber de modo mais sistemtico como esta diversidade cultural afeta as organizaes. Oito anos depois ainda no se obteve muito sucesso. D`Irabarne tambm chamou a ateno para o risco de acreditarmos haver palavras com significado universal, taiscomo liberdade, justia, igualdade, responsabilidade, solidariedade etc., simplesmente pelo fato de encontrarmos palavras equivalentes em outras lnguas,

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ignorando os sentidos diversos em que elas so usadas. Em sntese, embora para a maior parte dos pases a igualdade seja um valor, os sentidos do que ser igual variam para cada um deles. A complexidade aumenta porque pases e culturas que fazem uso do mesmo idioma podem dar sentidos diversos para a mesma palavra. A autonomia, por exemplo, geralmente valorizada no mbito da gesto, tem sentidos diversos a depender do pas. Na Holanda, um gestor pedir opinio a outros colegas, superiores e subordinados antes de tomar uma deciso importantenointerpretadocomoinsegurana ou falta de autonomia; esta mesma ao tem outro sentido se o gestor for executivo de uma empresanorteamericana. O grande desafio da gesto intercultural, para D`Irabarne, orientar aes dos trabalhadores das organizaes de modo que regras comuns sejam respeitadas, sem prejudicar a liberdade de as pessoas colocarem em prtica suas capacidades criativas. Outro desafio que se pode depreender dos escritos de D`Irabarne que os parmetros usados para definir os traos de pessoas de uma dada sociedade sempre se baseiam em tentativas de simplificao, tal como ocorre na formulao de esteretipos em que poucos atributos considerados relevantes so generalizados para os membros de um mesmo grupo social, desconsiderando as diferenas e contradies neles presentes. Ento, a simplificao dicotmica comumente usada no cotidiano para diferenciar sociedades individualistasecoletivistasnocapacitaogestor a lidar com as especificidades de cada uma delas, pois as primeiras possuem traos coletivistas, do mesmo modo que culturas coletivistas possuem traos individualistas, revelando assim suas contradies. O estudo com gestores com ampla experincia internacional e pertencentes a uma mesma empresa se torna defensvel porque serve de ponte de acesso a formas de ver o mundo dos outros (os estranhos) e interpretar

suasaes,reunindoinsumosimportantesparaa formao de futuros gestores expatriados. Por que o DSC? Embora os autores que criaram a metodologia defendam que ela seja aplicvel somente pesquisa de opinio pblica, visto ser uma tentativa de conciliar qualidade e quantidade em um discurso formulado na primeira pessoa do singular, defendemos que o DSC contribui tambm para aprimorar a apresentao de dados qualitativos, em que o nmero de casos e a frequncia do compartilhamento no so os principais critrios de construo do discurso. Em resumo, o DSC tambm uma metodologia til em pesquisas qualitativas. O critrio para a composio do discurso coletivo no a quantidade, mas a semelhana de sentido, independentemente de ele ser muito ou pouco compartilhado. Poderia se questionar: Mas, o fato de no haver compartilhamentonodescaracterizariaousoda metodologia do DSC? O que haveria de coletivo nestaconstruodoDSC? O argumento de defesa que todo discurso individual representa um discurso socialmente compartilhado. Em resumo, sempre um discurso socialmente implicado, pois seu sentido est atrelado aos contextos sociais de produo. Mesmo que sejam poucas pessoas a formularem seus discursos, elas emitem um discurso que no representa somente um ponto de vista pessoal, pois a sua subjetividade construdanocontextosocial. necessrio considerar tambm que, ao responder a uma questo aberta, o entrevistado o faz com base no que est presente em sua memria de trabalho, o que o torna suscetvel a variveis psicolgicas como o estado de humor momentneo e suas experincias bem ou mal sucedidas sobre o tpico perguntado. Ao ter em conta que estas variveis interferem nas respostas dadas, o coletivo assegurado justamente porque ao se abordar um grupo seleto de pessoas com muita familiaridade e interesse pela temtica a variabilidade de sentidosestassegurada.Cadaumseriacapazde

