Diez claves para manejar una tienda virtual y lograr ventas

Consejos de un especialista para el e-commerce de PyMEs y emprendedores. E-COMMERCE. Vender online es una tendencia que crece y se afianza, en 2011 las operaciones en internet movieron ms de $ 11.500 millones. El e-commerce tiene cada vez ms importancia en la Argentina. En el pas existen 30 millones de usuarios de internet, de los cuales el 33,4% realiza compras por esta va y casi un 76% busca informacin de los productos online para decidir su compra. Si bien el nmero va en aumento, slo el 28% de las PyMEs est en lnea. Vender online es una tendencia que crece y se afianza, en 2011 las operaciones en internet movieron ms de $ 11.500 millones. Por eso les acerco diez consejos para vender online que debe tener en cuenta toda PyMEs y emprendedor.

1. Marketing online

Por marketing online, nos referimos a que nuestro sitio tenga trfico y ese trfico se traduzca en clientes y en ventas. Para realizar una buena campaa de marketing, sugerimos utilizar avisos en buscadores, banners, videos y animaciones en flash colocados en distintos portales relacionados a nuestro producto, campaas de promocin y marketing por email y presencia en redes sociales pertinentes a nuestro negocio.

2. Navegacin clara y simple

Nuestro sitio debe tener a la vista toda la informacin necesaria al momento de comprar. Los procedimientos para llegar a la compra deben ser fciles y claros y no presentar trabas.

3. Pgina de producto

La pgina de producto define si la compra se lleva o no a cabo; por este motivo debemos brindar informacin, garantas y motivaciones para comprar. Las pginas minimalistas, simples, con informacin pertinente (que resalte lo importante) e imgenes de calidad son las que resultan ms exitosas. Tambin es preciso que el sitio

contemple un call to action, es decir una clara y directa llamada a comprar y utilice diferentes herramientas a travs de las cuales generar confianza en el cliente (como testimonios y calificaciones de otros clientes y polticas de devolucin).

4. Integracin de canales de venta

Todos los canales de venta, ya sea tienda online, tienda fsica, pgina en redes sociales, webs y otros datos de contacto deben estar reunidos en un mismo lugar.

5. Social Proof

Debemos generar confianza en potenciales clientes para que ellos tambin decidan comprar nuestro producto. Esto se logra a travs de voces de autoridad (de un experto en el tema o de una celebridad), de casos de xito, exposicin de clientes, de nuestra masa crtica de seguidores o de nuestros amigos.

6. Preguntas Frecuentes

Debemos incluirlo siempre en un sitio de e-commerce dada la falta de interaccin con un vendedor fsico. Responder dudas que el cliente tenga sobre nuestro producto, medios de envos, de pago, tiempos, etc. es importante para generar confianza. Debemos colocarlas en un lugar siempre visible.

7. Contar con un vendedor online

La figura del vendedor fsico an es muy importante -como no podemos ofrecerlo en una transaccin online- podemos remplazarlo con un buscador de productos y un chat online que permite interactuar con cliente de manera proactiva.

8. Infraestructura y seguridad

Por infraestructura, nos referimos a que la velocidad de navegacin sea rpida, es decir que no tarden en cargar las pginas, que los servidores no se caigan y que la tienda est realmente disponible los 365 das durante las 24 horas. La seguridad es un tema muy sensible ya que hablamos de remitir datos como, por ejemplo los de la tarjeta de crdito, y para esto tenemos que crear un sitio seguro que le de confianza al cliente al momento de concretar la transaccin.

9. Educar a los clientes

Por medio de distintas herramientas como videos, blogs, reuniones offline, guas y asesoramiento podemos ayudar al cliente a conducirse a travs del comercio electrnico. Este instrumento est diseado para aquellos que conciben negocios a largo plazo y desean diferenciarse de la competencia.

10. Lo que NO hay que hacer

Recomendamos evitar sitios de venta con msica, archivos que se reproduzcan o contenido en flash, es muy importante no desestimar el poder de lo simple.

Bonus track: Mobile e-commerce

Todava no es la forma ms utilizada de comprar pero el comercio electrnico apunta hacia ese horizonte; se trata de transacciones va telfono celular. Actualmente, en Estados Unidos el 60% de los usuarios de smartphones compran por telfono. En unos aos esa tendencia llegar a la Argentina y a toda la regin. 23-6-2012