Regulamento Certificação VERSÃO 1.1

Certificao Profissional FEBRABAN REGULAMENTO Maio de 2012 Verso 1.1 1.
. INTRODUO O presente Regulamento fundamental para reger as operaes-chave do programa de Certificao Profissional FEBRABAN. Est baseado em regulamentos de rgos certificadores. que j atendem as exigncias da norma ISO 17024 e, por conseqncia, considera-se que, quando a FEBRABAN - Federao Brasileira de Bancos julgar conveniente submeter-se ao processo de acreditao nos termos dessa norma, j estar devidamente adequada. 1.1 Apresentao. FEBRABAN - Federao Brasileira de Bancos uma entidade civil, sem fins lucrativos, com os seguintes elementos de identificao e contato: Razo Social: FEBRABAN - Federao Brasileira de Bancos CNPJ: 00.068.353/0001-23 Sede Social: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1485 Torre Norte 14 andar - CEP.: 01452-921 - So Paulo PABX .: 55 11 3244 9800 FAX.: 55 11 3031 4106 Email: certificacaofebraban@febraban.org.br Site: www.febraban.org.br e www.certificacaofebraban.org.br 1.2 Certificao de pessoas A certificao de pessoas processa-se de acordo com o Sistema de Certificao de Pessoas desenvolvido e gerido pela FEBRABAN - Federao Brasileira de Bancos e seus parceiros. O sistema tem por finalidade o reconhecimento formal de conhecimentos e habilidades individuais com critrios objetivos e de aceitao geral, promovendo a qualidade no mercado de trabalho como um todo. um sistema voluntrio e disponvel a todos os que renam os requisitos de acesso categoria de certificao na qual pretendem concorrer. As categorias de certificao so desenvolvidas pelo Comit de Certificao ou pelos subcomits especficos de cada categoria. Para cada categoria definida uma especificao tcnica, devendo os exames respectivos enquadrar-se nessa especificao. Os certificados emitidos pela FEBRABAN - Federao Brasileira de Bancos comprovam que foi obtida evidncia objetiva do conhecimento ou habilidade dos candidatos face aos critrios aplicveis de Especificao Tcnica para cada categoria de certificao. A reunio de evidncias feita atravs da realizao de exames ou processos definidos pelo Comit de Certificao.
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VERSO 1.1 REGULAMENTO DA CERTIFICAO
PROFISSIONAL FEBRABAN
proibida a reproduo total ou parcial deste material sem a expressa autorizao da FEBRABAN Federao Brasileira de Bancos. Todos os direitos reservados. Maio.2012
2. MBITO Este Regulamento estabelece as regras gerais de funcionamento da Certificao Profissional FEBRABAN nas suas atividades de certificao de habilidades e conhecimentos das pessoas. Estas regras so complementadas por especificaes tcnicas que estabelecem requisitos especficos aplicveis a cada categoria de certificao, alm de todas as informaes julgadas pertinentes pelo Comit de Certificao. No Processo de Certificao so aplicados como documentos de referncia: 1) O presente Regulamento; 2) A especificao tcnica aplicvel a cada categoria de certificao e ao exame em questo, como consta no Manual de Candidatura referente ao mesmo; 3) Os documentos de referncia especficos, identificados na especificao tcnica aplicvel. Onde haja sobreposio de critrios, as especificaes tcnicas prevalecem sobre o Regulamento. Em caso de omisso, prevalece este Regulamento. 3. DEFINIES Quando usados neste Regulamento, os termos listados sero interpretados e entendidos de acordo com as definies a seguir: rea de Certificados Digitais um ambiente dentro do Sistema de Certificao cujo acesso restrito pessoa certificada e ao administrador do sistema, onde so divulgadas informaes pertinentes ao candidato(s), referente ao(s) certificado(s) concedido(s) quela pessoa. Candidato pessoa que cumpre os requisitos de acesso especificados a um dado exame de certificao, cuja competncia ser objeto de avaliao no Processo de Certificao e em nome da qual se pretende seja emitido o certificado dentro da categoria escolhida. Categoria de Certificao reas de conhecimento objeto do processo e exame de certificao de pessoas para as quais so aplicveis as normas e regras e, ainda, os procedimentos e informaes definidos pelo Comit de Certificao. Centro de Testes um local autorizado pela FEBRABAN para a aplicao de exames. Certificado documento digital emitido atravs do Sistema de Certificao de acordo com este Regulamento, que declara/reconhece que uma determinada pessoa demonstrou competncia em conformidade com os requisitos de uma dada categoria de certificao, norma ou outro documento normativo especfico. Cdigo de Conduta um conjunto de regras governando a conduta de candidatos, pessoas
