Los conflictos en el aula por M Angeles Hernandez Prados Los conflictos en el aula Introduccin Una de las principales preocupaciones

de los educadores en las instituciones escolares ha sido, y an continan sindolo, las cuestiones relacionadas con la indisciplina escolar. Por eso, el profesorado ha dedicado mucho esfuerzo y energa para velar por el cumplimiento de unas normas, por el mantenimiento del orden, por hacerse respetar, etc. En definitiva, los profesores tratan de gozar de la autoridad suficiente para poder garantizar un buen funcionamiento del aula, poder controlar el comportamiento de sus alumnos y conseguir que stos les obedezcan, preferiblemente de modo sumiso, sin rechistar. Probablemente nos equivoquemos, como proclama Puig Rovira (1997) al desear que nuestras aulas sean una balsa de aceite y todo se encuentre bajo control, pues la ausencia de conflicto puede ser seal de estancamiento e inclusoregresin, ya que todo cambio implica necesariamente pasar por una situacin de conflictividad. Los tericos de la educacin reconocen que el modelo del docente autoritario en las aulas conlleva a una situacin inadecuada para garantizarel buen aprendizaje y desarrollo personal, social y emotivo de los alumnos, pues Los tradicionales esquemas de enseanza, concebidos desde la perspectiva del docente, estn saturados de relaciones autoritarias e inflexibles y descontextualizadas de los acontecimientos sociales, econmicos y polticos. (Uribe, Castaeda y Morales,1999, 22). A pesar de todo, son muchas las escuelas que todava funcionan desde lapedagoga tradicional, manteniendo estos modelos obsoletos, anticuados para las caractersticas socio-culturales del presente, contribuyendo de este modo a generar en los escolares: descontento, desmotivacin, aburrimiento, alejamiento de la realidad escolar, rebelda, rechazo hacia las normas escolares, etc. todo esto depara a su vez en un aumento de las situaciones disruptivas y de violencia en la escuela. En definitiva, la convivencia en las escuelas no es todo lo deseable que se quisiera y as lo ponen de manifiesto los datos derivados de las investigaciones sobre violencia escolar (Cerezo, 1997; Ortega,1994, Defensor del Pueblo, 1999; etc.). Realmente la escuela no es un lugar deencuentro donde se acoge, acepta y respeta al otro (al diferente), por el contrario, es un espacio delimitado por un muro en el que el alumnodebe permanecer ocho horas diarias y en el que el profesor debe velar por el mantenimiento del orden y garantizar un modelo de enseanzaadecuado a los alumnos. Todo esto unido al abandono de los padres de sus obligaciones educativas con los hijos, la desmotivacin de los alumnos y la excesiva burocratizacin de los centros escolares, estn contribuyendo al deterioro de la convivencia en los centros, donde los insultos, las amenazas, las peleas, el rechazo, la marginacin, etc. se estn convirtiendo en algo habitual y comn. Con este panorama de conflictividad, indisciplina y violencia escolar que se manifiestan cada vez ms frecuentemente en los centros escolares espaoles, sobretodoen los niveles de la Educacin Secundaria Obligatoria, la vida escolar se vuelve incmoda para todos los miembros de la comunidad escolar y poco o nada adecuada para el buen desarrollo de los procesos de enseanza-aprendizaje. 1. Qu entendemos por conflicto? Antes de comenzar a describir el estado actual de los conflictos en la educacin escolar, se hace necesario delimitar que se entiende porconflicto escolar, dado que la amplia investigacin existente sobre el tema da lugar a confusiones. Entre los trminos utilizados podemos encontrar: agresividad, violencia, conflictos, intimidacin, bullying, vandalismo, conductas antisociales, conductas disruptivas, problemas de convivencia, etc. siendo comn la tendencia a utilizar indiscriminadamente conflicto y violencia como si de sinnimos se tratasen. Sin embargo, no es legitimo asociar conflicto con violencia, porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y escolar, en

la que se dan enfrentamientos de intereses, discusin y necesidad de abordar el problema, la violencia es una de las maneras de enfrentarse a esa situacin (Etxeberra, Esteve y Jordn, 2001, 82). Existe una relacin entre conflicto y violencia, pero no es bidireccional. Podemos afirmar que la violencia siempre va acompaada de nuevos conflictos, pero el conflicto no siempre entraa situaciones de violencia, pues los seres humanos disponemos de un amplio abanico de comportamientos con los que poder enfrentarnos a las situaciones de confrontacin de opiniones e intereses con los otros, sin necesidad derecurrir a la violencia (Hernndez Prados, 2002). Los conflictos tienen mayor envergadura que la violencia, pues las situaciones de conflictoque son vivenciadas por las personas son ms numerosas que las situaciones de agresividad violencia. Adems, las personas que recurren a la violencia extrema, a la violencia