Ministerul Educaiei Republicii Moldova Academia de Studii Economice din Chisinau Facultatea Business si Administrarea Afacerilor Specialitatea Marketing

si Logistica

PRACTICA DE PRODUCTIE LA S.A. RED-Nord

A elaborat:Vasilica Inga, studenta gr.MKL292 Conductorul practicii: Cigulea Zinaida

Bli 2013

INTRODUCERE Societatea uman, datorit deferitelor forme de activitate de protecie, de repartiie, livrare i distribuire a energiei electrice are necesitatea de a facilita procesele economice i lrgirea productivitii n ansamblu la unele ntreprinderi comerciale, ageni economici. De acea energetica, reelele de distribuire i livrarea energiei electrice joac un rol important pe ntregul glob i care este un proces social uman, i cnd este vorba de unele probleme energetice care pun la ndoial n tot restul lumii, atunci este vorba de o problem global ce este legat de energetic. Unele probleme fie externe sau interne apar din diferite motive fie din resurse naturale sau financiare care se extind pentru repararea reelelor i altor mijloace de aprovizionare. Energie electric are un rol deosebit n dezvoltarea societii. Ea este factorul principal orientarea i dezvoltarea Republicii Moldova n toate sferele de n activitate.

n principalele orientri economice i sociale a rii noastre se vorbete despre nnoirea pe viitor a structurii reelelor de distribuie i mrirea potenialului producerii energiei electrice. Aceasta nseamn c i mai mult se va mri rolul energiei electrice n toate sferele de producie. Mrirea potenialului forei de munc i micorarea tarifului la energie electric, sunt principalele condiii pentru dezvoltarea economic a societii. Una din principalele metode de a atinge aceste condiii este mecanizarea i automatizarea proceselor tehnologice n sistemul energetic. Aceste progrese se poate de le atins doar cu ajutorul personalului cu o bun pregtire teoretic, avnd experien practic de lucru, tiind construcia i principiile de funcionare a echipamentului deservit, procesele fizice ce au loc n maini i aparate electrice, normele de amenajare a instalaiilor electrice (N.A.I.), regulamentul de exploatare tehnic a centralelor i reelelor electrice (R.E.T.), normele de protecie a muncii n instalaiile electrice (N.P.M.) i instruciunile pentru deservirea echipamentului i aparatelor. Procesul social-uman dup coninut i esen se prezint ca un complex sistematic de relaii ntre oameni n cadrul creia se efectueaz lrgirea complexului energetic ce asigur n ansamblu toate formele de activitate uman. Pn ce n ara noastr privind complexul energetic i lrgirea lui este controlat i reglementat de ANRE Agenia Naional pentru Reglementare n Energetica. La baza lucrrii date stau deprinderile practice n activitatea managerial i colectivului de munc n unitatea energetic, baznduse pe partea teoretic acumulat pe ntreg an, n cazul de fa a executrii practicii i pregtirea drii de seam ce se petrece la Societatea pe Aciuni de tip deschis care se ocup cu livrarea, distribuirea energiei electrice i aprovizionarea clienilor i abonailor si cu energie.

1. CARACTERISTICA GENERALA A S.A. RED-Nord BLTI

Societatea pe aciuni de tip deschis "REELELE ELECTRICE DE DISTRIBUIE NORD" (n continuare - Societate) a fost fondat n conformitate cu Legea cu privire la privatizare, Legea privind societile pe aciuni, Legea cu privire la Programul de privatizare pentru anii 1997-1998, alte acte legislative ale Republicii Moldova, cu Hotrrea Guvernului Republicii Moldova nr. 628 din 8 iulie 1997, Ordinul Departamentului Energetica, Resurse Energetice si Combustibil nr.60 din iulie 1997 i declaraia de constituire din 3 noiembrie 1997. Societatea a fost nfiinat prin reorganizarea subdiviziunii "Reelele Electrice Nord" a Companiei de stat "Moldenergo". Denumirea complet a Societii : Societatea pe aciuni REELELE ELECTRICE DE DISTRIBUIE NORD" Denumirea prescurtat a Societii:S.A. RED-Nord" Domeniu de activitate:de furnizare si distribuie a energiei electrice Forma organizatorico-juridic:Societate pe Aciuni Forma de proprietate:de stat Localizaea/Numarul de angajai,filiale:S.A. "RED Nord" furnizeaz energie electric consumatorilor zonei de Nord a Moldovei, cu centrul n or. Balti. Reelele electrice de distribuie deservesc 200 mii de abonai in raioanele Ungheni, Glodeni, Racani, Sangerei, Floreti, Rezina, oldneti. n structura ntreprinderii sunt incluse 10 filiale cu un efectiv de 1470 de salariai. ntreprinderea deservete 589 de LEA 10 kV i 2990 de substaii 10/0,4 kV. Rechizitele ntreprinderii :Sediul Societii:MD-3100, mun.Bli, str. tefan cel Mare, 180 A" adresa electronic: rednord@rednord.md Telefon: 023153100 Fax: 023153118 Lista acionarilor: Agenia Proprietii Publice cu 100 % din pachetul de 9079462 aciuni. Denumirea i sediul filialelor Societii: filiala Blti: MD 3121, mun. Blti, str. Mihai Viteazu, 16; filiala Fleti: MD 5902, or. Fleti, str. tefan cel Mare, 42; filiala Ungheni: MD 3600, or. Ungheni, str. Alexandru cel Bun, 9; filiala Sngerei: MD 6201, or. Sngerei, str. Viilor, 13; filiala Rcani: MD 5600, or. Rcani, str. Alexandru cel Bun, 1; filiala Glodeni: MD 4901, or. Glodeni, str. M. Eminescu, 4; filiala Floreti: MD 5000, or. Floreti, str. Alexandru cel Bun, 1; filiala Rezina: MD 5400, or. Rezina, str. 1 mai, 3; filiala oldneti: MD 7200, or. oldneti, str.31 august 29

