1.

SCURT PREZENTARE
Unilever, una dintre cele mai importante companii de pe piaa bunurilor de larg consum din Romnia, este prezent pe piaa romneasc din 1995. Portofoliul de mrci pe care Unilever le comercializeaz pe cele dou mari piee pe care este prezent produse de ngrijire casnic i personal, produse alimentare include mrci puternice precum Dero, Omo, Cif, Domestos, Coccolino, Dove, Rexona, Axe, Clear, Sunsilk, Delma, Rama, Becel, Delikat, Knorr, Hellmanns, Lipton. Elementul comun al mrcilor Unilever provine din misiunea companiei de a aduga vitalitate vieii oamenilor, rspunznd nevoilor zilnice de alimentaie, igien i ngrijire personal cu mrci care-i ajut s se simt bine, s arate bine i s ia ce e mai bun din via. Unilever ii ndeplinete misiunea anticipnd aspiraiile consumatorilor i rspunznd n mod creativ nevoilor acestora, cu mrci i produse al cror element comun este vitalitatea pe care o adaug vieii lor.

2. FIXAREA OBIECTIVELOR
Scopul proiectului nostru este stabilirea nivelului frecvenei de cumprare i a ratei de recuperare pentru ampoanele Dove. Obiectivele urmrite: identificarea percepiilor consumatorilor asupra mrcilor de ampoane; identificarea ateptrilor consumatorilor cu privire la caracteristicile unui sampon; identificarea frecvenei de cumprare i a ratei de recumparare a amponului marca Dove; evaluarea mrcii de ampon Dove ;

Surse de date sunt informaiile obinute n urma aplicrii chestionarului asupra unui eantion de 112 persoane.

3. DESCRIEREA POPULAIEI STUDIATE I A VARIABILELOR UTILIZATE

Cercetarea este una cantitativ, de tip descriptiv, n care metodele utilizate pentru culegerea informaiilor necesare stabilirii rezultatelor cercetrii sunt studiile transversale, adica anchetele pe baza de chestionare. Administrsrea chestionarului se face personal prin intermediul operatorilor de interviu. Informaiile necesare realizrii cercetrii au fost culese n urma aplicrii chestinarelor persoanelor peste 18 ani de pe teritoriul municipiului Timioara. Operatorii de interviu au fost amplasai la intrarea hypermarketurilor Metro i Real, precum n centrele comerciale Iulius Mall i Bega. Datele au fost culese pe parcursul a patru saptamani. Eantionul este format din 112 persoane. Ipotezele cercetrii: creterea cu 13 % a volumului vnzrilor de ampon marca Dove; creterea cu 10 % a ratei de recumparare a amponului marca Dove.

Nr.crt. 1

Tema Chestionarului Utilizarea de produse pentru ingrjirea parului

Variabile analizate comportament de consum tipuri de produse utilizate utilizarea de sampon frecventa de utilizare tipuri de samponane marci utilizate caracteristici de utilizare utilizare produse marca Dove

2 3

Notorietatea marcilor de sampoane Perceptia asupra marcilor

notorietatea spontana a marcilor caracteristici ale unei marci ideale perceptii ale diferitelor marci

Achizitionarea marcilor de sampoane

atribute urmarite la marca importanta acordata atribute pret maxim pret minim

acestor

Pretul de referinta

6 7

Motivatii in utilizarea samponului Evaluarea marcii de sampon Dove

stimuli in utilizarea samponului evaluarea atributelor marcii perceptia marcii de catre utilizator

Profilul respondentilor

varsta venit

4. ANALIZE UNIVARRIATE 4.1 Analiza variabilelor nominale

Calculm frecvenele relative i absolute utiliznd din bara de comenzi urmtoarele opiuni Analyze Descriptive Statistics Frequencies. Se obine tabelul de frecvene corespunztor repartiiei eantionului n raport cu variabila considerat. Tabelul 2- Frecvene Mediul de Intervalul de Pre maxim Pre minim reedin vrsta pentru de achiziie a ampon samponului 112 112 104 104 0 0 8 8 Tabelul 2.1 Frecvene - Venitul lunar Frequency sub 600 lei 601 - 1000 lei Valid 1001 - 2000 lei peste 2000 lei Total 55 29 24 4 112 Percent 49,1 25,9 21,4 3,6 100,0 Valid Percent 49,1 25,9 21,4 3,6 100,0 Cumulative Percent 49,1 75,0 96,4 100,0

Venitul lunar N Valid Missing 112 0

Utilizatori Dove 104 8

Fig. 2.1 Cercul de structur -Venit lunar Interpretare: Numrul persoanelor care au rspuns la aceast ntrebare este egal cu numrul eantionului de 112. Dintre acetia un procent semnificativ de 49,11% l dein persoanele cu un venit mediu lunar sub 600 Lei, 25,89% cei cu un venit ntre 601-1000 Lei, 21,43% cei cu venitntre 10012000 Lei, iar n proporie nesemnificativ (3,57%) persoanele cei venit peste 2000 Lei.

