3.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL.

INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional es un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse, segn el propio Goleman, como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los dems, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones. Este trmino incluye dos tipos de inteligencias: La Inteligencia personal: est compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el trabajo: Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de nimo, emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen sobre los dems y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a s mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza. Autorregulacin o control de s mismo: es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e ntegras, controlan el estrs y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas. Automotivacin: es la habilidad de estar en un estado de continua bsqueda y persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin de sus objetivos. La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia tambin est compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los dems: Empata: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empticas son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los dems y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas. Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los dems, en saber persuadir e influenciar a los dems. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir

cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales Qu piensa Daniel Goleman de la Inteligencia emocional? La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carcter como la autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptacin social. El rendimiento escolar del estudiante depende del ms fundamental de todos los conocimientos, aprender a aprender. Los objetivos a reeducar como clave fundamental son los siguientes: 1. Confianza. La sensacin de controlar y dominar el propio cuerpo, la propia conducta y el propio mundo. La sensacin de que tiene muchas posibilidades de xito en lo que emprenda y que los adultos pueden ayudarle en esa tarea. 2. Curiosidad. La sensacin de que el hecho de descubrir algo es positivo y placentero. 3. Intencionalidad. El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. Esta habilidad est ligada a la sensacin y a la capacidad de sentirse competente, de ser eficaz. 4. Autocontrol. La capacidad de modular y controlar las propias acciones en una forma apropiada a su edad; la sensacin de control interno. 5. Relacin. La capacidad de relacionarse con los dems, una capacidad que se basa en el hecho de comprenderles y de ser comprendido por ellos. 6. Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los dems. Esta capacidad exige la confianza en los dems (incluyendo a los adultos) y el placer de relacionarse con ellos. 7. Cooperacin. La capacidad de armonizar las propias necesidades con las de los dems en las actividades grupales Sobre la inteligencia emocional y la tica El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar la nocin de inteligencia (tradicionalmente ceida a una serie de habilidades racionales y lgicas) incorporando una serie de habilidades emocionales. 1. Conciencia de las propias emociones. Quien no se percata de sus emociones queda a merced de las mismas. Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional. Distinguir un sentimiento mientras est aconteciendo supone una inteligencia emocional desarrollada. 2. Manejo de las emociones. Me refiero a la capacidad de controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo. Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho, hacen los actores que son capaces de generarse el estado emocional ms apropiado para

representar un papel. Aprender a crear un determinado estado emocional... son palabras mayores. Recomiendo empezar por intentar controlar la duracin de las emociones. Algo que sucede hace emerger nuestra furia. Parece inevitable. Pero esa furia puede durar un minuto, una hora o un da. Algo que acontece nos pone tristes. Cunto tiempo haremos durar esa tristeza? 3. Capacidad de automotivacin. Las emociones nos ponen en movimiento. Desarrollar la capacidad de entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer, para poder llevarlo a cabo de la mejor manera, aplacando otros impulsos que nos desviaran de la tarea mejora el rendimiento en cualquier actividad que se emprenda. 4. Empata. Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones en los dems. Proviene del griego empatheia, que significa algo as como "sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro de l. Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a travs del tono de voz, los gestos, miradas, etc. La clave para la empata reside en la destreza para interpretar el lenguaje corporal. 5. Manejo de las relaciones. As como un paso posterior a reconocer nuestras emociones consiste en aprender a controlarlas; de modo anlogo, una instancia ulterior a la empata estriba en manipular las emociones de los dems. Esto ltimo promueve la inquietud acerca de la tica. Las habilidades descriptas arriba, una vez desarrolladas pueden ser empleadas de distintas maneras. Pueden sujetarse a un fin solidario o a una motivacin egosta. Por ejemplo, la empata puede ser utilizada por un profesor para mejorar la transmisin de una enseanza a sus alumnos. Puede ser usada por un vendedor para vender un producto. Si se desarrolla el autocontrol emocional y la empata, se puede efectivamente manipular a otra persona que no haya desarrollado estas capacidades. Se puede saber cmo hacerla enojar, entristecerla, hacerle sentir miedo, etc. Cmo van a canalizarse estas habilidades es un tema que es preocupante. Por cierto, la inteligencia emocional ha despertado an mucho mayor inters en el mbito empresarial que en el teraputico. Por qu han sido recibidas con tanta atencin las ideas de la inteligencia emocional en las empresas? Creo humildemente que es apresurado contestar esta pregunta hasta no realizar una profunda investigacin sobre el tema. Por el momento es vlido dejar planteado el asunto y arriesgarnos a traslucir algunas sospechas. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL An cuando la importancia e influencia de nuestras emociones sobre el pensamiento, actitud, conductas, percepciones y desempeo social, han sido ampliamente conocidas y desarrolladas por la psicologa, slo en la actualidad se ha vinculado a stas, el concepto de inteligencia, el cual histricamente ha estado ligado a capacidades de raciocinio lgico, memoria, pensamiento abstracto, habilidades matemticas, espaciales o aptitudes manuales o perceptivas, relegando el concepto de inteligencia a una capacidad para realizar una tarea especfica. De ah que surgieran preguntas como por qu personas que presentan capacidades altamente desarrolladas y que por ende obtienen altos indicadores de C.I. y que adems son exitosos en su profesin, fracasan al aplicar sus capacidades o inteligencia en su vida privada o incluso presentan limitaciones para adaptarse y desarrollar relaciones armnicas con su entorno?