2.Diagnosticul economic-financiar al ntreprinderii S.A.RED-NORD

n prezent, la bilanul filialei Bli S.A.RED - Nord" se regasesc circa 400 km LEA 0,4/10kV, 400 km LC 0,4/10 kV, 249 uniti ale posturilor de transformare. De servicii beneficiaz 50 mii consumatori casnici i 5000 locuri de consum ale agenilor economici. Reelele de iluminare public a mun. Bli au o lungime de 82 km cu 6070 felinare instalate. n ultimii trei ani, a nceput procesul de renovare a fondurilor fixe. Numai n anul 2005 au fost efectuate investiii capitale n sum de 3,9 mln. lei (fa de 3,0 mln. lei n anul 2004). S -au nsuit 1,8 mln. lei la capitolul reparaii capitale i 290 mii lei pentru reparaii curente. Cu fore proprii s-au montat 451 branamente, 35 panouri de eviden la palier, s-au scos din apartamente 226 contoare, s-au construit i s-au dat n exploatare trei posturi de transformare: - PT-440 i LEA 0,4 kV noi construite din strzile Corlteni, Damian i Smolean; - PT-357 pentru alimentarea reelei de iluminare public la ntrarea n or. Bli din direcia Rcani; - PT-438 pentru alimentarea cu energie electric a consumatorilor din str. Feroviarilor. De asemenea a fost conectat sub tensiune LC 10 kV ST 110/10kV Agromaina" - PA 21 . Pe parcursul ultimilor ani, s-au mbuntit substanial condiiile de munc i odihn a personalului, i anume: a fost dat n exploatare ncperea osptriei cu 36 de locuri, dotat cu utilaj i mobilier modern; au fost reparate vestiarele sectoarelor LC, LEA, IP, PT , al sectorului REI din cartierul 6 i Centru" i al echipei pentru conectri-deconectri a serviciului de dispecerat. S-a amenajat teritoriul filialei i s-a reparat blocul de producere. La moment, sunt instalate branamente noi la 95% din consumatori, iar pentru 100% s -a implementat procedura de plat conform facturii, a fost montat evidena unic la toate posturile de transformare 10/0,4 kV, pentru 25% dintre consumatorii din casele vechi, contoarele au fost transferate din apartamente la palier, se efectueaz schimbul contoarelor existente cu contoare unidirecionale. Astfel, msurile organizatorice i tehnice din ultimii trei ani au oferit posibilitatea de a reduce considerabil pierderile de energie electrica (anexa 2).

Rezultatele economice obinute n cadrul SA RED - Nord" ne insufl sperana c, pe viitor, procesul de renovare a reelelor electrice se va accelera, la LEA i IP vor fi instalai doar conductori torsodai, va fi schimbat utilajul posturilor de transformare i punctele de alimentare, se vor folosi manoane din mas plastic pentru reparaia liniilor n cabluri subterane, vor fi restabilite reelele de iluminare public , iar dirijarea lor se va efectua prin intermediul aparatajului performant.

Prin hotrrea ANRE N 410 din 15.04.2011 au fost ajustate tarifele la energia electric pentru consumatorii finali, astfel activitatea economico -financiar a ntreprinderii a rmas stabil. Deasemenea prin aceast hotrre au fost aplicate tarife separate n funcie de nivelul de tensiune al punctului de conectare la reea.