Tabelul 2.2 Frecvene- Mediul de reedin

Frequency Valid rural urban Total 37 75 112 Percent 33,0 67,0 100,0 Valid Percent 33,0 67,0 100,0 Cumulative Percent 33,0 100,0

Fig. 2.2 Cercul de structur -Mediul de reedin Interpretare: Din totalul de 112 persoane chestionate 66,96% fac parte din mediul urban, iar 33,04% din mediul rural. Tabelul 2.3 Frecvene - Intervalul de vrsta Frequency Percent Valid Percent 16 - 25 ani 26 - 35 ani 36-50 ani peste 50 ani Total 39 58 10 5 112 34,8 51,8 8,9 4,5 100,0 34,8 51,8 8,9 4,5 100,0 Cumulative Percent 34,8 86,6 95,5 100,0

Valid

Fig. 2.3 Cercul de structur -Intervalul de vrst

Interpretare: Numrul persoanelor care au rspuns la aceast ntrebare este egal cu numrul eantionului de 112. Dintre acetia o proporie semnificativ este deinut de persoanele cu vrste ntre 26-35 de ani de 51,79%, 34,82% de cei cu vrste cuprinse intre 16-25 de ani, 8,93% de cei ntre 36-50 de ani, iar n proporie mai nesemnificativ de cei peste 50 de ani. Tabelul 2.4 Frecvene - Pre maxim pentru ampon Frequency Percent Valid Percent 10lei 12lei 21lei 28lei 50 lei 100 lei Total 99,00 2 29 33 21 13 6 104 8 112 1,8 25,9 29,5 18,8 11,6 5,4 92,9 7,1 100,0 1,9 27,9 31,7 20,2 12,5 5,8 100,0

Cumulative Percent 1,9 29,8 61,5 81,7 94,2 100,0

Valid

Missing Total

Fig.2.4 Cercul de structur - Pre maxim pentru ampon Interpretare: Numrul celor care au rspuns la aceast ntrebare este de 104 din 112. Dintre cei care au rspuns 31,7% ar plti maxim 21 Lei, 27,9% ar plti 12 Lei, 20,2% ar plti 28 Lei, 12,5% ar aplti 50 Lei, iar n proporii nesemnificative sunt cei care ar achita 100 Lei, respectiv 10 Lei pentru achiziionarea unui ampon de 250 ml.

Tabelul 2.5 Frecvene - Pre minim de achiziie a samponului Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4lei 5lei 7lei 15 lei Total 99,00 19 10 64 11 104 8 112 17,0 8,9 57,1 9,8 92,9 7,1 100,0 18,3 9,6 61,5 10,6 100,0 18,3 27,9 89,4 100,0

Valid

Missing Total

Fig. 2.5 Cercul de structur - Pre minim pentru ampon

Interpretare: Numrul persoanelor care au rspuns la aceast ntrebare este de 104, numrul nonrspunsurilor este de 8, iar eantionul este de 112 persoane. Dintre respondeni64 ar plti minim 7 Lei, 19 ar plti minim 4 Lei, 11 ar plti minim 15 Lei, iar 10 ar plti minim 5 Lei pentru a achiziiona un ampon de 250 ml. n procente 61,5 % dintre respondeni ar plti minim 7 Lei pentru achizitionarea amponului.
Tabelul 2.6 Frecvene - Utilizatori Dove Frequency Percent Valid Percent Valid Missing Total nu da Total 99,00 14 90 104 8 112 12,5 80,4 92,9 7,1 100,0 13,5 86,5 100,0

Cumulative Percent 13,5 100,0

Fig. 2.6 Cercul de structur - Utilizatori Dove Interpretare:Din totalul eantionului de 112 persoane 104 au rspuns la ntrebare, numrul nonrspunsurilor fiind de 8. Dintre respondeni 90 utilizeaz produsul, iar14 nu utilizeaz produsul. n valoare procentual 86,5% utilizeaz produsul, iar 13,5% nu utilizeaz produsul Dove.

4.2 Analiza variabilelor ordinale Calculm frecvenele relative i absolute i media utiliznd din meniu urmtoarele Analyze
Descriptive Statistics Frequencies. Introducem o variabil ordinal, pentru a obine tabelul de frecven trebuie sa bifm opiunea Display frequency tables. Tabelul 3 Parametrii gradului de importan - Satisfacia consumatorilor Frequency Percent Valid Cumulative Bootstrap for Percent Percent Percent Bias Std. 95% Confidence Error Deloc satisfacut Mai putin satisfacut Satisfacut Foarte satisfacut Total Interval Lower 1 31 55 5 92 1,1 33,7 59,8 5,4 100,0 1,1 33,7 59,8 5,4 100,0 1,1 34,8 94,6 100,0 ,0 ,0 ,1 ,0 ,0 1,0 4,8 4,9 2,4 ,0 ,0 25,0 50,0 1,1 100,0 Upper 3,3 43,5 69,6 10,9 100,0

Fig.3 Diagrama prin coloane: Ct de satisfcut suntei de marca dove?

