A CONCILIAO NOS LITGIOS DE

CONSUMO. AES INDIVIDUAIS:

1. IDENTIFICAO DA RELAO DE CONSUMO: CONCEITOS DE CONSUMIDOR E FORNECEDOR.
2. A CONCILIAO NOS LITGIOS DE CONSUMO. TCNICAS DE NEGOCIAO E DE REDAO DO ACORDO. 3. NOES DE OFERTA E CONTRATO DE CONSUMO E DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR NO CDC. VCIO E DEFEITO. 4. CASOS CONCRETOS.

PLANO DE AULA:

1. IDENTIFICAO DA RELAO DE

CONSUMO: CONCEITOS DE
CONSUMIDOR E FORNECEDOR.

 FENMENO MUNDIAL

SOMOS TODOS, CONSUMIDORES 15.3.1962)

TUTELA DO CONSUMIDOR BRASIL

POR

DEFINIO, (KENNEDY,

Projeto NINA RIBEIRO, 1971 Constituio Federal de 1988 Lei n. 8.078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor Outras leis

 CONSTITUIO FEDERAL CDIGO DE DEFESA CONSUMIDOR (Lei n. 8.078/90) MICROSSISTEMA DE TUTELA DAS RELAES DE CONSUMO DO

Lei n. 8.884/94 (Antitruste)

OUTRAS LEIS

Lei n. 9.656/98 (Plano e Seguro Sade) Cdigo Civil de 2003

 O ESTADO PROMOVER, NA FORMA DA LEI, A DEFESA DO CONSUMIDOR (Art. 5., XXXII)

TUTELA CONSTITUCIONAL DO CONSUMIDOR

A ORDEM ECONMICA ... tem por fim assegurar a todos uma existncia digna, ..., conforme os seguintes princpios:

V DEFESA DO CONSUMIDOR (Art. 170)

 Cdigo

de Defesa do Consumidor (editado, conforme art. 48 das DTCF).

LEI DE ORDEM PBLICA - art. 1 = normas cogentes e

indisponveis pelos particulares.

Lei N. 8.078/90

MICROSSISTEMA

= princpios e regras que disciplinam a relao de consumo ou a proteo do consumidor.

Disciplina
JNIOR.

das Relaes de Consumo = NELSON NERY

Normas

de proteo do consumidor = CLUDIA LIMA MARQUES.

CONSUMIDOR

FONECEDOR
mercado de consumo

COMO IDENTIFICAR UM LITGIO DE CONSUMO?

produto/servio

QUEM CONSUMIDOR? 1. Consumidor individual = adquirente da cota (destinatrio final, art. 2., caput CDC) 2. RELAO DE CONSUMO Consumidor coletivo = coletividade de pessoas (direitos difusos, coletivos e individuais homogneos, art. 2., par. nico CDC)

3. Consumidor por equiparao = vtima do evento danoso (ex.: falsificao contrato, art. 17 CDC) 4. Consumidor por equiparao = pessoa exposta a publicidade, oferta e contrato de adeso (art. 29 CDC).

 Artigo 2. do CDC.
Conceito de Consumidor

Consumidor stricto sensu toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza o produto ou servio como destinatrio final..

 FINALISTAS consumidor o destinatrio final e no

Conceito de Consumidor destinatrio final

profissional (uso prprio e da famlia) e, no caso de sociedades, quando vulnerveis.

MAXIMALISTAS consumidor o destinatrio final,

enquanto ftico, seja ele profissional ou no.

 Art. 2o., pargrafo 1o. do CDC consumidor como coletividade de pessoas.

Conceito de Consumidor por equiparao 1

coletividade de pessoas ainda que indeterminveis, que haja intervindo na relao de consumo. atua na
defesa dos interesses difusos e coletivos dos consumidores

 Art. 17 do CDC consumidor como vtima do evento danoso.

Conceito de Consumidor por equiparao 2

equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento danoso. atua

na responsabilidade do fornecedor em acidentes de consumo por defeito do produto ou servio

 Art. 29 do CDC consumidor como pessoas expostas a prticas comerciais e contratuais.

equiparam-se
a consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.

atua na defesa dos interesses coletivos e individuais

Conceito de Consumidor por equiparao 3 dos consumidores

prticas comerciais

1. 2. 3. 4. 5.

oferta publicidade prticas abusivas cobrana de dvidas banco de dados

prticas contratuais: clusulas abusivas e contrato

de adeso

QUEM FORNECEDOR?

