SIG Arquivo01

28/3/2011
Administrao de Sistemas de Informao

Prof. M.Sc. Amilton Luiz Novaes Parte 01
Prof. Amilton Novaes
Os computadores so incrivelmente rpidos, precisos e burros; os homens so incrivelmente lentos, imprecisos e brilhantes; juntos, seu poder ultrapassa os limites da imaginao. Albert Einstein
Ementa
A importncia dos sistemas de informao para a gesto. Conceitos bsicos e aplicaes. Nveis de abrangncia, nveis de influncia, condicionantes, componentes e tipos de sistemas de informao. Planejamento e desenvolvimento de sistemas de informao. Implementao de sistemas de informao. Informao no processo decisrio. Novas tendncias em tecnologia da informao.
Bibliografia
Bibliografia Bsica: OLIVEIRA, D.P.R. Sistemas de Informaes Gerenciais: Estratgias, Tticas Operacionais. 11 ed. So Paulo: Atlas, 2007. Bibliografia Complementar: OBRIEN, James A..Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da internet. So Paulo: Saraiva, 2001. TURBAN, Efraim; RAINER JNIOR, R. Kelly; POTTER, Richard E.; SOUZA, Teresa Cristina Feliz de (Trad.) Administrao de tecnologia da informao. Rio de Janeiro: Campus, 2003. BEUREN, I. M. Gerenciamento da informao: um recurso estratgico da gesto empresarial. So Paulo: Atlas, 1998. BIO, S. R. Sistemas de Informaes. So Paulo: Atlas, 1996. CASSARRO, Antnio Carlos. Sistemas de informaes para a tomada de deciso. So Paulo: Pioneira, 1999. CRUZ, T..Sistemas de informaes gerenciais: tecnologia da informao e a empresa do sculo XXI. So Paulo: Atlas, 2000. MCGEE, James V., PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratgico da informao: aumente a competitividade e a eficincia de sua empresa utilizando a informao como uma ferramenta estratgica. Traduo por Astrid Beattriz de Figueiredo. Rio de Janeiro: Campus, 1994. MELO, Ivo Soares. Administrao de Sistemas de Informao. So Paulo: Pioneira, 1999. SANTOS, A. de. Informtica na empresa. So Paulo: Atlas, 1998. ANGELONI, Maria Terezinha. Organizaes do Conhecimento - infra-estrutura, pessoas e tecnologias. So Paulo: Saraiva, 2002. CASSARRO, Antnio Carlos. Sistemas de informaes para a tomada de deciso. So Paulo: Pioneira, 1999. INMON, William H.. Como construir o data warehouse. ed.1. Rio de janeiro: Campus, 1997. INMON, W H; WELCH, j. d; GLASSEY, katherine. Gerenciando data warehouse. So Paulo: Makron Books, 1999
Sistemas de Informao
Toda empresa possui informaes que proporcionam a sustentao para as suas decises. Entretanto, apenas algumas tm um sistema estruturado de informaes gerenciais que possibilita otimizar o seu processo decisrio. Oferecendo uma importante vantagem competitiva.
Existe um excesso de informaes irrelevantes e uma escassez de informaes relevantes;
Viso distorcida da realidade.

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Neste contexto observamos as seguintes reclamaes:
Muita informao inadequada e poucas adequadas; As informaes ficam dispersas e exigem grande esforo para localiz-las e integr-las; As informaes importantes, s vezes, so retidas com exclusividade (Informao X Poder); Informaes importantes geralmente chegam tarde; As informaes, muitas vezes, no so confiveis;
Gerar informaes no problema; O problema definir:
Quais informaes so relevantes, ou seja, quais devem ser geradas; De que forma devem ser obtidas, integradas e utilizadas;
Geralmente, as informaes j existem;

Sistemas de Informaes Gerenciais - SIG
Caractersticas de empresas vencedoras;

