3/7/2011

MANAGEMENTUL PERFORMANEI
Prof. Pr of. Dr. Ing. Silvia Avasilci
Universitatea Tehnic Gh. Asachi Iai

Managementul performanei

DOMENIU @ recent dezvoltat pe plan mondial @ cu rdcini n MRU, TQM, Mana Manag gement ement Financiar Financiar @ aproape deloc dezvoltat n Romnia NECESITATEA CRETERII PERFORMANELOR ORGANIZAIILOR (INDUSTRIALE INDUSTRIALE) ) ROMNETI

3/7/2011

Performana organizaional

There exist three kinds of companies: those who makes things happen, those who are watching things happening happening and those who wonder what happened

Performana organizaional
ORGANIZA O G N IA O entitate social direcionat spre atingerea unui obiectiv i structurat n mod deliberat Daft (1998) Eficiena Eficacitatea To do the things right g things g To do the right

Performana the organisations ability to attain its goals by using resources in an efficient and effective manner

Importante:

abordarea organizaiei: sistemic vs. proces the stakeholder model

3/7/2011

Performana organizaional

Eficacitate Eficien Calitate Productivitate Inovare Profitabilitate Responsabilitate social

Competitivitate environmentally friendly Difereniere brand name Statut, imagine, reputaie ......

Performana organizaional
SIMBIOZ

Imbuntire continu

baza pentru reducerea pierderillor (timp i bani), mbuntirea calitii i asigurarea abilitii de a livra consumatorului / clientului cea mai bun ofert posibil la preul cel mai mic i

Inovare

contribuie decisiv la demersurile de mbuntirea continu, oferind la momentul oportun mbuntiri radicale / majore (breakthrough improvements) i poate facilita schimbrile necesare pentru a rspunde la schimbrile din mediu breakthrough - schimbare radical o schimbare simultan i brusc n strategie, putere, structur i control , Tushman, Newman & Romannelli (1993)

3/7/2011

Managementul performanei

este un proces evolutiv n care abilitile personale i parametrii organizaionali se mbuntesc de de-a lungul unei perioade de timp este un program care s fie introdus la un moment dat i apoi uitat Managementul performanei este caracterizat de:

evidenierea obiectivelor i valorilor organizaionale obiective - stabilite bili pn la l nivel i l de d sarcin i de d lucru l sisteme de management proiectate n funcie de nevoile organizaiei indicatori cantitativi i calitativi de performan aplicabilitate n rndul tuturor angajailor evaluri periodice cu feedback i pro pro-activ

Managementul performanei

o bucl de reglare, legnd: strategiile i obiectivele organizaionale msurarea performanei training training-ul pentru performan ghidarea i conducerea performanei recompensarea performanei Din acest p punct de vedere managementul g performanei nu nchide p niciodat un ciclu complet. Procesul este: evolutiv iterativ Ca urmare, componentele unui sistem de management al performanei nu ar trebui privite niciodat izolat, iar rezultatele ar trebui s constituie baza stabilirii obiectivelor de dezvoltare a firmei

3/7/2011

Managementul performanei

Definiii de manual susin c un sistem de management g al performanei funcioneaz atunci cnd urmtoarele condiii sunt satisfcute de ctre o organizaie:

comunic o viziune a obiectivelor sale tuturor angajailor stabilete criterii i nivele de performan departamentale i individuale n direct legtur cu obiectivele majore analizeaz continuu progresul ctre acele nivele de performan utilizeaz procesul de analiz pentru a stabili nevoile de training, dezvoltare i recompensare evalueaz eficacitatea ntregului proces n vederea mbuntirii acestuia

Managementul performanei
Managementul g performanei este un mijloc p j de obinere a unor rezultate superioare de la organizaie, echipe angajai individuali prin nelegerea i conducerea performanei ntrntr-un cadru comun de obiective planificate, standarde i atribute / competene necesare (Armstrong, 1994) Este un proces de stabilire a unei nelegeri comune a ceea ce trebuie realizat i, n acelai timp, un mod de abordare a managementului i dezvoltrii oamenilor care s creasc probabilitatea c va fi realizat pe termen scurt i lung

3/7/2011

Managementul performanei

U cadru Un d comun d de obiective bi i planificate, l ifi standarde d d i atribute/competene necesare - acordul ntre manager i angajat ateptrile legate de aceste elemente managementul performanei = managementul ateptrilor Un proces - managementul performanei nu este doar un sistem de forme i proceduri; nseamn aciuni pe care angajaii trebuie s le desfoare pentru atingerea rezultatelor de zi cu zi i pentru a mbunti performanele lor i a celorlali ntelegere comun (mprtit) - pentru aa-i mbunti performana, angajaii trebuie s aib o nelegere acceptat a nivelelor de performan i de competen cerute

Managementul performanei

U mod Un dd de abordare b d a managementului l i i dezvolt d l rii ii oamenilor il managementul performanei este centrat pe trei aspecte:

modul n care managerii i leaderii de echip lucreaz eficace cu cei din jurul lor modul n care angajaii lucreaz cu managerii i echipele lor modul n care se pot dezvolta angajaii astfel nct s-i mbunteasc cunotinele, abilitile i experiena (atributele lor), ct i nivelele lor de competen i performan

Realizare - atingerea de ctre angajai a succesului la locul de munca astfel nct s-i poat utiliza la maximum abilitile, s se realizeze la ntregul lor potenial i s maximizeze contribuia lor la succesul organizaiei