Indicatori economico - financiari 2010 1.Indicatori de lichiditate lichiditatea curent 0,56 1,2 0,056 2,5 0,47 lichiditatea imediat 0,03 2.Indicatori de risc gradul de ndatorare, %12,6 creane cu risc sporit % din vnzri 2,0 3.Indicatori de activitate evoluia activitii (creterea volumului energiei electrice livrate fat de anul precedent), %2,7 durata medie de recuperare a creanelor, zile 28,2 durata medie de rambursare a datoriilor, zile 53 viteza de rotaie a activelor 4.Indicatori de profitabilitate marja profitului, % rentabilitatea activelor, % 5.Indicatori specifici numrul de consumatori mii pierderi de e/e n RD, % 291,0 10,87 292,4 10,2 293,5 9,67 1,3 0 14,8 3,2 0,762 2,4 31,8 27,7 0,935 2,7 0,998 32,9 16,2 14,7 5,7 7,7 1,9 4,7 0,2 2011 2012

Distribuia energiei electrice Volumul i capacitatea instalaiilor

1. Lungimea reelelor de distribuie

Inclusiv MT :

LEA LES

4633 km 426 km 7843 km 337 km

JT

: LEA LES

2. Puncte de distribuie MT - 26 ( 57 ) 3. Posturi de transformare

Numr - 2474 Putere instalat - 619,2 MVA 4. Branamente 301087 304678 5. Puncte de msurare a e/e

inclusiv cu destinaie comercial inclusiv proprietatea SA RED-NORD" ponderea contoarelor electronice %

302678 286 381 8,3

Calitate i continuitate n alimentarea cu energie electric

2010 MT JT

2011 MT JT

1. Durata medie a ntreruperii n reea (SAIDI), min 2. Durata medie a unei ntreruperi pentru un consumator final (CAIDI),

291 128 2,27

38 119 0,32

72 74 0,98

33 86 0,39

min
3. Frecvena medie a ntrerup. n reeaua electric (SAIFI) 2,27 0,32

Tabelul 3.1.Volumul distribuiilor de energie electric Nr. Nivelul de tensiune Cantitatea de energie electric distribuit mln. kWh 1 2 3 Total: MT -10 kV MT - 6 kV JT - 0,4 kV 150314 2710 427094 580118

Figura 3.1. Volumul distribuiilor de energie electric

Pierderile de energiei electric n reele de distribuie Tabelul 3.2. Pierderile de energie electric n S.A. "RED-Nord" n perioada anilor 1999-2011 Anul 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 AW % 37,79 29,87 28,36 24,09 19,44 16,67 14,49 13,2 11,46 11,22 11,05 10,28 8 2011 9.75

Figura3.2. Graficul pierderilor de energie electric n perioada anilor 1999-2011 Furnizarea energiei electrice la tarife reglamenatea de ANRE n anul 2011 SA "RED-Nord" a furnizat energie electric la tarife reglementate de ANRE. Volumul energiei electrice livrate consumatorilor a atins cifra de 580 118 mii kWh sau cu 2,7% mai mult dect n anul 2010. Numrul consumatorilor nregistrai pe parcursul anului a fost de 293 509, inclusiv 286 152 consumatori casnici. ncasrile de la energia electric livrat au constituit 954 241 mii lei sau 100,37% din suma facturat pe parcursul anului. Realizarea energiei electrice livrate pe parcursul ultimilor 5 ani demonstreaz o stabilitate, cu toate c tarifele au fost permanent n cretere. Suma avansurilor primite de la consumatori a variat pe parcursul anului ntre 2 i 3 mln. lei i reprezint nu att un instrument financiar, ct o garanie de plat. Ponderea consumatorilor casnici(anexa 3) a rmas ridicat i n anul 2011 a fost de 49,5% din volumul total de energie electric livrat. Activitatea de furnizare a energiei electrice este nsoit permanent de riscul neachitrii datoriilor. Astfel, pe parcursul anului au fost naintate n judecat 593 de dosare pentru ncasarea unor

datorii n sum de 14 284,8 mii lei. Aceast sum reprezint 1,5% din suma energiei electrice facturate pe parcursul anului. n 528 de cazuri (89%) cererile SA "RED-Nord" au fost admise i s-au emis hotrri de ncasare forat. Restul cazurilor se afl nc n proces de judecat.

Tabelul . Realizarea energiei electrice livrate in anii 2008- 2012 (mii lei , % fa de anul precedent) Nr. 1 2 3 4 5 Anul 2008 2009 2010 2011 2012 Mii lei / % 492497 / 97,68 690354 / 98,59 726691 / 100,22 854768 / 98,09 954241 / 100,37

Procurrile de energiei electric n scopul aprovizionrii consumatorilor cu energie electric n anul 2011 SA RED-Nord" a contractat energie electric de la 4 productori de energie electrica (anexa 4) din republic i din import prin intermediul Companiei "Energocom". 1. 2. 3. 4. 5. 6. SA Energocom" SA CET - 2" SA CET - 1" SA CET - Nord" NH Costeti" Alte surse - 526 700 mii kWh - 110 267 mii kWh - 9 825 mii kWh - 9 739 mii kWh - 5 093 mii kWh - 1 301 mii kWh

Astfel, n anul 2011 au fost procurate urmtoarele volume de energie electric: Total - 662925 mii kWh

Tabel: Procurarile de energie electrica a.2011 Tariful mediu de procurare nregistrat n anul 2011 a fost de 82,696 b/kWh, inclusiv 70,21 b / k W h pentru procurrile de import i 130,95 b / k W h pentru procurrile autohtone. Pe parcursul anului 2011 ANRE prin deciziile sale (anexa 5) a repartizat energie electric produs de productorii autohtoni altfel dect prevd Regulamentele n vigoare. Astfel, SA "RED-Nord" a fost impus s procure energie electric mai scump, dect media pe republic cu 7,8 mln.Lei

