UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

CASOS DE XITO
E MARKETING

DOCENTE: CARMEN INFANTE ALUMNO: VALENCIA ARELLANO DIEGO ALEXIS CURSO: TPICOS DE INGENIERA

CASOS DE XITO E- MARKETING

CASO XITO INTERNACIONAL: COCA COLA
Sobre la Empresa Coca-Cola es un refresco efervescente vendido en tiendas, restaurantes y mquinas expendedoras en ms de 200 pases. Es producido por The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la invent el farmacutico John Pemberton, fue una medicina patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tcticas de marketing hicieron a la bebida una de las ms consumidas del siglo XX. Hoy en da Coca-Cola, al menos en Israel, es uno de los ms aventajados usuarios de las herramientas de marketing electrnico. Este ao nos sorprendieron con el uso de la identificacin facial con Facelook y con una aplicacin para promover el reciclaje con Facebook Places. Interesantes experiencias en este proceso de aprendizaje de las nuevas posibilidades de las redes sociales y la geolocalizacin en el que todos estamos participando.

Estrategias Coca-Cola encontr al 'Rey del Reciclaje' con Facebook Places Coca-Cola lanz en Israel una campaa para fomentar el reciclaje de sus envases. Para ello acudi a un concurso en las redes sociales a travs de la herramienta de geolocalizacin Facebook Places puso a disposicin de sus usuarios la ubicacin de 10.000 puntos de reciclaje. Miles de usuarios se disputaron el Ttulo del Rey del Reciclaje, que fue concedido a la persona ms activa, es decir a la que ms veces se registr en los puntos de reciclaje y comparti fotos de su actividad. Esta campaa de marketing mvil apoyada en geolocalizacin y redes sociales es una buena muestra de lo que ofrece la tecnologa como plataforma educativa en un rea tan sensible como la sostenibilidad. El enfoque ldico y la fiebre por registrarse en cada lugar que estn desatando las aplicaciones de geolocalizacin como Facebook Places o FourSquare, fueron tambin claves en el xito de esta campaa realizada por la agencia israel E-dologic. Coca-Cola lleva a Facebook a la vida real El "Me Gusta" de Facebook sale del mundo virtual de internet y se instala en la vida real gracias al RFID. La espectacular aplicacin ha sido desarrollada en un parque de atracciones para adolescentes ubicado en Israel, "Coca-Cola Village Amusement Park". Me gusta.

La accin, llevada a cabo por la agencia E-Dologic, consisti en entregar a los visitantes pulseras con sistema RFID (Radio Frequency Identification) que permitan publicar todo lo que hacan en el mundo real en el mundo virtual de Facebook. Cada pulsera estaba programada con los datos personales del usuario de Facebook de manera que al hacer uso de ella en las distintas atracciones, se publicaba un "Me gusta" en su perfil. Adems, podan ser etiquetados automticamente en las fotografas del parque al mostrar su pulsera a la cmara. 650 adolescentes que recibieron la pulsera se produjeron ms de 35.000 interacciones con la red social, una informacin muy valiosa para conocer los gustos e intereses de los ms jvenes. Qu otras novedades nos puede traer la "realizacin" de lo virtual? En su Summer Love: Coca-Cola usa reconocimiento facial FaceLook Coca-Cola le da una vuelta de tuerca ms a la integracin de Facebook a la vida real y lanza en FaceLook una aplicacin de reconocimiento facial basada en la controvertida tecnologa de Face.com. Con ella los participantes del evento Summer Love podrn publicar actualizaciones a su perfil sin necesidad de hacer login ni utilizar password, solo basta ponerse delante de una cmara que reconocer los rasgos faciales para facilitar el acceso y la interaccin en la red social. El ao pasado Coca-Cola ya haba integrado Facebook en su Coca-Cola Village, donde mediante una pulsera con un Tag RFID (identificacin por radio frecuencia) permita identificarse y marcar el respectivo Like en las atracciones del parque temtico. Esta vez sern los rasgos faciales los que den acceso y permitan a los usuarios colocar actualizaciones en forma de texto, video o fotos. Los participantes slo tienen que acercarse a los puestos de Coca-Cola FaceLook ubicados en Coca-Cola Summer Love Experience. La accin fue diseada por la agencia Publicis-E-dologic de Israel y coloca a esta filial de Coca-Cola a la vanguardia en aplicaciones de redes sociales. Aunque algunos especialistas duden que estas experiencias se puedan replicar en lugares como Europa dado el celo por la proteccin de datos personales. Israel a la vanguardia en marketing digital: My Coca-Cola, personaliza tu lata con tu foto de Facebook Coca-Cola lanz una campaa de marketing digital con banners que obtuvo 8 veces ms clics que las campaas tradicionales. El secreto: el ego y la tecnologa Facebook Connect que permitan personalizar una lata de forma automtica con la foto del perfil del usuario en Facebook.