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certificadas, membros do Comit de Certificao e da Comisso de recursos, funcionrios, e parceiros da FEBRABAN; alm do uso do certificado, e sua logomarca de certificao, emitido pela FEBRABAN e concedido a uma pessoa certificada, cuja aceitao a condio primria para o uso dos mesmos, inclusive o gozo dos direitos e privilgios ps-certificao/exame nele mencionados. Comit de Certificao um comit de pessoas nomeadas pela FEBRABAN que governa toda a escolha e operao das categorias de certificao includas no Sistema de Certificao, os procedimentos e meios de avaliao, informaes pertinentes e regras de divulgao e uso do certificado. Comisso de Recursos uma comisso de pessoas nomeadas pelo Comit de Certificao para tratar dos recursos interpostos por pessoas certificadas ou candidatos referentes aos processos de certificao, inclusive quanto aos resultados gerados nos exames. Competncia capacidade demonstrada de possuir conhecimentos definido na categoria de certificao. Custeio Preo a ser pago pelo candidato para ser admitido realizao de exames de certificao e para receber o certificado de competncia respectivo. Exame mecanismo integrado na avaliao que mede a competncia do candidato atravs de uma ou mais formas, tais como escrita, oral, prtica e presencial. Manual de Candidatura manual preparado e divulgado pelo Comit de Certificao, referente a cada categoria, que contm as especificaes tcnicas, as informaes, prazo de validade, regras e requisitos, inclusive os que governam o comportamento no ato de se submeter ao Processo de Certificao. Pessoa Certificada pessoa em nome da qual foi emitido um certificado de competncia, passando a ter o direito utilizao da logomarca ou distintivo da pessoa certificada. Processo de Certificao todas as atividades por meio das quais a FEBRABAN demonstra que uma pessoa preenche os requisitos especificados de certificao, incluindo candidatura, avaliao, deciso de certificao, acompanhamento e renovao da mesma, e a utilizao de certificados e de logotipos e logomarcas onde apropriado. Reclamante terceiro que reclama contra a FEBRABAN, seus membros, conselheiros, diretores e funcionrios, ou contra qualquer um dos seus candidatos, pessoas certificadas, parceiras e contratadas. Recorrente pessoa, fsica ou jurdica, que exerce seu direito de entrar com um pedido de recurso perante o Comit de Certificao, ou sua entidade delegada, obedecendo s regras do processo de recurso. Recurso pedido do requerente, candidato ou pessoa certificada de reconsiderao de
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qualquer deciso adversa tomada pela FEBRABAN referente ao estado de certificao desejada. Sanes medidas que podem ser aplicadas pela FEBRABAN e descritas no ponto 11.1 deste Regulamento. Sistema de Certificao conjunto de procedimentos e recursos destinados realizao do Processo de Certificao referente a uma categoria de certificao, conduzindo emisso de um certificado de competncia, incluindo sua divulgao e manuteno. 4. INFORMAO Alm de aderir aos termos deste Regulamento ao se cadastrar dentro do Sistema de Certificao, os Candidatos devem fornecer FEBRABAN as informaes relevantes ao Processo de Certificao conforme estabelecido no Manual de Candidatura, e suas respectivas especificaes tcnicas, referentes a cada categoria de certificao. As informaes relevantes ao Processo de Certificao, assim como as regras e requisitos de cada categoria, encontram-se claramente identificadas no Manual de Candidatura que a FEBRABAN disponibiliza dentro do Sistema de Certificao para qualquer candidato, funcionrio ou no. A adeso ao Manual de Candidatura pelos Candidatos essencial para aceitao deles no Processo de Certificao. 5. CONFIDENCIALIDADE A FEBRABAN garante a confidencialidade, por parte dos seus candidatos, pessoas certificadas, membros, conselheiros, diretores, funcionrios e parceiros, de toda a informao confidencial obtida nos procedimentos de certificao, divulgao e manuteno desta de acordo com este Regulamento. 6. ADESO AO REGULAMENTO E ATENDIMENTO PELA FEBRABAN 6.1 A adeso a este Regulamento efetivada por meio: da confirmao eletrnica pelo Candidato da aceitao do Termo de Adeso, aps o devido preenchimento dos dados na tela da pgina de inscrio; da verificao e confirmao dos dados fornecidos. Uma vez aceito pela FEBRABAN, o Candidato, usando seu login e senha, poder consultar todas as informaes disponibilizadas, pedir um Processo de Certificao e usufruir de todos os servios, direitos e privilgios fornecidos pela FEBRABAN. 6.2 O Candidato tem direito ao atendimento a partir da aceitao pela FEBRABAN da sua inscrio no site (www.certificacaofebraban.org.br ou www.certificacaofebraban.com.br). O Candidato atendido em qualquer ponto de atendimento ao pblico que a FEBRABAN venha a abrir, divulgado no site e pelos meios de comunicao.
