Les Rseaux Tlphonique LA VOIX SUR IP

(VoIP & ToIP)

Table des matires

Avant-propos ........................................................................................................... 1

PARTIE I
La tlphonie informatique Quest ce que la Voix sur IP (VoIP) ? Les diffrents types de terminaux Fonctionnement Mise en uvre de la tlphonie sur IP Principes de la tlphonie sur IP Architecture voix sur IP Les protocoles de transport de donnes Larchitecture H.323 Le protocole SIP de lIETF (RFC2543) Les PABXs Qu'est ce qu'un PABX PABX et transmission de donnes Linstallation dabonn

PARTIE II
LOUTIL FREEPBX L'INTERFACE FREEPBX La page d'accueil La page d'administration INSTALLATION FREE PBX SOUS UBUNTU MISE EN PLACE DE LA CONFIGURATION Cration d'une extension SIP Cration d'une extension customise Modification des paramtres gnraux Cration d'une route entrante Cration d'un Trunk Cration d'une route sortante Cration d'une Follow me Cration d'un IVR Utilisation du Parking lot Call transfer Utilisation du module Confrences Conclusion Rfrences

Avant-propos
La parole tlphonique a t traditionnellement prise en charge par les rseaux commutation de circuits, mais le passage vers les rseaux transfert de paquets, essentiellement de type IP, est inluctable. En 2010, quasiment lensemble des communications tlphonique seffectueront par paquet. Le passage au tout-IP permet dintgrer les services de donnes et de tlphonie dans un mme rseau. Beaucoup dentreprises intgrent leur environnement tlphonique dans leur rseau transfert de paquets pour, dune part, faire baisser les cots des communications et, dautre part, simplier la maintenance en passant de deux rseaux grer (tlphonie et donnes) un seul (donnes).

PARTIE I _______________
La tlphonie informatique Les principes de la tlphonie sur IP Les PABXs

 La tlphonie informatique
a) Quest ce que la Voix sur IP (VoIP) ?
Deux approches de la voix sur IP doivent tre distingues : La premire consiste transporter la voix traditionnelle sur un rseau IP, nous lappellerons voix sur IP (VoIP, Voice over IP) Le protocole Internet (IP) fut conu l'origine pour la gestion de rseau de donnes puis aprs son succs, le protocole a t adapt la gestion de la voix. La seconde utilise le protocole IP de bout en bout, les tlphones (IPphone) sont directement connects un LAN IP, cest la tlphonie sur IP (ToIP, Telephony over IP).

La voix sur IP (VoIP) peut faciliter des tches et fournir des services quil serait difficile ou coteux de mettre en uvre en utilisant le rseau RTC traditionnel: Plusieurs appels tlphoniques peuvent tre transmis sur la mme ligne haut-dbit. De cette manire, la voix sur IP peut faciliter lajout de lignes tlphoniques lentreprise. Les fonctionnalits qui sont habituellement facturs par les socits de tlcom, tels que Transfert dappel, Identifiant de lappelant ou composition automatique, sont simples avec la technologie de la voix sur IP. Les communications unifies sont scurises avec la technologie de VoIP car elle permet lintgration avec dautres services disponibles sur Internet tels que la conversation vido, la messagerie instantane, etc.

b) Les diffrents types de terminaux VoIP :

Les tlphones SIP sont lquivalent des tlphones IP ou les soft-phones (logiciel). hard phones

sont des tlphones physiques IP qui permettent de tlphoner en utilisant la technologie VoIP. Il y a deux types de tlphones SIP. ce type de tlphone est matriel et ressemble un tlphone classique mais peut recevoir et passer des appels via Internet plutt quen utilisant le rseau tlphonique traditionnel.

soft phones

Les tlphones SIP peuvent aussi tre logiciels. sont des logiciels permettant de tlphoner sur IP grce un PC Ceux-ci permettent nimporte quel ordinateur dtre utilis comme un tlphone avec un micro-casque et/ou une carte son. Une connexion haut-dbit est ncessaire, ainsi quune connexion un fournisseur VoIP ou un serveur SIP Serveur ToIP Cest le commutateur du rseau tlphonique classique. Il permet de faire le lien entre la passerelle ou le routeur et le rseau RTC.

c) Fonctionnement
Contrairement la tlphonie classique, par commutation de circuits, qui repose exclusivement sur un rseau tlphonique commut, la technologie VoIP permet de tlphoner sur des rseaux spcialiss ou sans fil, y compris des rseaux informatiques. Ces nouveaux types de rseaux utilisent des protocoles de commutation par paquets. En plus des donnes vocales, un paquet comporte les adresses rseau de lexpditeur et du destinataire. Les paquets VoIP sont transmis travers nimporte quel rseau compatible VoIP et peuvent tre achemins par des chemins diffrents : la VoIP est donc interoprable . En effet, toutes les informations transm ettre sur le rseau sont divises en paquets de donnes. Chaque paquet se compose : d'un en-tte indiquant sa source et sa destination; d'un numro de squence; d'un bloc de donnes; d'un code de vrification des erreurs.