RELAO DE CONSUMO

PESSOA FSICA, JURDICA, PRIVADA, bem como DESPERSONALIZADOS, etc.

PUBLICA, ENTES

que se dedica colocao de produtos

ou servios consumo.
(art. 3. do CDC)

no

mercado

de

a) VULNERABILIDADE do consumidor no mercado de consumo. PRINCPIOS que informam as relaes de consumo (art. 4. do CDC) b) PROTEO do consumidor pelo Estado. c) HARMONIZAO os interesses de fornecedor e consumidor fundada: boa-f (objetiva) e equilbrio. d) Educao e informao de fornecedor e consumidor.

 proteo vida, sade e segurana, educao e informao, proteo contra comerciais ilegais, DIREITOS BSICOS dos consumidores (art. 6. do CDC) publicidade e mtodos

modificao ou reviso de clusulas contratuais, efetiva preveno e reparao de danos, acesso Justia com facilitao da defesa dos seus direitos em Juzo, incluindo-se a inverso do nus da prova servios pblicos adequados e eficazes

 Direitos
DIREITOS BSICOS dos consumidores (art. 6. do CDC)

fundamentais consumidores.

de

todos

os

Normas
consumidor.

que

visam

proteo

do

Vinculam
do CDC

a interpretao das demais regras

Direito Bsico = direito a ser concretizado

2. CONCILIAO NOS LITGIOS DE

CONSUMO.

FATORES QUE INFLUENCIA M O PROCESSO DE COMUNICAO ENTRE CONSUMIDOR E FORNECEDOR E O LITGIO.

1. Habilidades Comunicativa - Escolha da codificao.

Assunto 2. Atitudes - Posies sobre: Ele mesmo Sociedade

Fatores que Influenciam o Processo de Comunicao

3. Nvel de conhecimento - Aquilo que sabe sobre a Mensagem

4. Posio dentro do sistema

Econmica
Social

Escolhe a possibilidade de codificao:

Habilidades Comunicativas do Fornecedor

palavras escritas no construo das oraes,

contrato,

termos tcnicos ou termos leigos das clusulas, assuntos a serem tratados no contrato, localizao das clusulas e destaques, tamanho e cor das letras,

extenso do contrato, etc.

 Recebe as escolhas do fornecedor Habilidades Comunicativas do Consumidor 12,9% da populao analfabeta (Fonte:
2000 IBGE) (Era de 56,8% em 1940) 10,9% da populao maior de 15 anos (pesquisa PNAD, 2.005) analfabeta = 14,6 milhes de pessoas

Taxa de analfabetismo funcional das pessoas de 15 anos ou mais de idade, segundo as grandes regies - 2002 : ANO 1992 2002

BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL

CENTROOESTE

36,9% 33,2% 55,2% 29,4% 28,9% 33,8%

26% 24,7% 40,8% 19,6% 19,7% 23,8%

 Preocupao na recepo da mensagem pelo

consumidor = compreenso do contrato de consumo. Pesquisas sobre comportamento do consumidor = poderia se preocupar com a formao do contrato e com a informao ao consumidor do contedo? Marketing Empresarial = alerta clusulas limitativas de direito?

Atitudes do Fornecedor

para

as

 Comportamento e preferncias do Consumidor =

contrata por adeso porque assim funciona no mercado de consumo Atitudes do Consumidor
No Brasil, prefere-se (Fonte: IBGE POF 2002/2003) Habitao (35,55%) Alimentao (20,75%) Transporte (18,44%) Assistncia sade (6,49%) Educao (4,08%), etc.

 Domnio sobre o contedo da mensagem =

Nvel de Conhecimento do Fornecedor

ele conhece a formao e contedo do contrato de consumo.

Conhecimento

Tcnico Cientfico Comercial

 Desconhecimento

Tcnico Cientfico Comercial

Nvel de Conhecimento do Consumidor

Analfabetismo o consumidor Semi-analfabetismo (50% da populao tem somente at o ensino fundamental, 14,8% finaliza o ensino mdio e menos de 9% da populao tem grau superior Dados do IBGE 1999)

tem dificuldade em assimilar o contrato de consumo

 realidade do SUL E SUDESTE X BRASIL realidade BAIRROS NOBRES X PERIFERIA

50,38% das sociedades dedicam-se ao comrcio (Fonte: IBGE 1998)

Posio do Fornecedor dentro do Sistema

Hipermercados / Supermercados respondem por 29,7% do comrcio varejista.

