ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE MANAGEMENTUL RISCULUI IN AFACERI INTERNATIONALE TRANZACTII COMERCIALE

DHL The Logistics company for the world

BUCURESTI 2013

CUPRINS

Prezentarea firmei Prezentarea criteriilor care au stat la baza localizarii business-ului in aceasta regiune

Competente necesare dezvoltarii unui business in aceasta regiune Informatii din piata (concurenta, politici de pret,etc) Modul de organizare si sistemul de management(organigrama, pozitii manageriale, cultura organizationala, etc) Propuneri de dezvoltare de servicii logistice pe viitor (diferentiere prin pret, volum, strategie hibrid, etc)

PREZENTAREA FIRMEI DHL

DHL a fost infiintata in orasul San Francisco, cu mai bine de 40 ani in urma de catre trei intreprinzatori: Adrian Dalsey, Larry Hillblom si Robert Lynn. Din momentul infiintarii pana in prezent, compania a continuat sa se extinda intr-un ritm accelerat. DHL este lider global pe piata de curierat, express si logistica, fiind specializat in furnizarea de solutii inovative acestea fiind adaptate cerintelor specifice. La nceput, n 1969, DHL a facut primii pasi, transportand documente cu avionul de la San Francisco la Honolulu. Odata cu trecerea anilor, reteaua DHL s-a dezvoltat din ce n ce mai mult spre noi clienti din fiecare colt al lumii. In acelasi timp, s-a dezvoltat si piata, a devenit mai complexa, astfel nct DHL s-a adaptat cerintelor in schimbare ale clientilor sai att la nivel global cat si local. Astazi, reeaua internationala DHL acopera peste 220 de tari si teritorii n ntreaga lume. DHL ofera, de asemenea expertiza unica in curierat expres, aerian i naval, transport international, solutii de logistica contractuala, precum si servicii internaionale de transport corespondenta. Compania ofer : expertiz global n transportul expres , transportul de marf aerian i maritim, transportul pe uscat soluii logistice contractuale servicii potale internaionale Din 1969 pana in prezent, angajamentul firmei ramas la fel de puternic. Succesul s-a bazat ntotdeauna pe livrarea de servicii excelente pentru clieni. Din dorinata permanenta de mbuntaire continu, DHL a devenit un brand recunoscut pentru angajamentul personal, solutiile proactive si forta locala. La baza succesului sau se afl angajatii sai, dedicati cerintelor clientilor, furnizand solutii personalizate acestora. DHL este un brand Deutsche Post DHL. Grupul a ncasat venituri de peste 46 miliarde de euro n 2009.

PREZENTAREA CRITERIILOR CARE AU STAT LA BAZA LOCALIZARII BUSINESSULUI IN ACEASTA REGIUNE

DHL in Romania DHL si a inceput activitatea in Romania inca din anul 1984 prin intermediul unui agent, fiind prima companie de curierat expres international prezenta in nume propriu in tara, si prima companie care utilizeaza un avion dedicat pentru operaiunile din Romania, asigurand o conexiune sigura si rapida cu cea mai extinsa retea de destinaii internaionale. Ulterior se nfiineaz 18 sedii DHL n principalele orae din Romnia. In 1998 DHL devine prima companie de curierat expres internaional din Romnia care obine certificatul de calitate ISO 9002 (acordat de Lloyd's Register) DHL a mplinit 20 de ani pe piaa romnasc de curierat rapid. i este lider. Punctul forte al "DHL" n Romnia l reprezint consistena. Firma subcontracteaza foarte puin din operaiuni, ceea ce o face s fie aproape unica din acest punct de vedere. Existenta unor sectoare care pot genera o crestere solida, piata in dezvoltare, a facut ca DHL sa aiba incredere sa investeasca in Romania, bineinteles ajutandu-se de strategii clare, bine puse la punct, obtinand rezultate peste media pieei i peste evoluia economiei. S-a luat in coniderare si un aspect foarte important, si anume c aproximativ 70% din exporturile Romniei merg ctre Uniunea European (UE), ceea ce face compania dependeta de cererea de consum de aici. Pozitionarea DHL-ului in Romania promitea sa inregistreze cretere pentru companie, lucru care s-a si intamplat pe parcurs, ducand-o in topul companiilor de logistica din tara. Secretul ca LPL de succes, const n legtura puternic i efectiv cu clienii, prin care le este adusa valoare adugat; angajaii DHL pun n slujba nevoilor clientilor toate abilitile pe care le presupune poziia de lider de pia. Serviciile oferite de DHL pe piata din Romania au la baza serviciile de curierat rapid international in sistem \"usa-in-usa\", precum: transport de documente (DOX, XPD)si colete (WPX), Import Expres, Transport Collect, transport de documente cu timp de livrare definit (TDD), Transport rutier de colete ( Road Express, Groupage, FTL, LTL), servicii de transport Cargo, servicii complexe de logistica SPC, Asigurarea expedierilor de tip document si colet in reteau DHL. Toate serviciile furnizate de DHL Romania au la baza criterii de eficienta si calitate riguros stabilite. Astfel toate serviciile oferite au la baza cerinte clar exprimate de catre clientii companiei. Calitatea serviciilor oferite reprezinta o prioritate a strategiei DHL Romania. Structura activitilor de baz i de susinere ale mixului logistic Activiti de baz asigurarea standardelor de servicii pentru clieni; Activiti de susinere depozitarea; manipularea produselor;