Interpretare: Din totalul respondenilor, 92 de persoane au rspuns la aceast ntrebare, de unde putem constata c mai mult de jumtate sunt satifcui de marca Dove, iar n proporie de 33,7% sunt mai puin satisfcui. Tabelul 3.1- Parametrii gradului de importan Satisfacia consumatorilor Statistic Bootstrap Bias N Mean Median Mode 25 Percentiles 50 75 Valid Missing 92 0 2,6957 3,0000 3,00 2,0000 3,0000 3,0000 ,0167 -,0020 ,0000 ,1169 ,0387 ,0000 2,0000 3,0000 3,0000 2,2500 3,0000 3,0000 0 0 -,0006 -,0020 Std. Error 0 0 ,0618 ,0387 95% Confidence Interval Lower Upper 92 92 0 0 2,5761 2,8152 3,0000 3,0000

Interpretare: Avnd n vedere modul de codificare a variabilei putem observa c mai mult de jumtate din respindeni sunt satisfcui de marca Dove, iar restul de 34,8% sunt mai puin satisfcui.

10

Tabelul 4 - Parametrii gradului de importan Calitate Pre Imagine de marc N Mean Median Mode Percentiles 25 50 75 Valid Missing 100 12 2,7600 3,0000 4,00 2,0000 3,0000 4,0000 100 12 2,6800 3,0000 2,00 2,0000 3,0000 3,0000 100 12 2,5900 3,0000 3,00 2,0000 3,0000 3,0000

Termen de valabilitate 102 10 1,9510 1,0000 1,00 1,0000 1,0000 4,0000

Tabelul 4.1- Parametrii gradului de importan - Calitatea locul 4 locul 3 locul 2 locul 1 Total 99,00 Frequency 21 19 23 37 100 12 112 Percent 18,8 17,0 20,5 33,0 89,3 10,7 100,0 Valid Percent 21,0 19,0 23,0 37,0 100,0 Cumulative Percent 21,0 40,0 63,0 100,0

Valid

Missing Total

Fig. 4.1 Diagrama prin coloane: Ct de important este calitatea produsului? Tabelul 4.2 - Parametrii gradului de importan- Preul locul 4 locul 3 locul 2 locul 1 Total 99,00 Frequency 6 40 34 20 100 12 112 Percent 5,4 35,7 30,4 17,9 89,3 10,7 100,0 Valid Percent 6,0 40,0 34,0 20,0 100,0 Cumulative Percent 6,0 46,0 80,0 100,0

Valid

Missing Total

11

Fig. 4.2 Diagrama prin coloane: Ct de important este preul produsului?

Tabelul 4.3 - Parametrii gradului de importan- Imaginea de marc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent locul 4 15 13,4 15,0 15,0 locul 3 27 24,1 27,0 42,0 locul 2 42 37,5 42,0 84,0 locul 1 16 14,3 16,0 100,0 Total 100 89,3 100,0 99,00 12 10,7 112 100,0

Valid

Missing Total

Fig. 4.3 Diagrama prin coloane: Ct de impotant este imaginea de marc?

12

Valid

Missing Total

Tabelul 4.4- Parametrii gradului de importan - Termen de valabilitate Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent locul 4 60 53,6 58,8 58,8 locul 3 14 12,5 13,7 72,5 locul 2 1 ,9 1,0 73,5 locul 1 27 24,1 26,5 100,0 Total 102 91,1 100,0 99,00 10 8,9 112 100,0

Fig. 4.4 Diagrama prin coloane: Ct de important este termenul de validitate al produsului? Interpretare: Putem constata c pe primul loc ca importan n alegerea produsului Dove n funcie de Me sunt calitatea, preul i imaginea de marc, deoarece au Me cu valoarea cea mai mare 3. Prin urmare vom folosi Mo i Q, astfel calitatea este pe primul loc avnd Mo egal cu 4 i Q egal cu 3. Pe locul al doilea urmeaz importana imaginii de marc cu Mo de 3 i Q de 3, urmat de imporana preului cu Mo de 2 i Q de 3, iar pe ultimul loc este situat importana termenului de valabilitate cu Me de 1.

13

4.3 Analiza variabilelor scale Din meniul Analyze Descriptive Statistics Frequencies introducem o variabil de tip scale i calculm media, abatarea standard i se reprezint grafic prin intermediul unei Histograme.
Tabelul 5.1 Statistici descriptive
N Statistic Miros Dove Valid N (listwise) 104 104 Min Statistic 1,00 Max Statistic 5,00 Mean Statistic 3,5673 Std. Deviation Statistic 1,03121 Skewness Statistic -,455 Std. Error ,237 Kurtosis Statistic -,804 Std. Error ,469