Shopping Centers representam 13% do comrcio varejista. Multinacionais respondem por 42% do faturamento das 500 maiores empresas do Brasil (Exame/2006)

 63,% - renda at R$207,00 Social populao / renda (Fonte: Folha SP 1999) 15% - renda at R$394,00 7% - Elite: recebe mais de R$1601,00

Posio do Consumidor dentro do Sistema

Taxa de urbanizao - 78,4% Acesso a plano de sade privado - 25,5%

 Fornecedor

Codifica como quer = escolhe o contedo Conhece a mensagem = domina o contedo

CONCLUSO =
Consumidor

Tem dificuldade na decodificao = sujeita-se ao contedo Dificuldade de compreenso da mensagem = formao educacional e informao deficientes

FATORES QUE INFLUENCIA M O PROCESSO DE COMUNICAO DO CONCILIADOR.

 ser imparcial e

ouvir das partes (ser tambm sua principal qualidade) sobre o conflito real lide sociolgica

O CONCILIADOR DEVE:

criar um ambiente adequado para o acordo

utilizar as tcnicas de comunicao e mediao

buscar a obteno de um resultado satisfatrio = encerramento do processo

 TCNICAS DE COMUNICAO : 1. comunicar-se com eficincia = o destinatrio da compreende a mensagem enviada pelo emitente: emitente FERRAMENTAS PARA O CONCILIADOR mensagem destinatrio

2. a comunicao: verbal, escrita e visual 3. a escuta dinmica = escutar para ouvir e no para responder = ouvir com ateno 4. conquistar a seguro) 5. cuidar das interferncias = barulho, preconceitos, influncia externas (amigos, parentes, sociedade) confiana para as partes (um espao

 TCNICAS DE NEGOCIAO :

1. separar a posio (pedido em juzo) do interesse (real

desejo que motivou a demanda judicial)

FERRAMENTAS PARA O CONCILIADOR

2. a

negociao

deve

comear

por

conhecer

os

verdadeiros
demandantes

interesses
=

de

cada

uma

das

partes
e

conhecer

interesses

comuns

interesses conflitantes

3. separar as pessoas dos problemas = enfrentam-se os problemas e no as pessoas

 TCNICAS DE NEGOCIAO :

4. criar um ambiente para um dilogo fluido das partes, inclusive com o estmulo a reconhecimentos mtuos e trocas de posies FERRAMENTAS PARA O CONCILIADOR

5. organizar as opes de ganhos mtuos para a soluo do conflito

6. buscar um resultado que deixe claro o atendimento dos interesses comuns e na conciliao dos interesses conflitantes.

 TCNICAS PARA OS LITGIOS DE CONSUMO:

1. VERIFICAR SE H DIFERENA SUBSTANCIAL ENTRE POSIO E INTERESSE DO CONSUMIDOR = OUVIR O

CONSUMIDOR
FERRAMENTAS PARA O CONCILIADOR

2. VERIFICAR A POSTURA DO FORNECEDOR SOBRE O

INTERESSE DO CONSUMIDOR =

OUVIR

FORNECEDOR

 TCNICAS PARA OS LITGIOS DE CONSUMO:

1. OUVIR O CONSUMIDOR:

FERRAMENTAS PARA O CONCILIADOR

O que o levou a propor a ao? Interesse igual a

posio?
Colher aquilo que seria vivel para a satisfao do consumidor Receber uma indenizao?

Substituir o produto? Refazer os servios? Identificar eventuais excessos?

 TCNICAS PARA OS LITGIOS DE CONSUMO:

2.

OUVIR O REPRESENTANTE (PREPOSTO) DO FORNECEDOR:

FERRAMENTAS PARA O CONCILIADOR

O que o fornecedor pensa do problema trazido

pelo consumidor?
Colher aquilo que seria vivel para se oferecer ao consumidor Receber uma indenizao?

Substituir o produto? Refazer os servios?

Identificar eventuais polticas da empresa.

 TCNICAS PARA OS LITGIOS DE CONSUMO:

3. DIFICULDADES:

FERRAMENTAS PARA O CONCILIADOR

Excessos pretendidos pelo consumidor = valor exagerado de indenizao.

Falta de poder (alada) do representante do

fornecedor = vinculao a polticas internas.

 TCNICAS PARA OS LITGIOS DE CONSUMO:

4. COMO SUPERAR AS DIFICULDADES:

FERRAMENTAS PARA O CONCILIADOR

Ponderaes (NO JULGAMENTOS) sobre excessos pretendidos pelo consumidor = resultados possveis do julgamento Ser que o valor ser acolhido? Ponderaes sobre a vantagem da soluo do conflito, naquele momento = viabilizar o contato entre preposto e empresa para eventuais propostas acima da poltica interna.
Depois de colher sugestes para composio do conflito = CRIAR UMA PROPOSTA VIVEL PARA AS DUAS PARTES.