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Atualizaes (incluso ou excluso) de benefcios, servios e/ou conveniados sempre sero feitas no site www.certificacaofebraban.org.br ou www.certificacaofebraban.com.br, podendo ser atualizadas em outros meios (livretos ou folhetos, por exemplo) a critrio da FEBRABAN. Prevalece sempre a divulgao dos benefcios, servios e/ou conveniados atravs do site www.certificacaofebraban.org.br ou www.certificacaofebraban.com.br. Os Candidatos, devem sempre consultar o site da Certificao Profissional FEBRABAN. O servio de divulgao dos resultados dos exames feitos por um Candidato ou pessoa certificada includo no preo do exame e sempre ser disponvel a ele dentro do site de acordo com as regras do Manual de Candidatura referente categoria de certificao. 7. CANCELAMENTO DE TESTES Os termos de cancelamento de exames de certificao, e direitos de todas as partes envolvidas no processo, sero sempre divulgados no Manual de Candidatura nas suas verses atualizadas e referentes determinada categoria de certificao, dentro do site da Certificao Profissional FEBRABAN e ditos termos sempre sero respeitados pelo Candidato como conseqncia da sua aceitao do Termo de Adeso entregue eletronicamente atravs do site da Certificao Profissional FEBRABAN. 7.1 Cancelamento por parte da FEBRABAN: Relativamente ao Candidato, que no respeitar o Regulamento da FEBRABAN e/ou o Cdigo de Conduta, faltar com a verdade, omitir dados ou usar de ma f, falsificando ou emprestando dados pessoais para terceiros para que possam se prevalecer dos benefcios ofertados, ou infringir qualquer termo constante no Manual de Candidatura. 7.2 Cancelamento por parte do Candidato: O pedido de desistncia formulado at o 30 (trigsimo) dia contado da inscrio, desde que no tenha confirmado o agendamento do exame, pode ser solicitado por comunicado atravs do site do www.certificacaofebraban.org.br ou www.certificacaofebraban.com.br na rea Fale Conosco siga a orientao referente escolha do assunto do email. 7.2.1 Conforme disposto nos Editais que regem os Exames de certificao, no haver restituio do valor referente taxa de inscrio, seja qual for o motivo alegado. 7.2.2 Importante: Aquele que faltar ao exame agendado, no ter direito de fazer outro exame pelo pagamento j efetuado. 8. PEDIDO DE CERTIFICAO (CANDIDATURA) 8.1 Candidatura A formalizao do pedido de certificao deve ser feita usando o Sistema de Certificao, seguindo as orientaes para inscrio. O pedido de certificao deve ser feito pelo Candidato
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que ser responsvel pela veracidade das informaes prestadas, atravs do site de Certificao www.certificacaofebraban.com.br ou www.certificacaofebraban.org.br . 8.2 Avaliao dos Requisitos. A FEBRABAN reserva-se o direito de no aceitar o processo, caso: No estejam preenchidos os requisitos de acesso ao Processo de Certificao; No estejam cumpridos pontos deste Regulamento; Sejam detectadas incorrees ou anomalias nas informaes ou comprovantes apresentados na candidatura. A deciso e os motivos da no aceitao da candidatura sero comunicados por mensagem eletrnica ao candidato. 9. SISTEMA DE AVALIAO 9.1 Prestao do Exame Os exames so elaborados sob a superviso do Comit de Certificao e os responsveis pela Categoria de Certificao. Os exames podem ser constitudos por partes e formatos diferentes, conforme definido no Manual de Candidatura aplicvel. A avaliao conhecimento profissional do Candidato efetuada por prestao de exame. A FEBRABAN reserva-se o direito de escolher, atravs do Comit de Certificao, o formato de exame e at o meio de avaliao (se diferente da prestao de exames), sempre comunicando aos Candidatos tais informaes e a eles garantindo o meio e formato de avaliao oferecido no ato do pedido de candidatura. 