As como Japn es el laboratorio de vanguardia para nuevas bebidas, parece ser que Israel lo es para las campaas de marketing de redes sociales, al menos a tenor de las campaas desarrolladas por Coca-Cola de la mano de la agencia e-dologic. Latas personalizadas: Aunque Heineken lleva ya la delantera respecto a la personalizacin de los envases por parte de los consumidores, Coca-Cola ha decidido no quedarse atrs y darle una vuelta de tuerca al envase personalizado, aunque se haya quedado, por el momento, solo en el mundo virtual. En esta ocasin, Coca-Cola ha aprovechado las herramientas de Facebook Connect para presentar una experiencia muy personal a los usuarios. Cada vez que se hace un clic en un banner, de forma automtica se identifica al usuario y si este est registrado en Facebook, en la landing page de la campaa aparece la foto del perfil de Facebook. Esta imagen es la que se utiliza para personalizar el envase virtual. El mundo virtual ya es real De la mano de e-dologic, Coca-Cola ha venido experimentando en Israel prcticas de marketing de redes sociales hasta llevarlo a extremos que en varios pases rozaran la ilegalidad. Pero al parecer en Israel la vida virtual y la real estn muy conectadas y los usuarios no tienen tantas reticencias en temas referentes a la privacidad. Eso que para unos es un signo de madurez, para otros es la prueba de que ya sufren de otras paranoias ms reales que hacen que los riesgos virtuales parezcan mnimos.

Pronto tendr conexin real con cdigos QR: Coca-Cola lanza su dispensador Freestyle virtual en Facebook Coca-Cola lanz una aplicacin Facebook que permite crear una bebida personalizada a partir de la mezcla de 125 productos. Es decir un dispensador Freestyle pero virtual. Con esta accin quiere promocionar sus mquinas dispensadoras reales. Coca-Cola ha apostado de forma decidida por su nuevo dispensador FreeStyle, el cual lleva ya ms de un ao en el mercado con un xito relativo con 1.500 implantaciones en cadenas como Wendy's o Burger King. A pesar de que en varios restaurantes ha ayudado a incrementar las ventas, los altos costes de instalacin han puesto a la defensiva a los propietarios de restaurantes, sobre todo en esta poca de incertidumbre. Tal vez por esta razn Coca-Cola desarroll esta aplicacin para que sean los consumidores los que ejerzan una sutil presin para que se instalen ms dispensadores Freestyle en su zona de residencia. La aplicacin actual es virtual, pero pronto habr conexin real: La aplicacin, desarrollada por la agencia de marketing digital 360i, simula la operacin de un dispensador Freestyle. El usuario puede elegir del portafolio de 125 productos para crear su propia bebida. En la pgina de Facebook el usuario tambin puede consular en qu establecimientos hay instalados dispensadores Freestyle y si no los hay permite solicitar su instalacin. Para 2012 Coca-Cola tiene planificado lanzar una campaa ms audaz de la mano de Ogilvy & Mather. Segn AdAge esta campaa incluir la posibilidad de crear en tu propio ordenador o tableta una mezcla que se convertir en realidad a travs de un cdigo QR. As, los consumidores podrn selecciona su mezcla en casa o en su telfono mvil en forma virtual y disfrutarla de forma real al acercarse con un cdigo QR personalizado que ser ledo por el dispensador Freestyle, el cual convertir la mezcla en una bebida real.

CASO XITO SEM CAMPER

Camper es la tienda online de calzados de la famosa marca espaola Camper. A travs de Camper Shop se ofrece un amplio catlogo de productos para la venta en toda Europa, Asia y Estados Unidos.

