Escuela Acadmica Profesional:

INGENIERIA DE SISTEMAS __________________________________________________________

ANLISIS DE CASOS ESTADSTICOS

Ttulo: Sistemas Transaccionales en la Empresas de Turismo Travel & Tours _________________________________________________________

Presentado por:
1. Vargas Salas, Catherine E. 2. Mio Sandoval, Juan Carlos. 3. Vargas Conde, Josep L.

DOCENTE DEL CURSO EJE:

CESAR ANTONIO BARRAZA REGALADO __________________________________________

2012
1

NDICE

Cartula..1 ndice .....2 Introduccin....3 Ttulo..4 Objetivo General...4 Poblacin.4 Unidad de Anlisis..4 Muestra....4 Variables...4 Tipo de Muestreo...5 Tamao de muestra.......5 Inters de estudio.....6 Instrumento de recoleccin de datos...6 Anlisis estadsticos6 Anexo 123

INTRODUCCIN: En el distrito de Los Olivos encontramos una empresa de turismo Travel & Tours cuya empresa cuenta con un problema sobre la mala organizacin en los lugares tursticos que ofrece. Los clientes de la empresa Travel & tours no se encuentran satisfechos por no contar con una excelente planificacin en los lugares turstico con los que se encuentran asociados.

Ttulo:
Sistemas Transaccionales en la Empresas de Turismo Travel & Tours

Objetivo General:
Tener una buena organizacin donde se encuentren los lugares tursticos. Que los clientes se sientan satisfechos con sus visitas a los lugares que han recorrido, as tendrn ms turistas que quieran contratar sus servicios de turismo.

Poblacin:
Los clientes que utilizan el servicio turstico Travel & Tours.

Unidad de anlisis:
Cada cliente que opta por el servicio turstico Travel & Tours.

Muestra:
Algunos clientes que toman el servicio Travel & Tours.

Variables:
*Edad. *Gnero. *Nivel Socioeconmico. *Nivel de Preferencia *Calidad de Servicio. Identificar las variables con sus respectivas modalidades o categoras y clasificar segn su naturaleza y finalmente anotar su escala.
Variable Edad Gnero Nivel Socioeconmico Nivel de Preferencia Calidad de Servicio Tipo Segn su Naturaleza Cuantitativa Discreta Cualitativo Nominal Cualitativo Ordinal Cualitativo Ordinal Cualitativo Ordinal Escala de medicin Razn Nominal Ordinal Ordinal Ordinal

Tipo de muestreo:
Muestreo Aleatorio Simple; hemos elegido este tipo de muestreo por que la empresa de turismo Travel & Tours tienen una cierta cantidad de reservaciones.

Tamao de muestra:
En una muestra alternativa de 60 turistas que sean animados para visitar lima, se encuentra que 50 estn suscritos en la empresa de turismo. Qu tan grande se

requieren una muestra si se quiere tener el 95% de confianza de que la estimacin de P este dentro de 0.05?

N=? Z=95%(1.96) E=0.5 P=60/50=1.2

Al emplear esta frmula nos da como cuenta de resultado 18.43968 que viene a ser el aproximado de 20, esto quiere decir que nuestra muestra es aproximadamente 20turistas que tenemos que encuestar para poder determinar lo solicitado en nuestro anlisis.

Inters de Estudio:
Nos enfocamos en la empresa de turismo Travel & Toursya que muchos de estos tienen problemas a la hora de atender a los clientes por eso buscamos la mejor solucin aplicando una solucin en la empresa en la que nuestro trabajo se base en el rea transaccional de una empresa turstica para una mejor atencin a los clientes.

Instrumento de recoleccin de datos:

Para el presente trabajo se hiso uso de la encuesta, teniendo como instrumento 9 preguntas (anexo 1) la cual ser la base para nuestra investigacin.

