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CAPITULO I: GENERALIDADES

1. DESCRIPCIN DEL SECTOR

La

empresa pertenece al sector Industrial, consiste la fabricacin y

comercializacin de material mdico y medicamentos en el mercado hospitalario y farmacutico. La empresa B. Braun Medical Per S.A. comercializa sus productos en la Sierra Central, Selva Central y parte de la Selva Oriental de las regiones como Junn, Ayacucho, Huancavelica, Hunuco.

La empresa B. Braun Medical Per S.A. es una empresa dirigida por el Lic. Daniel Olivares Santivaez. dedicada a la produccin comercializacin y distribucin de material mdico-quirrgico y productos farmacuticos al sector salud teniendo como principales clientes a hospitales del Minsa, Direcciones Regionales de Salud, Seguros Sociales de Salud de las regiones como Junn, Ayacucho, Huancavelica, Hunuco, ofreciendo productos y servicios para pacientes, profesionales de la salud y sistemas sanitarios.

2. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA

2.1 Breve descripcin general de la empresa

2.1

ASPECTOS GENERALES

Razn Social Ruc Direccin

: B. BRAUN MEDICAL PER S.A. : 20377339461 :Av. Separadora Industrial N 887 - Lima Jr. Colon N 257 Pio Pata El Tambo

Provincia Sector Econmico Telfono

: Huancayo : Industrial : 064-251330 Of. Huancayo

BREVE RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA B. BRAUN MEDICAL PER S.A.

B. Braun, compaa familiar de origen alemn, est especializada desde hace 170 aos en el desarrollo, produccin, comercializacin y distribucin de material mdico-quirrgico y productos farmacuticos. B. Braun est presente en ms de 50 pases ofreciendo productos y servicios para pacientes, profesionales de la salud y sistemas sanitarios de todo el mundo. Las inversiones realizadas han dotado a nuestra organizacin de unas modernas instalaciones tanto industriales como logsticas, y nos han permitido alcanzar una posicin de liderazgo en los mercados.

AO - 1955 Creacin de la empresa Material Clnico, S. A. (en la actualidad B. Braun Medical, S. A.). en la ciudad de Rub. B. Braun se convierte en la primera empresa que fabrica y comercializa suturas.

AO - 1956 B. Braun crea la primera lnea de produccin de soluciones de infusin envasadas en material plstico. En ese ao, tambin se inicia la fabricacin de productos de un slo uso como Catter Intravenoso entre otros productos ms.

AO - 1987 Adquisicin de una planta de produccin en Jan especializada en la fabricacin de soluciones farmacuticas de llenado estril en botellas de pequeos formatos.

AO - 1992 Con el objetivo de proyectar una imagen corporativa a nivel mundial, la compaa adopta la denominacin actual de B. Braun Medical, S.A.

De este modo, ponemos a su disposicin nuestras lneas de productos y nuestro servicio profesional especializado, a fin de satisfacer todos sus requerimientos y necesidades de material mdico y medicamentos.

MISIN Somos una empresa que fabrica y comercializa material mdico de calidad dirigido a todos los profesionales vinculados al sector salud, con quienes buscamos consolidar relaciones de valor que nos permitan adaptar nuestra oferta de productos y servicios a sus necesidades particulares e

institucionales.

VISIN Corporacin lder a nivel nacional con presencia en el mercado internacional diversificada a travs de la integracin de nuevas lneas de productos mdicos que cumplen los ms exigentes estndares internacionales de calidad y de respeto al medio ambiente.

OBJETIVOS EN FORMACIN PROFESIONAL Mejorar los niveles de eficiencia de formacin acadmica y profesional con orientacin al desarrollo tecnolgico econmico y social. Procura la correcta aplicacin del potencial que cada uno aporta a la organizacin. Ayuda a desarrollar un ambiente de trabajo las relaciones personales, cordiales, donde la comunicacin sea fluida. Profesionalmente disponemos de las herramientas de gestin y los sistemas de informacin ms innovadores Nos permite promover y compartir conocimientos e ideas para poder obtener buenos resultados. Fomenta un entorno de aprendizaje continuo, estrechamente

vinculado a la cultura y a la estrategia corporativa. EN INVESTIGACIN Mejorar la implementacin de nuevos avances tecnolgicos para poder mejorar nuestra calidad de vida. Publica y difunde en coordinacin con el ministerio de salud libros, manuales, documentos y otros con la finalidad de comunicar los diferentes avances en diferentes ramas. Capacita al personal en general de acuerdo a su rea para que estn preparados para los constantes cambios.