gratuita, suelen ser propias de una minora prxima a la delincuencia. Para Grasa (1987), el conflicto supone la pugna entre personas o grupos interdependientes que tienen objetivos incompatibles, o al menos percepciones incompatibles. Desde una perspectiva tica, el conflicto podra definirse como una situacin de enfrentamiento provocada por una contraposicin de intereses, ya sea real o aparente, en relacin con un mismo asunto, pudiendo llegar a producir verdadera angustia en las personas cuando no se vislumbra una salida satisfactoria y el asunto es importante para ellas (Cortina, 1997). La violencia podra definirse como la forma oscura e inadecuada de enfrentarse a los conflictos, recurriendo al poder, la imposicin y la anulacin de los derechos del otro para conseguir salir proclamado vencedor en el enfrentamiento. La violencia no puede ser negociada, no puede establecerse acuerdos sobre el tipo de violencia que est permitida y el tipo de violencia que resultar condenada en un centro escolar, no puede justificarse cuando esta bien o mal empleada la violencia, etc. Esto es algo en donde los profesores no pueden mostrase flexibles, pues la violencia es un fenmeno que debe ser erradicado y denunciado de inmediato. Las conductas violentas no deben tener cabida en los centros escolares, por eso requieren de una lucha conjunta de todos los miembros que forman la comunidad escolar, empezando por los padres y profesores y terminando por los propios alumnos. Por el contrario, en los procesos que permiten gestionar el conflicto de forma positiva se contempla la posibilidad de negociar, establecer acuerdo y compromisos, empatizar con el otro, comprender su postura, etc. Por otro lado, mientras que la violencia es consecuencia de un aprendizaje, el conflicto es inherente al ser humano, forma parte de su propia naturaleza, de su estructura bsica y esencial que le permite madurar y desarrollarse como persona. Por lo tanto, debemos evitar dejarnosllevar por las publicaciones sensacionalistas que demandan una solucin inmediata a este problema, pues el conflicto es un aspecto humanoque no podemos destruir o hacer desaparecer de la realidad escolar. En este sentido podemos afirmar que el conflicto es inevitable, a la vez que necesario en las vidas de las personas, pero lo que si se puede evitar es la manifestacin de una respuesta violenta como va de solucina los problemas que se nos plantean. Las personas pueden ser educadas para controlar su agresividad (autocontrol), para que reflexionen antes de actuar y puedan optar por otras vas alternativas que permitan gestionar el conflicto a travs del dialogo y del respeto. Adems, el conflicto forma parte de la convivencia humana y constituye una fuente de aprendizaje, desarrollo y maduracin personal, ya que la persona debe poner en marcha una serie de mecanismos que favorezcan una gestin positiva del mismo. De acuerdo con Ortega (2001, 10) existe una demonizacin del conflicto que los asocia indiscriminadamente a conductas no deseables, a veces delictivas. Pero el conflicto estambin confrontacin de ideas, creencias y valores, opiniones, estilos de vida, pautas de comportamiento, etc. que en unas sociedaddemocrtica que se rige por el dilogo y la tolerancia, encuentran su espacio y mbito de expresin. Cuando el conflicto se asocia exclusivamente con las respuestas

agresivas y violentas que los sujetos manifiestan ante los problemas que se le platean, se percibe como algo negativo que debemos evitar y resolver, anulando toda posibilidad de desarrollar y aplicar en los centros programas donde se eduque apartir del conflicto. Debemos romper con el mito de que el conflicto siempre es negativo, formando al profesorado para que pueda gozar de las destrezas adecuadas que le capaciten para educar a los alumnos desde el conflicto entendiendo ste como algo positivo que aporta nuevas experiencias de aprendizaje, que permite poner en relieve distintas opiniones, que es generador de conocimiento, que permite conocer nuevas alternativas a los problemas, etc,. Segn Vazquez (2001) el conflicto tambin presenta un carcter imprevisible, pues resulta muy difcil poder prever el momento en el que aparecer un nuevo conflicto, la gravedad del mismo, los cambios cualitativos y los efectos traumticos que originar el conflicto a las personas implicadas, etc. Por otro lado, cabe resaltar el carcter global del conflicto, entendido como el alcance generalizado y universal que los conflictos locales estn teniendo gracias a la difusin que de ellos se hace a travs de los medios de comunicacin. De forma irnica Vzquez Gmez (2001) hace referencia a este aspecto cuando expone la situacin de ceguera espacial a la que se encuentran expuestas algunas personas, resaltando la ingenuidad de quien parece sentirse ms o menos seguro por el hecho de que los conflictos escolares ennuestro pas se dan ms agudamente en aquella ciudad, en esa barriada