Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cnd trebuie s defineasc comunicarea, majoritatea vorbitorilor se gndesc la a aduce la cunotin, a da de tire sau a informa. Comunicarea neleas ca proces are la baz patru componente fundamentale: emitorul, canalul de comunicare, informaia transmis, receptorul.
Esena procesului const n transferul sau trimiterea informaiei de la receptor la emitor. Acest model elementar trebuie ns extins, deoarece comunicarea nu se ncheie niciodat cu simpla preluare sau receptare a informaiei. n primul rnd nu trebuie omis circulaia informaiei i n sens invers (feed-back), deoarece, de obicei, comunicarea se realizeaz n vederea obinerii unui rspuns. Comunicarea reprezint procesul prin care un Emitor transmite un mesaj sub forma unui Cod prin intermediul unui Canal ctre un Receptor. Comunicarea uman este procesul prin care emitem opinii, valori, norme, percepii ctre un receptor. Comunicarea uman este un proces prin care un individ transmite stimuli cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi. Comunicarea uman reprezint un ansamblu de principii i norme care traverseaz planul gndirii i cel comportamental.
Comunicarea ca proces
Figura de mai jos prezint schema de principiu a procesului de comunicare.
Mesajul elaborat de o Surs este codificat de un emitor sub forma unui semnal care parcurge un Canal, pe traseul cruia poate s sufere distorsionri ca urmare a interveniei unei surse de zgomot, dup care ajunge la Receptor, l decodific i l ncredineaz destinatarului.
Procesul comunicrii Indiferent de form, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice: existena a cel puin doi parteneri (Surs/Emitor i Receptor/Destinatar), ntre care se stabilete o anumit relaie; capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri, astfel nct mesajul este codificat la Surs i decodificat la Destinatar; existena unui canal de transmitere a mesajului.
Un alt criteriu de clasificare este dup modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii. Se pot astfel identifica urmtoarele tipuri de comunicare: comunicare ascendent (realizat de la nivelurile inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare); comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelurile superioare ctre cele inferioare); comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea).
Trsturile comunicrii orale eficiente Claritatea. Presupune capacitatea de exprimare clar a ideilor. Exprimarea trebuie s fie simpl, iar
materialul s fie astfel organizat nct s poat fi uor de urmrit. Vorbitorul nu trebuie s ncerce s impresioneze auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate. Acurateea. Vorbitorul trebuie s se asigure c expresiile i cuvintele folosite exprim exact ceea ce dorete s spun. El are nevoie de un vocabular suficient de bogat pentru a putea alege cuvintele cu neles precis n vederea atingerii scopului propus. Faptele la care face referin trebuie s fie corecte. Empatia. Vorbitorul trebuie s fie curtenitor i prietenos. Orict de suprat ar fi, el trebuie s ncerce s i stpneasc emoiile i s rmn calm. Cel mai bun mod de a rmne prietenos i amabil este de a se pune n locul celeilalte persoane, de a ncerca s simt ceea ce simte cealalt persoan. Punndu -se n locul ei, va stabili o empatie cu aceasta. Totui, nu trebuie s fie mereu de acord cu ea sau cu ideile sale. Expresia feei i tonul vocii sunt evident importante, n special n discuiile de grup sau interviuri. Sinceritatea. Aceasta nseamn n realitate a fi natural. Este ntotdeauna un pericol ca atunci cnd se discut cu persoane necunoscute sau cu un statut social mai nalt, vorbitorul s devin rigid i stngaci sau s ncerce s simuleze. Asta provine din lipsa de ncredere n sine. Relaxarea. Cea mai bun metod de a se elibera de dificultile de vorbire este relaxarea. Atunci cnd vorbitorul este stresat i are muchii ncordai, nu mai poate fi natural. Micrile brute sunt, de asemenea, rezultatul tensiunii acumulate. El trebuie s ncerce s respire profund. Dac rmne nemicat i ncordat, respiraia i se poate bloca involuntar. Dac respir natural, sau mai profund dect de obicei, atunci muchii vor fi mult mai relaxai iar efectul va fi n favoarea sa. Contactul vizual. Limbajul trupului are o foarte mare importan n comunicare. Direcia privirii i mobilitatea ei sunt factori importani n sincronizarea unui dialog. Un vorbitor care nu se uit niciodat spre cel care l ascult ar putea transmite mesaje de tipul: ,,Nu m interesezi, ,,Nu-mi placi, ,,Nu sunt prea sigur , ,Nu sunt sigur pe ce spun sau chiar ,,S nu crezi ce-i spun. Cel care