9.2 Locais e Datas dos Exames O candidato dever realizar o exame dentro do prazo estipulado no Sistema de Certificao para a categoria de certificao escolhida. Eventuais prorrogaes de prazo devero ser solicitadas e devidamente justificadas pelo requerente, conforme clusula 3.1.1. do Manual de Candidatura. A FEBRABAN assegurar os meios necessrios realizao do exame nas instalaes indicadas no seu site. Os locais e datas de exame sero estabelecidos dentro do Sistema de Certificao. Qualquer impossibilidade de realizar o exame, o candidato dever atravs do Sistema de Certificao www.certificacaofebraban.com.br de acordo com o Manual de Candidatura solicitar o cancelamento do exame. 9.3 Realizao do Exame Os Candidatos devero se apresentar ao local no dia e hora marcados dentro do Sistema de Certificao e, uma vez devidamente reconhecidos de acordo com as normas estabelecidas no
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Manual de Candidatura, devero seguir as orientaes do fiscal do Centro de Testes. Os Candidatos que, durante o exame, violem as regras de exame pr-estabelecidas pela FEBRABAN e divulgadas no Manual de Candidatura referente categoria de certificao (ex.: uso de equipamento, material ou documentos no autorizados), sero excludos e impossibilitados de efetuar qualquer outro exame. O Candidato ser notificado do motivo da suspenso. 9.4 Aprovao do Exame O candidato que tiver aproveitamento igual ou superior a 70% (setenta por cento) no exame ser considerado aprovado e apto a receber a Certificao a qual prestou o exame. 10. CONCESSO DA CERTIFICAO, USO DA LOGOMARCA E EMISSO DO CERTIFICADO 10.1 Concesso da Certificao O resultado do exame ser publicado dentro do ambiente do Sistema de Certificao. As informaes divulgadas incluiro: nome da pessoa certificada, o tipo da certificao que ter direito, a data do exame de certificao e data da validade do certificado. A certificao no isenta a pessoa certificada do cumprimento integral dos seus compromissos legais, nem torna a FEBRABAN responsvel perante terceiros por quaisquer danos, pessoais ou materiais, direta ou indiretamente resultantes de atividades dos profissionais por si certificados. Cada certificao intransmissvel e de validade condicionada ao prazo estipulado pela FEBRABAN, em conformidade com o Manual de Candidatura. O certificado digital vlido a partir da sua emisso e durante o prazo indicado, desde que no se verifique nesse perodo a sua suspenso ou anulao. O uso do certificado condicionado adeso ao Cdigo de Conduta por parte da Pessoa Certificada, podendo ser suspenso ou anulado por evidncia comprovada de conduta indevida em face das normas do Cdigo. Findo o prazo de validade, a Renovao da Certificao ser efetuada de acordo com os critrios e procedimentos definidos dentro do Sistema de Certificao. Caso a Pessoa Certificada falhe na renovao, ser obrigada a desistir do uso do certificado e sua respectiva logomarca de certificao, conforme especificado no Cdigo de Conduta. 10.2. Uso da Logomarca de Certificao Uma vez certificada, e com os termos do Cdigo de Conduta aceitos pela mesma, a Pessoa Certificada ter acesso a Logomarca de Certificao. Os direitos, orientaes, obrigaes e restries referentes ao uso da logomarca encontram-se no anexo do Cdigo de Conduta