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dar sua contribuio para esta composio. O que os uniria? O fato de terem trajetrias comuns,adespeitodesuasdiferenasindividuais momentneas, de terem atuado em pases distintos e de serem pessoas oriundas de grupos sociais diversificados. Embora, sem dvida, este grupo reduzido de gestores sociais no represente a opinio pblica, representa um grupo social vital para entender mais amplamente o fenmeno da gesto intercultural, nossoobjetodeestudo. Outro ponto de discordncia que temos com os autores do DSC quanto ao uso da primeira pessoa do singular como nica forma de representao, a que j nos aludimos anteriormente. No exemplo de aplicao que apresentaremos usamos a terceira pessoa do singular. Encontramos apoio para a nossa opo no conceito de outro generalizado do interacionismo simblico de Mead (1962). A terceira pessoa representa o social indefinido, os vrios outros que esto presentes na pessoa, ou seja, o coletivo em mim. por meio do outro generalizadoqueonvelindividualconstrudoa partir do social, pois construmos a noo do eu (sujeito emprico) pela implicao do outro que segeneralizaemmim. Aps estas consideraes sobre o uso que fizemos do DSC na pesquisa de gesto intercultural, apresentaremos a ilustrao para que o leitor se familiarize com um tipo de produto de pesquisa oriundo do uso da metodologia do DSC. H um software disponvel para auxiliar nesta anlise, cujas informaes encontramse na pgina http://www.spi net.com.br/ O corpus selecionado para a anlise foram entrevistas em profundidade realizadas com oito gestores da empresa que atuaram ou atuavam no exterior. Todos eram gestores altamente qualificados, com idade entre 45 e 55 anos, do sexo masculino e com ampla experincia internacional. Atuavam na empresa h mais de 20 anos, trabalhando em diversas reas e ocupando variados cargos e funes. As

entrevistas duraram em mdia 90 minutos e foram realizadas no ano de 2007. O roteiro abordou quatro tpicos, especificados na Tabela 1.

Investigaravariabilidadeda experinciaprofissional dentroeforadaempresa, quepodetercontribudo paraoamadurecimento comogestorinternacional 2Desafiosda Analisarosprincipaisdesafios gestointernacional aseremvencidospelogestor internacional 3Competnciasdo Identificarosconhecimentos, gestorinternacional capacitaes,habilidades, atitudesdogestor internacionalquepoderiam darsubsdiosparaa elaboraodeumprograma deformaodefuturos gestores 4Expectativasde Identificarasnecessidadesde suporte suportedoRHrequeridas organizacional pelogestorexpatriadopara facilitarseuajustamentoao novocontexto Tabela 1 Roteiro da entrevista realizada com os oito gestores internacionais da empresa multinacional objetodeestudodecaso Tpicosde discusso 1Trajetria profissional Objetivos

Porserumailustrao,serocomentadasapenas as ideias centrais e as ancoragens associadas ao tpico da entrevista sobre a gesto internacional (tpico 2 do roteiro). A descrio mais detalhada dos resultados encontrase em outro artigo (GONDIM et alli, 2009). O leitor observar nas prximas pginas que os DSCs so apresentados em fonte itlica e se encontram perfeitamente incorporados a este texto, favorecendo a percepo de uma unidade encadeada, diferenciandose de relatos de pesquisa qualitativa que rotineiramente separam o corpo do texto argumentativo dos discursos

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apresentados pelos entrevistados, tornandoos merosexemplosilustrativos. ATabela2sintetizaosaspectosrelativosgesto internacionalabordadosnasentrevistas.

empresano exterioreatrairfuturasparceriasem negcios:

A empresa est crescendo em visibilidade e reputao nacional e internacional, o que realmente fantstico. O ganho da empresa em participar de Conselhos muito grande. A empresa membro da "Dow Jones SustainabilityIndexes"e,paraassegurarolugar naquele ndice, a questo do relacionamento com a fora do trabalho uma das mais pontuadas: a atrao e reteno de talentos, o desenvolvimento e o nvel de satisfao da fora de trabalho e o nvel de segurana e sade do trabalhador. Tem um objetivo corporativo da empresa de ser reconhecida como uma empresa social e ambientalmente responsvel e de ser a preferida de suas partes interessadas. Esta participao d maior visibilidade empresa, reputao e permite umatrocaextremamenteproveitosa,produtiva e rica de conhecimento. (DSC Ideia central1: imagemdecredibilidade) Os Conselhos esto bastante impressionados com os investimentos da empresa em capacitao, com a sua performance, com os resultados que ela tem trazido ao longo dos cinqenta anos da empresa, assim como com a estrutura de capacitao diferenciada, at mesmo pelo seu modelo de estatal. Em sendo assim, houve uma melhoria muito grande na reputao da companhia, passando a ser vista comumcertodestaque.(DSCAncoragem1.1: conselhos como difusores da imagem organizacional)

