Cmo detectar mentiras

21/12/11 19:11

Domingo 3 jul 2011

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ECONOMA

Cmo detectar mentiras

Por ALBA ROMERO CONSULTORA FENIX PROYECTOS

El mundo laboral nos enfrenta diariamente con mentiras de colores, formas y tamaos surtidos. Cmo detectarlas.

Autnticas epopeyas investigativas llevadas a cabo por Paul Ekman, Wallace Friesen y Carroll Izard en numerosos pases y culturas occidentales y no occidentales, alfabetizadas e iletradas han probado que los seres humanos venimos dotados de un mecanismo natural para la expresin corporal de emociones bsicas: alegra, tristeza, enojo, miedo, sorpresa, disgusto, desprecio.

Pero, por otra parte, un componente cultural se ubica en los segmentos previos y posteriores a la expresin en s, es es, en la definicin de los disparadores de la emocin (elementos que pueden ser disparadores en una cultura podr no serlo en otra) y en la regulacin de cmo tales emociones deben ser socialmente administradas (controladas, manipuladas o enmascaradas).

As pues, si bien existen elementos panculturales (universales) en cuanto a la expresin de la afectividad, las reglas hacen a su exposicin pblica son variables culturalmente y pueden ordenar su desintensificacin o su intensificaci su neutralizacin o su enmascaramiento.

Los animales tambin recurren al enmascaramiento por motivos ligados a la supervivencia. Tienden a ocultar el dolo por ejemplo, porque ello los tornara vctimas potenciales de sus predadores.

Los seres humanos hacemos algo parecido. Como comenta Judi James, al igual que los personajes de la era victor cuando cubran las patas de las mesas y las sillas, los seres humanos dedican grandes esfuerzos a no mostrar sus emociones desnudas, a no ser que se encuentren en un partido de ftbol. Ello nos ha convertido en unos mentiroso muy prolficos. Estn presentes en las entrevistas de seleccin de personal, en las instancias de resolucin de conflictos, en las interacciones departamentales y reuniones de equipo, los informes de rendimiento, la atencin al cliente.

Las mentiras triviales son fciles de decir y difciles de detectar: como no hay mucho en juego, el lenguaje corporal n suele traicionar. En cambio, cuando las consecuencias pueden ser significativas, el lenguaje corporal delata la incongruencia, ya que la emocin en juego genera mltiples efectos imposibles de controlar satisfactoria y completamente, al tiempo que el esfuerzo por disimular tales signos interfiere con la habilidad de conducirse en form normal. Es fundamental establecer una lnea de base, identificar la forma habitual de habla y gesticulacin de la persona evaluada.
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Las personas que mienten suelen brindar respuestas breves y acotadas, omitiendo detalles. Al mentir, suelen formularse oraciones con una gramtica inusual y reiteracin de negativas. A veces, tambin, se contestan las preguntas con otras preguntas. Las mentiras se formulan en secuencia cronolgica. Relatar la historia de atrs para adelante o efectuar saltos temporales resulta difcil para quien miente. Suelen evitarse los pronombres personales y se reemplazan por expresiones generalizadoras: uno, todos, nadie (distancia semntica). Es probable que la tensin ejerza efecto sobre las cuerdas vocales elevando el tono de la voz. Usualmente disminuyen los gestos ilustradores (batutas, decticos, ideogrficos), se incrementan los adaptadores (manipulacin de objetos o del propio cuerpo) y aparecen emblemas invertidos (asentir con la cabeza mientras se verbaliza un no). El parpadeo suele hacerse ms intenso, llegando al bloqueo visual transitorio. Tragar, encogerse de hombros o fruncir los labios son tambin reacciones frecuentes.

Se puede mentir para evitar un castigo, proteger a alguien o a uno mismo, ganar admiracin, resguardar la privacida evitar situaciones incmodas, ser corteses o, incluso, disfrutar del desafo. La determinacin de esa finalidad ser el siguiente paso en la investigacin.

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