PROYECCIN SOCIAL Y BIENESTAR PARA LOS CLIENTES Incrementar y mejorar la vinculacin de la empresa B. Braun Medical Per S.A. con los clientes de su zona, fortaleciendo la imagen y la marca de sus productos de material mdico y medicamentos, brindando capacitaciones permanentes a los clientes para que estn preparados a los constantes cambios. Mejorar el nivel de ventas, empresariales y otras en base a resultados e investigaciones promovidas para tal fin. Este inters social se refleja en las polticas de Recursos Humanos orientadas al bienestar personal y al desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Mejorar el servicio que les brinda a sus clientes motivando al personal y haciendo que los clientes se identifiquen con la empresa.

EN ADMINISTRACIN Mejorar los niveles de eficiencia, eficacia y productividad de los recursos humanos, financieros y fsicos. Incrementar los niveles de ventas ampliando los mercados y buscando entrar a los nichos de mercado, mejorando el nivel de atencin de los pacientes. Elevar el perfil del los trabajadores, motivndolos constantemente para que puedan identificarse con la empresa. Implica la necesidad de formacin continuada para adquirir y mantener los conocimientos y habilidades necesarias con los que desarrollar adecuadamente cada puesto de trabajo.

2.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

AREA DONDE REALIZO PRACTICASPRE PROFESIONA LES

2.3 Descripcin del rea de practicas

En el rea de ventas me desarrolle como asistente de ventas de material mdico y medicamentos en toda la sierra central, selva central y parte de la selva oriental, por tal motivo viajo constantemente a diferentes lugares impulsando las ventas, haciendo charlas, capacitaciones entre otras gestiones para poder llegar a la cuota mensual que pone la empresa, mis principales clientes son los Hospitales del Minsa, Direcciones Regionales de Salud y Seguros Sociales de Salud Essalud.

El ambiente de trabajo en el campo es tranquilo ya que te da la libertad de poder trabajar libremente y as poder brindar a nuestros clientes un servicio de calidad.

El ambiente de trabajo en oficina es un ambiente muy cargado donde hay mucha presin lo cual te perjudica ya que no se puede realizar actividades muy programadas. DESCRIPCIN DE LA FUNCIONES

DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES PERMANENTES Las funciones que realizo como asistente de ventas se basan a la labor que cumple el representante de ventas las cuales estn regidas por la poltica de ventas de la empresa y continuacin: Responsable de visitar a los clientes de toda la zona haciendo gestiones de ventas para poder llegar a la cuota mensual que pone la empresa. Revisar diariamente OSCE para poder visualizar si algn cliente lanzo alguna MC, ADS, ADP, LP, de material mdico. Realizar cotizaciones y precios referenciales para enviar a los clientes de la zona. Enviar las rdenes de compra generadas por los clientes a la empresa para su atencin. Hacer Seguimiento y cobranza de las facturas de toda la zona haciendo las visitas respectivas o llamando por telfono. Realizar Plan de trabajo, plan de charlas, presupuestos, liquidaciones realizados en los viajes, informe diario, liquidaciones mensuales. son las que se detallan a

Revisar y reportar diariamente los correos enviados. Recepcin de documento enviados por los clientes para las colaboraciones a los diferentes servicios.

DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES EVENTUALES Las actividades eventuales que realice en el desarrollo de mi preparacin profesional son las que detallan a continuacin: Revisar las bases de los procesos y enviar a Lima para que se presenten en los procesos. Presentarme en los procesos de Adjudicacin Directa Publica o en Las Licitaciones Pblicas representando a la empresa. Remplazar al representante de ventas en su ausencia. Realizar viajes en toda la zona realizando charlas y capacitaciones a los profesionales de la salud.

