BARIERE IN COMUNICARE

Comunicarea include toate procesele transmiterii de informaii ntre toate vieuitoarele (oameni/animale,plante) prin semne de tot felul i/sau dispozitive tehnice, biologice, psihologice, sociale i alte sisteme de transmitere a informaiei. Comunicarea este procesul prin care se schimb informaie ntre indivizi utilizndu-se un sistem comun de simboluri, semne sau comportamente. Sursa Codificare Canalul
Decodificare

Receptor

PERTURBAII PERTURBAII Feedback Elementele acestui proces sunt urmtoarele: Sursa emitentul mesajului Codificarea simbolurile orale sau scrise utilizate pentru a transmite mesajul Mesajul ceea ce emitentul dorete s comunice Canalul mediul utlizat pentru a transmite Decodificarea interpretarea mesajului de ctre receptor Receptor destinatarul mesajului Feedback informaia utilizat pentru a determina fidelitatea transmiterii i recepionrii mesajului. Perturbaii orice element care distrorsioneaz procesul comunicrii. 1. comunicarea are loc ntotdeauna atunci cnd un om influeneaz comportamentul altuia 5. 2. 6. comunicarea are ntotdeauna loc, dac destinatarul are prilejul de a-i exprima punctul de vedere fa de informaia emitentului.

SURSE DE ERORI
Persoana A
IDEE In mintea emitorului CODARE Cuvinte, voce, gesturi

Persoana B Transmitere
Mediu Telefon, fax, scrisoare, fata in fata Loc Casa, birou, loc public DECODARE auz, vaz, vocabularul receptorului IDEE In mintea receptorul ui

Lipsa claritatii

Exprimare confuza

Modificarea mesajului

Zgomote, elemente de distragere

Selectare, distorsiune

Diferite sisteme de referinta

Feedback

BARIERE N COMUNICARE La nivel individual: - Concluziile grbite - Prejudecile - Stereotipurile - Lipsa de cunotine - Dezinteresul - Dificultile de exprimare (psiho-fizice) - Emoiile

Barierele n comunicare apar sub multe feluri, cu diferite tipuri de zgomote n mod preponderent. Cu toate acestea, este adesea adevrat c principala barier a unui lan n comunicare este nendemnarea persoanelor implicate. Motivele obinuite sunt: neacordarea sau neprimirea feedback-ului necesar pentru transmiterea informaiei, prin acestea crendu-se erori; neacordarea importanei informaiei sau mesajului pentru c nu este pentru mine; netransmiterea informaiei, ntruct necesit efort.

Comunicarea evaluativ Prin comunicare evaluativ nelegem situaia n care cel care comunic i eticheteaz interlocutorul sau aciunile acestuia cu atribute ndeosebi negative, cum ar fi incompetent, lene, enervant, insistent etc. Comunicarea dogmatic Indivizii cu vederi nguste, incapabili s accepte punctele de vedere ale celorlali, au tendina de a transforma orice discuie ntr-o confruntare, n care pornesc de la premisa c doar ei sunt cei care au dreptate. Comunicarea manipulativ Atunci cnd simim c cineva are motive ascunse i ncearc s ne influeneze tindem s reacionm negativ, s ne opunem, chiar dac aceasta nu este neaprat n interesul nostru. Managerii ncearc adesea s i manipuleze pe subordonai pentru a-i face s accepte o decizie care a fost deja luat.

TIPURI COMPORTAMENTALE OAMENII SUPUI Le permit celorlali s i domine i ascund sentimentele i prerile Sunt nehotri Se scuz permanent

Au un contact vizual slab i o postur umil

OAMENII ASERTIVI Spun direct prerile i dorinele Ofer opinii i i comunic sentimentele Sunt hotri nfrunt problemele

Au un bun contact vizual i o postur deschis

OAMENII AGRESIVI ntrerup mereu discuiile Ascund informaiile i prerile personale Domin discuia i nu sunt buni asculttori Vorbesc tare, jignesc i sunt sarcastici Au un contact vizual puternic i o postur dominant

Tehnici de manifestare a unei atitudini pozitive: ascultai ceea ce spune interlocutorul i artai-i acestuia c l auzii i l nelegei; decidei ce dorii s comunicai; comunicai, ct mai prompt posibil, ceea ce gndii sau simii; spunei ceea ce dorii s se realizeze; fii precis i privii interlocutorul n ochi.

COMUNICAREA I INTELIGENA EMOIONAL O gam de competene i deprinderi personale, emoionale i sociale ce influeneaz capacitatea (abilitatea) unei persoane de a face fa cu succes solicitrilor i presiunilor din mediul nglobant.1 Prima ntrebare: De ce unele persoane manifest o stare psihologic mai bun dect altele? A doua ntrebare: De ce unele persoane au succes n via, iar altele nu? Inteligena Emoional orientare spre proces, mai degrab dect spre rezultatul final Definiia succesului: produsul final a ceea ce o persoan depune eforturi s realizeze, s mplineasc; prin urmare, succesul este foarte subiectiv, puternic influenat cultural (Bar On, lucr. cit.)

CE SPUN? INTELIGEN

CE NELEG? Un set de abiliti, competene i deprinderi alctuind o colecie de cunotine utile pentru a face fa eficient provocrilor vieii cotidiene Distincia acestui tip de inteligen n raport cu inteligena cognitiv

Emoional