vorbete trebuie s stabileasc un contact vizual cu cel care l ascult, s nu-i ndrepte privirea n alt direcie. Dac vorbitorul se adreseaz unui grup mare, trebuie s-l cuprind cu privirea astfel nct fiecare individ s se simt observat. Ei vor prefera o uoar pauz a vorbitorului, care demonstreaz interesul lui n modul de a-i privi, asigurnd o fluen a discursului, spre deosebire de cel care citete cu capul n jos, fr a da importan auditoriului. nfiarea. Felul n care este privit vorbitorul arat ct de bine l neleg ceilali. nfiarea sa reflect modul n care se privete pe sine nsui propria imagine. Cel care l ascult nu l poate ajuta prea mult, ns poate nregistra aparena, nfiarea sa i atunci el va primi, prin metacomunicare, o imagine a modului n care se poart, cum se ngrijete, chiar i ce vestimentaie prefer. n cele mai multe situaii de dialog oamenii privesc vorbitorul i l judec chiar nainte de a vorbi. O hain atractiv, o inut vestimentar ngrijit este deosebit de important n situaiile formale: ntlniri publice, interviuri pentru angajare, conferine etc. Postura. Poziia corpului este de asemenea important pentru procesul de comunicare. O persoan care se sprijin de perete sau st aplecat nainte pe scaun n timp ce transmite un mesaj verbal unei alte persoane, surprinde neplcut, demonstrnd o atitudine de oboseal, plictiseal sau neglijen. Un element important al comunicrii const n examinarea propriei posturi a vorbitorului cum st n picioare cnd vorbete poziii care
vor pune n eviden i calitatea discursului, dar, mai ales influeneaz vocea. Pentru a-i ameliora i perfeciona postura cnd vorbete, trebuie s aib n vedere patru caracteristici foarte importante: vioiciunea, plcerea, distincia i expresivitatea. Ele vor influena i calitile vocale. n comunicare se disting cinci stiluri de transmitere de informaii: Stilul rece caracterizeaz formele de comunicare necooperativ, n care Emitorul nu i cunoate Receptorul, iar acesta din urm nu e n msur s influeneze n vreun fel discursul celui dinti. E cazul unor emisiuni de radio sau TV, cu texte atent elaborate tocmai pentru c se tie c inexistena feed -back-ului face imposibil ajustarea lor pe parcurs. Stilul formal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros, ale crui reacii sunt perceptibile pentru vorbitor. Discursul prezint un nivel nalt de coeren. Se evit sistematic repetiiile, recurgerea la expresii argotice sau prea familiare, elipsele i lsarea n suspensie a unor propoziii ncepute. Atunci cnd destinatarul este un singur individ, folosirea stilului formal corespunde inteniei de a marca o distan n raport cu persoana acestuia. Stilul consultativ este cel al discuiilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor i tratativelor. Stilul ocazional este specific conversaiilor libere ntre prieteni. Dispare aici baza informaional Participarea interlocutorului la dialog este aici activ. minimal pe care ar urma s se construiasc dialogul. Participanii trec fr restricii de la un subiect la altul ntr-o manier decontractat, dar i mai neglijent. i fac apariia expresiile eliptice, elementele de argou etc. Stilul intim se caracterizeaz prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are drept obiectiv comunicarea unor date exterioare, ci ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului. Comunicarea non-verbal Pentru a comunica, oamenii nu folosesc numai cuvintele. De cte ori comunicm, trimitem n exterior mesaje i prin intermediul altor mijloace. Chiar atunci cnd scriem sau vorbim, noi totui comunicm ceva, uneori neintenionat. Comunicarea sonor
Circa 38% dintre mesajele transmise ntr-o interaciune personal sunt de ordin vocal, fr a fi cuvinte. Ele aparin fie parametrilor ,,muzicali ai limbajului (timbrul, intonaia, ritmul, pauzele, tonul, nlimea, intensitatea vocii), fie repertoriului, destul de bogat, de sunete nearticulate pe care omul este capabil s le emit. Acestea din urm ndeplinesc funcii diferite, de la cea expresiv a oftatului, trecnd prin rolul fatic al cte unui ,,h strecurat n conversaie pentru a-l convinge pe interlocutor c este urmrit cu atenie, i pn la metalingvistica tuse semnificativ, ce semnaleaz necesitatea citirii mesajului ntr-o cheie deosebit fa de modul de decodificare practicat pn atunci. Comunicarea gestual
Comunicarea gestual, sau chinezica se definete ca fiind modalitatea de comunicare prin intermediul gesturilor i al mimicii. Interpretarea diferit dat aceluiai gest n zone geografice diferite i posibilitatea exprimrii aceleiai idei prin gesturi neasemntoare pledeaz pentru prezena arbitrariului i n acest domeniu.