 RESULTADOS DA CONCILIAO:
1. TRANSAO SESSO DE CONCILIAO e CONSEQUENCIAS 2. DESISTNCIA DA AO 3. RECONHECIMENTO DO PEDIDO (INTEGRAL) 4. RENNCIA AO DIREITO SOBRE O QUAL SE FUNDA A AO

REDIGIR O TERMO ADEQUADAMENTE

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO?

identificar os pontos essenciais do acordo:

1. contornos:
DECLARAO DE EXISTNCIA (ou INEXISTNCIA) RELAO JURDICA CONSTITUIO JURDICA e OBRIGAO DA

(ou DESCONSTITUIO) DA RELAO

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO?

identificar os pontos essenciais do acordo: 1. contornos da OBRIGAO

2.
3. 4. 5.

vencimento e forma de pagamento

consequencias do adimplemento consequencias do inadimplemento distribuio de custas judiciais e honorrios advocatcios

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO?

de obrigao
(ou declarao ou

1. contornos
constituio):

1- A - obrigao parcelamento

de pagamento

valor da dvida,

juros (remuneratrios) durante os vencimentos da obrigao? Podem ser superior a 1% ao ms?

correo monetria?
dvidas com instituies financeiras?

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO?

1. contornos de obrigao (ou declarao ou constituio):

1 - B - obrigao positiva

de fazer

descrever a prestao ao

detalhar o que deve ser cumprido pelo devedor construo de um muro (altura, largura, extenso, qualidade do material, acabamento, etc.) excluso de cobranas em fatura excluso de anotaes em bancos de dados retomada de servio (telefone, gua, luz, etc.)

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO?

1. contornos de obrigao (ou declarao ou constituio):

1 - C - obrigao conduta negativa

de no fazer

descrever a prestao

detalhar o que deve ser objeto de absteno pelo

devedor
construo de um muro (localizao) no incluso de cobranas em fatura

no incluso de anotaes em bancos de dados

no interrupo de servio (telefone, gua, luz, etc.)

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO?

1. contornos de obrigao (ou declarao ou constituio):

1 - D - obrigao

de entrega de coisa descrever o bem

detalhar o que deve ser objeto de entrega

automvel (ano, modelo, cor, estado de conservao)

mveis (modelo, cor, estado de conservao)

cheques e outros ttulos de crdito (nmeros, valores, bancos

sacados, vencimentos, quando o caso)

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO? da obrigao, local e forma de

2. vencimento pagamento:

fixao do termo prazo certo fixao de condies evento futuro e incerto local de pagamento aonde ser paga a parcela? Escritrio do advogado? Domiclio do credor? forma de pagamento Depsito em conta? Evitar o depsito judicial.

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO? EXEMPLO obrigao de pagamento O ru pagar ao autor a quantia de R$ 10.000,00 (dez mil reais), mediante 10 (dez) parcelas mensais, iguais e fixas de R$ 1.000,00 (mil reais). As parcelas tero vencimentos, a partir do prximo dia 05.11.2012, prosseguindo-se em iguais dias dos meses seguintes. As parcelas sero quitadas, mediante depsito na contacorrente do autor (pode ser do advogado?) , no banco ..., Ag. ...., conta ...., servindo o comprovante de depsito como recibo.

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO? EXEMPLO obrigao de fazer O ru cumprir obrigao de fazer consistente na construo de um muro na divisa entre os imveis..., em toda sua extenso, com 02 metros de altura e 30 cm de largura. Sero utilizados os seguintes materiais: tijolo baiano 20 x 20 x 30 cm. O acabamento ser de cimento, massa corrida e pintura da cor branca (tinta acrlica SUVINIL). As obras tero incio no prximo dia 05.07.2012 e finalizadas at o dia 30.11.2012, independente de chuvas.

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO?

3. consequencias do adimplemento: quitao: definir alcance da quitao quitao ampla: cumprido o acordo, as partes nada mais tero a reclamar uma da outra, seja a que ttulo for (danos materiais, danos morais, danos imagem, preo, etc.), concedendo-se, de maneira recproca, ampla e irrevogvel quitao. quitao restrita: cumprido o acordo, as partes nada mais tero a reclamar dos fatos descritos na inicial.