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

3.1 FUNCIONES DEL AREA DE PRACTICAS

3.1.1

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

Administracin: Realiza el seguimiento de las operaciones diarias y mensuales del negocio. Da la aprobacin para la restructuracin a implementar Elabora presupuesto mensual y anual. Elabora los cheques para realizar los pagos, proveedores, empleados, impuestos. Controla y autoriza y aprueba las compras a realizarse. Firma y da autorizacin permisos, certificados, cheques y otros documentos importantes. Asiste a los empleados en sus distintos puestos de trabajo. Elabora el reglamento interno de la empresa. Se encarga del reclutamiento, seleccin, y contratacin de los empleados. Elabora el plan de capacitacin anual. Elabora el plan de motivacin para el personal. Supervisa, dirige, y coordina las actividades programadas al personal y a la empresa. Representa a la empresa en todo acontecimiento social, cultural, deportivo, en que la organizacin participe.

rea de ventas: OBJETIVO: Coordinar las ventas de material mdico y medicamentos en diferente clientes de la zona

.FUNCIONES

Formular el Programa Anual de Ventas del Departamento, de acuerdo a las polticas de comercializacin establecidas. Proponer a la Gerencia estrategias de comercializacin que permitan incrementar las ventas a instituciones pblicas y privadas. Participar en procesos de contratar con el estado en MC, ADS y LP. Atender y procurar el incremento de la cartera de clientes a fin de establecer relaciones comerciales que permitan incrementar las ventas. Organizar, coordinar y supervisar las actividades de los promotores y agentes de venta, dirigidas a libreras privadas y organismos pblicos y privados, programando sus rutas e instrucciones de trabajo.

Supervisar las actividades del personal asignado a su departamento. Proponer, desarrollar y supervisar, en coordinacin con las reas respectivas las campaas de promocin y publicidad que se requieran para dar a conocer los productos de la empresa.

Promover y difundir a travs de la fuerza de ventas y de la pagina web, las novedades y los avances de nuestra lnea de productos. Mantener actualizados los contratos y/o cartas convenios de la cartera de clientes Recibir y dar seguimiento a las solicitudes de crdito. Participar en los Comits y grupos de trabajo en los que tome parte la Gerencia. Autorizar los procedimientos del Departamento en coordinacin con su Gerencia. Rendir informes mensuales, trimestrales, semestrales y anuales a la Gerencia, de las operaciones realizadas en el Departamento. Realizar las dems funciones que expresamente le encomiende el

Gerente del rea.

3.1.2

Actividades Realizadas TIEMPO UTILIZADO

ACTIVIDADES PERMANENTES Revisar diariamente OSCE para poder visualizar si algn cliente lanzo alguna MC, ADS, ADP, LP, de material mdico. Realizar cotizaciones y precios referenciales para enviar a los clientes de la zona. Enviar las rdenes de compra generadas por los clientes a la empresa para su atencin.

8:00 am a 9:30 am

Revisar y reportar diariamente los correos enviados.

Recepcin de documento enviados por los clientes para las colaboraciones a los diferentes servicios. Responsable de visitar a los clientes de toda la zona haciendo gestiones de ventas para poder llegar a la cuota mensual que pone la empresa. Hacer Seguimiento y cobranza de las facturas de toda la zona haciendo las visitas respectivas o llamando por telfono. Realizar Plan de trabajo, plan de charlas, presupuestos, liquidaciones realizados en los viajes, informe diario, liquidaciones mensuales. 8:00 am a 9:30 am Una vez al mes (24 al 27 de cada mes) 10:00 am a 1:00 pm 3:00 pm a 5:30 pm

ACTIVIDADES EVENTUALES Revisar las bases de los procesos y enviar a Lima para que se presenten en los procesos. Las actividades Presentarme en los procesos de Adjudicacin Directa Publica o en Las Licitaciones Pblicas representando a la empresa. eventuales no tienen un horario establecido ya que son Remplazar al representante de ventas en su ausencia. espordicamente, solo cuando se presente estas situaciones Realizar viajes en toda la zona realizando charlas y capacitaciones a los profesionales de la salud.