Anlisis Estadstico:
Despus de llenar los datos y realizar el proceso en el programa Microsoft Excel se reportan los siguientes resultados:

Datos Estadsticos Tabla # 1:

Numero de Encuesta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Edad 18 32 19 24 35 44 17 22 24 36 35 50 44 17 15 26 28 36 49 56 23 16 55 43 66 17 19 55 26 32 Genero M F M M M F F F F M M M M M M M M M F F F F M F M F M F M M Etapa familiar 2 4 2 4 3 4 1 2 1 4 4 4 4 1 2 2 1 4 4 4 3 2 4 3 4 1 2 4 4 1 PREUNTA NUMERO 1 N S N S S S S N N S N N S N S N S N S S S N S S S N S N S S

Tabla de la Variable: Edad

Edad 18 32 19 24 35 44 17 22 24 36 35 50 44 17 15 26 28 36 49 56 23 16 55 43 66 17 19 55 26 32

n= Xmin= Xmax= R= m= C= D= Entonces:

30 n=numero de datos=30 15 Xmin=valor menor de los datos (Edad minima de los 30 datos)=15 66 Xmax=valor maximo de los datos=66 51 R=xmax-xmin=66-15=51 (rango de las variables) 6 m=1+3.322*log(n)=1+3.322*log(30)=6 ; m= numero de intervalos 9 C=Amplitud del Intervalo=R/m=51/6=9 3 D=exceso de correcion=(m*c)-R=(6*9)-51=3

Xmax=

xmin=

68 14

Tabla de la variable EDAD, con la Regla de STURGES

[Xi-1' Xi') Xi fi hi Fi Hi Fi' Hi'

14 23 32 41 50 59

23 32 41 50 59 68

18 27 36 45 54 63
n=

10 7 4 5 3 1 30

0.333 0.233 0.133 0.167 0.100 0.033 1.000

10 17 21 26 29 30

0.333 0.567 0.700 0.867 0.967 1.000

30 20 13 9 4 1

1.000 0.667 0.433 0.300 0.133 0.033

Grfico: Poligono de Frecuencias Xi vs fi

12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 4 5 3 1 Series2 10

Tabla de la Variable: Gnero

genero Porcentaje Frecuencia Vlidos FEMENINO MASCULINO Total 28 32 60 Porcentaje 46,7 53,3 100,0 vlido 46,7 53,3 100,0 Porcentaje acumulado 46,7 100,0

10

Tabla de la Variable: Etapa Familiar

etapa_familiar Porcentaje Frecuencia Vlidos SOLTERO SIN DEPENDENCIA SOLTERO CON DEPENDENCIA CASADO SIN DEPENDENCIA CASADO CON DEPENDENCIA Total 60 100,0 100,0 22 36,7 36,7 100,0 9 15,0 15,0 63,3 13 21,7 21,7 48,3 16 Porcentaje 26,7 vlido 26,7 Porcentaje acumulado 26,7

11

Tabla de la Variable: Pregunta #1

pregunta_n1 Porcentaje Frecuencia Vlidos NO SI Total 30 30 60 Porcentaje 50,0 50,0 100,0 vlido 50,0 50,0 100,0 Porcentaje acumulado 50,0 100,0

12

Tabla Estadstica #2:

PREGUNTA NUMERO PREGUNTA NUMERO PREGUNTA NUMERO 4 PREGUNTA NUMERO 2 3 5 S 4 S S S 4 S S S 4 S N S 4 S N N 0 N NP N 0 N NP N 0 N NP N 0 N NP N 0 N NP S 2 S S N 0 N NP S 2 S S N 0 N NP TV 0 S N TV 0 S N N 0 N NP S 2 S S N 0 N NP S 2 S S N 0 N NP S 2 S S N 0 N NP S 2 S N S 0 S N N 0 N NP TV 0 N NP S 2 S S S 2 S S N 0 N NP S 4 S N Leyenda: Tabla #2 S = SI N = NO NP = NO SABE, NO OPINA 4 = BUENA 2 = MALA 0 = NO OPINA

13

Tabla de la Variable: #2

pregunta_n2 Porcentaje Frecuencia Vlidos NO SI TAL VEZ Total 19 33 8 60 Porcentaje 31,7 55,0 13,3 100,0 vlido 31,7 55,0 13,3 100,0 Porcentaje acumulado 31,7 86,7 100,0

14

Tabla de la Variable: #3

pregunta_n3 Porcentaje Frecuencia Vlidos No Sabe Mala Buena Total 31 17 12 60 Porcentaje 51,7 28,3 20,0 100,0 vlido 51,7 28,3 20,0 100,0 Porcentaje acumulado 51,7 80,0 100,0

15

Tabla de la Variable: # 4

pregunta_n4 Porcentaje Frecuencia Vlidos NO SI Total 30 30 60 Porcentaje 50,0 50,0 100,0 vlido 50,0 50,0 100,0 Porcentaje acumulado 50,0 100,0