Fig.5.1 Histogram Miros DOVE Interpretare: Se observ ca nota medie acordat pentru mirosul produsului Dove este de aproximativ 3,57. Nota acordat se abate cu 1,03 n medie de ctre fiecare persoana intervievat. n ceea ce

privete parametrii formei, se observ c seria este uor asimetric negativ cu abatere spre stnga, (skewness<0 ). n ceea ce privete boltirea seriei, avem o serie platicurtica, existnd o
grupare mai slab n jurul valorii centrale. Tabelul 5.2 Statistici descriptive
N Min Max Mean Std. Deviation Statistic 1,19418 Skewness Statistic ,595 Std. Error ,237 Kurtosis Statistic -,656 Std. Error ,469

Statistic Statistic Imagine de marc Pantene Valid N (listwise) 104 104 1,00

Statistic Statistic 5,00 2,3269

14

Fig.5.2 Histogram Imagine de marc Interpretare: Nota medie acordat pentru imaginea de marc a produsului Dove este de 3,44 i se abate cu 0,89 n medie de ctre fiecare persoana intervievat. n ceea ce privete parametrii formei, se observ o distribuie cu abatere spre dreapta, (skewness >0 ). n ceea ce privete boltirea seriei, avem o serie platicurtica, existnd o grupare mai slab n jurul valorii centrale. Tabelul 5.3 Statistici descriptive
N Min Max Mean Std. Deviation Statistic ,97308 Skewness Statistic -,332 Std. Error ,237 Kurtosis Statistic -,624 Std. Error ,469

Statistic Statistic Calitate Dove Valid N (listwise) 104 104 1,00

Statistic Statistic 5,00 3,8173

Fig.5.3 Histogram Calitatea Dove

15

Interpretare: Nota medie acordat pentru Calitatea produsului Dove este de 3,81 i se abate n medie cu 0,97 de ctre fiecare persoana intervievat. n ceea ce privete parametrii formei, se observ c seria este usor asimetric negativ cu abatere spre stnga, (skewness <0). n ceea ce privete boltirea seriei, avem o serie platicurtica, existnd o grupare mai slab n jurul valorii centrale.

4.4 Teste statistice a. Teste de concordan Testarea normalitii unei distribuii

Formulm ipoteza nul c distribuia variabilei calitatea Dove este normal cu alternativa c distribuia nu este normal. Aplicm testul parametric a lui Kolmogorov Smirnov ( deoarece dispunem de un eantion mai mare de 100, astfel aplicam testul Shapiro-Wilk), astfel: Analyze Nonparametric Test One Sample Kolmogorov-Smirnov Test.

Aplicnd testul Kolmogorov-Smirnov, rezultatele se regsesc n tabelul urmtor :

Tabelul 6 Testul lui Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Calitate Dove N Normal Parametersa,b Most Extreme Differences Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative 104 3.8173 .97308 .194 .194 -.186 1.976 .001

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

16

Fig. 6 Histograma - Testul lui Kolmogorov-Smirnov

Interpretarea rezultatelor: Putem observa c ipoteza nul este respins deoarece Sig=0,001 < 0,05 , deci nu avem o distribuie normala a variabilei, ceea ce se poate observa i din grafic (histograma). Testarea uniformitii unei distribuii Formulm ipoteza nul c distribuia variabilei satisfacia utilizrii Dove este uniform cu alternativa c distribuia acestei variabile nu este uniform. Aplicm testul neparametric Hi-ptrat care presupune urmtorul demers: Analyze Nonparametric Tests Chi Square Test. n tabelul urmtor sunt comparate frecvenele observate cu frecvenele teoretice, pe coloana Residual fiind prezentate diferenele dintre frecvene pentru fiecare stare a variabilei. n tabel se observ c 55 dintre respondeni au afirmat c sunt satisfcui n ceea ce privete utilizarea produselor Dove; potrivit ipotezei de egalitate a frecvenelor, n fiecare categorie de atitudine ar trebui s aparin 23 de respondeni. n coloana Residual se observ diferena fa de valorile teoretice (pentru categoria Satisfcut aceast diferen este 32).

17

Tabelul 7- Frecvene observate i teoretice Satisfacia utilizrii Dove Observed N Expected N Residual Deloc satisfcut 1 23.0 -22.0 Mai puin 31 23.0 8.0 satisfcut Satisfcut 55 23.0 32.0 Foarte satisfcut 5 23.0 -18.0 Total 92 Tabelul 8 - Testul hi-ptrat Test Statistics Satisfactia utilizarii Dove 82.435a 3 .000

Chi-Square df Asymp. Sig.

Interpretarea rezultatelor: Ipoteza nul se respinge deoarece Sig=0,000 < 0,05, prin urmare putem afirma c distribuia variabilei analizate nu este uniform, adic cele cinci categorii de atitudini nu au aceeai frecven b. Teste de semnificaie Testarea semnificaiei unei medii Aceasta analiz face parte din grupa testelor parametrice. Folosind irul de comenzi Analyze Compare Means One Sample T Test introducem variabila Nota acordat pentru mirosul amponului Dove. Formulm ipoteza nul c media variabilei Nota acordat pentru mirosul amponului Dove este egal cu 3.5 cu alternativa c aceast variabil difer de valoarea 3.5 .