(Pag. 5 Cap. 01 Livro Rebouas)
S I -
Sistemas Informaes Gerenciais

G Prof. Amilton Novaes
Teoria Geral dos Sistemas

TGS surgiu em meados da dcada de 1920, como uma crtica a abordagem cientfica e reducionista;
S -
Sistemas
Sistemas abertos interagindo com o meio ambiente, incorporando alteraes benficas e neutralizando as malficas;
Autorregulao regenerativa dos sistemas;
Prof. Amilton Novaes Prof. Amilton Novaes
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Teoria Geral dos Sistemas

Direciona a anlise para o todo, para as relaes entre as partes que se interconectam e interagem; Devia-se considerar a empresa como um todo (modelo holstico); Abordagens administrativas anteriores no consideravam o lado externo da organizao;
Sistemas
O moderno enfoque de sistemas busca desenvolver:
Uma tcnica; Uma viso interativa do todo; O estudo das relaes entre os elementos que o compe;
Sistemas
Conjunto de elementos ou componentes que interagem para se atingir objetivos
Sistemas
Definio:
Sistema um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo. (Rebouas, 2007, p.7)
Sistemas
Conjunto de elementos interconectados cuja transformao em uma de suas partes influencia todas as demais; Originrio do grego, o termo sistema significa combinar, ajustar, formar um conjunto; H uma relao de causa-efeito entre as partes que compe o todo (sistema).
Sistemas
Componentes de sistemas:
Objetivos; Entradas; Processo de transformao; Sadas; Controle e avaliao; Retroalimentao (feedback);
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Sistemas
Ambiente Empresa
ENTRADAS OBJETIVOS PROCESSODE TRANSFORMAO SADAS CONTROLE E AVALIAO
Ambiente
Influi ou influenciado pelo sistema; Definio:
Ambiente do sistema o conjunto de elementos que no pertencem ao sistema, mas qualquer alterao no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alterao nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema. (Rebouas, 2007, p. 8)
RETROALIMENTAO
Fonte: Rebouas, 2007
Ambiente do Sistema Empresarial
Nveis de Sistemas
ECOSSISTEMA SISTEMA
Sistema SUBSISTEMA . . . SUBSISTEMA
Quais so os objetivos das empresas???

Empresa = Sistema
Ao considerar a empresa como um Sistema, podemos visualiz-la composta por vrios subsistemas; Por exemplo:
Coordenao / Decisrio / Realizao; Estratgico / Ttico / Operacional; Departamentos / Setores; Processos;
Processos
Processo um conjunto de atividades seqenciais que apresentam relao lgica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
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Sistemas
S Exemplo de decomposio de sistema. (Pg. 15 Cap. 01 Livro Rebouas)

G Prof. Amilton Novaes
Dados
Deve-se distinguir dado de informao; Dado: qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si s, no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao. (Rebouas, 2007, p. 22)
Informaes
Informao
Informao: o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decises. (Rebouas, 2007, p. 22) Basicamente o que distingue dado, ou conjunto de dados, de informao, que esta gera conhecimento ao tomador de deciso, permite a compreenso;
Informao
O propsito bsico da informao:
Habilitar a organizao para alcanar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponveis;
E qual a eficincia na utilizao do recurso informao???

Relao custo versus benefcio;
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S I -

G -
Gerenciais
G -
Gerencial
Definio:
Gerencial o desenvolvimento e a consolidao do processo administrativo, representado pelas funes de planejamento, organizao, direo e controle, voltado para a otimizao dos resultados da empresa. (Rebouas, 2007, p. 24)
SIG Sistemas de Informaes Gerenciais


Existem diversas definies de Sistema de Informaes Gerenciais; Alguns autores:
Schwartz, 1970, p.4; Kennevan, 1970, p.29; Dearden, 1972, p.92; Murdick e Ross, 1975, p.5; Davis, 1982, p.11; Ein-Dor e Segev, 1983, p.14; Mason Jr. E Mitroff, 1983, p.21; Nash e Roberts, 1984, p.5;