alejada o en un determinado centro educativo al que, por fortuna, yo no envo a mis hijos. Para finalizar resaltar que el conflicto escolar, al igual que los sucesos violentos requieren un anlisis multicausal de los factores que intervienen en el origen de estos comportamientos. En este sentido el Informe del Defensor del pueblo sobre violencia escolar contempla que el maltrato entre iguales, que se produce en la escuela, tampoco puede explicarse slo mediante las variables relativas al propio centro. Junto con los factores ms relacionados con el medio escolar y con el grupo de amigos, existen otros factores sociales y culturales implicados en el fenmeno cuyo conocimiento permite la comprensin del mismo en toda su complejidad (Defensor del pueblo, 1999, 30) 2. Estado de los conflictos en las escuelas espaolas Desde que los medios de comunicacin, guiados por su perspectiva sensacionalista y comercial, centraron su atencin en las situaciones deviolencia que tienen lugar en las escuelas, en la falta de disciplina y de autoridad de los profesores, en los problemas de convivencia, etc. Se ha abierto la caja de Pandora de una manera brutal, despertando la voz de alarma social. Todo est mal en las escuelas? se encuentran los alumnos y los profesores en peligro en los centros escolares? contribuye las escuelas a generar pequeos matones o delincuentes? Ha llegado el momento de investigar la realidad de los centros educativos para determinar hasta que punto es real la situacin que se describen en los medios de comunicacin. 2.1.Indice de conflictividad La mayora de los estudios sobre la conflictividad escolar no se plantean un registro de la incidencia de la conflictividad, es decir, detectar elnmero de veces que los alumnos interrumpen al profesor, nmero de veces que un alumno se levanta de su sitio sin pedir permiso, saber cuantos enfrentamientos de ideas o discusin se han producido entre los alumnos, contabilizar el nmero de veces que un alumno difiere de las ideas del profesor, el nmero de veces que se ha resuelto satisfactoriamente el problema, etc. De manera que el conflicto no esta siendo investigado desde su globalidad, sino que esta siendo abordado desde una visin parcial del mismo, ya que las investigaciones no se centran en estudiar la perspectiva positiva del conflicto, sino que por el contrario, los estudios se centran en registrar el numero de veces que los conflictos son resueltos de forma violenta en los centros escolares, el tipo de respuesta conflictiva que se manifest, el lugar donde se llev a cabo, la gravedad que perciben los alumnos de este tipo de situaciones, etc.

Segn los datos que se contemplan en el Informe del Defensor del Pueblo (1999) sobre la percepcin que tienen los alumnos de la incidenciade los comportamientos violentos en el centro escolar demuestran que la mayora de los alumnos se consideran testigos de situaciones de violencia, mientras que una minora estn implicados directamente en las dinmicas de agresin victimizacin, siendo mayor el numero de agresores que el de vctimas. Del mismo modo, en el estudio llevado a cabo por el grupo de investigacin GICA en la Comunidad Valenciana revela que la mayora del alumnado se considera competente moralmente y capaz de resolver sus problemas y conflictos sin recurrir a la violencia, slo una tercera parte de los mismos empleara la violencia como mejor recurso en algunas ocasiones, pudiendo ser preocupante que un 5% de los alumnos no respeten en absoluto al profesor, se peleen con los compaeros sin buscar otra va de solucin a los problemas, se reconozcan claramente intolerantes y no piensen en el dao que ocasionan a los dems (Garca Lpez y Martnez Cspedes, 2001). En cuanto a la percepcin que los profesores tienen del ndice de conflictividad-agresividad en los centros escolares, en general se cree que stos se dan con una menor frecuencia que la indicada por los alumnos. Adems, no se incluye como uno de los principales problemas escolares, no es algo que preocupe excesivamente a los profesores, porque en realidad no se trata de un fenmeno generalizado. Sin embargo, son conscientes de la necesidad de educar en valores, en unos comportamiento valiosos que garanticen una sana convivencia entre escolares, entre profesores y entre esocalres-profesores. 