Tabelul 9 - Testarea semnificaiei unei medii One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig. (2-tailed) Mean Difference miros dove .666 103 .507 .06731 Tabelul 10 - Parametrii n eantion One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation miros dove 104 3.5673 1.03121

Std. Error Mean .10112

18

Interpretarea rezultatelor: Sig= 0,507 > 0,05, prin urmare ipoteza se accept, deci media variabilei Nota acordat pentru mirosul amponului Dove este egal cu 3.5 . Testarea semnificaiei unei proporii (testul binomial) Aceasta analiz face parte din grupa testelor neparametrice. Folosind irul de comenzi Analyze Nonparametric Tests Binomial introducem variabila utilizatori Dove. Formulm ipoteza nul c proporia variabilei utilizatoi Dove este de 60% cu alternativa c proporia acesteia difer de 60%.

Tabelul 11- Testul binomial Binomial Test Category N Observed Prop. Group 1 Utilizatori Dove Group 2 Total da nu 90 14 104 .9 .1 1.0

Test Prop. .6

Exact Sig. (1tailed) .000

Interpretarea rezultatelor: Proporia observat n eantion pentru cei care

au utilizat

amponul Dove este de 90%, proporia specificat fiind de 60%. Valoarea pragului de semnificaie (probabilitatea de acceptare a ipotezei nule) este de Sig=0,000 <0,05, deci putem spune c ipoteza nul se respinge, astfel c putem concluziona, cu o ncredere de 95%, c proporia celor au utilizat amponul Dove difer semnificativ de proporia specificat.

19

5. ANALIZE BIVARIATE 5.1 Analiza a dou variabile nominale

n acest caz se poate apela la testul Hi-ptrat i la coeficientul de contingen, care se regsesc n meniu la Analyze-Descriptive Statistics-Crosstabs. 1. Vom analiza relaia dintre Venit i Mediul de reedin cu ajutorul testului Hi -ptrat i coeficientulului de contingen. Tabelul 12 - Tabelul de contingen real venitul * mediul de resedinta Crosstabulation Count mediul de resedinta rural urban sub 600 lei 23 32 601 - 1000 lei 9 20 1001 - 2000 lei 5 19 peste 2000 lei 0 4 37 75

Total 55 29 24 4 112

venitul Total

Tabelul 13 - Valoarea lui Hi-ptrat Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) a Pearson Chi-Square 5.559 3 .135 Likelihood Ratio 6.858 3 .077 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 5.369 112 1 .020

Tabelul 14 - Valoarea coeficientului de contingen Symmetric Measures Value Approx. Sig. Nominal by Nominal N of Valid Cases Contingency Coefficient .217 112 .135

20

Fig. 7 Diagram prin coloane - Analiza variabilelor nominale Interpretarea rezultatelor: n cazul nostru Sig= 0,135 > 0,05 , deci putem afirma c nu exist o legtur semnificativ statistic ntre venit i mediul de reedin. 2. Vom analiza relaia dintre Venit i Pre maxim pentru ampon cu ajutorul testului Hi -ptrat i coeficientulului de contingen Tabelul 15 - Valoarea lui Hi-ptrat Chi-Square Tests Value df Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 33.063 31.376 12.360 104
a

Asymp. Sig. (2-sided) .005 .008 .000

15 15 1

Tabelul 16 - Tabelul de contingen real pret maxim pentru sampon * venitul Crosstabulation Count venitul sub 600 lei 2 15 16 9 5 0 47 601 - 1000 lei 0 9 11 6 3 0 29 1001 - 2000 lei 0 5 6 4 3 6 24 peste 2000 lei 0 0 0 2 2 0 4 Total

pret maxim pentru sampon

10lei 12lei 21lei 28lei 50 lei 100 lei

Total

2 29 33 21 13 6 104

21

Tabelul 17 - Valoarea coeficientului de contingen Symmetric Measures Value Nominal by Nominal N of Valid Cases Contingency Coefficient .491 104

Approx. Sig. .005

Fig. 8 Diagram prin coloane - Analiza variabilelor nominale Interpretarea rezultatelor: n acest caz Sig= 0,005 < 0,05 , deci putem spune c nu exist o legtur semnificativ statistic ntre venit i preul maxim pentru ampon.

5.2 Analiza a doua variabile ordinale

n acest caz se poate apela la: coeficientul de corelaie a rangurilor a lui Spearman (n meniu la Correlate-Bivariate). Testul Hi-ptrat i coeficientul de contingen ( n meniu la Analyze-Descriptive StatisticsCrosstabs ). Testul ANOVA de comparare a mediilor ( n meniu la Analyze-Compare Means- One way ANOVA ).

