Management de la banque, 2e d.

Risques, relation client et organisation

ric Lamarque, universit Montesquieu-Bordeaux IV ISBN : Parution : Pages : Classification : (MAJ 7145) 978-2-7440-7247-5 Aot 2008 268 Management / banque

Cet ouvrage prsente les nouvelles conditions de la comptitivit des entreprises bancaires qui rsident aujourdhui dans les modes dorganisation et de management mis en place. Il dgage ainsi trois principales sources davantage concurrentiel : - La gestion des risques (de march, de crdit, oprationnels). - Le management de la relation client. - Lexcellence organisationnelle dans la mise en uvre des deux prcdents domaines. Sur ces trois domaines cls de comptitivit, il propose analyses, outils et rflexions. Rsolument managrial dans son approche, il aide comprendre les axes fondamentaux de dveloppement des banques en France et en Europe et met en vidence les principaux enjeux stratgiques qui les attendent dans les prochaines annes. Cette nouvelle dition propose un nouveau chapitre sur les axes cls de structuration dun systme de contrle, et aborde les questions de gouvernance jusquaux aspects plus techniques du contrle interne. Construit de manire trs pdagogique, louvrage est illustr de nombreux cas et propose des approfondissements ainsi quune bibliographie thmatique.

Prix : 29

9%&%

Public :
Cours : management bancaire, management financier, stratgie et organisation bancaire Etablissements : universits, coles de commerce ; centres de formation la banque et la finance Niveau : master, MBA Managers du secteur bancaire en exercice ou en formation continue.

Structure dun chapitre

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Tous les chapitres comportent : - Un dveloppement, soutenu par des schmas et des tableaux. - Des encadrs pour approfondir (calcul de la Value-at-Risk, rle du charg daffaire, systme bancaire allemand) ou pour illustrer en pratique (dmarche qualit de BNP Paribas, gestion du portefeuille clients de Barclays, nouvelle stratgie du Crdit Agricole Pyrnes Gascogne) - Une conclusion. - Une bibliographie thmatique.

Points forts et aspects pdagogiques

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Le seul ouvrage en langue franaise qui aborde en dtail la question de la comptitivit au sein du milieu bancaire. Un ouvrage clair et actuel qui propose : - Une analyse approfondie des questions de risques et de gouvernance dans le secteur bancaire, en intgrant les vnements rcents (scandale de la Socit Gnrale). - Des outils et des rflexions pour comprendre les stratgies de dveloppement des banques en France et en Europe. - Un clairage des principaux enjeux stratgiques qui attendent les banques dans les prochaines annes. Un ouvrage collectif rdig par un groupe duniversitaires, enseignants-chercheurs et directeurs de centre de recherche spcialiss dans les filires bancaires et financires. Les analyses proposes au fil des chapitres sont le fruit de discussions entre professionnels de la banque et universitaires. Un ouvrage pdagogique ax sur trois grands axes : - Lorganisation et les risques. - La gestion de la relation client : une analyse - stratgique et organisationnelle. - Les modes et processus de coordination dans lentreprise bancaire.

A retenir : - Aborde en dtail la question de la comptitivit en milieu bancaire. - Une approche managriale qui permet de comprendre les axes de dveloppement des banques et les enjeux stratgiques. - Conu par un collectif duniversitaires spcialiss dans les filires bancaires et financires.

31/03/08

Coordinateur

Table des matires

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ric Lamarque qui a coordonn louvrage, est professeur luniversit Montesquieu-Bordeaux IV, directeur du master sciences de gestion et management, spcialit management financier, directeur de la chaire Management des entreprises financires . Il est membre de lAIMS et de lAFFI. Il a galement publi Gestion bancaire dans la collection Gestion applique (2003), et Marketing et stratgie de la banque (Dunod). Il mne de nombreuses sessions de formation et de conseil auprs de grands tablissements (Caisse dEpargne, Banque Postale, HSBC), et est rgulirement interview en tant que spcialiste des questions bancaires dans les mdias (TV5, Challenges, Nouvel Obs en ligne).

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Introduction : Le nouveau contexte de lexercice du mtier de banquier I La gestion des risques : impacts stratgiques et oprationnels 01. La quantification des risques de march et de crdit : fondement de lactivit bancaire 02. Le risque oprationnel : Quelle stratgie pour les banques ? 03. Une stratgie globale de contrle des risques : entre Gouvernance et Contrle interne II La gestion de la relation client au cur des stratgies concurrentielles 04. La gestion de la relation client dans la banque 05. Les jeunes au cur de la stratgie de fidlisation des banques 06. La relation banque entreprise : tat des lieux et perspectives III Lexcellence organisationnelle : fondement de la comptitivit des banques 07. La gestion des connaissances : un processus stratgique pour la banque 08. La ncessaire recherche de la transversalit dans les banques 09. Lamlioration de la coordination des mtiers et des activits : nouvelle source davantage concurrentiel dans la banque Conclusion : Le dfi des ressources humaines

Auteurs

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Pedro Arbulu, universit Montesquieu-Bordeaux IV Julien Batac, universit Montesquieu-Bordeaux IV Vronique des Garets, universit Tours Christophe Godowski, universit Tours Michel Koch, universit La Rochelle, ESC La Rochelle Francis Lamarque, universit Tours Isabelle Maque, universit La Rochelle Franz Maurer, universit Montesquieu-Bordeaux IV Vincent Maymo, universit Montesquieu-Bordeaux IV Valrie Pallas, universit Paris 12 Mathieu Paquerot, universit La Rochelle, ESC La Rochelle - Isabelle Sueur, universit La Rochelle - Siham Bikourane, universit MontesquieuBordeaux IV - Rania Labaki, universit Montesquieu-Bordeaux IV Prface de Grard Hirigoyen, Directeur Sciences de Gestion de luniversit Bordeaux IV. du Ple de Montesquieu