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intitulado Manual de Uso e Aplicao da Logomarca. 11. USO INDEVIDO DO CERTIFICADO OU LOGOMARCA DE CERTIFICAO O uso indevido de certificados e suas respectivas logomarcas de certificao por parte da pessoa certificada ou de terceiros confere FEBRABAN o direito de proceder, conforme os casos, s sanes previstas neste Regulamento ou a interpor as aes judiciais que determinar como convenientes. 11.1 Sanes
A FEBRABAN poder aplicar sanes sempre que se verificar descumprimento das condies estabelecidas: a) No presente Regulamento; e
b) Nas regras de uso de certificados e suas logomarcas de certificao da FEBRABAN, previstas no Cdigo de Conduta. Em funo da gravidade, cabe ao Comit de Certificao Profissional FEBRABAN determinar a sano aplicvel, que pode traduzir-se em: i. Advertncia formal, com manuteno do(s) certificado(s); ii. Suspenso do(s) certificado(s) por prazo determinado; e iii. Anulao do(s) certificado(s). As sanes determinadas sero comunicadas por escrito pessoa certificada, a qual poder recorrer da deciso, conforme se indica neste Regulamento. 12. RECURSOS O Candidato, ou pessoa certificada, poder interpor recurso FEBRABAN em razo de um resultado ou da aplicao de sano. Os recursos sero tratados aps o recebimento pedido e referente ao tipo de recurso do requerimento. A anlise e deciso dos Recursos estaro a cargo da Comisso de Recursos, dependendo do tipo. A deciso desta Comisso ser irrecorrvel e vincular as partes. Da deciso da Comisso ser dado conhecimento por escrito ao Recorrente. 13. RECLAMAES 13.1 Reclamao do Candidato
Os Candidatos podem reclamar da atuao da FEBRABAN durante os processos de certificao,

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excetuadas as decises da Comisso de Recursos. A Reclamao deve ser apresentada usando a ferramenta disponibilizada dentro do site, sempre obedecendo s orientaes de procedimento. As reclamaes sero tratadas de acordo com o Procedimento, que ser disponibilizado no ato de Reclamao. Aps a anlise da Reclamao, ser dada resposta por escrito ao Reclamante, devidamente justificada. 13.2 Reclamao de Terceiros
A FEBRABAN proceder igualmente no tratamento de quaisquer reclamaes de terceiros relativas aos Candidatos e/ou Pessoas Certificadas, podendo estas vir a ser consultadas pela FEBRABAN durante o processo de investigao das causas da reclamao. Reclamaes por terceiros devem ser apresentadas usando a ferramenta disponibilizada no site da Certificao Profissional FEBRABAN e sero tratadas de acordo com o Procedimento, que ser disponibilizado no ato da Reclamao. 14. RESPONSABILIDADE CIVIL No caber FEBRABAN responsabilidade civil ou penal por atos danosos causados aos Candidatos resultantes de procedimentos prestados nos locais conveniados, cujos funcionrios e gestores tero a exclusiva responsabilidade pelos fatos causadores dos danos verificados. No caber FEBRABAN responsabilidade civil ou penal pelos servios prestados por Pessoas Certificadas, nem por quaisquer atos ou fatos deles decorrentes ou a eles pertinentes. 15. ALTERAO OU ATUALIZAO DESTE REGULAMENTO O presente Regulamento poder ser alterado pelo Comit de Certificao FEBRABAN. O Regulamento e suas atualizaes sero registradas no Cartrio de Registro Civil de Pessoas Jurdicas e divulgadas no site da Certificao Profissional FEBRABAN. 16. CDIGO DE CONDUTA O Cdigo de Conduta da CERTIFICAO PROFISSIONAL FEBRABAN parte integral deste Regulamento. CDIGO DE CONDUTA CERTIFICAO PROFISSIONAL FEBRABAN 1. APRESENTAO A FEBRABAN - Federao Brasileira de Bancos, principal entidade representativa do setor bancrio brasileiro tem o compromisso de fortalecer o sistema financeiro e suas relaes com a sociedade e contribuir para o desenvolvimento econmico, social e sustentvel do Pas.
