COMUNICAO INTERPESSOAL: O relacionamento humano , em ltima anlise, comunicao entre duas ou mais pessoas, poistodo comportamento transmite alguma

mensagem. Uma viso racional e mecnica da comunicao envolveria os seguintes elementos: RUDOS | CANAL / \

EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR Emissor: o que tem algo a dizer, informar ou falar a outra pessoaMensagem: o que se quer dizer, informar, falar. Canal: a forma escolhida para transmisso da mensagem. Receptor: o que recebe a mensagem. Rudo: qualquer forma externa de perturbao da mensagem tornando-a ininteligvel ou distorcida. Na interao humana a coisa no se processa de forma to mecnica porque a comunicao um processo dinmico. A traz para a interao a imagem de si mesma, um conjunto de atitudes e sentimentos em relao B, expectativas em relao B, etc. Por outro lado, tudo o que A comunicar intencionalmente pode no ser recebido por B com o mesmo sentido. Todos possumos filtros perceptuais, ouvir um processo seletivo ns ouvimos aquilo que queremos ou esperamos ouvir. As barreiras que podem ser encontradas no processo de comunicao podem interferir seriamente em qualquer atividade que implique em contato direto com o pblico. Essas barreiras so: BARREIRAS QUE PODEM SER ENCONTRADAS NO EMISSOR: 1. Dificuldades de expresso: Muitas vezes, por no usar palavras adequadas, ou por no saber como transmitir sua idia, a pessoa no consegue passar a mensagem. Essa dificuldade pode resultar tambm de diferenas culturais ou sociais o caso de uma pessoa que se expressa muito bem em seu grupo e encontra problemas dentro de outro grupo. 2. Timidez/Medo de expressar suas opinies: A vergonha, o receio de falar bobagens, o medo de falar errado e no ser aceito, impedem a comunicao. 3. Falta de carisma: O carisma do emissor pode afetar a maneira como a mensagem recebida. Uma pessoa com caractersticas de lder pode fazer a mais banal das mensagens parecer muito importante. Inversamente, algumas pessoas, mesmo tendo algo importante e original a dizer, no conseguem prender a ateno do receptor. 4. Escolha inadequada do receptor: Isso ocorre quando a mensagem no deveria ser dirigida

quela pessoa (por no ser a responsvel ou por no estar envolvida com o assunto em questo, ou ainda por no ter como resolver ou no poder esclarecer situaes, etc.). 5. Escolha inadequada do momento ou do local: O emissor atento percebe quando outro momento ou outro lugar seria mais indicado para a aceitao da mensagem. 6. Escolha inadequada do meio: Muitas vezes, a mensagem melhor transmitida pelo telefone. Outras situaes exigem uma mensagem escrita ou transmitida pessoalmente. 7. Suposies: Quando uma pessoa inicia a conversa a partir do que supe que a outra pessoa pensa, conhece ou sabe, omitindo quaisquer preliminares, a comunicao corre o risco de no se completar. 8. Excesso de intermedirios: Se o emissor no transmite a mensagem diretamente ao receptor final, as pessoas que vo dar continuidade ao processo de comunicao podem deturpar a mensagem, at de forma inconsciente. BARREIRAS QUE PODEM SER ENCONTRADAS NO RECEPTOR: 1. Atitude de pouco interesse pelo que o outro tem a dizer: Isso leva o emissor a abreviar o assunto ou mesmo omitir a mensagem. 2. Falta de incentivo para o outro expressar suas idias e opinies: Tambm neste caso, as pessoas no se sentem vontade para se expressar. 3. Preocupao: O receptor fica to envolvido com determinada preocupao que a mensagem (ou parte dela) no chega at ele. 4. Experincias anteriores: As experincias anteriores de cada pessoa podem predispor a uma filtragem ou a uma distoro da mensagem. 5. Esteretipos e preconceitos: Muitas vezes, a aparncia fsica de uma pessoa, sua incluso em determinado grupo tnico ou social, sua profisso, seu modo de vestir, de falar, ou mesmo o assunto que ela tem a tratar, pode fazer com que o receptor levante barreiras comunicao. 6. Distrao: O receptor pode perder parte da mensagem ou toda ela se no conseguir se concentrar no que o ouro tem a dizer. 7. Comportamento defensivo: Se o receptor passar a encarar cada questo levantada como uma acusao ou crtica pessoal ele, suas respostas podero tomar forma de autodefesa, justificativa, agressividade, etc. 8. Juzo precipitado: Tirar concluses precoces por achar que j sabe de antemo o que o outro tem a dizer um vcio que impede o dilogo. 9. Competio de mensagens: Quando o receptor quer passar logo a sua prpria mensagem, no consegue ouvir a do outro. 10. Atribuio de propsitos: Por que ser que ele fez isso? Que ser que est realmente procurando? Por que tinha que dizer aquilo? Observaes como essas e tentativas de ler nas entrelinhas podem dar sentido s palavras e ao comportamento das outras pessoas. Mas preciso