Tarife Pe parcursul anului 2011-2012 n urma Hotrrii ANRE nr. 410 din 15.04.2011 SA REDNORD" pentru prima dat a aplicat tarife separate pe nivele de tensiune. Astfel, pe parcursul anului au fost facturati: cu tariful 143 b / k W h 204,3 mln kwh cu tariful 145 b / k W h 103,7 mln kwh pentru cosumatorii conectai la MT cu tariful 157 b / k W h 272,o mln kwh pentru cosumatorii conectai la JT Tariful mediu de livrare a energiei electrice pentru anul 2011 a fost de 149,97 bani pentru un kWh. Structura tarifului mediu n funcie de costurile real nregistrate n anul 2011 este urmtoarea: Costuri de procurare a energiei electrice - 548 172 mii lei - 65,4% Costul transportului energiei electrice - 44 818 mii lei 5,4%

10

Costuri de distributie- 244 632 mii lei - 29,2% Costuri de capital - 108 378 mii lei - 12,9% (6,8% i 6,1% - amortizarea fondurilor fixe + rentabilitatea noilor investiii) Costuri de operare - 74 694 mii lei - 8,9% Alte costuri (cheltuieli comerciale, cheltuieli generale i administrative, fondul de rulment) - 61 559 mii lei - 7,4% Figura 6.1. Structura tarifului mediu n funcie de costurile reale

inclusiv:

Alte costuri; 7,4% Costul de distribuie a unui kWh livrat (fr rentabilitatea investiiilor) este de 37,14 bani i este cu 2 % n micorare fa de anul 2010.

Investiii Planul de investiii modificat i aprobat de ANRE la 27.10.11. (nr.02/2683) n volum de 83917 mii lei, a fost ndeplinit integral la 104,9 %, efectundu-se lucrri n valoare totale de 88038,5 mii lei,
Costul transportului energiei electrice; 5,4%

Costuri de procurare a energiei electrice; 65,4%

inclusiv: a) investiii n reelele electrice distribuie 106,4% de (plan

67714 mii lei, de-facto 72047,6 mii lei) din care extinderea reelelor electrice 81,4% (plan 5099 mii lei, de-facto 4149,3 mii lei); b) investiii n sistemul de eviden 94,0% (plan 3646 mii lei, de-facto 3426,5 mii lei); c) investiii n automatizare, tele-radio comunicarii, sisteme i programe 100% (plan 980 mii lei, defacto 980 mii lei); d) investiii n transport 81,7% (plan 2150 mii lei, de-facto 1755,9 mii lei)

11

e) alte investiii 59,2% (plan 2129 mii lei, de-facto 1260,9 mii lei); f) reparaii capitale capitalizate 117,4 % (plan 7298 mii lei, de-facto 8567,6 mii lei). Datorit extinderii, renovrii i reconstruciei reelelor de distribuie 342,1 km LEA, LES 100,4 kV, contra plan 336,5 km (101,7%), s-a mbuntit indicatorul SAIDI la nivelul de medie tensiune, anume n a. 2010 291,86 min., iar n a.2011 72,45 min. Ca rezultat, numrul deconectrilor avariate n anul 2011 la nivelul de medie tensiune (MT) s-a redus la 280 cazuri (n anul 2010 673 cazuri), sau cu 58,4%, iar durata tuturor deconectrilor s-a redus cu 762,9 ore i constituit 366,27 ore (n anul 2010 - 1129,35 ore) i s-a micorat de 3 ori fa de anul precedent. Astfel, durata medie a unei deconectri neprogramate n anul 2011 a constituit 56 minute i s -a micorat comparativ cu anul 2010 (1 or 40 minute) cu 44%, i respectiv cu 47,7% n comparaie cu anul 2009 (1 or 47 minute). Diagnosticul economic-financiar ai acestei ntreprinderi este sa asigure o analiz i o urmrire precis a punctelor consumtorilor ,de energie pentru a optimiza performana acestora,graie instalrii n fiecre cladire a unor automate montate ntr-o reea i controlate de 10 posturi care gesteoneaz direct furnizarea de energie.Doar veniturile din alte activiti ,dect cele de baz distribuia i furnizarea energiei electrice vor putea ridica mult mai mult ntreprinderea att pe plan economic ct i pe cel financiar. Dezvoltarea complexului energetic se va efectua preponderent prin atragerea investiiilor private, n baz de concurs i fr de garanii din partea statului.