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO?

4. consequencias do inadimplemento: estabelecer vencimento (ANTECIPADO?) e os encargos da mora: - vencimento no primeiro ms de inadimplemento, com dois meses de inadimplemento seguidos ou no, etc. I. juros de mora 12% ao ano ou 1% ao ms DESDE QUANDO? SELIC? Juros de mora maiores?

II. correo monetria pelo ndice adotado pelo TJSP pode ser outro ndice? ndice do contrato ?

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO?

4. consequencias do inadimplemento:

estabelecer os encargos da mora:

III. multa moratria (direito material) 2%, 10%, 20%? H limite para a multa ? IV. multa processual nas obrigaes fazer, no fazer e entrega de coisa multa diria? Multa por evento? nas obrigaes de pagamento - art. 475-J CPC?

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO? EXEMPLO INADIMPLEMENTO - obrigao pagamento:

de

Descumprido o acordo, deixando o ru de efetivar

tempestivamente o pagamento das parcelas ajustada,

ocorrer o vencimento antecipado da dvida (saldo

devedor), que ser executado nestes autos com

acrscimo de juros de mora de 1% ao ms e de correo

monetria (calculada pelos ndices adotados pelo TJSP), ambos a partir do ms do inadimplemento.

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO?

de custas judiciais e honorrios

Distribuio advocatcios:
5.

estabelecer distribuio das custas no silncio sero rateadas HONORRIOS DE ADVOGADO usual que cada parte arque com os honorrios de seus advogados

nas aes de condenao em dinheiro, usual que o devedor pague

honorrios como fixar HA nos casos em que o devedor est sem advogado?

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO? EXEMPLO INADIMPLEMENTO - obrigao de fazer: Descumprido o acordo, deixando o ru de efetivar tempestivamente a construo do muro na forma ajustada, incidir em multa diria de R$ 500,00 (quinhentos reais), ...
sem prejuzo de outras medidas de apoio (QUAIS? PODEM SER DEFINIDAS?) . ou

sem prejuzo do autor construir o muro e ressarcir-se nestes autos

pelo valor desembolsado com juros de mora de 1% ao ms e correo monetria (calculada pelos ndices adotado pelo TJSP), tudo a partir dos desembolsos JUIZ PODE ALTERAR A MULTA OU AS MEDIDAS DE APOIO?

 COMO

REDIGIR O TERMO DE ACORDO?

6. CONCILIAO E SUPERENDIVIDAMENTO: identificao da dvidas do consumidor reunio com os fornecedores plano para realinhamento das dvidas e organizao de

pagamentos preservao da dignidade do consumidor.

3. NOES DE OFERTA E CONTRATO

DE CONSUMO E DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR NO CDC. VCIO E DEFEITO.

Oferta e Informao

Art.30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado

 Informao contida na oferta vincula o fornecedor - Integra

relao contratual (art. 30 CDC) Oferta deve ser: clara, precisa, em lngua portuguesa e mencionar caractersticas, qualidades, quantidade, preo, etc. (artigo 31) As informaes da fase pr-contratual (Oferta / Declaraes) integram o contrato (artigos 30 e 48)

Oferta

 PROMETEU OFERTA OU DECLARAES TEM

QUE CUMPRIR. OFERTA Efeito contratual (art. 30 CDC)

Oferta
Publicitria Apresentao (Embalagem) Outras formas (Venda diretas)

EFEITO POSITIVO INTEGRA O CONTRATO.

Art.46 Os contratos que regulam as relaes de

consumo no obrigaro os consumidores, seno

Contrato e Informao

lhes

for

dada

oportunidade

de

tomar

conhecimento prvio de seu contedo, ou se os

respectivos instrumentos forem redigidos de modo

dificultar a compreenso de seu sentido e alcance.

 Exigncia Formal no momento de Contratao Consumidor deve ter prvios Conhecimento Compreenso

do contedo do Contrato

Informao e Contrato Art. 46 do CDC

Projeo do Direito Informao, no momento da concluso do contrato (Nelson Nery Jnior) Aplicao a Contratos Verbais e Escritos Basta a assinatura no instrumento? (no carto de crdito ou seguro, basta o pagamento da 1a. Parcela?)

Silncio traduz manifestao de vontade?

Tcnica de redao de clusulas para cumprimento das

exigncias do CDC (art 46) = para facilitao da compreenso do Consumidor:

Informao e Contrato de Adeso Art. 46 e 54 do CDC

1. Clusulas redigidas em termos claros = uso de lngua portuguesa com vocabulrio simples e construes gramaticais diretas.

2. Clusulas

redigidas com caracteres ostensivos e legveis = os tamanhos e as cores das letras devem facilitar a leitura.