cumprarea; transportul; gestiunea stocurilor; prelucrarea comenzilor.

ambalarea; activiti legate de fluxurile

informaionale logistice.

Principalele activiti pe care le desfoar DHL Romnia sunt: transportul, stocarea i depozitarea mrfurilor . O categorie aparte ce este inclus n activit ile logistice ale companiei DHL Romnia se refer la activitatea de supply chain . Acesta este un proces economic care leag furnizorii, productorii, depozitele, logistica, distribuitorii i clienii finali i are forma unei colecii integrate de aptitudini i resurse ce are ca scop livrarea de servicii i produse ctre clieni. El include toate activitile i fluxurile de informaii n ambele sensuri i este are asociate transformrile prin care trece materia prim pentru a ajunge produs finit. Frecvent, lanul de aprovizionare este descris cu ajutorul costurilor i veniturilor implicate n fiecare component: costuri cu furnizorii / materiile prime i materialele costuri de transport costuri de producie costuri de depozitare i distribuie venituri de la clieni. Conceptul de supply chain (lan de aprovizionare) a fost folosit iniial n legtur cu traseul parcurs de materiale de la furnizor la firm. n prezent supply chain a devenit un element strategic care reprezint o modalitate efectiv de creare a valorii pentru client. n consecin, rolul supply chain i lagtura dintre surs, intermediari, productori, cumprtori i utilizatori au devenit din ce n ce mai importante. DHL fiind liderul global pe piaa de curierat expres i logistic, compania ofer o gam mare de servicii supply chain att la nivel naional ct i interna ional, oferind astfel o valoare lan ului de aprovizionare. Fiind ajutai de experiena cptat de-a lungul timpului, firma a dezvoltat i a implementat soluii inovatoare asupra lanului de aprovizionare pentru toate tipuri de clien i. Deoarece fiecare faz a lanului de aprovizionare este planificat n jurul cerin elor clien ilor, metodele folosite au fcut ca DHL Romnia s aib un lan de aprovizionare profesionist i s fie un partener de afaceri de succes pe pia . Compania ofer soluii pentru firmele din toate zonele lumii, ajutnd companiile cu expertize internaionale n toate sectorele industriale i solu ii de mbunt ire continu a sistemelor de aprovizionare.

Pozitia de lider de piata a DHL Romania depinde de angajamentul in a desfasura activitatea pe baza unor procese clare si precise. Pentru aceasta DHL se focalizeaza pe: 1. 2. A face bine de prima data prin intermediul unor proceduri clare si precise. Continua imbunatatire a practicilor de lucru prin monitorizarea si masurarea nivelului de performanta, identificarea cauzelor neconformitatilor, analiza acestora si implementarea celor mai potrivite actiuni corective. 3. Masurarea proactiva a nevoilor si asteptarilor clientilor si satisfacerea corespunzatoare a acestora. 4. Responsabilitatea personala a fiecarui angajat pentru performanta muncii desfasurate. Echipa de management a DHL Romania este dedicata pentru a asigura respectarea cerintelor stabilite prin Sistemul de Management al Calitatii si imbunatatirea continua a acestuia si de asemenea ca fiecare angajat intelege politica in domeniul calitatii si ca resursele adecvate sunt disponibile pentru aplicarea ei in practica.