Descripcin del caso Camper lleva aos invirtiendo en publicidad de PPC(Paga Por Clic) para potenciar sus ventas online. Una apuesta fuerte, segura y con visin a largo plazo que le ha permitido crecer a buen ritmo los ltimos aos. Definicin de objetivos Manteniendo diversos targets (objetivos) inicialmente en Europa y actualmente tambin en Amrica y Asia: 1. Crecer en ventas online de manera controlada y sostenible con respecto a la inversin y los objetivos de ROI (retorno de la inversin). 2. Reducir el coste por adquisicin a la vez que crecen las ventas de unidades. 3. Consolidar anualmente el rendimiento de la inversin para continuar su aumento de forma paulatina. Plan de acciones

Desde un primer momento se analiz la rentabilidad potencial de cada uno de sus mercados objetivo para optimizar de manera correcta la distribucin de presupuestos. Optimizacin de las cuentas de manera individual con un consultor nativo por cada uno de los pases para entender mejor el comportamiento de los usuarios y adecuar las campaas por mercado. Hacer crecer las cuentas, especificando cada vez ms y aumentando la presencia, a medida que creca la inversin, para conseguir una reduccin de los costes a travs de la consecucin de una calidad mayor.

Resultados de las acciones Los resultados cada ao han sido satisfactorios: a) Aumento de conversiones. b) Disminucin del coste por venta. c) Aumento de la rentabilidad de la inversin.

CASO DE XITO NACIONAL

CASO DE XITO: DESPERTANDO IDEAS, NESCAF
Da a da se lanzan decenas de campaas que estn utilizando los medios digitales y aplican estrategias de marketing digital para crear una conciencia mayor de la marca y ser ms interactivos con los consumidores. Un caso de xito desde Per es el de la marca Nescaf. La agencia encargada fue emedia y en la cual aprovechando el slogan de la marca Despertando Ideas, crearon una campaa para invitar a los jvenes a compartir su creatividad e ideas. La idea fue que los jvenes despertaran sus ideas, su creatividad para que se convirtieran en unos exitosos emprendedores. Despertar su potencial para crear proyectos empresariales de diferentes ramos y tipos, desde micro, pequeas y medianas y medianas empresas, as como proyectos de desarrollo social. Una gran campaa para apoyar, motivar e impulsar el desarrollo de los jvenes en Per. Simplemente los usuarios tenan que mandar sus ideas y se eligieron a las mejores para darles un apoyo de 15,000 dlares para iniciar su empresa. Las estrategias utilizadas en la campaa fueron: a) Sitio Web interactivo: -Registro del usuario con login y password. -Conocer las bases del concurso (descargables en PDF desde el sitio). -Elaboracin del proyecto. -Registro del proyecto hasta el 13 de agosto de 2010. -Consultora con un asesor proporcionado por Nescaf.

b) Estrategia en Redes sociales. c) Widget descargable desde la Web. d) Mailings Segmentados. e) SEO (posicionamiento en buscadores). f) Plan de medios online. Los objetivos que se alcanzaron fueron:

a) Mayor cantidad de inscritos. Meta superada en 265%. b) Registrar mayor nmero de proyectos. c) Hacer una mayor difusin del concurso a travs de herramientas online. Meta superada al 100%. d) Desarrollar una mejor Web y ms potente que las anteriores. Meta superada al 100%. e) Aumentar la cantidad de fans en Facebook. Meta superada en 241%.

El Brand Manager de Nescaf, Oscar Hidalgo, mencion lo siguiente, Este ao trabajamos en mejorar todas las variables de comunicacin para el concurso y nuestra relacin con la agencia digital fue de suma importancia para el desarrollo de la nueva propuesta de comunicacin. y aadi, El trabajo conjunto de todas las partes ha sumado significativamente al logro de los objetivos pensados.

BIBLIOGRAFA
http://www.clubdarwin.net/seccion/marketing/los-10-casos-de-exito-en-marketing-online2011 http://www.vuelodigital.com/2011/02/18/caso-de-exito-despertando-ideas-nescafe/ http://ww1.nestle.com.pe/despertandoideas/