Tabla de la Variable: # 5
pregunta_n5 Porcentaje Frecuencia Vlidos NO NO SABE, NO OPINA SI Total 15 29 16 60 Porcentaje 25,0 48,3 26,7 100,0 vlido 25,0 48,3 26,7 100,0 Porcentaje acumulado 25,0 73,3 100,0

16

Tabla Estadstica # 3:
PREGUNTA NUMERO 6 1 2 6 6 6 6 6 6 6 3 6 4 PREGUNTA NUMERO 7 S S N N NS NS NS NS NS S NS S PREGUNTA NUMERO 8 1 2 6 6 3 6 6 6 6 4 3 3 PREGUNTA NUMERO 9 S S S S NP NP NP NP NP S NP NP

17

6 5 3 6 1 6 1 6 2 6 2 2 6 6 3 3 6 5

NS N S NS N NS S NS S NS N S NS NS N S NS N

4 6 1 2 6 1 1 6 1 1 6 1 3 3 6 2 3 6

NP N N NP S NP S NP S NP S N NP NP S S N S

Leyenda: Tabla #3 S = SI N = NO NS = NO SABE, NO OPINA 1 = muy buenas 2 = buena 3 = malas 4 = muy malas 5 = ni buenas, ni malas 6 = No sabe, no opina A = muy pocas veces

18

B = pocas veces C = a veces D = habitualmente E = siempre que puedo F = nunca Tabla de la Variable: #6
pregunta_n6 Porcentaje Frecuencia Vlidos MUY BUENA BUENA MALAS MUY MALA NI BUENA, NI MALA NO SE SABE, NO OPINA Total 7 6 7 1 4 35 60 Porcentaje 11,7 10,0 11,7 1,7 6,7 58,3 100,0 vlido 11,7 10,0 11,7 1,7 6,7 58,3 100,0 Porcentaje acumulado 11,7 21,7 33,3 35,0 41,7 100,0

19

Tabla de la Variable: #7

pregunta_n7 Porcentaje Frecuencia Vlidos NO NO SABE SI Total 8 37 15 60 Porcentaje 13,3 61,7 25,0 100,0 vlido 13,3 61,7 25,0 100,0 Porcentaje acumulado 13,3 75,0 100,0

20

Tabla de la Variable: #8

pregunta_n8 Porcentaje Frecuencia Vlidos Muy pocas veces Pocas veces A veces Habitualmente Siempre que puedo Nunca Total 13 3 8 3 3 30 60 Porcentaje 21,7 5,0 13,3 5,0 5,0 50,0 100,0 vlido 21,7 5,0 13,3 5,0 5,0 50,0 100,0 Porcentaje acumulado 21,7 26,7 40,0 45,0 50,0 100,0

21

Tabla de la Variable: #9

pregunta_n9 Porcentaje Frecuencia Vlidos NO NO SABE, NO OPINA SI Total 7 35 18 60 Porcentaje 11,7 58,3 30,0 100,0 vlido 11,7 58,3 30,0 100,0 Porcentaje acumulado 11,7 70,0 100,0

22

ANEXO ANEXO 1. Instrumento de medicin (modelo de Encuesta)

I. DATOS GENERALES: 1. Edad___ aos 6. 2. Gnero: a) Masculino 3. Etapa familiar: a) Soltero sin dependientes b) Soltero con dependientes c) Casado sin dependientes d) Casado son dependientes II. DATOS ESPECIFICOS: 1. Cree que esta apto para optar por nuestra empresa? Si 2. No 7. Usted prefiere nuestra empresa de turismo? SI No, porque_________ No sabe, no opina b) Femenino Qu nivel de prefencia le da usted a nuestra empresa? a) muy buenas b) buenas c) malas d) muy malas e) ni buenas, ni malas f) No sabe, no opina

Ha odo hablar de nuestra empresa? Si No Tal ves

8.

Ha optado alguna vez por nuestra empresa? a) muy pocas veces b) pocas veces c) a veces d) habitualmente e) siempre que puedo f) nunca

3.

Cmo calificara el servicio de nuestra empresa de turismo? 42 No sabe

4.

Est registrado en la pagina de nuestra empresa? Si No

9. Cree usted que la empresa de turismo brinda una buena atencin? Si No No sabe, no opina

5.

Cree usted que nuestra empresa Travels & tours es confiable? Si No opina No sabe, no

23

24