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a. APORTES A LA INSTITUCIN

Dentro del la empresa pude aplicar todos los conocimientos que fui adquiriendo durante los 3 aos de carrera, los cuales fueron de gran ayuda, La empresa me dio la libertad de poder realizar reuniones donde aplicbamos una lluvia de ideas, realizar estas reuniones ayudo a que nos podamos organizar mucho mejor y poder realizar nuevas estrategias para poder llegar a los clientes y de ese modo poder vender mucho mas.

b. DIFICULTAD O LIMITACIONES EN EL CARGO

En el transcurso de mi preparacin profesional obtuve un gran apoyo por parte de todo el personal que labora en esta rea, ya que me dieron las facilidades necesarias para poder desenvolverme sin ningn problema, por lo que no tuve ninguna tipo de limitacin, por tal motivo mi preparacin en esta institucin fue una experiencia profesional muy interesante.

Durante mis practicas se presentaron dificultades en el campo de trabajo con los diferentes cliente ya que cada persona con la que se trata tiene diferentes temperamentos, gracias a este aspecto aprend a manejar las diferentes circunstancias que se puedan presentar en un centro de trabajo, en los pagos las facturas, no poder viajar a algunas zonas por problemas climticos, no contar con programas informticos los mismos que contribuiran en mejorar la calidad de gestin. 3.2 PERFIL DEL PROFESIONAL DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO

3.2.1

DESCRIPCION DEL PERRFIL PROFESIONAL rea responsable Puesto de trabajo Edad Estado Civil Sexo Estudios superiores marketing, : departamento de ventas : asistente administrador para ventas : 25 a 45 aos : indistinto : indistinto : estudiante de administracin y

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una carrera tcnica, Preferentemente con licenciatura en el ramo econmico administrativo. Experiencia : ventas, atencin a clientes, comercializacin Manejo de PC Habilidades : nivel Intermedio : facilidad de comunicacin, poder de convencimiento, que le gusten las ventas, trabajo en equipo; iniciativa propia y apego a normas; tolerancia a la presin y a situaciones frustrantes, orientado a resultados, cumplimiento de metas y objetivos.

Disponibilidad inmediata y de tiempo completo.

3.2.2

DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO Un asistente administrativo para el departamento de ventas debe tener un amplio conocimiento administrativo y destreza en Desarrollar una cartera de clientes, para maximizar las ventas cumpliendo con los objetivos de rendimiento planeados a la vez debe tener conocimiento del office bsico, destreza

organizacional, comunicacin y trabajo en equipo. Tambin debe tener conocimientos en atencin al cliente emisin de

comprobantes y operacin de sistemas de telecomunicaciones y lo ms importante que cuente con capacitaciones en gestin de ventas y atencin al cliente.

3.2.3

OBJETIVO DEL PUESTO Coordinar y programar las tareas referidas al las ventas, distribucin y al control de registro de ingreso y egreso de

mercaderas y de todas las operaciones de carcter econmico.

3.2.4

PRINCIPALES ACTIVIDADES Responsable de visitar a los clientes de toda la zona haciendo gestiones de ventas para poder llegar a la cuota mensual que pone la empresa.

Revisar diariamente OSCE para poder visualizar si algn cliente lanzo alguna MC, ADS, ADP, LP, de material mdico.

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Realizar cotizaciones y precios referenciales para enviar a los clientes de la zona. Enviar las rdenes de compra generadas por los clientes a la empresa para su atencin. Hacer Seguimiento y cobranza de las facturas de toda la zona haciendo las visitas respectivas o llamando por telfono. Realizar Plan de trabajo, plan de charlas, presupuestos, liquidaciones realizados en los viajes, informe diario,

liquidaciones mensuales. Revisar y reportar diariamente los correos enviados. Recepcin de documento enviados por los clientes para las colaboraciones a los diferentes servicios. Revisar las bases de los procesos y enviar a Lima para que se presenten en los procesos. Presentarme en los procesos de Adjudicacin Directa Publica o en Las Licitaciones Pblicas representando a la empresa. Remplazar al representante de ventas en su ausencia. Realizar viajes en toda la zona realizando charlas y

capacitaciones a los profesionales de la salud.

