TRABAJO DE INVESTIGACION N2

Filosofo Kaoru Ishikawa

Biografa Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en qumica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trab aj en la industria y en el ejrcito. A partir de 1949, particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad.

Definicin de Calidad La calidad es equivalente a la Satisfaccin del cliente. La calidad tiene que estar definida comprensivamente . No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en la organizacin. Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Adems, la definicin de calidad es siempre cambiante. El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad. Ishikawa escribe que no importa qu tan alta es la calidad, pues si el producto tiene un precio ms alto del recomendable, no podr generar satisfaccin en el cliente. En otras palabras, no se puede definir calidad sin haber considerado antes

Filosofa 1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. 2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. 4. Eliminar la causa raz y no los sntomas. 5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. 6. No confundir los medios con los objetivos. 7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo. 8. El comercio es la entrada y salida de la calidad. 9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10. El 95% de los problemas de una

el precio. En 1952 Japn entr en la ISO (International Organization for Standardization), asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control). Muri 1989. en el ao "La calidad es una determinacin del cliente, o una determinacin del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Est basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus

empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. 11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

Armand V. Naci en 1922. En Feigenbaum 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribi su

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Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos. Esta propuesta est ms

obra ms importante, Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edicin. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones ind ustriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.

requerimientos, establecidos o no establecidos, concientes o inconscientes, tcnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco mvil en un mercado competitivo. La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las caractersticas del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniera, Manufactura y Mantenimiento que estn relacionadas directamente con las necesidades del cliente.

orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalizacin constante en la conservacin de la calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la direccin. La implementacin de un programa de crculo de calidad o de un equipo de accin correctiva no es suficiente para el xito continuo. 2. Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, as como a los ingenieros y a los operarios de

planta. La meta debera ser una performance lib re de fallas o defectos. Las nuevas tcnicas deben ser evaluadas e implementadas segn resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad maana puede no serlo. 3. Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms que necesaria. La capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial.

Genichi Taguchi

Taguchi naci en la ciudad textil de Tokamachi, donde estudi inicialmente ingenier a textil con la intencin de entrar en el negocio de la familia kimono. Sin embargo, con la

El nivel uno de calidad es una manera simple de producir bienes o entregar servicios cuyas caractersticas medibles satisfacen un determinado set de

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Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la prdida total generada por ese producto a la sociedad.

escalada de laSegunda Guerra Mundial, en 1942, fue reclutado en el Departamento de Astronoma del Instituto de Navegacin de la Armada Imperial Japonesa. Despus de la guerra, en 1948, ingres en el Ministerio de Salud Pblica y Bienestar Social, donde qued bajo la influencia del eminente estadista Matosaburo Masuyama, que incentiv su inters en el diseo de experimentos. Tambin trabaj en el Instituto de Estadstica Matemtica durante este tiempo, y apoy el trabajo experimental en la produccin de penicilina en lafarmacutica Morinaga, una empresa de Morinaga Seika. En 1950, se incorpor al Laboratorio de Comunicaciones Elctricas (ECL), de la Nippon Telegraph and

especificaciones que estn numricamente definidas. Independientemen te de cualquiera de sus caractersticas medibles, el nivel dos en calidad de productos y servicios son simplemente aquellos que satisfacen las necesidades de los clientes para su uso o consumo.

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En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reduccin de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reduccin en la variacin de las caractersticas de performance del producto con respecto a sus valores objetivo. La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las caractersticas de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida de la calidad se reduce rpidamente con una gran desviacin del objetivo. La calidad y el coste final de un producto

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Telephone Corporati on justo cuando el control de calidad estadstico estaba empezando a ser popular en Japn, bajo la influencia de W. Edwards Deming y la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros. ECL se encuentra en una rivalidad con Bell Labs para desarrollar la barra transversal y los sistemas de conmutacin telefnica, y Taguchi pas sus doce aos en la elaboracin de mtodos para mejorar la calidad y fiabilidad. Incluso en este punto, se le empieza a consultar ampliamente en la industria japonesa, con Toyota uno los primeros en adoptar sus ideas. Desde 1982, Genichi Taguchi ha sido asesor del Instituto japons de Normas, y el director ejecutivo del Instituto de Proveedores de Amrica, una organizacin internacional de consultora.

manufacturado estn determinados en gran medida por el diseo industrial del producto y su proceso de fabricacin. 6. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no lineales/conjuntos de los parmetros del producto (o proceso) sobre las caractersticas de performance. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para determinar los parmetros del producto (o proceso) que reducen la variacin de laperformance.