l mapa cerebral de la emocin Para todos es conocido que el cerebro humano esta constituido por dos hemisferios, pero no todos saben las funciones que ellos cumplen. El hemisferio izquierdo maneja la lgica y todo lo relacionado con ella, es decir, es el hemisferio del pensamiento analtico, cuantitativo, racional y verbal. El hemisferio derecho es el hemisferio del pensamiento holstico, intuitivo, imaginativo y conceptual, es decir, es el hemisferio de las emociones y la creatividad. El predominio de uno de los hemisferios determina, por consiguiente, las conductas que la persona tendr al enfrentarse a s mismo y su medio. Por ejemplo, una persona con predominio del hemisferio izquierdo posiblemente razone todo paso a paso antes de tomar una decisin y busque la mayor cantidad de informacin posible, a diferencia de una persona con predominio del hemisferio derecho, que posiblemente tome decisiones por lo que siente y no por lo que piensa. Asimismo, una persona con predominio del hemisferio izquierdo, se orienta hacia actividades de carcter cientfico y una con predominio derecho por actividades de tipo artstico. Claramente, nuestra sociedad occidental ha privilegiado la utilizacin del hemisferio izquierdo, a travs de una educacin de corte cientfico y una elevada valoracin social por las profesiones ligadas a esta rea, relegando de paso aquellas vinculadas al hemisferio derecho y, por ende, limitando el desarrollo de habilidades relacionadas a este hemisferio. Un ejemplo lo constituye la situacin vivida por un msico, quien se acerc a la consulta de un psiclogo, producto de una crisis vocacional. Esta persona de aproximadamente 25 aos, posea cinco aos de estudio de flauta traversa en un prestigiado conservatorio. No obstante, sus estudios y logros obtenidos en ello, se senta frustrado por la poca valoracin y proyeccin que observaba en la profesin que haba elegido. Uno de los factores que ms lo irritaba, era que en situaciones sociales en donde deba presentarse y comentar a que se dedicaba, l sealaba yo soy xx y toco la flauta traversa y la gente le responda que bonito, pero en qu trabajas?. Ciertamente, hemos tendido como sociedad a desvalorizar la capacidad para actuar con base a nuestra sensibilidad y nuestra intuicin, limitando las posibilidades de responder con creatividad a las exigencias o contingencias en que vivimos, entregando respuestas rgidas, mecnicas y fras, en una poca que paradjicamente, exige una elevada capacidad de adaptacin, dado los constantes cambios producto del desarrollo tecnolgico y de las comunicaciones. Las emociones y la vida afectiva Todo ser vivo es un organismo sensible y, por lo tanto, receptivo a los estmulos del medio ambiente interno y externo. Esta capacidad de ser afectado y de afectar, tiene como efecto un cambio en el estado del organismo que puede devenir en una conducta emitida hacia el medio externo como respuesta. A este movimiento de afectar y ser afectado que ocurre entre el organismo y su medio ambiente, llamamos vida afectiva Para Daniel Goleman, las emociones son en esencia impulsos para actuar, son planes instantneos para enfrentarnos a la vida que la evolucin nos ha inculcado. As, cada emocin prepara al cuerpo para una clase distinta de respuesta:

