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1 CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN CONTEMPORNEOS Las caractersticas de los sistemas de informacin modernos que identifican los tericos como el propuesto por el Dr Kenneth C Laudon, en su libro Administracin de los Sistemas de Informacin, Organizacin y tecnologa son: Sistemas sencillos apoyando distintas funciones en niveles mltiples dentro de la empresa. Acceso inmediato en lnea a grandes volmenes de informacin. Fuerte confiabilidad en la tecnologa de telecomunicaciones. Inteligencia y conocimientos implcitos en los sistemas. Capacidad para combinar datos y grficas. Los sistemas deben proporcionar toda la informacin que los usuarios requieren. Las empresas en la actualidad cuentan con sistemas de informacin en diferentes niveles y funciones y por consiguiente los sistemas tipo que se disean para las empresas modernas, deben apoyar los trabajadores de carcter operativo, gerentes, mercadotecnia, control de manufactura, gestin de mantenimiento, contabilidad, finanzas y los recursos humanos, por tanto en los sistemas de informacin se identifican los niveles de procesamiento de operaciones, automatizacin de la oficina, soporte para el soporte de decisiones, informacin para la administracin, soporte estratgico. 2.1.1 Sistemas de procesamiento de operaciones (SPO) Este sistema est orientado al nivel operativo de la institucin, enfocndose en el procesamiento de operaciones, registra operaciones del da a da, necesarias para la operacin de la Empresa. En este nivel por lo general las empresas tienen altamente definido las tareas, recursos y metas, las cuales estn altamente estructuradas, por tanto son sistemas relativamente fciles de disear e implementar. Estos sistemas se caracterizan por extender las fronteras de la empresa con su entorno, relacionando directamente a los clientes con el proceso de entrada al proceso productivo y son bsicos para tomar la informacin para los dems niveles del sistema de informacin. 2.1.2 Sistemas de automatizacin de la oficina (sao) y del trabajo para el conocimiento (STC) Buscan satisfacer los requerimientos de informacin de los niveles de conocimiento de la empresa, estn enfocados a los trabajadores de nivel tcnico o profesional que los autores identifican como los trabajadores del conocimiento y son conocidos como los STC y buscan crear valor agregado de la informacin, creando nueva informacin y experiencia tcnica que se convierten en el Know How, de la empresa. Los SAO, son orientados a usuarios con un nivel de formacin menos formal y buscan apoyar las operaciones de archivo, secretariales, contabilidad y operaciones administrativas bsicas. Estos sistemas son diseados para la automatizacin de las tareas de la oficina con aplicaciones de la tecnologa de informacin y buscan incrementar la productividad de los trabajadores de la informacin en la oficina al apoyar las actividades de coordinacin y de comunicacin.

2.1.3 Sistemas de informacin para la administracin (SIA) Estos sistemas estn orientados al nivel administrativo de la organizacin, los SIA estn principalmente atendiendo los procesos de planeacin, control y toma de decisiones en el nivel gerencial. Estos sistemas procesan y compendian la informacin de niveles inferiores del sistema y la entregan a los usuarios del nivel administrador, en informes y reportes de corte ejecutivo de manera rutinaria y a pedido, usualmente manejan modelos de informes muy sencillos por lo que se limitan a hechos internos y no se extienden al entorno, un ejemplo de estos es los mdulos de nmina. 2.1.4 Sistemas para el soporte de decisiones (SSD) Estos sistemas se estructuran para apoyar la toma de decisiones, este nivel es provisto de capacidad de anlisis y dependen de la informacin interna de los SPO y SIA, pero adicionalmente se toma informacin de fuentes externos. Estos sistemas son de carcter interactivo, estn diseados para facilitar a los usuarios un acceso sencillo a la informacin y est previsto de modelos analticos a travs de los cuales se genera valor agregado a los datos de entrada. 2.1.5 Sistemas de soporte gerencial (SSG) Este es diseado para el nivel estratgico de la empresa, incorporan informacin sobre hechos externos, como esquemas regulatorios, leyes fiscales y se alimentan de todos los niveles de la cadena de la informacin pero especialmente de los SIA y SSD internos, estos SSG emplean el software de grficas avanzadas. A diferencia de otras clases de niveles de los sistemas de informacin, los SSG no estn diseados para resolver problemas especficos. Estos proporcionan capacidad general de cmputo y telecomunicaciones para ser aplicada en muchas situaciones, los SSG proveen de informacin a los administradores cuando estos requieran, en forma altamente interactiva por lo que son altamente flexibles. La interaccin de los diferentes niveles de la informacin encontrados tpicamente en los sistemas de informacin contemporneo, usualmente generan un modelo piramidal ascendente de la informacin que fluye desde su base operacional, la cual toma, registra y documenta circunstancias de inters relevante para la organizacin y la escala hacia los niveles superiores que van agregando valor a la informacin del siguiente nivel, hasta llegar a la cima de la Piramide, en la cual la organizacin tiene informacin estratgica para el soporte de decisiones al nivel gerencial. El proceso de la informacin en dicha pirmide arranca con los insumos de la informacin tales como documentos, registro de transacciones, anlisis de la informacin, consultas y filtros a la misma, los cuales se direccionan al Sistema de Informacin tpico, donde son manipulados por los usuarios asociados al mismo agregando el valor correspondiente al objetivo del nivel ya sea operacional o de soporte de decisiones, dichos usuarios manipulan la informacin en el sistema el cual genera el proceso de dicha informacin conforme a la estructura propia de datos del Sistema, produciendo una salida para un cliente o usuario en la organizacin, dichas relaciones entre los niveles de la informacin se ilustra de manera grfica en la figura 6.

Figura 6. Relaciones entre los niveles de los sistemas de informacin: Como se puede deducir de la figura 6, existe una fuerte interrelacin entre los diferentes niveles del sistema de informacin lo que sugiere un alto nivel de integracin, sin embargo algunos autores plantean que son los administradores quienes determinen el nivel de integracin que se requiere para operar el negocio. Las interconexiones entre los sistemas evolucionan en el tiempo. Por tanto es probable que existan subsistemas aislados como consecuencia del hecho que las empresas no construyen los sistemas en un solo espacio temporal dado lo enormes de los recursos requeridos. En las organizaciones modernas durante la estructuracin de sus sistemas de informacin, se identifica de manera general el desarrollo de sistemas de informacin especializados que intentan atender los diferentes sistemas de informacin identificados en los Sistemas de Informacin Modernos, principalmente orientados a planeacin financiera administrativa y recursos humanos, logstica usualmente conocidos como ERP, tambin especializados en la gestin de activos como los CMMS, los sistemas de informacin geogrficos para soporte de informacin grfica de gran precisin, por tanto en el presente captulo se revisar el estado del arte de este tipo de sistemas especializados, dado que son un aspecto relevante y son soluciones disponibles en el mercado.