COMPETENTE NECESARE DEZVOLTARII UNUI BUSINESS IN ACEASTA REGIUNE

Strategia de dezvoltare a companiei de a deveni prima optiune pentru clientii sai atunci cand acestia isi aleg partenerul pentru serviciile de curierat expres international este formata si din aplicarea unui plan de investitii pe piata din Romania. In momentul deschiderii filialei locale din Romania, afacerea (DHL) era mult mai mic i greoaie, dar nu doar n ceea ce privea DHL, ci ntreaga pia avea dimensiuni mult mai mici. Conform declaratiilor lui Gian Sharp, managing director, era previzibil c vor exista creteri importante, pe pia erau mai muli juctori locali dect multinaionale. Dar n 2001, cnd am venit n Bucureti, lucrurile nu erau tocmai pozitive pentru mediul de afaceri, pentru economie. Existase un boom, la sfritul anilor 1990, dup care orice plan de dezvoltare era greu de implementat, din cauza incertitudinii. Inflaia era nc mare (34,5%), dar nu la cotele alarmante din 19971998 (157,8%, respectiv 59,1%) i, n principiu, viitorul pe termen scurt i mediu era destul de gri. Totodata printre competentele necesare dezvoltarii unui business de acest tip in Romania putem enumera: sporirea in ritm rapid a cheltuielilor de transport;

posibilitile limitate de cretere a eficienei produciei; mutaiile nregistrate n gestiunea stocurilor; nnoirea i diversificarea fr precedent a produciei de mrfuri; necesitatea organizrii i coordonrii adecvate a fluxurilor informaionale; utilizarea pe scar tot mai larg a calculatoarelor i revoluia informatic; iniiativele legate de calitate preocuprile de protejare a mediului ambiant. integrarea diferitelor procese care leag clientul final de furnizor, procese care furnizeaz bunuri, servicii i informaii i care creeaz valoare;

totalitatea etapelor necesare pentru a satisface clientul, succesiunea de activiti care adaug valoare unui produs. Prin continuarea planului de investitii DHL demonstreaza inca o data angajamentul sau de a-si dezvolta semnificativ operatiunile pe piata din Romania. Pe o piata care a ramas in ultimii ani la o valoare constanta, investitiile sunt singurele in masura sa asigure crestere, prin oferirea celor mai eficiente solutii, care sa conduca la mentinerea portofoliului de clienti si atragerea unor segmente noi.

DEZVOLTAREA DHL ROMANIA Pentru 2013 compania vizeaz creterea capacitii de transport i mbuntirea timpilor de tranzit pentru Bucureti i zona de est a rii, prin investiii n operarea unei aeronave noi n Otopeni. n acelai timp, anul acesta DHL intenioneaz s deschid un centru operaional nou la Cluj, aflat chiar n incinta aeroportului, similar celui de la Otopeni, care va permite sortarea mrfii imediat dup sosirea acesteia n aeroport. Aceasta va conduce la mbuntirea timpului de livrare cu cel puin o or. n paralel, sediile DHL din ar vor intra ntr-un amplu proces de modernizare, astfel nct s ofere clienilor la nivel naional cele mai bune soluii i un cadru modern n care acetia s i efectueze expedierile. n planurile companiei pentru 2013 se regsete i strategia dedicat dezvoltrii segmentului companiilor mici i mijlocii, care au o importan din ce n ce mai mare pentru industria n care DHL activeaz, dar i pentru ntreaga economie, reprezentnd motorul de cretere pentru urmtorii ani. Segmentul IMM reprezint aproximativ 80% din numarul total de peste 5000 de clieni ai DHL Romania, iar veniturile aduse companiei de acest segment sunt de peste 60%. La nivel global, IMM-urile reprezint 92% din totalul de 2.8 milioane de clieni DHL. Din strategia de dezvoltare a acestui segment fac parte o serie de iniiative legate de dezvoltarea i lansarea unor instrumente dedicate: instrumente online pentru realizarea expedierilor prin aplicaia MyDHL, dar i o seciune dedicat segmentului IMM pe site, care conine un pachet de informaii utile i ajut companiile mici s i eficientizeze activitatea legat de exporturi sau importuri. DHL are o experien de peste 20 de ani pe piaa din Romnia, aproape 500 de angajai, opereaz cu 3 aeronave, deine o flot de peste 200 de maini i ofer o acoperire de 100% la nivel naional, prin cele 42 de locaii aflate n cele mai importante orae de pe ntreg teritoriul rii. n 2012 DHL a fcut o investiie important prin nnoirea flotei cu 100 de autovehicule utilitare mari cu rafturi interioare (Volkswagen Crafter), care opereaz n toat ara i care au dublat capacitatea de transport pe teritoriul Romniei oferind o eficien mai mare a livrrilor. De asemenea, DHL a nceput de anul trecut operarea unor aeronave cargo noi la Arad i Cluj, pentru deservirea zonei de vest a rii, care ofer capacitate de ncrcare mrit i au permis extinderea acoperirii pentru serviciile cu livrare n aceai zi pentru clienii din aceast regiune. Expedierile clienilor din partea de nord-est a rii sunt exportate acum n acceai zi datorit unui parteneriat ncheiat de DHL cu o linie comercial pentru ruta Iai Bucureti.

