OS PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE:

Benefcios e Aplicaes Prticas

Rev. 00 de Maro/2013

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Rodrigo Sousa
Atuao: Instrutor de treinamentos Consultor e Auditor em Sistemas de Gesto da Qualidade Experincia: + 800 horas de auditorias + 30 clientes em consultorias + 500 alunos treinados em treinamentos voltados para a rea da qualidade Formao: Esp. em Eng. da Qualidade Economista Analista de Sistemas Treinamentos: Auditor lder ISO 9001:2008 Auditor interno em diversas normas. Administrador do blog www.qualidadenapratica.com.br que j ultrapassou os 300 mil 2/ 42 acessos. Mdia de 1.500 acessos/dia.

Agenda
O que qualidade? Os princpios da gesto da qualidade (entendimento,

benefcios e prticas) O profissional da rea (perfil)

Tendncias e oportunidades

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O que Qualidade?
Segundo a NBR ISO 9000:2005, item 3.1.1

Qualidade o grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos.

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O que Gesto da Qualidade?

Segundo a NBR ISO 9000:2005, item 3.2.8

um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao, no que diz respeito qualidade

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Sistema de Gesto da Qualidade

Vindo do grego o termo "sistema" significa "combinar", "ajustar", "formar um conjunto". Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido. A boa integrao dos elementos componentes do sistema chamada sinergia.

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Princpios da Gesto da Qualidade

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Princpio:
aquilo que regula o comportamento ou a ao de algum convices

regras mais bsicas, fundamentais

...

* Definies do dicionrio

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Princpios da Gesto da Qualidade

Foco no cliente Conceito: As organizaes dependem de seus clientes e, portanto, recomendvel que atendam s necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.

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Princpios da Gesto da Qualidade

Foco no Cliente Benefcios: Aumento do retorno financeiro e do nmero de clientes. Aumento de eficcia no uso dos recursos da organizao em benefcio da satisfao do cliente. Aumento na fidelizao de clientes.

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Princpios da Gesto da Qualidade

Foco no Cliente Prticas: SAC Pesquisa de satisfao Caixinhas de sugestes Ps-vendas Pesquisa de mercado Entre outras...

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Princpios da Gesto da Qualidade

Liderana Conceito: Lderes estabelecem a unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar, totalmente, envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao.

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Princpios da Gesto da Qualidade

Liderana Benefcios: Pessoas entendendo e motivadas em prol dos gols e objetivos da organizao. As atividades so avaliadas, alinhadas e implementadas de maneira unificada. As pessoas sentem que fazem parte da empresa e so importantes. Aumenta o comprometimento e envolvimento das pessoas em todos os nveis.
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Princpios da Gesto da Qualidade

Liderana Prticas: Estabelecimento das diretrizes (polticas, objetivos, metas...) Nomeao do representante da direo Proviso de recursos (humanos, financeiros...) para o SGQ Revises gerenciais / anlises crticas Entre outras...
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Princpios da Gesto da Qualidade

Envolvimento das pessoas Conceito: Pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao

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Princpios da Gesto da Qualidade

Envolvimento das pessoas Benefcios: Pessoas motivadas, comprometidas e envolvidas com a organizao. Inovao e criatividade na promoo e aumento dos objetivos da empresa. Pessoas se responsabilizando por seus prprios desempenhos. Maior conscientizao de seu papel dentro do sistema organizacional
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Princpios da Gesto da Qualidade

Envolvimento das pessoas Prticas: Treinamentos Eventos Workshops Premiaes e bonificaes Caixinha de sugesto interna Pesquisa de clima organizacional Entre outras...
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Princpios da Gesto da Qualidade

Abordagem de processos Conceito: Um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo

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Princpios da Gesto da Qualidade

Abordagem de processos Benefcios: Custos menores e tempos de ciclo mais curtos devido ao uso eficaz de recursos Resultados previsveis, consistentes e melhores Oportunidades de melhoria priorizadas e focadas Interfaces dos processos controladas Possibilidade de automao dos processos

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Princpios da Gesto da Qualidade

Abordagem de processos Prticas: Mapa de processos Fluxogramas Procedimentos documentados com entradas e sadas claras Sistemas para automatizao de processos Entre outras...