Tcnica de redao de clusulas para cumprimento das exigncias do CDC (art 46) = para facilitao da compreenso do Consumidor:

Informao e Contrato de Adeso Art. 46 e 54 do CDC

3. Clusulas limitadoras de Direitos dos Consumidores redigidas com destaque = a) Localizao no Instrumento; b) Caracteres diferenciados Consumidor deve ter

chamada a ateno

 Sem Informao - O consumidor no est obrigado.

Falta de Informao Efeito Contratual

EFEITO

NEGATIVO CONSUMIDOR.

NO

VINCULA

 Art. 46 e 54 =

Exigncias de Forma

de Contratao

Problema de Existncia do Contrato e Validade de Clusulas

CONTRATO Art. 51 = Exigncias de Contedo de Contratao DE CONSUMO

Art. 47 =

Problema de Validade de Contrato e Clusulas

Exigncias de Interpretao de

Contratao

Problema de Eficcia de Clusulas Contratuais

Art. 18 do CDC: Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem ... pelos vcios de qualidade ou de quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria.... Imprprios (par.2): I produtos com prazo de validade vencido, II produtos alterados, deteriorados, adulterados, avariados, falsificados, fraudados, nocivos, perigosos, etc., III se revelem inadequados ao fim.

Art. 20 do CDC: O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria.... Imprprios (par.2): se revelem inadequados aos fins que deles se esperam ou no atendam as normas regulamentares.

 OPES DO CONSUMIDOR:(arts. 18, 1, 19 e 20, todos do CDC) conserto (soluo do problema) substituio da parte imperfeita ou da coisa reexecuo do servio complementao do peso ou medida faltante resciso do contrato abatimento do preo

 Constatado o vcio, tem o fornecedor o direito de tentar solucion-lo ou pode o consumidor, imediatamente, propor uma ao com um dos pedidos mencionados? E se o fornecedor reparar o vcio dentro de 30 dias? Tem o consumidor direito a reparao de danos?
Art. 18. (...).

1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: ... 3. O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo, sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.

REsp n. 991.985/PR, Min. Castro Meira, j. 18/12/2007: CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. PROCON. REPRESENTAO DO CONSUMIDOR PELO ESTADO. VCIO DE QUALIDADE NO PRODUTO. RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR. EXEGESE DO ARTIGO 18, 1, I, DO CDC. 1. (...) 2. A exegese do dispositivo clara. Constatado o defeito,

concede-se ao fornecedor a oportunidade de sanar o vcio no prazo mximo de trinta dias. No sendo reparado o
vcio, o consumidor poder exigir, sua escolha, as trs alternativas constantes dos incisos I, II e III do 1 do artigo 18 do CDC. (g.n).

REsp n. 324.629/MG, Min. Nancy Andrighi, j. 10/12/2002:

O vcio do produto ou servio, ainda que solucionado pelo

fornecedor no prazo legal, poder ensejar a reparao por danos morais, desde que presentes os elementos caracterizadores do
constrangimento esfera moral do consumidor.

Se o veculo zero-quilmetro apresenta, em seus primeiros meses de uso, defeitos em quantidade excessiva e capazes de reduzir substancialmente a utilidade e a segurana do bem, ter o consumidor direito reparao por danos morais, ainda
que o fornecedor tenha solucionado os vcios do produto no prazo legal.

 Produto defeituoso (Art. 12, 1 do CDC):

o produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera....
(Ex: ningum espera que o freio de um veculo no funcione
adequadamente, que um celular possa explodir, ou que um calmante cause, s mulheres grvidas que o tomaram, m formao no feto Talidomida).

 Servio defeituoso (Art. 14, 1 do CDC):

o servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes....

(Ex: ningum espera que o servio de transporte comum seja perigoso ou que o servio de dedetizao coloque em risco a sade do morador da casa) .

Art. 12.: O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou

estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulaes, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.

Tipos de defeitos:
De concepo (criao, projeto e frmula) De produo (construo, fabricao ou montagem) De comercializao publicidade) (informao, apresentao e

Resp n. 237.964-SP, 4 Turma do STJ, Rel. Min. Ruy Rosado de Aguiar; j. 16/12/99; v.u. RSTJ 134/411 AASP 2239, p. 217:
CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR LATA DE TOMATE A. DANO NA ABERTURA DA LATA RESPONSABILIDADE CIVIL DA FABRICANTE.