22

1. Vom analiza relaia dintre Pre i Imagine de marc cu ajutorul coeficientului de corelaie a rangurilor a lui Spearman. (n meniu la Correlate-Bivariate) Tabelul 18 - Valoarea coeficientului de corelaie lui Spearman Correlations Pret Correlation Coefficient Pret Spearman's rho Imagine de marca Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N 1.000 . 100 -.414** .000 100 Imagine de marca -.414** .000 100 1.000 . 100

Fig. 9 Diagrama - Analiza variabilelor ordinale (Coeficientul Spearman)

Interpretarea rezultatelor: n cazul nostru Sig= 0,000 < 0,05 , deci putem afirma c exist o
legtur semnificativ statistic ntre pre i imaginea de marc. Legtura dintre pre i imaginea de marc este una negativ i de o intensitate slab (coeficientul de corelaie = -0,414). Cu alte cuvinte cu ct preul este mai mare, cu att imaginea de marc este perceput a fi mai slab.

23

2. Vom analiza relaia dintre Pre i Imagine de marc

cu ajutorul testului Hi -ptrat i

coeficientului de contingen.( n meniu la Analyze-Descriptive Statistics-Crosstabs ) Tabelul 19 - Tabelul de contingen real pret * imagine de marca Crosstabulation Count imagine de marca locul 4 locul 3 locul 2 locul 1 locul 4 0 3 1 2 locul 3 2 0 27 11 locul 2 7 24 0 3 locul 1 6 0 14 0 15 27 42 16 Tabelul 20 - Valoarea lui Hi-ptrat Chi-Square Tests Value df Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 82.426a 107.538 14.128 100 9 9 1

Total 6 40 34 20 100

pret Total

Asymp. Sig. (2sided) .000 .000 .000

Tabelul 21 - Valoarea coeficientului de contingen Symmetric Measures Value Approx. Sig. Nominal by Nominal Contingency Coefficient N of Valid Cases .672 100 .000

Fig. 10 Diagram prin coloane - Analiza variabilelor ordinale (Testul Hi-ptrat)

24

Interpretarea rezultatelor: n acest caz Sig= 0,000 < 0,05 , iar coeficientul de contingen= 0,672 , deci putem spune c exista o legtur semnificativ i intens ntre pre i imaginea de marc. 3. Vom analiza relaia dintre Pre i Imagine de marc cu ajutorul testului ANOVA. ( n meniu la Analyze-Compare Means- One way ANOVA ) Tabelul 22 - ANOVA ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 27.811 58.379 86.190 Imagine de marca df Mean Square 3 96 99 9.270 .608 F 15.244 Sig. .000

Interpretarea rezultatelor: n cazul nostru Sig=0,000 < 0,05, deci putem spune c importana imaginii de marc difer semnificativ n funcie de importana preului, aadar exist o legtur ntre pre i imaginea de marc. Pentru analiza vizual a importanei imaginii de marc n funcie de importana preului, recurgem la un grafic generat din meniu de la Graphs-Legacy Dialogs-Bar-Simple Bar:

Fig. 11 Diagram prin coloane - Analiza variabilelor ordinale (Testul ANOVA)

25

Conform cu graficul de mai sus remarcm c pentru cei care preul produselor Dove este cel mai important, imaginea de marc nu este la fel de important ca i pentru cei pentru care preul este cel mai puin important. 5.3 Testarea egalitii a dou medii Testarea egalitii a dou medii, cazul eantioanelor independente Este un test parametric care verific dac mediile a dou grupe sunt egale. n SPSS presupune urmtorul demers: Analyze Compare Means Independent Samples T Test. Formulm ipoteza nul c satisfacia medie oferit de utilizarea produselor Dove de ctre cei din mediul rural nu difer semnificativ de satisfacia medie oferit de utilizarea produselor Dove de ctre cei din mediul urban, cu alternativa c aceste medii difer semnificativ. Eantioanele utilizate n prelucrarea datelor sunt independente. Rezultatele privind media i abaterea standard n eantion, ct i abaterea estimatorilor, sunt redate n tabelul urmtor: Tabelul 23 - Parametrii celor dou eantioane Group Statistics Mediul de reedin N Mean Std. Deviation Satisfacia utilizrii Dove Rural Urban 29 63 3.1379 2.4921 .35093 .56434

Std. Error Mean .06517 .07110

Construcia testului pentru compararea mediilor a dou eantioane presupune testarea n prealabil a egalitii varianelor la nivelul celor dou grupe. Statistica t se calculeaz diferit dup cum dispersiile sunt egale sau nu la nivelul celor dou grupe. Ca urmare, formulm ipoteza nul i alternativa referitoare la egalitatea dispersiilor:
2 2 2 H 0 : 1 = 2 2 iar H 1 : 1 2

Tabelul 24 - Testul F i testul t Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means of Variances F Sig. t df Sig. (2Mean tailed) Difference Satisfacia utilizrii Dove Equal variances assumed Equal variances not assumed 41.151 .000 5.670 90 81. 917 .000 .64587

6.697

.000

.64587

26

Interpretarea rezultatelor: Se aplic testul F, iar n cazul analizat Fcalc= 41,151. Cum nivelul de semnificaie este de 0,000 atunci vom respinge ipoteza nula i vom accepta ipoteza alternativ, respectiv satisfacia medie oferit de utilizarea produselor Dove de ctre cei din mediul rural difer semnificativ de satisfacia medie oferit de utilizarea produselor Dove de ctre cei din mediul urban.