IDEIASCENTRAIS 1Imagemde Credibilidade Organizacional 2PolticadeImerso Cultural 3Polticade Internacionalizao 4Desafiosdagesto internacional A N CO R A G EN S 1.1Conselhoscomo difusoresdaimagem organizacional 3.1Valorizaoda responsabilidadesocial 4.1Atraireretertalentos 4.2Manteraunidadede princpios

Tabela 2 Anlise DSC sobre como os entrevistados veem a gesto internacional das empresas estrangeirasebrasileiras

A primeira ideia central (imagem de credibilidade organizacional) rene sentidos do discurso dos gestores sobre a imagem organizacional. O sculo XX marcou grandes transformaes no comportamento das empresas principalmente em decorrncia da globalizao e da consequente abertura dos mercados. A competio deixou de ser local e assumiu propores muito maiores, em nvel global. Em funo disto, muitas empresas tiveram que reformular suas estratgias e sair em busca de condies econmicas mais favorveis de produo. No caso da empresa pesquisada, por exemplo, a opo pela gesto internacional est fortemente associada ao crescimento da reputao da empresa que contribui para a consolidao de sua imagem no exterior e no prprio pas. Por causa disto, a participao em conselhos de entidades internacionais muito importante para ancorar a boa imagem da

importantecaracterizaraancoragemque se encontra associada imagem de credibilidade da empresa. Os fragmentos de sentidos de discurso permitiram identificar a crena compartilhada entre os gestores de que a credibilidade da empresa alcanada pela sua presena em Conselhos Internacionais. De certo modo o direito de assento nestas instncias superioresdecredibilidademundialqueancoram acredibilidadeorganizacional. A segunda ideia central identificada foi a poltica de imerso cultural. Encontra se

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bem evidenciado nos discursos dos entrevistados que a compreenso da cultura local onde o gestor atuar fundamental para a qualidade de sua gesto. Quanto mais a empresa se apropria de uma dada cultura, mais competncia adquire para atuar nela:

Talvez, a grande questo na rea de recursos humanos seja trabalhar a cultura de cada pas, para que o gestor possa se adequar cultura de onde venha a trabalhar. Por exemplo, a empresa entrou muito lentamente no pas A e isso tpico da empresa: permitir uma ambientao muito boa. (DSC Ideia central 2: favorecerumaambientao)

A terceira ideia central identificada foi a poltica de internacionalizao; a necessidade de sobrevivncia no mercado e a valorizao da responsabilidade social constituem dois aspectos centrais da poltica de internacionalizao. Para sobreviver no mercado nacional e internacional, necessrio que as empresas estejam ancoradas em polticas de responsabilidade social e ambiental. A necessidade de sobrevivncia da empresa conduz reorientao de objetivos e necessidade de se elaborar uma estratgia de ajustamento diversidade cultural. Comear a expansoporpasesdeculturasimilarapresenta se como uma estratgia defensvel para os perodos iniciais de internacionalizao. Uma vez alcanada reputao internacional, a poltica de internacionalizao da empresa passa a ser guiada pelas demandas da sociedade mundial, em que a responsabilidade social ocupa lugar privilegiadonalistadeprioridades:
Na fase inicial de internacionalizao, a empresa vivia um processo de aquisio de ativos, porque conhecia a legislao e o territrio brasileiro e tinha convvio com o povo, com a cultura nacional. A partir de 2001, comea a avanar atravs de um processo de aquisio nos pases mais vizinhos, onde a

