Agresso verbal camuflada no intencional

por Reinaldo Polito Voc ficou sem entender bem o que aconteceu - conversou com uma pessoa que o tratou de maneira amvel, simptica e muito gentil, mas, ao invs de se sentir feliz e estimulado, no via a hora de encerrar aquele encontro e voltar para casa. Pois . Aparentemente, voc foi tratado de maneira cordial, mas, se no conseguiu ficar vontade e se sentiu desconfortvel, provvel que tenha sido vtima de uma agresso verbal camuflada. E o pior que, nessas situaes, alm de sermos agredidos, ainda por cima nos sentimos culpados. Afinal, se fomos tratados com tanta considerao, que direito teramos de nos sentir inferiorizados, incompetentes ou fracassados?! No, voc no est ficando paranico no. A agresso verbal camuflada mais comum do que se possa imaginar e a todo instante estamos sujeitos a ela nas circunstncias mais imprevisveis, em nossa casa, no relacionamento com amigos ou no ambiente de trabalho. Somos insultados, desrespeitados, humilhados, desconsiderados, mas a agresso, de maneira geral, feita com tal sutileza que no a percebemos conscientemente, e por isso nos abatemos como se tivssemos agido mal. Quando algum nos agride de forma explcita, conseguimos entender no momento o que est ocorrendo e podemos decidir se devemos ou no nos defender. Entretanto, se a agresso velada, apenas nos sentimos ofendidos e ficamos impotentes, ou por no percebermos o fato de maneira consciente, ou por notarmos a inteno da outra pessoa, cuja sutileza no nos permite nenhum meio de reagir. Talvez essa seja a pior de todas as situaes, porque a pessoa no tem inteno de agredir, ao contrrio, pode at estar querendo elogiar, mas nos sentimos, se no ofendidos, pelo menos diminudos ou desconsiderados. O meu saudoso amigo e um dos responsveis pelo sucesso do primeiro livro que publiquei, Como falar corretamente e sem inibies - pois foi quem fez o prefcio -, Blota Jnior, certa vez, ao ser convidado para participar de um programa de televiso, foi vtima de uma agresso verbal camuflada no intencional e deu um excelente exemplo de como sair desta verdadeira cilada da comunicao. Depois de ter permanecido algum tempo no programa, a apresentadora o presenteou com uma caneta de ouro muito bonita e gentilmente disse que desejava que, com ela, ele pudesse dar a ns, telespectadores, um presente: aquela lembrana que ele estava recebendo, deveria servir para ele assinar um contrato com a televiso, pois a televiso brasileira no podia ficar sem a participao de um profissional com a competncia do Blota Jnior. E complementou comentando que no importava qual seria a emissora, pois poderia ser no SBT, na Bandeirantes, na Globo, na Cultura... Enfim, o importante era que ele usasse a caneta para assinar um contrato com a televiso, qualquer que fosse a emissora. Observe como foi delicada essa situao. A apresentadora estava elogiando Blota Jnior de forma sincera, amvel e verdadeira, mas, nas entrelinhas, sem perceber, dizia, na verdade, que ele estava desempregado e que a televiso no tinha interesse em seu trabalho. De um lado, como que ele poderia recusar um elogio simptico e amigo como aquele? Por outro, estava se sentindo diminudo com o comentrio recebido e precisaria dar a sua verso para revelar que no concordava com a informao. Veja com que habilidade o grande orador, o melhor que tive a felicidade de conhecer, usou a comunicao para contornar de maneira vitoriosa a posio difcil em que se encontrava: "Se eu tivesse a capacidade de resistir emoo, mas acho que j no a tenho, poderia dizer que voc, com esse corao to grande, to alto, to generoso, est sempre procurando ajudar os seus semelhantes. Eu a conheo h muitos anos, desde que comeou a trabalhar na televiso e nos tornamos grandes amigos." Depois desses elogios iniciais, em que demonstrou a amizade e a admirao pela apresentadora, deu sua resposta genial: "Eu diria um pouco poeticamente que, no momento em que estou, a televiso brasileira j no tem tanto interesse na minha participao. O fato que, com a minha idade, j penetrei no que chamo as doces penumbras de outono. Estou naquele momento em que, no outono, no crepsculo, as rvores vo perdendo um pouco das suas flores, das suas folhas, mas adormecem muito tranqilamente, certas de que j cumpriram toda a sua finalidade. J hospedaram pssaros que nelas fizeram seus ninhos, j floriram e j enfeitaram as paisagens, j deram frutos e, portanto, alimentaram apetites. Enfim, cumpriram dignamente essa misso. As suas razes esto fundadas. Elas pertencem a essa paisagem e no precisam necessariamente retornar atividade do passado para se sentirem certas de que um dia na vida puderam e souberam cumprir a sua misso."