3.2.5

CUALIDADES INTELECTUALES Conocimiento de la misin y objetivos de la empresa con la que colabora. Capacitacin y actualizacin profesional permanente Cultura general leer artculos, peridicos y revistas nacionales, as como otros pases para estar al da en la formacin o escuchar los noticiarios.

Concentracin en actividades que se realizan, para evitar errores. Ser receptivo Comunicarse con efectividad. Tener tacto para manejar ciertos conflictos Capacidad de observacin del lenguaje corporal de tus interlocutores Iniciativa Capacidad para determinar el valor de tus prioridades en la organizacin de las actividades Sentido comn Habilidad para trasmitir y seguir instrucciones

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Utilizacin adecuada del lenguaje

3.2.6

CUALIDADES MORALES Responsabilidad Empata Honradez Cooperacin Flexibilidad Respeto Efectividad Sinceridad

3.2.7

CUALIDADES SOCIALES Mostrar inters por trabajo Capacidad para trabajar en equipo. Actitud positiva. Habilidad para dirigir , distribuir tareas y coordinar el trabajo de personas a tu cargo Seguridad en s mismo Autodominio permanente

3.2.8

CUALIDADES FISICAS Excelente presentacin personal esta refleja no solamente con una ropa adecuada al clima, el puesto y la edad, sino tambin por el estado de salud es importante en virtud de que se disminuye factores de riesgo a su salud que pueden provocar enfermedades cardiovasculares o crnicas degenerativas.

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CAPITULO II: 1. TITULO: ABARCAR TODA LA ZONA DE UNA MANERA EFICIENTE PARA PODER BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE EN COORDINACIN CON EL DEPARTAMENTO DE VENTAS REESTRUCTURANDO EL PLAN DE COBERTURA PARA INCREMENTAR LAS VENTAS 1.1. Denominacin o razn social La razn social de la empresa es: B. BRAUN MEDICAL PERU S.A.

1.2. Objeto social El objeto a dedicarse la empresa es A: Comercializacin y distribucin de material mdico y medicamentos.

1.3. Domicilio Av. Separadora Industrial N 887 Urb. Miguel Grau Ate Lima Jr. Colon N 257 Pio Pata El Tambo Huancayo

2. REALIDAD PROBLEMTICA Dentro de la zona no se realiza una buena cobertura por lo que la comercializacin y distribucin de los productos de material mdico y medicamentos no llegan a tiempo, en mal estado y otros, esto hace que los clientes estn insatisfechos por el mal servicio brindado a nuestros clientes.

3. DEFINICIN DEL PROBLEMA. Disminucin en la ventas por falta de una buena cobertura en la zona y mejora en la atencin al cliente con sus reclamos, esto ocasiona que los clientes adquieran o compren productos de la competencia u otra marca, esta problemtica a lo largo del tiempo podra generar una baja significativa en las ventas por no hacer una buena cobertura en la zona y generar la desconfianza de los clientes que estn fidelizados con nuestra marca, optando por comprar de una manera constante a la competencia. 3.1 ANALISIS DEL PROBLEMA PROBLEMA HALLADO: FALTA DE UNA BUENA COBERTURA EN LA ZONA Y MEJORA EN LA ATENCIN AL CLIENTE CON SUS RECLAMOS

CAUSAS: De acuerdo al rea de ventas en donde realice mis prcticas pre-profesionales cuenta con el siguiente personal administrativo:

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OFICINA DE VENTAS Srta. Rina Varea y Ratto Sra. Janet Daz

GRADO Gerente de Ventas Atencin - de cotizaciones y pedidos de distribuidores

Srta- Janet Julca

Atencin de cotizaciones y pedidos en general

Lic. Daniel Olivares Santivaez NO CUENTA

Representante de ventas en la zona Asistente de ventas en la zona

Como podemos observar dentro de esta rea el Lic. Daniel Olivares Santivaez trabajaba individualmente, teniendo en cuenta que su zona es muy amplia, no contaba con un asistente de ventas el cual vengo desempendome actualmente.