O que um Sistema de Informao Gerencial?
Uma srie de elementos inter-relacionados que recebem, manipulam, armazenam e fornecem dados e informaes, com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio das organizaes.
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Conceito de SIG Sistema de Informaes Gerenciais:
Processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando, ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados. (Rebouas, 2007, p.26)

Empresa e o Sistema de Informaes:


Ambiente Empresa
ENTRADAS OBJETIVOS PROCESSODE TRANSFORMAO SADAS CONTROLE E AVALIAO

Entrada: Captura de dados: Digitao, leitura ptica, reconhecimento de voz, planilhas em papel, etc.; Captura de dados na origem; Processamento: Converso ou transformao de dados em sadas teis; Sada: Documentos, dados tratados, informaes; Ambiente: um conjunto de elementos que no pertencem ao sistema, mas quando alterados podem afetar as condies do sistema;
RETROALIMENTAO
Por que os Sistemas de Informaes so importantes?

Por que os sistemas desempenham um papel vital e ampliador dos negcios (destaque para a Internet); Fortalece a gerncia a tomar decises com maior eficincia e eficcia, em um ambiente em alta transformao; Possibilita entender que a tecnologia da informao est alterando os negcios e que preciso assegurar que a organizao utilize eficazmente a tecnologia;
Informaes X Decises
O SIG um sistema projetado para oferecer informaes seguras para a tomada de decises que resultem na concretizao dos objetivos previamente estabelecidos.
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A Interao da Informao no Processo Decisrio
Importncia dos Sistemas de Informaes Gerenciais - SIG

Necessidade de informaes crescem de maneira exponencial:
Crescimento B A A: Crescimento da Empresa B: Crescimento da necessidade de informaes (volume e freqncia) Tempo
O Valor das Informaes

Crises:
As empresas ao longo de sua existncia passam por momentos de crises, onde suas causas podem ser internas ou externas; Nesses momentos devemos buscar novas estratgias; O uso adequado do SIG pode auxiliar a empresa ter uma alavancagem altamente significativa;

O SIG deve ser visualizado como um instrumento administrativo. A tomada de deciso pelos gestores recebem influncia de dois fatores: informaes e comportamentais. Foco nas Pessoas, pois representam o ncleo da deciso;

Informaes e Criatividade nas decises:
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Benefcios do SIG
(Rebouas, 2007)
Benefcios do SIG
(Rebouas, 2007)
Melhoria no processo decisrio; Reduo dos custos; Melhoria no acesso s informaes (relatrios melhores); Maior na produtividade; Melhoria nos servios; Maior integrao; Projees e simulaes melhores; Melhor estrutura organizacional;
Melhor estruturao do poder; Menos centralizao; Maior flexibilidade e adaptao; Melhor interao com os fornecedores; Melhoria na atitudes e atividades; Maior motivao e comprometimento; Reduo das atividades burocrticas; Reduo dos nveis hierrquicos;
Outros Benefcios do SIG

(Rezende, 2006)
Valor agregado ao produto; Melhores vantagens competitivas; Oportunidade de negcios; Segurana nas informaes; Maior eficincia, preciso, qualidade e produtividade; Carga de trabalho reduzida; Reduo de custos e de desperdcios; Controle das operaes, etc.;

O SIG favorecer:
As decises (Estratgicas / Gerenciais / Operacionais); A satisfao dos clientes (Internos / Externos); Alternativas de lucratividade; Inteligncias competitiva e organizacional;
SIG no Nvel Estratgico (SIE)

Sistemas de Informaes Executivas:
Cenrios macro e micro; Anlise de todos os fatores externos; Orientaes do planejamento estratgico; Objetivos, polticas e etc.; Anlise da concorrncia;
Estruturao do processo de anlise;
SIG no Nvel Ttico/Gerencial (SIT/SIG)

Sistemas Gerenciais:
As diversas reas funcionais de uma empresa; Lembrando que, as reas funcionais independe da estrutura fsica/organizacional da empresa;
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SIG no Nvel Operacional (SIO)