Prin continuarea planului de investiii DHL demonstreaz nc o dat angajamentul su de a-i dezvolta semnificativ operaiunile pe piaa din Romnia. Pe o pia care a rmas n ultimii ani la o valoare constant sunt sigur c investiiile sunt singurele n msur s ne asigure cretere, prin oferirea celor mai eficiente soluii, care s conduc la meninerea portofoliului de clieni i atragerea unor segmente noi a declarat Daniel Kearvell, Managing Director DHL Romania. DHL Romania este o companie responsabil social iar grija permanent fa de mediul nconjurtor este n linie cu strategia regional DP DHL Go Green de a reduce emisiile de carbon cu 20% pn n 2020. La nivel local, compania a reuit s reduc emisiile de carbon cu 7% (calcul efectuat pentru emisiile de carbon pe kilogram transportat) n 2012 fa de 2011. DHL Romania se mndrete i cu ctigarea Premiului Green Business n 2012 pentru trei categorii Dezvoltare Sustenabil, Utilizarea Resurselor i Servicii i Comer, o dovad n plus a responsabilitii companiei fa de mediul nconjurtor i comunitate. 1 DHL trebuie sa isi stabileasca pentru viitor trei obiective principale: - s fie primul furnizorul ales de clienii - sa fie angajatorul ales pentru angajaii actuali i viitori - sa fie prima alegere a investitorilor Acest lucru poate fi realizat prin oferirea clien ilor cele mai bune servicii posibile, la pre uri

competitive i cu soluii care sa le faca via a mai u oar. Succesul investitorilor va fi asigurat printr-o investiie solid, pe termen lung si prin oferirea unui randament atractiv al ac ionarilor. Site-ul DHL.com a fost implementat pentru a consolida o imagine unitar a DHL, ca parte a strategiei a Grupului i pentru a susine valorile de marc ale DHL care ofer soluii proactive, implicare i aceeai calitate a serviciilor oferite la nivel global. Site-ul reprezint un canal cheie de comunicare pentru activitile de marketing i vnzare. Studiind piata, pe langa activitatea pe care o desfasoara DHL, aceasta ar trebui sa-si indrepte atentia si sa investeasca in sectoare care nregistreaz cretere si anume industria textil care are un trend ascendent, fapt reflectat de volumele n cretere i de numrul de noi clieni provenind din acest domeniu. Un alt domeniu care poate aduce plus pentru companie si in care Romania are un potenial ridicat este cel al tehnologiilor de vrf. n plus, exist cteva proiecte de investiii din partea unor companii multinaionale, ale cror efecte ar urma s devin vizibile in viitorul apropiat.

http://www.forbes.ro/Dhl-continua-investitiile-pe-piata-din-romania_0_6560.html

Diferentiere prin preuri Cu siguranta pretul face diferenta intre concurentii pietei. Compania ajusteza pretul de baz pentru a se adapta diferitelor categorii de clienti, produse, locatii i a a mai departe. DHL se diferen iaza prin preul produsului de baz, acesta fiind calculat n func ie de produs, greutatea, origine si destinatie. Preurile sunt de multe ori mai mari pentru colete decat pentru documente echivalente ca si greutate, deoarece coletele presupun costuri suplimentare in ceea ce priveste manipularea si ambalarea. Strategia de stabilire a preurilor Orice schimbarede pre poate provoca o reactie din partea clien ilor, concuren ilor,

distribuitorilor, furnizorilor i chiar a guvernelor. Cum ar trebui s rspund la o firm unei reducere de pre iniiata de competitori? Pe pieele caracterizate prin omogenitatea produsului, firma trebuie sa gaseasca modaliti de a mbunti calitatea produselor sale, astfel ca DHL mentine un pre ridicat pentru serviciile lor. DHL au o cot mare de pia datorita calitatii serviciilor, nu a serviciilor ieftine. Declinul preului ar putea fi vzut ca declinul n calitatea serviciului - poate comuta la alt furnizor. Din acest motiv, strategiile hibride care s se concentreze simultan asupra costurilor si asupra strategiei de difereniere sunt n curs de dezvoltare. Un exemplu este conceptul personalizarii in masa ce se bazeaz pe amnarea diferenierii i utilizarea economiilor de scar i a parametrilor de sinergie n producia de module standardizate.