EFECTOS: Cliente migran en comprar a la competencia Baja en la ventas Reajuste de presupuestos por gerencia por malos resultados

4. ANTECEDENTES. 4.1 DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA B. BRAUN

* Fortalezas: Empresa bien constituida, slida y reconocida. Personal Profesional Capacitado Buena comunicacin y coordinacin con las asistentes de ventas y dpto. de promocin Productos de Calidad y Garanta Material de trabajo disponible Servicio atencin al cliente deficiente Comunicacin - respuesta Lenta Falta de stock en producto de material mdico y medicamentos. No hay solucin inmediata de canjes de productos en mal estado mucho demora No hay apoyo en la capacitacin y manejo de bombas de infusin en la zona

* Debilidades:

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4.2 DIAGNSTICO EXTERNO DE LA EMPRESA B. BRAUN

a)

Anlisis de las Fuerzas Competitivas:

* Competidores Los competidores de B. Braun en el mercado son: Denti-Lab del Per S.R.L. Importadora E y F Idrocsa Importadora Alpes Utilitarios Medicos Improveng Nipro Global Supply

* Sustitutos La Empresa B. Braun no cuenta con sustitutos ya que el material mdico y medicamentos que vende no pueden ser sustituidos.

* Proveedores Los proveedores de B. Braun son diferentes empresas las cuales abastecen de los insumos y otros materiales para la fabricacin de la gama y lnea de productos que distribuye a nivel nacional y mundial.

b)

Identificacin de oportunidades y amenazas:

* Oportunidades: Ser los primeros, ser los mejores en atencin y servicio al cliente Las instituciones pueden comprar directamente hasta 3 UIT aprovecharlos Apoyo al distribuidor Regional para incrementar mas las ventas en la zona. Desarrollo de Bomba de Infusin en Hospitales y Clnicas Desarrollo de Anestesia Regional en Hospitales y Clnicas -

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* Amenazas: Precios bajos de material mdico en el mercado hospitalario y farmacutico. Ingreso de nuevos competidores en el mercado hospitalario y farmacutico. Transporte Lento y deficiente. Nueva Ley de Contrataciones nos perjudica: No podemos incrementar los precios en un 10% Forman grupos o paquetes de diferentes productos de material mdico perjudica. Consideran precios referenciales del siga o ministerio de salud (precios bajsimos)

El problema de la mala distribucin de nuestros productos, constituye un caso complejo de diversos factores de orden organizacional; es decir obstaculiza las actividades de la organizacin y por ende su crecimiento.

MARCO TEORICO

Serna, H. (2006). Conceptos bsicos. En Servicio al cliente (pp.19-27). Colombia: Panamericana editorial Ltda.

Serna, P. (2006). Del servicio al cliente a la gestin de clientes. En Servicio al cliente (pp.29-39). Colombia: Panamericana editorial Ltda.

Pereira, J. (18-03-2008). La satisfaccin del cliente en ISO 9001 Colombia: Pereira, J. Recuperado el 03-05 del 2011 en http://www.portalcalidad.com/articulos/71la_satisfaccion_del_cliente_iso_9001

Gmez, E. (2009). Barreras contra el buen servicio. Como conservar ms clientes (la amabilidad es la clave). (1ra. ed.) Argentina: El Cid Editor

Gmez, E. (2009). Cmo debe actuar cada uno de nosotros? Como conservar ms clientes (la amabilidad es la clave). (1ra. ed.) Argentina: El Cid Editor

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OBJETIVOS 6.1 OBJETIVO GENERAL Disear un sistema de atencin de reclamos y un cronograma de ruteo que ayude a poder hacer una cobertura global del mercado.