2.2.Tipos de conflictos Resulta complicado poder realizar un estudio comparativo de la percepcin que tienen los alumnos del tipo de comportamiento conflictivo que impera en las escuelas, cuando cada investigacin cuenta con una clasificacin de los conflictos distinta. El estudio nacional realizado por elDefensor del Pueblo contempla la clasificacin de los conflictos que se muestra en la tabla I, siendo las conductas violentas menos graves, como la agresin verbal y la exclusin social, las que presentan una mayor incidencia en los centros escolares, segn los alumnos agresores y los alumnos victimizados. Por otro lado, los alumnos ms violentos consideran que las conductas de abuso, de pegar y maltratar a otro fsicamente se cometen con mayor frecuencia de lo que las perciben las vctimas. En cuanto a la opinin del resto de compaeros que son testigos de las agresiones se ha podido comprobar que las conductas de agresin verbal, a excepcin de hablar mal de los otros, se perciben con menor incidencia que las declaradas por los agresores y vctimas. Maltrato fsico - Amenazar con armas (directo) - Pegar (directo) - Esconder cosas (indirecto) - Romper cosas (indirecto) - Robar cosas (indirecto) Maltrato verbal - Insultar (directo) - Poner motes (directo) - Hablar mal de alguien (indirecto) Mixto (fsico y verbal) - Amenazar con el fin de intimidar - Obligar a hacer cosas con amenazas (chantaje) - Acosar sexualmente Exclusin social - Ignorar a alguien - No dejar a alguien participar en una actividad

En cuanto a la percepcin que tienen los alumnos de la comunidad valenciana del comportamiento de sus propios compaeros, el 84% creen que el comportamiento conflictivo ms frecuente es el de molestar y no dejar dar la clase, el 45% perciben que los insultos hacia el profesortambin son una conducta frecuente en las aulas. Adems, algo ms de un tercio de los encuestados considera que hay alumnos agresivos y violentos en su clase y el 27% afirman que existen dinmicas de intimidacin entre sus compaeros. 2.3.Lugares En lo referente a la percepcin que tienen los alumnos del lugar donde suelen cometerse los actos de violencia, el informe del Defensor del Pueblo contempla el lugar donde con mayor frecuencia se manifiesta cada una de las situaciones violentas expuestas anteriormente. Demanera que el patio es el lugar donde suelen producirse las peleas, las agresiones fsicas directas, aunque este tipo de conductas tambintienen una fuerte presencia en la clase. Por otro lado, el aseo es el lugar idneo para esconder cosas y los alrededores del centro paraamenazar con armas. Sin embargo, el lugar donde suelen cometerse con mayor frecuencia insultos, poner motes, acosar sexual a algn compaero/a, romper o robar cosas es en el aula, resultando curioso que el lugar donde se supone que debe haber mayor vigilancia es donde se de una mayor variedad de situaciones conflictivas. Estos datos difieren mucho de los obtenidos por el grupo Gica de Valencia, ya que el lugar donde se suelen cometer las peleas es en los alrededores del centro escolar, al menos as lo cree un 42% de los encuestados frente al 12% de los alumnos que componen la muestra del informe del defensor del pueblo. El segundo lugar ms conflictivo es el patio, mientras que los pasillos y los aseos son de los lugares ms seguros del centro. 2.4.Genero La mayora de los estudios de conflictividad-agresividad coinciden en resaltar la relacin que existe entre la manifestacin de conductas violentas y el genero, de modo que los alumnos que suelen pelearse, amenazar a otros, robar cosas, poner motes, insultar, acosarsexualmente, etc. son de sexo masculino, tan solo en un tipo concreto de conducta violenta sobresalen las chicas y es en la forma de excluir a los otros difundiendo rumores inciertos, hablando mal de los otros, ignorando, etc. Por lo tanto, como afirman muchos autores (Cerezo, 1997; Olweus, 1998, etc), las formas de agresin directa suelen ser tpicas de los chicos, mientras que las formas de agresin indirecta y psicolgicas suelen ser ms comn en las chicas. Para concluir este apartado, me gustara resaltar que los datos de los que disponemos, a pesar de no ser tan alarmantes como en otros pases, nos permiten determinar y justificar la necesidad de elaborar programas educativos que contribuyan a que estas situaciones de agresividad desciendan considerablemente llegando a desaparecer de los centros escolares. 3. Propuestas pedaggicas para la intervencin En este apartado no se trata de ofrecer todo un recetario de actividades para que el profesor las aplique en su aula, pues las situaciones de conflictividad escolar varan segn las caractersticas del centro, segn el nivel educativo y segn las caractersticas propias del grupo aula y el clima establecido. En definitiva, son las caractersticas personales y situacionales del colectivo de alumnos los que van a determinar la seleccin y concrecin de actividades. Adems, las necesidades son distintas segn la realidad escolar, por eso los materiales didcticos que elabora un profesor se quedan obsoletos en breve, siendo poco tiles para grupos posteriores. Por otro lado, la elaboracin de materiales didcticos para el desarrollo de algunas de las lneas de trabajo que se recogen a continuacin no supone una tarea difcil o complicada para los profesores, ya que ellos son los que mejor conocen a sus alumnos y adems, disponen de la creatividad suficiente como para poder echar mano de la cantidad de recursos y opciones que en la vida diaria se le ofrecen y adaptarlos para trabajarlos en clase.