O fabricante de massa de tomate que coloca no mercado produto acondicionado em latas cuja abertura requer certos cuidados, sob pena de risco sade do consumidor, e sem
prestar a devida informao, deve indenizar os danos materiais e morais da resultantes. Rejeitada a denunciao da lide fabricante da lata por falta de prova. Recurso no conhecido.

TJRJ Ap. Cvel n. 2005.001.52134, rel. Des. MARIO GUIMARES NETO, j. 28.3.2006: ESTATUTO DO IDOSO E DIREITO DO CONSUMIDOR EMPRESA DE TRANSPORTE

PREPOSTO, QUE COM TRATAMENTO

DESUMANO, EXPE IDOSO, PORTADOR DE PASSE LIVRE, EM SITUAO VEXATRIA, HUMILHANTE E CONSTRANGEDORA, OBRIGANDO-O A SE RETIRAR DO VECULO
VIOLAO DOS ARTS. 4, CAPUT E 1, 5, 10 E 2 E 3 DA LEI 10.741/2003 RESPONSABILIDADE OBJETIVA ART.14 DO CDC DANO MORAL CONFIGURADO.

Causas de excluso de responsabilidade:

Art. 12, 3. e 14, 3. O fabricante, o construtor, o produtor ou importador e o Fornecedor de Servios s no sero responsabilizados quando provarem: I- que no colocaram o produto ou o servio no mercado;

II- que, embora hajam colocado o produto ou o servio no mercado, o defeito inexiste;
III a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

CASO FORTUITO E FORA MAIOR SO EXCLUDENTES?

4. CASOS

CONCRETOS

Plano de Sade e

Seguro Sade

SMULA 302 DO STJ: abusiva a clusula contratual de plano de

sade que limita no tempo a internao hospitalar do segurado.

TJSP, AP. CVEL N. 389219-4/0, REL. DES. CAETANO LAGRASTA, J. 13.06.2007:

PLANO DE SADE. As clusulas limitativas de cobertura sem

critrios claros podem ser consideradas nulas de pleno direito, por serem abusivas, nos termos do art. 51, IV, XV e 1o., III da Lei 8078/90. o caso da clusula n 4.15 (fls. 21) que expe o consumidor idoso contraditria situao em que o plano de sade lhe d garantias de atendimento mdico s doenas decorrentes da prpria idade, e depois se abstm da cobertura, impondo restries aos exames necessrios e prescritos pelo mdico.

Mensalidades

Escolares.

AGRAVO REGIMENTAL NO AGRAVO DE INSTRUMENTO 2003/0225167-0, 3 T. STJ, REL. MIN. HUMBERTO GOMES DE BARROS, J. 29.5.2006:

AGRAVO REGIMENTAL. MENSALIDADES ESCOLARES. REDUO DA MULTA MORATRIA. ART. 52, 1, DO CDC. POSSIBILIDADE.

aplicvel aos contratos de prestaes de servios educacionais o limite de 2% para a multa moratria.

RESP. N. 726.417 RJ, 4 T. STJ, REL. MIN. JOO OTVIO DE NORONHA, J. 05.11.2009:

PRESTAO DE SERVIOS EDUCACIONAIS. CDIGO DE

DEFESA DO CONSUMIDOR. COBRANA DE MENSALIDADES ESCOLARES. OBRIGAO DE PAGAMENTO. CONTRATAO DO SERVIO. AUSNCIA DE FREQNCIA DO EDUCANDO. ABUSIVIDADE NO-VERIFICADA. 1.... 2. devida a cobrana por servios educacionais contratados

e disponibilizados ao educando mesmo que ele no freqente as aulas.

Carto de Crdito.

RESP. N. 1.061.500 RS, 3 T. STJ, REL. MIN. SIDNEI BENETI , J. 04.11.2008: RESPONSABILIDADE CIVIL. AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS. ENVIO DE CARTO DE CRDITO NO SOLICITADO E DE FATURAS COBRANDO ANUIDADE. DANO MORAL CONFIGURADO. I - Para se presumir o dano moral pela simples comprovao do ato ilcito, esse ato deve ser objetivamente capaz de acarretar a dor, o sofrimento, a leso aos sentimentos ntimos juridicamente protegidos. II - O envio de carto de crdito no solicitado, conduta considerada pelo Cdigo de Defesa do Consumidor como prtica abusiva (art. 39, III), adicionado aos incmodos decorrentes das providncias notoriamente dificultosas para o cancelamento carto causam dano moral ao consumidor, mormente em se tratando de pessoa de idade avanada, prxima dos cem anos de idade poca dos fatos, circunstncia que agrava o sofrimento moral.