A Certificao Profissional FEBRABAN avaliar, atravs da aplicao de exames computadorizados, as reas de conhecimento dos profissionais que, atestando o adequado nvel de especializao no desempenho de suas atividades e, dessa forma, contribuindo para o fortalecimento do sistema, a mitigao de riscos operacionais e a transparncia nas relaes com os consumidores. No cumprimento dessa misso, a FEBRABAN, entre vrias iniciativas, divulga este Cdigo, que contm uma srie de prticas derivadas dos princpios ticos que a FEBRABAN adota como mentores de sua atividade. 1.1. Objetivos do Cdigo de Conduta
O Cdigo de Conduta da Certificao Profissional FEBRABAN um conjunto de normas que tm por objetivo administrar conflitos de interesses, dos candidatos, das pessoas certificadas, dos funcionrios e dos parceiros, e dar corpo aos princpios de transparncia, equidade, prestao de contas e responsabilidade civil no mbito das atividades dessa Certificadora. 1.2. Processo de elaborao Este Cdigo foi aprovado pelo Comit de Certificao. 1.3 Abrangncia das normas As disposies do presente Cdigo de Conduta se aplicam: (A) a todos os candidatos e pessoas certificadas pela Certificao Profissional FEBRABAN; (B) diretores e conselheiros da FEBRABAN; (c) funcionrios da FEBRABAN; e (D) terceiros no integrantes dos grupos precitados, mas que mantenham formas de relacionamento consideradas importantes com a FEBRABAN, chamados neste Cdigo de parceiros. 2. PRINCPIOS DO CDIGO DE CONDUTA Este Cdigo inspirado nos valores da FEBRABAN Federao Brasileira de Bancos, que visa uma contribuio positiva sociedade brasileira em geral. NOSSOS VALORES Promover valores ticos, morais e legais. Valorizar as pessoas, o trabalho e o empreendedorismo. Incentivar prticas de cidadania e responsabilidade socioambiental. Defender a iniciativa privada, o livre mercado e a livre concorrncia. Defender o dilogo, o respeito e a transparncia nas relaes com clientes e com a sociedade. Atuar com profissionalismo e transparncia. Valorizar a diversidade e a incluso social.
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3. TERMOS DO CDIGO DE CONDUTA Seguem-se as normas aplicveis aos pblicos citados no Item 1.3: 3.1 Candidatos 1. Devero respeitar as leis vigentes no Pas e o Regulamento da Certificao Profissional FEBRABAN, alm do Manual de Candidatura regendo o(s) exame(s) pertinente(s) ao seu processo de certificao. Aderiro s disposies deste Cdigo de Conduta, cabendo-lhes certificar-se, por 2. todos os meios a seu alcance, que tais diretrizes sejam integralmente respeitadas. 3. Nas relaes com associados, outros candidatos, pessoas certificadas, funcionrios, clientes e parceiros da FEBRABAN, e a sociedade como um todo, dever prevalecer sempre o clima de respeito, transparncia e total ausncia de qualquer forma de discriminao. 4. Todas as informaes de que os candidatos disponham em funo de seu processo de certificao so confidenciais e no passveis de divulgao para terceiros. 5. Abster-se-o de falar em nome da FEBRABAN em qualquer ambiente, interno ou externo, a no ser que estejam para isso devidamente credenciados, de acordo com a Poltica de Porta Vozes aprovada pela Diretoria. 6. Explicitaro sua adeso e concordncia s disposies deste Cdigo de Conduta, na forma prevista no Captulo 4 deste Cdigo. 3.2 Pessoas Certificadas 1. Devero respeitar as leis vigentes no Pas e o Regulamento da Certificao Profissional FEBRABAN. 2. Aderiro s disposies deste Cdigo de Conduta, cabendo-lhes certificar-se, por todos os meios a seu alcance, que tais diretrizes sejam integralmente respeitadas. Nas relaes com associados, candidatos, outras pessoas certificadas, 3. funcionrios, clientes e parceiros da FEBRABAN, e a sociedade como um todo, dever prevalecer sempre o clima de respeito, transparncia e total ausncia de qualquer forma de discriminao. 4. Mantero a integridade do seu(s) certificado(s), assegurando que os privilgios deste(s) inclusive, mas no limitado ao uso da logomarca e do prprio certificado digital disponibilizado dentro do sistema da Certificao Profissional FEBRABAN sero gozados somente pelas pessoas certificadas de maneira exclusiva e ainda assegurando que, em hiptese algum, tais privilgios no passaro s mos de terceiros. 5. Usaro seus conhecimentos certificadas ao benefcio dos seus empregadores, clientes e do pblico em geral. 6. Aumentaro sua reputao com base na integridade e valor do seu trabalho, sempre atuando com boa f. 7. Evitaro circunstncias de comprometimento da sua conduta como pessoa certificada ou situaes de conflito de interesse. 8. Representaro sua certificao em uma maneira ntegra. 9. Todas as informaes de que as pessoas certificadas disponham em funo de seu processo de certificao so confidenciais e no passveis de divulgao para terceiros.