Les routeurs et les serveurs acheminent ces paquets sur le rseau jusqu' leur destination. Lorsque les paquets arrivent destination, le numro de squence permet de reclasser les paquets dans l'ordre d'origine. la diffrence de la tlphonie RTC qui ddie un circuit un appel tlphonique, les paquets de donnes partagent un circuit avec d'autres transmissions Pour cela, il convient de modliser le ux voix comme un ux de donnes en transformant le ux dinformation constant (chantillons) en un ux priodique (paquets). Si on peut garantir Aux paquets, un transfert respectant les contraintes temporelles du transfert isochrone, il est alors possible dutiliser un rseau commutation de paquets pour transmettre la voix.

Par ailleurs, la tlphonie sur IP permet de combiner le tlphone et lordinateur, grce une infrastructure intgre base sur le protocole Internet (IP). De cette faon, il est possible de traiter et de tr ansmettre sur la mme infrastructure des communications de diffrents types, que ce soit de la voix, des donnes, des images ou de la vido. Cette nouvelle technologi e pourrait permettre une organisation de fusionner, sur un seul et mme rseau, le rseau informatique et le rseau tlphonique commut.

d) Mise en uvre de la tlphonie sur IP

Nous dcrivons dans cette section le processus suivre pour installer une tlphonie sur IP, ou ToIP (Telephony over IP), dans une entreprise possdant plusieurs sites. Les lments prendre en compte doivent suivre une architecture quatre niveaux :

Un rseau dentreprise assez standard est dcrit la gure suivante. Il contient deux sites, lun principal et lautre secondaire. Le rseau est compos dun rseau local dans chaque site. Les deux rseaux locaux sont relis par un rseau WAN, qui peut-tre, par exemple, un rseau priv virtuel. Ce rseau est compos de commutateurs Ethernet formant un rseau local Ethernet commut. Sur ce rseau local, on trouve aussi bien des tlphones IP que des stations de travail. Les stations de travail peuvent tre connectes aux tlphones IP ou directement au commutateur Ethernet. Les deux rseaux locaux Ethernet commuts sont connects des routeurs dentre-sortie de lentreprise, et les deux routeurs sont relis entre eux par un rseau tendu, par exemple un rseau priv virtuel doprateur.

Au niveau de lutilisateur, laccs au service peut se faire de trois manires : PC PC PC Tlphone Tlphone Tlphone

Au niveau du fournisseur, deux aspects sont analyser savoir la fourniture au niveau national et international. Les quipements dployer sont : Routeur : cest un lment essentiel qui assure le rle dacheminement des paquets Passerelle : Assure linterconnexion entre le rseau IP et le RTC. Assure les fonctions de codage, dcodage et la mise en paquet de la voix. Dispose dinterface dinterconnexion analogique et numrique. Portier : Assure lauthentification, lautorisation et la supervision des appels. Effectue la conversion de numro tlphonique en adresse IP et vice versa Serveur dadministration : Assure la facturation des clients en postou prpaid travers la collecte des CDR

 Principes de la tlphonie sur IP

a) Architecture voix sur IP

La VoIP est base sur la commutation de paquet avec lutilisation du rseau IP. La tlphonie classique utilise la commutation de circuit base sur le rseau RTCP Caractristiques des deux rseaux : RTC -Bonne fiabilit -Grande qualit -Temps rel IP -Fiabilitrelative -Qualit de transmission acceptablz -Temps diffr

b) Les protocoles de transport de donnes :

La VoIP Sappuyant sur une technologie en mode non connect, la voix sur IP ncessite lutilisation de protocoles complmentaires pour le transport de donnes temps rel afin dassurer la resynchronisation des paquets, de garantir la priorit des flux multimdia et la gestion de la congestion du rseau. Ces protocoles sont essentiellement : RTP ( Real Time Protocol , RFC 1889 et RFC 1890) qui assure lhorodatage et le contrle de squencement des paquets. RSVP ( Resource reSerVation Protocolde lIETF, Q.397 de lUIT) qui autorise, pour les flux multimdias, une rservation de ressources rseau de bout en bout. Ce protocole permet la cohabitation de flux multimdia et de flux sporadiques non prioritaires. MPPP ( Multilink PPP, extension de la RFC 1717) qui assure la segmentation des paquets de donnes longs ( jumbogram ) en petits paquets et autorise le multiplexage de ces paquets avec des paquets temps rel ( Multilink fragmentation and interleaving).