RESP. N. 1.066.287 PB, 3 T. STJ, REL. MIN. MASSAMI UYEDA, J. 16.9.2008: AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS - NO ADOO DOS PROCEDIMENTOS MNIMOS DE SEGURANA E DE CAUTELA PARA CONSECUO DO CONTRATO DE CARTO DE CRDITO FACILITAO DE FRAUDE PRATICADA POR TERCEIRO OCORRNCIA - QUANTUM INDENIZATRIO FIXADO A TTULO DE DANO MORAL - OBSERVNCIA DOS CRITRIOS DE RAZOABILIDADE INTERVENO DESTA CORTE - IMPOSSIBILIDADE NA ESPCIE - RECURSO NO CONHECIDO.

II - Restou comprovado nos autos que a recorrente no procedeu qualquer procedimento de cautela para a consecuo do contrato de carto de crdito, de forma a propiciar ou mesmo facilitar a ao de terceiro-fraudador.

AP. CVEL N. 982.866-0/8, 30 CM. D. PRIV. TJSP, REL. DES. ANDRADE NETO, J. 05.8.2009: AO DECLARATORJA DE INEXIGIBILIDADE DE DBITO - CARTO DE CRDITO- EXTRAVIO - PRETENSO DE MPUTAO DAS DESPESAS FEITAS AT A DATA DA COMUNICAO TITULAR - CLUSULA CONTRATUAL QUE ASSIM DISPE - IRRELEVNCIA - CLUSULA ABUSIVA.

abusiva clusula contratual que responsabiliza o titular de carto de crdito por todos os gastos realizados at a comunicao de seu extravio, na medida em que coloca o consumidor em desproporcional desvantagem, atribuindo-lhe nus que, em realidade, no lhe cabe. Ora, se o titular do carto o perde por meio de ao fraudulenta ou criminosa de terceiro, que dele faz uso indevido, evidente que este ato no pode produzir efeitos prejudicais prpria vtima, sob pena de se estar convalidando o prprio crime.

Responsabilidade

Civil do Fornecedor.

SMULA 385 DO STJ:

SMULA 402 DO STJ: Da anotao irregular em cadastro de proteo ao

crdito, no cabe indenizao por dano moral,

quando preexistente legtima inscrio, ressalvado o direito ao cancelamento.

SMULA 388 DO STJ: SMULA 402 DO STJ:

simples

devoluo

indevida

de

cheque

caracteriza dano moral.

SMULA 370 DO STJ: SMULA 402 DO STJ:

Caracteriza-se

dano

moral

apresentao

antecipada do cheque pr-datado.

TJRS, JUIZADO, REC. INOM. N. 71001115302 , REL. JUZA MYLENE MARIA MICHEL, J. 05.12.2007:

"AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS E MATERIAIS. PISO

MOLHADO NO INTERIOR DE SUPERMERCADO. AUSNCIA DE AVISO.

QUEDA DE CONSUMIDOR IDOSO. RESPONSABILIDADE DA EMPRESA

PELOS PREJUZOS CAUSADOS. OS PREJUZOS MATERIAIS COMPROVADOS NOS AUTOS DEVEM SER INDENIZADOS. DANOS MORAIS IGUALMENTE CONFIGURADOS, ANTE A VIOLAO DA INTEGRIDADE FSICA DO CONSUMIDOR. PATAMAR INDENIZATRIO ADEQUADO.

RESP. N. 299.532 SP, 4 T. STJ, REL. MIN. HONILDO AMARAL DE MELLO CASTRO , J. 27.10.2009:

CIVIL E PROCESSUAL CIVIL. RESPONSABILIDADE CIVIL. ATRASO DE VO INTERNACIONAL - APLICAO DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. 1 A responsabilidade civil por atraso de vo internacional deve ser

apurada a luz do Cdigo de Defesa do Consumidor, no se restringindo as situaes descritas na Conveno de Varsvia, eis que
aquele, traz em seu bojo a orientao constitucional de que o dano moral amplamente indenizvel. 2. O dano moral decorrente de atraso de vo, prescinde de prova, sendo que a responsabilidade de seu causador opera-se , in re ipsa, por fora do simples fato da sua violao em virtude do desconforto, da aflio e dos transtornos suportados pelo passageiro.