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Shigeo Shingo

Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo". En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipei Railway Factory. Ah, observa las operaciones los trabajadores y siente la obligacin de mejorarlas, y se instruye en la organizacin del flujo de operaciones en las plantas de Japan National Railways, as como en el trabajo de Taylor, y decide hacer del estudio y prctica de la direccin cientfica del trabajo de su vida. En 1943 trasladado a es la

Se basa en la premisa de que los defectos se dan porque ocurren errores en el proceso. Si existe la adecuada inspeccin y si se toman las acciones necesarias en el lugar donde se pueden dar errores, entonces no habr defectos. Para ello se deben utilizar inspecciones en la fuente, autochequeos y chequeos sucesivos como tcnicas de inspeccin. La idea principal de este concepto es la interrupcin del proceso cuando ocurre un defecto, la definicin de la causa y su correccin, bajo el principio de Justo a Tiempo en lo que se refiere a calidad. No es necesario realizar muestreos y aplicar control estadstico de la calidad para conseguir la ausencia de defectos. La aplicacin

La idea bsica de su filosofa es que el proceso se debe tener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente de origen para prevenir la recurrencia del defecto. Sus contribuciones a las tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a abatir sus costos en un 60 y hasta un 80%. Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la administracin y diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura van en sentido contrario a las tradicionales. Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar: - El Justo a Tiempo - El sistema de Jalar vs. Empujar - El Poka Yoke - El Sistema de Control Visual

planta de fabricacin Amano, en Yokohama, bajo las rdenes del Ministerio de municiones. Como Jefe de la Seccin de Produccin, aplica el concepto de operaciones de flujo a la produccin de los mecanismos de regulacin de la profundidad de los torpedos, e incrementa la productividad en un 100%. En 1955 se le encarga a Shingo la direccin de una serie de tecnologa de produccin. Hacia el ao 1982, este curso se haba repetido en 87 ocasiones,con aproximadamente 2,000 participantes. En 1970 se le reconoce con la Medalla Yellow Ribbon por sus contribuciones del flujo de operaciones en la industria de construccin naval. Un ao despus participa en un viaje de observacin de la industria europea de maquinaria, seguido de varios otros viajes hacia

prctica de este enfoque se basa en investigar minuciosamente la ingeniera de los productos y los procesos.

Estados Unidos y el resto de Europa con el mismo fin. Muere el 14 de noviembre de 1990, a sus 81 aos. Masaaki Imai Masaaki Imai (Tokyo, 1930) es conocido en el mundo por ser el padre de la filosofa Kaizen (la mejora continua). Se licenci en la Universidad de Tokio en 1955, e hizo el trabajo de graduacin en relaciones internacionales. Desde el 1950 trabaj durante cinco aos en Washington, D.C. en el Japanese Productivity Center, donde guiaba a grupos de gente de negocios de Japn por las plantas ms importantes de EEUU. En 1962 fund la Cambridge Corp., una firma internacional de reclutamiento de ejecutivos con base en Tokio. Como consultor visit ms de 200 compaas extranjeras y jointventures en Japn, reclutando y gestionando Para que exista una excelente calidad en todos los productos y servicios, se debe estar en un mejoramiento continuo de la vida personal enfocado al progreso. Para poder mejorar primera mente se debe reconocer las necesidades que se tenga. Si no se reconoce ningn problema, tampoco se reconoce la necesidad de mejoramiento. La filosofa que utiliza es el Kaizen que significa el mejoramiento continuo de la vida personal, en la casa y en el trabajo. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante. Dentro del kaizen se encuentran las 5 S: - Seiri (disposicin metodica). - Seiton (orden). - Seiso (Limpieza). - Seiketsu (estandarizar). - Shitsuke (disciplina).

personal, desarrollando ejecutivos y realizando estudios de organizacin de la empresa. Entre el 1976 y el 1986 fue el presidente de la Japan Federation of Recruiting and Employment Agency Associations. Durante ms de 20 aos analiz los sistemas de produccin y de trabajo de las empresas japonesas y estudi aquellas claves de gestin que formaron parte de la reconstruccin de la economa nipona tras la II Guerra Mundial y tras la crisis mundial del petrleo en 1973. Estas crisis, que afectaron con dureza a la industria de los pases desarrollados, parecieron no afectar a grandes compaas niponas. Claus Moller Claus Moller (Nacido el 12 de julio 1942) es un consultor de gestin de renombre internacional, autor y orador principal. l es mejor conocido No es solo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los La filosofa de Moller se basa principalmente en la personas ya que de ellas depende la calidad que se pueda brindar sobre un servicio o producto.