12

3.Analiza conducerii i organizrii activitii de marketing la ntreprinderea RED-NORD

Resurse umane La sfritul anului 2011 n baz de contract individual de munc la ntreprindere munceau 1355 persoane. Comparativ cu anul 2010 numrul de personal s-a micorat cu 35 persoane. Pe parcursul anului 2011 statele de personal au fost modificate n urma deciziei de centralizare a funciilor de facturare a energiei electrice. n schimbul a 9 centre de facturare a energiei electrice a fost format un singur centru la sediul central. Nectnd la faptul, c interesele financiare ale ntreprinderii au dictat reducerea unor funcii, n majoritatea absolut a cazurilor au fost aplicate alte proceduri, dect concedierea forat. Fluxul demisiilor din propria iniiativ, n special a funciilor de muncitori, este nc mare i a avut o tendin de cretere cu 8% fa de anul 2010. n anul 2011 angajaii ntreprinderii i-au perfecionat cunotinele la cursuri de perfecionare profesional. 168 de angajai sau 12,4% din numrul total de personal au fost antrenai la diferite programe de formare profesional comparativ cu 124 de persoane n anul 2010 .

Structura personalului pe categorii de studii Ca i n anii precedeni, n structura personalului, se menine tendina de cretere a numrului de personal cu studii superioare, ponderea majoritar deinnd-o muncitorii (electricieni).

13

Structura personalului pe categorii de vrste i sexe:

Salariul mediu pe ntreprindere n anul 2011 a atins cifra de 4974 lei i este n cretere cu 1,97 % fat de nivelul atins n 2010. Aceast cretere este n concordant cu volumul energiei electrice livrate, care a crescut n 2011 (580,1 mln. kWh) fat de 2010 (564,7 mln. kWh) cu 2,7 %.

Reprezentantul Statului n SA "RED-Nord" - dl Valentin Lesnic, numit prin ordinul Ministerului Economiei nr. 75 din 6 mai 2011. Consiliul Societii pe Aciuni "RED-Nord" . Consiliul a fost ales la AGA din 6 mai 2011. Ion Lupan - preedinte Secretarul Consiliului: Ghenadie Primac. Director general - Igor Savin, numit n funcie prin decizia Consiliului SA din 23.12.2008. Contabil sef:Pinzari Tatiana(10 contabili subordonai)

Comportamentul de marketing al ntreprinderii S.A. RED-Nord propune pentru comercializare produse,marfa fabricata la intreprindere. Transformatoare de putere cu ulei: a)trifazate cu puterea 10, 25, 40, 63, 100,160 kVA ; b)monofazate cu putere 10 kVA. Clasa de tensiune 10 kV. Transformator de sudat TSA-180 cu P-4,5 kW si tensiunea de 220-380 V. Transformator de coborire a tensiunii TTA-2,5 kVA cu tensiunea 380/36 V.Sigurante SC-10. Reparatia motoarelor electrice.

14

Fabricarea transformateoarelor se efectueaza conform PT MD 29-00135094-001:2003, aprobate de Institutul National de standartizare si metrologie cu nr. SNC MD CP26 13A 0140-03, si certificatul de calitate cu nr. SNC MD CP26 13A 0141-03 din 03.12.03. Transformatoarele corespund cerintelor STAS-11.677-85.Comportamentul de marketing al acestei intreprinderi vizeaza servicii de distribuie si furnizarea energiei electrice precum si calitatea serviciilor de distribuie. ntreprinderile de distribuie trebuie s execute lucrri de profilaxie,reparaii curente i capitale ale utilajului electric. Din aceast cauz, este necesar ntreruperea livrrii energiei electrice consumtorilor alimentai prin intermediul utilajului supus reparaiei.Furnizorul planific aceste ntreruperi i trebuie s le aduc la cunotina Dvs. n prealabil, comunicnd ziua, ora i durata ntreruperii: a) prin telefon, mass-media sau alte mijloace de informare n termen de cel puin 3 zile calendaristice nainte de ntreruperile programate pentru consumtorii cu puterea sub 100 kW b) n scris, cu cel puin 7 zile nainte de ntreruperea programat, pentru consumtorii cu puterea de 100 kW i mai mult. ntreruperile vor fie programate, n msura posibilitilor, la date i ore care s V afecteze ct mai puin posibil. Unitatea de distribuie/furnizorul este obligat s nregistreze toate cererile, sesizrile, solicitrile legate de indicatorii de calitate a serviciului de distribuie i furnizare a energiei electrice i s prezinte anual sau n ali termeni stabilii de ANRE rapoarte privind calitatea serviciului de distribuie i furnizare a energiei electrice. . Rapoartele se ntocmesc n conformitate cu forma stabilit.