cultura muito mais prxima. (DSC Ideia central 3: estratgia de expandir inicialmente pelospasesvizinhoscomculturassimilares) Hoje, esta expanso deve estar atrelada responsabilidade social, pois medida que a empresa comeou a se expor nos mercados internacionais, passou a ter que responder s demandas da sociedade, dos investidores, dos rgos de financiamento, dos clientes, dos fornecedoresedosprpriosempregados.Todo gestor da companhia, hoje, no mundo, onde ele estiver atuando, tem que ter uma preocupao fundamental com a questo da responsabilidade social e ambiental, que passou a fazer parte da "razo de ser" da empresa. A empresa tem um papel diferenciado nessa questo, pois sua misso contribuir para o desenvolvimento onde atua. Essa a ncora que vai permitir efetivamente que a empresa consiga entrar e prosperar em umdeterminadopas,semexplorarosrecursos e a sua populao, em favor do Brasil. (DSC Ideia central 3: fase de consolidao necessidade de atender s demandas internacionais) No caso da empresa, as questes ambientais somuitorelevantes,poiselasimpactamdetal forma o negcio. uma questo de responsabilidade para com as pessoas, com a fora de trabalho, comear dando um exemplo de casa. Se as empresas nesse processo de internacionalizao no focarem fundamentalmentenasquestesqueenvolvem todo o planeta com responsabilidade social e ambiental, elas podero destruir economias de pases pobres e em desenvolvimento, pois suas atividades so impactantes. comum ver a indstria neste ramo de negcios da empresa agredir o meio ambiente, agredir as pessoas, agredir a cultura e, obviamente, isso causa um enorme ressentimento. (DSC Ancoragem 3.1: fase atual da gesto internacional valorizao da responsabilidade social como parte da identidadedaempresa)

Percebeu se uma associao no discurso dos entrevistados entre o reconhecimento de que a empresa prospera na sua fase de internacionalizao, medida

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que este parece ser um valor central para a empresa (ancoragem). Em outras palavras, h convergncia entre os valores de responsabilidade como parte da identidade da empresa e as exigncias atuais para a internacionalizao. A quarta idia central identificada no discurso refere se aos desafios da gesto internacional: insegurana jurdica, poltica do pas hospedeiro e preparao do gestor para atuar no exterior. O desconhecimento das leis locais e a aceitao da empresa pelo pas hospedeiro so aspectos importantes para o xito da empresa no exterior. Ao lado disso, torna se cada vez mais necessrio identificar as competncias dos gestores internacionais, alm de construir metodologias de ensino que acelerem o aprendizado dessas competncias e habilitem o gestor a ter confiana em si ao comandar equipes altamente qualificadas:

Talvez, o grande desafio que a empresa tem, em termos de negcio no exterior, seja o risco jurdico, que depende de cada pas, pois h uma insegurana jurdicopoltica nos negcios internacionais. preciso conhecer as leis que regulamentamopasondeaempresavaiatuar; conseguir analisar os riscos que este projeto corre naquele pas, a conjuntura poltico econmica e de aceitao do povo daquela empresa que est chegando. (DSC Ideia central4a:inseguranajurdicapoltica) Outro desafio a identificao das competncias de gesto que sero necessrias no futuro e a criao de solues educacionais para suprir estas necessidades. necessrio fazer um trabalho proativo de identificar essas competncias que sero utilizadas no futuro e, desde j, comear a preparar a companhia, porque esse o diferencial competitivo! Atreladoaistoimportantecriarmetodologias que integrem o conhecimento prtico e conhecimento acadmico, para acelerar o processo de aprendizagem e preparar o trabalhador para empreender, incorporar a inovao como uma atitude permanente na