Comunicarea verbala la telefon Comunicarea cu ajutorul cuvintelor (rostite sau scrise) presupune o alegere atenta a vocabularului folosit. Exista persoane tentate sa-si impresioneze ascultatorii sau cititorii prin folosirea unui limbaj extrem de complicat , ceea ce nu este deloc indicat. Nu folositi cuvinte pe care banuiti ca cei cu care comunicati nu le nteleg. n acest fel evitati confuzia si jena pe care acestia le-ar putea resimti si care pot atrage lipsa lor de receptivitate. Aveti mereu n vedere ca ticurile verbale distrag atentia si enerveaza. Controlati-va pentru a le putea evita. n cazul n care sunteti la serviciu , pentru a avea o convorbire telefonica eficienta urmati urmatoarele reguli: Atunci cnd ridicati receptorul, aveti grija sa rostiti imediat numele institutiei la care lucrati. Unii clienti pot fi neplacut impresionati auzind un simplu alo ;
Nu-i lasati pe copii sa raspunda la telefon, daca nu pot primi sau transmite mesaje ntr-un mod corespunzator. Aveti n vedere ca anumite persoane nu agreeaza ideea de a vorbi cu copiii atunci cnd telefoneaza la o institutie ; Gnditi-va la continutul convorbirii telefonice nainte de a forma numarul. Notati-va principalele lucruri pe care doriti sa le discutati. In acest fel veti economisi timp si veti evita pericolul de a fi nevoit ca, dupa ce ati nchis, sa mai telefonati o data spunnd: Ah, am uitat sa va ntreb ! ; Este indicat sa aveti o agenda n care sa tineti evidenta tuturor convorbirilor telefonice avute si a continutului lor scurt. Rasfoind-o, va veti aminti ce aveti de facut ; Daca activitatea dumneavoastra va impune sa lipsiti adeseori din birou, asigurati-va ca n lipsa dumneavoastra, mesajele sunt receptate ; Felul n care vorbiti este extrem de important. Nu uitati sa zmbiti chiar daca nu va vede nimeni. Zmbetul va va face vocea mai placuta. Daca doriti sa dominate persoana de la capatul celalalt al firului, ridicati-va n picioare. Va veti convinge ca acest lucru este extrem de util. Comunicarea fata in fata reprezinta cel mai bun canal de comunicare deoarece permite obtinerea si furnizarea de informatii cu un consum redus de energie printr-un contact direct care poate fi eficientizat printr-o multitudine de tehnici si metode: Desi poate parea paradoxal, cel mai dificil lucru in procesul de comunicare, fie ca se desfasoara fata in fata cu cel care poseda sau doreste informatia, fie ca il purtam cu mai multi parteneri deodata in cadrul unor intalniri este ascultarea. De cele mai multe ori, intelegem ascultarea ca un proces in care rolul nostru este de a gasi punctele slabe ale celui din fata noastra, de a anticipa ceea ce vrea sa spuna, de a pregati un raspuns imediat.
Comunicare virtuala si dezavantaje ale ei Atunci cand ai o comunicare virtuala cu o persoana, n-ai siguranta ca cel cu care discuti este cu adevarat cel care se pretinde. Nu poti identifica identitatea acestuia. Nu poti verifica cat este de sincer cu tine celalalt atunci cand aveti o comunicare virtuala. Avand o comunicare virtuala, nu poti urmari mesajele non-verbale si paraverbale zambetul, privirea, tonul vocii. Poti fi tradat, in cazul in care ai prea multa incredere in prietenul cu care ai o comunicare virtuala. Tu esti cel care alege ce sa faca cu timpul sau. Il irosesti, discutand cu persoane virtuale sau il castigi, cunoscand oameni inteligenti din viata reala de la care poti invata ceva util?