6.2 OBJETIVO ESPECIFICO Definir funciones y responsabilidades para los diferentes cargos operativos del rea de ventas para una mejor atencin al cliente y cobertura del mercado. Realizar evaluaciones constantes para poder analizar el mercado cada cierto tiempo y de esta manera poder tomar acciones correctivas.

DESARROLLO Primeramente se tratara los siguientes aspectos DETALLE DE LOS PROCEDIMIENTOS CONTABLES El detalle de procedimientos debe abarcar: Ttulo del procedimiento Identificacin; mediante el ttulo Fecha Hojas a utilizar: impreso con el logotipo de la empresa.

ESTRUCTURA DE LOS PROCEDIMIENTOS Los procedimientos existentes dentro de un manual contarn, cada uno con la siguiente estructura bsica: Introduccin Objetivos Polticas Flujogramas Secuencia de ejecucin Observaciones relevantes

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7.1 OBJETIVO DEL INFORME

Desarrollo Una empresa industrial de material mdico y medicamentos debera contar un sistema de ruteo segn la zona que est a cargo del Lic. Daniel Olivares Santivaez para una mejor cobertura del mercado Se necesita disponer de un sistema que nos ayude a manejar un ruteo mensual y un sistema de reclamo al cliente para poder dar solucin inmediata a los clientes. La realizacin del trabajo implicar formular el problema, considerando los indicadores de calidad de servicio relevantes de monitorear. Realizar el modelo del simulador, construir el modelo fsico, operarlo y finalmente obtener y analizar los resultados.

7.2 SISTEMA DE RUTEO Carga de informacin al sistema por cada cliente Ubicacin de los clientes segn zona Ubicacin exacta de los clientes Tiempos: Quincenal, Mensual o cada 2 meses de acuerdo a la importancia y dimensin del cliente. Definicin de rutas diarias

7.3. Desarrollo del problema Ubicacin al comienzo de un mes: Tengo organizar los viajes de acuerdo a cada zona dando prioridad a clientes importantes de la zona. Suponiendo que toda la operacin se hace desde la empresa. Los elementos relevantes para decidir secuencias y rutas son: 1.- Distribucin de los clientes 2.- Tiempos de viaje. 4.- Restricciones horarias 5.- Restricciones de trfico 6.- Cambios climticos

Una forma de resolver el problema es: Dando una red cuyos elementos son nodos conectados por arcos. Nodos = Clientes importantes de la zona Arcos = Rutas largas en los viajes

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Lo que se debe hacer es que saliendo de un nodo determinado tratar de cubrir la visita a todos los clientes de la zona, de esta manera se har una cobertura horizontal.

ANALISIS DE RESULTADOS

Despus de la investigacin realizada con respecto a la problemtica propuesta y hallada del rea de ventas, este proyecto ser primordial para el desarrollo de la empresa a medida que incrementara la eficiencia en la sistematizacin de atencin a reclamos y manejo de cobertura de clientes importantes en la zona Sierra Central Selva Central y parte de la Selva Oriental.

8.1. Reconocimiento del problema Este se da cuando los clientes enfrentan un problema al ver que la empresa no soluciona los inconvenientes que se presentan a tiempo. Disminucin de venta por una mala cobertura de visitas en el mercado, lo cual ocasiona una baja en la ventas

.La importancia del avance del tiempo y la tecnologa, en sus diferentes reas, Geogrficos a travs de las negociaciones donde ahora el empresario busca a sus clientes, obliga a las empresas a integrarse a ello, buscando mejores maneras de hacer negociaciones, donde en la actualidad hay mucha competencia, que hacen que las empresas proveedoras lleguen a los clientes a travs de distribuidores indirectos y directos.

La empresa se beneficiara con este sistema de cobertura de zona y atencin de reclamos a sus clientes. El desarrollo Del presente proyecto, es viable y oportuno para la empresa B. Braun Medical Per S.A. porque ahora ya cuenta con un sistema de atencin a reclamos de los clientes y un sistema que nos facilita el ruteo y as poder hacer una cobertura horizontal en la zona el cual nos permita incrementar requerimientos y as,