Sistemas Operacionais:
Decomposio / detalhamento do nvel ttico; Identificao de atividades especficas; Atividades / Processos / Tarefas;
Modelo Convencional
Sistemas de Informao:
Nveis Hierrquicos: Alta Administrao Nveis ou Tipos de Informao: Macrorrelacionadas (MAIE) Sinergia
SIE SIG SIO
Corpo Gestor Corpo Tcnico
Em Grupos No Detalhe
Base de Dados das Funes Organizacionais
nfase no tipo das informaes

SIG X Processamento de Dados

Sistema de Processamento de Dados:
So utilizados para obter, selecionar, classificar, armazenar e recuperar dados e informaes; Pode ser manual, mecnico ou eletrnico; Predomina o uso informatizado;
Agiliza o SIG, ajuda a solucionar problemas em tempo hbil e de forma confivel;
Banco de Dados
uma coleo organizada de dados e informaes que pode atender s necessidades de muitos sistemas, com um mnimo de duplicao, e que estabelece relaes naturais entre dados e informaes;
Delineamento do SIG
No existe uma forma nica de decompor um sistema em subsistemas; No se deve usar somente a estrutura organizacional como esquema de decomposio do sistema; Funes / reas funcionais;
Relacionamento entre SIG e Estrutura Organizacional

Os subsistemas de informaes devem atender s necessidades das diversas unidades organizacionais das empresa, atravessando as fronteiras departamentais e inter-relacionando essas diversas partes atravs do fluxo de informaes;
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Relacionamento entre SIG e Estrutura Organizacional

Os subsistemas de informaes devem estar compatibilizados com a estrutura de autoridades e de responsabilidades pela execuo das atividades estabelecidas pela empresa;
reas Funcionais da Empresa

Divididas em reas FIM e reas MEIO; reas Fim:
Englobam as funes e as atividades envolvidas diretamente no ciclo de transformao de recursos em produtos ou servios, e ainda a sua colocao no mercado;

Divididas em reas FIM e reas MEIO; reas Meio:
Congregam as funes e as atividades que proporcionam os meios para que ocorra a transformao de recursos em produtos ou servios, bem como a distribuio no mercado;
rea Funcional da Empresa Adm. de Marketing
rea Funcional da Empresa Adm. de Produo
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rea Funcional da Empresa Adm. Financeira
rea Funcional da Empresa Adm. de Materiais
rea Funcional da Empresa Adm. de Recursos Humanos
rea Funcional da Empresa Adm. de Servios
rea Funcional da Empresa Gesto Empresarial
Tratamento integrado de informaes
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Caractersticas Bsicas do SIG

Compor um conjunto de subsistemas que recebem dados das operaes; Coletar dados externos (sobre o ambiente); Dar suporte ao processo de gesto atravs da interao com os processos de planejamento e controle; Tratar dos dados passados e futuros; Incorporar os conceitos das teorias da informao, deciso e mensurao; Suporte de um sistema de processamento de dados;

Deve-se estar atentos a alguns pontos:
Capacidade de investir gradualmente; Capacidade de produzir volumes crescentes; Produtividade (qualidade, custos, RH e etc.); Capacidade Tecnolgica; Capacidade Logstica; Desenvolvimento de inovaes; Capacidade de agregar valor; Comunicao segmentada eficiente; Eficcia Mercadolgica; Flexibilidade Empresarial;

SIG Adequado - Premissas:
a) b) c) d) e) f)