6. ANALIZE MULTIVARIATE
6.1 Analiza varianiei cu un factor (ANOVA) a. Dispunem de variabila importana preului Dove dependent i numeric i un factor mediul de reedin. Formm ipoteza nul c factorul mediul de reedin nu are influen asupra variabilei importana preului Dove cu alternativa c factorul mediul de reedin are influen asupra variabilei importana preului Dove. Tabelul 25- Statistici descriptive Pret Dove Mean Std. Deviation Std. Error 4.5517 .50612 .09398 3.8000 1.17404 .13557 4.0096 1.08382 .10628 Tabelul 26 - ANOVA Pret Dove Sum of Squares df Mean Square 11.818 1 11.818 109.172 102 1.070 120.990 103

Rural Urban Total

N 29 75 104

Minimum 4.00 1.00 1.00

Maximum 5.00 5.00 5.00

Between Groups Within Groups Total

F 11.042

Sig. .001

Fig.12 Diagrama - Analiza varianei cu un factor (ANOVA) (a) 27

Interpretarea rezultatelor: Din tabelul ANOVA observm ca Sig=0,001 < 0,05 , deci respingem ipoteza nul i aceptm alternativa, adic factorul mediul de reedin variabilei importana preului Dove. b. Dispunem de variabila importana calitii Dove dependent i numeric i un factor venitul. Formm ipoteza nul c factorul venitul nu are influen asupra variabilei importana calitii Dove cu alternativa c factorul venitul are influen asupra variabilei importana calitii Dove. Tabelul 27- Statistici descriptive Calitate Dove Mean Std. Deviation Std. Error 3.6809 .83683 .12206 4.0690 .99753 .18524 3.6667 1.16718 .23825 4.5000 .57735 .28868 3.8173 .97308 .09542 Tabelul 28 - ANOVA Calitate Dove df Mean Square 3 1.707 100 .924 103 are influen asupra

sub 600 lei 601 - 1000 lei 1001 - 2000 lei peste 2000 lei Total

N 47 29 24 4 104

Minimum 3.00 1.00 2.00 4.00 1.00

Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00

Between Groups Within Groups Total

Sum of Squares 5.121 92.408 97.529

F 1.847

Sig. .144

Fig. 13 Diagrama - Analiza varianei cu un factor (ANOVA) (b)

28

Interpretarea rezultatelor: Din tabelul ANOVA observm c Sig=0,144 > 0,05 , deci acceptm
ipoteza nul , adic factorul mediul de reedin preului Dove. 6.2 Analiza legturii dintre dou variabile scale Legtura dintre dou variabile scale, ntr-o prima faz, este exprimat cu ajutorul coeficientului de corelaie liniar, numit i coeficientul lui Pearson. Acest coeficient d o msur a intensitii dependenei liniare ntre dou variabile de tip scale. Analiza corelaiei presupune calculul coeficientului lui Pearson, utiliznd meniul Analyze nu are influen asupra variabilei importana

Correlate Bivariate. Pentru a studia corelaia dintre dou variabile scale vom folosi coeficientul de corelaie a lui Pearson, variabilele luate n studiu fiind urmtoarele: note acordate pentru calitatea amponului Dove si note acordate pentru preul amponului Dove. Tabelul 29 - Coeficientul de corelaie Correlations Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Calitate dove 1 104 .416** .000 104 Pre dove .416** .000 104 1 104

Calitate dove

Pre dove

Interpretarea rezultatelor: Observm c acest coeficient de corelaie nregistreaz valori de 0,416 i 1, deci putem afirma c ntre aceste variabile exist o legtur direct i de intensitate mare. n sprijinul concluziei de mai sus vine nivelul de semnificaie care este egal cu 0 ,000 n ambele cazuri. Formulm ipoteza c nu exist corelaie ntre variabile cu alternativa c exist corelaie ntre variabile. Ipoteza nul se respinge deci putem spune c exist o corelaie direct de intensitate mare ntre notele acordate pentru calitatea amponului Dove i notele acordate pentru preul amponului Dove. Pentru a reda repartiia eantionului folosim n acest caz norul statistic. Demersul pentru construirea acestuia este: Graphs Scatter Simple.

29

Fig. 14 Diagrama - Repartiia eantionului

6.3 Elaborarea unei funcii de regresie multipl

Analiza regresiei multiple este un procedeu statistic adecvat analizei relaiei dintre dou variabile atunci cnd una este considerat variabil dependent, iar cealalt variabil independent. De exemplu, am putea fi interesai de analizarea relaiei dintre venit (variabil dependent) i intervalul de vrst (variabil independent). Pentru a studia relaia dintre variabilele dependente i independente, datele pot fi reprezentate ntr -o diagram. Variabila dependent venit este reprezentat pe axa vertical, iar variabila independent interval de vrst este reprezentat pe axa orizontal. Prin examinarea diagramei putem determina dac relaia dintre cele dou variabile (dac ea exist) este liniar sau curb, parabolic etc. Considernd ca variabil dependent venitul i ca variabil independent intervalul de vrst , rezultatele analizei se prezint astfel: Tabelul 30 - Statistici descriptive Venitul Intervalul de vrst Mean 1.7946 1.8304 Std. Deviation .90183 .76979 N 112 112

n tabelul Statistici descriptive se prezint media i abaterea standard aferente celor dou variabile calculate la nivelul eantionului de 112 respondeni.