Tomando estas consideraciones como punto de partida, se hace necesario para la reconstruccin de la convivencia en el aula contemplarentre los objetivos del Proyecto Educativo de Centro o de Aula las siguientes lneas de actuacin: - Desarrollo y fomento del dilogo. El dilogo debe ser entendido como el elemento posibilitador de una gestin pacifica de los conflictos escolares. A travs del dilogo el conflicto puede ser entendido como connatural a toda relacion, ya que permite su gestin pacfica einteligente (Uribe, Castaeda y Morales,1999). El profesorado debe tomar conciencia de las posibilidades educativas del dilogo y acabar con pedagogas tradicionales que condenaban a los alumnos al silencio. - Gestin democrtica del aula. Segn Trianes (1996), para conseguir alcanzar el primer objetivo de su programa: el cambio en la percepciny experiencia de la convivencia cotidiana en el aula se hace necesario hacer al alumno participe de la gestin de la vida de la clase. La gestin democrtica en el aula consiste en facilitar el autogobierno de los alumnos, de forma que ellos mismos elaboren sus normas a travsde procedimientos democrticos y participen en la autodireccin de la vida colectiva del centro escolar colaborando en la toma de decisiones (Prez, 1996). - Educacin en valores. Cualquier propuesta para la gestin positiva de los conflictos pasa necesariamente por una educacin en valoresdonde se trate de educar a los alumnos en el reconocimiento de la dignidad de toda persona, en el derecho al ejercicio de una ciudadana en la escala donde el alumno participe en la vida pblica, deliberacin y participacin por el inters comn de una convivencia sana en el centroescolar, en definitiva se pretende que los alumnos adquieran en las escuelas los contenidos mnimos de una educacin cvica. - Propiciar el aprendizaje cooperativo, donde los objetivos de los participantes se encuentran vinculados de tal modo que cada uno de ellos slo puede alcanzar sus objetivos s, y slo si, los otros alcanzan los suyos (Escmez, Garcia y Sales, 2002). Este tipo de aprendizajecooperativo donde el resultado final depende de la actuacin de todo el grupo, es superador de los problemas de convivencia que se derivan de mantener en las escuelas una forma de vida competitiva e individualista. - Autocontrol emocional. Los alumnos deben aprender a conocerse a si mismos, tomar conciencia de sus estados internos, de sus emociones, de sus sentimientos, impulsos, etc. para poder despus a prender a controlarlos. En relacin con el tema que nos ocupa, podemos entenderpor autocontrol la capacidad de los alumnos para manejar adecuadamente sus emociones e impulsos conflictivos. Por ltimo, el autocontrolemocional requiere educar a los alumnos en la comprensin de las emociones de los dems, saber captar otros puntos de vista, interesarse de forma positiva por los sentimientos y emociones de los dems. El abordaje de la conflictividad escolar requiere necesariamente de intervenciones globales, desde distintos mbitos (familiar, escolar, anlisiscritico de los medios de comunicacin,...), con lo cual si nos centramos en un solo aspecto las intervenciones sern parciales y contaran con una menor garanta de xito. Por otro lado, demanda la intervencin desde distintos contenidos, es decir, debemos plantear actuaciones con varios ejes como los que aqu se han planteado. Por ltimo, apuntar que la nueva alfabetizacin en las escuelas adems de la preparacin en los avances de la ciencia, en el conocimiento de otras lenguas, en el dominio de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, reclama tambin la mejora de las relaciones interpersonales entre alumnos, entre profesores, entre profesores alumnos y entre padres-profesores, la mejora del clima de centro, la intervencin que nos permita garantiza una sana convivencia, etc. en definitiva una nuevaeducacin que pasa necesariamente por la educacin en valores. AUTOR M Angeles Hernndez Prados Universidad de Murcia BIBLIOGRAFIA

- Puig Rovira, J.M. (1997). Conflictos escolares: una oportunidad. Cuadernos de Pedagoga, 1997, n 257, prxis, Barcelona. - Etxeberra, F. ; Esteve, J.M. y Jordn, J.A. (2001). La escuela y la crisis social. En Ortega, P. (coord) Conflicto, violencia y Educacin. Actas del XX Seminario Interuniversitario de Teora de la Educacin. Murcia. Cajamurcia. - Garca Lpez, R y Martnez Cspedes, R. (2001). Los conflictos en las aulas de ESO. Un estudio sobre la situacion en la ComunidadValenciana. Valencia. Lullal Edicions. - Cerezo Ramrez, F (1997). Conductas agresivas en la edad escolar. Aproximacin terica y metodolgica. Propuesta de intervencin.Madrid. Pirmide. - Cerezo Ramrez, F. (2001). La violencia en las aulas. Madrid. Pirmide - Defensor del pueblo (1999). Informe del Defensor del Pueblo sobre violencia escolar.http://www.defensordelpueblo.es/documentacin/informesespeciales - Escmez, J. Garca, R. y Sales, A. (2002). Claves educativas para escuelas no conflictivas. Barcelona. Idea Books. - Grasa, R. (1987). Vivir el conflicto. Cuadernos de Pedagoga, 1987, n 150, prxis, Barcelona. Conflicto entre individuos Se han avanzado muchas teoras acerca del origen del conflicto. ltimamente se puede alegar que el hombre es un animal social, y, por lo tanto, uno que responde a las tendencias tanto de competicin como cooperacin que se observan en animales sociales. As se aduce que hay motivos ltimamente biolgicos o psicolgicos para la agresividad. Desde este punto de vista la idea ms bsica y desde la que habra que partir para poder llegar a resolver un conflicto social de manera adecuada es en la que el conflicto empieza con una emocin desbordada. Otras visiones aducen que si bien podra haber tales causas inherentes o innatas, no es menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa ya sea en formas socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta objetivos que son socialmente valuables. Como mnimo, el conflicto se expresa en un acto ejercido en relacin a otros. As, el conflicto no se puede entender o estudiar sino en un contexto social. [editar]Conflicto entre grupos sociales Artculo principal: Conflicto social. El