Assim, sutil, com inteligncia e diplomacia, Blota Jnior conseguiu discordar, sem demonstrar nenhuma contrariedade. Em circunstncias semelhantes essa a melhor atitude: retribuir o elogio e, com simpatia, sem demonstrar que se sentiu agredido, dar a verso do fato para poder preservar e elevar sua imagem. Agresso verbal indireta Esse tipo de agresso percebido at com bastante facilidade, mas quase sempre dificulta a defesa pelo fato de ser transmitido por uma pessoa que no a autora da crtica. Por exemplo: um conhecido que chega dizendo que est chateado com o que tem ouvido a seu respeito e aproveita para acrescentar outras informaes, como se ainda fossem de terceiros, usando o tom de voz para carregar um pouco mais nas cores... Como foram outros que criticaram, voc no tem muito o que fazer, alm de se sentir magoado. A pior atitude nessa circunstncia a de revelar a contrariedade e passar a se defender da agresso de um annimo, que talvez nem exista, e que, se existir, provavelmente no tem a fisionomia do demnio que acaba de ser pintado. Antes de atirar para todos os lados, pergunte de maneira firme, mas calma, quem fez o comentrio e em que circunstncia ele ocorreu. Ao obter a resposta, procure atenuar o fato, ou pelo autor da crtica ou pela circunstncia em que ela foi feita. Sobre o autor da crtica, poder dizer, por exemplo, que ele tem passado por momentos difceis, pois perdeu o emprego, no conseguiu a promoo que desejava, foi abandonado pela esposa, ou qualquer outra informao que seja do conhecimento pblico. A respeito da circunstncia, seria possvel argumentar que, em momentos como aquele, uma pessoa acaba agindo de forma impensada, sem ter muita conscincia do que est dizendo. Esse procedimento deixar desnorteada e sem ao a pessoa que o est agredindo com o uso de palavras de terceiros, pois ela comear a perceber que seu objetivo est fracassando. Se, entretanto, a pessoa no souber dizer quem fez a crtica, ou por alegar que no o conhece, ou porque ele na verdade no existe, e usa as palavras de terceiros apenas com o objetivo de agredi-lo, a melhor reao dizer, com a maior sinceridade que puder demonstrar, que esse tipo de comentrio no o incomoda e que, se algum perde tempo para fazer fofoca pelas costas, porque deve estar atacado pela inveja ou atormentado por uma crise de auto-estima. Diante dessa atitude, a pessoa ver o tiro sair pela culatra e ser obrigada a receber seu ataque sem reagir, pois voc no a est censurando diretamente, mas sim censurando aquele que ela disse ter feito a crtica. Touche! Uma outra modalidade dessa agresso verbal indireta ocorre quando a pessoa se vale de uma afirmao feita por outro, quase sempre por uma autoridade no assunto, quando, na verdade, ela mesma quem deseja fazer a crtica. Assim, se ela deseja criticar a estante que voc acabou de comprar para a sala de visitas, diz que o renomado arquiteto Fernandinho Abelhudo comentou, na ltima palestra que fez sobre a arte e o bom gosto na decorao de interiores, que as estantes deveriam ficar longe das salas de visita. Ora, essa uma opinio dele e provavelmente o arquiteto jamais tenha tocado nesse tema. Apenas usa o nome da autoridade para dar peso a sua opinio e esconder o fato de estar pessoalmente fazendo a crtica. Se perceber que o jogo esse, apenas desconverse, dizendo, por exemplo, que esses profissionais no entram mesmo em acordo e que cada um possui opinio diferente dos outros. Agresso verbal com voz suave A pessoa fala com aquela vozinha meiga, doce e ingnua. As poucos, entretanto, vai destilando o veneno que demora a ser sentido. Sem que possamos perceber, j estamos contaminados e nos sentindo agredidos. s vezes a agresso to sutil que s conseguimos perceb-la depois de muito tempo, longe da pessoa que nos atacou. O primeiro sintoma o de um desconforto que vai se transformando em sentimentos que nos deixam atormentados, como a idia de fracasso, impotncia e insegurana. A pior reao ao perceber que estamos sendo agredidos seria a de revidar ao ataque de maneira veemente, pois perderamos o papel de vtimas e passaramos a ser os agressores. A pessoa que agride com fala mansa e voz suave, de forma geral no altera seu comportamento e se delicia ao verificar que conseguiu irritar e tirar o equilbrio do outro. Finja no ter percebido a agresso e converse normalmente, como se nada estranho estivesse ocorrendo. Ao notar que no est conseguindo seu intento, a pessoa poder ficar desmotivada a continuar.