3/7/2011

Managementul performanei
INTRRI PROCESE IEIRI IMPACT

O R G A N I Z A I E
RESURSE PROCESE DE TRANSFORMARE REZULTATE PERFORMAN COMPETITIVITATE

I N D I V I D
ATRIBUTE COMPETENE REZULTATE CONTRIBUIE

Msurarea performanei
PIRAMIDA PIRAMIDA PERFORMANEI ORGANIZAIONALE

VIZ VI ZIUNE

Obiective

PIA

POZIIE FINANCIAR

Uniti de afaceri Procese majore

Satisfacia Flexibilitate Productivitate consumatorilor

Criterii i indicatori de performan

Calitate

Livrare

Ciclu de fabricaie

Pierde ri

Departamente, grupuri, echipe Indivizi

Sisteme de management al performanei

Eficacitate extern Eficien intern

3/7/2011

Msurarea performanei
TABLOUL DE BORD ECHILIBRAT (THE BALANCED SCORECARD)
PERSPECTIVA FINANCIAR Care ar trebui s fie valoarea noastr pentru a avea succes financiar?

PERSPECTIVA CONSUMATORULUI Cum trebuie s ne vad consumatorii, pentru a putea realiza viziunea?

VIZIUNE STRATEGIE

PERSPECTIVA PROCESELOR INTERNE Care sunt procesele interne n care trebuie s excelm, pentru a satisface acionarii i clienii?

PERSPECTIVA INOVRII I NVRII Cum vom susine abilitatea noastr de a (ne) mbunti astfel nct s putem realiza viziunea?

Msurarea performanei
Perspectiva p consumatorilor - cerine
Timp @ timpul necesar pentru ca organizaia s satisfac nevoile consumatorilor @ produse existente - intervalul de timp dintre momentul cnd este primit comanda i momentul cnd produsul/serviciul ajunge la consumator @ produse noi - timpul n care produsul ajunge pe pia: definire livrare Calitate Performana tehnic a produsului i de service - gradul n care acestea contribuie la crearea de valoare pentru consumatori Cost

3/7/2011

Msurarea performanei

Market share / segmentul de piata Customer acquisition / rata de atragere a clientilor Customer retention / rata de fidelizare a clientilor Customer satisfaction / satisfactia clientilor Customer profitability / profitabilitatea clientilor Product line profitability / profitabilitatea liniei de produs d Product / service attributes / atributele produsului / serviciului Customer relationship / relatiile cu clientii Image and reputation / imagine si reputatie

Msurarea performanei
Perspectiva p intern

punctul de vedere al consumatorului transpus n cerine interne o performan bun din punct de vedere al consumatorului deriv din procesele, deciziile i aciunile din ntreaga organizaie managerii trebuie ns s se focalizeze asupra acelor operaii interne care sunt critice pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor msurile interne utilizate n TBE trebuie s parvin din cadrul proceselor care au cel mai mare impact asupra satisfaciei consumatorului compania trebuie s-i identifice competenele majore, precum i tehnologiile critice necesare pentru aa-i asigura o supremaie continu pe pia se definesc astfel procesele i competenele n care trebuie s exceleze i pentru care trebuie definite msuri specifice ale performanei

3/7/2011

Msurarea performanei

Unity costs / costul unitar de productie Productivity / productivitatea Indirect expenses / cheltuielile indirecte Product design / proiectarea produsului Product development/ development/ dezvoltarea produsului Product flexibility ( (portofolio portofolio) ) / flexibilitatea produsului ( a portofoliului de produse produse) ) Manufacturing flexibility / flexibilitatea fabricatiei Delivery / Cycle time / termenele de livrare / durata ciclului de fabricatie Product / Process quality / calitatea produsului / procesului Communication / procese de comunicare

Msurarea performanei
Perspectiva inovrii i nvrii: Putem continua s (ne) mbuntim i s crem valoare?

Msurile legate de consumator i de procesele interne identific parametrii pe care compania i consider a fi cei mai importani pentru succesul competitiv Dar standardele care definesc succesul sunt ntrntr-o continu schimbare Abilitatea unei companii de a inova, de a mbunti i de a nva este legat n mod direct de valoarea acesteia

10

3/7/2011

Msurarea performanei

Information systems / sisteme informationale Employee satisfaction / satisfactia angajatilor Employee retention / fidelizarea angajatilor Employee productivity / productivitatea angajatilor Training & Development / training si dezvoltare Intellectual capital / capitalul intelectual Learning / procese de invatare Organizational involvement / implicare organizationala Access to information / accesul la informatii

Msurarea performanei
Perspectiva p financiar: Ct valorm p f pentru acionari?

msurile de performan financiar indic dac strategia companiei i modul de implementare a acesteia aduc, n final, profit performana financiar este rezultatul aciunilor operaionale, iar succesul financiar ar trebui s fie consecina logic g a unor lucruri fundamentale bine fcute. un sistem de control financiar bine proiectat poate susine i nu inhiba activitile operaionale presupusa legtur ntre o performan operaional bun i succesul financiar este adesea sub semnul incertitudinii

11

3/7/2011

Msurarea performanei

Profitability / profitabilitate ROI / Economic value added / rentabilitatea economica / valoarea economica adaugata Revenue growth / rata de crestere a veniturilor Cost reduction / rata de reducere a costurilor Investment rate (% sales) sales) / rata investitiilor (% din vanzari) vanzari) Research & Development (% sales) sales) / cheltuieli pentru cercetarecercetare -dezvoltare (% din vanzari vanzari) ) Asset utilization rate / rata de utilizare a activelor Revenue / employee / venituri per angajat

12