ter cuidado para no se atribuir propsitos falsos ao que o outro diz, ou para no estar sempre tentando descobrir o que est por trs, de forma a estabelecer um contato superficial e de pouca confiana. BARREIRAS QUE PODEM SER ENCONTRADAS NO EMISSOR E NO RECEPTOR: 1. Bloqueio emocional: Ocorre quando a emoo envolvida na mensagem impede ou dificulta sua transmisso. O emissor reage emocionalmente, de forma que difcil tocar no assunto ou o receptor no quer nem ouvir falar, devido carga emocional que a mensagem pode despertar. 2. Intenes ocultas: O emissor transmite determinada mensagem, embora saliente que no era exatamente isso que eu queria dizer. Ou o receptor, ligado um interesse especfico, distorce ou bloqueia mensagens que no se relacionam com seus interesses e necessidades. Em ambos os casos, o resultado ineficaz. 3. Hostilidade: Quando existe rivalidade ou um clima de agressividade entre duas pessoas ou grupos, ou ainda quando o emissor e/ou receptor vm de uma experincia de confronto, pode haver distoro de comunicao. 4. Relacionamento: No processo de comunicao, existem sempre dois componentes: o contedo da mensagem em si e o relacionamento entre as pessoas. Se o emissor se preocupar apenas em no prejudicar o relacionamento, ou se o receptor ficar o tempo todo procurando sinais para saber se o relacionamento est bom ou no, a comunicao poder no ser espontnea nem eficaz. 5. Status: Uma pessoa de posio hierrquica elevada pode achar que no precisa se comunicar ou se relacionar com subordinados ou inferiores, nem dar ou receber feedback. Tal comportamento acaba impossibilitando qualquer dilogo. Tambm o emissor, por reagir defensivamente (ou com hostilidade, ou com medo de falar bobagens) perante uma pessoa de status, pode perder ou distorcer o contedo da mensagem. 6. Estado fsico ou emocional: Situaes de tenso ou euforia e cansao fsico ou mental prejudicam a emisso ou a recepo de uma mensagem. 7. Palavras de duplo sentido: Quando o emissor utiliza palavras sujeitas a diferentes interpretaes ou quando o receptor atribui outro sentido s palavras que foram ditas, a ambigidade impede a exata compreenso da mensagem. 8. Diferenas de percepo: Apreendemos o mundo que nos cerca e dele participamos de acordo com os nossos referenciais, desenvolvidos a partir de nossa personalidade, experincia de vida, formao familiar, instruo, hierarquia de valores, estado emocional, costumes e tradies de nossa cultura, etc. Isso leva interpretaes particulares de mensagens que no sejam precisas, exatas. 9. Sentimentos: Os sentimentos, ligados forma subjetiva com que cada pessoa vivencia os fatos, podem constituir um srio obstculo comunicao. s vezes, na mente das pessoas se estabelece uma confuso entre sentimentos e fatos porque entram em ao os pontos de vista, as opinies, os propsitos e os julgamentos considerados certos por cada um. Melhorar nossa comunicao requer envolvimento no processo. necessrio um clima deconfiana e apoio para que o feedback (essencial para nossa comunicao) possa ser dado e recebido de uma forma que encoraje ouvir e aceitar ao invs de aumentar nossas defesas.

forma que encoraje ouvir e aceitar ao invs de aumentar nossas defesas.