conflicto social se refiere al amplio espectro que en la interaccin e interrelacin humana va desde situaciones y cuestiones aparentemente simples y sin problemas de consecuencias dolorosas para las partes, hasta situaciones complejas, peligrosas y violentas. Desde este punto de vista se aduce que La convivencia social es considerada una mina abundante de conflictos, donde la fuente ms abundante de molestia son los dems. Para Lewis A. Coser un conflicto es social cuando transciende lo individual y procede de la propia estructura de la sociedad.1 Dos aspectos centrales de los estudios del conflicto social se refieren al origen y la funcin social de los conflictos. As, por ejemplo, para Ralf Dahrendorf, el conflicto es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social. De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la coaccin y el Control social juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolucin de los conflictos. [editar]Teoras del conflicto social Artculo principal: Teora del conflicto. Las teoras del Conflicto social buscan explicar, a partir de una percepcin de la sociedad que requiere tanto orden e integracin como innovacin y cambio, las estrategias que se observan y/o se pueden seguir para lograr ambas necesidades sociales. Una asuncin central de las teoras del conflicto es que en una sociedad tanto los individuos como los grupos -no solo pero incluyendo las clases sociales- buscan maximizar sus beneficios -lo que inevitablemente produce cambio social- Ese cambio no necesariamente envuelve

conflicto fsico sino que puede expresarse en confrontaciones verbales. Paradjicamente, ese conflicto y cambio busca lograr un orden a fin de mantener en forma estable esos beneficios. Lo anterior da origen a diversas estrategias y mecanismos tanto a fin de lograr ese cambio como de mantener las formas ya sea existentes o emergentes. En otras palabras, el objeto de inters no es el origen o causas del conflicto sino las situaciones o maneras a travs de las cuales ese conflicto se puede resolver a fin de lograr una solucin estable y duradera. Partiendo de la base que el conflicto es el factor principal del cambio social, que se expresa, por ejemplo, con la formacin de grupos de presin y accin social, se busca estudiar como ese conflicto se integra socialmente, a travs de pactos, ya sea acordados o impuestos, con el resto de los actores sociales, en cambio de estructuras, que, se supone, ocasionaran estabilidad social. As, desde este punto de vista, el conflicto social se percibe como algo que, propiamente controlado o integrado, es esencial para el buen funcionamiento o estabilidad social. Lo anterior se puede estudiar no solo observando el como los diversos sectores o individuos se han conducido en la prctica, sino tambin tericamente, a travs de la teora de los juegos. [editar]Actualidad Desde el punto de vista moderno o actual el tema de la dialctica en contraposicin al funcionalismo, parece que se ha concretado en el anlisis funcional o funcionalismo y la teora del conflicto social, que junto con el interaccionismo simblico son los tres enfoques bsicos de la sociologa de hoy da. La cuestin queda en considerarlo como dinmica social hacia el consenso, una desigualdad estructural hacia una integracin social. En las interpretaciones de los autores, normalmente identificados con una escuela, la explicacin se entiende de diferente manera si se refiere al sistema social en su conjunto totalizador o a la estructura social, que es el soporte terico del sistema. Al mismo tiempo debemos situar el elenco de valores en un lugar designado y preciso, que es el sistema social. Otros alcances como la revolucin y la guerra, como conflictos totales, parece no es posible ser explicados con el actual soporte terico. Quizs la primera es predecesora de la segunda y sigan una primera fase en la que se falla en lograr consenso. Tiene ventajas y desventajas .2 Dos aspecto centrales de los estudios del conflicto social se refieren al origen y la funcin social de los conflictos. As, por ejemplo, para Ralf Dahrendorf, el conflicto es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social. De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la coaccin y el Control social juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolucin de los conflictos. [editar]Conflicto versus violencia El conflicto es un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. Es una construccin social, una creacin humana diferenciada de la violencia ya que puede haber conflictos sin violencia aunque no hay violencia sin conflicto, por lo que no toda disputa o divergencia implica conflicto. Aunque los conflictos se pueden clasificar segn el nivel en el que se desarrollan: micro (interpersonales e intergrupales) o macro (entre grupos definidos dentro de un estado o entre estados, donde las consecuencias de los enfrentamientos afectan a un gran nmero de poblacin); es posible extraer generalidades comunes a ambos tipos de conflictos. El conflicto es un proceso en el que hay oposicin de intereses (tangibles), necesidades y/o valores no satisfechos. En contraposicin, existe un problema cuando la satisfaccin de las necesidades de una de las partes impide la satisfaccin de las de la otra. En base a esta definicin se puede diferenciar dos situaciones que se confunden con los conflictos reales: Pseudoconflicto Puede mostrarse de forma agresiva, sin embargo no existe problema (ya que la satisfaccin de unas necesidades no impide las otras) aunque las partes pueden creer que