 Ira: la sangre fluye a las manos y as resulta ms fcil tomar un arma o golpear un enemigo, el ritmo cardaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza que se podr cumplir cualquier accin vigorosa. Miedo: la sangre va a los msculos esquelticos, en especial a los de las piernas, para facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la atencin se fija en la amenaza cercana. Felicidad: aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos negativos y pensamientos inquietantes. El organismo est mejor preparado para encarar cualquier tarea, con buena disposicin y estado de descanso general. Amor: se trata del opuesto fisiolgico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el miedo. Las reacciones parasimpticas generan un estado de calma y satisfaccin que facilita la cooperacin. Sorpresa: el levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminacin en la retina, lo que ofrece ms informacin ante un suceso inesperado. Disgusto: la expresin facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la nariz fruncida) y se tratara de un intento primordial por bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento perjudicial. Tristeza: el descenso de energa tiene como objeto contribuir a adaptarse a una prdida significativa (resignacin). Componentes de la inteligencia emocional Para lograr que nuestras emociones jueguen a favor de nosotros y que guen nuestro comportamiento con el fin de alcanzar mejores resultados, es que se desarroll el concepto de inteligencia emocional, el cual comprende y se desarrolla en cinco reas fundamentales de habilidades: 1. Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo. El reconocer un sentimiento mientras ocurre, es la clave de la inteligencia emocional. Una mayor certidumbre con respecto a nuestras emociones es una buena gua para las elecciones vitales, la falta de esta habilidad nos deja a merced de nuestras emociones. En el proceso de autoconocimiento o autoexploracin, es importante tener en cuenta: Que es la valoracin y no el comportamiento del otro lo que causa nuestra reaccin. Ser muy conscientes de que nuestra valoracin es slo nuestra. Aceptar que las valoraciones estn sujetas a cambio. 2. Manejar las emociones. Se basa en la capacidad anterior. Las personas que saben serenarse y librarse de la ansiedad, irritacin o melancolas excesivas, se recuperan con mayor rapidez de los reveses de la vida, a diferencia de aquellas que poseen un menor control y que, por ende, caen constantemente en estados de inseguridad. Cuando deseamos orientar nuestro esfuerzo en la solucin de un problema que se nos plantea, necesitamos tomar el mando de nuestros pensamientos y emociones, por ello resulta relevante considerar: El problema real no es quin est involucrado. El problema real es cmo respondemos.

 El problema real no es que nos moleste el problema. El problema real es cmo me siento. El problema real no es cmo ha ocurrido. El problema real es cundo lo tratamos de resolver. Manejar o controlar nuestras emociones no significa ahogarlas o reprimirlas. 3. Automotivacin. Las personas que saben controlar la impulsividad y esperar para obtener su recompensa, cumplen con sus objetivos y estn conformes con sus logros. Dirigir las emociones para conseguir un objetivo permite mantener los esfuerzos, actuar en forma ms creativa y desarrollar, por consiguiente, una mayor productividad y eficacia. El uso productivo de nuestra emocin puede responder a la siguiente cadencia: Sintona de pensamientos e interpretaciones. Uso de frases motivadoras y dilogos internos constructivos. Sentido del humor. Relajacin. Actividad fsica. Uso de tcnicas de resolucin de problemas. Apoyo en nuestro equipo de personas-soporte. Reapreciacin de metas y establecimiento de otras nuevas. 4. Empata. La capacidad para reconocer las emociones de los dems, saber qu quieren y qu necesitan, es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vnculos personales. Dentro de este marco de relaciones interpersonales, algunos indicadores que deben considerarse son: Autoapertura: es no hablar desde lo absoluto, sino desde la interpretacin que nosotros damos a nuestros datos, siendo sensibles a los sentimientos del otro y cuidando mucho el lenguaje corporal. Asertividad: en Gestin de la Inteligencia Emocional, a la asertividad le damos una acepcin especial, basada en la habilidad de mantener nuestros derechos, opiniones, creencias y deseos, respetando al mismo tiempo las del otro, lo que contrasta con la agresividad, que no las tiene en cuenta, o la pasividad, que ignora las propias. Escucha activa: en la escucha activa hemos de poner nfasis en desactivar nuestros filtros de recepcin, sintetizar las declaraciones del otro, usar frases de dinamizacin, dar noticia de que somos conscientes de los sentimientos del otro y usar apropiadamente las pistas no verbales de quien se nos da. 5. Manejar las relaciones. Esto significa saber actuar de acuerdo con las emociones de los dems y de producir sentimientos en los dems: determinar la capacidad de liderazgo, de popularidad, de eficiencia en las relaciones interpersonales. Para ello resulta til considerar lo siguiente:

 Separar las personas de los temas. Enfocar en intereses y no en posiciones. Establecer metas precisas de la negociacin. Trabajar juntos para crear opciones que favorezcan a ambas partes. INTELIGENCIA SOCIAL La inteligencia social es el capital intangible ms importante que el hombre puede tener, ya que representa el valor de todas las relaciones que posee, su capital social. Los ideales de trabajo en equipo y sociedad solidaria chocan con los conflictos humanos. El lazo social puede cortarse por el hilo delgado de las relaciones interpersonales. El comportamiento de un individuo depende de su capacidad perceptiva, que es la ventana por la que incorpora el mundo. Lo real es uniforme pero lo que importa es la percepcin. Por ejemplo, si se selecciona basura, basura se guarda y se emite. La tendencia a percibir en piloto automtico evita ser invadido por mltiples estmulos, pero impide el ingreso de valiosa informacin. Con la bipedestacin, la mano reemplaz a la boca, el cerebro se desarroll, nacieron el alfabeto y el pensamiento; y se perdi agudeza sensorial, elemento clave de la inteligencia social. Los conceptos abstraen lo general de lo particular, con ellos se lee, se filtra, se traduce y se interpreta. Como son filtros falibles, no aceptemos que lo vi con mis propios ojos, ya que los ojos perciben a travs de cristales deformadores. Inteligencia social y emocional. El pensamiento no puede certificar la percepcin ya que tambin es promotor de los errores. El pensador no puede superar la calidad de los datos en los que cree, ni cambiar los contenidos de la memoria. Adems la emocin acta sobre la percepcin como una gua poderosa pero imprecisa y primitiva. Apelar a la racionalidad no debe ocultar la importancia del sentimiento, cuya interaccin con el pensamiento genera intenciones que llevan a la accin. Se puede hacer inteligente la pasin? Para desarrollar el poder capaz de las acciones productivas, al querer hay que sumarle la eficacia. Entonces, identificar el querer es primordial, porque quien no sabe a qu puerto desea arribar no consigue vientos favorables. Como no existe la inmaculada percepcin y s la racionalidad limitada, hay que dudar de la inteligencia social sabiendo que es habitual interpretar a favor de uno mismo, condicionado por emociones incontrolables y por creencias, valores e impulsos egostas formados en una sociedad competitiva que conducen al autoritarismo consecuente. La memoria bien estructurada evita repetir errores. Conocer sus lmites ensea a negociar sin arrogancia, a considerar que si dos no quieren uno no puede y a ser responsables. Somos libres para decidir pero sepamos que los mejores resultados surgen cuando inteligencia social dirige la poderosa red de interacciones entre actos propios y ajenos.

Como en el ajedrez somos piezas del tablero social en interaccin con otras piezas y con las reglas del juego. Un pen puede ganar una partida y una neurona vale ms si est conectada con las dems. El principio base de la inteligencia social es que solo no se puede. Dijo John Donn cada hombre es un pedazo del continente, una parte de la tierra. La muerte de cualquier hombre me disminuye porque estoy ligado a la humanidad, por consiguiente: Nunca preguntes por quin doblan las campanas, las campanas doblan por ti. La tendencia a ver y juzgar a los dems desde una perspectiva egocntrica, y a engaarse separando lo que se dice de lo que se hace, promueve acciones contradictorias con los principios que se enuncian. Como formamos parte de numerosos grupos cuyo xito ser tambin el nuestro, aprendamos a generar un comportamiento en el cual los errores se conviertan en guas del aprendizaje social: seamos creadores de equipos de alta productividad con inteligencia social. El test de la excelencia consiste en estudiar los grupos humanos en los que intervenimos evaluando el resultado de nuestras producciones sociales en familia, amistades, trabajos y relaciones. As podremos evaluar el capital social que creamos en nuestra vida: Dime con quin andas y te dir quin eres. La realidad exterior existe pero lo valioso es como cada uno pueda construirla interiormente, para recrear un mundo en el que todos podamos habitar. Referencia: http://www.terra.es/personal/rsotillo/iemo.htm Fuentes: -La inteligencia Emocional. Daniel Goleman (1995). -Manejo Clnico de los Afectos en la Terapia Gestltica.Ana Mara No E http://webs.uvigo.es/pmayobre/master/textos/evangelina_garcia/inteligencia_emocional. pdf http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=440&t=INTELIGENCIASOCIAL.htm http://www.taringa.net/posts/ebooks-tutoriales/3040626/Inteligencia-Emocional_PDF_.html