communications organisationnelles

2 ides en introduction :
Premire ide Les professionnels des entreprises savent ce quils font ! C'est--dire quils sont capables dagir et davoir une thorie gnrale de leurs pratiques. C'est--dire laptitude dune mise distance et laptitude dgager des moyens danalyse (= des concepts). Mais ce nest pas le cas de tous les intervenants professionnels, par exemple, le foisonnement dune littrature de consultants, dont le statut nest pas clair.

Deuxime ide : On ne peut pas dire que dun ct il y a une rvolution de lintelligence, de linformation, de la numrisation gnrale des traces, et que nous sommes en train de rentrer dans une socit de linformation (ces lments seraient devenus la force productive principale). ET ENSUITE ne pas sinterroger sur ce que peuvent produire comme effets lensemble des ides que lon met dans la tte des lves. Ce qui est frappant en ce moment, cest une interaction entre la sphre de recherche et la sphre professionnelle des entreprises et des diffrentes organisations. Marx dans le manifeste du parti communiste dit que le capitalisme est le seul mode de production qui ne survit qu la condition de bouleverser en permanence lensemble des conditions qui lui permettent dexister. Remarque : Marx ne redevient aux USA une rfrence en terme de projet alternatif, mais en terme de source de rponses aux questions poses.

1.- Premire tendance lourde : la publicisation

Il y a une publicisation inluctable de toutes les activits sociales (ex, les talk show la tlvision) et professionnelles. C'est--dire que lensemble des activits professionnelles est susceptible dtre valu publiquement indpendamment des critres dvaluation qui jusqu prsent prvalaient dans les sphres professionnelles. Les journalistes se prsentent aujourdhui comme des traducteurs mdiateurs :

Communiqu de lentreprise

Le journal traduit pour son public

Le public

Ce constat a entran dans les annes 70, la mise en place des premiers services de communication presse des entreprises (formater linformation pour que le journaliste ne la transforme pas). lentreprise nest plus un espace clos (valuation publique) o Dveloppement de la communication institutionnelle (=mise en place de stratgies symboliques). o Donc lentreprise doit crer des conditions dacceptabilit dans leurs environnements socitaux ; lentreprise se positionne comme une entit symbolique qui va crer du lien ou de lidentit dans un contexte ou les rapports sociaux ont tendance se disloquer ; mais aussi placer une clture (virtuelle = approche plus symbolique de lentreprise) autour de lespace de lentreprise. o Ces changements influent sur lvolution entre les sphres. o Sphre professionnelle : ensemble de rgles, de normes, de faons de faire, de savoirs, dont la caractristique commune cest quils sont lgitims ( un moment donn). Cette dlimitation de la sphre professionnelle se pense dans une tension permanente (conflits) entre la sphre prive et la sphre publique (la sphre professionnelle est la fois prive et publique). o Problme de lvaluation professionnelle travers ces repres lgitimes et des repres extra professionnels (parce que cest difficile disoler chaque sphre). (problme soulev des relations difficiles de son pouse, institutrice, avec les parents dlves de son cole). o Judiciarisation (valuation par les tribunaux) gnrale des relations sociales et professionnelles.

2.- Deuxime managriales

tendance

lourde :

les

nouvelles

tendances

Crise profonde des modles dorganisation (Taylor, toyotisme,) avec une prise de conscience de la complexit des organisations.

Les quatre normes (rgle imprative qui ne peut pas ne pas tre applique) techniques, classes selon leurs modes de propagation : o Normes de droit o Normes de marchs (ISO) o Normes dinnovation (CD Rom) o Normes de guerre

Pour valuer, il faut dmontrer : outil, la tracabilit (rle de la numrisation gnralise). Do la place de linformation au sens tymologique de mise en forme. o Imprialisme de la communication qui est port par les volutions actuelles. o La notion de trace est renforce par la numrisation gnralise qui est au centre de la rvolution informationnelle. La numrisation permet de collecter et de faire converger les traces. La communication informationnelle bouleverse tous les mtiers, et mme la notion de sphre professionnelle et la notion de mtier (attach lindividu, la comptence professionnelle, la personne). Le mtier devient le mtier de lorganisation et pas de lindividu, do lvolution de la notion mme de professionnalit individuelle. Nous passons en ce moment de la notion de mtier la notion de gestion de situation (chez Citron, un ouvrier qualifi est recrut au niveau du baccalaurat professionnel). Donc on value la capacit sadapte des organisations plus que de faire valoir une comptence professionnelle. Rle de lcriture dans la description des situations : o Quest ce que vous devez produire ? Communiquer lintrieur de lorganisation ? Communiquer lextrieur de lorganisation ? Aujourdhui, il faut tre capable de grer des situations dans laquelle il y a de linterprtation, de la ngociation sur le sens et la finalit. Par exemple pour la mise en place de la rforme de la communication dans les lyces : une base rfrentiel , un accord sur linterprtation dun langage commun, la vrification de linterprtation. Le mtier volue vers la gestion de situation cognitive (avec dbats et choix).