sua vida profissional. incorporar a cultura de inovao. O perfil internacional do gestor tambm exige capacidade de gerenciar um grupo de profissionais competentes estrangeiros e capazes, que muitas vezes tm aspiraes de assumir a funo de gerncia. Gerenciar mentes internacionais, algumas brilhantes, algo muito diferente, pois preciso desenvolver uma estratgia de conquista de legitimidade. (DSC Ideia central 4b:preparaodogestorinternacional) Outro desafio o de atrair e reter talentos, principalmente em mercados altamente competitivos,paramanterpessoasmotivadase bem remuneradas no Brasil e no exterior. um desafioconseguirterogestorhomememulher de perfil internacional, que tenha a capacidade de atuar no Brasil, mas que tambm tenha a possibilidade de atuar em um pas com cultura completamente diferenciada e tambm tenha uma capacitao tcnica para sedimentar a empresa naquele pas. A empresa continua sendo a mais atrativa, basta ver o nmero de inscries em cada processo seletivo que ela faz. Entretanto, existem exemplos no Brasil de outras empresas virem buscar pessoas aqui, com salrios e vantagens imbatveis, aos quais ela no tem condies de fazer contrapropostas, at porque uma empresa que no tem prticas totais de uma empresa privada. (DSC Ancoragem 4.1: atrair e reter talentos) Ademais, a modeobra para a indstria no setor de atuao da empresa est se escasseando em todo o mundo. preciso ter pessoas preparadas no menor espao de tempo possvel, na hora e lugar certos, sendo necessrio desenvolver mtodos de acelerao da difuso da inovao na companhia, o que um diferencial competitivo. (DSC Ancoragem 4.1:escassezdemodeobraespecializada) preciso garantir ainda que as operaes no mundo todo obedeam aos mesmos padres estabelecidos na sede, em especial no que se refere a construo de uma identidade da empresa. Isso vale principalmente para as empresas do ramo que so sempre acusadas de no aplicar nos pases pobres da frica e da Amrica Latina os mesmos valores e princpios

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que ela prega em sua sede. H uma necessidade de compensar o planeta, o meio ambiente pela atividade que a empresa desenvolve e fazer com que essa compensao gere uma resultante positiva. Portanto, os desafios sociais e ambientais so: estabelecer modelos que possam ser implantados em uma unicidade de gesto, com indicadores, com critrios comuns a todos os pases, mas que sejam flexveis o suficiente para respeitarem os traos culturais e sociais de cada uma das comunidades. A realidade de uma empresa estrangeira que chega a outro pas que ela vista como uma multinacional, uma aliengena, um competidor e, pela cultura capitalista selvagem, como um predador! Alguns gestores pensam que no possvel discutir com as comunidades carentes os projetos que vo ser elaborados para serem implantados nelas, porque o nvel de educao do pessoal da comunidade muito baixo. Esses gestores pensamque,paracolaborarcomacomunidade local,elesmesmostmqueescolhercomoser realizada a forma de apoio. Ento, esse tipo de gestor deve ser descartado do processo que o levouparaaquelaposio,umavezqueeleno teve o devido preparo (DSC Ancoragem 4.2: unidadedeprincpiosnadiversidade).

Neste ltimo conjunto de DSCs apresentados possvel associar as polticas que a empresa venha a adotar aos desafios insegurana jurdica e poltica do pas hospedeiro e a preparao do gestor para atuar no exterior. Aunidadedeprincpiosnadiversidade, ouseja,a capacidade de o gestor reconhecer os valores centrais da empresa o habilitar a ser flexvel na sua gesto em outro pas sem perder a identidade organizacional. Do mesmo modo, a preparao do gestor internacional est ancorada no reconhecimento de que a mode obra especializada no setor de atuao da empresa escassa e ento preciso adotar polticas de atrao e reteno dos talentos na prpriaempresa. CONSIDERAESFINAIS

Nesta seo final pretendese fazer uma comparao entre a anlise de discurso tradicional e o DSC, apontando semelhanas e especificidades.Aprimeiraconsideraoafazer que o DSC segue um dos princpios bsicos da anlise de discurso, o de tratar de modo distinto significado e sentido. A seleo das expresses chave um esforo de identificar sentidos distintos, quando, por exemplo, o entrevistado responde a uma pergunta aberta sobre um tpico especfico. O DSC tambm assume que o sujeito discursivo ocupa diversos lugares no mundo e a enunciao estimulada por uma pergunta aberta do pesquisador expressa variadas vozes sociais, fruto das inseres sociais deste sujeito, que do sentido sua produo discursiva. Do mesmo modo que a anlise de discurso, o DSC tem como objeto de anlise o prprio discurso. Assume tambm o rompimento com o compromisso de buscar o ordenamento lgico das regras gramaticais, rejeitando uma concepo de estrutura fixa que confunde significado e sentido. No entanto, enquanto a anlise de discurso tende a focar nas contradies, para mostrar o jogo que elas desempenham no discurso (FOCAULT, 1995) e dar acesso aos sentidos produzidos pela sua inscrio socioideolgica e histrica dos sujeitos envolvidos (FERNANDES, 2008, p.60), o DSC se atm identificao dos sentidos e busca circunscrevlos na teoria das representaes sociais.Emoutraspalavras,apesardaadesoaos conceitos de sujeito discursivo, polifonia, enunciao e sentido, e de assumir haver condies sociais, histricas e ideolgicas que produzem os discursos, o DSC no explora estas condiesdeproduoeoconceitodeideologia. Em substituio, faz uso dos conceitos de expresseschave, ideia central e ancoragem para proceder anlise do discurso. Isto, sem dvida, marca o distanciamento claro da anlise de discurso, pois seu foco deixa de ser a desconstruo do texto visando a destacar suas contradies e condies sociais e histricas de