SIG Adequado - Premissas:
g) h) i) j) k) l)
Envolvimento da alta e mdia administrao; Competncia profissional; Usar um plano-mestre (PDSI); Ateno especfica ao fator humano; Habilidade em identificar a necessidade de informaes; Habilidade em tomar decises com base em informaes;
Apoio dos vrios planejamentos da empresa; Adequada estrutura organizacional, normas, procedimentos e processos; Apoio de um sistema de controladoria; Conhecimento e confiana no SIG; Existncia de dados e informaes relevantes e atualizadas; Adequada relao entre custos e benefcios;
Aprimoramento do SIG
Contribuio das reas da empresa:
Vendas; Propaganda e publicidade; Compras; Pesquisa e desenvolvimento; Crdito; Atendimento ao cliente; Distribuio; Relaes com rgos governamentais; Jurdico; Biblioteca; Informtica; Recursos humanos; Mercado imobilirio;
Desenvolvimento da Empresa e do Sistema de Informaes

A: Processo Contnuo de Melhoramento B: Esforos de melhoramento acelerado / concentrados
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dados
Depositado
DADOS INFORMAO CONHECIMENTO COMPREENO
informaes
til
conhecimentos
Interpretado (RH/TI)
auxiliar nas
decises aes
PENSAR atos mentais
VISO DECISO AO
propiciar as
EXECUTAR atos fsicos
RESULTADOS NEGATIVOS POSITIVOS

Ciclo de Vida do SIG

MATURIDADE UTILIZAO PLENA IMPLEMENTAO IMPLANTAO CONSTRUO CONCEPO
Fonte: Rezende, 2006
DECLNIO MANUTENO
DECLNIO MORTE
Evoluo da TI
SIG / SIE
Erros nas 3 primeiras fases provoca uma morte acelerada;

Evoluo da TI Antes de 60
Produo Recursos Humanos
Evoluo da TI Anos 60
Dados Documentos Relatrios
Marketing Gesto Finanas
Suprimentos
Suprimentos
Servios
Servios
IBM
Ausncia de Informtica
Processamento em Lote
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Marketing
Dados Relatrios
Suprimentos Gesto
Dados Relatrios
Marketing
Dados Relatrios
Suprimentos Gesto
Dados Relatrios
Finanas
IBM
Servios
Finanas
IBM
Servios
Tempo Compartilhado (On Line)

Computao Pessoal (PC)

Dcada Local Dados Objetivo Operao
Evoluo da TI
Processamento em Lote 60 CPD Alfa-Numricos Clculo Processar Especialista Subservincia Customizao Tempo Compartilhado 70 Sala de Terminais Textos, Valores Acesso Editar Profis. da rea Dependncia Padronizao Computao Pessoal 80 Mesa do Escritrio Grficos, Fontes Apresentao Modelar Indivduo Independncia Generalizao Redes de Comunicao 90 Qualquer Lugar Voz, Animao, Documentos. Comunicao Harmonizar Grupo Liberdade Integrao

xx
Suprimentos
Servios
Usurio Status Aplicaes
Redes de Comunicao (Networks)

Homem X Mquina
Sociedade Primitiva Sociedade Agrcola Sociedade Industrial Sociedade do Conhecimento
MUITO OBRIGADO!!!
DADOS INFORMAES
CONHECIMENTO
Prof. Amilton Luiz Novaes

OPORTUNIDADE
CONHECIMENTO TECNOLOGIA
DESEMPREGO
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Base de sustentao das empresas:
Principais Interligaes do Mundo dos Ganhos
Interao Qualidade e Produtividade
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Viso distorcida da realidade.

Geralmente, as informaes j existem;

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Caractersticas de empresas vencedoras;

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Ambiente do Sistema Empresarial

Sistema SUBSISTEMA . . . SUBSISTEMA

Fonte: Rebouas, 2007

Quais so os objetivos das empresas???

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S Exemplo de decomposio de sistema. (Pg. 15 Cap. 01 Livro Rebouas)

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E qual a eficincia na utilizao do recurso informao???

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Fonte: Rebouas, 2007

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Por que os Sistemas de Informaes so importantes?

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A Interao da Informao no Processo Decisrio

Importncia dos Sistemas de Informaes Gerenciais - SIG

Fonte: Rebouas, 2007

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O Valor das Informaes

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Fonte: Rebouas, 2007

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Fonte: Rebouas, 2007

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Outros Benefcios do SIG

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