Quando um casal briga, os filhos e as outras pessoas da famlia tendem a apoiar o cnjuge que se comportou de maneira mais suave e equilibrada e a condenar aquele que gritou e agiu com atitude destemperada. Ocorre que aquele que falou mais alto e esbravejou talvez estivesse apenas revidando aos ataques que recebeu a partir de agresses que foram feitas com sutileza, de maneira suave e aparentemente gentil. Assim, a vitima dos ataques acabou se transformando em agressora. Por isso perdeu a razo e a solidariedade dos outros. Agresso verbal com expresses sutis Algumas expresses sutis, inseridas de maneira estratgica ao longo de um comentrio, podem funcionar como agresso que atinge a vtima como se fosse uma bomba. Vamos supor que o gerente de desenvolvimento da empresa, depois de se dedicar semanas elaborao de um projeto de mudana da linha de produo, fosse apresent-lo para a apreciao de um diretor que, pela funo que exerce, tivesse a obrigao de receber o trabalho e discutir com os demais membros da diretoria a possibilidade de implant-lo. E vamos imaginar tambm que ele no desejasse a sua aprovao. Um comentrio aparentemente ingnuo e no intencional poderia destruir as possibilidades de sucesso da nova idia. Se ele dissesse, por exemplo, que o projeto tinha demandado grande esforo de muitos profissionais e que teoricamente poderia dar resultado, estaria usando de maneira sutil uma expresso com chances de funcionar como objeo ao plano apresentado. A expresso "teoricamente", em circunstncias como essa que exemplificamos, possui sentido pejorativo e pode induzir as pessoas a conclurem que, se terico, talvez na prtica no funcione. H algum tempo estava assistindo a um programa de televiso e percebi que dois profissionais sutilmente trocavam farpas, embora a aparncia fosse de perfeita cordialidade. Em determinado momento, aps um deles fazer brilhante explanao de um tema comportamental, o entrevistador perguntou ao outro profissional o que ele achava daquele assunto. Antes de dar sua opinio sobre a questo, fez um comentrio sobre a exposio do colega dizendo que, em parte, estava de acordo com o que tinha acabado de ouvir. Observe que, ao dizer que concordava "em parte", de maneira sutil demonstrava que no comungava das idias do colega. E o pior de tudo que, em seguida, ao dar sua opinio com outras palavras, disse exatamente o que j tinha sido exposto pelo outro entrevistado. Fique sempre muito atento a essas expresses sutis, pois, dependendo da maneira como so usadas e da inflexo de voz como so pronunciadas, podero funcionar como verdadeiro veneno para o sucesso da sua causa. Nessas circunstncias, a melhor sada demonstrar que ficamos felizes com o comentrio e complementar dizendo que tnhamos certeza de que uma pessoa bem preparada e inteligente como ele iria mesmo concordar com este ponto de vista, eliminando, assim, a fora daquela expresso sutil. Cuidado, entretanto, para no comear a ver fantasmas em todas as situaes, imaginando sempre que algum est querendo agredi-lo. Use o bom senso e aprenda a identificar bem seus sentimentos - eles, mais do que ningum, sabero orient-lo sobre o que est realmente ocorrendo.