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10. Abster-se-o de falar em nome da FEBRABAN em qualquer ambiente, interno ou externo, a no ser que estejam para isso devidamente credenciados, de acordo com a Poltica de Porta Vozes aprovada pela Diretoria. 11. Explicitaro sua adeso e concordncia s disposies deste Cdigo de Conduta, na forma prevista no Captulo 4 deste Cdigo. 3.3. Membros do Comit de Certificao, seus subcomits e da Comisso de Recursos (membros) a) Devero respeitar as leis vigentes no Pas e o Regulamento da Certificao Profissional FEBRABAN. b) Aderiro s disposies deste Cdigo de Conduta, cabendo-lhes certificar-se, por todos os meios a seu alcance, que tais diretrizes sejam integralmente respeitadas. c) No exerccio de suas funes, os membros do Comit de Certificao e Comisso de Recursos efetivamente praticam a boa Governana em todas as suas aes e perante todos os seus pblicos, sejam eles os prprios associados, os funcionrios, a comunidade empresarial, os rgos pblicos, a comunidade acadmica, os participantes de seus processos de certificao de pessoas, pessoas certificadas, as demais associaes profissionais, seus fornecedores, parceiros, a mdia e a sociedade como um todo. d) Nas relaes com associados, candidatos, pessoas certificadas, funcionrios, parceiros e a sociedade como um todo dever prevalecer sempre o clima de respeito, transparncia e total ausncia de qualquer forma de discriminao. e) Todas as informaes de que os membros do Comit de Certificao e Comisso de Recursos disponham em funo de sua relao com a Certificao Profissional FEBRABAN so confidenciais e no passveis de divulgao para terceiros. f) Bens de propriedade fsica ou intelectual da Certificao Profissional FEBRABAN no devero ser utilizados em benefcio de interesses pessoais. g) Cabe aos os membros do Comit de Certificao e Comisso de Recursos zelarem pela integridade dos processos de certificao, seus respectivos exames, e processos de recursos e reclamaes. h) Cabe aos os membros do Comit de Certificao e Comisso de Recursos monitorarem situaes em que conduzam suas funes com partes relacionadas, para assegurar que essas sejam conduzidas com total transparncia e equidade e que delas no resultem benefcios pessoais indevidos para os prprios membros, seus familiares ou amigos. i) Ser tambm misso prioritria dos os membros do Comit de Certificao e Comisso de Recursos fortalecerem todos os aspectos dos processos de certificao, respectivos exames, e processos de recurso ou reclamao, para que seus objetivos sejam plenamente viabilizados com integridade, transparncia e qualidade.
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j) Explicitar sua adeso e concordncia s disposies deste Cdigo de Conduta, na forma prevista no Captulo 4 deste Cdigo. 3.5. Funcionrios da Certificao Profissional FEBRABAN. a) Devero Respeitar as leis vigentes no Pas e o Estatuto Social da FEBRABAN.
b) Aderiro s disposies do Estatuto Social, do Cdigo das Melhores Prticas de Governana e deste Cdigo de Conduta, cabendo-lhes certificar-se, por todos os meios a seu alcance, de que tais diretrizes sejam integralmente respeitadas. c) No exerccio de suas funes, funcionrios devem tornar patente que a Certificao Profissional FEBRABAN no s divulga como efetivamente pratica a boa Governana em todas as suas aes e perante todos os seus pblicos, sejam eles os prprios associados, funcionrios, a comunidade empresarial, os rgos pblicos, a comunidade acadmica, os participantes de seus processos de certificao de pessoas, as demais associaes profissionais, seus fornecedores, parceiros, a mdia e a sociedade como um todo. d) Nas relaes com outros funcionrios e a sociedade como um todo dever prevalecer sempre o clima de respeito, transparncia e total ausncia de qualquer forma de discriminao. e) Todas as informaes de que os funcionrios disponham em funo de sua relao com a FEBRABAN so confidenciais e no passveis de divulgao para terceiros. f) Bens de propriedade fsica ou intelectual da FEBRABAN no devero ser utilizados em benefcio de interesses pessoais, na forma prevista no item 3.3. g) Cabe a cada funcionrio zelar pela integridade dos bens de propriedade fsica ou intelectual da Certificao Profissional FEBRABAN, em sua sede social ou fora dela. h) Abster-se-o de falar em nome da FEBRABAN em qualquer ambiente, interno ou externo, a no ser que estejam para isso devidamente credenciados, de acordo com a Poltica de Porta Vozes aprovada pela Diretoria. i) Explicitaro sua adeso e concordncia s disposies deste Cdigo de Conduta, na forma prevista no Captulo 4 deste Cdigo. 3.6. Parceiros da Certificao Profissional FEBRABAN. a) Devero respeitar as leis vigentes no Pas e o Estatuto Social da FEBRABAN.