por haber fundado la gestin de recursos humanos global de consultora Time Manager International (TMI). Moller desarroll la herramienta Time Manager resultados y es un pionero en el campo de la gestin del servicio y la gestin de la calidad. El Departamento britnico de Comercio e Industria (DTI), designado Claus Moller uno de los ocho "gurs de Calidad en Empresas" del mundo y el nico europeo en los conceptos de este distinguido Moller company.Claus y las ideas han sido aplicadas por el SAS y British Airways , La Unin Europea Commissiona dn del Soviet Supremo. l acu el concepto "Putting People First ',' Una queja es un regalo" y Employeeship '. Claus Moller naci en Sonderborg, Dinamarca. Curs estudios de empresas en la Escuela de

productos y servicios tambin es esencial. La calidad del producto y del servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.

Thomas Peters

Negocios de Copenhague, recibiendo un BA en 1965 y un M.B.A. en 1968. En 1975, fund Moller Time Manager International (TMI) en Hillerod, Dinamarca. Se desempe como Presidente y Director General de TMI hasta 2004, cuando fund Claus Moller Consulting (CMC). Thomas J. Peters naci el 7 de noviembre de 1942 en Baltimore, Maryland. Obtuvo la licenciatura y el doctorado en ingeniera civil y un ttulo de posgrado en administracin de empresas en la Universidad de Stanford. En 2004 recibi un doctorado honoris causa de la Universidad Nacional de Management de Mosc. Ha servido en la marina de los Estados Unidos entre 1966 y 1970. Tambin trabaj en la Casa Blanca entre 1973 y 1974 durante la administracin de Nixon.

Su objetivo era 1. aportar a la teora administrativa evidencias sobre las caractersticas comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran tambin serlo si adoptaban los mismos principios. Las empresas de xito tienen una 2. gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa. Otras caractersticas de

El manejo de la ambigedad y la paradoja. El caos es la regla en las empresas, no la excepcin. El clima empresarial es siempre incierto y ambiguo. El enfoque numrico y racional no siempre surte efecto porque vivimos en una poca irracional. Predisposicin para la accin. Hgalo, intntelo, resulvalo. Lo importante es intentar algo, sin temor al fracaso. Sochiro Honda, fundador de la empresa Honda, confes que slo el uno por ciento de sus ideas funcionaba. Afortunadamente para l, sigui intentndolo despus de sus 99

Despus de cumplir las funciones de ejecutivo en la firma consultora McKinsey & Company durante el perodo 1974-1981, estableci su propia consultora, Palo Alto Consulting Center. Es un guru del Management de los negocios desde los aos 70 hasta hoy. Salt a la fama tras la publicacin de En Busca de la Excelencia en 1982, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto. En el presente, escribe una columna periodstica y es un comentarista habitual del programa McNeil/Lehrer News Hour que se emite por la cadena PBS.

las empresas exitosas es su 3. cercana con el cliente a travs de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de ste por medio de la calidad de los productos y servicios

fracasos. Acercamiento al cliente. Las compaas que se destacan por su excelencia tienen una percepcin sagaz acerca de lo que sus clientes desean. Ello es as porque son consumidoras de su propio producto, o bien porque escuchan atentamente al consumidor.

4. Autonoma y espritu empresarial. La responsabilidad de un departamento, tarea o problema es esencial para motivar a los empleados. Es la razn ms mencionada entre los que pasan a trabajar por cuenta propia. Estas compaas permiten y alientan la autonoma y el espritu empresarial dentro de su organizacin. 5. Productividad por el personal. No es de extraarse que el personal acte de acuerdo con el trato que recibe. Trate a los empleados como si no fueran dignos de confianza, y no lo sern. Considrelos como socios de la empresa, y actuarn como tales. Las

compaas que sobresalen por su excelencia han depositado la cuota de confianza requerida para que sus empleados hagan bien las cosas. 6. Movilizacin alrededor de un valor clave. Indague. Pregunte constantemente cul es el valor agregado de cada proceso y procedimiento. 7. Zapatero, a tus zapatos. Mantngase cerca de la industria bsica de su organizacin. Las habilidades o cultura provenientes de una industria diferente pueden ser una influencia fatal para la organizacin. 8. Estructura simple y poco personal. Las compaas que se caracterizan por su excelencia son organizaciones con pose personal y sin grandes estructuras de direccin. 9. Flexibilidad y rigor simultneos. Se mantiene el control riguroso mientras al mismo tiempo se permite al personal mucho ms flexibilidad

