Conceptualizacin del Producto

Existen empresarios, directivos, consumidores y compradores que consideran que un producto o un servicio es simplemente un conjunto de atributos fsicos y tangibles. El enfoque de Mercadeo entiende esta definicin como restrictiva, puesto que los consumidores compran o buscan principalmente la satisfaccin de sus deseos y necesidades. Si la primera afirmacin fuera cierta, ante productos tcnicamente similares, los compradores se decidiran por el mas barato. Sin embargo, estn dispuestos a pagar diferentes tarifas por viajar, por ejemplo, en una aerolnea especifica; incluso puede que no elijan el vuelo mas rpido o el mas cmodo, lo cual nos indica que cuando el consumidor compra un tiquete, no esta adquiriendo solamente el traslado de un lugar a otro sino que tambin el percibe diferencias en las ofertas de las diferentes aerolneas. Resulta, por lo tanto, imprescindible definir los productos desde la perspectiva de los consumidores, incidiendo en el concepto producto-satisfaccin, basado en la hiptesis de que el comprador no solo busca el bien, sino principalmente el servicio intangible que el bien es susceptible de prestar. Esta concepcin supone: La eleccin del comprador no solo descansa sobre el producto, servicio, idea o institucin sino tambin en los aspectos intangibles como el significado social simblico. Productos, servicios, ideas o instituciones diferentes pueden responder a una misma necesidad y, a la vez, un mismo producto, servicio, idea o institucin, puede responder a necesidades diferentes. La variable mas importante no es el producto en si, sino la percepcin asociada a su imagen, ya que en la actualidad, el consumidor solo tiene contacto directo con los empaques o con los folletos de los servicios. Los consumidores creen que los cosmticos mas caraos son los mejores, pero no existen estudios concluyentes que demuestren que ciertas marcas mas baratas no produzcan los mismos efectos que otras con un precio diez veces superior. Un producto es un conjunto de cualidades fsicas o tangibles y sicolgicas e intangibles que el consumidor/comprador considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer sus deseos y necesidades, siendo susceptible de ser comercializado o intercambiado para ser usado, consumido o disfrutado. Este concepto de producto incide en ciertos aspectos que condicionan las acciones de Mercadeo: Integra los aspectos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas, caracterizados por un conjunto de atributos tangibles como el diseo, color, olor, sabor, e intangibles como los servicios de mantenimiento o garanta, adems de un conjunto de cualidades sicolgicas como la imagen, que deben ser percibidos por los consumidores de forma consistente para que tengan relevancia. Posee gran importancia los servicios adicionales como seguros, transporte a domicilio y accesoria telefnica gratuita, entre otros. Los servicios como el mantenimiento y la garanta se clasifican dentro de las cualidades intangibles que pueden servir para diferenciar la oferta. Cabe destacar la importancia que poseen las expectativas del consumidor sobre el producto o servicio, conse4cuencia de la informacin que ha recibido. La calidad no es simplemente el nivel de operatividad de las principales caractersticas del producto. La calidad es la capacidad de un producto para satisfacer una necesidad o exigencia del consumidor. El mejor viaje puede ser el mas lejano o el mas caro; la mejor ropa para ir a una discoteca puede ser el Jean , aunque quizs no sea la mas elegante o la mas cara. Dentro de la clase de producto se habla de calidad relativa, es decir, los mejores pantalones para un consumidor pueden ser los mas duraderos y para otros los mas flexibles o los mas cmodos.