s. Casi siempre suele ser una cuestin de malentendidos, desconfianza y mala comunicacin.3 Conflicto latente. No se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la contraposicin de intereses/necesidades o valores. Estos no se abordan o ni tan solo se reconocen como conflictos porque no han explotado, porque no existen signos de violencia directa. Esto har que sigan creciendo por su propia dinmica. Por lo que el conflicto innecesario, es decir, aquel en el que la satisfaccin de las necesidades de una parte no impide la satisfaccin de la otra, tiene como componentes: Mala comunicacin Estereotipos Desinformacin Percepcin equivocada del propsito o proceso. De este modo, la parte genuina de un conflicto se basa en diferencias esenciales y cuestiones incompatibles, como por ejemplo: Distintos intereses, necesidades y deseos Diferencias de opinin sobre el camino a seguir Criterio para tomar la decisin Reparticin de recursos Diferencias de valores4 [editar]Perspectivas acadmicas sobre el conflicto Una posible clasificacin de los conflictos sera:5 Perspectiva Tradicional - Racionalista. Entendido como algo negativo, resultado de un organigrama confuso, de una comunicacin deficiente o de la incapacidad de los protagonistas en el conflicto. El conflicto es considerado como un elemento que acaba por perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la organizacin. Se busca una sociedad, empresas y escuelas sin conflictos (Idealismo Pedaggico). Perspectiva Interpretativa. El conflicto es considerado como algo natural de los grupos y las organizaciones. Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de percepcin individual y/o a una deficiente comunicacin interpersonal. Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas en cuanto al sentido de los actos propios o de otros; equvocos que pueden superarse haciendo que los protagonistas se den cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias. Esta concepcin ignora las condiciones sociales que afectan a los propios sujetos y a sus percepciones. Perspectiva Socio - crtica / Socio - afectiva. No slo se acepta el conflicto como algo inherente al centro o a la empresa, sino que se alienta, se considera que contribuye a evitar la apata de la organizacin y, por tanto, constituye un elemento necesario para el progreso organizativo y para el adecuado desarrollo de sus miembros. Se da un papel esencial a la calidad de las relaciones entre los diferentes miembros que componen la sociedad y los diferentes grupos; empresa, familia, escuela, etc. Se favorece al afrontamiento de determinados conflictos desde una perspectiva democrtica y no violenta, lo que se denomina como la utilizacin didctica del conflicto. Estas perspectivas socio-crticas sobre el conflicto determinan que este no es ni positivo ni negativo sino que tendr aspectos positivos o negativos segn se aborde y se resuelva y dependiendo del proceso que se utilice para llegar a una solucin. La vida sin conflictos supondra una sociedad de robots, cuyos miembros habran eliminado la diversidad y singularidad que nos distingue como humanos.6 Una perspectiva que permita enfocar el conflicto desde una visin positiva, con voluntad de cambio para conseguir cotas ms altas de justicia, es el punto de partida adecuado desde donde parte la resolucin de conflictos. [editar]Anlisis de conflictos Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestin.7 Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.

Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las desigualdades, la falta de equidad, la explotacin, etc. Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario en comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto. Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos: Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa falta comunicacin entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo. Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no se le asume el mismo grado de importancia. Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc. Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema . Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribucin de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc. Actitudes ante el conflicto Frente a una situacin de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reaccin, tanto a nivel individual como colectivo, dndose las diversas actitudes, segn se acepte, evite o niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones bsicas:9 Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses. Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere. Estas dos dimensiones bsicas de comportamiento define cinco modos diferentes para responder a situaciones de conflicto, adems de la negacin de existencia del mismo. Estas reacciones se describen a continuacin combinadas con la teora de juegos:10 Negacin, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallar ms tarde siguiendo la escalada conflictual. Competicin (ganar/perder) Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo ms importante sin importar la otra parte. Esta competicin puede procurar sacar un provecho individual de la situacin, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor vlido). Acomodacin (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas. Evasin (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a l por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecucin de objetivos ni la relacin idnea para ninguna de las partes involucradas. Cooperacin (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como la relacin, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos. Negociacin. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es menos importante.

[editar]Escalada conflictual Aunque no se pueden comparar los conflictos armados con los conflictos interpersonales y tampoco extraer frmulas generalizadas para solucionarlos si es posible conocer dinmicas11 muy generalizadas de los mismos. Una de estas dinmicas es la escalada conflictual, en la que juegan un papel muy importante las frustraciones, las polarizaciones crecientes, las malas percepciones, la incomunicacin, etc. En los conflictos micro tambin existen factores de aceleracin, como la propaganda desinformadora, los rumores, el temor u hostilidad de las partes, un entorno propenso a usar la fuerza, etc. En el siguiente grfico se representan de forma esquemtica las fases de un conflicto, para visualizar sus posibles fases y las eventuales fases de trabajo en transformacin del mismo. Es posible anticiparse al conflicto si se reconocen los indicios del mismo. Estos siguen una secuencia ascendente respecto al nivel de tensin