que la acostumbrada. W. A. Shewhart Naci en New Canton, Illinois, U.S.A., acudi a la Universidad de Illinois, y se doctor en fsica en la Universidad de California en Berkeley en 1917. Obtuvo la licenciatura y maestra de la Universidad de Illinois, y en 1917 el doctorado en fsica en la Universidad de California en Berkley. Dio clases en las universidades de Illinois y California, y encabez durante un tiempo breve el Departamento de Fsica en la Escuela Normal de Wisconsin en La Crosse, U.S.A. Fue un fsico, ingeniero y estadstico, conocido como el padre del control estadstico de calidad . W. Edwards Deming dijo de l: Como estadstico, el era, como varios de nosotros, autodidacta, con muy buenas bases de fsica y matemticas. Un elemento de xito de Shewhart Existen dos caractersticas de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del producto, independientement e de lo que el cliente quiere). Una importante dimensin de calidad es el valor recibido por el precio pagado. Los estndares de calidad deben ser expresados en trminos fsicos y caractersticas cuantitativamente medibles de los productos. La estadstica debe ser usada para tomar informacin sobre el gran potencial que tienen muchos productos y servicios y traducirla en caractersticas medibles de un producto especfico que satisfaga al mercado. Desarroll de las teoras de control de procesos, as como el proceso de transformacin de Shewhart en que se basa el PDCA de Deming (Plan-DoCheck o Estudio de la Ley) del ciclo.

fue su bsqueda de individuos conocedores y con ideas brillantes, metdicamente cultivaba estas fuentes y obtena de ello sin formacin y consejo que lo hacan muy apreciado. En una serie de reconocimientos a Shewhart publicados en Industrial Quality Control en agosto de1967, el comentario ms impactante de los colaboradores muchos de ellos figuras importantes en el desarrollo del control de calidadfue su reconocimiento por el respetuoso acercamiento de Shewhart y el sincero inters por el trabajo y las Robert M. Pirsig Robert Maynard Pirsig nacido en Minneapolis (6 de septiembre de 1928 ) es un popular escritor esta dounidense, famoso por su primer libro,Zen y el Arte del Mantenimiento de la Motocicleta: Una Indagacin sobre los Calidad es una caracterstica de fortaleza y estabilidad que es reconocida por un proceso inerte debido a que las definiciones son producto de un pensamiento formal y rigido, la calidad no puede ser definida. La definicin de Pirsig est llena de contradicciones. Ese es precisamente su punto. Estas contradicciones presentan retos prcticos que tienen que ser analizados por cualquiera que se preocupa por la calidad.

Valores (1974). El libro esboza la filosofa de Pirsig sobre laMetafsica de la Calidad, en forma de historia principalmente autobiogrfica relatando el viaje en motocicleta a travs de Amrica del Norte. El libro sigue manteniendo su popularidad hoy en da. En 1974 Pirsig fue premiado con el Premio Guggenheim por su trabajo. Su continuacin,Lila: Una Indagacin sobre la Moral (1991), ahonda en la exploracin del pensamiento de Pirsig. Pirsig fue un chico precoz, con un IQ de 170 a la edad de 9 aos, y avanz varios cursos, en los cuales, la tartamudez, le produjo una experiencia escolar dificultosa. Pirsig comenz sus estudios en la Universidad de Minnesota en 1943, de la que fue ms tarde expulsado, y

estuvo de servicio en Corea dentro del ejrcito de los Estados Unidos, volvi y recibi su licenciatura en letras en 1950. Luego asisti a laUniversidad Hind de Benars en la India para explorar ms a fondo la filosofa oriental. En 1954 se cas con Nancy Ann James, y tuvieron un hijo, Chris, en 1956 y un segundo hijo, Theodore (Ted) en 1958. Se gan la vida aceptando trabajos como autnomo y enseando Ingls de primer ao, Pirsig estuvo en 19601963 entrando y saliendo de instituciones mentales, sufri en esa poca un colapso mental; fue tratado con una terapia de electroshock. Pirsig se divorci de Nancy en 1978, casndose ms tarde con Wendy Kimball. La pareja tuvo una hija, Nell, en 1981