4.Analiza mediului de marketing

4.1Micromediul de marketing S.A.RED-NORD se caracterizeaz printr-o pondere ridicat a consumatorilor .Ca de exemplu , ponderea consumatorilor casnici a rmas ridicat i n anul 2011 a fost de 49,5% din volumul total de energie electric livrat. Activitatea de furnizare a energiei electrice este nsoit permanent de riscul neachitrii datoriilor. Astfel, pe parcursul anului au fost naintate n judecat 593 de dosare pentru ncasarea unor datorii n sum de 14 284,8 mii lei. Aceast sum reprezint 1,5% din suma energiei electrice facturate pe parcursul anului. n scopul aprovizionrii consumatorilor cu energie electric n anul 2011 SA RED-Nord" a contractat energie electric de la 4 productori de energie electric din republic i din import prin intermediul Companiei "Energocom". Furnizorul este n drept s aplice penalitate consumatorilor pentru fiecare zi de ntrziere a plii pentru energia electric consumat, ncepnd cu prima zi dup data-limit de plat a facturii, suma penalitilor fiind prezentat ntr-o factur separat. Totodat trebuie de reinut, c penalitatea poate fi aplicat numai atunci, cnd este prevzut n contractul de furnizare a energiei electrice, ncheiat ntre pri. Consumatorul este n drept s conteste actul de depistare a nclcrii clauzelor contractuale adresndu-se cu o cerere prealabil la furnizor (organul emitent) n termen de 30 de zile de la data comunicrii actului.

15

Cererea prealabil se examineaz de ctre organul emitent n termen de 30 de zile. Dac consumatorul nu este de acord cu rspunsul organului emitent sau n-a primit rspuns n termenul stabilit, el are dreptul s conteste actul la ANRE sau n instana de judecat n termenele prevzute de art. 14 din Legea cu privire la Contenciosul administrativ nr. 793-XIV din 10.02.2000. De asemenea consumatorul este n drept s conteste n limitele termenului de prescripie (3 ani) factura pentru consumul de energie electric, emis de furnizor n baza actului de depistare a nclcrii clauzelor contractuale care au dus la nenregistrarea sau nregistrarea incomplet a cantitii de energie electric consumat. n primul rnd, consumatorul trebuie s solicitate prezentarea de ctre furnizor a recalculului efectuat. n cazul n care recalculul energiei electrice consumate a fost efectuat n baza receptoarelor incluse n act, va fi necesar de verificat dac numrul orelor de utilizare a receptoarelor incluse n calcul coincid cu numrul orelor prevzute a Regulamentului pentru furnizarea i utilizarea energiei electrice. Totodat trebuie de verificat dac puterea receptoarelor incluse n calcul corespund cu puterea real a receptoarelor pe care le deine consumatorul. Astfel ,putem deduce concluzia ca relaiile cu clienii pot fi diverse(n dependen de achitarea ,neachitarea facturii,etc) ANRE n 2012, prin deciziile sale a repartizat energie electric produs de productorii autohtoni altfel dect prevd Regulamentele n vigoare. Astfel, SA "RED-Nord" a fost impus s procure energie electric mai scump, dect media pe republic.Ceea ce priveste relaiile cu organismele publice putem spune ca RED-NORD se afl pe o cale panic. Ea nu deine relaii concureniale aa cum este un monopol natural.

4.2Macromediul de marketing Mediul economic -e ste alctuit din ansamblul elementelor ce compun viaa economic a spaiului n care acioneaz ntreprinderea ca de exmplu,determin volumul i structura ofertei de mrfuri(transformatoare,contoare electrice), nivelul veniturilor bneti (care variaza in fiecare an),mrimea cererii de mrfuri, micarea tarifelor(exemplu: tariful mediu de procurare nregistrat n anul 2011 a fost de 82,696 b/kWh, inclusiv 70,21 b/kWh pentru procurrile de import i 130,95 b/kWh pentru procurrile autohtone) Mediul politic- reflect structurile societii, clasele sociale i rolul lor n societate, forele politice i relaiile dintre ele, gradul de implicare a statului n economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal, i internaional.Climatul politic influenteaza in mod diferit asupra intreprinderii S.ARED-NORD Obiectivele strategice ale politicii energetice naionale pentru perioada de pn n anul 2010, snt: finalizarea procesului de privatizare a complexului energetic i formarea pieei energetice; promovarea eficienei energetice, conservrii energiei; asigurarea securitii energetice a statului; protecia mediului nconjurtor. Aceste obiective strategice se transform n urmtoarele seturi de obiective tematice ce urmeaz a fi atinse ctre anul 2010: obiective de eficien economic i energetic:

16

demonopolizarea complexului energetic, privatizarea preponderent a acestuia i promovarea competiiei pe piaa resurselor energetice, care, n ansamblu, vor contribui la: majorarea eficienei combustibililor; diminuarea costurilor i, deci, la formarea unor preuri rezonabile la energie i combustibil; implementarea de tehnologii energetice eficiente ce au impact minim asupra mediului (a ciclului termodinamic combinat i a cogenerrii energiei electrice i termice, respectndu-se principiul costbeneficiu); lichidarea datoriilor i normalizarea situaiei financiare a ntreprinderilor complexului energetic; atragerea investiiilor private n reabilitarea i construcia de obiective energetice; implicarea resurselor energetice proprii, inclusiv celor regenerabile, n balana de consum energetice la producerea, transportul, distribuia i furnizarea energiei i