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Princpios da Gesto da Qualidade

Abordagem sistmica para a gesto Conceito: Identificar, entender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema contribui para a eficcia e eficincia da organizao no sentido desta atingir os seus objetivos

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Princpios da Gesto da Qualidade

Abordagem sistmica para a gesto Benefcios: Integrao e alinhamento dos processos que melhor atingiro os resultados desejados Habilidade em focalizar esforos nos processos-chave Prover confiana s partes interessadas no negcio pela consistncia, eficcia e eficincia da organizao

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Princpios da Gesto da Qualidade

Abordagem sistmica para a gesto Prticas: Premiaes pelo desempenho global Auditorias Anlises crticas Entre outras...

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Princpios da Gesto da Qualidade

Melhoria continua Conceito: Convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja seu objetivo permanente

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Princpios da Gesto da Qualidade

Melhoria continua Benefcios: Vantagem no desempenho devido s melhorias operacionais Alinhamento de atividades de melhorias em todos os nveis da organizao e referentes uma deciso estratgica Flexibilidade para reagir rapidamente s oportunidades

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Princpios da Gesto da Qualidade

Melhoria continua Prticas: Auditorias Anlises crticas Treinamentos Reviso de documentos Entre outras...

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Princpios da Gesto da Qualidade

Abordagem factual para a tomada de deciso Conceito: Decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes Faz necessrio conhecer tcnicas de coleta de dados, devido necessidade de informaes fiis realidade, que reduzam o risco da obteno de resultados equivocados.

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Princpios da Gesto da Qualidade

Abordagem factual para a tomada de deciso Benefcios: Maior capacidade em demonstrar a eficcia de decises tomadas por meio da referncia registro de dados Maior capacidade para rever, questionar e mudar opinies e decises.

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Princpios da Gesto da Qualidade

Abordagem factual para a tomada de deciso Prticas: Indicadores BSC Reunies gerencias Anlises crticas Entre outras...

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Princpios da Gesto da Qualidade

Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores Conceito: Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor

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Princpios da Gesto da Qualidade

Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores Benefcios: Maior capacidade em criar valor para ambas as partes Flexibilidade e velocidade nas respostas conjuntas a um mercado em mudana ou necessidade e expectativas do cliente Otimizao de custos e recursos em geral

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Princpios da Gesto da Qualidade

Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores Prticas: Qualificaes de fornecedores Gerenciamento da cadeia de suprimentos Auditorias de segunda parte Entre outras...

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Concluindo...
Os princpios podem ser aplicados gesto independente norma de referncia, da empresa, seu negcio e porte.

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Quem o profissional da rea?

Formao:

Qualidade, Engenharias, Administrao, Economia etc.

Especializao diferencial

Treinamentos:
Certificaes pessoais Atualizao constante Ferramentas da qualidade (bsicas e gerenciais)
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Quem o profissional da rea?

Habilidades:

Comunicao
Pro-atividade Liderana

Organizao e planejamento
Matemtica e Estatstica (raciocnio analtico)

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Tendncias e Oportunidades...
Assiste-se uma valorizao dos profissionais que esto qualificados para atuarem na rea da qualidade. Exigncia da gesto da qualidade em toda a cadeia, da fabricao a entrega ao consumidor final. Empresas que consideravam a Qualidade mera burocracia passam a consider-la estratgica. Profissionais especializados em determinadas reas sero mais valorizados. Empresas que no investirem em gesto da qualidade estaro fadadas ao fracasso.
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Tendncias e Oportunidades...
reas verticalizadas em expanso:

Segurana da Informao ISO 27001.

Equipamentos Mdicos ISO 13485 e RDC 59/2000. Segurana Alimentar ISO 22000.

Meio Ambiente ISO 14001 (j + comum).

Sistemas Integrados. Outras...

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Tendncias e Oportunidades...
Empresas de pequeno e mdio porte esto implantando seus Sistemas da Qualidade (+ recursos) A cada 10 vagas que recebo no Blog para indicao de profissionais, 9 so em pequenas e mdias empresas. 90% do ex-alunos dos cursos da Qualidade esto empregados em pequenas e mdias empresas*. Regies norte e nordeste mais carentes de profissionais

* Dados da Moderna CFP

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Parceiros Cursos e Treinamentos: www.modernacfp.com.br Produtos e Servios para a rea da Qualidade: www.lojadaqualidade.com.br
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CONTATOS Rodrigo S. Sousa

e-mail: rodrigo@qualidadenapratica.com.br Facebook: http://www.facebook.com/rss.sousa Twitter: http://www.twitter.com/rodrigocampinas Instagram: rsssousa Celular / WhatsApp / Viber: (19) 9321-2728

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Questes?
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Obrigado!
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