b) Aderiro s disposies deste Cdigo de Conduta, cabendo-lhes certificar-se, por todos os meios a seu alcance, que tais diretrizes sejam integralmente
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respeitadas. c) Nas relaes com funcionrios, clientes e outros parceiros da FEBRABAN, e a sociedade como um todo, dever prevalecer sempre o clima de respeito, transparncia e total ausncia de qualquer forma de discriminao. d) Todas as informaes de que os funcionrios disponham em funo de sua relao com a FEBRABAN so confidenciais e no passveis de divulgao para terceiros. e) Abster-se-o de falar em nome da FEBRABAN em qualquer ambiente, interno ou externo, a no ser que estejam para isso devidamente credenciados, de acordo com a Poltica de Porta Vozes aprovada pela Diretoria. f) Explicitaro sua adeso e concordncia s disposies deste Cdigo de Conduta, na forma prevista no Captulo 4 deste Cdigo. 4. ADESO A ESTE CDIGO 4.1. Adeso A adeso a este Cdigo se faz necessrio para os candidatos, as pessoas certificadas, os membros do comit de certificao, os membros da comisso de recursos, os funcionrios e os parceiros. Todos estes aderiro aos termos deste Cdigo os Candidatos e Pessoas Certificadas aderiro por meio de ferramenta eletrnica acionada dentro do sistema de certificao acessado pelo site www.certificacaofebraban.com.br. e todos demais assinando o termo de adeso pertinente a eles.
5. GESTO DO CDIGO DE CONDUTA 5.1. Atribuies As tarefas de divulgao, atualizao, interpretao e aplicao das normas deste Cdigo so atribudas Comit de Certificao Profissional FEBRABAN. 5.2. Processamento das denncias a) Denncias annimas no sero aceitas.
b) Incumbe a Comisso de Recursos tomar os depoimentos das partes envolvidas, examinar a documentao que estas lhe ofeream, ouvir testemunhas e, no prazo de 40 dias do recebimento da denncia, enviar seu relatrio, com seu parecer, para o Comit de Certificao , a quem caber submeter o assunto votao na prxima reunio ou, a seu
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critrio, em reunio extraordinria expressamente convocada para essa finalidade. c) Da deciso do Comit de Certificao , acolhendo ou rejeitando justificadamente a denncia, ser lavrada ata nos livros da Certificadora. d) Cabe ao Comit de Certificao a adoo das medidas cabveis, inclusive, dependendo da gravidade do caso, informar o assunto Diretoria Executiva da FEBRABAN. e) A repetio de denncias sobre casos no previstos no Cdigo de Conduta dever ser levada em conta na primeira atualizao que deste se fizer. 5.3. Prestao de contas ao final de cada exerccio, o Comit de Certificao divulgar um relatrio sobre denncias recebidas, pedidos de esclarecimentos respondidos, iniciativas na rea de divulgao do Cdigo. O Cdigo de Conduta pode ser divulgado em documento, fsico ou eletrnico, separado deste Regulamento, ou no. Sempre quando apresentado para fins de concesso de certificao, o Cdigo de Conduta ter como anexo um documento intitulado Uso da Logomarca de Certificao. Cada anexo conter a logomarca de certificao pertinente categoria de certificao ou exame, e conter todas as orientaes necessrias para o uso da logomarca de certificao pela Pessoa Certificada. Tambm conter as restries e proibies do uso da mesma. Tantas as orientaes quantas as restries e proibies devem ser seguidas rigorosamente pelas Pessoas Certificadas.
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VERSO 1.1 REGULAMENTO DA CERTIFICAO

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Os Candidatos podem reclamar da atuao da FEBRABAN durante os processos de certificao,

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