n cazurile n care acestea se dovedesc a fi economic competitive; promovarea unei politici insistente i consecvente de conservare a energiei la consumatori; obiective de securitate energetic: diversificarea genurilor de combustibil, utilizai pe teritoriul rii, a surselor i cilor de import a resurselor energetice; majorarea capacitilor competitive de producere a energiei electrice; ntrirea interconexiunilor energetice cu Vestul; dezvoltarea i valorificarea surselor proprii de petrol i gaze; crearea condiiilor european; obiective ecologice: alinierea la standardele i normele europene de poluare a mediului. Atingerea obiectivelor menionate va conduce la aprovizionarea consumatorilor cu energie i combustibil de calitate i la preuri rezonabile i la o stare financiar sntoas a ntreprinderilor din complexul energetic. Mediul tehnologic-ntreprinderea RED-NORD dispune de o serie de tehnologii noi cum ar fi contoare electrice,transformatoare.Pentru dezvoltarea acestor tehnologii au fost investii muli bani.nzestraea blocurilor cu contoare,a ntreprinderilor cu transformatoare a dat dovad ca aceast ntreprindere dispune de fore calificate.Au fost instalate deasemenea 11 reclouzere la fiderele 10 kV cu lungimea mai mare de 20 km. Aceste utilaje noi au contribuit nu numai la mbuntirea fiabilitii, integrarea n sistemele existente de telemecanic, ci i la optimizarea regimului de lucru a reelelor, precum i la reducerea cheltuielilor la deservire, apreciere i nlturarea deranjamentelor; i implementarea tipografiei Xerox 4127 EPS - ce va permite a obine un efect economic anual de 1695 mii lei, prin reducerea personalului care deservete sistemul actual; i procurarea i instalarea utilajului i programei de deservire prin intermediul telemecanicii Granit - micro" - ce va permite la micorarea cheltuielilor de transport i timpul de efectuare a operaiunilor de manipulare (monitorizare) i eficient v-a mbunti alimentarea fiabil cu energie electric a consumatorilor. necesare pentru aderarea sistemului electroenergetic naional la cel vest-

17

Mediul natural-a fost influentat de urmatorii factori: degradarea mediului natural diminuarea resurselor naturale criza materiilor prime creterea costului energiei Mediul natural al acestei intreprinderii este repprezentat printr-o clima favorabila,avind o un mod de distributie avantajos. Mediul demografic-Se refer la populaia aflat n zona de activitate a ntreprinderii.La intreprindere activeza 1355 persoane. n anul 2011 angajaii ntreprinderii i-au perfecionat cunotinele la cursuri de perfecionare profesional. 168 de angajai sau 12,4% din numrul total de personal au fost antrenai la diferite programe de formare profesional comparativ cu 124 de persoane n anul 2010.La intreprindere activeaza mai multi barbati decit femeie,cel mai mare procentaj il detin barbatii intre virsta cuprinsa 51-55 ani. Mediul cultural- contribuie la exprimarea exigenei unei anumite piee.Componentele de baza este:limba,educatia.Deci putemi spune ca asa cum intreprinderea este de stat majoritatea sunt vorbitori de romn,documentele respectiv sunt controlate i elaborate n romn.Educaia atinge un contingent destul de avansat.

5.Activitatea de cercetare
ntreprinderea se confrunt cu o serie de probleme.Astfel problemele date pot fi: 1)tendina creterii continue a datoriilor 2)blocajul financiar al ntreprinderilor energetice determinat de imense datorii debitoare i creditoare; 3)creterea de circa dou ori a pierderilor de energie i combustibil pe parcursul ultimilor ani (n sectorul electroenergetic depind 30% din volumul total livrat); 4)lipsa de investiii capitale pentru renovarea i dezvoltarea complexului energetic; 5)uzura moral i fizic avansat a instalaiilor i echipamentelor energetice: circa 60% din instalaiile termoelectrice au o durat de via ce depete 25 ani, 40% - 30 ani, fapt care a condus la un nivel sczut al calitii serviciilor prestate, la diminuarea eficienei energetice.Ca urmare,trebuie schimbate contoarele electrice vechi pe cele noi. O alta problema poate fi datorit faptului c muli consumatori agricoli i industriali s-au lichidat, au fost demontate 347km de linii 0.4-10kV i 85 PT 10/0.4kV care au fost trecute n pierderi. Republica Moldova se plaseaz n fruntea rilor cu cea mai mare pondere a cheltuielilor pentru resursele energetice consumate. Intensitatea energetic este de 3-4 ori mai mare dect indicii respectivi n rile dezvoltate. Astfel ,trebuie sa fiu elaborate un sir de hotariri orientate spre demonopolizarea, descentralizarea, atragerea i ncurajarea investiiilor private.