30

Tabelul 31 - Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .417a .174 .166 .82359 a. Predictors: (Constant), Intervalul de vrst b. Dependent Variable: Venitul

Durbin-Watson 1.915

Tabelul Model Summary conine informaiile care privesc coeficientul de corelaie (0,417) i eroarea standard a estimaiei (0,82359). Coeficientul de determinare R2 exprim ct la sut din variana variabilei dependente este explicat de ecuaia de regresie, respectiv 17,4%. Tabelul 32 - ANOVAa Sum of Squares df Mean Square 1 110 111 15.664 .678

Model

F 23.092

Sig. .000b

Regression 15.664 Residual 74.613 1 Total 90.277 a. Dependent Variable: Venitul b. Predictors: (Constant), Intervalul de vrst

n tabelul ANOVA, Sig.=0,000 , deci trebuie s respingem ipoteza nul i s acceptm c exist o relaie semnificativ ntre venit i intervalul de vrst. Model Tabelul 33 - Coeficienii funciei de regresie Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta .901 .202 .488 .102 .417 t Sig.

(Constant) Intervalul de vrst a. Dependent Variable: venitul

4.474 4.805

.000 .000

Fig. 15 Diagram prin coloane - Distribuia reziduurilor

31

Din tabelul Coeficienii funciei de regresie se poate scrie ecuaia de regresie simpl Y = 0,901 + 0,488X, toi coeficienii fiind semnificativi statistic. Formulm prima ipotez c rezidurile nu sunt corelate. Formulm a doua ipoteza c rezidurile urmeaz o distribuie normal. Analiznd statistica Durbin-Watson, D-W=1,915 i este mare dect limita superioar a statisticii teoretice de 1,7 (pentru un prag de 0,05 si N=112) deci putem afirma c rezidurile nu sunt corelate. Dar din graficul Distribuia rezidurilor vom observa c distribuia lor nu este normal, Sig=0,000, deci ipoteza este respins.

32

7. ANEXE
Anexa1 CHESTIONAR Bun ziua, m numesc ........................................................... i a dori dac se poate i avei bunvoina s-mi rspundei la urmtoarele ntrebri din chestionar. V mulumesc !

1. Ce tipuri de produse pentru ngrijirea prului utilizai ? (putei alege mai multe variante de rspuns) Balsam Masc pentru pr ampon Ulei pentru vrfuri uscate Altele (precizai care) ................................................................ 2. Ct de des utilizai amponul ? O dat la 2 zile O dat la 4 zile Sptmnal Alt variant (precizai care) .................................................... Ce tipuri de ampoane utilizai ?

3.

Antimtrea Pentru pr uscat sau degradat mpotriva cderii prului Pentru pr vopsit Pentru regenerare Pentru volum Alt variant (precizai care) .................................................... Ce mrci de ampoane utilizai ?

4.

............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................

33

5. Care sunt principalele caracteristici pe care trebuie s le prezinte un ampon de calitate, dup prerea dumneavoastr ? S aib miros placut S lase prul mtsos i lucios S hidrateze prul Alt variant (precizai care) .................................................... Enumerai mrcile de ampoane pe care le cunoatei :

6.

............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ 7. V rugm s acordai o not de la 1 la 5 urmtoarelor mrci de ampoane pe baza urmtoarelor atribute : Nivea Calitate Pre Miros Imagine de marc Pantene Dove LOreal Wash&Go

8.

Care este preul maxim pe care suntei dispus s-l platii pentru un ampon de 250 ml ?

10 lei 12 lei 21 lei 28 lei Alt variant (precizai care) .................................................... 9. Sub ce pre nu vei cumpra un ampon de 250 ml ? 4 lei 5 lei 7 lei Alt variant (precizai care) ...................................................

34

10. Ai utilizat ampon Dove? Da Nu 11. Ct de satisfcut suntei de marca Dove ? Deloc satisfcut Mai puin satisfcut Satisfcut Foarte satisfcut

12. Ordonati urmatoarele atribute pentru care achizitionatai samponul Dove ( locu 1- cel mai important; locul 4- cel mai putin important ) : Calitate ................ Pre ...................... Imagine de marc ..................... Termen de valabilitate ....................... 13. Precizai mediul n care locuii : rural urban 14. Alegei intervalul de vrst n care v ncadrai : 16 - 25 26 - 35 36 - 50 peste 50 15. Venitul dumneavoastr net se ncadreaz ntre : sub 600 lei 601 - 1000 1001 - 2000 peste 2000

V mulumim pentru timpul acordat !

35