y de lucha entre las partes enfrentadas:12 Incomodidad. Hay algn aspecto en el entorno o en la relacin que no funciona tal y como lo estaba haciendo hasta el momento. Es la sensacin intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa exactamente de que se trata. Insatisfaccin. Se trata de una autopercepcin en la que una de las partes no se siente a gusto ante una nueva situacin o se ha producido un cambio delante del cual se tienen una sensacin de incertidumbre. De estas derivan discusiones momentneas. Incidentes. Pequeos problemas que implican discusiones, resentimientos y preocupaciones ya que no se tienen en cuenta o se dejan a un lado. Malentendidos. Las partes hacen suposiciones, generalmente a causa de una mala comunicacin, poca compenetracin o percepciones diferentes de una misma situacin, llegndola a distorsionar la percepcin de la realidad. El contexto juega un papel muy importante ya que habitualmente no ayuda sino que incrementa los rumores. Tensin. La situacin se rodea de prejuicios y actitudes negativas distorsionando la percepcin de la otra parte implicada. Crisis. Las partes actan ante la situacin de manera unilateral. Se pierden las buenas formas dando paso a los insultos, la violencia, la lucha abierta, etc. En este momento se puede decir que el conflicto ha llegado al punto ms lgido de la escala conflictual. J.Burton realiza esta reflexin a propsito de este punto Cuando el conflicto y la violencia se intensifican, hay una vuelta a la tradicin y al medio represivo de control, incluso a regmenes militares,13 refirindose a los macro conflictos. En resumen, se puede definir el conflicto como un proceso de tres fases: 1 Fase. Existencia de necesidades no satisfechas. 2 Fase. Aparece el problema y por tanto las disputas. 3 Fase. Explota la crisis. Es en la 1 y 2 fase donde se puede realizar un trabajo de provencin, ya que en la 3 los niveles de violencia impiden otro tipo de relacin entre las partes. de igual manera para todos [editar]Las tres pes de un conflicto Para analizar y as comprender un conflicto, J.P. Ledererach14 lo estructura diferenciando tres partes sobre las que hay que actuar de manera diferente: Las Personas, son los involucrados y afectados. Hay que reconocer qu papel desempean, cmo se relacionan y qu influencia tienen. Averiguar las verdaderas preocupaciones y las necesidades de fondo de la gente. No hacer del conflicto un problema personal. El Proceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes intentan resolverlo o zanjarlo. Regularmente, intervienen las relaciones de poder (econmico, acceso a recursos, control, etc.) que pueden degenerar en la amenaza como nico modo de influir en otros para producir el posible cambio que mejore la situacin. Intentar proponer opciones positivas que no desafe a las partes. El Problema, es el hecho de divergencia entre las partes. Es necesario distinguir entre conflictos reales (aquellos que la satisfaccin de una parte impide la otra) o conflictos innecesarios.

En conclusin, la comprensin de un conflicto se facilita si se distinguen las diferentes facetas. Por ejemplo, las diferentes reas de discrepancia o de incompatibilidad que se han de tratar para solucionar el problema, son los asuntos. En cambio, los intereses son la razn por la que cada uno de estos asuntos importa a la persona. Las necesidades son lo indispensable, lo mnimo que hace falta para satisfacer a una persona, en cuanto a lo substantivo, lo psicolgico y el proceso seguido para resolver el problema. Cuando una persona expresa su posicin, o su solucin para resolver el conflicto, esto no explica los asuntos a tratar, ni sus intereses, ni sus necesidades bsicas. Para arreglar bien el conflicto hay que penetrar en las posiciones y llegar a la base del problema.4 De una manera ms sinttica se puede decir que: El asunto es la discrepancia entre las partes. Ej. Dos vecinos discuten por la propiedad de un rbol limtrofe entre propiedades. La propiedad del rbol es el asunto. Los intereses son la razn por la que importa el asunto. Ej. El vecino poseedor del rbol ser el beneficiario de este. Beneficiarse del rbol es el inters. Las necesidades son el mnimo satisfactorio para cada una de las partes. Ej. El vecino 1 no esta dispuesto a perder los frutos que caen en su propiedad, y el vecino 2 no est dispuesto a perder la sombra del rbol en su propiedad, aunque ambos compartiran la propiedad de este. Las necesidades son el fruto y la sombra, En este caso, la satisfaccin de las necesidades de una parte no son incompatibles con las de la otra, por lo que esta situacin entrara en la definicin de pseudoconflicto. La frustracin es una respuesta emocional comn a la oposicin relacionada con la ira y la decepcin, que surge de la percepcin de resistencia al cumplimiento de la voluntad individual. Cuanto mayor es la obstruccin y la voluntad, mayor tambin ser probablemente la frustracin. La causa de la frustracin puede ser interna o externa. En las personas, la frustracin interna pueden surgir de problemaen el cumplimiento de las metas personales y deseos, las pulsiones y necesidades, o tratar con las deficiencias observadas, tales como la falta de confianza o temor a situaciones sociales. El conflicto tambin puede ser una fuente interna de la frustracin, cuando uno tiene objetivos contrapuestos que interfieran unos con otros, puede crear una disonancia cognitiva. Las causas externas de la frustracin implican condiciones fuera de un individuo, como un camino bloqueado o una tarea difcil. Mientras que hacer frente a la frustracin, algunas personas pueden participar en el comportamiento pasivo-agresivo, lo que hace difcil identificar las causas originales de su frustracin, ya que las respuestas son indirectas. Una respuesta ms directa, y comn, es una propensin a la agresin. [editar]Frustracin y reforzamiento Dentro del condicionamiento instrumental, la teora de la frustracin predice que cuando comienza la fase de extincin y, por tanto, no se refuerza la conducta, se producir una sensacin de frustracin que vigorizar la conducta. Este efecto paradjico est ampliamente documentado.