Lensemble sintgrant dans un modle architectural dcrit par lUIT, le modle H.323. Ce modle permet ltablissement de communication entre terminaux IP/IP (IP phone) et des terminaux IP/Traditionnel. H.323 dtermine les protocoles de signalisation interne au rseau et assure la conversion de signalisation vers les rseaux publics. Pour des raisons defficacit le protocole UDP( User Datagram Protocol) simpose pour le transfert des flux multimdia : pas douverture, ni de fermeture de session ; pas dacquittement, ni de reprise sur erreur ; pas de contrle de flux et de congestion ; faible temps de latence. Deux protocoles complmentaires ont t adjoints UDP, le premier RTP ( Real Time Protocol) a essentiellement pour objet de fournir les informations ncessaires la correction de gigue. Le second, intgr dans RTP, RTCP ( Real Time Control Protocol) fournit priodiquement des informations sur la qualit du rseau.

c) Larchitecture H.323
La recommandation H.323 dfinit un modle architectural pour assurer le transport de la voix sur un rseau en mode paquets de type IP, cest--dire sans qualit de service. Larchitecture H.323 comprend diverses fonctionnalits (ou lments)

Les terminaux H.323 sont raccords directement au LAN IP. Ils ont la capacit dtablir des communications voix, vido et/ou donnes en temps rel avec tout terminal de la zone H.323 ou non en mode point point, multipoint ou diffusion. Lappel est ralis selon le protocole Q.931 (protocole D du RNIS). Les protocoles mis en uvre par un terminal H.323 sont : H.225 ou RAS( Registration Admission Status), ce protocole gre lenregistrement auprs dune passerelle (Registration ), ralise une demande de ressource auprs du Gatekeeper ( Admission et Status ). Il est galement charg de la signalisation et de ltablissement dun appel (sous-ensemble du protocole Q.931 du RNIS) ; H.245, ce protocole permet aux terminaux dchanger leurs capacits audio/vido (codecs supports, nombre de canaux possibles, modes de confrence accepts...) et de ngocier les canaux logiques de dialogue ; T.120, protocole optionnel qui gre lchange de donnes entre terminaux H.323.

d) Le protocole SIP de lIETF (RFC 2543)

Actuellement la plupart des solutions dveloppes utilisent la signalisation H.323 (v1, v2 ou v3) dorigine UIT-T. Dvelopp au sein du groupe de travailMMUSIC( Multiparty Multimedia SessIon Control ) de lIETF, le protocole SIP ( Session Initiation Protocol ) beaucoup simple que H.323 pourrait, terme, remplacer H.323. Les messages SIP sont au format texte, ce qui confre au protocole une grande volutivit. La figure 16.58 illustre larchitecture SIP. La figure 16.60 illustre un appel SIP vers un utilisateur qui sest dplac. Le client appelant envoie une requte INVITE au serveur proxy auquel il est reli. Ce message contient ladresse connue du destinataire. Le Proxy Serverinterroge le Location Server (DNS, LDAP ou autre) qui lui fournit la nouvelle adresse, le Proxy redirige la requte vers la nouvelle adresse de lappel (INVITE). Le poste appel sonne et le poste appelant reoit un message de retour de sonnerie (SIP 180). Lappel dcroche signifiant ainsi son acceptation de la communication, le systme met alors un message SIP 200 (OK). Lappelant acquitte le message dacceptation.

Prsentation des PABX

IDfinitions : 1- Dfinition :
Un PABX sert principalement relier les postes tlphoniques d'un tablissement (lignes internes) avec le rseau tlphonique public (lignes externes).

2- Dfinition technique :
Il sagit gnralement dun botier ou dun coffret central assurant le lien entre le rseau tlphonique de loprateur et les communications internes de lentreprise. Grce lui, tout appel est achemin son destinataire ou stock sur une messagerie en cas dabsence de ce dernier. Il peut galement sagir dune tlcopie ou de tout autre fichier, le PABX grant aussi bien la voix que les donnes.

3- Utilitaire :
Relier plus de lignes internes qu'il n'y a de lignes externes.

Permettre des appels entre postes internes sans passer par le rseau public. Programmer des droits d'accs au rseau public pour chaque poste interne. Proposer un ensemble de services tlphoniques (confrences, transferts d'appel, renvois, messagerie, appel par nom).