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produo ideolgica, e se direciona para a identificaodesentidossemelhantes. As expresseschave, no DSC, so os fragmentos do corpus em que se identificam sentidos semelhantes. As ideiascentrais so abstraes criadas pelo pesquisador na tentativa de encontrar temas comuns que do unidade e ordem ao discurso. A ancoragem expressa as teorias, premissas, hipteses e princpios que sustentam as produes discursivas e, de certo modo, pode se aproximar do conceito de ideologia, ao se admitir que o discurso situado no mundo e, portanto, expresso de uma ideologia. Todavia, este no o foco da anlise no DSC. A ancoragem serve apenas para identificar o que justifica e sustenta o sentido anunciado, mas a ideologia no destrinada na anlise. Se de certo modo conseguimos demarcar o que diferencia a AD do DSC, tornase necessrio assinalar o que o nosso uso do DSC difere da proposta feita por Lefvre e Lefvre. Para ns, este um sinal claro de que at a maneira como se apropria uma metodologia de anlise criada por outrem pode assumir um sentidodistintodoinicialmenteproposto. Embora o sentido originrio dado ao DSC tenha sido o de contribuir para as pesquisas de opinio na tentativa de a quantidade dar sustentao qualidade, em nosso entendimento,oDSCavanamuitonosentidode proporcionarumaformamaisapropriadadelidar com a organizao e a apresentao de dados qualitativos. Sua principal contribuio, neste ltimo caso, a de favorecer a construo de um sujeitoontolgicoquerepresenteumaparcelada coletividade. A metodologia do DSC permitiu construir discursos representativos de um coletivo de gestores interculturais com ampla experincia e pertencentes a uma mesma empresa. Ao conceder uma categoria ontolgica a um suposto coletivo que se expressa na terceira pessoa representando o gestor intercultural experiente, foipossvelmapearadiversidadedesentidosque

a gesto intercultural assume na trajetria profissional. Isto resultou na identificao de insumos relevantes sobre os conhecimentos, habilidades, capacitaes e desafios que sem dvida ajudaro no planejamento da formao de gestores interculturais, tornandoos mais qualificados a lidar com a complexidade que envolveagestonaesferainternacional. Contudo temse a conscincia do ainda inexplorvel campo das competncias intra, inter e transculturais. Se no tivermos construtas mais slidas sobre o que queremos nos apoiar, corremos o risco de ter indicadores queapontem para um espao vazio entre fenmenos muito mais complexos do que conseguimos perceber e, consequentemente,narrareanalisar. REFERNCIAS ABRIC, JeanClaude. O estudo experimental das representaes sociais. In D. Jodelet (Ed.), As representaes sociais (pp. 155171). Rio de Janeiro:UERJ,2001. BAKHTIN, Mikhail. Marxismo e filosofia da linguagem.SoPaulo,HUCITEC,1992. CAREGNATO, Rita C.A., MUTTI, Regina. Pesquisa Qualitativa: Anlise de discurso versus anlise decontedo.Texto&contextoEnfermagem,v. 15,n4, 2006doi:10.1590/S010407072006000400017. CHAMARELLI FILHO, Milton. O que (ou deve ser) discurso na anlise de discurso? Verso Eletrnica da Revista Primeira Verso, UniversidadeFederaldeRondnia.Disponvelem http://www.primeiraversao.unir.br/artigo125.ht ml,acessadoem10deagostode2009. D`IRIBARNE, Phillipe. Administracin y culturas polticas.Gestinypolticapblica,vol.X,n.1,5 29,2001.

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