ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla: Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? 1. Principio 1: Establecer una oficina de asesoras de atencin al cliente para as saber las necesidades que este Enfoque al cliente tenga y as poder contestarles oportunamente. 2. Principio 7 : Implementa el sistema de gestin para realizar seguimiento continuo a todas las dependencias de Mejora continua la empresa para realizar acciones correctivas y acciones preventivas. Principios Seleccionados Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente

Proceso

Aplicacin Ciclo PHVA

30% de telas no vendidas por fallasen los tenidos

PLANEAR

Verificar la documentacin de los lotes rechazados, esta se realizara por el personal de calidad, verificar cada uno de los procesos de produccin para identificar la falla ya sea de maquinaria o de personal, posteriormente se realizara el plan de contingencia para evitar este problema. Se pondr en marcha un equipo de control de calidad para que realice

Produccin

HACER:

todas las acciones planeadas, adems de realizar autocontroles En esta etapa se revisaran que los planes realizados en las etapas anteriores se estn cumpliendo satisfactoriamente para continuar con un proceso de calidad. Aqu se recolectara la informacin de las tres etapas anteriores para comprobar que todo este marchando bien y de esta manera poder seguir retroalimentando este ciclo.

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1: Es primordial el conocimiento sobre los sistemas de gestin de calidad para la aplicacin de estos en una organizacin porque nos instruye en el buen funcionamiento de los procesos que se deben llevar a cabo dentro y fuera de una empresa.

Conclusin 2: Con una mayor relacin del tema es ms fcil el aprendizaje y aplicacin en las diferentes formas de gestin en las cuales nos vemos involucrados en la vida cotidiana.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men

Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.