Grer les SDA. Grer la ventilation par service de la facture tlphonique globale (taxation). Apporter des services de CTI tels que la remonte de fiche essentiellement via le protocole CSTA.

Grer les appels d'urgence dans les structures d'accueil hospitalires, maisons de retraite, etc.

Grer un portier interphone d'immeuble et commander une gch e lectrique.

II-

Architecture interne :

Un autocommutateur priv possde sa propre intelligence pour faciliter la commutation des appels voix. Cette intelligence est gre par au moins une unit centrale, avec des processeurs d'entres/sorties qui grent les interfaces de lignes et d'quipements de postes, avec galement une mmoire vive. Il existe aussi des units centrales quipes de disques durs, ainsi que des modles de PU pouvant tre dupliques en temps rel, afin d'assurer la continuit du service tlphonique. La figure prsente lorganisation interne de la PABX

Les PABX sont composes de principaux composants : UC : Unit de commande Lunit de commande dun PABX est compose dun microprocesseur, dune mmoire A et dune P. Cest llment du PABX qui assure les fonctions de commandes recherche ditinraire, taxation, signalisation et la rupture de communications). CX : rseau de Connexion Il est constitu dune matrice temporelle compose dune mmoire de parole, dune mmoire dadresse et dune ase de temps. Son rle est dassurer les connexions mise en place entre les supports de communications Sup : Supervision, ou si signaleurs Ce sont les organes qui reoivent et qui mettent des informations. Ils dpendent du systme de signalisation utilise dans le rseau. Interfaces Ils constituent laccs lextrieur. Ce sont des joncteurs dabonns pour le raccordement des lignes. On a des joncteurs dun rseau pour le raccordement sur le rseau public RTC. Ainsi nous distinguons deux types dinterfaces : Les interfaces internes On a des cartes lectroniques qui permettent le raccordement d es lignes dusager sur le PABX : Carte dusager analogique Carte dusager numrique Carte dusager mobile (DECT). Les interfaces internes sont deux types : Type analogique Ils sont utiliss pour le raccordement des : Postes simples. Des lignes analogiques Type numrique Ils sont utiliss pour le raccordement des : Des postes numriques fonctionnant en bus avec un numro SDA (8 terminaux max) Routeurs Les interfaces externes. Il comporte les cartes RTC, les cartes RNIS, les passerelles GSM (accs direct au rseau mobile), carte IP (accs au rseau Internet). Ils sont utiliss pour avoir accs lextrieur. Plusieurs types de lignes peuvent tre utiliss.

III-

Fonctionnement interne :

Un PABX, quel quil soit, est aliment en courant faible (48 V continu) et possde une autonomie de quelques heures. Il alimente plusieurs postes quils soient analogiques ou numriques. Le numro de lappel est la seule source dinformation de lautocommutateur. Ce numro doit tre analys, ou traduit en fonction du plan de numrotation. Ainsi les appels arrivs sur les lignes connectes au PABX sont distribus selon la programmation effectue sur un poste faisant office de standard, ou sur un poste SDA directement. En rgle gnrale, le premier chiffre indique que lappel est sur le mme PABX que lappelant. Les autres chiffres suivants dsignent la ligne correspondant lappel. Si le premier chiffre ne correspond pas aux chiffres de lautocommutateur, cela signifie que lappel est sur un autre rseau (autocommutateur). Dans ce cas, le premier chiffre reprsente le numro de lautocommutateur de lappel ; et les derniers chiffres la ligne correspondant lappel.

IV-

PABX et transmission de donnes

Au centre de la communication dentreprise, les constructeurs de PABX ont trs vite intgr leur autocommutateur des fonctionnalits donnes. La numrisation des PABX et la mise disposition dinterface LAN (Ethernet, Token Ring...) ont engendr la banalisation du cblage et autoris une vritable interconnexion des LAN via un lien numrique ou des liens MIC (interface G.703, G.704). Ce dernier moyen, ralisant, via une rgie, lagrgation de n canaux de 64 kbit/s constitue les prmices dune intgration voix/donnes (Intervalle Temp de voix et IT donnes sur le mme support).

V-

Linstallation dabonn

Linstallation de tlphonie prive prolonge dans lentreprise les services tlphoniques du rseau public. La dfinition dune installation tlphonique comporte trois phases. Les deux premires dordre technique consistent dimensionner linstallation (quipement local, raccordement au rseau public). La troisime, dordre organisationnel, cherche dfinir les services offrir aux utilisateurs.

PARTIE II _______________
Loutil FREEPBX Linterface FREPBX Instalation FREEPBX Mise en place de la configuration