18

6.Analiza mixului de marketing al ntreprinderii RED-NORD

Fcnd o analiz ampl a politicii de produs putem spune c politica este una sortimental adic cea a transformatoarelor electrice.RED-NORD propune pentru comercializare transformatoare de putere cu ulei monofazate ,trifazate. Reelele electrice de distribuie deservesc 200 mii de abonai.Politica de produs prevede alimentarea calitativ i fiabil cu energie electric a consumatorilor precum i utilizarea raional i eficace a reelelor electrice i produciei auxiliare.Fiecare contor este tampilat. tampila indica anul i simetrul verificrii i o serie oarecare. Politica de pre vizeaza procurarea si furnizarea energiei electrice. RED-NORD a furnizat energie electric la tarife reglamentate de ANRE. ncasrile de la energia electric livrat au constituit 954 241 mii lei sau 100,37% din suma facturat pe parcursul anului. Realizarea energiei electrice livrate pe parcursul ultimilor 5 ani demonstreaz o stabilitate, cu toate c tarifele au fost permanent n cretere. Obiectivele strategice ale politicii energetice pentru perioada de pn n anul 2012, snt: finalizarea procesului de privatizare a complexului energetic i formarea pieei energetice; promovarea eficienei energetice, conservrii energiei; asigurarea securitii energetice a statului; protecia mediului nconjurtor. Aceste obiective strategice se transform n urmtoarele seturi de obiective tematice ce urmeaz a fi atinse: 1)obiective de eficien economic i energetic: 2) demonopolizarea *majorarea eficienei combustibililor; *diminuarea costurilor i, deci, la formarea unor preuri rezonabile la energie i combustibil; *implementarea de tehnologii energetice eficiente ce au impact minim asupra mediului (a ciclului termodinamic combinat i a cogenerrii energiei electrice i termice, respectndu-se principiul costbeneficiu); * lichidarea datoriilor i normalizarea situaiei financiare a ntreprinderilor complexului energetic; Tarifele la energia electric snt reglementate. Acestea snt stabilite de ANRE n baza metodologilor aprobate. Serviciile de distribuie i furnizare a energiei electrice snt prestate n Republica Moldova de ctre unitile de distribuie/furnizorii de energie electric care dein licene eliberate de ANRE. Odat n 8 ani ANRE impune schimbarea contoarelor persoanelor fizice gratis.Aceste contoare dac nc corespund cerinelor tehnice la momentul actual sunt supuse verificarii metrologice i ntoarse n circuit.Toate aceste cheltuieli sunt suportate de S.A.RED-NORD care eventual sunt incluse n tariff. Condiiile de distribuie i furnizare a energiei electrice, ct i condiiile pentru prestarea serviciilor auxiliare snt prevzute n licene. Furnizorii trebuie s asigure calitatea serviciului, iar ANRE s monitorizeze aceast calitate. Baza stabil a distribuiei i livrare a energiei electrice pe teritoriul nord al republicii complexului energetic, privatizarea preponderent a acestuia i promovarea energetice la producerea, transportul, distribuia i furnizarea energiei i competiiei pe piaa resurselor energetice, care, n ansamblu, vor contribui la:

19

Moldova att ct si

proiectarea unor noi reele de distribuie i a PT reprezint o

oportunitate.Dimensiunea canalelor de distribuie este destul de vast.Astfel distribuirea energiei electrice deservete 200 mii de abonai in raioanele Ungheni, Glodeni, Rcani, Sangerei, Floreti, Rezina, oldneti.Aa cum RED-NORD este un monopol natural ea nu are nevoie de activiti promoionale .

7.Studiul cererii pe pia

Cererea contoarelor electrice pe pia e mic.Aa cum contoarele electrice sunt oferite de la ntreprindere,pe pia cererea este n descretere.

20

Concluzii:

n prezentul raport efectuat n cadrul practicii de producie la S.A. RED-Nord, au fost examinate toate compartimentele posibile conform programei. n urma studierii detaliate ntrepriinderii, a genurilor de activitate,a modului d e organizare a contabilitii pot s menionez c ntreprinderea nu are numai scopul de obinere a venitului ci i satisfacerea necesitii consumatorului, n ceea ce privete distribuirea energiei electrice. ntreprinderea necesit un volum foarte mare de lucru, fiindc are un volum nalt a informaiilor contabile. n general rezultatele evidenei contabile (anexa 7) la ntreprinderea dat, reflect o situaie favorabil n ceea ce privete activitatea i dezvoltarea ntreprinderii. Deasemenea o latur important n organizarea activitii unitii economice este problema asigurrii i evidenei operative a personalului. Este necesar s se asigure necesarul de personal att din punct de vedere cantitativ,ct i din punct de vedere a gradului de calificare a personalului angajat pentru a putea asigura desfurarea eficient a activitii ntreprinderii. Datorit legturilor cu companiile specializate n domeniul electrotehnic ce dispun de un potential mare att investitional ct si de resurse teoretice inovatoare, sunt preconizate introduceri de noi surse de energie, netraditionale, respectv si utilaj electrotehnic modern n circuitul retelelor, astfel diminund impactul asupra mediului si nu n ultimul rnd asupra inginerilor si tehnicienilor pentru care proiectarea si mentenatele se vor transforma dintr-o simpl responsabilitate n placere profesional.

21

22